Guia de Solução de Problemas HP Business Desktops Modelo dx5150 Número de Peça: 375373-201 Dezembro de 2004 Este guia fornece dicas e soluções de problemas úteis para os produtos mencionados anteriormente, além de delinear situações de possíveis problemas de hardware e software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento pode ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sumário 1 Recursos de Diagnóstico do Computador Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detecção do Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalação do Diagnóstico para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Utilizando Categorias no Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sumário Solução de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas de Acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contato com o Suporte ao Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos de Diagnóstico do Computador Diagnóstico para Windows O utilitário Diagnóstico para Windows (DFW) permite exibir informações a respeito da configuração de hardware e software do computador durante a execução do Microsoft Windows XP. Também permite ainda executar testes de hardware e software em subsistemas do computador. Quando o Diagnóstico para Windows é inicializado, a tela Visão Geral é exibida, mostrando a configuração atual do computador.
Recursos de Diagnóstico do Computador ■ Dispositivos de terceiros não suportados pela HP podem não ser detectados pelo Diagnóstico para Windows. Salve, imprima ou exiba as informações geradas pelo utilitário. Antes de telefonar para o Centro de Suporte ao Cliente, você deve executar os testes e ter em mãos o relatório impresso. Detecção do Diagnóstico para Windows Alguns computadores são fornecidos com o Diagnóstico para Windows pré-carregado, mas não pré-instalado.
Recursos de Diagnóstico do Computador ❏ No Windows XP, selecione o ícone Iniciar > Software Setup. Selecione o botão Avançar do Diagnóstico para Windows e siga as instruções na tela. ❏ Se o ícone Setup Software não estiver na área de trabalho nem o menu Iniciar, execute o programa de Instalação no diretório C:\CPQAPPS\DIAGS ou selecione Iniciar > Executar e digite o seguinte texto na linha de comando: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP. 3. Clique em Avançar para instalar o Diagnóstico para Windows. 4.
Recursos de Diagnóstico do Computador 3. Para exibir informações mais detalhadas de determinada categoria, clique em Mais na caixa Nível de Informações no canto inferior esquerdo da janela, ou clique em Nível na parte superior da tela e selecione Mais. 4. Examine, imprima e/ou salve essas informações conforme necessário. imprimir as informações, clique em Arquivo, depois selecione ✎ Para Imprimir.
Recursos de Diagnóstico do Computador Barra de Ferramentas—Ícones para Diferentes Categorias de Informações Abaixo da Barra de Menu, a Barra de Ferramentas apresenta uma fileira de ícones para cada uma das seguintes categorias de informações do computador: ■ Sistema—Informações sobre placa de sistema, memória ROM, data e hora ■ Controle de Equipamento—Informações sobre etiqueta do equipamento, número de série do sistema e processador ■ Dispositivos de Entrada—Informações sobre teclado, mouse e joystic
Recursos de Diagnóstico do Computador Guias—Visão geral, Teste, Status, Log, Erro Abaixo da Barra de Ferramentas existem cinco guias: ■ Visão geral—A janela Visão Geral exibe informações genéricas sobre o computador. Essa é a janela exibida quando o utilitário é iniciado. O lado esquerdo da janela apresenta informações sobre o hardware e o lado direito apresenta informações sobre o software. ■ Teste—A janela Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas.
Recursos de Diagnóstico do Computador 3. Selecione uma das seguintes opções: ❏ Teste Rápido— Executa um teste geral rápido em cada dispositivo. Não requer intervenção do usuário se estiver em Modo Automático. ❏ Teste Completo— Executa testes completos em cada dispositivo. O usuário pode selecionar Modo Interativo ou Modo Automático. ❏ Teste Personalizado—Executa somente os testes selecionados.
Recursos de Diagnóstico do Computador 6. Selecione uma guia para visualizar um relatório de teste: ❏ A guia Status apresenta um resumo dos testes executados, aprovados e reprovados durante a sessão atual de teste. ❏ A guia Log relaciona os testes executados no sistema, o número de vezes que cada teste foi executado, a quantidade de erros encontrados em cada teste e o tempo total de execução de cada teste. ❏ A guia Erro relaciona todos os erros encontrados no computador com seus respectivos códigos.
