Riešenie problémov Biznisové stolné počítače HP model dx5150 Katalógové číslo dokumentu: 375373-232 August 2005 Táto príručka poskytuje užitočné tipy a postupy pre riešenie problémov s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie problémov s hardvérom a softvérom.
© Copyright 2004 – 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft, MS-DOS, Windows a Windows NT sú ochrannými známkami spoločnosti Microsoft v USA a ďalších krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.
Obsah 1 Programy na diagnostiku počítača Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Zisťovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Inštalácia programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . .
Obsah Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Riešenie problémov s prístupom na Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Riešenie problémov so softvérom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Programy na diagnostiku počítača Diagnostics for Windows Obslužný program Diagnostics for Windows (DFW) umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej a softvérovej konfigurácii počítača pri spustenom systéme Microsoft Windows XP. Tento program tiež umožňuje testovanie hardvéru a softvéru v subsystémoch počítača. Po vyvolaní programu Diagnostics for Windows sa zobrazí súhrnná obrazovka s popisom aktuálnej konfigurácie počítača.
Programy na diagnostiku počítača Zis9ovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows Niektoré počítače sa dodávajú so zavedeným, nie však predinštalovaným programom Diagnostics for Windows. Program ste už možno nainštalovali skôr spolu s inými obslužnými programami, prípadne ho mohol nainštalovať iný používateľ. Ak chcete zistiť inštaláciu programu Diagnostics for Windows, postupujte nasledovne: 1. Prejdite na miesto, kde sa nachádzajú ikony programu Diagnostics.
Programy na diagnostiku počítača Inštalácia programu Diagnostics for Windows Ak program Diagnostics for Windows nie je v počítači zavedený, na nasledovnej webovej lokalite si môžete prevziať balík SoftPaq s týmto programom: http://www.hp.com/support Nasledovná operácia je potrebná len v prípade, že diagnostický program bol zavedený na pevný disk, ale nie je nainštalovaný. 1. Zavrite všetky aplikácie systému Windows. 2.
Programy na diagnostiku počítača Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows Na používanie kategórií je potrebné vykonať nasledovné kroky: 1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Môžete tiež vybrať ikonu Diagnostics for Windows umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel). Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a vyberte položku Diagnostics for Windows. Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača.
Programy na diagnostiku počítača Panel s ponukami File (Súbor), Categories (Kategórie), Navigation (Navigácia), Level (ÚroveC), Tab (Karta), Help (Pomocník) V hornej časti obrazovky programu Diagnostics for Windows sa nachádza panel so šiestimi rozbaľovacími ponukami: ■ File (Súbor) – obsahuje položky Save As (Uložiť ako), Print (Tlačiť), Printer Setup (Nastavenie tlačiarne) a Exit (Skončiť), ■ Categories (Kategórie) – zobrazuje zoznam kategórií v nasledovnej sekcii, ■ Navigation (Navigácia) – obsahuj
Programy na diagnostiku počítača ■ Windows – informácie o systéme Windows, ■ architektúra – informácie o zariadeniach PCI, ■ prostriedky – informácie o prerušeniach IRQ, vstupoch a výstupoch a priradení pamäte, ■ stav – informácie o stave systému a pevných diskov, ■ rôzne – CMOS, DMI, BIOS, systém, názov produktu a sériové číslo.
Programy na diagnostiku počítača Spúš9anie diagnostických testov v programe Diagnostics for Windows Ak chcete spustiť diagnostické testy, postupujte nasledovne: 1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Môžete tiež vybrať ikonu Diagnostics for Windows umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel). Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel) a vyberte položku Diagnostics for Windows.
