Podr cznik rozwi zywania problemów Komputery HP Business Desktop Model dx5150 Numer katalogowy dokumentu: 375373-242 Sierpie 2005 r. Ten podręcznik zawiera pomocne wskazówki oraz sposoby rozwiązywania problemów dotyczących powyższych produktów, a także scenariusze możliwych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft, MS-DOS, Windows oraz Windows NT są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w USA i w innych krajach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za jakiekolwiek gwarancje dodatkowe.
Spis tre)ci 1 System diagnostyki komputera Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Wykrywanie programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalowanie programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Korzystanie z kategorii w programie Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . .
Spis tre ci Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD . . . . . . . . . . Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key . . . . . . . . . . . . . Rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do Internetu. . . . . . . . . . . . . . . Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem . . . . . . . . . . . . . . . . . Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 System diagnostyki komputera Diagnostics for Windows Program Diagnostics for Windows (DFW) umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu i oprogramowania komputera. Jest on dostępny, gdy na komputerze uruchomiony jest system Microsoft Windows XP. Umożliwia on też przeprowadzanie testów sprzętu i oprogramowania podsystemów komputera. Uruchomienie programu Diagnostics for Windows powoduje wyświetlenie ekranu Overview (Przegląd), zawierającego bieżącą konfigurację komputera.
System diagnostyki komputera Wykrywanie programu Diagnostics for Windows Niektóre komputery są dostarczane z programem Diagnostics for Windows wstępnie załadowanym, ale nie preinstalowanym. Program ten mógł zostać zainstalowany już wcześniej, wraz z innymi narzędziami. Mógł też zostać zainstalowany przez innego użytkownika. Aby ustalić, czy na komputerze jest zainstalowany program Diagnostics for Windows: 1.
System diagnostyki komputera Instalowanie programu Diagnostics for Windows Jeżeli program Diagnostics for Windows nie jest wstępnie załadowany na komputerze, można go pobrać w postaci pliku SoftPaq z następującej witryny sieci Web: http://www.hp.com/support Wykonanie poniższych czynności jest konieczne tylko w przypadku, gdy program diagnostyczny został załadowany na dysk twardy, lecz nie jest zainstalowany. 1. Zamknij wszystkie aplikacje systemu Windows. 2.
System diagnostyki komputera Korzystanie z kategorii w programie Diagnostics for Windows Aby skorzystać z kategorii, wykonaj następujące czynności: 1. Kliknij kolejno Start > Centrum informacyjne HP > Diagnostics for Windows. Możesz też wybrać ikonę Diagnostics for Windows w Panelu sterowania (klikając kolejno Start > Panel sterowania, a następnie wybierając ikonę Diagnostics for Windows). Na ekranie zostanie wyświetlony przegląd sprzętu i oprogramowania komputera. 2.
System diagnostyki komputera Aby zapisać informacje, należy wybrać z menu File (Plik) polecenie ✎ Save As (Zapisz jako). Następnie należy wybrać jedną z następujących opcji: Detailed Report (All Categories) — Raport szczegółowy (Wszystkie kategorie), Summary Report (All Categories) — Raport ogólny (Wszystkie kategorie), lub Current Category (Bieżąca kategoria). Następnie należy kliknąć przycisk OK, aby zapisać wybrany raport. 5.
System diagnostyki komputera ■ Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze, myszy i dżojstiku. ■ Communication (Komunikacja) — porty w systemie i informacje o każdym z nich. ■ Storage (Urządzenia pamięci masowej) — napędy pamięci masowej w systemie i informacje o każdym z nich. ■ Graphics (Grafika) — informacje o systemie graficznym. ■ Memory (Pamięć) — informacje o pamięci na płycie głównej i w systemie Windows. ■ Multimedia — informacje o napędach optycznych (CD, DVD itd.
System diagnostyki komputera ■ Log (Dziennik) — W oknie Log wyświetlany jest dziennik testów przeprowadzonych dla każdego urządzenia. ■ Error (Błąd) — W oknie Error wyświetlane są błędy, jakie wystąpiły podczas testowania urządzenia. Okno zawiera listę wszystkich testowanych urządzeń, typy i kody błędów oraz liczbę błędów. Uruchamianie testów diagnostycznych w programie Diagnostics for Windows Aby uruchomić testy diagnostyczne: 1.
