Fehlerbeseitigungs-Handbuch HP Business Desktops dx5150 Modell Dokument-Teilenummer: 375373-042 August 2005 Dieses Handbuch enthält nützliche Tipps und Lösungen zur Fehlerbehebung bei den oben angegebenen Produkten sowie Szenarios für mögliche Hardware- und Software-Probleme.
© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft, MS-DOS und Windows und Windows NT sind Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Hewlett-Packard („HP“) haftet – ausgenommen für die Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz – nicht für Schäden, die fahrlässig von HP, einem gesetzlichen Vertreter oder einem Erfüllungsgehilfen verursacht wurden.
Inhalt 1 Funktionen für die Computerdiagnose Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Überprüfen der Installation von Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installieren von Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Verwenden von Kategorien in Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inhalt Lösen von Problemen mit dem USB Memory Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lösen von Problemen mit dem Internetzugang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lösen von Softwareproblemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kundenunterstützung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Funktionen für die Computerdiagnose Diagnostics für Windows Mithilfe des Dienstprogramms Diagnostics für Windows (DFW) können Sie während der Ausführung von Microsoft Windows XP Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration des Computers anzeigen. Das Programm ermöglicht Ihnen außerdem die Durchführung von Hardware- und Softwaretests für die Subsysteme Ihres Computers.
Funktionen für die Computerdiagnose Überprüfen der Installation von Diagnostics für Windows Diagnostics für Windows ist nicht vorinstalliert, das Programm ist jedoch auf der Festplatte gespeichert, so dass es jederzeit installiert werden kann. Unter Umständen haben Sie oder ein anderer Benutzer dieses Programm bereits zusammen mit anderen Dienstprogramm installiert. So stellen Sie fest, ob Diagnostics für Windows auf dem Computer installiert ist: 1.
Funktionen für die Computerdiagnose Setup-Programm im Verzeichnis C:\CPQAPPS\DIAGS aus, oder wählen Sie Start > Ausführen, und geben Sie Folgendes in die Befehlszeile ein: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP. 2. Klicken Sie auf Weiter, um Diagnostics für Windows zu installieren. 3. Nach Beendigung der Installation startet der Computer entweder automatisch neu, oder Sie werden aufgefordert, den Computer neu zu starten. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie zum Neustart des Computers auf Fertig stellen bzw.
Funktionen für die Computerdiagnose 3. Um ausführlichere Informationen in einer ausgewählten Kategorie anzuzeigen, klicken Sie im Feld Informationsstufe links unten im Fenster auf Weitere, oder klicken Sie im oberen Bereich des Bildschirms auf Stufe und wählen Sie Mehr. 4. Bearbeiten, drucken und/oder speichern Sie diese Informationen. Zum Drucken der Informationen klicken Sie auf Datei und anschließend ✎ auf Drucken.
Funktionen für die Computerdiagnose Symbolleiste: Symbole für verschiedene Informationskategorien Unterhalb der Menüleiste befindet sich die Symbolleiste mit Symbolen für jede der folgenden Kategorien von Informationen zum Computer: ■ System: Systemplatine, ROM, Datum und Uhrzeit ■ Asset Control: Systemkennung, Seriennummer des Systems und Prozessorinformationen ■ Eingabegeräte: Tastatur-, Maus- und Joystick-Informationen ■ Kommunikation: Ports im System und Informationen zu diesen Ports ■ Massens
Funktionen für die Computerdiagnose Registerkarten: Übersicht, Test, Status, Protokoll, Fehler Unterhalb der Symbolleiste befinden sich fünf Registerkarten: ■ Übersicht: Das Fenster Übersicht enthält allgemeine Übersichtsinformationen zum Computer. Dieses Fenster wird zuerst angezeigt, wenn Sie das Dienstprogramm starten. Auf der linken Seite des Fensters werden Hardwareinformationen und auf der rechten Seite Softwareinformationen angezeigt.
Funktionen für die Computerdiagnose 3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: ❏ Schnelltest: Führt einen schnellen, allgemeinen Test für jedes Gerät durch. Bei Auswahl des Modus Ohne Bediener ist kein Benutzereingriff erforderlich. ❏ Vollständiger: Führt die maximale Anzahl von Tests für ein Gerät durch. Zur Auswahl steht der Modus Interaktiv oder Ohne Bediener. ❏ Benutzerdefinierter: Führt nur die von Ihnen ausgewählten Tests durch.
