Vodič za rješavanje problema HP-ova poslovna računala model dx5150 Broj dokumenta: 375373-BC2 Kolovoz 2005. U ovome vodiču nalaze se korisni savjeti i rješenja za rješavanje problema s gornjim proizvodima, te scenariji za moguće probleme s hardverom i softverom.
© Autorska prava 2004 – 2005. Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije ovdje sadržane mogu se mijenjati bez obavješćivanja korisnika. Microsoft, MS-DOS, Windows i Windows NT zaštitni su znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Gdje se nalazi Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instaliranje Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Korištenje kategorija u programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sadržaj Rješavanje problema s Drive Key-em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema pristupa Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rješavanje problema sa softverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Služba za pomoć korisnicima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Značajke dijagnostike računala Diagnostics for Windows Pomoćni program Diagnostics for Windows (DFW) dopušta vam pregled informacija o hardverskoj i softverskoj konfiguraciji računala, dok je Microsoft Windows XP pokrenut. On također omogućuje izvođenje provjera hardvera i softvera na podsustavima vašega računala. Kada pokrenete Diagnostics for Windows, prikazat će se zaslon Overview (Pregled) na kojem se nalazi trenutačna konfiguracija računala.
Značajke dijagnostike računala Gdje se nalazi Diagnostics for Windows Program Diagnostics for Windows je na nekim računalima učitan, ali nije instaliran. Možda ste ga ranije instalirali vi ili netko drugi zajedno s ostalim pomoćnim programima. Kako biste ustanovili je li program Diagnostics for Windows instaliran: 1. Otvorite mjesto gdje se nalaze ikone programa Diagnostics. U sustavu Windows XP Home ili Windows XP Professional pritisnite Start > Control Panel (Kontrolna ploča). 2.
Značajke dijagnostike računala Instaliranje Diagnostics for Windows Ako Diagnostics for Windows nije učitan, možete preuzeti Diagnostics for Windows SoftPaq sa sljedećeg web-odredišta: http://www.hp.com/support Sljedeći postupak potrebno je izvršiti samo ako je softver dijagnostičkoga programa učitan na disk, ali nije instaliran. 1. Zatvorite sve programe u sustavu Windows. 2.
Značajke dijagnostike računala Korištenje kategorija u programu Diagnostics for Windows Kategorije možete koristiti na sljedeći način: 1. Pritisnite Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Možete označiti ikonu Diagnostics for Windows, smještenu u Control Panel-u, pritiskom na Start > Control Panel, i zatim označiti Diagnostics for Windows. Na zaslonu će se prikazati pregled hardvera i softvera na računalu. 2.
Značajke dijagnostike računala Traka izbornika—File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Pri vrhu zaslona programa Diagnostics for Windows nalazi se traka izbornika sa šest padajućih izbornika: ■ File—Save As, Print, Printer Setup, Exit ■ Categories—Popis kategorija nalazi se u idućem dijelu ■ Navigation—Previous Category (F5), Next Category (F6) ■ Level—Less (F7), More (F8) (Manje, Više informacija na zaslonu) ■ Tab—Overview, Test, Status, Log, Error ■ Help—Cont
Značajke dijagnostike računala Kartice—Overview, Test, Status, Log, Error Ispod alatne trake nalazi se pet kartica: ■ Overview—Prozor Overview prikazuje opće informacije o računalu. Taj će se prozor prikazati pri prvome pokretanju tog pomoćnog programa. Na lijevoj se strani prozora nalaze informacije o hardveru, a na desnoj informacije o softveru. ■ Test—Prozor Test omogućuje odabir različitih dijelova sustava koje treba provjeriti. Isto tako možete odabrati vrstu i način provjere.
Značajke dijagnostike računala 3. Odaberite neku od ovih odrednica: ❏ Quick Test—Obavlja brzu opću provjeru svakoga uređaja. Odabere li se Unattended Mode (Nenadzirani način), neće biti potrebna intervencija korisnika. ❏ Complete Test—Obavlja potpunu provjeru svakoga uređaja. Korisnik može odabrati Interactive Mode (Interaktivni način) ili Unattended Mode (Nenadzirani način). ❏ Custom Test—Obavlja samo odabrane provjere.