System diagnostyki komputera przetestować wszystkie podsystemy, należy zalogować się jako ✎ Aby administrator. Użytkownik, który nie zaloguje się jako administrator, nie będzie mógł przetestować niektórych podsystemów. Niemożność przetestowania danego podsystemu będzie zasygnalizowana komunikatem o błędzie, wyświetlonym pod nazwą podsystemu na karcie Test, lub zacienionymi polami wyboru (niemożliwymi do zaznaczenia). 4.
System diagnostyki komputera 7. Aby zapisać wyniki testu: ❏ Z poziomu karty Log — kliknij przycisk Save (Zapisz) na karcie Log. ❏ Z poziomu karty Error — kliknij przycisk Save (Zapisz) na karcie Error. 8. Aby wydrukować wyniki testu: ❏ Karta Log — kliknij kolejno File (Plik) > Save As (Zapisz jako), a następnie wydrukuj raport z odpowiedniego folderu. ❏ Karta Error — kliknij przycisk Print (Drukuj) na karcie Error. 9.
System diagnostyki komputera Configuration Record Program Configuration Record to pracujące w systemie Windows narzędzie umożliwiające gromadzenie informacji, podobne do innych narzędzi służących do zarządzania. Program ten umożliwia zbieranie istotnych informacji o oprogramowaniu i sprzęcie z różnych podsystemów komputera, co pozwala na uzyskanie pełnego obrazu komputera.
System diagnostyki komputera Instalowanie narz dzia Configuration Record Narzędzie Configuration Record jest częścią programu Diagnostics for Windows. Zainstalowanie programu Diagnostics for Windows powoduje też zainstalowanie narzędzia Configuration Record. Uruchamianie narz dzia Configuration Record Aby uruchomić ten program: 1. Kliknij kolejno Start > Centrum informacyjne HP > Configuration Record.
System diagnostyki komputera Ochrona oprogramowania Aby zapobiec utracie lub uszkodzeniu oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.
2 Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym, systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego rozwiązania.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Przed skontaktowaniem si ze wsparciem technicznym W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem. Ä 2–2 ■ Uruchom program Diagnostics for Windows. Więcej informacji znajduje się w rozdziale 1, „System diagnostyki komputera“.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji rozmowy online w usłudze HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support Professional Edition jest dostępna pod adresem: http://www.hp.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Pomocne wskazówki Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania jakichkolwiek czynności należy przejrzeć poniższą listę: 2–4 ■ Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Ä ■ Jeżeli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem Plug and Play, skonfiguruj ponownie komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części „Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń“. ■ Sprawdź, czy zostały zainstalowane wszystkie wymagane sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu drukarki.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać ogólne problemy związane z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. Rozwi zywanie problemów ogólnych Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Komputer wygl'da na zablokowany i nie mo+na go wył'czyć przez naci0ni2cie przycisku zasilania.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów ogólnych (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Urz'dzenia podł'czone do portów USB nie działaj'. Być mo+e opcja Front Panel USB Port (Port USB na panelu przednim) została wył'czona w programie Computer Setup. Opcja ta steruje portem USB na panelu przednim oraz dwoma portami USB znajduj'cymi si2 z tyłu komputera pod zł'czem NIC.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów ogólnych (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Niska wydajno0ć systemu— ci g dalszy Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowad< defragmentacj2 dysku twardego. Poprzednio u+ywany program nie zwolnił zarezerwowanej pami2ci do systemu. Uruchom ponownie komputer. Na dysku twardym znajduje si2 wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej. Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów ogólnych (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Nast'piło automatyczn e wył'czenie komputera i dioda zasilania miga w kolorze czerwonym dwa razy w jednosekundowym odst2pie, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. Uaktywniona została ochrona termiczna procesora: Wentylator jest zablokowany lub nie został wł'czony. LUB Radiator nie jest prawidłowo podł'czony do procesora.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów ogólnych (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania System nie uruchamia si2 i diody LED na panelu przednim komputera nie migaj'. Nie mo+na wł'czyć zasilania systemu. Naci0nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej ni+ 4 sekundy. Je+eli dioda dysku twardego zacznie si2 0wiecić w kolorze zielonym: 1.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z zasilaniem Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Zasilacz wył'cza si2 nieregularnie.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z zasilaniem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Nast'piło automatyczne wył'czenie komputera i dioda zasilania miga w kolorze czerwonym dwa razy w jednosekundowym odst2pie, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. Uaktywniona została ochrona termiczna procesora: Wentylator jest zablokowany lub nie został wł'czony.