Vejledning til fejlfinding HP Business Desktop model dx5150 Dokumentets bestillingsnummer: 375373-082 August 2005 Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardwareog softwareproblemer, du kan komme ud for.
© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i denne vejledning kan ændres uden varsel. Microsoft, MS-DOS, Windows og Windows NT er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti.
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Finde Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installation af Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Brug af kategorier i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Indholdsfortegnelse Afhjælpning af drevkodeproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løsning af problemer med at få adgang til internettet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Afhjælpning af problemer med software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kontakt kundesupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner Diagnostics for Windows I hjælpeprogrammet DFW (Diagnostics for Windows) kan du få vist oplysninger om computerens hardware- og softwarekonfiguration, mens Microsoft Windows XP kører. Det giver dig mulighed for at udføre hardware- og softwaretest af computerens undersystemer. Når du starter Diagnostics for Windows, vises et oversigtsbillede med computerens aktuelle indstillinger.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Finde Diagnostics for Windows Nogle computere leveres med Diagnostics for Windows forindlæst, men ikke forinstalleret. Du har måske installeret det tidligere sammen med andre hjælpeprogrammer, eller det er måske blevet installeret af en anden bruger. Sådan finder du ud af, om Diagnostics for Windows er installeret: 1. Gå ind på det sted, hvor Diagnostics-ikonerne er placeret. I Windows XP Home eller Windows XP Professional skal du vælge Start > Kontrolpanel. 2.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 3. Klik på Next for at installere Diagnostics for Windows. 4. Du bliver muligvis bedt om at genstarte computeren, eller det sker automatisk, når installationen af programmet er færdig. Klik på Finish for at genstarte computeren, hvis du bliver bedt om det, eller på Cancel for at afslutte programmet. Genstart computeren for at fuldføre installationen af Diagnostics for Windows.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 4. Gennemse, udskriv og/eller gem oplysningerne efter behov. Klik på File, og vælg derefter Print for at udskrive oplysningerne. ✎ Vælg en af følgende muligheder: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) eller Current Category. Klik på OK for at udskrive den valgte rapport. Klik på File, og vælg derefter Save As for at gemme oplysningerne.
Computerens diagnosticeringsfunktioner ■ Storage – Oplysninger om systemets lagerdrev ■ Graphics – Oplysninger om grafiksystemet ■ Memory – Oplysninger om systemkortets og Windows’ hukommelse ■ Multimedia – Oplysninger om optisk lager (cd, dvd osv.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Sådan køres en diagnosticeringstest i Diagnostics for Windows Sådan køres en diagnosticeringstest: 1. Klik på Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Du kan også vælge ikonet Diagnostics for Windows i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Diagnostics for Windows. Skærmen viser oversigten over computerens hardware og software. Der vises fem faner under rækken med ikoner: Overview, Test, Status, Log og Error. 2.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 4. Vælg Interactive Mode eller Unattended Mode. I Interactive Mode beder diagnoseprogrammet dig om input under de test, hvor det er påkrævet. Nogle test kræver en handling og viser fejl eller stopper testen, hvis de vælges i Unattended Mode. ❏ Interactive Mode giver optimal kontrol over testforløbet. Du bestemmer, om testen er lykkedes eller mislykkedes, og du kan blive bedt om at tilslutte eller afbryde enheder. ❏ I Unattended Mode vises ingen prompts.
Computerens diagnosticeringsfunktioner 9. Klik på fanen Error for at få vist supplerende oplysninger og anbefalede handlinger, hvis der opstår fejl. Hvis du følger de anbefalede handlinger, kan du muligvis selv løse nogle af problemerne. 10. Klik på Udskriv, eller gem fejlmeddelelserne i tilfælde af, at du skal kontakte en autoriseret forhandler eller serviceyder for at få assistance. 11. Klik på File, og klik derefter på Exit for at afslutte Diagnostics for Windows.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Installation af Configuration Record Configuration Record er en del af Diagnostics for Windows. Når du installerer Diagnostics for Windows, installeres Configuration Record samtidig. Sådan køres Configuration Record Sådan køres dette program: 1. Klik på Start > HP Information Center > Configuration Record. Du kan også vælge ikonet Configuration Record i Kontrolpanel ved at klikke på Start > Kontrolpanel, og derefter vælge Configuration Record.