Značajke dijagnostike računala 6. Želite li vidjeti izvještaj o provjeri, pritisnite karticu: ❏ Kartica Status pruža sažeti pregled izvedenih provjera, uspjeh ili neuspjeh nedavno izvršene provjere. ❏ Kartica Logprikazuje popis provjera obavljenih na sustavu, koliko se koji puta izvodio, broj pronađenih pogrešaka na svakome od njih, te ukupno vrijeme trajanja svake provjere. ❏ Kartica Error prikazuje popis pronađenih pogrešaka s pripadajućim kodovima. 7.
Značajke dijagnostike računala Configuration Record Pomoćni program Configuration Record alat je za prikupljanje informacija u sustavu Windows poput ostalih alata za upravljanje. On prikuplja kritične informacije o hardveru i softveru od različitih računalnih podsustava, u svrhu pružanja potpunog pregleda računala. Program Configuration Record omogućuje automatsko prepoznavanje i usporedbu konfiguracijskih promjena, te sadrži mogućnost evidentiranja povijesti konfiguracija.
Značajke dijagnostike računala Instalacija programa Configuration Record Program Configuration Record dio je programa Diagnostics for Windows. Uvijek kad instalirate Diagnostics for Windows, Configuration Record je također instaliran. Pokretanje programa Configuration Record Ovaj se program pokreće na sljedeći način: 1. Pritisnite Start > HP Information Center > Configuration Record.
Značajke dijagnostike računala Zaštita softvera Radi zaštite softvera od nestanka ili oštećivanja, redovno obavljajte sigurnosno kopiranje svih sustavskih softvera, programa i sličnih datoteka spremljenih na disku. Upute o stvaranju sigurnosnih kopija podatkovnih datoteka možete pronaći u dokumentaciji operacijskoga sustava ili programa za sigurnosno kopiranje. Vraćanje softvera Operacijski sustav Windows i softver mogu se, koristeći Restore Kit, vratiti u početno stanje u trenutku kupovine računala.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje pruža informacije o tomu kako prepoznati i ispraviti manje probleme, kao što su problemi s disketnim pogonom, tvrdim diskom, optičkim pogonom, grafikom, zvukom, memorijom i softverom. Ako doživite probleme s računalom, moguće uzroke i preporučena rješenja pogledajte u tablici u ovom poglavlju.
Rješavanje problema bez dijagnostike Prije poziva tehničke podrške Ako imate problema s računalom, pokušajte dolje navedena prikladna rješenja kako biste pokušali ustanoviti problem prije poziva tehničke podrške. Ä 2–2 ■ Pokrenite program Diagnostics for Windows. Pojedinosti o tomu pogledajte u dijelu Poglavlje 1, »Značajke dijagnostike računala«. ■ Provjerite treperi li žaruljica napajanja, s prednje strane računala, crveno.
Rješavanje problema bez dijagnostike Kao pomoć u rješavanju problema mrežom, HP Instant Support Professional Edition pruža vam dijagnostiku sa samorješavanjem problema. Ako se trebate obratiti HP-ovoj podršci, koristite HP-ovu značajku mrežnog razgovora Instant Support Professional Edition. Pristupite na HP Instant Support Professional Edition putem adrese: http://www.hp.com/go/ispe. Pristupite na Business Support Center (BSC) (Centar poslovne podrške) na adresi http://www.hp.
Rješavanje problema bez dijagnostike Korisni savjeti Nastanu li problemi s računalom, monitorom ili softverom, prije poduzimanja daljnjih koraka pogledajte sljedeći popis općih savjeta: 2–4 ■ Provjerite jesu li računalo i monitor uključeni u ispravnu električnu utičnicu. ■ Provjerite je li prekidač za odabir napona (neki modeli) postavljen na ispravan napon za vašu regiju (115 V ili 230 V). ■ Provjerite je li računalo uključeno, te svijetli li zelena žaruljica.
