Tõrkeotsingujuhend HP ärilauaarvutid mudel dx5150 Dokumendi osa number: 375373-E42 August 2005 Käesolev juhendmaterjal pakub kasulikke näpunäiteid ja lahendusi toodete tõrkeotsingu läbiviimiseks koos võimalike riist- ja tarkvaraprobleemide lahenduste kirjeldusega.
© Autoriõigus 2004-2005, Hewlett-Packard Development Company, L.P. Käesolevas dokumendis sisalduvat teavet võidakse ette teatamata muuta. Microsoft, MS-DOS, Windows ja Windows NT on Microsoft Corporationi kaubamärgid USA-s ja muudes riikides. Ainsad HP toodete ja teenuste garantiid on sätestatud otsestes garantiiavaldustes, mis nende toodete ja teenustega kaasnevad. Mitte midagi käesolevas dokumendis ei või tõlgendada täiendava garantii pakkumisena.
Sisukord 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Utiliidi Diagnostics for Windows olemasolu tuvastamine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utiliidi Diagnostics for Windows installimine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Utiliidi Diagnostics for Windows kategooriate kasutamine . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sisukord Mälupulgaga seotud probleemide lahendamine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interneti-pääsu probleemide lahendamine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tarkvaraprobleemide lahendamine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pöördumine klienditoe poole. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Arvuti diagnostikafunktsioonid Diagnostics for Windows Utiliidi Diagnostics for Windows (DFW) abil saab opsüsteemis Microsoft Windows XP vaadata arvuti töötamise ajal selle riist- ja tarkvara konfiguratsiooni. Lisaks saab selle abil teha arvuti alamsüsteemide riist- ja tarkvarateste. Kui sisenete utiliiti Diagnostics for Windows, kuvatakse ekraanile paneel Overview (Ülevaade), mis näitab arvutis olevat konfiguratsiooni.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Utiliidi Diagnostics for Windows olemasolu tuvastamine Mõnedesse uutesse arvutitesse on Diagnostics for Windows küll laaditud, kuid jäetud installimata. Võis juhtuda, et installisite utiliidi koos muude utiliitidega või tegi seda keegi teine arvuti kasutajatest. Utiliidi Diagnostics for Windows installituse tuvastamiseks: 1. Vaadake diagnostikautiliitide ikoonid üle. Opsüsteemi Microsoft Windows XP Professional puhul klõpsake Start > Juhtpaneel (Control Panel). 2.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Utiliidi Diagnostics for Windows installimine Kui utiliiti Diagnostics for Windows ei ole arvutisse laaditud, saate vastava tarkvarapaketi (Diagnostics for Windows SoftPaq) alla laadida järgnevalt veebisaidilt: http://www.hp.com/support Järgnev toiming on vajalik vaid siis, kui diagnostikautiliidi programmvara on kõvakettale laaditud, kuid jäetud installimata. 1. Sulgege kõik Windowsi rakendused. 2.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Utiliidi Diagnostics for Windows kategooriate kasutamine Kategooriate kasutamiseks tehke järgmist: 1. Klõpsake: Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Võite klõpsata ka juhtpaneelil (Control Panel) asuvat ikooni Diagnostics for Windows, klõpsates: Start > Juhtpaneel, (Control Panel) ning Diagnostics for Windows. Ekraanile kuvatakse arvuti riist- ja tarkvara ülevaade. 2.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Menüüriba – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Utiliidi Diagnostics for Windows ekraani ülaservas on menüüriba, mis sisaldab kuut rippmenüüd: ■ File (Fail) – Save As (Salvesta nimega), Print (Prindi), Printer Setup (Printeri seadistus), Exit (Välju). ■ Categories (Kategooriad) – vaadake järgmises jaotises toodud loendit. ■ Navigation (Navigeerimine) – Previous Category (Eelmine kategooria) (F5), Next Category (Järgmine kategooria) (F6).
Arvuti diagnostikafunktsioonid ■ Resources – teave IRQ, I/O ja mälujaotuse (Memory Map) kohta. ■ Health – süsteemi ja kõvaketaste temperatuur. ■ Miscellaneous – CMOS, DMI, BIOS, emaplaadi tüüp, toote nimetus ja seerianumber. Tabs (Vahekaardid) – Overview (Ülevaade), Test, Status (Olek), Log (Logi) ja Error (Tõrge) Tööriistaribast allpool on viis vahekaarti: ■ Overview (Ülevaade) – aknas kuvatakse üldine teave arvuti kohta. See aken kuvatakse utiliidi esmasel käivitamisel.
Arvuti diagnostikafunktsioonid 3. Valige üks järgmistest valikutest: ❏ Quick Test (Lühitest) – käivitab kõigi seadmete kiire, üldise testi. Kui valitud on osaluseta režiim (Unattended Mode), ei pea kasutaja protsessi sekkuma. ❏ Complete Test (Täistestimine) – käivitab iga seadme kohta maksimaalse ulatusega testi. Kasutaja võib siin valida kahe – interaktiivse ja osaluseta (Interactive Mode ja Unattended Mode) – režiimi vahel.