Computerens diagnosticeringsfunktioner Beskyttelse af softwaren Tag sikkerhedskopier af al software, alle programmer og relaterede filer, der er lagret på harddisken for at undgå tab af data eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer datafilerne.
2 Fejlfinding uden diagnose Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren. om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen ✎ Oplysninger under POST (Power-On Self-Test) ved start af computeren, finder du i Appendiks A, “POST-fejlmeddelelser.
Fejlfinding uden diagnose Ä ■ Hvis skærmen er tom, og der findes et andet skærmstik, skal du tilslutte skærmen til det. Du kan også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt. ■ Hvis du arbejder i et netværk, skal du prøve at tilslutte en anden computer med et andet computerkabel til netværksstikket. Der kan være problemer med netværksstikket eller kablet. ■ Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne hardwaren igen, og kontrollere om computeren nu fungerer korrekt.
Fejlfinding uden diagnose Ä ■ Sæt dig foran computeren, når du ringer. ■ Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt skærmens serienummer, før du ringer. ■ Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren. ■ Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet. ■ Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet installeret. ■ Kør Restore Plus! cd’en. FORSIGTIG: Når du kører cd’en Restore Plus! slettes alle data på harddisken.
Fejlfinding uden diagnose Ä 2–4 ■ Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk. ■ Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt. ■ Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser. ■ Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler. Afhjælpning af generelle problemer Problem Årsag Løsning Pc’en synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen. Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet. Tasten Num Lock er muligvis aktiveret. Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller aktivere) tasten Num Lock i computerens opsætningsprogram. Ydelsen er nedsat. Processoren er varm. 1. Kontroller, at luftstrømmen til computeren ikke er blokeret.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Computeren slukkede automatisk, og lysdioden for strøm blinker rødt to gange, én gang hvert sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Processorens termiske beskyttelse er aktiveret: En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt. ELLER Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren. 1.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af generelle problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke. Systemet kunne ikke tændes. Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med strømforsyningen Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med strømforsyningen. Afhjælpning af problemer med strømforsyningen Problem Årsag Løsning Strømforsyningen lukker af og til ned. Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V). Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten. Strømforsyningen tænder ikke, pga.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med strømforsyningen (Fortsat) Problem Årsag Computeren slukkede automatisk, og lysdioden for strøm blinker rødt to gange, én gang hvert sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. (fortsat) Processorens termiske beskyttelse er aktiveret: 2–10 Løsning En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt. ELLER Kølekappen er ikke monteret korrekt på processoren.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med strømforsyningen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Lysdioden for strøm blinker rødt fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af disketteproblemer Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter. kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller ✎ Det fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se “Afhjælpning af problemer med installation af hardware” for at få vejledning. Afhjælpning af disketteproblemer Problem Årsag Løsning Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt. Disketten er beskadiget.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten. (fortsat) Der skrives til det forkerte drev. Kontrollér drevbogstavet i drevstien. Disketten kan ikke formateres. Der er ikke tilstrækkelig plads på disketten. 1. Brug en anden diskette. Disketten er beskadiget. Udskift den beskadigede disk. Der er angivet et ugyldigt medie. Angiv diskettens kapacitet, når du formaterer en diskette i MS-DOS. Hvis du f.eks.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af disketteproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kan ikke bootes fra disketten. Disketten er ikke en bootdiskette. Isæt en diskette, der kan bootes fra. Boot fra diskette er deaktiveret i computerens opsætningsprogram. Kør computerens opsætningsprogram, og aktiver diskettedrevet i Integrated Peripherals > Onboard FDC Controller. Netværksservertilstanden er aktiveret i computerens opsætningsprogram.