Funktionen für die Computerdiagnose 5. Klicken Sie im unteren Teil des Fensters auf die Schaltfläche Test beginnen. Der Teststatus mit dem Fortgang und dem Ergebnis der einzelnen Tests wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Protokoll oder auf Register im oberen Bereich des Bildschirms, und wählen Sie Protokoll. 6.
Funktionen für die Computerdiagnose 10. Klicken Sie auf Drucken, oder speichern Sie die Informationen, damit Sie die Fehlermeldungen für ein eventuelles Gespräch mit einem Servicepartner griffbereit haben. 11. Um Diagnostics für Windows zu beenden, klicken Sie auf Datei und anschließend auf Beenden. Configuration Record Configuration Record (Konfigurationsaufzeichnung) ist ein Windows-basiertes Tool zur Erfassung von Informationen, vergleichbar mit anderen Management-Tools.
Funktionen für die Computerdiagnose Installieren von Configuration Record Configuration Record ist eine Komponente von Diagnostics für Windows. Wenn Sie Diagnostics für Windows installieren, wird automatisch auch Configuration Record installiert. Ausführen von Configuration Record So führen Sie dieses Programm aus: 1. Klicken Sie auf Start > HP Information Center > Configuration Record.
Funktionen für die Computerdiagnose Schutz der Software Um Ihre Software vor Verlust oder Beschädigung zu schützen, sollten Sie eine Sicherungskopie der gesamten System-Software, sämtlicher Anwendungen und ähnlicher auf Ihrer Festplatte gespeicherten Dateien erstellen. Hinweise zum Erstellen von Sicherungskopien finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems oder des Datensicherungsprogramms.
2 Fehlerbehebung ohne Diagnose Dieses Kapitel enthält Informationen zur Bestimmung und Beseitigung kleinerer Probleme mit Diskettenlaufwerken, Festplatten, optischen Laufwerken, der Grafikanzeige und Audiowiedergabe sowie dem Speicher und der Software. Wenn Sie bei der Arbeit mit dem Computer auf Probleme stoßen, schlagen Sie in diesem Kapitel nach. Hier finden Sie mögliche Ursachen und empfohlene Gegenmaßnahmen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Bevor Sie sich an die Kundenunterstützung wenden Versuchen Sie bei Problemen mit dem Computer zunächst die nachstehend aufgeführten Lösungsvorschläge anzuwenden, um das genaue Problem festzustellen, bevor Sie sich an die Kundenunterstützung wenden. ■ Führen Sie Diagnostics für Windows aus: Weitere Hinweise erhalten Sie in Kapitel 1, „Funktionen für die Computerdiagnose“. ■ Überprüfen Sie, ob die Betriebs-LED auf der Vorderseite des Computers rot blinkt.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet HP Instant Support Professional Edition Diagnosehilfen. Nutzen Sie die Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional Edition, wenn Sie Unterstützung durch den technischen Support benötigen. Sie können HP Instant Support Professional Edition unter folgender Adresse aufrufen: http://www.hp.com/go/ispe. Im Business Support Center (BSC) unter http://www.hp.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Hilfreiche Hinweise Wenn Probleme mit dem Computer, dem Monitor oder der Software auftreten, beachten Sie die folgende Liste mit allgemeinen Hinweisen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen: 2–4 ■ Überprüfen Sie, ob der Computer und der Monitor an eine funktionierende Steckdose angeschlossen sind. ■ Überprüfen Sie, ob der Spannungsumschalter (bei einigen Modellen) auf die richtige Spannung für Ihre Region eingestellt ist (115 oder 230 Volt).
