Troubleshooting Guide

2–50 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Résolution des problèmes d’accès Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre
fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître
leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Problème Cause Solution
Connexion Internet
impossible.
Le compte auprès du
fournisseur d’accès
Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez que
les connexions sont correctes en
vous servant de la documentation
d’installation.
Le navigateur Web
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est
installé et configuré pour fonctionner
avec votre fournisseur de services
Internet.
Le modem câble/DSL
n’est pas branché.
Le modem câble/DSL n’est pas
branché. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem
câble/DSL.
Le service câble/DSL
n’est pas disponible
ou a été interrompu
en raison du mauvais
temps.
Réessayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous êtes connecté au service
câble/DSL, le voyant “câble” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
Le câble UTP CAT5
est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre
le modem câble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la
connexion est bonne, le voyant “PC”
sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
L’adresse IP n’est pas
bien configurée.
Contactez votre fournisseur
de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.