Global Limited Warranty & Technical Support

www.hp.com 37

Na získanie podpory u zákazníka je nutné: (a) aby bol pri poskytovaní záručného servisu

spoločnosti HP u zákazníka prítomný aj zástupca zákazníka, (b) upozorniť spoločnosť HP

v prípade, že produkty sa používajú v prostredí, ktoré môže predstavovať riziko pre

zdravotný stav alebo bezpečnosť zamestnancov alebo dodávateľov spoločnosti HP,

dostatočný, voľný a bezpečný prístup, ktorý umožní spoločnosti HP používať všetky

zariadenia, informácie a systémy potrebné na poskytnutie vhodnej podpory, (d) zaistiť, aby

všetky označenia výrobcov (ako sú napríklad sériové čísla) boli na svojich miestach, a aby

boli prístupné a čitateľné, (e) dodržať podmienky, ktoré sú v súlade so špecifikáciami pre

produkt a podporovanými konfiguráciami.

Ak chcete, aby zástupca spoločnosti HP vykonal všetky výmeny súčastí, za určitý poplatok

sú k dispozícii zmluvy o ďalšom rozšírení podpory.

Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom

V krajinách, v ktorých je to možné, môže Obmedzená záruka spoločnosti HP zahŕňať aj

záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom. Ak je to možné, spoločnosť HP

môže na základe vlastného uváženia určiť za najvhodnejší spôsob poskytnutia záručného

servisu svojpomocnú opravu zákazníkom. Ak sa tak stane, spoločnosť HP dodá zákazníkovi

schválené náhradné súčasti, aby splnila svoje povinnosti pri poskytovaní záručného

servisu hardvérového produktu spoločnosti HP. Tým sa ušetrí značné množstvo času na

opravu. Ak kontaktujete spoločnosť HP a z procesu diagnostiky chýb vyplynie, že problém

možno odstrániť výmenou niektorej z takýchto súčastí, bude vám priamo zaslaná náhradná

súčasť. Po doručení náhradnej súčasti vymeňte chybnú súčasť podľa doručených pokynov

a dokumentácie. Ak je potrebná ďalšia pomoc, zavolajte do strediska technickej podpory

spoločnosti HP a technik vám pomôže prostredníctvom telefónu. Ak je vymenenú súčasť

nutné vrátiť spoločnosti HP, je zákazník povinný odoslať chybnú súčasť späť spoločnosti

HP v rámci určeného časového obdobia, zvyčajne do pätnástich (15) dní. Chybná súčasť

musí byť vrátená s príslušnou dokumentáciou a v dodanom obale. Ak zákazník chybný

produkt nevráti, spoločnosť HP mu môže jeho výmenu fakturovať. Pri svojpomocných

opravách spoločnosť HP hradí všetky náklady spojené s dodávkou a vrátením súčastí

a vyberá doručovateľa alebo dopravcu. Ak sa svojpomocná oprava použije vo vašom

prípade, pozrite si príslušné informácie pre hardvérový produkt spoločnosti HP.

Informácie o tomto záručnom servise môžete získať aj na webovej lokalite spoločnosti HP

na adrese:

www.hp.com/support

Rozšírenia servisu

Spoločnosť HP ponúka rôzne druhy doplnkovej podpory a servisného krytia, ktoré sú

za určitý poplatok k dispozícii na miestnej úrovni. Niektoré typy podpory a súvisiace

produkty však nemusia byť k dispozícii vo všetkých krajinách. Informácie o dostupnosti

rozšírení servisu a poplatkoch za tieto rozšírenia servisu nájdete na webovej lokalite

spoločnosti HP na adrese: http://www.hp.com/support.

383762-DT1.book Page 37 Thursday, March 31, 2005 11:22 AM