Fehlerbehebung ohne Diagnose Ä ■ Nehmen Sie nach der Installation einer Erweiterungskarte oder einer anderen Option ohne Plug-and-Play-Fähigkeit eine Neukonfiguration des Computers vor. Anleitungen finden Sie unter „Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation“. ■ Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Gerätetreiber installiert sind. Wenn Sie beispielsweise einen Drucker verwenden, benötigen Sie einen Treiber für das betreffende Druckermodell.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen allgemeiner Probleme Sie können möglicherweise die in diesem Abschnitt beschriebenen allgemeinen Probleme selbst lösen. Setzen Sie sich mit einem Servicepartner in Verbindung, wenn ein Problem weiterhin besteht und Sie es nicht selbst lösen können oder Sie bei der Durchführung des Vorgangs Unterstützung benötigen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Geräte an den USB-Anschlüssen funktionieren nicht. Der USB-Anschluss an der Vorderseite ist möglicherweise in Computer Setup deaktiviert. Mit dieser Option werden der vordere USB-Anschluss und die beiden USB-Anschlüsse auf der Rückseite des Computers unter dem NIC-Anschluss aktiviert bzw. deaktiviert. Aktivieren Sie in Computer Setup den USB-Anschluss an der Vorderseite.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Leistung ist niedrig. (Fortsetzung) Festplatte fragmentiert. Defragmentieren Sie die Festplatte. Das zuvor aufgerufene Programm hat reservierten Speicher für das System nicht freigegeben. Starten Sie den Computer neu. Auf der Festplatte befindet sich ein Virus. Führen Sie ein Virenschutzprogramm aus. Es sind zu viele Anwendungen geöffnet. 1.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Computer wurde automatisch ausgeschaltet, und die Betriebs-LED blinkt zweimal rot im Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. (Fortsetzung) Überhitzungsschutz für Prozessor aktiviert: Ein Lüfter ist blockiert oder ausgefallen. ODER Der Kühlkörper ist nicht richtig am Prozessor befestigt. (Fortsetzung) 3.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Das System kann nicht eingeschaltet werden, und die LEDs auf der Vorderseite blinken nicht. (Fortsetzung) Das System kann nicht eingeschaltet werden. (Fortsetzung) ODER Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die grüne LED der Festplatte nicht leuchtet: 1. Prüfen Sie, ob die verwendete Steckdose in Ordnung ist. 2.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Problem Ursache Lösung Das Netzteil schaltet sich sofort ab. Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Gehäuses (bei einigen Modellen) ist nicht auf die richtige Spannung (115 oder 230 Volt) eingestellt.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Computer wurde automatisch ausgeschaltet, und die Betriebs-LED blinkt zweimal rot im Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. (Fortsetzung) Überhitzungsschutz für Prozessor aktiviert: Ein Lüfter ist blockiert oder ausgefallen. ODER Der Kühlkörper ist nicht richtig am Prozessor befestigt.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Betriebs-LED blinkt viermal rot im Abstand von jeweils einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. (Fortsetzung) Stromausfall (Netzteil überlastet). (Fortsetzung) 3.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken Bei Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie ✎ Sie Hardware (z. B. ein zusätzliches Diskettenlaufwerk) ein- oder ausgebaut haben. Anleitungen finden Sie unter „Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation“.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Diskette kann nicht beschrieben werden. Die Diskette ist nicht formatiert. Formatieren Sie die Diskette. 1. Wählen Sie im Windows Explorer Laufwerk (A) aus. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Laufwerkbuchstaben, und wählen Sie Formatieren. 3. Wählen Sie die gewünschten Optionen, und klicken Sie auf Starten, um mit dem Formatieren der Diskette zu beginnen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Diskette kann nicht beschrieben werden. Die Diskette ist nicht formatiert. Formatieren Sie die Diskette. 1. Wählen Sie im Windows Explorer Laufwerk (A) aus. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Laufwerkbuchstaben, und wählen Sie Formatieren. 3. Wählen Sie die gewünschten Optionen, und klicken Sie auf Starten, um mit dem Formatieren der Diskette zu beginnen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Bei einer Datenträgertransaktion ist ein Fehler aufgetreten. Die Verzeichnisstruktur ist fehlerhaft; oder es gibt ein Problem mit einer Datei. Klicken Sie unter Windows XP mit der rechten Maustaste auf Start und dann auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus. Wählen Sie Datei > Eigenschaften > Extras. Klicken Sie unter Fehlerüberprüfung auf Jetzt prüfen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte Lösen von Problemen mit der Festplatte Problem Ursache Lösung Ein Festplattenfehler wird gemeldet. Die Festplatte weist fehlerhafte Sektoren auf oder ist defekt. 