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Drevet kan ikke findes (identificeres). Kablet er muligvis løst. Kontrollér kabelforbindelserne. Systemet har muligvis ikke genkendt en nyinstalleret enhed automatisk. Se anvisningerne for ny konfiguration i afsnittet “Afhjælpning af problemer med installation af hardware”. Kontroller, om enheden findes på listen i computerens opsætningsprogram, hvis systemet stadig ikke genkender den nye enhed.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler. Systemet forsøger at starte fra en diskette, der ikke kan startes fra. Tag disketten ud af diskettedrevet. Systemet forsøger at starte fra harddisken, men den er muligvis beskadiget. 1. Sæt en diskette, der kan startes fra, i diskettedrevet, og genstart computeren. Systemfilerne mangler eller er ikke installeret korrekt. 1.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af harddiskproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler. (fortsat) Start fra harddisk er deaktiveret i computerens opsætningsprogram. Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver harddisken i Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 eller 1. Eller Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver harddisken i Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Afhjælpning af problemer med skærmen Problem Årsag Løsning Sort skærm (ingen visning). Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontroller at lysdioden for skærm lyser. Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er ikke korrekte.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Sort skærm (ingen visning). (fortsat) Skærmkablet sidder i det forkerte stik. Hvis systemet har både et integreret grafikstik og et skærmstik til tilføjelseskort, skal skærmkablet sættes i grafikkortets stik bag på computeren. Skærmindstillingerne i computeren er ikke kompatible med skærmen. 1. Genstart computeren, og tryk på F8 under start, når du ser “Press F8” i nederste højre hjørne af skærmen. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Skærmen er tom, og lysdioden for strøm blinker rødt seks gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper seks gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Grafikfejl før videomodul. For systemer med et grafikkort: Skærmen er tom, og lysdioden for strøm blinker rødt syv gange, én gang pr.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Skærmbilledet er utydeligt, eller den valgte opløsning kan ikke indstilles. Hvis grafikcontrolleren er opgraderet, er de korrekte grafikdrivere muligvis ikke indlæst. Installér skærmdriverne, der fulgte med opgraderingen. Skærmen kan ikke vise den opløsning, der anmodes om. Skift opløsning. Forkert grafikkort. Udskift grafikkortet. Billedet er brudt, det ruller, ryster eller blinker.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med skærmen (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kommer høje lyde inde fra en fladskærm. Indstillingerne for lysstyrke og/eller kontrast er for høje. Vælg en lavere indstilling for lysstyrke og/eller kontrast. Uskarpt fokus, striber, spøgelsestryk eller skyggevirkninger, vandret rullende linjer, svage lodrette linjer, eller billedet kan ikke centreres på skærmen.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med lyd Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor: Afhjælpning af problemer med lyd Problem Årsag Løsning Lyden slås til og fra. Processorens ressourcer bruges af andre programmer, der er åbne. Luk alle de programmer, der kræver processorkraft. Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer. I Windows XP: 1.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. (forsat) De eksterne højttalere er ikke tændt. Tænd de eksterne højttalere. De eksterne højttalere er tilsluttet det forkerte lydstik. Se dokumentationen til lydkortet vedrørende korrekt tilslutning. Digital musik-cd er ikke aktiveret. Aktiver digital musik-cd: 1. Vælg System i Kontrolpanel. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med lyd (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kommer støj eller ingen lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. Computeren registrerer muligvis ikke den korrekte højttaler/hovedtelefonty pe eller -output, eller analog-til-digital auto-sense er ikke aktiveret. 1. Brug stereo-til-mono-adapteren for at aktivere auto-sensefunktionen korrekt, hvis du bruger digitale højttalere med stereostik, og systemet automatisk skal skifte til digital. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med printeren Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Afhjælpning af problemer med printeren Problem Årsag Løsning Printeren vil ikke udskrive. Printeren er ikke tændt og online. Tænd printeren, og kontroller at den er online. De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret. 1. Installér den korrekte printerdrivere til programmet. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med tastatur og mus Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Afhjælpning af tastaturproblemer Problem Årsag Løsning Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet. Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. 1. Klik på knappen Start på Windows-skrivebordet. 2. Klik på Luk computeren.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af museproblemer Problem Årsag Løsning Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Musens stik er ikke sat korrekt i bag på computeren. Luk computeren ned ved hjælp af tastaturet. 1. Tryk på tasterne Ctrl og Esc samtidigt (eller tryk på Windows-logotasten) for at få vist menuen Start. 2. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på Enter. 3.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren rekonfigureres, når den nye hardware er installeret.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat) Problem Årsag Løsning Computeren starter ikke. Der blev brugt forkerte hukommelsesmoduler til opgraderingen, eller hukommelsesmodulerne blev installeret det forkerte sted. 1. Gennemgå den dokumentation, der fulgte med systemet, for at fastslå om du bruger de korrekte hukommelsesmoduler, og om installationen er korrekt. 2. Hold øje med biplyde og lysdiodernes signaler på computerens forside.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med installation af hardware (Fortsat) Problem Årsag Løsning Lysdioden for strøm blinker rødt ti gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper ti gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Forkert tilbehørskort. 1.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Netværksdriveren kan ikke finde netværkscontrolleren. Netværkscontrolleren er deaktiveret. 1. Gå ind i computerens opsætningsprogram, og aktiver netværkscontrolleren i Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device. 2. Aktiver netværkscontrolleren i operativsystemet via Enhedshåndtering. Forkert netværksdriver.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Lampen for netværksstatusforbindelse blinker aldrig. (forsat) Netværksdriveren er ikke indlæst korrekt. Geninstaller netværksdriverne. Se Vejledning til netværkskommunikation på dokumentations-cd’en. ✎ Systemet kan ikke foretage autosense for netværket. Deaktiver autosense-egenskaberne, og tving systemet ind i den korrekte driftstilstand. Se Vejledning til netværkskommunikation på dokumentations-cd’en.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af netværksproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren. Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort. Åbn computerens opsætningsprogram, og rediger ressourceindstillingerne for kortet under PnP/PCI Configurations > IRQ Resources. Netværkscontrolleren kræver drivere.
Fejlfinding uden diagnose Løsning af hukommelsesproblemer Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Ä FORSIGTIG: Systemet understøtter ikke ECC-hukommelse. Afhjælpning af hukommelsesproblemer Problem Årsag Løsning Systemet genstarter ikke eller fungerer ikke korrekt efter installation af yderligere hukommelsesmoduler.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af hukommelsesproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Lysdioden for strøm blinker rødt fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. Biplydene gentages fem gange, men lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke. 1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet. 2.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden. Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Problem Årsag Løsning Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet. Funktionen Removable Media Boot er deaktiveret i computerens opsætningsprogram.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet. (fortsat) Filmens tilladelsesniveau er låst via forældrekontrollen. Brug dvd-software til at fjerne låsen. Mediet er lagt forkert i drevet. Sæt mediet i igen. Cd’en kan ikke udskydes (skuffe). Cd’en sidder ikke korrekt i drevet. Sluk computeren, og sæt en tynd metalstang ind i nødudskydningshullet, og tryk til.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af drevkodeproblemer Hvis der opstår problemer med drevkoden, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Afhjælpning af drevkodeproblemer Problem Årsag Løsning Drevkoden ses ikke som et drevbogstav i Windows XP. Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt. Vælg et andet standarddrevbogstav til drevkode i Windows XP. Computeren startes fra MS-DOS, efter at der er lavet en drevkode, der kan startes fra.
Fejlfinding uden diagnose Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet. (fortsat) Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold. Forsøg at oprette forbindelse til internettet på et senere tidspunkt, eller kontakt internetudbyderen. (Hvis der er forbindelse til kabel/ DSL-tjenesten, lyser lysdioden for forbindelse på kabel/DSL-modemets forside).