Programy na diagnostiku počítača 4. Vyberte položku Interactive Mode (Interaktívny režim) alebo Unattended Mode (Automatický režim). V interaktívnom režime bude diagnostický softvér požadovať zadanie informácií počas testov, ktoré tieto informácie vyžadujú. Niektoré testy vyžadujú zásah používateľa. Ak ich spustíte v automatickom režime, zobrazia sa chyby, alebo sa testovanie ukončí. ❏ Režim Interactive Mode (Interaktívny režim) poskytuje maximálnu kontrolu testovacieho procesu.
Programy na diagnostiku počítača 8. Ak chcete vytlačiť správu o testovaní, postupujte nasledovne: ❏ Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte Log (Denník), kliknite na File (Súbor) > Save As (Uložiť ako). Potom súbor vo vybranom priečinku vytlačte. ❏ Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte Error (Chyby), kliknite na karte Error (Chyby) na tlačidlo Print (Tlačiť). 9.
Programy na diagnostiku počítača Obslužný program Configuration Record Obslužný program Configuration Record je nástroj na zhromažďovanie informácií pre platformu Windows a má podobné funkcie ako ostatné nástroje pre správu. Zhromažďuje kritické informácie o hardvéri a softvéri z rôznych subsystémov počítača a poskytuje používateľovi komplexný prehľad o počítači.
Programy na diagnostiku počítača Inštalácia obslužného programu Configuration Record Obslužný program Configuration Record je súčasťou programu Diagnostics for Windows. Program Configuration Record sa inštaluje počas inštalácie programu Diagnostics for Windows. Spustenie obslužného programu Configuration Record Ak chcete spustiť tento program, postupujte nasledovne: 1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center > Configuration Record.
Programy na diagnostiku počítača Ochrana softvéru Ak chcete softvér ochrániť pred stratou alebo poškodením, mali by ste vytvoriť záložnú kópiu systémového softvéru, všetkých aplikácií a súvisiacich súborov uložených na pevnom disku. Postup na vytváranie záložných kópií súborov s údajmi nájdete v dokumentácii k operačnému systému alebo obslužnému programu pre zálohovanie.
2 Riešenie problémov bez diagnostiky Táto kapitola obsahuje informácie o identifikácii a odstraňovaní menej závažných problémov, ako sú napríklad problémy s disketovou jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, zobrazením, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, ich pravdepodobné príčiny a odporúčané riešenia nájdete v tabuľkách uvedených v tejto kapitole.
Riešenie problémov bez diagnostiky Príprava na kontaktovanie technickej podpory Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie uvedených riešení presne identifikovať dané problémy. Ä 2–2 ■ Spustite obslužný program Diagnostics for Windows. Ďalšie informácie obsahuje kapitola 1 „Programy na diagnostiku počítača“. ■ Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača nebliká na červeno.
Riešenie problémov bez diagnostiky Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese http://www.hp.com/go/ispe. Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese http://www.hp.
Riešenie problémov bez diagnostiky Užitočné tipy Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov: 2–4 ■ Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej elektrickej zásuvky. ■ Skontrolujte, či je prepínač voľby napätia (dostupný na niektorých modeloch) nastavený na napätie zodpovedajúce oblasti, v ktorej sa nachádzate (115 V alebo 230 V).