Arvuti diagnostikafunktsioonid 6. Testi aruande vaatamiseks valige vastav vahekaart: ❏ Vahekaardil Status (Olek) näidatakse koondkokkuvõtet käesoleva testseansi testide kulgemisest, nende edukusest ja avastatud tõrgetest. ❏ Vahekaardil Log (Logi) kuvatakse käivitatud testide loend koos lisateabega (testisoorituskorrad, leitud tõrked ja sooritamise kestus iga testi kohta). ❏ Vahekaardil Error (Tõrge) kuvatakse kõigi tuvastatud tõrgete loend koos tõrkekoodidega. 7.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Konfiguratsioonilogi (Configuration Record) Konfiguratsioonilogi utiliit Configuration Record on aknapõhine teabekogumisriist, mis sarnaneb teiste haldusriistadega. See kogub arvuti erinevate alamsüsteemide riist- ja tarkvara kohta teavet, andes nii täieliku ülevaate arvutist. Konfiguratsioonilogi abil saab automaatselt tuvastada ja võrrelda konfiguratsioonis tehtud muudatusi koos vastava ajalooülevaate hoidmisega. Teavet saab salvestada mitme seansi ajaloona.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Konfiguratsioonilogiutiliidi (Configuration Record) installimine Konfiguratsioonilogi on osa programmist Diagnostics for Windows. Kui installite programmi Diagnostics for Windows, installitakse ka konfiguratsiooniutiliit Configuration Record. Konfiguratsioonilogi (Configuration Record) kasutamine Programmi käivitamine: 1. Klõpsake: Start > HP Information Center > Configuration Record.
Arvuti diagnostikafunktsioonid Tarkvara kaitsmine Tarkvara kaitsmiseks kaotsimineku või kahjustuste eest peaksite alles hoidma varukoopiad kogu teie kõvakettal talletatud süsteemitarkvarast, rakendustest ja nendega seotud failidest. Andmefailidest varukoopiate tegemise kohta leiate teavet opsüsteemi või varundusutiliidi dokumentatsioonist. Tarkvara taastamine Opsüsteemi Windows ja tarkvara saab ostes olnud algseisundisse taastada taaste-CD-lt Restore Plus!.
2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata Käesolevas peatükis antakse näpunäiteid lihtsamate probleemide (nt disketiseadme, kõvaketta, optilise kettaseadme, kuvaadapteri, helikaardi, mälu ja tarkvaraga seonduvate) tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks. Kui arvuti kasutamisel tekivad probleemid, vaadake käesolevas peatükis olevat tabelit nende võimalike põhjuste ja kõrvaldamiseks soovitatud toimingute kohta.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Enne tehnilisele toele helistamist Kui teil on arvutiga probleeme, proovige enne tehnilisele toele helistamist probleemi täpseks tuvastamiseks vastavaid alltoodud lahendusi. Ä 2–2 ■ Käivitage diagnostikautiliit Diagnostics for Windows. Lisateavet vt ptk 1 „Arvuti diagnostikafunktsioonid“. ■ Kontrollige, kas toitenäidiku tuli arvuti esiküljel vilgub punaselt. Vilkuvad tuled on tõrkekoodid, mis aitavad teil probleemi diagnoosida.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Probleemide lahendamiseks võrgu teel pakub HP Instant Support Professional Edition teile diagnostikaviisardit. Kui teil on vaja pöörduda HP toe poole, kasutage selleks HP Instant Support Professional Editioni võrguvestluse (online chat) funktsiooni. HP Instant Support Professional Editioni veebiaadress on http://www.hp.com/go/ispe. Business Support Center (BSC) http://www.hp.com/go/bizsupport pakub võrgus värsket tugiteavet, tarkvara ja draivereid ning proaktiivseid teateid.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kasulikke näpunäiteid Kui teil esineb arvuti, kuvari või tarkvaraga seoses mõni probleem, vaadake kõigepealt läbi järgmine üldiste nõuannete loend: 2–4 ■ Kontrollige, kas arvuti ja kuvar on ühendatud töötavasse elektrivõrgu pistikupessa. ■ Kontrollige, kas toitepinge ümberlüliti (mõnel mudelil) on seatud teie regioonis kasutatavale pingele (115 V või 230 V). ■ Kontrollige, kas arvuti on sisse lülitatud ja roheline toitetuli põleb.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Ä Tõrkeotsingujuhend ■ Arvuti sisselülitamise eel võtke seadmetest välja või lahutage kõik buuditavad andmekandjad (disketid, CD-d, USB-seadmed). ■ Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Üldiste probleemide lahendamine Selles alajaotuses kirjeldatud üldisemaid probleeme saate üldjuhul kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge volitatud edasimüüja poole. Üldiste probleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Arvuti näib olevat blokeeritud ja toitelüliti vajutamisel ei lülitu arvuti sisse. Toitelüliti tarkvaraline juhtimine ei toimi.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Üldiste probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Klaviatuuri nooleklahvide Võimalik, et numbrilukk vajutamisel kursor ei liigu. (Num Lock) on sisse lülitatud. Arvuti jõudlus on vilets. Protsessor on kuum. Vajutage klahvi Num Lock. Kui soovite kasutada nooleklahve, ei tohiks numbriluku tuli põleda. Klahvi Num Lock funktsiooni saab keelata või lubada häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Üldiste probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Arvuti lülitus automaatselt välja ja toitenäidiku punane tuli vilgub kaks korda (üks kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toitenäidiku tuli vilgub edasi kuni probleemi lahendamiseni. Protsessori termokaitse aktiveerus: Ventilaator võib olla blokeeritud või ei tööta. VÕI Jahutusradiaator pole protsessoriga õigesti ühendatud. 