Ghid de depanare Computere de birou HP model dx5150 Cod document: 375373-272 August 2005 Acest ghid prezintă sugestii și soluţii pentru depanarea produselor de mai sus precum și scenarii pentru probleme posibile legate de hardware și software.
© Drept de autor 2004 – 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înștiinţare prealabilă. Microsoft, MS-DOS, Windows și Windows NT sunt mărci comerciale ale Microsoft Corporation din S.U.A. și din alte ţări. Singurele garanţii pentru produsele și serviciile HP sunt expuse în declaraţiile exprese de garanţie, care însoţesc aceste produse sau servicii. Nimic din acest material nu trebuie interpretat ca o garanţie suplimentară.
Cuprins 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detectarea utilitarului Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalarea utilitarului Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Utilizarea categoriilor din Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cuprins Rezolvarea problemelor legate de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor de acces la Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contactarea asistenţei pentru clienţi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor Diagnostics for Windows Programul utilitar Diagnostics for Windows (DFW) vă permite să vizualizaţi informaţii despre configuraţiile hardware și software ale computerului când se utilizează Microsoft Windows XP. Acesta vă mai permite și efectuarea de teste hardware și software pentru subsistemele computerului. Când lansaţi Diagnostics for Windows, se afișează ecranul Overview (Prezentare generală), care prezintă configuraţia curentă a computerului.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Detectarea utilitarului Diagnostics for Windows Unele computere sunt livrate cu Diagnostics for Windows încărcat în prealabil, dar nu și instalat. Este posibil să-l fi instalat anterior, împreună cu alte utilitare, sau este posibil să fi fost instalat de alt utilizator. Pentru a determina dacă Diagnostics for Windows este instalat: 1. Accesaţi locul de amplasare a pictogramelor de diagnosticare.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Instalarea utilitarului Diagnostics for Windows Dacă programul Diagnostics for Windows nu este încărcat în prealabil, aveţi posibilitatea să descărcaţi pachetul SoftPaq Diagnostics for Windows de la următorul sit Web: http://www.hp.com/support Următoarele operaţii sunt necesare numai dacă software-ul programului de diagnosticare a fost încărcat pe unitatea de disc, dar nu a fost instalat. 1. Închideţi toate aplicaţiile Windows. 2.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Utilizarea categoriilor din Diagnostics for Windows Pentru a utiliza categoriile, procedaţi astfel: 1. Faceţi clic pe Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi pictograma Diagnostics for Windows, situată în Control Panel, făcând clic pe Start > Control Panel și selectând Diagnostics for Windows. Pe ecran se afișează prezentarea generală a hardware-ului și software-ului computerului. 2.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Bara de meniu – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help În partea superioară a ecranului Diagnostics for Windows se află bara de meniu care este constituită din șase meniuri verticale: ■ File – Save As, Print, Printer Setup, Exit (Fișier – Salvare ca, Imprimare, Iniţializare imprimantă, Ieșire) ■ Categories (Categorii) – Consultaţi lista de categorii din secţiunea următoare ■ Navigation (Navigare) – Previous Category (Categorie anterioară) (F5), Ne
Caracteristici de diagnosticare a computerelor ■ Multimedia – Informaţii despre stocarea optică (CD, DVD etc.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Executarea testelor de diagnosticare din programul Diagnostics for Windows Pentru a executa testele de diagnosticare: 1. Faceţi clic pe Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi pictograma Diagnostics for Windows, situată în Control Panel, făcând clic pe Start > Control Panel și selectând Diagnostics for Windows.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor 4. Selectaţi Interactive Mode sau Unattended Mode. În modul interactiv, software-ul de diagnosticare vă va solicita date de intrare în timpul testelor pentru care acestea sunt necesare. Anumite teste necesită interacţiune și vor afișa erori sau vor întrerupe testarea dacă sunt selectate în combinaţie cu modul nesupravegheat. ❏ Modul interactiv asigură maximul de control în timpul procesului de testare.