Riešenie problémov bez diagnostiky Ä Riešenie problémov ■ Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne. ■ Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá (disketa, disk CD alebo zariadenie USB). ■ Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie všeobecných problémov Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť aj sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť sami, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného dílera alebo predajcu. Riešenie všeobecných problémov Problém Príčina Riešenie Počítač nereaguje a po stlačení tlačidla napájania sa nevypne. Nefunguje softvérové ovládanie vypínača napájania.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Kurzorom sa nedá pohybova. pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici. Pravdepodobne je zapnu tá funkcia Num Lock. Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používa. klávesy so šípkami, kontrolka Num Lock by nemala svieti.. Kláves Num Lock je možné vypnú. (alebo zapnú.) v programe Computer Setup. Výkon počítača je mimoriadne nízky. Procesor je prehriaty. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Počítač sa automaticky vypne a kontrolka napájania dvakrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni. Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím: Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný, netočí sa, alebo chladič nie je správne pripojený k procesoru. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Napájanie systému sa nespustí a kontrolky na počítači nesvietia. Napájanie systému sa nemôže spusti.. Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne: 1. Skontrolujte, či je volič napätia (nachádza sa na zadnej strane zdroja napájania na niektorých modeloch) nastavený na zodpovedajúcu hodnotu.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zdrojom napájania V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov so zdrojom napájania. Riešenie problémov so zdrojom napájania Problém Príčina Riešenie Zdroj napájania sa občas vypne. Prepínač voFby napájania umiestnený na zadnej strane počítača (na niektorých modeloch) nie je prepnutý na správnu hodnotu napätia (115 V alebo 230 V). Pomocou prepínača voFby napájania nastavte správnu hodnotu striedavého napätia.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zdrojom napájania (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Počítač sa automaticky vypne a kontrolka napájania dvakrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni. Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím: Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný, netočí sa, alebo chladič nie je správne pripojený k procesoru. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zdrojom napájania (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Kontrolka napájania štyrikrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni. Zlyhanie napájania (zdroj napájania je pre.ažený). 1. Skontrolujte, či je volič napätia (nachádza sa na zadnej strane zdroja napájania na niektorých modeloch) nastavený na zodpovedajúcu hodnotu.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s disketovou jednotkou V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov s disketovou jednotkou. pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú ✎ Ak jednotku, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Pokyny nájdete v časti „Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru“. Riešenie problémov s disketovou jednotkou Problém Príčina Riešenie Kontrolka disketovej Disketa je poškodená. jednotky neustále svieti.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s disketovou jednotkou (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Disketová jednotka nemôže zapisova. na disketu. Disketa nie je naformátovaná. Naformátujte disketu. 1. V programe Windows Explorer (Prieskumník) vyberte jednotku (A). 2. Kliknite pravým tlačidlom myši na písmeno jednotky a vyberte položku Format (Formátova.). 3. Vyberte požadované možnosti a kliknutím na tlačidlo Start (Spusti.) spustite formátovanie diskety.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s disketovou jednotkou (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Disketová jednotka nemôže číta. z diskety. Používate nesprávny typ diskety pre danú disketovú jednotku. Skontrolujte typ používanej jednotky a použite správny typ diskety. Číta sa z nesprávnej jednotky. Skontrolujte písmeno jednotky v zadanej ceste. Disketa je poškodená. Vyme@te disketu za novú.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pevným diskom Riešenie problémov s pevným diskom Problém Príčina Riešenie Vyskytla sa chyba pevného disku. Pevný disk obsahuje chybné sektory alebo zlyhal. 1. V systéme Windows XP kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Start (Štart), kliknite na položku Explore (Preskúma.) a vyberte jednotku. Kliknite na položku File (Súbor) > Properties (Vlastnosti) > Tools (Nástroje).