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Üldiste probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Arvutit ei saa sisse lülitada ja tuled arvuti esiküljel ei vilgu. Arvutit ei saa sisse lülitada. Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli läheb roheliseks, siis: 1. Kontrollige, kas toitepinge valimise lüliti (mõnel mudelil; asub toiteploki tagaküljel) on seatud sobivale pingele. Õige toitepinge sõltub teie regioonist. 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Toiteploki probleemide lahendamine Toiteplokki puudutavate probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Toiteploki probleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Toiteplokk lülitub perioodiliselt välja. Lülitage ümberlüliti ümber õigesse Arvuti tagaküljel vahelduvpinge diapasooni. (mõne mudeli puhul) asuv toitepinge ümberlüliti on vales sisendtoitepinge asendis (115 V või 230 V).
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Toiteploki probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Arvuti lülitus automaatselt välja ja toitenäidiku punane tuli vilgub kaks korda (üks kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toitenäidiku tuli vilgub edasi kuni probleemi lahendamiseni. Protsessori termokaitse aktiveerus: Ventilaator võib olla blokeeritud või ei tööta. VÕI Jahutusradiaator pole protsessoriga õigesti ühendatud. 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Toiteploki probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toitenäidiku tuli vilgub edasi kuni probleemi lahendamiseni. Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. 1. Kontrollige, kas toitepinge ümberlüliti (mõnel mudelil; asub toiteploki tagaküljel) on seatud sobivale pingele. Õige toitepinge sõltub teie regioonist. 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Disketiprobleemide lahendamine Disketiprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. (nt lisadisketiseadme) lisamise või eemaldamise tõttu võib ✎ Riistvara arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Juhised leiate teemast „Riistvarainstalliprobleemide lahendamine“. Disketiprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Disketiseadme märgutuli põleb pidevalt. Diskett on kahjustatud.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Disketiprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Disketiseade ei saa disketile Diskett on vormindamata. Vormindage diskett. kirjutada. 1. Windows Explorerist valige kettaseade (A). 2. Paremklõpsake kettaseadme tähist ja siis klõpsake käsku Vorminda (Format). 3. Valige soovitud parameetrid ja klõpsake vormindamise alustamiseks nuppu Alusta (Start). Diskett on kirjutuskaitstud. Kasutage mõnda teist disketti või eemaldage kirjutuskaitse.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Disketiprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Disketiseade ei suuda disketti lugeda. Kasutate disketiseadmes sellesse sobimatut tüüpi disketti. Kontrollige disketiseadme tüüpi ja kasutage sellele vastavat tüüpi diskette. Lugemine toimub valelt kettalt. Kontrollige otsinguteele märgitud kettaseadme tähise õigsust. Diskett on kahjustatud. Vahetage diskett uue vastu välja.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kõvakettaprobleemide lahendamine Kõvakettaprobleemidelahendamine Probleem Põhjus Lahendus Kõvaketta tõrge. Kõvaketas või mõni selle sektor on vigane. 1. Opsüsteemis Windows XP paremklõpsake nuppu Start, klõpsake käsku Explorer (Explore) ning valige kettaseade. Valige: Fail > Atribuudid > Tööriistad (File, Properties, Tools). Klõpsake jaotises Tõrkekontroll (Error-checking) nuppu Kontrolli kohe (Check Now). 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kõvakettaprobleemidelahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kettaseadet ei tuvastatud. Kaabel on lahti. Kontrollige kaabliühendusi. Süsteem ei pruugi lisaks paigaldatud kettaseadet automaatselt tuvastada. Vaadake ümberkonfigureerimisjuhiseid jaotisest „Riistvarainstalliprobleemide lahendamine“. Kui süsteem siiski uut kettaseadet ei tuvasta, kontrollige, kas see kettaseade on häälestusutiliidi (Computer Setup) loendis olemas.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kõvakettaprobleemidelahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kuvatakse teade „Nonsystem Süsteem üritab buutida disk/NTLDR missing“. buutimisvõimetult disketilt. Eemaldage diskett disketiseadmest. Süsteem püüab buutida kõvakettalt, kuid see võib olla vigane. 1. Sisestage disketiseadmesse buutiv diskett ja taaskäivitage arvuti. Süsteemifailid puuduvad või valesti installitud. 1. Sisestage disketiseadmesse buutiv diskett ja taaskäivitage arvuti. 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kõvakettaprobleemidelahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kuvatakse teade „Nonsystem Arvuti häälestusutiliidis disk/NTLDR missing“. (Computer Setup) on (jätkub) kõvakettalt buutimine keelatud. Sisenege häälestusutiliiti Computer Setup ja lubage kõvaketas menüüdest Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 või 1 (Integreeritud välisseadmed – Kiibisisene lõunasilla PCI-seade – Kiibisisene IDE-kanal 0 või 1).