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor 9. Dacă se găsesc erori, faceţi clic pe fila Error pentru a afișa informaţii mai detaliate și acţiuni recomandate. Dacă urmaţi acţiunile recomandate, este posibil să rezolvaţi personal anumite probleme. 10. În cazul în care este necesar să luaţi legătura cu un distribuitor, revânzător sau furnizor de servicii autorizat, faceţi clic pe Print sau salvaţi informaţiile despre erori. 11.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Configuration Record Programul utilitar Configuration Record (Înregistrare configuraţie) este un instrument Windows de culegere de informaţii, similar cu alte instrumente de gestionare. Acesta culege informaţii critice despre hardware și software de la diferite subsisteme ale computerului pentru a obţine o imagine completă a acestuia.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Instalarea programului Configuration Record Programul Configuration Record este o componentă a programului Diagnostics for Windows. De fiecare dată când instalaţi programul Diagnostics for Windows, se instalează și programul Configuration Record. Executarea programului Configuration Record Pentru a executa acest program: 1. Faceţi clic pe Start > HP Information Center > Configuration Record.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Protejarea software-ului Pentru a proteja software-ul împotriva pierderii sau deteriorării, păstraţi o copie de rezervă a întregului sistem de operare, a aplicaţiilor și fișierelor legate de acestea, stocate pe unitatea de disc. Pentru instrucţiuni despre modul de realizare a copiilor de rezervă pentru fișierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de operare sau a utilitarului pentru copiere de rezervă.
2 Depanarea f$r$ diagnosticare Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare și de corectare a problemelor minore, precum cele legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, placa grafică, placa audio, memorie și software. Dacă aveţi probleme cu computerul, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile și soluţiile recomandate.
Depanarea f'r' diagnosticare Înainte de a apela asisten*a tehnic$ Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică, încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos. Ä 2–2 ■ Executaţi programul utilitar Diagnostics for Windows. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Capitolul 1, „Caracteristici de diagnosticare a computerelor”.
Depanarea f'r' diagnosticare Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa: http://www.hp.com/go/ispe.
Depanarea f'r' diagnosticare Indicii utile Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale: 2–4 ■ Verificaţi dacă computerul și monitorul sunt conectate la o priză electrică. ■ Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este comutat pe tensiunea corespunzătoare zonei în care vă aflaţi (115 V sau 230 V).
Depanarea f'r' diagnosticare Ä Ghid de depanare ■ După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play, configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”. ■ Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor generale Aveţi posibilitatea să rezolvaţi ușor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă și nu reușiţi să o rezolvaţi singur sau efectuarea operaţiunii vă displace, contactaţi distribuitorul autorizat. Rezolvarea problemelor generale Problem$ Cauz$ Solu*ie Computerul este aparent blocat şi nu se opreşte când se apas! butonul de alimentare. Controlul prin software al comutatorului de alimentare nu func ioneaz!.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Cursorul nu se mişc! la utilizarea tastelor s!ge i de pe tastatur!. Este posibil ca tasta Num Lock s! fie ap!sat!. Ap!sa i tasta Num Lock. Indicatorul luminos Num Lock nu trebuie s! fie aprins când utiliza i tastele s!ge i. Tasta Num Lock se poate dezactiva (sau activa) din programul Computer Setup. Sistemul func ioneaz! cu performan e reduse. Procesorul este încins. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Computerul s-a oprit automat, LED-ul de alimentare clipeşte de dou! ori cu culoare roşie, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. Protec ia termic! a procesorului este activat!: Un ventilator este blocat sau nu se roteşte. SAU Radiatorul nu este ataşat corect la procesor. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Sistemul nu porneşte, iar LED-urile de pe panoul frontal al computerului nu clipesc. Sistemul nu se poate alimenta. 