Fejlfinding uden diagnose Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet. (fortsat) Kabel/DSL-tjenesten er ikke tilgængelig eller er blevet afbrudt på grund af dårlige vejrforhold. Forsøg at oprette forbindelse til internettet på et senere tidspunkt, eller kontakt internetudbyderen. (Hvis der er forbindelse til kabel/ DSL-tjenesten, lyser lysdioden for forbindelse på kabel/DSL-modemets forside).
Fejlfinding uden diagnose Løsning af problemer med at få adgang til internettet (Fortsat) Problem Årsag Løsning Internettet er for længe om at overføre websteder. Modemet er ikke sat korrekt op. Kontroller, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt. I Windows XP: 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på System. 3. Klik på fanen Hardware. 4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering. 5. Dobbeltklik på Porte (COM & LPT). 6.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af problemer med software De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende: ■ Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt. ■ Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet. ■ Der er en programkonflikt. ■ Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. ■ Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.
Fejlfinding uden diagnose Afhjælpning af softwareproblemer (Fortsat) Problem Årsag Løsning Der vises en meddelelse om, at der er foretaget en ugyldig handling. Den software, der benyttes, er ikke godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows. Kontroller, at softwaren er godkendt af Microsoft til den pågældende version af Windows (disse oplysninger findes på programpakken). Konfigurationsfilerne er beskadiget.
A POST-fejlmeddelelser Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der muligvis fremkommer under POST (Power-On Self-Test) eller computergenstart, de mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene. Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og tekstmeddelelser, der ikke omhandler fejl.
POST-fejlmeddelelser Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Dette afsnit indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der muligvis vises under POST. bipper en gang, efter en POST-tekstmeddelelse vises ✎ Computeren på skærmen.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling HARD DISK INSTALL FAILURE (INSTALLATIONSFEJL HARDDISK) Harddiskcontrolleren eller -drevet kan ikke findes eller initialiseres. Kontroller, at controlleren er korrekt installeret. Hvis der ikke er installeret nogen harddisk, skal du kontrollere, at valget Hard Drive i opsætningsprogrammet er indstillet til NONE.
POST-fejlmeddelelser Numeriske koder og tekstmeddelelser (Fortsat) Kode/Meddelelse Mulig årsag Anbefalet handling Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready (Fejl: Ingen systemdisk eller diskfejl. Udskift og tryk på en vilkårlig tast) BIOS kunne ikke finde en velegnet startenhed. Det kan betyde, at ATA-flashenheden ikke er initialiseret eller er ødelagt.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til POST-diagnosticering Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder tillige med hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. lysdioder blinker på et PS/2-tastatur, skal du holde øje med ✎ Hvis blinkende lysdioder på computerens frontpanel og se i tabellen nedenfor for at tolke frontpanelets lysdiodekoder.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Rød lysdiode for strøm blinker to gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Ingen Processorens termiske beskyttelse er aktiveret: En ventilator er muligvis blokeret eller drejer ikke rundt. ELLER Kølekappen/ ventilatoren er ikke monteret korrekt på processoren. Anbefalet handling 1.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Rød lysdiode for strøm blinker fire gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. Ingen Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). Anbefalet handling 1. Åbn låget, og kontroller at fireleder-strømforsyningskablet er tilsluttet stikket på systemkortet. 2.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Rød lysdiode for strøm blinker syv gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Lysdioden for strøm bliver ved med at blinke, til problemet er løst. 7 Fejl på systemkortet (fejl sporet i ROM før skærmmodulet). Udskift systemkortet. Rød lysdiode for strøm blinker otte gange pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.
POST-fejlmeddelelser Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (Fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Systemet tændes ikke, og lysdioderne blinker ikke. Ingen Systemet kunne ikke tændes. Tryk på og hold afbryderen nede i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen er angivet til den rette spænding.