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z zasilaniem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Czerwona dioda zasilania miga cztery razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. Awaria zasilania (zasilacz jest przeci'+ony). Sposób rozwi zania 1.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskietkami W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania. zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego ✎ Ponapędu dyskietek, może zajść potrzeba ponownej konfiguracji komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części „Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń“.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskietkami (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo+na zapisać danych na dyskietce. Dyskietka nie jest sformatowana. Sformatuj dyskietk2. 1. W Eksploratorze Windows wybierz nap2d dysku (A). 2. Kliknij liter2 nap2du prawym przyciskiem myszy, a nast2pnie wybierz polecenie Formatuj. 3. Wybierz +'dane opcje i kliknij przycisk Rozpocznij, aby rozpocz'ć formatowanie dyskietki.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskietkami (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Wyst'pił problem zwi'zany z transakcj' dysku. Struktura katalogów jest uszkodzona lub wyst'pił problem zwi'zany z plikiem. W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj, a nast2pnie wybierz nap2d. Wybierz kolejno Plik > Wła)ciwo)ci > Narz dzia.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskiem twardym Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskiem twardym Problem Mo-liwa przyczyna Wyst'pił bł'd dysku twardego. Na dysku twardym znajduj' si2 uszkodzone sektory lub jest on wadliwy. Sposób rozwi zania 1. W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj, a nast2pnie wybierz nap2d. Wybierz kolejno Plik > Wła)ciwo)ci > Narz dzia.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskiem twardym (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Kabel jest poluzowany. Sprawd< poł'czenia kablowe. System nie rozpoznał automatycznie urz'dzenia, które zostało wła0nie zainstalowane. Zastosuj si2 do instrukcji ponownego ustawiania konfiguracji komputera, znajduj'cych si2 w cz20ci „Rozwi'zywanie problemów zwi'zanych z instalowaniem urz'dze.“.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskiem twardym (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). — ci g dalszy Dysk odpowiada wolno bezpo0rednio po wł'czeniu komputera. Otwórz program Computer Setup i wył'cz opcj2 Quick Power On Self Test (Szybki autotest POST) w menu Advanced BIOS Features (Zaawansowane funkcje BIOS). Komunikat: Niewła0ciwy dysk systemowy/Brak pliku NTLDR.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskiem twardym (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Komunikat: Niewła0ciwy dysk systemowy/Brak pliku NTLDR. — ci g dalszy Opcja rozruchu systemu z dysku twardego została wył'czona w programie Computer Setup.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dyskiem twardym (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Komputer wygl'da na zablokowany. U+ywany program przestał reagować na polecenia. Spróbuj wykonać zwykł' procedur2 „Zamknij system“ systemu Windows. Je0li to si2 nie uda, naci0nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez co najmniej cztery sekundy, aby wył'czyć zasilanie.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z ekranem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Pusty ekran (brak obrazu). — ci g dalszy Nieprawidłowa systemowa pami2ć ROM. System działa w trybie FailSafe Boot Block (Bezpieczny blok rozruchowy) — jest to wskazywane wyemitowaniem o0miu sygnałów d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z ekranem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Pusty ekran (brak obrazu). — ci g dalszy Ustawienia monitora w komputerze s' niezgodne z u+ywanym monitorem. Sposób rozwi zania 1. Uruchom ponownie komputer i gdy w prawym dolnym rogu ekranu pojawi si2 komunikat „Press F8“, naci0nij klawisz F8. 2. Za pomoc' klawiszy ze strzałkami wybierz opcj2 Enable VGA Mode (Wł'cz tryb VGA), a nast2pnie naci0nij klawisz Enter.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z ekranem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Pusty ekran i dioda zasilania miga w kolorze czerwonym sze0ć razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje sze0ć sygnałów d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z ekranem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Rozmyty obraz lub brak mo+liwo0ci ustawienia +'danej rozdzielczo0ci. Zainstalowano now' kart2 graficzn', lecz nie zainstalowano odpowiednich sterowników tej karty. Zainstaluj sterowniki wideo doł'czone do zestawu. S'dana rozdzielczo0ć nie mo+e być wy0wietlana na danym monitorze. Zmie. rozdzielczo0ć. Karta graficzna jest uszkodzona. Wymie.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z ekranem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania D
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dCwi kiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dCwi kiem Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania D