5ine i ap!sat butonul de alimentare mai pu in de patru secunde. Dac! LED-ul unit! ii de disc se aprinde verde: 1. Verifica i dac! selectorul de tensiune, amplasat în partea din spate a sursei de alimentare la unele modele, este setat la tensiunea corespunz!toare.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de sursa de alimentare sunt listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare Problem$ Cauz$ Solu*ie Sursa de alimentare se opreşte intermitent. Comutatorul de selectare a tensiunii din spatele şasiului computerului (la anumite modele) nu este comutat pe tensiunea corect! a liniei (115 V sau 230 V). Selecta i tensiunea de c.a.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Computerul s-a oprit automat, LED-ul de alimentare clipeşte de dou! ori cu culoare roşie, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. Protec ia termic! a procesorului este activat!: Un ventilator este blocat sau nu se roteşte. SAU Radiatorul nu este ataşat corect la procesor. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie LED-ul roşu de alimentare clipeşte de patru ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. Eroare de alimentare (sursa de alimentare este suprasolicitat!). 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet$ Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de dischetă sunt listate în tabelul următor. adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară ✎ Când de dischetă, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet$ (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Unitatea de dischet! nu poate s! scrie pe o dischet!. Discheta nu este formatat!. Formata i discheta. 1. Din Windows Explorer, selecta i unitatea de disc (A). 2. Face i clic cu butonul din dreapta al mausului pe litera unit! ii şi selecta i Format. 3. Selecta i op iunile dorite, apoi face i clic pe Start pentru a începe formatarea dischetei. Discheta este protejat! la scriere.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet$ (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Unitatea de dischet! nu poate s! citeasc! o dischet!. Utiliza i un alt tip de dischet! decât tipul unit! ii de dischet!. Verifica i ce tip de unitate utiliza i şi utiliza i tipul corect de dischet!. Se citeşte de pe o unitate greşit!. Verifica i litera de unitate din clauza pentru cale. Discheta este defect!. Înlocui i discheta cu una nou!.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Problem$ Cauz$ Solu*ie Survine o eroare de unitate de disc. Unitatea de disc are sectoare defecte sau s-a defectat. 1. În Windows XP, face i clic cu butonul din dreapta al mausului pe Start, face i clic pe Explore (Explorare) şi selecta i o unitate. Selecta i File > Properties > Tools (Fişier – Propriet! i – Instrumente).
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Unitatea nu a fost g!sit! (identificat!). (continuare) Este posibil ca sistemul s! nu recunoasc! automat un dispozitiv nou instalat. Consulta i îndrum!rile pentru reconfigurare din sec iunea „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului”. Dac! sistemul tot nu recunoaşte noul dispozitiv, verifica i dac! dispozitivul este listat în programul Computer Setup.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Apare mesajul Nonsystem disk/NTLDR missing (Lips! disc sistem/înc!rc!tor NT). Sistemul încearc! s! porneasc! de pe o dischet! care nu este înc!rcabil!. Scoate i discheta din unitatea de dischet!. Sistemul încearc! s! porneasc! de pe unitatea de disc, dar unitatea de disc este defect!. 1. Introduce i o dischet! înc!rcabil! în unitatea de dischet! şi reporni i computerul.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Apare mesajul Nonsystem disk/NTLDR missing (Lips! disc sistem/înc!rc!tor NT). (continuare) Înc!rcarea de pe unitatea de disc a fost dezactivat! din programul Computer Setup.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Computerul este aparent blocat. Programul în curs de utilizare nu mai r!spunde la comenzi. Încerca i procedura de închidere normal! „Shut Down” din Windows. Dac! aceasta nu reuşeşte, ap!sa i butonul de alimentare timp de patru secunde sau mai mult pentru a opri alimentarea. Pentru a reporni computerul, ap!sa i din nou butonul de alimentare. 2–20 www.hp.