B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i computerens opsætningsprogram. Computeren understøtter følgende to adgangskodefunktioner, der oprettes via menuerne i computerens opsætningsprogram: Supervisoradgangskode og brugeradgangskode. Hvis der kun oprettes en supervisoradgangskode, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS 2. Afbryd netledningen, og tryk på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm. Å ADVARSEL: Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader. Ä FORSIGTIG: Strømforsyningen leverer altid spænding til systemkortet, når computeren er tilsluttet ledningsnettet, selv når den er slukket.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Rydning og nulstilling af CMOS Computerens CMOS (konfigurationshukommelse) lagrer oplysninger om adgangskoder samt oplysninger om computerens konfiguration. Brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS fremgangsmåde foretrækkes til nulstilling af CMOS. Hvis du ✎ Denne ikke kan få adgang til computerens opsætningsprogram, kan du i næste afsnit finde oplysninger om brug af CMOS-switchen til at nulstille CMOS.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Brug af CMOS-switchen til at nulstille CMOS denne fremgangsmåde til at nulstille CMOS, hvis du ikke ✎ Benyt kan få adgang til computerens opsætningsprogram. Hvis du kan få adgang til computerens opsætningsprogram, kan du i næste afsnit finde oplysninger om brug af computerens opsætningsprogram til at nulstille CMOS. 1. Sluk computeren og de eksterne enheder, og træk ledningen ud af stikkontakten i væggen. 2.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS 4. Skub CMOS-kontakten i den retning, der vises på illustrationen herunder. at du har taget netledningen ud af stikket i væggen. ✎ Kontroller, CMOS-switchen rydder ikke CMOS'en, hvis netledningen er tilsluttet. CMOS-switch den illustrerede komponentoversigt til dit system for at finde ✎ SeCMOS-switchen og andre komponenter på systemkortet. 5. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen. 6. Tilslut de eksterne enheder igen. 7.
Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Se Desktop Management Guide på dokumentations-cd’en for at få flere oplysninger om genetablering af adgangskoder. Se Vejledning til computeropsætning (F10) på dokumentations-cd’en for at få oplysninger om computerens opsætningsprogram. Sikkerhedskopiering af CMOS Det er nemt at sikkerhedskopiere. Hjælpeprogrammet CMOS Save/Load ROMPAQ finder du på http://www.hp.com under support og drivere til HP Business Desktop dx5150.
C Indstilling af analogt/digitalt lydoutput Nogle computere har integrerede lydløsninger, der understøtter eksterne analoge eller digitale stereohøjttalere. Disse systemer registrerer automatisk højttalernes type og sender det korrekte signal. Gennemfør procedurerne i det følgende iht. operativsystemet for manuelt at skifte mellem indstillingerne analog, digital og auto-sense.
Indeks A G adgangskode bruger B–1 fjerne B–1 funktioner B–1 nulstille jumper B–1 supervisor B–1 generelle problemer 2–5 B batteri, udskifte 2–5 bipkoder A–5 blinkende lysdioder A–5 brugeradgangskode B–1 C cd-rom eller dvd-problemer 2–37 CMOS rydde og nulstille B–3 sikkerhedskopiere B–6 switch B–4 D dato- og klokkeslætsvisning 2–5 Diagnostics for Windows finde 1–2 Installere 1–2 køre test 1–6 menulinje 1–4 oversigt 1–1 værktøjslinje 1–4 disketteproblemer 2–12 drevkodeproblemer 2–39 F H harddiskproble
Indeks P POST aktivering af fejlmeddelelser A–1 fejlmeddelelser A–1 printerproblemer 2–26 problemer cd-rom og dvd 2–37 diskette 2–12 drevkode 2–39 generelle 2–5 harddisk 2–14 hukommelse 2–35 installere hardware 2–29 internetadgang 2–39 lyd 2–23 mindre 2–3 mus 2–28 netværk 2–31 optiske drev 2–37 printer 2–26 processor 2–36 program 2–43 skærm 2–18 strømforsyning 2–9 tastatur 2–27 problemer med et optisk drev 2–37 Indeks–2 problemer med hardwareinstallation 2–29 processorproblemer 2–36 program beskytte 1–10
