Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs d’entreprise HP modèle dx5150 Référence : 375373-052 Août 2005 Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de la société Microsoft aux États-Unis et dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services.
Table des matières 1 Fonctions de diagnostic système Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Table des matières Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Fonctions de diagnostic système Diagnostics for Windows L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter les informations concernant la configuration logicielle et matérielle de l’ordinateur exécutant Microsoft Windows XP. Il permet également de réaliser des tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes de l’ordinateur. Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
Fonctions de diagnostic système Détection de Diagnostics for Windows Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été installé par un autre utilisateur. Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé : 1.
Fonctions de diagnostic système 3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows. 4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement. A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
Fonctions de diagnostic système 4. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations à votre guise. imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez ✎ Pour Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compterendu choisi. enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez ✎ Pour Enregistrer sous.
Fonctions de diagnostic système Barre d’outils : Icônes correspondant aux différentes catégories d’informations Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour chacune des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
Fonctions de diagnostic système ■ Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours. Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler le test. ■ Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour chaque périphérique. ■ Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
Fonctions de diagnostic système tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en tant ✎ Pour qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains soussystèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en dessous du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases grisées ne pourront pas être sélectionnées. 4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant un test.
Fonctions de diagnostic système 8. Pour imprimer un rapport sur les tests : ❏ Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal, choisissez Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistré dans le dossier de votre choix. ❏ Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs, sélectionnez l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer. 9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour obtenir de plus amples informations et connaître les mesures à prendre.
Fonctions de diagnostic système L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation en vue de fournir une vue d’ensemble du système.
Fonctions de diagnostic système 3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File (Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window File (Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window File (Fichier de la fenêtre de droite). périodique de la configuration de l’ordinateur ✎ L’enregistrement permet à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration.
2 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
Résolution des problèmes sans diagnostic Ä ■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportezvous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”. ■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
Résolution des problèmes sans diagnostic S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale : Ä ■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez. ■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
Résolution des problèmes sans diagnostic 2–4 ■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”. ■ Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ■ Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.
Résolution des problèmes sans diagnostic ■ Ä Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect. La pile de l’horloge temps réel (HTR) doit éventuellement être remplacée. Redéfinissez d’abord la date et l’heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Vous observez de faibles performances. Le processeur est chaud. Solution 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas obstruée. Laissez un espace libre d’au moins 10 cm (4 pouces) à l’arrière de l’unité et au-dessus du moniteur afin d’assurer une bonne aération. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. La protection thermique du processeur est activée : Solution Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas. Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s’allume : 1.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions. Résolution des problèmes d’alimentation Problème Cause Solution L’alimentation se coupe de façon intermittente. Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V).
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’alimentation (suite) Problème Cause L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. La protection thermique du processeur est activée : (suite) Solution Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’alimentation (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. Alimentation défaillante (en surcharge). 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de l’alimentation (sur certains modèles), est réglé sur la tension appropriée.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité ✎ Lorsque de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution L’unité de disquette ne peut écrire sur une disquette. Disquette non formatée. Formatez la disquette. 1. Dans Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A). 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la lettre de l’unité et sélectionnez Formater. 3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur Démarrer pour lancer le formatage. Impossible de formater une disquette.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution L’unité de disquette ne peut écrire sur une disquette. Disquette non formatée. Formatez la disquette. 1. Dans Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A). 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la lettre de l’unité et sélectionnez Formater. 3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur Démarrer pour lancer le formatage. Impossible de formater une disquette.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution Problème de transaction de disquette. La structure du répertoire est mauvaise ou le fichier a un problème. Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant. L’unité de disquette ne peut pas lire une disquette.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur Résolution des problèmes de disque dur Problème Cause Solution Une erreur s’est produite sur le disque dur. Le disque dur présente des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Unité introuvable (non identifiée). Connecteur peut-être mal enfoncé. Vérifiez la connexion des câbles. Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement un périphérique récemment installé. Reportez-vous aux consignes de reconfiguration à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. Le système essaie de démarrer à partir d’une disquette qui n’est pas amorçable. Retirez la disquette de son unité. Le système essaie de démarrer à partir du disque dur mais ce dernier est peut-être endommagé. 1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de disquette et redémarrez l’ordinateur. Fichiers système manquants ou mal installés. 1.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. (suite) L’initialisation à partir d’un disque dur a été désactivée dans Computer Setup. Accédez à Computer Setup et activez le disque dur dans Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 or 1. OU Accédez à Computer Setup et activez le disque dur dans Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Résolution des problèmes d’affichage Problème Cause Solution Écran noir (pas de signal vidéo). Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur n’est pas allumé.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) Le câble du moniteur est branché dans le mauvais connecteur. Si l’ordinateur est équipé d’un connecteur de carte graphique intégrée et d’un connecteur de carte graphique supplémentaire, branchez le câble de l’écran sur le connecteur de carte graphique à l’arrière de l’ordinateur.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir et voyant d’alimentation rouge clignotant six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrêtant de clignoter pendant deux secondes, et six signaux sonores émis par l’ordinateur. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, toutefois le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. Erreur graphique prévidéo.