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare Dacă întâlniţi probleme legate de afișare, consultaţi documentaţia livrată împreună cu monitorul și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de afişare Problem$ Ecran gol (f!r! semnal video). Cauz$ Solu*ie Monitorul nu este pornit, Porni i monitorul şi verifica i dac! iar indicatorul luminos al indicatorul luminos al monitorului monitorului nu este aprins. este aprins.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Ecran gol (f!r! semnal video). (continuare) Cablul monitorului este conectat într-un conector greşit. Dac! sistemul computerului un conector de plac! grafic! integrat! şi un conector de plac! grafic! ad!ugat!, conecta i cablul monitorului în conectorul pl!cii grafice ad!ugate din spatele computerului. Set!rile pentru monitor din computer nu sunt compatibile cu monitorul. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Ecranul este gol şi LED-ul de alimentare clipeşte de şase ori cu culoare roşie, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde, iar computerul emite şase semnale sonore. Semnalele sonore se vor repeta de cinci ori, dar LED-ul de alimentare va continua s! clipeasc! pân! când se rezolv! problema.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Caractere întunecate. Controalele de luminozitate şi contrast nu sunt setate corect. Regla i controalele de luminozitate şi contrast ale monitorului. Cablurile nu sunt conectate corect. Verifica i dac! este conectat ferm cablul video, atât la placa grafic!, cât şi la monitor. Dac! a i f!cut upgrade al controlerului pl!cii grafice, este posibil s! nu fie înc!rcate driverele grafice corecte.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Când porni i un monitor CRT, acesta vibreaz! sau se aude un iuit. Bobina de demagnetizare a monitorului a fost activat!. F!r!. Este normal ca bobina de demagnetizare s! se activeze la pornirea monitorului. Din interiorul unui monitor CRT se aud clicuri. S-au activat relee electronice din interiorul monitorului. F!r!.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet Dacă computerul dispune de caracteristici de sunet și întâmpinaţi probleme legate de sunet, consultaţi cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de sunet Problem$ Cauz$ Solu*ie Sunetul are întreruperi. Resursele procesorului sunt utilizate de alte aplica ii deschise. Opri i toate aplica iile deschise care utilizeaz! intens procesorul.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Sunetul nu se aude în difuzoare sau în c!şti. (continuare) În programul Computer Setup, op iunea Audio (Sunet) este ascuns!. Activa i sunetul din programul Computer Setup: Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Periferice integrate Dispozitiv PCI South OnChip). Difuzoarele externe nu sunt pornite. Porni i difuzoarele externe. Difuzoarele externe sunt conectate la un jack audio greşit.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Sunetul nu se aude în difuzoare sau în c!şti. (continuare) Volumul este anulat. 1. Din programul Control Panel, face i clic pe Sound, Speech and Audio Devices, apoi face i clic pe Sounds and Audio Devices (Sunete şi dispozitive audio). 2. Face i clic pe caseta de validare Mute pentru a elimina bifarea acesteia. Computerul este în modul oprire temporar$.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie În difuzoare sau în c!şti se aude zgomot sau nu se aude nici un sunet. Este posibil ca computerul s! nu detecteze tipul corect de difuzor/casc! sau sensul automat analog-digital nu este angajat. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de imprimant$ Dacă întâlniţi probleme legate de imprimantă, consultaţi documentaţia livrată împreună cu imprimanta și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de imprimant$ Problem$ Cauz$ Solu*ie Imprimanta nu imprim!. Imprimanta nu este pornit! şi conectat!. Porni i imprimanta şi verifica i dac! este conectat!. În aplica ie nu sunt instalate driverele corecte pentru imprimant!. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de tastatur$ şi de maus Dacă întâlniţi probleme legate de tastatură sau de maus, consultaţi documentaţia livrată împreună cu echipamentul și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de tastatur$ Problem$ Cauz$ Solu*ie Tastele şi comenzile de la tastatur! nu sunt recunoscute de computer. Conectorul tastaturii nu este conectat corect. 1. Din spa iul de lucru Windows, face i clic pe Start.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de maus Problem$ Cauz$ Solu*ie Mausul nu r!spunde la mişcare sau este prea lent. Conectorul mausului nu este conectat corect în spatele computerului. Închide i computerul de la tastatur!. 