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dCwi kiem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Gło0nik lub słuchawki nie emituj' d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dCwi kiem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Gło0nik lub słuchawki nie emituj' d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dCwi kiem (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Gło0nik lub słuchawki nie emituj' d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z drukark W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z drukark Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Drukarka nie drukuje. Drukarka nie została wł'czona i nie jest w trybie online.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z drukark (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Wydruk jest zniekształcony. Nie został zainstalowany odpowiedni dla danej aplikacji sterownik drukarki. Zainstaluj odpowiedni dla danej aplikacji sterownik drukarki. Kable nie s' prawidłowo podł'czone. Odł'cz, a nast2pnie podł'cz ponownie wszystkie kable. Pami2ć drukarki jest przeci'+ona.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów z klawiatur i mysz W przypadku wystąpienia problemów związanych z klawiaturą lub myszą należy skorzystać z dołączonej do nich dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z klawiatur Problem Mo-liwa przyczyna Polecenia wprowadzane za pomoc' klawiatury lub naci0ni2cia klawiszy nie s' rozpoznawane przez komputer.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z klawiatur (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo+na przesuwać kursora za pomoc' klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Klawisz Num Lock jest wł'czony. Naci0nij klawisz Num Lock. Wska
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z mysz (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Mysz nie reaguje na przesuni2cia lub reaguje zbyt wolno. — ci g dalszy Mysz wymaga wyczyszczenia. Zdejmij osłon2 kulki myszy, a nast2pnie wyczy0ć elementy wewn2trzne. Mysz wymaga wymiany. Zapoznaj si2 z warunkami zawartymi w Ograniczonej gwarancji na całym 0wiecie. Komputer znajduje si2 w stanie wstrzymania.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z instalowaniem urz dze Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows XP automatycznie rozpoznaje urządzenie i konfiguruje ustawienia komputera.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z instalowaniem urz dze (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nowe urz'dzenie nie jest rozpoznawane jako składnik systemu. — ci g dalszy Dodana karta typu Plug and Play mogła nie zostać automatycznie skonfigurowana, poniewa+ jej domy0lna konfiguracja powoduje konflikt z innymi urz'dzeniami. W Mened+erze urz'dze. systemu Windows XP usu.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z instalowaniem urz dze (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Dioda zasilania miga w kolorze czerwonym pi2ć razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje pi2ć sygnałów d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z sieci W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązywania. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z sieci Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Funkcja Wake-on-LAN nie działa. Funkcja Wake-on-LAN nie jest wł'czona. Wł'cz funkcj2 Wake-on-LAN. 1.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z sieci Problem Mo-liwa przyczyna Sterownik sieci nie wykrył kontrolera sieciowego. Kontroler sieciowy jest wył'czony. (ci g dalszy) Sposób rozwi zania 1. Otwórz program Computer Setup i wł'cz kontroler sieciowy w: Integrated Peripherals (Zintegrowane urz'dzenia zewn2trzne) > South OnChip PCI Device (Urz'dzenie PCI na płycie głównej — południowe). 2.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z sieci (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Dioda stanu poł'czenia sieciowego nie miga. — ci g dalszy Sterownik sieci nie został poprawnie załadowany. Zainstaluj ponownie sterowniki sieci. Informacje na ten temat znajduj' si2 w Podr czniku komunikacji sieciowej i internetowej na dysku CD Documentation. System nie mo+e automatycznie wykryć sieci.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z sieci (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Testy diagnostyczne ko.cz' si2 pomy0lnie, ale komputer nie komunikuje si2 z sieci'. Sterowniki sieci nie s' załadowane lub ich parametry s' niezgodne z bie+'c' konfiguracj'. Sprawd<, czy sterowniki sieci zostały załadowane, a ich parametry s' zgodne z konfiguracj' kontrolera sieciowego.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z sieci (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo+na uruchomić systemu za pomoc' nowej karty sieciowej. Nowa karta sieciowa jest wadliwa lub nie spełnia standardów przemysłowych. Zainstaluj sprawn' kart2 NIC zgodn' ze standardem przemysłowym lub zmie. sekwencj2 rozruchow', tak aby system uruchamiał si2 z innego