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution L’image est floue ou vous ne parvenez pas à définir la résolution voulue. Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas chargés. Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette livrée avec le kit de mise à niveau. L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée. Spécifiez une autre résolution.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat. La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés. Réduisez la luminosité ou le contraste. Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; défilement de lignes horizontales ; traces de bandes verticales ; impossible de centrer l’image.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Résolution des problèmes audio Problème Cause Solution Le son est coupé par intermittence. Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres applications. Fermez toutes les applications demandant beaucoup de ressources.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Solution Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Le volume du logiciel est trop baissé. Double-cliquez sur l’icône Hautparleur de la barre des tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n’est pas cochée et déplacez la glissière pour régler le volume. Les fonctions audio sont masquées dans Computer Setup.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Solution Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. (suite) Le casque ou les appareils raccordés à la sortie audio désactivent le haut-parleur interne. Allumez les haut-parleurs externes ou utilisez le casque, s’ils sont connectés, ou déconnectez-les. Le volume a été désactivé. 1.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Les haut-parleurs ou le casque produisent du bruit ou aucun son. (suite) L’ordinateur ne détecte pas correctement le type ou la sortie des haut-parleurs ou du casque, ou bien la détection automatique analogique-vers-numéri que n’est pas activée. (suite) ✎ Solution 3.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous. Résolution des problèmes d’imprimante Problème Cause Solution L’imprimante n’imprime pas. L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’imprimante (suite) Problème Cause Solution L’imprimante imprime des informations tronquées. Vous n’avez pas installé le driver d’imprimante correspondant à votre application. Installez le driver d’imprimante requis pour votre application. Les câbles ne sont pas branchés correctement. Rebranchez tous les câbles. La mémoire de l’imprimante est saturée.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de clavier (suite) Problème Cause Solution Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. (suite) Le clavier doit être réparé. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de garantie limitée. L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de souris (suite) Problème Cause Solution Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvements de la souris. (suite) Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Arrêtez l’ordinateur à l’aide du clavier, et redémarrez l’ordinateur. Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire. Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris. Vous devez peut-être remplacer votre souris.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’installation de matériel Problème Cause Solution Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système. Le périphérique est mal connecté. Vérifiez que le périphérique est correctement enfiché et que les broches du connecteur ne sont pas endommagées. Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches ou les cordons d’alimentation sont débranchés.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite) Problème Cause Solution L’ordinateur refuse de démarrer. Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n’ont pas été installés à l’emplacement requis. 1. Pour déterminer si vous utilisez les bons modules de mémoire et vérifier si l’installation est correcte, consultez la documentation. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet dix signaux sonores. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, toutefois le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. Carte d’option défectueuse. 1.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Le driver de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau. Le contrôleur de réseau est désactivé. Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. ✎ Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau. Solution 1. Accédez à Computer Setup et activez le contrôleur de réseau dans Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le programme de diagnostics signale une panne. Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du réseau et que son autre extrémité est reliée au bon périphérique. Le câble est relié au mauvais connecteur. Assurez-vous que le câble est branché au bon connecteur. Problème au niveau du câble ou du périphérique à l’autre extrémité du câble.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l’ajout d’une carte d’extension. (suite) Le contrôleur réseau a besoin de drivers pour fonctionner. Vérifiez que les drivers n’ont pas été effacés accidentellement au moment de l’installation des drivers de la nouvelle carte d’extension. La carte d’extension installée est une carte réseau et est en conflit avec la carte réseau intégrée.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. Ä ATTENTION : ce système n’est pas compatible avec la mémoire ECC. Résolution des problèmes de mémoire Problème Cause Solution Le système ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement après l’installation de modules mémoire supplémentaires.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de mémoire (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, toutefois le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. La mémoire est défectueuse ou mal installée. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de processeur (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote trois fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. Il n’y a pas de processeur ou le processeur est mal installé. 1. Vérifiez la présence du processeur. 2. Remettez le processeur en place.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite) Problème Cause Solution Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD. (suite) Ordre d’amorçage incorrect. Accédez à Computer Setup et changez la séquence d’amorçage dans Advanced BIOS Features and Advanced BIOS Features > Removable Device Priority. Les lecteurs de CD-ROM ou DVD ne sont pas détectés ou le driver n’est pas chargé. Le lecteur est mal branché ou mal configuré.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite) Problème Cause Solution Le lecteur de CD-ROM, le graveur de CD-RW, le lecteur de DVD-ROM ou le graveur de DVD-R/RW ne parvient pas à lire un disque ou met trop de temps pour démarrer. Le disque a été inséré à l’envers. Réintroduisez le disque en veillant à ce que l’étiquette soit orientée vers le haut.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’unité statique Si vous rencontrez des problèmes d’unité de mémoire de masse statique, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Résolution des problèmes d’unité statique Problème Cause Solution L’unité de mémoire de masse statique n’apparaît pas avec une lettre d’unité de disque dans Windows XP. La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas disponible.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’accès Internet (suite) Problème Cause Solution Connexion Internet impossible. (suite) Le modem câble/DSL n’est pas branché. Le modem câble/DSL n’est pas branché. Le voyant d’alimentation devrait être allumé sur votre modem câble/DSL. Le service câble/DSL n’est pas disponible ou a été interrompu en raison du mauvais temps. Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de services Internet.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’accès Internet (suite) Problème Cause Solution Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que la vitesse du modem et le port COM sont correctement définis. Dans Windows XP : 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l’onglet Matériel. 4.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes logiciels La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons suivantes : ■ L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ■ La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ■ Il existe un conflit entre des applications. ■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires sont effectivement installés.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de logiciel (suite) Problème Cause Solution Le message d’erreur “Illegal Operation has Occurred” (Une opération non valide s’est produite) s’affiche. Le logiciel utilisé n’est pas certifié par Microsoft pour votre version de Windows. Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre version de Windows (reportez-vous à l’emballage du programme pour obtenir ces informations). Les fichiers de configuration sont altérés.