Rješavanje problema bez dijagnostike Ä Rješavanje problema ■ Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav. ■ Ako sustav ima ugrađeno više video izvora (uloženi, PCI ili PCI-Express adapteri) (uloženi video samo na nekim modelima) i jedan monitor, monitor mora biti priključen u priključnicu video izvora označenog kao glavni VGA adapter.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći razriješiti opće probleme opisane u ovome dijelu. Potraje li problem i dalje, a niste ga u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti te radnje, obratite se ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Rješavanje općih problema Problem Uzrok Rješenje Računalo se doima zablokirano i ne može se isključiti pritiskom gumba za napajanje. Ne radi softverska kontrola prekidača za napajanje.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Pokazivač se ne može pomicati tipkama sa strelicama na brojčanome dijelu tipkovnice. Možda je uključena tipka Num Lock. Pritisnite tipku Num Lock. Želite li koristiti tipke sa strelicama, žaruljica Num Lock mora biti isključena. Tipka Num Lock se može onemogućiti (ili omogućiti) u programu Computer Setup. Računalo vrlo slabo radi. Procesor je ugrijan. 1. Osigurajte nesmetani protok zraka u računalo.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se samo isključuje, a žaruljica napajanja treperi crveno dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Aktivirana je toplinska zaštita procesora: Možda je ventilator blokiran ili se ne okreće. ILI Hladilo u računalu nije ispravno postavljeno na procesor. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje općih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Sustav se ne uključuje i žaruljice s prednje strane računala ne trepere. Sustav se ne može pokrenuti. Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako se žaruljica diska upali zeleno, tada: 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja na nekim modelima, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za probleme s napajanjem. Rješavanje problema s napajanjem Problem Uzrok Rješenje Napajanje se neprestano isključuje. Prekidačem namjestite ispravan Prekidač za odabir napon struje. napona struje na stražnjoj strani računala (neki modeli) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Napajanje se ne može uključiti zbog unutarnje pogreške u napajanju. 2–10 www.hp.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se samo isključuje, a žaruljica napajanja treperi crveno dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Aktivirana je toplinska zaštita procesora: Možda je ventilator blokiran ili se ne okreće. ILI Hladilo u računalu nije ispravno postavljeno na procesor. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s napajanjem (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi Napajanje ne radi (napajanje je crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega preopterećeno). slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja (neki modeli), postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za probleme s disketama. dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga ✎ Nakon disketna pogona, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute, pogledajte »Rješavanje problema s ugradnjom hardvera«. Rješavanje problema s disketama Problem Uzrok Rješenje Žaruljica disketnog pogona stalno svijetli. Disketa je oštećena.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Disketni pogon ne može pisati na disketu. Disketa nije formatirana. Formatirajte disketu. 1. U Windows Exploreru odaberite disketni pogon (A). 2. Desnom tipkom miša pritisnite oznaku pogona i odaberite Format (Formatiraj). 3. Odaberite željene odrednice, a zatim za početak formatiranja diskete pritisnite Start (Počni). Nije moguće formatirati disketu. Disketa je zaštićena od pisanja.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s disketama (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Disketni pogon ne može pročitati disketu. Koristite pogrešnu vrstu diskete za taj disketni pogon. Provjerite vrstu pogona koji koristite i koristite disketu ispravne vrste. Čitate pogrešan pogon. Provjerite oznaku pogona u adresi puta. Disketa je oštećena. Zamijenite je novom. U pogon je stavljena disketa na kojoj nema datoteka potrebnih za pokretanje računala.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom Rješavanje problema s diskom Problem Uzrok Rješenje Nastaje problem s diskom. Na disku se nalaze oštećeni sektori ili se ne učitava. 1. U sustavu Microsoft Windows XP, desnim gumbom miša pritisnite Start, pritisnite Explore, i označite pogon. Označite File (Datoteka) > Properties (Svojstva) > Tools (Alati). Pod Error-checking (Provjera pogreške) pritisnite Check Now (Provjeri sada). 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Pogon nije pronađen (prepoznat). Možda kabel nije čvrsto priključen. Provjerite spojeve kablova. Možda sustav nije automatski prepoznao novo ugrađeni uređaj. Upute za promjenu konfiguracije pogledajte u dijelu »Rješavanje problema s ugradnjom hardvera«. Ako sustav i dalje ne prepoznaje novi uređaj, provjerite nalazi li se uređaj u programu Computer Setup.