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Jednotku sa nepodarilo nájs. (identifikova.). Kábel je uvoFnený. Skontrolujte pripojenia káblov. Systém automaticky nerozpoznal novonainštalované zariadenie. ;alšie pokyny pre zmenu konfigurácie nájdete v časti „Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru“. Ak systém stále nemôže rozpozna. nové zariadenie, skontrolujte, či sa zariadenie nachádza v zozname programu Computer Setup.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Hlásenie o nesystémovej diskete alebo chýbajúcom zavádzači NTLDR. Počítač sa pokúša spusti. systém z diskety, ktorá nie je určená na spúš.anie. Vyberte disketu z disketovej jednotky. Počítač sa pokúša spusti. systém z pevného disku, ale pevný disk je pravdepodobne poškodený. 1. Do disketovej jednotky vložte spúš.aciu disketu a reštartujte počítač.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Hlásenie o nesystémovej diskete alebo chýbajúcom zavádzači NTLDR. (pokračovanie) V programe Computer Setup je vypnuté spúš.anie systému z pevného disku.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Počítač nereaguje. Používaný program prestal reagova. na príkazy. Pokúste sa použi. bežný postup systému Windows na vypnutie počítača pomocou príkazu „Shut Down“ (Vypnú.). Ak ani to nepomôže, vypnite napájanie stlačením tlačidla napájania na minimálne štyri sekundy. Opätovným stlačením tlačidla napájania reštartujte počítač.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zobrazením (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje). (pokračovanie) Chybná systémová pamä. ROM; systém pracuje v bezpečnostnom režime zavádzania. Tento režim je indikovaný ôsmymi zvukovými signálmi. Obnovte obsah pamäte ROM pomocou diskety ROMPaq. ;alšie informácie nájdete v časti „Bezpečnostný spúš.ací blok pamäte ROM“ príručky Správa osobného počítača na disku CD Documentation.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zobrazením (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje). (pokračovanie) Nastavenia monitora na počítači nie sú kompatibilné s monitorom. 1. Reštartujte počítač a po zobrazení hlásenia „Press F8“ (Stlačte kláves F8) v pravom dolnom rohu obrazovky stlačte kláves F8. 2. Pomocou klávesov so šípkami vyberte položku Enable VGA Mode (Zapnú. režim VGA) a stlačte kláves Enter. 3.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zobrazením (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Chyba grafickej karty. Na obrazovke sa nič nezobrazuje a kontrolka napájania šes.krát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza a šes.krát zaznie zvukový signál). Zvukové signály sa pä.krát zopakujú, pričom kontrolka LED bude blika., až kým sa daný problém neodstráni. Systémy s grafickou kartou: 1. Znova zasu@te grafickú kartu. Spustite počítač. 2.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zobrazením (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Obraz je rozmazaný, alebo sa nedá nastavi. požadované rozlíšenie. Ak bola inovovaná grafická karta, pravdepodobne sa nenainštalovali správne grafické ovládače. Nainštalujte ovládače grafickej karty, ktoré boli dodané v rámci inovačnej súpravy. Monitor nedokáže Zme@te požadované rozlíšenie. zobrazova. v požadovanom rozlíšení. Grafická karta je chybná. Vyme@te grafickú kartu.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zobrazením (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Z monitora LCD vychádza vysoký zvuk. Jas alebo kontrast je nastavený na príliš vysokú úrove@. Znížte nastavenie jasu alebo kontrastu. Neostrý obraz; prítomné efekty pruhov, „duchov“ alebo tie@ov; horizontálne posúvajúce sa riadky; nejasné vertikálne pruhy; nemožnos. vycentrova. obraz na obrazovke.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zvukom Ak je počítač vybavený zvukovými funkciami a vyskytnú sa problémy so zvukom, prezrite si nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia daných problémov. Riešenie problémov so zvukom Problém Príčina Riešenie Dochádza k výpadkom zvuku. Prostriedky procesora využívajú Nalšie spustené aplikácie. Ukončite všetky spustené aplikácie, ktoré sú náročné na výkon procesora.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zvukom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Z reproduktora alebo slúchadiel nevychádza žiadny zvuk. Softvérové ovládanie hlasitosti je stlmené. Dvakrát kliknite na ikonu reproduktora na paneli úloh, uistite sa, že nie je začiarknuté políčko Mute (Stlmi.) a posunutím jazdca nastavte požadovanú hlasitos.. V programe Computer Setup sa nezobrazujú položky pre nastavenie zvuku.