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z pami ci W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. Ä PRZESTROGA: Ten system nie obsługuje pami2ci ECC. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z pami ci Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Po zainstalowaniu dodatkowych modułów pami2ci nie mo+na uruchomić systemu lub działa on nieprawidłowo.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z pami ci (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Brak wystarczaj'cej ilo0ci pami2ci do wykonania operacji. Zainstalowano zbyt du+o programów rezyd entnych (TSR). Usu. wszystkie niepotrzebne programy rezydentne (TSR). Za mało pami2ci do uruchomienia +'danej aplikacji. Sprawd< wymagania dotycz'ce pami2ci dla danej aplikacji lub zainstaluj w komputerze wi2cej pami2ci.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z procesorem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z procesorem oraz sposoby ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z procesorem Problem Mo-liwa przyczyna Niska wydajno0ć systemu Procesor jest gor'cy. Sposób rozwi zania 1. Sprawd<, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. Z tyłu komputera i nad monitorem nale+y pozostawić co najmniej 4 cale (ok.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z nap dami CD-ROM i DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD-ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z nap dami CD-ROM i DVD Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania System nie uruchamia si2 z dysku w nap2dzie CD-ROM lub DVD. — ci g dalszy Niepoprawna kolejno0ć rozruchu. Otwórz program Computer Setup i zmie. sekwencj2 rozruchow' w: Advanced BIOS Features (Zaawansowane funkcje BIOS) oraz Advanced BIOS Features (Zaawansowane funkcje BIOS) > Removable Device Boot Priority (Priorytet rozruchu urz'dze.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z nap dami CD-ROM i DVD Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nap2d CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM lub DVD-R/RW nie mo+e odczytać dysku lub uruchamia si2 zbyt długo. No0nik został wło+ony odwrotnie. Wyjmij no0nik, a nast2pnie włó+ go ponownie, stron' z etykiet' skierowan' do góry. Uruchamianie nap2du DVD-ROM trwa dłu+ej, poniewa+ okre0la on typ odtwarzanego no0nika, na przykład audio lub wideo.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z urz dzeniem Drive Key W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z urządzeniem Drive Key oraz sposoby ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z urz dzeniem Drive Key Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Urz'dzenie Drive Key nie jest widoczne jako litera nap2du w systemie Windows XP. Litery nap2dów po ostatnim fizycznym nap2dzie s' niedost2pne. Zmie.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dost pem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dost pem do Internetu Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo+na poł'czyć si2 z Internetem.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dost pem do Internetu (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo+na poł'czyć si2 z Internetem. — ci g dalszy Kabel CAT5 UTP jest odł'czony. Podł'cz kabel CAT5 UTP mi2dzy modemem kablowym a zł'czem RJ-45 komputera. (Je+eli poł'czenie jest w dobrym stanie, 0wieci si2 dioda „komputera“ na przedniej 0ciance modemu kablowego/DSL). Adres IP nie został poprawnie skonfigurowany.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z dost pem do Internetu (ci g dalszy) Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawd<, czy wybrana jest wła0ciwa szybko0ć modemu i port COM. W systemie Windows XP: 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2. Kliknij dwukrotnie ikon2 System. 3. Kliknij kart2 Sprz t. 4. W obszarze Mened+er urz'dze.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ■ Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ■ Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ■ Występuje konflikt między aplikacjami. ■ Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Rozwi zywanie problemów zwi zanych z oprogramowaniem Problem Mo-liwa przyczyna Sposób rozwi zania Komputer nie kontynuuje uruchamiania i nie pojawia si2 ekran z logo firmy HP. Wyst'pił bł'd autotestu POST. Zwróć uwag2 na emitowane sygnały d
Usuwanie problemów bez u-ycia programów diagnostycznych Kontaktowanie si ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com.
A Komunikaty o bł dach autotestu POST W tym dodatku przedstawiono kody błędów, komunikaty o błędach oraz znaczenia wskaźników i sekwencji dźwiękowych, które mogą pojawić się podczas autotestu POST, przeprowadzanego po uruchomieniu komputera. Opisano również możliwe przyczyny błędów oraz czynności podejmowane w celu ich usunięcia. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message — Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Kody numeryczne i komunikaty tekstowe autotestu POST W tej części opisano te błędy autotestu POST, z którymi są powiązane kody numeryczne. Przedstawiono też niektóre komunikaty tekstowe, które mogą wystąpić podczas autotestu POST. wyświetleniu na ekranie komunikatu tekstowego autotestu POST ✎ Pokomputer emituje jeden sygnał dźwiękowy.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Kody numeryczne i komunikaty tekstowe (ci g dalszy) Kod/Komunikat Mo-liwa przyczyna Zalecane czynno)ci HARD DISK INSTALL FAILURE Nie mo+na odnale<ć lub zainicjować kontrolera dysku twardego lub samego dysku. Sprawd<, czy kontroler jest poprawnie zainstalowany. Je+eli nie s' zainstalowane +adne dyski twarde, upewnij si2, +e dla ustawienia Hard Drive (Dysk twardy) w programie Setup wybrana jest opcja NONE (Brak).