1. Ap!sa i simultan tastele Ctrl şi Esc (sau ap!sa i tasta sigl$ Windows) pentru a se afişa meniul Start. 2. Utiliza i tastele s!geat! în sus sau s!geat! în jos pentru a selecta Shut Down (Închidere), apoi ap!sa i tasta Enter. 3.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de maus (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Când încerca i s! ieşi i din modul oprire temporar$, nu ine i ap!sat Ä ATEN IE: butonul de alimentare mai mult de patru secunde. În caz contrar, computerul se va opri şi datele care nu au fost salvate se vor pierde. Mausul se mut! numai pe vertical!, pe orizontal! sau mişcarea este dezordonat!. Ghid de depanare Bila mausului este murdar!. www.hp.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului Când adăugaţi sau eliminaţi hardware, precum o unitate suplimentare sau o placă de extensie, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Dacă instalaţi un dispozitiv plug-and-play, Windows XP recunoaște dispozitivul și configurează computerul în mod automat. Dacă instalaţi un dispozitiv care nu este plug-and-play, după finalizarea instalării hardware-ului nou trebuie să reconfiguraţi computerul.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Un dispozitiv nou nu este recunoscut ca parte a sistemului. (continuare) Dac! configura ia implicit! intr! în conflict cu alte dispozitive, este posibil ca o plac! plug-and-play s! nu se configureze automat când este ad!ugat!.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului (Continuare) Problem$ Cauz$ LED-ul de alimentare clipeşte de cinci ori cu culoare roşie, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde, iar computerul emite cinci semnale sonore. Semnalele sonore se vor repeta de cinci ori, dar LED-ul de alimentare va continua s! clipeasc! pân! când se rezolv! problema. Memoria este instalat! incorect sau este defect!.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de re*ea O parte dintre cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme de reţea sunt listate în tabelul următor. Aceste instrucţiuni nu tratează procesul de depanare a cablurilor reţelei. Rezolvarea problemelor de re*ea Problem$ Cauz$ Solu*ie Caracteristica Wake-On-LAN nu func ioneaz!. Caracteristica Wake-On-LAN nu este activat!. Activa i caracteristica Wake-On-LAN. 1. Selecta i Start > Control Panel (Panou de control). 2.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de re*ea (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Driverul de re ea nu detecteaz! controlerul de re ea. Controlerul de re ea este dezactivat. 1. Intra i în programul Computer Setup şi activa i controlerul de re ea în Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Periferice integrate - Dispozitiv PCI South OnChip). 2. Activa i controlerul de re ea din sistemul de operare prin Device Manager (Manager dispozitive). Driver de re ea incorect.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de re*ea (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Indicatorul luminos de leg!tur! pentru starea re elei nu clipeşte deloc. (continuare) Driverul de re ea nu este înc!rcat corect. Instala i din nou driverele de re ea. Consulta i Ghid de comunica+ii în re+ea şi Internet de pe Documentation CD. ✎ Sistemul nu sesizeaz! automat re eaua. Dezactiva i capacit! ile de sesizare automat! şi for a i sistemul s! intre în modul de operare corect.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de re*ea (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Diagnosticarea s-a finalizat corect, dar computerul nu comunic! cu re eaua. Nu sunt înc!rcate driverele de re ea sau parametrii driverelor nu corespund cu configura ia curent!. Verifica i dac! sunt înc!rcate driverele de re ea şi dac! parametrii driverelor corespund cu configura ia controlerului de re ea. Verifica i dac! software-ul client şi protocolul instalate sunt cele corecte.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de re*ea (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Noua plac! de re ea nu încarc! sistemul. Noua plac! de re ea poate fi defect! sau nu se încadreaz! în specifica iile standardului industrial. Instala i un NIC func ional, la standard industrial, sau modifica i secven a de înc!rcare pentru a înc!rca sistemul de la alt! surs!. Conectarea la serverul re elei nu reuşeşte, atunci când se încearc! instalarea sistemului de la distan !.