1. Klicken Sie unter Windows XP mit der rechten Maustaste auf Start und dann auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus. Wählen Sie Datei > Eigenschaften > Extras. Klicken Sie unter Fehlerprüfung auf Jetzt prüfen. 2.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Festplatte wurde nicht gefunden. (Fortsetzung) Der FestplattenController wurde in Computer Setup deaktiviert.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Meldung Nonsystem disk/ NTLDR missing (Kein Systemdatenträger/ NTLDR) wird angezeigt. (Fortsetzung) Systemdateien fehlen oder sind nicht ordnungsgemäß installiert. 1. Legen Sie eine bootfähige Diskette in das Diskettenlaufwerk ein, und starten Sie den Computer neu. Das Starten über die Festplatte wurde in Computer Setup deaktiviert.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Computer startet nicht. Die Festplatte ist beschädigt. Stellen Sie fest, ob die Betriebs-LED auf der Vorderseite ROT blinkt und ob akustische Signale ausgegeben werden. Weitere Informationen zur Bestimmung möglicher Ursachen für rotes Blinken und akustische Codes finden Sie in Anhang A, „POST-Fehlermeldungen“.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige Bei Problemen mit der Bildschirmanzeige finden Sie entsprechende Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Monitor oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige Problem Ursache Lösung Leerer Bildschirm. Der Monitor ist nicht eingeschaltet, und die LED-Anzeige des Monitors leuchtet nicht.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Leerer Bildschirm. (Fortsetzung) Das Monitorkabel ist falsch angeschlossen. Wenn der Computer über einen Bildschirmanschluss eines integrierten Grafik-Controllers und einen Add-In-Grafikkartenanschluss verfügt, schließen Sie das Monitorkabel an den Grafikkartenanschluss auf der Rückseite des Computers an. Die Monitoreinstellungen des Computers sind mit dem Monitor nicht kompatibel. 1.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige (Fortsetzung) Problem Ursache Leerer Bildschirm, und die Betriebs-LED blinkt fünfmal rot im Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause, und anschließend wird fünfmal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. Das Signal wird fünfmal wiederholt, aber die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. Speicherfehler entdeckt, bevor Bildschirmanzeige möglich ist.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Leerer Bildschirm, und die Betriebs-LED blinkt siebenmal rot im Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause, und anschließend wird siebenmal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. Das Signal wird fünfmal wiederholt, aber die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. Systemplatinenfehler entdeckt, bevor Bildschirmanzeige möglich ist.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Das Bild ist verschoben, läuft durch, flackert oder blinkt. Möglicherweise ist der Monitor nicht richtig angeschlossen oder nicht richtig eingestellt. 1. Stellen Sie sicher, dass das Monitorkabel fest am Computer angeschlossen ist. 2.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Bildschirmanzeige (Fortsetzung) Problem Ursache Unscharfes Bild, Streifen, doppelte Bilder und Schatten, horizontale wandernde Streifen, schwach sichtbare vertikale Streifen, Bild kann nicht mittig justiert werden. (nur bei Flachbildschirmen mit analogem VGA-Eingang) Der interne Digitalwandler des Flachbildschirms kann die Ausgangssynchronisierung des Grafik-Controllers nicht korrekt interpretieren. 1.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen Wenn Ihr Computer mit Audio-Funktionen ausgestattet ist und diese Probleme verursachen, finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen sowie die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Lösen von Audio-Problemen Problem Ursache Lösung Töne werden nur bruchstückhaft wiedergegeben. Die Prozessorressourcen werden von anderen offenen Anwendungen verwendet. Schließen Sie alle prozessorintensiven Anwendungen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Audiowiedergabe über die Lautsprecher oder Kopfhörer funktioniert nicht. (Fortsetzung) Die Audiowiedergabe ist in Computer Setup ausgeblendet. Aktivieren Sie die Audiowiedergabe in Computer Setup unter Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Integrierte Peripheriegeräte > South OnChip PCI-Komponente). Die externen Lautsprecher sind nicht eingeschaltet. Schalten Sie die externen Lautsprecher ein.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Audiowiedergabe über die Lautsprecher oder Kopfhörer funktioniert nicht. (Fortsetzung) Die Lautsprecher sind stumm geschaltet. 1. Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Sound, Sprachein-/ausgabe und Audiogeräte und anschließend auf Sounds und Audiogeräte. 2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Ton aus. Der Computer befindet sich im Standby-Modus.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Problem Ursache Aus den Lautsprechern bzw. den Kopfhörern kommt Rauschen oder kein Ton. (Fortsetzung) Der Computer erkennt möglicherweise nicht den richtigen Lautsprecher-/ Kopfhörertyp, oder die automatische A/D-Erkennung ist nicht aktiviert. (Fortsetzung) ✎ Lösung 3. Wenn die Kopfhörer mit einem Mono-Stecker ausgestattet sind, stellen Sie das System über die Geräteeigenschaften auf Analogausgabe um.