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zvukom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Z reproduktora alebo slúchadiel nevychádza žiadny zvuk. (pokračovanie) Slúchadlá alebo zariadenia pripojené ku konektoru pre výstup stlmujú interný reproduktor. Ak sú pripojené slúchadlá alebo externé reproduktory, môžete ich zapnú. a používa., alebo ich môžete vypnú.. Hlasitos. je stlmená. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so zvukom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Z reproduktorov alebo slúchadiel vychádza hluk, alebo z nich nevychádza žiadny zvuk. Počítač pravdepodobne nesprávne rozpoznal typ reproduktorov alebo slúchadiel, alebo automatické rozpoznávanie digitálneho a analógového signálu nie je zapnuté. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s tlačiarCou Ak sa vyskytnú problémy s tlačiarňou, pozrite sa do dokumentácie dodanej s tlačiarňou alebo do nasledovnej tabuľky, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov. Riešenie problémov s tlačiarCou Problém Príčina Riešenie Tlačiare@ netlačí. Tlačiare@ nie je zapnutá a nie je v režime online. Zapnite tlačiare@ a uistite sa, že je v režime online. Pre danú aplikáciu nie sú nainštalované správne ovládače tlačiarne. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s klávesnicou a myšou Ak sa vyskytnú problémy s klávesnicou alebo myšou, pozrite sa do dokumentácie dodanej so zariadením a do nasledovnej tabuľky, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov. Riešenie problémov s klávesnicou Problém Príčina Riešenie Počítač nerozpoznáva príkazy klávesnice a zadávaný text. Konektor klávesnice nie je správne zapojený. 1. Na pracovnej ploche systému Windows kliknite na tlačidlo Start (Štart). 2.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s myšou Problém Príčina Riešenie Myš nereaguje na pohyb Konektor myši nie je alebo reaguje príliš pomaly. správne zapojený do zadnej časti počítača. Vypnite počítač pomocou klávesnice. 1. Súčasným stlačením klávesov Ctrl a Esc (alebo stlačením klávesu s logom Windows) zobrazte ponuku Start (Štart). 2. Pomocou klávesu so šípkou nahor alebo nadol vyberte položku Shut Down (Vypnú.) a stlačte kláves Enter. 3.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Pri pridávaní alebo odstraňovaní hardvéru, ako je napríklad ďalšia jednotka alebo rozširujúca karta, môže byť potrebné prekonfigurovať počítač. Ak nainštalujte zariadenie typu Plug and Play, systém Windows XP ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Počítač sa nespustí. Pri inovácii boli použité nesprávne pamä.ové moduly, alebo boli pamä.ové moduly vložené na nesprávne miesto. 1. Nahliadnutím do dokumentácie dodanej so systémom zistite, či používate správne pamä.ové moduly, a overte správnos. inštalácie. 2. Všímajte si zvukovú signalizáciu a kontrolky na prednom paneli počítača. Ak chcete zisti.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru (pokračovanie) Problém Príčina Kontrolka napájania desa.krát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza a desa.krát zaznie zvukový signál). Zvukové signály sa pä.krát zopakujú, pričom kontrolka LED bude blika., až kým sa daný problém neodstráni. Chybná voliteFná karta. Riešenie problémov Riešenie 1. Postupne vyberte všetky voliteFné karty (ak ich je v systéme viac) a skontrolujte ich.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so sie9ou V nasledovnej tabuľke sú uvedené niektoré bežné príčiny a riešenia problémov so sieťou. Tieto pokyny nezahŕňajú proces odhaľovania porúch káblových rozvodov siete. Riešenie problémov so sie9ou Problém Príčina Riešenie Funkcia Wake-on-LAN nefunguje. Funkcia Wake-on-LAN nie je zapnutá. Zapnite funkciu Wake-on-LAN. 1. Kliknite na ponuku Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel). 2. Dvakrát kliknite na ikonu Network Connections (Sie.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so sie9ou (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Sie.ový ovládač nerozpoznal radič sie.ového rozhrania. Radič sie.ového rozhrania je vypnutý. 1. Spustite program Computer Setup a v sekcii Integrated Peripherals (Integrované prídavné zariadenia) > South OnChip PCI Device zapnite radič sie.ového rozhrania. 2. Pomocou programu Device Manager (Správca zariadení) zapnite radič sie.ového rozhrania v operačnom systéme. Nesprávny sie.ový ovládač.