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de memorie Dacă întâmpinaţi probleme legate de memorie, unele dintre cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Ä ATEN IE: Acest sistem nu accept! memorie ECC. Rezolvarea problemelor legate de memorie Problem$ Cauz$ Solu*ie Sistemul nu se încarc! sau nu func ioneaz! corect dup! instalarea de module de memorie suplimentare.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de memorie (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Memorie insuficient! în timpul func ion!rii. Sunt instalate prea multe programe TSR (Terminate and Stay Resident) – programe care r!mân rezidente în memorie dup! ce se execut!. Şterge i toate programele TSR care nu sunt necesare. Nu exist! memorie suficient! pentru aplica ie. Verifica i necesarul de memorie pentru aplica ie şi ad!uga i memorie la computer.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de procesor Dacă întâmpinaţi probleme legate de procesor, cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Rezolvarea problemelor legate de procesor Problem$ Cauz$ Solu*ie Sistemul func ioneaz! cu performan e reduse. Procesorul este încins. 1. Ave i grij! s! nu fie blocat curentul de aer spre computer.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD Dacă întâmpinaţi probleme legate de CD-ROM sau DVD, consultaţi cele mai întâlnite cauze și soluţii listate în tabelul următor sau documentaţia livrată împreună cu dispozitivul opţional. Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD Problem$ Cauz$ Solu*ie Sistemul nu se încarc! de pe CD-ROM sau DVD. În programul Computer Setup este dezactivat! op iunea Removable Media Boot (Înc!rcare de pe suport amovibil).
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Filmul din unitatea DVD nu poate fi redat. Este posibil ca filmul s! aib! set!ri regionale pentru o alt! ar!. Consulta i documenta ia livrat! împreun! cu unitatea DVD. Software-ul decodor nu este instalat. Instala i software-ul decodor. Suport defect. Înlocui i suportul. Filmul este evaluat ca blocat de controlul parental.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Unitatea CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM sau DVD-R/RW nu citeşte un disc sau dureaz! prea mult pân! când porneşte. (continuare) Windows nu detecteaz! unitatea CD-ROM sau DVD-ROM. 1. Utiliza i Device Manager pentru a elimina sau dezinstala unitatea respectiv!. Înregistrarea CD-urilor audio este dificil! sau imposibil!. Tip de suport greşit sau de slab! calitate. 1.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet Dacă întâmpinaţi probleme cu accesul la Internet, consultaţi furnizorul de servicii Internet (ISP) sau cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor de acces la Internet Problem$ Cauz$ Solu*ie Conectarea la Internet nu reuşeşte. Contul furnizorului de servicii Internet (ISP) nu este configurat corect. Verifica i set!rile Internet sau contacta i ISP-ul pentru asisten !.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Conectarea la Internet nu reuşeşte. (continuare) Modulele cookie sunt corupte. (Un modul „cookie” este un grup mic de informa ii pe care un server Web le poate stoca temporar împreun! cu browserul Web. Acestea sunt utile pentru ca browserul s! poat! memora unele informa ii specifice pe care serverul Web s! poat! s! le preia ulterior.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Desc!rcarea siturilor Web din Internet dureaz! prea mult. Modemul nu este configurat corect. Verifica i dac! viteza şi port-ul COM pentru modem sunt selectate corect. În Windows XP: 1. Selecta i Start > Control Panel (Panou de control). 2. Face i dublu clic pe System (Sistem). 3. Face i clic pe fila Hardware. 4.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de software Majoritatea problemelor software survin ca rezultat al următoarelor cauze: ■ Aplicaţia nu a fost instalată sau configurată corect. ■ Nu există memorie suficientă pentru a executa aplicaţia. ■ Există un conflict între aplicaţii. ■ Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive.
Depanarea f'r' diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de software (Continuare) Problem$ Cauz$ Solu*ie Se afişeaz! mesajul „Illegal Operation has Occurred” (A survenit o opera iune ilegal!). Software-ul pe care îl utiliza i nu este certificat de Microsoft pentru aceast! versiune de Windows. Verifica i dac! software-ul este certificat de Microsoft pentru aceast! versiune de Windows (pentru aceast! informa ie, consulta i ambalajul programului). Fişierele de configurare sunt corupte.