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kuvaprobleemide lahendamine Kuvaprobleemide puhul vaadake kuvariga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Kuvaprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Pime ekraan (videosignaali pole). Kuvar pole sisse lülitatud ja selle toite märgutuli ei põle. Lülitage kuvar sisse ja kontrollige, et toite märgutuli süttiks. Kuvar on rikkis. Proovige teist kuvarit. Kaablid on valesti ühendatud.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kuvaprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Pime ekraan (videosignaali pole). (jätkub) Kuvari ühenduskaabel on ühendatud valesse pistikupessa. Kui arvutil on nii integreeritud kuvaadapteri kui ka lisaks paigaldatud kuvaadapteri laienduskaardi ühenduspistikud, ühendage kuvari ühenduskaabel arvuti tagaküljel olevasse laienduskaardi ühenduspistikupessa. Arvutis seatud kuvari sätted ei ühildu kuvariga. 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kuvaprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Ekraan on pime ja toitenäidiku Video-eelne punane tuli vilgub kuus korda graafikatõrge. (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub kuus korda. Piiksumist korratakse viis korda, toitenäidiku tuli aga jääb vilkuma kuni probleemi lahendamiseni. Graafikakaardiga süsteemide puhul: 1. Võtke graafikakaart välja ja pange uuesti tagasi. Lülitage arvuti sisse. 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kuvaprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Ähmane pilt või nõutavat Kuvar ei ole võimeline eraldusvõimet ei saa seada. valitud eraldusvõimega (jätkub) töötama. Graafikakaart on rikkis. Pilt ei ole terviklik, ei püsi paigal, on moonutatud või vilgub. Kuvari ühenduskaablid ei ole kinnitatud või kuvar on reguleerimata. Muutke eraldusvõimet. Vahetage graafikakaart välja. 1. Kontrollige, kas arvutit ja kuvarit ühendav kaabel on korralikult kinnitatud. 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Kuvaprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Hägune fookus; triibud, heledad või varjudega vöödid; horisontaalselt kulgevad jooned; kahvatud vertikaaljooned või pilti ei õnnestu ekraanil tsentreerida. (ainult LCD-kuvarid analoog-VGA sisendiga) LCD-kuvari digitaalmuunduri lülitus ei pruugi kuvaadapterist väljastatavat sünkrosignaali õigesti interpreteerida. 1. Sisenege LCD-kuvari ekraanimenüüsse ja rakendage automaathäälestus (Auto-Adjustment).
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Heliprobleemide lahendamine Kui arvuti on varustatud helifunktsioonidega, aga helifunktsioon ei tööta korralikult, vaadake järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Heliprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Heli on katkendlik. Protsessori ressurss on teiste rakendustega hõivatud. Sulgege kõik suurt jõudlust vajavad rakendused. Heli latentsus, mis paljude meediarakenduste levinud probleem. Opsüsteemis Windows XP: 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Heliprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kõlaritest või kõrvaklappidest Heli on tarkvara kaudu ei ole heli kuulda. välja lülitatud. Topeltklõpsake tegumiribal valjuhääldi ikooni (Speaker) ja kontrollige, et avanevas seadistusaknas poleks valitud ruut „Mute“ märgitud. Reguleerige helitugevust liuguri nihutamisega. Heliadapterit on häälestusutiliidis (Computer Setup) peidetud.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Heliprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kõlaritest või kõrvaklappidest ei ole heli kuulda. (jätkub) Kõrvaklappide või muude seadmete ühendamisel liiniväljundisse vaikib sisemine valjuhääldi. Kui kõrvaklapid või väline helisüsteem on ühendatud, lülitage need sisse. Või ühendage kõrvaklapid või väline helisüsteem lahti. Heli on vaigistatud. 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Heliprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kõlaritest või kõrvaklappidest Arvuti ei ole tuvastanud ei ole heli kuulda või kostab õiget kõlarite/ sealt müra. kõrvaklappide tüüpi või väljundit või analoog-digitaal-automa attuvastus ei ole sisse lülitatud. 1. Kui ühendatud on digitaalne stereopistikuga helisüsteem ja soovite, et süsteem lülituks automaatselt digitaalrežiimi, kasutage automaattuvastusfunktsiooni õige töö tagamiseks stereo-mono-sobituslüli.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Printeriprobleemide lahendamine Kui teil tekivad probleemid printeriga, vaadake printeriga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Printeriprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Printer ei prindi. Printer ei ole sisse lülitatud ja valmis. Lülitage printer sisse ja veenduge, et see on printimiseks valmis. Rakenduse jaoks ei ole installitud õigeid printeridraivereid. 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Klaviatuuri ja hiire probleemid Kui teil tekivad probleemid klaviatuuri või hiirega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Klaviatuuriprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Klaviatuurikäsud ja klahvivajutused ei kajastu arvutis. Klaviatuuri ühenduspistik ei ole korralikult ühendatud. 1. Klõpsake Windowsi töölaual nuppu Start. 2. Klõpsake käsku Sule arvuti (Shut Down).