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so sie9ou (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Kontrolka stavu sie.ového pripojenia nebliká. (pokračovanie) Sie.ový ovládač sa nenačítal správne. Preinštalujte sie.ové ovládače. Informácie nájdete v Príručke pre sie6ovú a internetovú komunikáciu na disku CD Documentation. Systém nedokáže automaticky zisti. sie.. Vypnite funkcie automatického zis.ovania a prepnite systém do správneho prevádzkového režimu.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so sie9ou (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Po pridaní rozširujúcej dosky do počítača prestal pracova. radič sie.ového rozhrania. Radič sie.ového rozhrania zdieFa prerušenie s rozširujúcou doskou. V ponuke PnP/PCI Configurations (Konfigurácie PnP/PCI) > IRQ Resources (Prostriedky prerušení IRQ) programu Computer Setup zme@te nastavenie prostriedkov pre dosku. Radič sie.ového rozhrania vyžaduje ovládače.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pamä9ou Ak sa vyskytnú problémy s pamäťou, prezrite si nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené niektoré bežné príčiny a riešenia týchto problémov. Ä UPOZORNENIE: Tento systém nepodporuje pamä. typu ECC. Riešenie problémov s pamä9ou Problém Príčina Riešenie Po nainštalovaní Nalších pamä.ových modulov sa systém nespustí alebo nepracuje správne. Typ alebo rýchlostná trieda pamä.ového modulu nie je správna pre daný systém alebo nový pamä.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s pamä9ou (pokračovanie) Problém Príčina Kontrolka napájania pä.krát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza a pä.krát zaznie zvukový signál). Zvukové signály sa pä.krát zopakujú, pričom kontrolka LED bude blika., až kým sa daný problém neodstráni. Pamä. je nesprávne nainštalovaná alebo chybná. Riešenie problémov Riešenie 1. Moduly DIMM znova vložte na svoje miesto. Zapnite počítač. 2.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s procesorom Ak sa vyskytnú problémy s procesorom, prezrite si nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov. Riešenie problémov s procesorom Problém Príčina Riešenie Výkon počítača je mimoriadne nízky. Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je blokované. Za systémovou jednotkou a nad monitorom musí by.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD Ak sa vyskytnú problémy s jednotkami CD-ROM alebo DVD, bežné príčiny a riešenia týchto problémov nájdete v nasledovnej tabuľke alebo v dokumentácii dodanej s voliteľným zariadením. Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD Problém Príčina Riešenie Systém sa nespustí z jednotky CD-ROM alebo DVD. V obslužnom programe je vypnuté spúš.anie z vymeniteFných médií.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Film vložený do jednotky DVD nemožno prehra.. Film je určený na prehrávanie v inej krajine. Pozrite si dokumentáciu dodanú s jednotkou DVD. Nie je nainštalovaný softvér dekodéra. Nainštalujte softvér dekodéra. Médium je poškodené. Vyme@te médium. Hodnotenie obsahu filmu je zablokované rodičovským zámkom. Použite softvér pre odstránenie rodičovského zámku diskov DVD.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Jednotka CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM alebo DVD-R/RW nemôže prečíta. disk, alebo jej trvá príliš dlho, kým začne disk číta.. (pokračovanie) Systém Windows nezistil jednotku CD-ROM alebo DVD-ROM. Nahrávanie zvukových diskov CD je zložité alebo nemožné. Nesprávny typ média alebo médium nízkej kvality. 1.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s prístupom na Internet Ak sa vyskytnú problémy s prístupom na Internet, obráťte sa na poskytovateľa ISP, alebo si prezrite nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia daných problémov: Riešenie problémov s prístupom na Internet Problém Príčina Riešenie Nemožno sa pripoji. na Internet. Konto u poskytovateFa internetových služieb (ISP) nie je správne nastavené. Skontrolujte internetové nastavenia alebo sa obrá.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s prístupom na Internet (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Nemožno sa pripoji. na Internet. (pokračovanie) Súbory „cookie“ sú poškodené. (Súbory „cookie“ sú krátke kódy nesúce informácie, ktoré môže webový server pomocou webového prehFadávača dočasne uloži.. Tieto súbory umož@ujú prehFadávaču zapamäta. si určité informácie, ktoré môže webový server neskôr načíta..