A Mesaje de eroare ale testelor POST Această anexă listează codurile de eroare, mesajele de eroare și diferitele secvenţe sonore și luminoase care se pot întâlni în timpul testelor POST (testare automată la pornire) sau în timpul repornirii computerului, sursele probabile ale problemelor și pașii care se pot urma pentru rezolvarea condiţiilor de eroare.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice POST şi mesaje text În această secţiune sunt tratate acele erori POST care au asociate coduri numerice. De asemenea, în secţiune sunt incluse și unele mesaje text care se pot întâlni în timpul testelor POST. afișarea pe ecran a unui mesaj text POST, computerul va emite ✎ După un semnal sonor.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz$ probabil$ Ac*iune recomandat$ Utilizatorul are posibilitatea s! apese tasta ESC pentru a nu mai efectua testarea complet! a memoriei Press ESC to skip memory test (Ap!sa i ESC pentru a ignora testarea memoriei) HARD DISK INSTALL FAILURE (EROARE LA INSTALAREA DISCULUI FIX) Controlerul sau unitatea de disc fix nu sunt g!site sau nu pot fi ini ializate. Verifica i dac! este instalat corect controlerul.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz$ probabil$ Ac*iune recomandat$ Override enabled– Defaults loaded (Ignorare activat!–S-au înc!rcat valorile implicite) Dac! sistemul nu reuşeşte s! se încarce utilizând configura ia CMOS curent!, sistemul BIOS poate s! ignore configura ia curent!, utilizând un set de valori BIOS implicite proiectate pentru performan ele cele mai stabile şi minimale ale sistemului. F!r!.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore pentru testele POST Această secţiune tratează codurile LED-urilor de pe panoul frontal și codurile sonore care pot surveni înaintea sau în timpul testelor POST cărora nu le este asociat neapărat un cod de eroare sau un mesaj text.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate LED-ul roşu de alimentare clipeşte de dou! ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. Semnale sonore Cauz$ posibil$ F!r! Protec ia termic! a procesorului este activat!: Un ventilator este blocat sau nu se roteşte. SAU Ansamblul radiator/ventil ator nu este ataşat corect la procesor.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Semnale sonore Cauz$ posibil$ LED-ul roşu de alimentare clipeşte de trei ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. F!r! Procesorul nu este instalat (nu este un indicator de procesor defect).
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Semnale sonore LED-ul roşu de alimentare clipeşte de cinci ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. 5 LED-ul roşu de alimentare clipeşte de şase ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate LED-ul roşu de alimentare clipeşte de opt ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei. LED-ul roşu de alimentare clipeşte de nou! ori, o dat! pe secund!, dup! care urmeaz! o pauz! de dou! secunde. LED-ul de alimentare clipeşte în continuu pân! la rezolvarea problemei.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Sistemul nu porneşte şi LED-urile nu clipesc. Semnale sonore F!r! Cauz$ posibil$ Ac*iune recomandat$ Sistemul nu se poate alimenta. 5ine i ap!sat butonul de alimentare mai pu in de patru secunde. Dac! LED-ul unit! ii de disc se aprinde verde: 1. Verifica i dac! selectorul de tensiune, amplasat în partea din spate a sursei de alimentare este setat la tensiunea corespunz!toare.
B Securitatea prin parole şi reini*ializarea memoriei CMOS Acest computer acceptă caracteristici de securitate prin parole, care se pot stabili prin meniurile programelor utilitare Computer Setup. Acest computer acceptă două caracteristici de securitate prin parole, care se pot stabili prin meniurile programelor utilitare Computer Setup: parola de supervizor și parola de utilizator.
Securitatea prin parole şi reini+ializarea memoriei CMOS Resetarea jumperului pentru parol$ Pentru a dezactiva caracteristicile de parolă de utilizator sau de supervizor, sau pentru a șterge aceste parole, urmaţi toţi pașii următori: 1. Opriţi corect sistemul de operare, apoi opriţi computerul și toate dispozitivele externe și deconectaţi de la priză cablul de alimentare. 2. Cu cablul de alimentare deconectat, apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a goli sistemul de orice energie reziduală.