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Hiireprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Hiir ei reageeri liigutamisele Hiire ühenduspistik ei ole Lülitage arvuti klaviatuuri abil välja. või on väga aeglane. arvuti tagaküljel olevasse 1. Vajutage korraga klahve Ctrl ja pistikupessa korralikult Esc (või vajutage Windowsi ühendatud. logoga klahvi) menüü Start kuvamiseks. 2. Valige ülemise või alumise nooleklahvi abil käsk Shut Down ning vajutage klahvi Enter. 3.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Riistvarainstalliprobleemide lahendamine Võimalik, et peate riistvara (nt täiendava kettaseadme või laienduskaardi) lisamise või eemaldamise järel arvuti uuesti konfigureerima. Kui installite mõne isehäälestuva (plug and play) seadme, tuvastab Windows XP seadme automaatselt ja konfigureerib arvuti. Kui installite mitteisehäälestuva seadme, peate arvuti pärast uue riistvara installi lõpuleviimist uuesti konfigureerima.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Riistvarainstalliprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Arvuti ei käivitu. Uuendamisel on kasutatud vale tüüpi mälumooduleid või on mälumoodulid pandud valesse asukohta. 1. Lugege arvutiga kaasasaadud dokumentatsiooni ning tehke kindlaks, kas kasutate sobivaid mälumooduleid ja kas olete need õigesti paigaldanud. 2. Jälgige piikse ja arvuti esiküljel asuvaid tulesid. Võimalike põhjuste kindlakstegemiseks vt lisa A „Käivitustesti (POST) tõrketeated“. 3.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Riistvarainstalliprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Toitenäidiku punane tuli vilgub kümme korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub kümme korda. Piiksumist korratakse viis korda, toitenäidiku tuli aga jääb vilkuma kuni probleemi lahendamiseni. Vigane lisakaart. 2–34 Lahendus 1.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Võrguprobleemide lahendamine Võrguprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Käesolevad juhised ei hõlma võrgukaabelduse seisundi kontrollimist. Võrguprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Funktsioon Wake-on-LAN ei tööta. Funktsioon Wake-on-LAN pole sisse lülitatud. Lülitage Wake-on-LAN-funktsioon sisse. 1. Klõpsake: Start > Juhtpaneel (Control Panel). 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Võrguprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Võrgudraiver ei tuvasta võrgukontrollerit. Võrgukontroller on välja lülitatud. 1. Sisenege häälestusutiliiti Computer Setup ning lubage võrgukontroller menüüs Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Integreeritud välisseadmed – Kiibisisene lõunasilla PCI-seade). 2. Lülitage opsüsteemis võrgukontroller utiliidi Device Manager kaudu sisse. Vale võrgudraiver.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Võrguprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Võrguühenduse oleku märgutuli ei sütti. (jätkub) Võrgudraiver ei ole korralikult laaditud. Installige võrgudraiverid uuesti. Juhiseid selleks vt jaotisest Network & Internet Communications Guide, mille leiate dokumentatsiooni CD-lt. Süsteem ei tuvasta võrku automaatselt. Lülitage automaattuvastusrežiim välja ja määrake süsteemile õige töörežiim.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Võrguprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Diagnostika ei tuvasta tõrkeid, kuid arvuti võrguühendus ei tööta. Võrgudraiverid on laadimata või draiveri parameetrid ei vasta arvuti konfiguratsioonile. Kontrollige, kas võrgudraiverid on laaditud ja kas draiveri parameetrid vastavad võrgukontrolleri konfiguratsioonile. Kontrollige, kas installitud on õige võrguklienttarkvara ja -protokoll.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Võrguprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Võrgukontrolleri töö lakkab Kaabel ei ole korralikult ilma nähtava põhjuseta. ühendatud. (jätkub) Kontrollige, kas võrgukaabel on võrguliidesega ühendatud ja kas kaabli teine ots on korralikult ühendatud õige seadmega. Võrgukontroller on vigane. Pöörduge volitatud hoolduskeskusse. Uue võrgukaardiga ei tööta buutimine. Lisatud võrgukaart on kas vigane või ei vasta standardi spetsifikatsioonidele.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Mäluprobleemide lahendamine Mäluprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Ä ETTEVAATUST! See süsteem ei toeta ECC-mälu. Mäluprobleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Arvuti ei buudi või ei tööta pärast täiendavate mälumoodulite paigaldamist korralikult. Mälumooduli tüüp või kiirus ei sobi süsteemis kasutamiseks või uus mälumoodul pole korralikult pesas.