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Poruka Nonsystem disk/NTLDR missing (Nedostaje nesustavski disk/NTLDR). Računalo se pokušava pokrenuti s nesustavske diskete. Izvadite disketu iz disketnog pogona. Sustav se pokušava pokrenuti s diska, ali je disk možda oštećen. 1. U disketni pogon stavite sustavsku disketu i ponovno pokrenite računalo. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s diskom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Poruka Nonsystem disk/NTLDR missing (Nedostaje nesustavski disk/NTLDR). (nastavak) U programu Computer Setup onemogućeno je pokretanje s diska. Uđite u Computer Setup i omogućite tvrdi disk u Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 ili 1. Ili Uđite u Computer Setup i omogućite tvrdi disk u Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom Iskusite li probleme s prikazom, pogledajte dokumentaciju priloženu uz monitor, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s prikazom Problem Uzrok Rješenje Prazan zaslon (nema prikaza). Monitor nije uključen i ne svijetli njegova žaruljica. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Loš monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kablova nisu ispravni.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prazan zaslon (nema prikaza). (nastavak) Kabel monitora priključen je u pogrešnu priključnicu. Nalaze li se na računalu integrirana grafička priključnica i priključnica dodatne grafičke kartice, kabel monitora priključite u priključnicu grafičke kartice, na stražnjoj strani računala. Odrednice monitora u računalu nisu usklađene s monitorom. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Zaslon je prazan, a žaruljica Grafička pogreška napajanja treperi crveno šest prije videa. puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se šest puta zvučno oglašava. Zvučni signali će se ponavljati pet puta, ali žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Nejasna slika ili se željena razlučivost ne može namjestiti. (nastavak) Monitor ne može prikazivati željenu razlučivost. Promijenite razlučivost. Grafička kartica je neispravna. Zamijenite grafičku karticu. Slika je razlomljena, pomiče se, treperi ili trese. Možda nisu potpuni spojevi kablova ili je monitor pogrešno podešen. 1. Provjerite je li kabel monitora sigurno priključen na računalo. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s prikazom (nastavak) Problem Uzrok Loše fokusirana slika; pruge, duhovi ili efekt sjene; vodoravne klizeće crte; blijede okomite trake; ili nije moguće postaviti sliku u središte zaslona. (samo ravni monitori koji koriste analogni VGA ulaz) Unutarnji pretvarački krugovi ravnog monitora možda ne mogu ispravno protumačiti sinkronizacijski izlaz iz grafičke kartice. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom Ako su u računalo ugrađene audio značajke i dogode se problemi sa zvukom, u idućoj tablici možda ćete moći pronaći uzroke i rješenja tomu. Rješavanje problema sa zvukom Problem Uzrok Rješenje Ulaz i izlaz zvuka je isprekidan. Resursi procesora su Zatvorite sve programe koji zauzeti drugim otvorenim intenzivno koriste procesor. programima. Zastoj izravnog zvuka, uobičajen je u mnogim programima za izvođenje. U sustavu Windows XP: 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Zvuk ne izlazi iz zvučnika ili slušalica. (nastavak) Nisu uključeni vanjski zvučnici. Uključite vanjske zvučnike. Vanjski zvučnici Ispravno spojite kablove prema priključeni su u pogrešnu dokumentaciji zvučne kartice. zvučnu priključnicu. Nije omogućen digitalni CD audio. Omogućite digitalni CD audio: 1. U Control Panel-u, pritisnite System. 2. Na kartici Hardware, pritisnite gumb Device Manager. 3.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa zvukom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Iz zvučnika ili slušalica izlazi šum ili uopće nema zvuka. Možda računalo nije prepoznalo ispravnu vrstu zvučnika/slušalica ili izlaza, ili nije pokrenuto automatsko prepoznavanje analognog-na-digitalni zvuk. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s pisačem Nastanu li problemi s pisačem, pogledajte dokumentaciju priloženu uz pisač, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s pisačem Problem Uzrok Rješenje Pisač ne može ispisivati. Pisač nije uključen ili priključen na računalo. Uključite ga i provjerite je li priključen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi pisača. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Nastanu li problemi s tipkovnicom ili mišem, pogledajte dokumentaciju priloženu uz tu opremu, te uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici. Rješavanje problema s tipkovnicom Problem Uzrok Rješenje Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnicom niti tipkanje. Nije ispravno priključen kabel tipkovnice. 1. Na radnoj površini sustava Windows pritisnite Start. 2. Pritisnite Shut Down.