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov s prístupom na Internet (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Preberanie webových lokalít je príliš pomalé. Modem nie je správne nastavený. Skontrolujte, či je nastavená správna rýchlos. modemu a správny port COM. V systéme Windows XP: 1. Kliknite na ponuku Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel). 2. Dvakrát kliknite na ikonu System (Systém). 3. Kliknite na kartu Hardware (Hardvér). 4.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so softvérom Väčšina problémov so softvérom vzniká v dôsledku nasledovných príčin: ■ Aplikácia nebola správne nainštalovaná alebo nakonfigurovaná. ■ Na spustenie aplikácie nie je k dispozícii dostatok pamäte. ■ Nastal konflikt aplikácií. ■ Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. ■ Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Riešenie problémov bez diagnostiky Riešenie problémov so softvérom (pokračovanie) Problém Príčina Riešenie Zobrazilo sa chybové hlásenie „Illegal Operation has Occurred“ (Nastala nepovolená operácia). Používaný softvér nie je certifikovaný spoločnos.ou Microsoft pre vašu verziu systému Windows. Skontrolujte, či je softvér certifikovaný spoločnos.ou Microsoft pre vašu verziu systému Windows (tieto informácie nájdete na obale programu). Konfiguračné súbory sú poškodené.
A Chybové hlásenia testu POST Táto príloha obsahuje popis kódov chýb, chybových hlásení a rôznych svetelných a zvukových signálov, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST (Power-On Self-Test) alebo pri reštartovaní počítača, pravdepodobných príčin problémov a krokov, ktoré môžete vykonať a chybu tak odstrániť. V režime POST Message Disabled (POST – Hlásenie vypnuté) je zobrazovanie väčšiny systémových hlásení (napríklad hlásenia o veľkosti pamäte alebo iných než chybových textových hlásení) potlačené.
Chybové hlásenia testu POST Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST Táto časť sa zaoberá chybami testu POST, ku ktorým sú priradené číselné kódy. Sú tu uvedené aj niektoré textové hlásenia, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST. zobrazení textového hlásenia testu POST na obrazovke počítača ✎ Pozaznie jeden zvukový signál.
Chybové hlásenia testu POST Číselné kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Kód/Hlásenie Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Radič jednotky alebo jednotka sa nedá nájs. alebo inicializova.. Skontrolujte, či je radič správne nainštalovaný. Ak nie sú nainštalované žiadne pevné disky, skontrolujte, či je v programe Setup pre položku Hard Drive nastavená hodnota NONE. Nemožno inicializova. Keyboard error or no keyboard present klávesnicu.
Chybové hlásenia testu POST Číselné kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Kód/Hlásenie Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Override enabled – Defaults loaded (Zapnuté prepísanie – zaviedli sa predvolené nastavenia) Ak sa počítač nemôže spusti. použitím aktuálnej konfigurácie v pamäti CMOS, systém BIOS môže namiesto aktuálnej konfigurácie použi. predvolené nastavenia systému BIOS, ktoré zabezpečia spustenie počítača v najstabilnejšej konfigurácii s najnižším výkonom. Žiadna.
Chybové hlásenia testu POST Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia pri teste POST Táto časť sa zaoberá signalizáciou kontroliek na prednom paneli a zvukovými signálmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST alebo pred ním, a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby ani textové hlásenie. sa rozblikajú kontrolky na klávesnici PS/2, skontrolujte blikanie ✎ Ak kontroliek na prednom paneli počítača a v nasledujúcej tabuľke určite kódy kontroliek na prednom paneli.