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Druckerproblemen Bei Problemen mit dem Drucker finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation zu Ihrem Drucker. Lösen von Druckerproblemen Problem Ursache Lösung Der Drucker druckt nicht. Der Drucker ist nicht eingeschaltet und betriebsbereit. Schalten Sie den Drucker ein, und stellen Sie sicher, dass er betriebsbereit ist. Die richtigen Druckertreiber für die Anwendung sind nicht installiert.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Druckerproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Drucker lässt sich nicht einschalten. Die Kabel sind möglicherweise nicht ordnungsgemäß angeschlossen. Schließen Sie sämtliche Kabel richtig an, und überprüfen Sie das Netzkabel und die Steckdose. Es werden sinnlose Zeichen gedruckt. Es ist nicht der richtige Druckertreiber für die Anwendung installiert. Installieren Sie den richtigen Druckertreiber für die Anwendung.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus Bei Problemen mit der Tastatur oder der Maus finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation zu diesen Komponenten. Lösen von Problemen mit der Tastatur Problem Ursache Lösung Tastaturbefehle und -eingaben werden vom System nicht erkannt. Die Tastatur ist nicht richtig angeschlossen. 1. Klicken Sie auf dem Windows Desktop auf Start. 2. Klicken Sie auf Beenden.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Tastatur (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Cursor kann mit den Pfeiltasten auf dem Ziffernblock nicht bewegt werden. Die Num-Taste ist aktiviert. Drücken Sie die Num-Taste. Die LED-Anzeige der Num-Funktion darf nicht leuchten, wenn Sie die Pfeiltasten verwenden möchten. Die Num-Taste kann in Computer Setup aktiviert oder deaktiviert werden.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Maus (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Maus reagiert nicht auf Bewegungen oder ist zu langsam. (Fortsetzung) Das derzeit ausgeführte Programm reagiert nicht mehr auf Befehle. Fahren Sie den Computer über die Tastatur herunter, und starten Sie ihn anschließend neu. Die Maus muss gereinigt werden. Entfernen Sie die Mauskugel auf der Unterseite der Maus, und reinigen Sie die internen Komponenten. Die Maus muss ausgetauscht werden.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation Sie müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware, z. B. ein zusätzliches Laufwerk oder eine Erweiterungskarte, ein- oder ausgebaut haben. Wenn Sie eine Plug-and-Play-fähige Komponente installieren, erkennt Windows XP diese automatisch und konfiguriert den Computer entsprechend.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Ein neues Gerät wird nicht als Teil des Systems erkannt. (Fortsetzung) Eine neu eingebaute Plug-and-Play-Karte wird nicht automatisch konfiguriert, wenn die Standardkonfiguration Konflikte mit anderen Geräten verursacht. Verwenden Sie den Geräte-Manager in Windows XP, um die automatischen Einstellungen der Karte zu deaktivieren.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation (Fortsetzung) Problem Ursache Die Betriebs-LED blinkt fünfmal rot im Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause, und anschließend wird fünfmal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. Das Signal wird fünfmal wiederholt, aber die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. Ein Speichermodul wurde nicht richtig eingesetzt oder ist defekt.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen Bei Netzwerkproblemen finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung der allgemeinen Ursachen und die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Das Verfahren zur Fehlersuche bei der Netzwerkverkabelung wird nicht erläutert. Lösen von Netzwerkproblemen Problem Ursache Lösung Die Wake-on-LANFunktion funktioniert nicht. Die Wake-on-LANFunktion ist nicht aktiviert. Aktivieren Sie die Wake-onLAN-Funktion. 1. Klicken Sie auf Start > Systemsteuerung. 2.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Netzwerktreiber findet den NetzwerkController nicht. (Fortsetzung) Falscher Netzwerktreiber. Informationen zum richtigen Treiber finden Sie in der Dokumentation zum Netzwerk-Controller. Sie können auch den aktuellen Treiber von der Website des Herstellers herunterladen. Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung blinkt nicht. Es wurde kein aktives Netzwerk gefunden.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Diagnostics meldet einen Fehler. Das Kabel ist nicht richtig angeschlossen. Stellen Sie sicher, dass das eine Ende des Kabels ordnungsgemäß an den Netzwerkanschluss und das andere Ende des Kabels an das richtige Gerät angeschlossen ist. Das Kabel ist an den falschen Anschluss angeschlossen. Schließen Sie das Kabel an den richtigen Anschluss an.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Beim Diagnosetest wird kein Fehler angezeigt, der Computer stellt jedoch keine Verbindung zum Netzwerk her. Die Netzwerktreiber sind nicht geladen, oder die Treiberparameter stimmen nicht mit der aktuellen Konfiguration überein. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerktreiber geladen sind und die Treiberparameter mit der Konfiguration des NetzwerkControllers übereinstimmen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Netzwerk-Controller funktioniert ohne ersichtlichen Grund nicht mehr. Die Dateien mit den Netzwerktreibern sind beschädigt. Installieren Sie die Netzwerktreiber neu. Verwenden Sie dazu die Restore Plus! CD. Das Kabel ist nicht richtig angeschlossen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Speicher Bei Problemen mit dem Speicher finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Ä ACHTUNG: ECC-Speichermodule werden vom System nicht unterstützt. Lösen von Speicherproblemen Problem Ursache Lösung Das System wird nicht hochgefahren oder funktioniert nicht richtig, nachdem zusätzliche Speichermodule installiert wurden.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Speicherproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Speicherzählung während des Selbsttests beim Systemstart ist falsch. Die Speichermodule wurden nicht ordnungsgemäß installiert. Vergewissern Sie sich, dass die Speichermodule ordnungsgemäß installiert wurden und dass geeignete Module verwendet werden. Integrierte GrafikController nehmen möglicherweise Systemspeicher in Anspruch. Keine Maßnahme erforderlich.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Prozessor Bei Problemen mit dem Prozessor finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Lösen von Problemen mit dem Prozessor Problem Ursache Lösung Die Leistung ist niedrig. Der Prozessor ist heiß. 1. Stellen Sie sicher, dass die Belüftung des Computers nicht blockiert ist.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit CD-ROMund DVD-Laufwerken Bei Problemen mit CD-ROM- oder DVD-Laufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation des jeweiligen optionalen Laufwerks. Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Problem Ursache Lösung Das System kann nicht vom CD-ROM- oder DVD-Laufwerk aus gestartet werden. Removable Media Boot (Starten von Wechsellaufwerk) ist in Computer Setup deaktiviert.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Es werden keine CD-ROModer DVD-Laufwerke erkannt, oder der Treiber wird nicht geladen. Das Laufwerk ist nicht richtig angeschlossen oder nicht richtig konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu der optionalen Komponente. Auf dem DVD-Laufwerk können keine Filme abgespielt werden. Der Film besitzt möglicherweise andere Ländereinstellungen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Das CD-ROM-, CD-RW-, DVD-ROM- oder DVD-R/RWLaufwerk kann einen Datenträger nicht lesen oder braucht zu lange zum Starten. (Fortsetzung) Das DVD-ROM-Laufwerk braucht länger zum Starten, weil es ermitteln muss, welcher Medientyp abgespielt wird (z. B. Audio oder Video). Warten Sie mindestens 30 Sekunden, um dem DVD-ROM-Laufwerk Zeit zu geben, den eingelegten Datenträger zu erkennen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem USB Memory Key Bei Problemen mit dem USB Memory Key finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Lösen von Problemen mit dem USB Memory Key Problem Ursache Lösung Der USB Memory Key wird in Windows XP nicht als Laufwerkbuchstabe erkannt. Der Laufwerkbuchstabe nach dem letzten physischen Laufwerk ist nicht verfügbar.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Internetzugang (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. (Fortsetzung) Kabel-/DSL-Modem ist nicht an die Stromversorgung angeschlossen. Schließen Sie das Kabel-/ DSL-Modem an die Stromversorgung an. Auf der Vorderseite des Kabel-/ DSL-Modems sollte eine Betriebs-LED leuchten. Der Kabel-/DSL-Dienst ist nicht verfügbar oder aufgrund schlechter Wetterbedingungen unterbrochen.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Internetzugang (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Internet-Programme können nicht automatisch gestartet werden. Einige Programme können erst gestartet werden, wenn die Anmeldung bei Ihrem ISP erfolgt ist. Melden Sie sich beim ISP an, und starten Sie das gewünschte Programm. Das Herunterladen von Websites dauert extrem lang. Das Modem wurde nicht richtig eingerichtet.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Softwareproblemen Die meisten Softwareprobleme haben folgende Ursachen: ■ Die Anwendung wurde nicht richtig installiert oder konfiguriert. ■ Der verfügbare Speicher reicht für die Ausführung der Anwendung nicht aus. ■ Es gibt einen Konflikt zwischen Anwendungen. ■ Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Gerätetreiber installiert sind.
Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Software (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Eine Fehlermeldung weist auf eine unzulässige Operation hin. Die verwendete Software ist nicht von Microsoft für Ihre Version von Windows zertifiziert. Stellen Sie sicher, dass die Software von Microsoft für Ihre Version von Windows zertifiziert ist (diesen Hinweis finden Sie auf der Verpackung des Programms). Konfigurationsdateien sind beschädigt.