Securitatea prin parole şi reini+ializarea memoriei CMOS 8. Conectaţi computerul la priză și porniţi-l. Așteptaţi să pornească sistemul de operare. Prin aceasta se șterge parola curentă și se dezactivează caracteristicile de parolă. 9. Pentru a stabili alte parole, repetaţi pașii de la 1 la 4, puneţi la loc jumperul pentru parolă pe pinii 1 și 2, apoi repetaţi pașii de la 6 la 8. Stabiliţi noile parole din programul Computer Setup.
Securitatea prin parole şi reini+ializarea memoriei CMOS 3. Utilizaţi tastele săgeţi pentru a selecta Load Optimized Defaults (Încărcare valori implicite optimizate) și apăsaţi Enter. 4. Pentru a aplica și a salva modificările, apăsaţi F10 sau selectaţi Save & Exit Setup (Salvare și ieșire din program) și apăsaţi Enter. Pentru mai multe instrucţiuni despre restabilirea parolelor, consultaţi Ghid de gestionare a computerului de pe Documentation CD.
Securitatea prin parole şi reini+ializarea memoriei CMOS Ä ATEN IE: Prin glisarea comutatorului CMOS se vor reseta valorile CMOS la cele implicite, din fabric!, şi se vor şterge toate informa iile particularizate, inclusiv parolele, numerele activelor şi set!rile implicite. Este important ca înainte de resetare s! face i o copie de rezerv! a set!rilor CMOS ale computerului pentru cazul în care set!rile vor fi necesare ulterior. Copierea de rezerv! se face cu uşurin ! prin programul Computer Setup.
Securitatea prin parole şi reini+ializarea memoriei CMOS 5. Puneţi la loc capacul sau panoul de acces la computer. 6. Reconectaţi dispozitivele externe. 7. Conectaţi computerul la priză și porniţi-l. ștergerea memoriei CMOS și resetare, veţi primi mesaje de eroare ✎ După ale testelor POST prin care sunteţi anunţat că au survenit modificări ale configuraţiei. Utilizaţi programul Computer Setup pentru a restabili parolele și toate setările speciale de sistem împreună cu data și ora.
C Configurarea ieşirilor audio analogice/digitale Unele computere pot fi dotate cu o soluţie audio integrată care acceptă difuzoare stereo externe, analogice sau digitale. Aceste sisteme sunt capabile să sesizeze automat tipul de difuzor și să emită semnalul corect. Pentru a comuta manual între analog, digital și auto-sense (sesizare automată), urmaţi întreaga procedură de mai jos, în funcţie de sistemul de operare.
Index A M afișare dată și oră 2–6 Asistenţă pentru clienţi 2–2, 2–52 memorie rezolvarea problemelor 2–42 monitor caractere întunecate 2–24 ecran gol 2–21 imagine video pătată 2–24 verificare conexiuni 2–5 B baterie, înlocuire 2–6 C caracteristica Wake-On-LAN 2–37 CMOS comutator B–4 copiere de rezervă B–6 ștergere și resetare B–3 coduri de eroare A–1 coduri numerice A–2 coduri sonore A–5 P D Diagnostics for Windows bară de instrumente 1–5 bară de meniu 1–5 detectare 1–2 executare teste 1–7 instalare 1
Index sursă de alimentare 2–10 tastatură 2–31 unitate de disc 2–16 unităţi optice 2–45 probleme cu monitorul 2–21 probleme de acces la Internet 2–48 probleme de instalare a hardware-ului 2–34 probleme de reţea 2–37 probleme de sunet 2–26 probleme generale 2–6 probleme legate de CD-ROM sau DVD 2–45 probleme legate de dischetă 2–13 probleme legate de Drive Key 2–47 probleme legate de imprimantă 2–30 probleme legate de maus 2–31 probleme legate de procesor 2–44 probleme legate de software 2–51 probleme legate