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s mišem Problem Uzrok Rješenje Miš ne reagira na pokrete ili je prespor. Utikač miša nije ispravno Isključite računalo pomoću tipkovnice. spojen u stražnji dio 1. Istodobno pritisnite tipke Ctrl i Esc računala. (ili tipku logotip sustava Windows) za prikaz izbornika Start. 2. Tipkama sa strelicama gore ili dolje odaberite Shut Down, a zatim pritisnite tipku Enter. 3.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera Možda ćete trebati promijeniti konfiguraciju računala ako dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatni pogon ili kartica za proširenje. Ako ugrađujete uređaj »uključi i radi«, Windows XP će automatski prepoznati uređaj i konfigurirati računalo. Instalirate li uređaj koji nije »uključi i radi«, nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može pokrenuti. U nadogradnji su korišteni pogrešni memorijski moduli, ili su oni instalirani na pogrešnome mjestu. 1. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz računalo, te ustanovite koristite li ispravne memorijske module i ispitajte ispravnost njihove ugradnje. 2. Obratite pozornost na zvučne signale i žaruljice na prednjoj strani računala.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi Neispravna dodatna kartica. crveno deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se deset puta zvučno oglašava. Zvučni signali će se ponavljati pet puta, ali žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Rješavanje problema www.hp.com 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema U idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja za mrežne probleme. U ovim se smjernicama ne raspravlja problem pogrešnog povezivanja kablova. Rješavanje mrežnih problema Problem Uzrok Rješenje Značajka Wake-on-LAN ne radi. Wake-on-LAN nije omogućen. Omogućite Wake-on-LAN. 1. Pritisnite Start > Control Panel. 2. Dvaput pritisnite Network Connections. 3. Dvaput pritisnite Local Area Connections. 4. Pritisnite Properties. 5.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica stanja mreže nikad ne treperi. Nije prepoznata aktivna mreža. Provjerite ispravnost spojeva kablova i mrežne opreme. ✎ Mrežni kontroler nije ispravno podešen. Provjerite stanje uređaja u Windows-u, npr. pomoću programa Device Manager za provjeru upravljačkog programa, ili pomoću programa Network Connections za provjeru stanja veze. Mrežna kartica nije omogućena. 1.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Dijagnostika prijavljuje pogrešku. (nastavak) Dodijeljeni prekid mrežnog kontrolera zajednički se koristi s karticom za proširenje. Uđite u Computer Setup i promijenite postavke resursa za ploču u PnP/PCI Configurations > IRQ Resources. Mrežni kontroler nije ispravan. Obratite se ovlaštenom serviseru.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje mrežnih problema (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Mrežni kontroler prestao je raditi bez nekog očita uzroka. (nastavak) Kabel nije sigurno priključen. Provjerite je li kabel sigurno priključen na mrežnu priključnicu, te je li njegov drugi kraj sigurno priključen na ispravan uređaj. Mrežni kontroler nije ispravan. Obratite se ovlaštenom serviseru. Nova mrežna kartica ne može se pokrenuti.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s memorijom Nastanu li problemi s memorijom, u idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja. Ä OPREZ: Sustav ne podržava ECC memoriju. Rješavanje problema s memorijom Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može pokrenuti ili ne radi ispravno nakon ugradnje dodatnih memorijskih modula. Zamijenite ga ispravnim standardnim Memorijski modul nije ispravne vrste ili brzine, uređajem vašeg računala.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s memorijom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Žaruljica napajanja treperi Memorija nije ispravno ugrađena ili je crveno pet puta, jednom svake sekunde, nakon čega neispravna. slijedi stanka od dvije sekunde i računalo se pet puta zvučno oglašava. Zvučni signali će se ponavljati pet puta, ali žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Rješavanje problema www.hp.com 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s procesorom Nastanu li problemi s procesorom, u idućoj tablici popisani su uobičajeni uzroci i rješenja. Rješavanje problema s procesorom Problem Uzrok Rješenje Računalo vrlo slabo radi. Procesor je ugrijan. 1. Osigurajte nesmetani protok zraka u računalo. Iza računala i iznad monitora neka ostane oko 10,2 cm slobodnog prostora za potreban protok zraka. 2.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima Nastanu li problemi s CD-ROM ili DVD pogonima, pogledajte uobičajene uzroke i rješenja u idućoj tablici ili dokumentaciju priloženu uz uređaje. Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima Problem Uzrok Rješenje Računalo se ne može U programu Computer pokrenuti s CD-ROM ili DVD Setup onemogućeno je pogona. Removable Media Boot (Pokretanje s prijenosnog medija).