Recursos de Diagnóstico do Computador Registro de Configurações O utilitário Registro de Configurações é uma ferramenta de coleta de informações baseada em janelas, similar a outras ferramentas de gerenciamento. Ele coleta informações importantes de hardware e software de diversos subsistemas para dar uma visão completa do computador.
Recursos de Diagnóstico do Computador Instalação do Registro de Configurações O Registro de Configurações faz parte do utilitário Diagnóstico para Windows. Ele também é instalado junto com o Diagnóstico para Windows. Execução o Registro de Configurações Para executar esse programa: 1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Registro de Configurações.
Recursos de Diagnóstico do Computador Proteção do Software Para proteger o software contra perdas ou danos, é recomendável manter uma cópia de segurança de todos os programas, aplicativos e arquivos associados armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para instruções sobre como fazer cópias de segurança de arquivos de dados.
2 Solução de Problemas sem Diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de hardware, como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio, memória e problemas com software. Caso venha a ter problemas com o computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Antes de Contatar o Suporte Técnico Caso esteja com problemas no computador, tente aplicar as soluções apropriadas abaixo e assim tentar isolar o problema exato antes de contatar o suporte técnico. ■ Execute o utilitário Diagnóstico para Windows. Consulte Capítulo 1, “Recursos de Diagnóstico do Computador”para obter mais informações. ■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition oferece o recurso de diagnósticos com solução automática. Caso precise entrar em contato com o suporte da HP, utilize o recurso de bate-papo on-line do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support Professional Edition em: http://www.hp.com/go/ispe. Acesse o Business Support Center (BSC) em www.hp.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Dicas Úteis Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar qualquer decisão: 2–4 ■ Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando. ■ Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada conforme a tensão de sua região (115 V ou 230 V). ■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Ä ■ Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja plug and play. Consulte “Solução de Problemas de Instalação de Hardware” para obter instruções. ■ Verifique se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver específico para o modelo de impressora.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais É possível solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se um problema persistir e você não puder solucioná-lo, ou não se sinta confiante em realizar este tipo de operação, contate um distribuidor ou revendedor autorizado. Solução de Problemas Gerais Problema Causa Solução O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Dispositivos conectados às portas USB não operam. A Porta USB do Painel Frontal pode estar desativada na Configuração do Computador. Esta opção controla a porta USB frontal e as duas portas USB na parte posterior do computador, abaixo do conector NIC. Ativar a Porta USB do Painel Frontal na Configuração do Computador. Se o problema persistir, contate um centro de assistência técnica autorizado.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Desempenho de sistema deficiente. Unidade de disco rígido fragmentada. Faça a desfragmentação do disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou a memória reservada de volta ao sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Excesso de aplicativos em execução. 1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória. 2.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. O sistema não liga. Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido ficar verde, então: 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação em alguns modelos, está ajustado para a tensão correta.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação A tabela a seguir relaciona as principais causas de problemas com a fonte de alimentação. Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação Problema Causa Solução A fonte de alimentação desliga periodicamente. A chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede elétrica (115 V ou 230 V).