Komunikaty o bł dach autotestu POST Kody numeryczne i komunikaty tekstowe (ci g dalszy) Kod/Komunikat Mo-liwa przyczyna Zalecane czynno)ci Override enabled – Defaults loaded Je+eli nie mo+na uruchomić systemu przy u+yciu bie+'cej konfiguracji pami2ci CMOS, system BIOS mo+e zast'pić bie+'c' konfiguracj2 zestawem ustawie. domy0lnych zapewniaj'cych najwi2ksz' stabilno0ć, ale zarazem minimaln' wydajno0ć systemu. Brak.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe autotestu POST W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe (ci g dalszy) Aktywno)ć Sygnały dCwi kowe Brak Czerwona dioda zasilania miga dwa razy w jednosekundowym odst2pie, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. Mo-liwa przyczyna Uaktywniona została ochron a termiczna procesora: Wentylator jest zablokowany lub nie został wł'czony. LUB Radiator/ zespół wentylatora nie jest prawidłowo podł'czony do procesora.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe (ci g dalszy) Aktywno)ć Sygnały dCwi kowe Mo-liwa przyczyna Zalecane czynno)ci Brak Czerwona dioda zasilania miga trzy razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. Procesor nie jest zainstalowany (nie oznacza to, +e procesor jest wadliwy). 1. Sprawd<, czy procesor jest zainstalowany.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe (ci g dalszy) Aktywno)ć Sygnały dCwi kowe Czerwona dioda zasilania miga pi2ć razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. 5 Czerwona dioda zasilania miga sze0ć razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe (ci g dalszy) Aktywno)ć Sygnały dCwi kowe Mo-liwa przyczyna Czerwona dioda zasilania miga siedem razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. 7 Usterka płyty głównej (pami2ć ROM wykryła awari 2 przed wideo). Czerwona dioda zasilania miga osiem razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe (ci g dalszy) Aktywno)ć Sygnały dCwi kowe Mo-liwa przyczyna 9 lub brak, Czerwona dioda w zale+no0ci zasilania miga od problemu. dziewi2ć razy w jednosekundowych odst2pach, po czym nast2puje dwusekundowa przerwa. Dioda zasilania miga do momentu rozwi'zania problemu. Komputer wł'cza si2, ale nie mo+na uruchomić systemu.
Komunikaty o bł dach autotestu POST Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dCwi kowe (ci g dalszy) Aktywno)ć System nie uruchamia si2 i diody LED nie migaj'. Sygnały dCwi kowe Mo-liwa przyczyna Brak Nie mo+na wł'czyć zasilania systemu. Podr cznik rozwi zywania problemów www.hp.com Zalecane czynno)ci Naci0nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej ni+ 4 sekundy. Je+eli dioda dysku twardego zacznie si2 0wiecić w kolorze zielonym: 1.
B Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS Komputer obsługuje funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być uaktywniane w programie Computer Setup. Komputer obsługuje dwa rodzaje funkcji zabezpieczeń hasłem — oba ustawiane w programie Computer Setup: hasło zarządcy i hasło użytkownika.
Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS Resetowanie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła użytkownika lub zarządcy albo wyczyścić hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system ze wszelkiej pozostałej energii.
Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS 6. Załóż pokrywę lub panel dostępu komputera. 7. Podłącz ponownie urządzenia zewnętrzne. 8. Podłącz kabel zasilający i włącz komputer. Poczekaj na uruchomienie systemu operacyjnego. Bieżące hasła zostaną wyczyszczone, a funkcje haseł zostaną wyłączone. 9. Aby ustawić nowe hasła, powtórz kroki od 1 do 4, umieść zworkę na bolcach 1 i 2, a następnie powtórz kroki od 6 do 8. Ustaw nowe hasła w programie Computer Setup.
Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS 3. Za pomocą klawiszy ze strzałkami wybierz polecenie Load Optimized Defaults (Załaduj zoptymalizowane ustawienia domyślne), a następnie naciśnij klawisz Enter. 4. Aby zastosować i zapisać zmiany, naciśnij klawisz F10 lub wybierz polecenie Save & Exit Setup (Zapisz i zakończ pracę programu Setup), a następnie naciśnij klawisz Enter.
Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS Ä PRZESTROGA: Wyładowania elektrostatyczne mog' uszkodzić elektroniczne elementy komputera lub jego urz'dzenia dodatkowe. Przed przyst'pieniem do wykonywania opisanych poni+ej czynno0ci nale+y pozbyć si2 nagromadzonych ładunków elektrostatycznych, dotykaj'c uziemionego obiektu metalowego. Dodatkowe informacje znajduj' si2 w podr2czniku Uregulowania prawne i przepisy bezpiecze*stwa na dysku CD Documentation. 3. Zdejmij pokrywę lub panel dostępu komputera.
Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS 4. Przesuń przełącznik CMOS w kierunku przedstawionym na poniższej ilustracji. się upewnić, że kabel zasilający został odłączony od gniazda ✎ Należy sieci elektrycznej. Jeżeli kabel zasilający jest podłączony, przesunięcie przełącznika CMOS nie spowoduje wyzerowania pamięci CMOS.
Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pami ci CMOS wyzerowaniu pamięci CMOS i ponownym uruchomieniu systemu ✎ Pona ekranie pojawią się komunikaty o błędach autotestu POST, powiadamiające o zmianach konfiguracji. Należy uruchomić program Computer Setup i ustawić ponownie hasła oraz inne wartości ustawień systemu, jak również datę i godzinę. Dalsze informacje na temat ponownego ustawiania haseł znajdują się w Podręczniku zarządzania komputerami typu desktop na dysku CD Documentation.
C Konfigurowanie analogowego/cyfrowego wyj)cia audio Niektóre komputery mają zintegrowany system audio, obsługujący zewnętrzne analogowe lub cyfrowe głośniki stereofoniczne. System taki może automatycznie wykrywać typ głośników i dostosowywać do nich sygnał wyjściowy. Poniższe procedury opisują sposób ręcznej zmiany ustawień trybu wyjścia (głośniki analogowe, cyfrowe lub wykrywane automatycznie) w różnych systemach operacyjnych.
Konfigurowanie analogowego/cyfrowego wyj cia audio 7. Zaznacz odpowiedni sterownik, klikając jego nazwę. 8. Kliknij przycisk Właściwości. 9. Kliknij kartę Ustawienia. 10. Zmień odpowiednio ustawienie Tryb wyjścia. 11. Kliknij przycisk OK, aby zamknąć okno Właściwości. 12. Zamknij Panel sterowania. C–2 www.hp.
Indeks A K audio, problemy 2–27 klawiatura testowanie 2–4 usuwanie problemów 2–33 kody błędów A–1 kody dźwiękowe A–5 kody numeryczne A–2 B bateria, wymiana 2–6 C CMOS przełącznik B–4 tworzenie kopii zapasowej B–7 zerowanie i resetowanie B–3 D Diagnostics for Windows instalowanie 1–3 pasek menu 1–5 pasek narzędzi 1–5 przegląd 1–1 uruchamianie testów 1–7 wykrywanie 1–2 diody LED migająca na klawiaturze PS/2 A–5 miganie — zasilanie A–5 dostęp do Internetu, problemy 2–51 Drive Key, problemy 2–50 dysk twar
Indeks dźwięk 2–27 instalowanie urządzeń 2–36 klawiatura 2–33 mysz 2–34 napęd dysku twardego 2–17 napędy optyczne 2–47 ogólne 2–6 oprogramowanie 2–54 pamięć 2–44 procesor 2–46 sieć 2–39 wyświetlacz 2–21 zasilanie 2–11 związane z drukarką 2–31 problemy z drukarką 2–31 problemy z dźwiękiem 2–27 problemy z myszą 2–33 problemy z napędem optycznym 2–47 problemy związane z instalowaniem urządzeń 2–36 problemy związane z napędami CD-ROM i DVD 2–47 problemy związane z oprogramowaniem 2–54 problemy związane z siec
