Global Limited Warranty & Technical Support

20 www.hp.com
Garantiiteenuste liigid
Et HP saaks piiratud garantiitähtaja jooksul pakkuda parimat võimalikku tuge ja teenust,
võib HP teid juhendada vastavalt vajadusele konfiguratsiooni kindlakstegemisel, kõige
uuema püsivara laadimisel, tarkvarapaikade installimisel, HP diagnostikatestide
käitamisel ja HP kaugtugilahenduste kasutamisel.
HP soovitab teil tungivalt nõustuda HP poolt pakutavate olemasolevate tugitehnoloogiate
kasutamise ja rakendamisega. Kui te otsustate olemasolevaid kaugtugivõimalusi mitte
kasutada, võite kanda lisakulusid tulenevalt tugiressursi suurenenud nõuetest. Allpool
on loetletud garantii tugiteenuste liigid, mida teie poolt ostetud HP riistvaratoote puhul
võidakse kasutada.
Kohapealne garantiiteenus
Teie HP piiratud garantiiteenus võib hõlmata kohapealset töötuge teie riistvara
parandamiseks. HP pakub kohapealset teenindust tavalisel tööajal. Tavaline tööaeg on
üldjuhul 08.00 kuni 17.00 esmaspäevast reedeni, ent see võib kohalikust äritavast
tulenevalt erineda. Kui te asute väljaspool tavalist teeninduspiirkonda (üldjuhul 50 km),
võivad vastamisajad olla pikemad või võidakse nõuda lisatasusid. HP lähima volitatud
teenuseosutaja määramiseks vaadake HP veebilehekülge aadressil:
www.hp.com/support
.
HP võib oma äranägemisel kindlaks määrata, kas kohapealset garantiiteenust vajatakse.
Näiteks võib paljudel juhtudel vea kõrvaldada, kasutades kliendi enda poolt parandatavat
(Customer Self Repair – CSR) osa, mille te peate ise välja vahetama HP poolt antud
juhiste ja dokumentide põhjal. Te peate ka tegema koostööd HP-ga, püüdes probleemi
telefoni teel lahendada. Sellega võivad kaasneda tavalised diagnostikatoimingud,
tarkvaravärskenduste või -paikade installimine, kolmandate poolte vabalt valitavate
toodete ja/või vabalt valitavate asendustoodete kõrvaldamine. Et saada kohapealset tuge:
a) peab teie esindaja juures viibima, kui HP teie töökohal garantiiteenust osutab; b) peate
te teavitama HP-d sellest, kas tooteid kasutatakse keskkonnas, mis kujutab võimalikku
ohtu HP töötajate või alltöövõtjate tervisele või turvalisusele, c) peate te alluma
mõistlikele turvanõuetele, võimaldama HP-le piisava, vaba ja ohutu juurdepääsu
kõigile objektidele, igasugusele teabele ja kõigile süsteemidele, mida HP õigeaegse
toe tagamiseks vajalikuks peab, ning nende kasutamise; d) peate te tagama, et kõik
tehaseandmesildid (nagu näiteks seerianumbrid) on oma kohal, ligipääsetavad ja loetavad;
e) peate te tagama keskkonna, mis sobib toote määratluste ja toetatavate konfiguratsioonidega.
Kui teil läheb mõnede komponentide asendamisel vaja HP esindajat, on lisatasu eest
olemas täiendavad tugitoimingud.
Kliendipoolse parandamise garantiiteenus
Riikides, kus selline teenus olemas on, võib teie HP piiratud garantii hõlmata
kliendipoolse parandamise garantiiteenust. Vajadusel määrab HP oma äranägemisel
kindlaks, et kliendipoolne parandamine on garantiiteenuse õige osutamisviis. Sellisel
juhul toimetab HP kooskõlastatud asendatavad varuosad otse teile, et võimaldada
kliendipoolse parandamise garantiiteenust. See säästab märkimisväärselt remondile
kuluvat aega. Pärast seda, kui te olete HP-ga ühendust võtnud ning veadiagnostika näitab,
et probleemi saab lahendada mõnda taolist osa kasutades, võidakse asendatav osa otse
teile toimetada. Osa kohalejõudmisel asendage vigane osa kaasasolevaid juhiseid ja
dokumente järgides. Kui läheb tarvis täiendavat abi, helistage HP tehnilisse tugikeskusesse
ning tehnik annab teile nõu telefoni teel. Juhul kui asendatav osa tuleb HP-le tagasi
toimetada, peate te vigase osa HP-le tagasi toimetama kindlaksmääratud ajavahemiku,
tavaliselt viieteistkümne (15) päeva jooksul. Vigane toode tuleb tagastada koos vastavate
dokumentidega ettenähtud transpordipakendis. Vigase toote tagastamata jätmine võib
kaasa tuua arve esitamise HP poolt asendustoote eest. Kliendipoolse parandamise korral
tasub HP kõik transpordi- ja osa tagastamiskulud ning määrab kindlaks kasutatava
383762-DY1.book Page 20 Thursday, March 31, 2005 11:37 AM