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação Problema Causa Solução LED de Alimentação Vermelho pisca quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação (em alguns modelos), está ajustado na tensão correta.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou ✎ Talvez remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte “Solução de Problemas de Instalação de Hardware” para obter instruções. Solução de Problemas de Disquete Problema Causa Solução A luz da unidade de disquete permanece ligada.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete Problema Causa Solução A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. O disquete não está formatado. Formate o disquete. 1. No Windows Explorer, selecione a unidade de disco (A). 2. Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade e selecione Formatar. 3. Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para começar a formatar o disquete. O disquete está protegido contra gravação.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete Problema Causa Solução Ocorreu um problema em uma transação com um disco. A estrutura do diretório está incorreta ou há um problema com algum arquivo. No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora. A unidade de disquete não consegue ler um disquete.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete Problema Causa Solução O modo servidor de rede está ativado no utilitário de Configuração do Computador. Acesse a Configuração do Computador e mova a placa de interface de rede para a última posição, em Recursos Avançados da BIOS > Prioridade de Dispositivo Removível.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não foi localizada (identificada). O sistema talvez não tenha reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado. Consulte as instruções de reconfiguração na seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware”. Se o sistema não reconhecer o novo dispositivo, verifique se o dispositivo está relacionado no utilitário de Configuração do Computador.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. O sistema está tentando iniciar a partir de um disquete que não é de inicialização. Remova o disquete da unidade. O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. A inicialização na unidade de disco rígido foi desativada no utilitário de Configuração do Computador. Entre na Configuração do Computador e ative a unidade de disco rígido em Periféricos Integrados > Dispositivo South OnChip IDE > OnChip IDE Canal 0 ou 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução O computador parece estar travado. O programa em uso parou de responder aos comandos. Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais segundos para desligar a energia. Para reiniciar o computador, pressione o botão Liga/Desliga novamente.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). A memória ROM do sistema está com defeito; o sistema está sendo executado no modo Bloco de Inicialização FailSafe (indicado por oito bipes). Efetue o flash da memória ROM novamente usando o disquete ROMPaq. Consulte a seção “ROM de Bloco de Inicialização FailSafe” do Guia de Gerenciamento de Desktop no CD Documentação para obter mais informações.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). As configurações do monitor no computador não são compatíveis com o monitor. 1. Reinicie o computador e pressione F8 durante a inicialização quando observar "Pressione F8" no canto inferior direito da tela. 2. Usando as teclas de setas do teclado, selecione Ativar Modo VGA e pressione Enter. 3.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Tela branca e o LED de alimentação pisca em vermelho seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. O bipe se repetirá por cinco vezes, mas o LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. Erro de pré-vídeo gráfico.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Caracteres escuros. Os controles de brilho e contraste não estão definidos corretamente. Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor. Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique se o cabo de vídeo gráfico está firmemente conectado à placa gráfica e ao monitor. Se o controlador gráfico tiver sido atualizado, os drivers gráficos corretos talvez não tenham sido carregados.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Ruído de vibração ou chocalhar vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado. A bobina de desmagnetização do monitor foi ativada. Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização quando o monitor é ligado. Estalido vindo do interior do monitor CRT. Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor. Nenhuma.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Certos símbolos digitados não aparecem corretamente. A fonte utilizada não suporta esse símbolo em particular. Utilize o Mapa de Caracteres para localizar e selecionar o símbolo apropriado. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > Ferramentas de Sistema > Mapa de Caracteres. É possível copiar o símbolo do Mapa de Caracteres em um documento.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O som está entrecortado. Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de reprodução de mídia. No Windows XP: 1. No Painel de Controle, selecione Sons e Dispositivos de Áudio. 2. Na guia Áudio, selecione um dispositivo na lista Reprodução de som. 3. Clique no botão Avançado e selecione a guia Desempenho. 4.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. Os alto-falantes externos não estão ligados. Ligue os alto-falantes externos. Os alto-falantes externos estão conectados no conector de áudio incorreto. Consulte a documentação da placa de som para obter a conexão correta dos alto-falantes. O áudio digital de CD não está ativado. Ative o áudio digital de CD: 1. No Painel de Controle, selecione Sistema.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. O volume está sem som. 1. No Painel de Controle clique em Dispositivos de, Som, Fala e Áudio, em seguida clique em Dispositivos de Som e Áudio. 2. Clique na caixa de seleção Áudio Desativado para remover a marca da caixa. O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de Espera.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido reproduz ruído ou não reproduz nenhum som. O computador talvez não esteja detectando o tipo ou a saída correta do alto-falante/fone de ouvido ou o modo de detecção automática analógico-digital não está ativado. 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O computador parece estar travado ao fazer gravação de áudio. A unidade de disco rígido pode estar cheia. Antes de gravar, assegure-se de ter espaço suficiente na unidade de disco rígido. Você também pode tentar gravar o arquivo de áudio em um formato comprimido.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Impressora Problema Causa Solução A impressora não liga. Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de alimentação e tomada elétrica. A impressora imprime informações incompreensíveis. O driver de impressora correto para o aplicativo não está instalado. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo. Os cabos talvez não estejam conectados corretamente.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Teclado e Mouse Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Teclado Problema Causa Solução Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar. 2. Clique em Desligar.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas com o Mouse Problema Causa Solução O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. O conector do mouse não está corretamente conectado na parte posterior do computador. Desligue o computador utilizando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas com o Mouse (Continuação) Problema Causa Solução Ao tentar sair do modo de Espera, não mantenha o botão Ä CUIDADO: Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. De outra forma, o computador desligará e você perderá seus dados. O mouse só se move na vertical, na horizontal ou o movimento é irregular. A esfera do mouse está suja.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema. O botão Liga/Desliga do novo dispositivo externo não está ligado. Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em seguida, ligue o computador para integrar o dispositivo ao sistema do computador. Quando o computador informou que a configuração havia sofrido alterações, você não as aceitou.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema Causa Solução O computador não é inicializado. Foram utilizados módulos de memória errados na atualização, ou os módulos de memória foram instalados no local errado. 1. Revise a documentação que acompanha o sistema para determinar se você está utilizando os módulos corretos de memória e verificar a instalação correta. 2. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do computador.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema Causa Solução O LED de alimentação pisca em vermelho seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. O bipe se repetirá por cinco vezes, mas o LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. A placa de vídeo não está encaixada corretamente ou está com defeito, ou a placa de sistema está com defeito.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Wake-on-LAN não está ativado. Ative o Wake-on-LAN. 1. Selecione Iniciar > Painel de Controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de Rede. 3.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução O driver de rede não detecta o controlador de rede. O controlador de rede está desativado. 1. Entre na Configuração do Computador e habilite o controlador de rede em Periféricos Integrados > Dispositivo South OnChip PCI. 2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via Gerenciador de Dispositivos. Driver de rede incorreto.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução A luz de status da conexão da rede nunca pisca. O driver da rede não foi carregado corretamente. Reinstale os drivers da rede. Consulte o Guia de Comunicações de Rede e Internet no CD Documentação. O sistema não consegue detectar a rede automaticamente. Desative o recurso de detecção automática e force o sistema a entrar no modo de operação correto.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução O diagnóstico não apresenta erros, mas o computador não se comunica com a rede. Os drivers da rede não foram carregados ou os parâmetros do driver não correspondem à configuração atual. Confirme se os drivers da rede foram carregados e se os parâmetros do driver correspondem à configuração do controlador de rede. Verifique se o cliente e o protocolo corretos da rede foram instalados.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução A nova placa de rede não é inicializada. A nova placa de rede pode estar com defeito ou não atender às especificações padrão da indústria. Instale uma placa de rede NIC padrão de mercado que esteja funcionando ou altere a ordem de inicialização do computador para inicializar por outro dispositivo. Não é possível efetuar conexão com a rede durante a tentativa de Instalação Remota do Sistema.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: Ä CUIDADO: Este sistema não oferece suporte à memória ECC. Solução de Problemas de Memória Problema Causa Solução O sistema não é inicializado ou não funciona corretamente após a instalação de módulos de memória adicionais.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Memória Problema Causa Solução Erro de falta de memória em operação. A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador. O LED de alimentação pisca em vermelho cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas no Processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas no Processador Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Solução de Problemas de CD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. No utilitário de Configuração do Computador, Inicialização por Mídia Removível está desativada.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de DVD não reproduz filme. O software decodificador não foi instalado. Instale o software decodificador. Mídia danificada. Substitua a mídia. Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo. Reinstale a mídia.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar. A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar. 1. Utilize o Gerenciador de Dispositivos para remover ou desinstalar o dispositivo em questão. A gravação de CDs de áudio é difícil ou impossível.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Acesso à Internet Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Acesso à Internet Problema Causa Solução Não é possível conectar-se à Internet. A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível conectar-se à Internet. O endereço IP não está configurado corretamente. Entre em contato com o ISP para obter o endereço IP correto. Os cookies estão corrompidos. (Um "cookie" é uma pequena quantidade de informação que um servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. O modem não está configurado corretamente. Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão corretamente selecionadas. No Windows XP: 1. Selecione Iniciar > Painel de Controle. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique na guia Hardware. 4.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem devido ao seguinte: ■ O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ■ Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ■ Há um conflito entre os aplicativos. ■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Software (Continuação) Problema Causa Solução A mensagem de erro "Ocorreu uma Operação Ilegal" é exibida. O software que está sendo utilizado não é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows. Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows (veja essa informação na embalagem do programa). Os arquivos de configuração estão corrompidos.