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Filmovi se ne mogu Medij je obrnuto umetnut. Ponovno stavite medij. reproducirati u DVD pogonu. (nastavak) Nije moguće izvaditi CD (otvoriti ladicu). Disk nije ispravno položen Isključite računalo i snažno uvucite u uređaj. tanki metalni štapić u otvor za nuždu. Lagano izvucite ladicu iz pogona dok se u potpunosti ne otvori, a zatim izvadite disk. Medij je stavljen obrnuto.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema s CD-ROM i DVD pogonima (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Otežano je ili uopće nije moguće snimanje zvučnih CD-ova. Vrsta medija je pogrešna ili loše kvalitete. 1. Pokušajte snimati pri manjoj brzini. 2. Provjerite koristite li ispravne medije za taj pogon. 3. Pokušajte koristiti drugu marku medija. Kvaliteta mnogo ovisi o proizvođaču.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu Ako doživite probleme s pristupom Internetu, obratite se svom dobavljaču internetskih usluga (ISP) ili pogledajte uobičajene uzroke i rješenja popisana u sljedećoj tablici. Rješavanje problema pristupa Internetu Problem Uzrok Rješenje Nije moguće povezati se na Internet Nije ispravno podešen račun kod dobavljača internetskih usluga (ISP). Provjerite svoje internetske odrednice ili se za pomoć obratite ISP-u.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu (nastavak) Problem Uzrok Nije moguće povezati se na Internet (nastavak) U sustavu Windows XP: Kolačići (cookie) su oštećeni. (»Kolačić« 1. Pritisnite Start > Control Panel. (cookie) je mali komadić 2. Dvaput pritisnite Internet informacija koje Options. web-poslužitelj može 3. Na kartici General, pritisnite privremeno pohraniti gumb Delete Cookies. s web-preglednikom.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema pristupa Internetu (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Preuzimanje web-odredišta s Interneta traje jako dugo. Modem nije ispravno podešen. Provjerite jesu li označeni ispravna brzina modema i COM priključnice. U sustavu Windows XP: 1. Pritisnite Start > Control Panel. 2. Dvaput pritisnite System. 3. Pritisnite karticu Hardware. 4. U području Device Manager, pritisnite gumb Device Manager. 5. Dvaput pritisnite Ports (COM & LPT). 6.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa softverom Većina problema sa softverom događa se kao posljedica sljedećega: ■ Program nije ispravno instaliran ili podešen. ■ Nema dovoljno memorije za izvođenje programa. ■ Među programima postoji sukob. ■ Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ■ Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Rješavanje problema bez dijagnostike Rješavanje problema sa softverom (nastavak) Problem Uzrok Rješenje Prikazuje se poruka »Illegal Operation has Occurred (Zbila se neovlaštena radnja)«. Korišteni softver nema potvrdu Microsoft-a za vašu inačicu sustava Windows. Provjerite ima li softver Microsoft-ovo odobrenje za vašu inačicu sustava Windows (te informacije nalaze se na pakiranju programa). Oštećene su datoteke za konfiguraciju.