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Mäluprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Mälu on valesti Toitenäidiku punane tuli paigaldatud või rikkis. vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. Piiksumist korratakse viis korda, toitenäidiku tuli aga jääb vilkuma kuni probleemi lahendamiseni. Tõrkeotsingujuhend www.hp.com 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Protsessori probleemide lahendamine Protsessori probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Protsessori probleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Arvuti jõudlus on vilets. Protsessor on kuum. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud. Jätke arvuti taha ja kuvari kohale vajaliku õhuliikumise tagamiseks 10,2 cm vaba ruumi. 2.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Kui teil tekivad probleemid CD- või DVD-seadmetega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. CD- ja DVD-seadmete probleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Arvuti ei buudi CD-ROM- või Arvuti häälestusutiliidis DVD-seadmelt. (Computer Setup) on irdkandjalt buutimine keelatud.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata CD- ja DVD-seadmete probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus DVD-seadmesse sisestatud filmi-DVD-d ei saa vaadata. Film võib olla mõeldud Vt DVD-seadmega kaasas olevat mõne teise regiooni jaoks. dokumentatsiooni. Dekoodri tarkvara on installimata. Installige dekoodri tarkvara. Plaat on vigane. Proovige teist plaati. Filmi järk on lapseluku funktsiooniga blokeeritud. Lülitage DVD-tarkvaraliidesest lapselukk välja. Plaat on valepidi sisestatud.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata CD- ja DVD-seadmete probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Heli CD-de kirjutamine on vaevarikas või võimatu. Vale tüüpi või halvakvaliteediline toorik. 1. Proovige kirjutamisel madalamat kiirust. 2. Kontrollige, kas kasutate seadmesse sobivat toorikut. 3. Proovige teise sarja toorikut. Eri tootjate valmistatavad toorikud on suuresti erineva kvaliteediga.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Interneti-pääsu probleemide lahendamine Kui teil tekib Internetti pääsul probleeme, küsige nõu oma Interneti-teenuse pakkujalt (ISP) või lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest. Interneti-pääsu probleemide lahendamine Probleem Põhjus Lahendus Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. Interneti-teenuse pakkuja konto pole õigesti seadistatud. Kontrollige Interneti-sätteid või pöörduge abi saamiseks oma Interneti-teenuse pakkuja poole.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Interneti-pääsu probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. (jätkub) Opsüsteemis Windows XP: Küpsised on vigased. („Küpsis“ on väike 1. Klõpsake: Start > Juhtpaneel teabekilluke, mida (Control Panel). veebiserver saab 2. Topeltklõpsake ikooni veebibrauseri abil Interneti-suvandid ajutiselt talletada. Sel (Internet Options). moel saab brauser mingit kindlat teavet mälus hoida 3.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Interneti-pääsu probleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Internetil kulub veebisaitide allalaadimiseks liiga kaua aega. Modem pole õigesti seadistatud. Veenduge, et olete valinud õige modemikiiruse ja COM-pordi. Opsüsteemis Windows XP: 1. Klõpsake: Start > Juhtpaneel (Control Panel). 2. Topeltklõpsake ikooni Süsteem (System). 3. Klõpsake vahekaarti Riistvara (Hardware). 4.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Tarkvaraprobleemide lahendamine Enamik tarkvaraprobleemidest tekib järgmistel põhjustel: ■ Rakendus ei ole õigesti installitud või konfigureeritud. ■ Rakenduse käitamiseks pole piisavalt mälu. ■ Rakendused satuvad omavahelisse konflikti. ■ Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. ■ Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Tõrkeotsing ilma diagnostikata Tarkvaraprobleemide lahendamine (jätkub) Probleem Põhjus Lahendus Kuvatakse tõrketeade „Illegal Kasutataval tarkvaral Operation has Occurred“. puudub kasutatava Windowsi versiooni jaoks Microsofti sertifikaat. Konfiguratsioonifailid on kahjustada saanud. Kontrollige, kas tarkvara on Microsofti poolt kasutatava Windowsi versiooni jaoks sertifitseeritud (vt programmi originaalpakendile kantud teavet).