A Mensagens de Erro do POST Este apêndice relaciona os códigos, mensagens de erro e várias luzes indicadoras e seqüências de sons que poderão ocorrer durante o Auto-Teste de Inicialização (POST) ou na reinicialização do computador, a provável origem do problema, e os passos a serem seguidos para resolver a condição de erro.
Mensagens de Erro do POST Códigos Numéricos e Mensagens de Texto no POST Esta seção aborda erros do POST que tenham códigos numéricos associados a eles. A seção também apresenta algumas mensagens de texto que podem ser exibidas durante o POST. computador irá emitir um bipe após a exibição na tela de uma ✎ Omensagem de texto do POST.
Mensagens de Erro do POST Códigos Numéricos e Mensagens de Texto (Continuação) Código/Mensagem Provável Causa Ação Recomendada FALHA NA INSTALAÇÃO DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO Não foi possível localizar ou iniciar o controlador ou a unidade de disco rígido. Certifique-se de que o controlador foi corretamente instalado. Se nenhuma unidade de disco rígido estiver instalada, certifique-se de que a seleção de Unidade de Disco Rígido na Configuração está definida em NENHUMA.
Mensagens de Erro do POST Códigos Numéricos e Mensagens de Texto (Continuação) Código/Mensagem Provável Causa Ação Recomendada Ignorar ativado– Padrões carregados Se o sistema não pode ser inicializado usando a configuração atual de CMOS, a BIOS pode ignorar a configuração atual com um conjunto de definições padrão da BIOS criadas para um sistema mais estável, desempenho mínimo. Nenhuma.
Mensagens de Erro do POST LEDs no Painel Frontal e Códigos Sonoros de Diagnóstico do POST Esta seção aborda dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o POST que podem não ter um código de erro ou mensagem de texto a eles atribuído. ver LEDs piscando em um teclado PS/2, verifique se há ✎ SeLEDsvocêpiscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. Nenhum Possível Causa A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca três vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. Nenhum LED de Alimentação Vermelho pisca quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. 5 LED de Alimentação Vermelho pisca seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes Possível Causa LED de Alimentação Vermelho pisca sete vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. 7 Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha antes do vídeo). LED de Alimentação Vermelho pisca oito vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade Bipes LED de Alimentação Vermelho pisca nove vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED de Alimentação continuará a piscar até que o problema seja resolvido. 9 ou Nenhum, dependendo do problema LED de Alimentação Vermelho pisca dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Mensagens de Erro do POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Sonoros (Continuação) Atividade O sistema não liga e os LED não estão piscando. Bipes Nenhum Guia de Solução de Problemas Possível Causa O sistema não liga. www.hp.com.br Ação Recomendada Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado durante 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido fique verde, então: 1.
B Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do Utilitários de Configuração do Computador. Este computador oferece dois recursos de senha de segurança que são estabelecidos no menu do Utilitário de Configuração do Computador: senha de supervisor e senha de usuário.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Redefinição do Jumper da Senha Para desativar os recursos de senha de usuário oude supervisor, ou para apagar as senhas de usuário ou supervisor, complete as seguintes etapas: 1. Desligue o sistema operacional adequadamente e depois o computador e os dispositivos externos, e desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica. 2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar a energia residual do sistema.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, porém não em ambos, para que ele não se perca. 6. Coloque de volta a tampa do computador ou o painel de acesso. 7. Reconecte o equipamento externo. 8. Conecte e ligue o computador. Aguarde pela inicialização do sistema. Esse processo cancela as senhas atuais e desativa os recursos de senha. 9.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Se a tecla F10 não for pressionada no momento correto, será preciso ✎ reiniciar o computador, pressionar e manter pressionada a tecla F10 novamente para acessar o utilitário. 3. Utilize as teclas de seta para selecionar Carregar Padrões Otimizados, em seguida, pressione Enter. 4. Para aplicar e salvar as alterações, pressione F10, ou selecione Salvar e Sair da Configuração e pressione Enter.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 2. Desconecte o teclado, o monitor e qualquer outro equipamento externo conectado ao computador. Å ADVERTÊNCIA: Para reduzir o risco de acidentes pessoais causados por choque elétrico e/ou contato com superfícies quentes, lembre-se de desconectar o cabo de alimentação da tomada da parede e aguarde pelo resfriamento completo dos componentes internos do sistema antes de tocá-los.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 4. Deslize a chave da CMOS na direção mostrada na ilustração abaixo e segure a chave durante cinco segundos depois que o LED de Espera se apagar. São necessários cinco segundos para garantir a total limpeza da CMOS. se o cabo de alimentação de CA foi desconectado da ✎ Verifique tomada na parede. A chave CMOS não limpará a CMOS se o cabo de alimentação estiver conectado.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 6. Reconecte os dispositivos externos. 7. Conecte e ligue o computador. irá receber mensagens de erro do POST após apagar a CMOS e ✎ Você reinicializar, alertando-o de que foram feitas alterações na configuração. Utilize a Configuração do Computador para redefinir suas senhas e qualquer configuração especial do sistema, bem como a data e hora. Consulte o Guia de Gerenciamento de Desktop no CD Documentação para obter mais instruções sobre como redefinir senhas.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 3. Digite N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (onde N corresponde à letra da unidade do dispositivo de armazenamento removível) para salvar as definições de CMOS em um dispositivo de armazenamento removível. 4. Certifique-se de que o computador está ligado. Conecte o dispositivo de armazenamento removível ao computador de destino. 5. No Windows, clique em Iniciar > Executar, digite CMD e clique em OK para abrir uma janela de linha de comando do DOS. 6.
C Configuração da Saída de Áudio Analógica/Digital Alguns computadores podem contar com uma solução de áudio integrada que suporte alto-falantes externos estéreo, digitais ou analógicos. Esses sistemas são capazes de detectar automaticamente o tipo de alto-falante e enviar o sinal correto. Para alternar manualmente entre analógico, digital e detecção automática, conclua o seguinte conjunto de procedimentos conforme seu sistema operacional.
Configuração da Saída de Áudio Analógica/Digital No Microsoft Windows XP: 1. Clique em Iniciar > Painel de Controle e clique duas vezes no ícone Sons e Dispositivos de áudio. 2. Selecione a guia Hardware. 3. Realce o dispositivo de áudio apropriado. 4. Clique no botão Propriedades para abrir o painel Propriedades do Dispositivo. 5. Clique na guia Propriedades. 6. Clique em "+" ao lado de Dispositivos de Áudio para ampliar a estrutura. 7. Realce o driver apropriado clicando nele. 8. Clique em Propriedades.
Índice A teclado PS/2 piscando A–5 LEDs piscando A–5 áudio, problemas de 2–29 Auto Teste Rápido de Inicialização A–1 M B memória solucionando problemas 2–47 monitor caracteres escuros 2–26 tela em branco 2–22 verificação de conexões 2–5 vídeo embaçado 2–26 mostrador de data e hora 2–6 bateria, substituição 2–6 C CMOS chave B–4 fazer cópias de segurança B–7 limpeza e redefinição B–3 códigos de bipe A–5 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–2 códigos sonoros A–5 configurações de jumper 2–19 P D Dia
Índice unidade de disco rígido 2–18 unidades ópticas 2–50 problemas com a fonte de alimentação 2–11 problemas com monitor 2–22 problemas com o mouse 2–35 problemas de acesso à Internet 2–53 problemas de áudio 2–29 problemas de disquete 2–14 problemas de software 2–56 problemas gerais 2–6 problemas na impressora 2–34 problemas no CD-ROM ou DVD 2–50 processador, problemas no 2–49 R Recurso Wake-on-LAN 2–42 rede, problemas de 2–42 redefinição CMOS B–1 jumper de senha B–1 S saída de áudio D–1 senha cancelame