A Poruke POST pogrešaka U ovomu dodatku nalazi se popis kodova pogrešaka, te raznih nizova pokazivačkih žaruljica i zvučnih signala koji mogu nastati tijekom samoprovjere pri pokretanju (POST) ili ponovnom pokretanju računala, mogući uzrok problema, te koje korake treba poduzeti u svrhu rješavanja pogrešaka. Odrednica POST Message Disabled (Onemogućena POST poruka) onemogućuje prikaz većine poruka sustava tijekom POST-a, poput prebrojavanja memorije i tekstnih poruka nevezanih uz pogreške.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke POST-a U ovome dijelu objašnjene su POST pogreške s pridruženim brojčanim kodovima. Ovdje se nalaze i neke tekstne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. će se jednom zvučno oglasiti nakon što je POST tekstna ✎ Računalo poruka prikazana na zaslonu.
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja Keyboard error or no keyboard present Ne može se inicijalizirati tipkovnica. Provjerite je li tipkovnica ispravno priključena te da neke tipke nisu pritisnute tijekom POST-a. Ako namjerno želite podesiti sustav za rad bez tipkovnice, postavite uvjet za zaustavljanje sustava kod pogreške na HALT ON ALL, BUT KEYBOARD (Zaustavi na sve, osim tipkovnice).
Poruke POST pogrešaka Brojčani kodovi i tekstne poruke (nastavak) Kôd/Poruka Mogući uzrok Preporučena radnja Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready BIOS nije mogao pronaći prikladan uređaj za pokretanje. To može značiti neinicijaliziran ili oštećen ATA flash. Ugasite sustav, provjerite jesu li podatkovni i kabeli za napajanje svih uređaja za pohranu ispravno priključeni i ponovno pokrenite računalo.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi tijekom POST-a U ovome dijelu opisani su kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu pojaviti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi pogreške ili tekstna poruka. na PS/2 tipkovnici vidite trepereće žaruljice, potražite trepereće ✎ Ako žaruljice na prednjoj ploči računala i u sljedećoj tablici pogledajte objašnjenje kodova žaruljica prednje ploče.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Crvena žaruljica napajanja treperi dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Zvučni signali Nema Mogući uzrok Aktivirana je toplinska zaštita procesora: Možda je ventilator blokiran ili se ne okreće. ILI Hladilo/ventilat or u računalu nije ispravno postavljeno na procesor. Preporučena radnja 1.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Crvena žaruljica napajanja treperi tri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Nema Crvena žaruljica napajanja treperi četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Crvena žaruljica napajanja treperi pet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 5 Crvena žaruljica napajanja treperi šest puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Zvučni signali Crvena žaruljica napajanja treperi osam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 8 Crvena žaruljica napajanja treperi devet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Žaruljica napajanja će nastaviti treperiti dok se problem ne riješi.
Poruke POST pogrešaka Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (nastavak) Zbivanje Sustav se ne uključuje i žaruljice ne trepere. Zvučni signali Nema Mogući uzrok Preporučena radnja Sustav se ne može pokrenuti. Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako se žaruljica diska upali zeleno, tada: 1. Provjerite je li prekidač izbora napona, smješten sa stražnje strane napajanja, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
B Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Ovo računalo podržava značajke sigurnosti lozinkom koje se mogu postaviti preko izbornika programa Computer Setup. Ovo računalo podržava dvije značajke sigurnosti lozinkom koje se mogu postaviti preko izbornika programa Computer Setup: nadzorna i korisnička lozinka. Kada postavite samo nadzornu lozinku, svi korisnici mogu pristupati svim informacijama na računalu, osim programu Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Premještanje kratkospojnika za lozinke Kako biste onemogućili značajke korisničke ili nadzorne lozinke, ili kako biste izbrisali te lozinke, slijedite ove korake: 1. Pravilno izađite iz operacijskoga sustava, a zatim isključite računalo i sve vanjske uređaje, te iskopčajte kabel za napajanje iz mrežne utičnice. 2. Dok je kabel napajanja iskopčan, pritisnite gumb napajanja kako biste ispraznili sustav od preostale struje.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 8. Ukopčajte računalo i uključite ga. Neka se pokrene operacijski sustav. Na taj će se način izbrisati trenutne lozinke i onemogućiti značajke lozinki. 9. Za zadavanje novih lozinki, ponavljajte korake od 1 do 4, zamijenite kratkospojnike na iglicama 1 i 2, pa ponovite korake od 6 do 8. Zadajte nove lozinke u programu Computer Setup. Upute za korištenje programa Computer Setup, pogledajte u Priručniku za program Computer Setup (F10) na dokumentacijskom CD-u.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a Detaljnije informacije o ponovnom postavljanju lozinki nalaze se u Vodiču za upravljanje računalom na dokumentacijskom CD-u. Upute o programu Computer Setup možete pronaći u Priručniku za pomoćni program Computer Setup (F10) na dokumentacijskom CD-u. Korištenje prekidača CMOS za vraćanje tvornički zadanih vrijednosti za CMOS način za vraćanje tvorničkih vrijednosti upotrijebite ako ne ✎ Ovaj možete pristupiti programu Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 3. Skinite poklopac računala ili pristupnu ploču. Ä OPREZ: Povlačenjem prekidača CMOS vratit će se CMOS vrijednosti na tvornički zadane vrijednosti, te će biti izbrisane svi promijenjeni podaci uključujući lozinke, inventarne brojeve i posebne postavke. Vrlo je važno napraviti sigurnosnu kopiju postavki računalnog CMOS-a prije resetiranja, u slučaju da će one biti potrebne kasnije. Sigurnosna se kopija može vrlo jednostavno napraviti programom Computer Setup.
Sigurnost lozinkom i resetiranje CMOS-a 6. Priključite vanjske uređaje. 7. Ukopčajte računalo i uključite ga. čišćenja CMOS-a i ponovnog pokretanja, vidjet ćete poruke ✎ Nakon o pogrešci tijekom POST-a, koje govore da je došlo do promjene konfiguracije. Koristite Computer Setup za ponovno postavljanje lozinki i svih posebnih postavki računala, kao i datum i vrijeme. Detaljnije informacije o ponovnom postavljanju lozinki nalaze se u Vodiču za upravljanje računalom na dokumentacijskom CD-u.
C Postavljanje analognog/digitalnog audio izlaza U nekim se računalima mogu nalaziti audio rješenja koja podržavaju analogne ili digitalne stereo zvučnike. Ti su sustavi u mogućnosti automatski prepoznati vrstu zvučnika i reproducirati ispravan signal prema tomu. Kako biste ručno prebacili između analognog, digitalnog i automatskog prepoznavanja, izvedite sljedeće korake ovisno o vašem operacijskome sustavu.
Kazalo A M audio izlaz D–1 audio problemi 2–25 memorija rješavanje problema 2–38 monitor nejasna slika 2–22, 2–23 B baterija, zamjena 2–6 brojčani kodovi A–2 Brza provjera pri uključivanju A–1 C CMOS čišćenje i resetiranje B–3 prekidač B–4 sigurnosna kopija B–6 D Diagnostics for Windows alatna traka 1–5 instaliranje 1–3 obavljanje provjera 1–6 pregled 1–1 traka izbornika 1–5 traženje 1–2 K kodovi pogrešaka A–1 korisni savjeti 2–4 korisnička lozinka B–1 L lozinka korisnička B–1 nadzorna B–1 resetiran
Kazalo mreža 2–34 napajanje 2–10 opći 2–6 optički pogoni 2–41 pisač 2–28 Pristup Internetu 2–44 procesor 2–40 softver 2–47 tipkovnica 2–29 tvrdi disk 2–16 ugradnja hardvera 2–31 problemi kod ugradnje hardvera 2–31 Problemi pristupa Internetu 2–44 problemi s CD-ROM ili DVD pogonima 2–41 problemi s disketom 2–13 problemi s diskom 2–16 problemi s Drive Key-em 2–43 problemi s električnim napajanjem 2–10 problemi s mišem 2–29 problemi s monitorom 2–20 problemi s mrežom 2–34 problemi s optičkim pogonom 2–41 Kaz