A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käesolevas lisas on loetletud tõrkekoodid, tõrketeated ja käivitustesti (POST - Power-On Self-Test) või arvuti taaskäivitamise ajal ilmnevatest tõrgetest teavitavad märgutulede ja helisignaalide kombinatsioonid, võimalikud tõrgete põhjused ja juhised tõrgete kõrvaldamiseks. “POST Message Disabled” keelab enamiku süsteemi käivitustesti ajal kuvatavate teadete (nt mälukontrolli ja muud teated, mis pole tõrketeated) näitamise.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstiteated Käeolevas jaotises vaadeldakse arvkoodidega esitatavaid käivitustesti tõrkeid. Lisaks on peatutud ka mõnedel käivitustestis esineda võivatel tekstiteadetel. ✎ Käivitustesti tekstiteate kuvamise järel teeb arvuti ühe piiksu.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Arvkoodid ja tekstiteated (jätkub) Kood/teade Tõenäoline põhjus Soovitatav toiming Keyboard error or no keyboard present (Klaviatuuri tõrge või klaviatuur puudub). Klaviatuuri ei saa lähtestada. Kontrollige, kas klaviatuur on korralikult ühendatud ning et käivitustesti ajal poleks ükski klahv alla vajutatud.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Arvkoodid ja tekstiteated (jätkub) Kood/teade Tõenäoline põhjus Soovitatav toiming Warning: CPU fan has failed. (Hoiatus: CPU jahutusventilaator on rikkis.) Protsessori (CPU) jahutusventilaator töötab aeglaselt (RPM < 1 000) või on seiskunud. Kontrollige, kas protsessori ventilaatori toitejuhe on ühendatud. Kui probleem püsib, pöörduge abi saamiseks volitatud hoolduskeskusse. Warning: System Fan has failed. (Hoiatus. Süsteemi jahutusventilaator on rikkis.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil Selles jaotises kirjeldatakse arvuti esipaneelil asuvate märgutulede koode ja helikoode, mis võivad esineda käivitustesti (POST) eel või ajal ning millega pole tingimata seostatud tõrkekoodi või tekstiteadet. näete PS/2-klaviatuuril vilkuvaid tulesid, vaadake, kas arvuti esipaneelil ✎ Kui on vilkuvaid tulesid ning määrake selle tähendus järgmise tabeli abil.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (jätkub) Tuled Piiksud Toitenäidiku punane None tuli vilgub kaks korda (Puudub) (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toite märgutuli jätkab vilkumist kuni probleemi lahendamiseni. Arvatav põhjus Protsessori termokaitse aktiveerus: Ventilaator võib olla blokeeritud või ei tööta. VÕI Jahutusradiaator või ventilaatorisõlm pole protsessoriga õigesti ühendatud. Soovitatav toiming 1.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (jätkub) Tuled Piiksud Toitenäidiku punane None tuli vilgub neli korda (Puudub) (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toite märgutuli jätkab vilkumist kuni probleemi lahendamiseni. Arvatav põhjus Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. Soovitatav toiming 1. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et 4-juhtmeline toitekaabel oleks ühendatud emaplaadi pistmikuga. 2.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (jätkub) Tuled Piiksud Arvatav põhjus Toitenäidiku punane tuli vilgub kuus korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toite märgutuli jätkab vilkumist kuni probleemi lahendamiseni. 6 Toitenäidiku punane tuli vilgub seitse korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toite märgutuli jätkab vilkumist kuni probleemi lahendamiseni. 7 Emaplaadi rike (ROM tuvastas video-eelse rikke).
Käivitustesti (POST) tõrketeated Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (jätkub) Tuled Toitenäidiku punane tuli vilgub kümme korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Toite märgutuli jätkab vilkumist kuni probleemi lahendamiseni. Tõrkeotsingujuhend Piiksud 10 Arvatav põhjus Vigane lisakaart. Soovitatav toiming 1.
Käivitustesti (POST) tõrketeated Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (jätkub) Tuled Arvuti ei käivitu ja näidikutuled ei vilgu. Piiksud None (Puudub) Arvatav põhjus Arvuti ei saa käivituda. Soovitatav toiming Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli läheb roheliseks, siis: 1. Kontrollige, kas toiteploki tagaküljel asuv toitepinge valimise lüliti on seatud sobivale pingele. Õige toitepinge sõltub teie regioonist. 2.
B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Arvuti toetab häälestusutiliidist (Computer Setup) sisselülitatavaid turvafunktsioone. Arvuti toetab kahte häälestusutiliidist (Computer Setup) sisselülitatavat turvafunktsiooni: ülemaparooli ja kasutajaparooli. Kui lülitate sisse ainult ülemaparooli, pääsevad kasutajad juurde kogu arvutis asuvale teabele, välja arvatud arvuti häälestusutiliidi sätetele.
Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega Kasutaja- või ülemaparooli funktsioonide väljalülitamiseks või kasutaja- või ülemaparooli kustutamiseks toimige järgnevalt: 1. Väljuge opsüsteemist, lülitage arvuti ja kõik välisseadmed välja ning lahutage toitejuhe toitepistikupesast. 2. Kontrollige veel kord, et arvuti toitejuhe poleks ühendatud, seejärel vajutage jääkpingete kõrvaldamiseks veel kord toitelüliti nuppu. Å HOIATUS.
Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine 8. Ühendage toitejuhe ja lülitage nüüd arvuti sisse. Oodake, kuni opsüsteem käivitub. See kustutab kehtivad paroolid ja lülitab paroolide turvafunktsioonid välja. 9. Uute paroolide kehtestamiseks korrake juhiseid 1–4, pange paroolisillus viikudele 1 ja 2 tagasi ning korrake juhiseid 6–8. Kehtestage häälestusutiliidi (Computer Setup) kaudu uued paroolid.
Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Paroolide taaskehtestamise kohta saate lisateavet dokumentatsiooni CD-l asuvast kohtvõrguarvutite haldusjuhendist (Desktop Management Guide). Juhiseid häälestusmenüü (Computer Setup) kasutamise kohta vt dokumentatsiooni CD-l asuvast häälestusjuhendist Computer Setup (F10) Utility Guide. CMOS-i lähtestamine CMOS-i lülitiga te ei pääse arvuti häälestusutiliiti Compute Setup, siis kasutage ✎ Kui seda meetodit.
Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine 4. Lükake CMOSi lüliti allpool oleval joonisel näidatud suunas. kas ikka ühendasite arvuti toitejuhtme lahti. Kui toitejuhe ✎ Kontrollige, on ühendatud, ei kustuta CMOS-i lüliti kasutamine CMOS-i sätteid. CMOS-i lüliti lüliti ja muude emaplaadi komponentide leidmise ✎ CMOS-i hõlbustamiseks vaadake emaplaadi koostejoonist (IPM - Illustrated Parts Map). 5. Pange arvuti kaas või külgpaneel kohale tagasi. 6. Ühendage välisseadmed uuesti. 7.
Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Paroolide taaskehtestamise kohta saate lisateavet dokumentatsiooni CD-l asuvast kohtvõrguarvutite haldusjuhendist (Desktop Management Guide). Häälestusmenüü (Computer Setup) kasutamise kohta vt dokumentatsiooni CD-l asuvat häälestusjuhendit Computer Setup (F10) Utility Guide. CMOS-i varundamine Varundamistoiming on lihtne. Selleks vajaliku utiliidi (CMOS Save/Load utility ROMpaq) võite leida veebisaidilt http://www.hp.
C Analoog- või digitaalheliväljundi seadistamine Mõnede arvutite integreeritud helikaardid toetavad nii analoog- kui digitaalliidesega väliseid helisüsteeme. Selliste arvutite emaplaadid on varustatud helisüsteemi tüübi automaatse tuvastuslülitusega ja väljundsignaali tüüp valitakse vastavalt tuvastatud helisüsteemi tüübile. Analoog-, digitaal- või automaatselt tuvastatava signaali tüübi muutmiseks sooritage järgnevad opsüsteemipõhised toimingud.
Analoog- või digitaalheliväljundi seadistamine 8. Klõpsake nuppu Atribuudid (Properties). 9. Klõpsake nuppu Sätted(Settings). 10. Muutke säte Output Mode. 11. Paneeli Atribuudid (Properties) sulgemiseks klõpsake nuppu OK. 12. Sulgege juhtpaneel(Control Panel). C–2 www.hp.
Register A aku, vahetamine 2–6 arvkoodid A–2 C CD-ROM- või DVD-seadmete probleemid 2–43 CMOS kustutamine ja lähtestamine B–3 lüliti B–4 varundamine B–6 D Diagnostics for Windows ülevaade 1–1 installimine 1–3 menüüriba 1–5 tööriistariba 1–5 testide käitamine 1–6 tuvastamine 1–2 disketiprobleemid 2–13 Drive Key probleemid 2–45 Klienditugi 2–2, 2–50 konfiguratsioonilogiutiliit (Configuration Record Utility) ülevaade 1–9 installimine 1–10 kasutamine 1–10 kuupäeva ja kellaaja kuva 2–6 kuvar ähmane pilt 2–22,
Register printeriprobleemid 2–29 probleemid üldised 2–6 CD-ROM ja DVD 2–43 diskett 2–13 Drive Key 2–45 heli 2–25 hiir 2–31 juurdepääs Internetile 2–46 kõvaketas 2–16 klaviatuur 2–30 kuvar 2–20 mälu 2–40 optilised kettaseadmed 2–43 pisemad 2–4 printer 2–29 protsessor 2–42 riistvara installimine 2–32 tarkvara 2–49 toiteplokk 2–10 võrk 2–35 probleemid juurdepääsuga Internetile 2–46 protsessori probleemid 2–42 Register–2 Q Quick Power-On Self Test (Kiire käivitustest) A–1 R riistvarainstalliprobleemid 2–32