A Messages d’erreur du test POST Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur et les étapes à suivre pour y remédier.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages texte du test POST La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles d’apparaître lors de ce test. émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST ✎ L’ordinateur est affiché à l’écran.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée HARD DISK INSTALL FAILURE (INSTALLATION DÉFECTUEUSE DU DISQUE DUR) Le contrôleur ou le driver du disque dur est introuvable ou il n’est pas possible de les initialiser. Assurez-vous que le contrôleur est installé correctement. En cas d’absence de disque dur, vérifiez que la sélection du disque dur est réglée sur NONE (AUCUN) dans Computer Setup.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready (Erreur : disque sans système d’exploitation ou erreur de disque. Remplacez et appuyez sur une touche lorsque vous êtes prêt) Le BIOS n’a pas été capable de détecter un périphérique d’amorçage adéquat. Cette erreur peut indiquer une mémoire flash ATA non initialisée ou altérée.
Messages d’erreur du test POST Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message textuel.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Signaux sonores Cause possible Le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. Signaux sonores Cause possible None (Aucun) Alimentation défaillante (en surcharge). Action recommandée 1.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Signaux sonores Cause possible Le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. 6 Erreur graphique prévidéo. Le voyant d’alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Signaux sonores Cause possible Le voyant d’alimentation rouge clignote neuf fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Le voyant continue à clignoter tant que le problème n’est pas résolu. Neuf ou aucun, selon le problème Le système se met sous tension, mais ne s’amorce pas.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. (suite) Signaux sonores Cause possible None (Aucun) Impossible de mettre le système sous tension. Action recommandée OU Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : 1.
B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe, paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup. Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup : mot de passe Superviseur et mot de passe Utilisateur.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Å AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher. Ä ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur. Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS méthode de réinitialisation CMOS est préférable.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Utilisation du commutateur CMOS méthode permet de réinitialiser la CMOS lorsque vous n’avez ✎ Cette pas accès à l’utilitaire Computer Setup. Toutefois, si vous avez accès à Computer Setup, reportez-vous à la section précédente qui explique comment réinitialiser la CMOS par voie logicielle. 1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. 2.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 4. Faites glisser le commutateur CMOS dans le sens indiqué dans l'illustration ci-dessous. à débrancher au préalable le cordon d'alimentation de la prise ✎ Veillez secteur. Le commutateur d'effacement de la CMOS ne fonctionne que si le cordon d'alimentation est débranché. Commutateur CMOS faciliter la localisation du commutateur CMOS et d'autres ✎ Pour composants de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces de votre système.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) figurant sur le CD Documentation. Sauvegarde de la CMOS La sauvegarde la CMOS ne présente aucune difficulté.
C Configuration de la sortie audio analogique/numérique Certains ordinateurs intègrent un dispositif audio raccordable à des haut-parleurs stéréo externes analogiques ou numériques. Ces systèmes peuvent détecter automatiquement le type de haut-parleur connecté et générer le signal approprié. Pour basculer manuellement entre les modes analogique, numérique et détection automatique, suivez la procédure correspondant au système d’exploitation, telle que décrite ci-après.
Configuration de la sortie audio analogique/numérique 8. Cliquez sur Propriétés. 9. Cliquez sur Paramètres. 10. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix. 11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés. 12. Fermez le Panneau de configuration. C–2 www.hp.
Index A L accès à l’Internet.
Index écran 2–21 généraux 2–5 imprimante 2–30 installation de matériel 2–34 logiciel 2–48 mémoire 2–40 mineurs 2–3 processeur 2–41 réseau 2–36 souris 2–32 unité statique 2–45 unités optiques 2–42 problèmes audio 2–26 problèmes d’imprimante 2–30 problèmes d’unité optique 2–42 problèmes d’unité statique 2–45 problèmes de CD-ROM ou de DVD 2–42 problèmes de disque dur 2–17 problèmes de disquette 2–13 problèmes de logiciel 2–48 problèmes de processeur 2–41 problèmes de réseau 2–36 problèmes de souris 2–31 probl