A POST-Fehlermeldungen In diesem Anhang sind Fehlercodes, Fehlermeldungen und die verschiedenen LED-Anzeigen und akustischen Signale aufgeführt, die während des Selbsttests beim Systemstart (POST) oder beim Neustart des Computers ausgegeben werden können. Des Weiteren sind in den folgenden Tabellen die möglichen Ursachen des jeweiligen Problems sowie Schritte zu dessen Behebung angegeben.
POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen beim POST Dieser Abschnitt enthält Informationen über POST-Fehler, denen numerische Codes zugeordnet sind. Der Abschnitt enthält außerdem Textmeldungen, die während des POST angezeigt werden können. der Anzeige einer POST-Textmeldung gibt der Computer ✎ Nach ein akustisches Signal aus.
POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme HARD DISK INSTALL FAILURE (Fehlerhaft installierte Festplatte) Der Festplatten-Controller oder die Festplatte kann nicht gefunden oder initialisiert werden. Vergewissern Sie sich, dass der Controller richtig installiert ist. Wenn keine Festplatten installiert sind, stellen Sie sicher, dass für die Festplatte im Setup die Option None (Keine) aktiviert ist.
POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Override enabled – Defaults loaded (Übergehen aktiviert – Standardwerte geladen) Wenn das System nicht mit der aktuellen CMOSKonfiguration gebootet werden kann, kann das BIOS die aktuelle Konfiguration anhand einer Reihe von BIOS-Standardwerten übergehen, so dass eine stabileMinimalleistung des Systems gegeben ist. Keine.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes beim POST Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Codes der LED-Anzeigen auf der Vorderseite des Computers sowie über akustische Codes, die vor oder während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht notwendigerweise ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Die Betriebs-LED blinkt zweimal im Abstand von einer Sekunde rot, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die BetriebsLED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. Keine Mögliche Ursache Überhitzungsschutz für Prozessor aktiviert: Ein Lüfter ist blockiert oder ausgefallen. ODER Der Kühlkörper oder der Lüfter ist nicht richtig am Prozessor befestigt. Empfohlene Maßnahme 1.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Die Betriebs-LED blinkt viermal im Abstand von jeweils einer Sekunde rot, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. Keine Mögliche Ursache Stromausfall (Netzteil überlastet). Empfohlene Maßnahme 1.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Die Betriebs-LED blinkt fünfmal im Abstand von jeweils einer Sekunde rot, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. 5 Die Betriebs-LED blinkt sechsmal im Abstand von jeweils einer Sekunde rot, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Die Betriebs-LED blinkt achtmal im Abstand von einer Sekunde rot, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist. 8 Die Betriebs-LED blinkt neunmal im Abstand von jeweils einer Sekunde rot, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Die Betriebs-LED blinkt solange, bis das Problem behoben ist.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale System kann nicht eingeschaltet werden, und LEDs blinken nicht. Keine Mögliche Ursache Das System kann nicht eingeschaltet werden. Empfohlene Maßnahme Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die grüne LED der Festplatte leuchtet: 1.
POST-Fehlermeldungen Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale System kann nicht eingeschaltet werden, und LEDs blinken nicht. (Fortsetzung) Keine Mögliche Ursache Das System kann nicht eingeschaltet werden. Empfohlene Maßnahme ODER Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die grüne LED der Festplatte nicht leuchtet: 1.
B Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Dieser Computer unterstützt Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup eingerichtet werden können. Dieser Computer unterstützt zwei Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup eingerichtet werden können: Supervisorund Benutzer-Kennwort. Wenn Sie nur ein Supervisor-Kennwort einrichten, kann jeder beliebige Benutzer auf alle Informationen zugreifen, die auf dem Computer gespeichert sind, jedoch nicht auf Computer Setup.
Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Å VORSICHT: Um die Verletzungsgefahr durch Stromschlag und/oder heiße Flächen zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass Sie den Netzstecker aus der Steckdose gezogen haben. Warten Sie, bis die internen Systemkomponenten abgekühlt sind, bevor Sie diese anfassen. Ä ACHTUNG: Wenn der Computer an die Stromversorgung angeschlossen ist, wird die Systemplatine ständig mit Spannung versorgt; auch wenn das Gerät ausgeschaltet ist.
Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 9. Um neue Kennwörter festzulegen, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 und setzen den Kennwort-Jumper wieder auf Pin 1 und 2. Wiederholen Sie dann die Schritte 6 bis 8, und legen Sie die neuen Passwörter in Computer Setup fest. Anleitungen zu Computer Setup finden Sie im Computer Setup (F10) Utility Handbuch auf der Documentation CD.
Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 4. Um die Änderungen zu übernehmen, drücken Sie F10 oder wählen den Befehl Save & Exit Setup (Speichern und Setup beenden) und drücken dann die Eingabetaste. Weitere Informationen zur Festlegung neuer Kennwörter finden Sie im Handbuch Desktop Management auf der Documentation CD. Anleitungen zu Computer Setup finden Sie im Computer Setup (F10) Utility Handbuch auf der Documentation CD.
Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 3. Entfernen Sie die Gehäuseabdeckung des Computers. Ä ACHTUNG: Durch Umlegen des CMOS-Schalters werden alle Werte im CMOS auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt. Alle benutzerdefinierten Daten, einschließlich Kennwörter, Systemkennung und Sondereinstellungen, werden gelöscht. Es ist wichtig, die CMOS-Einstellungen des Computers vor dem Zurücksetzen zu sichern, falls sie später wieder benötigt werden.
Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS zur Position des CMOS-Schalters und weiterer ✎ Informationen Komponenten der Systemplatine finden Sie im Teileplan zu Ihrem System (IPM), der entsprechende Abbildungen enthält. 5. Bringen Sie die Gehäuseabdeckungen wieder an. 6. Schließen Sie die Peripheriegeräte wieder an. 7. Stecken Sie das Netzkabel in eine Steckdose, und schalten Sie den Computer ein.
Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 3. Geben Sie N:\Ordner\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT ein (wobei N für den Laufwerkbuchstaben des Wechsellaufwerks steht), um die CMOS-Einstellungen auf dem Wechsellaufwerk zu speichern. 4. Stellen Sie sicher, dass der Zielcomputer eingeschaltet ist. Schließen Sie das Wechsellaufwerk an den Zielcomputer an. 5. Klicken Sie in Windows auf Start > Ausführen, geben Sie CMD ein, und klicken Sie auf OK, um das Fenster mit der DOS-Eingabeaufforderung zu öffnen. 6.
C Einrichten der analogen/digitalen Audio-Ausgabe Einige Computer sind mit einer integrierten Audio-Lösung ausgestattet, die analoge oder digitale externe Stereo-Lautsprecher unterstützt. Diese Systeme können den Lautsprechertyp automatisch erkennen und das richtige Signal ausgeben. Zum manuellen Umschalten zwischen analoger und digitaler Ausgabe und der automatischen Erkennung führen Sie je nach Betriebssystem die folgenden Verfahrensschritte durch.
Einrichten der analogen/digitalen Audio-Ausgabe 7. Markieren Sie den gewünschten Treiber, indem Sie darauf klicken. 8. Klicken Sie auf Eigenschaften. 9. Klicken Sie auf Einstellungen. 10. Setzen Sie den Ausgabemodus auf die gewünschte Option. 11. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Eigenschaften zu schließen. 12. Schließen Sie die Systemsteuerung. C–2 www.hp.
Index A F Akustische Codes A–5 Allgemeine Probleme 2–6 Audio-Ausgabe D–1 Audio-Probleme 2–28 Fehlercodes A–1 Festplatte, Probleme 2–18 H Hardware-Installation, Probleme 2–37 Hilfreiche Hinweise 2–4 B Batterie, Austauschen 2–6 Benutzer-Kennwort B–1 Blinkende LEDs A–5 I Internetzugang, Probleme 2–51 K C Kennwort Benutzer B–1 Funktionen B–1 Löschen B–1 Supervisor B–1 Zurücksetzen des Jumpers B–1 Kundenunterstützung 2–2, 2–55 CD-ROM- und DVD-Probleme 2–48 CMOS Löschen und Zurücksetzen B–3 Schalter B–4
Index N Netzwerkprobleme 2–40 Numerische Codes A–2 USB Memory Key 2–51 Prozessorprobleme 2–47 Q O Quick Power-On Self Test A–1 Optische Laufwerke, Probleme 2–48 S P Sicherheitskennwort B–1 Software Schützen 1–11 Wiederherstellen 1–11 Softwareprobleme 2–54 Speicher Lösen von Problemen 2–45 Stromversorgung, Probleme 2–11 Supervisor-Kennwort B–1 POST Fehlermeldungen A–1 Fehlermeldungen aktivieren A–1 Probleme Allgemeine Probleme 2–6 Audio 2–28 CD-ROM und DVD 2–48 Diskette und Diskettenlaufwerk 2–14 D