Chybové hlásenia testu POST Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnos9 Kontrolka napájania dvakrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni.
Chybové hlásenia testu POST Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnos9 Zvukový Pravdepodobná signál príčina Odporúčaná akcia Kontrolka napájania trikrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni. Žiadny Kontrolka napájania štyrikrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza).
Chybové hlásenia testu POST Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnos9 Zvukový Pravdepodobná signál príčina Odporúčaná akcia Kontrolka napájania pä.krát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni. 5 Kontrolka napájania šes.krát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni.
Chybové hlásenia testu POST Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnos9 Zvukový Pravdepodobná signál príčina Odporúčaná akcia Kontrolka napájania osemkrát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni. 8 Kontrolka napájania devä.krát blikne na červeno (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Kontrolka LED bliká, kým sa daný problém neodstráni.
Chybové hlásenia testu POST Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnos9 Napájanie systému sa nespustí a kontrolky nesvietia. Zvukový Pravdepodobná signál príčina Odporúčaná akcia Žiadny Napájanie systému sa nemôže spusti.. Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne: 1.
B Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS Tento počítač podporuje funkcie zabezpečenia heslami, ktoré je možné nastaviť v ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné programy Computer Setup). Tento počítač podporuje dve funkcie zabezpečenia heslami, ktoré môžete nastaviť v ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné programy Computer Setup): heslo správcu a heslo používateľa.
Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS Vynulovanie hesla pomocou prepojky Ak chcete vypnúť funkciu hesla používateľa alebo hesla správcu, alebo ak chcete vymazať heslo používateľa alebo správcu, vykonajte nasledovné kroky: 1. Vypnite operačný systém, vypnite počítač a všetky externé zariadenia a odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky. 2. Po odpojení napájacieho kábla stlačte tlačidlo napájania ešte raz, čím sa zo systému odstráni zvyšné napätie.
Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS 8. Zapojte počítač do elektrickej siete a zapnite ho. Spustite operačný systém. Týmto postupom sa vymažú aktuálne heslá a vypnú funkcie zabezpečenia heslom. 9. Ak chcete nastaviť nové heslá, opakujte kroky 1 až 4, znova umiestnite prepojku hesla na kontakty 1 a 2 a potom zopakujte kroky 6 až 8. Nastavte nové heslá v programe Computer Setup.
Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS 3. Pomocou klávesov so šípkami vyberte príkaz Load Optimized Defaults (Zaviesť optimalizované predvolené nastavenia) a stlačte kláves Enter. 4. Na použitie a uloženie zmien stlačte kláves F10, alebo vyberte príkaz Save & Exit Setup (Uložiť a skončiť nastavenie) a stlačte kláves Enter. Ďalšie pokyny pre opätovné vytvorenie hesiel nájdete v príručke Správa osobného počítača na disku CD Documentation.
Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS 3. Odstráňte kryt alebo prístupový panel počítača. Ä UPOZORNENIE: Posunutím prepínača na vymazanie pamäte CMOS sa v pamäti CMOS opätovne nastavia výrobcom predvolené hodnoty a vymažú sa všetky vlastné nastavenia, vrátane hesiel, čísel prostriedkov a špeciálnych nastavení. Pred vynulovaním nastavení pamäte CMOS je potrebné zálohova. pôvodné nastavenia pre prípad ich neskoršieho použitia. Na zálohovanie je možné použi. program Computer Setup.
Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS vyhľadávaní prepínača CMOS a ďalších súčastí systémovej dosky ✎ Pri vám pomôže ilustrovaná mapa súčastí Illustrated Parts Map (IPM) vzťahujúca sa na daný konkrétny systém. 5. Znova nasaďte kryt alebo prístupový panel počítača. 6. Znova pripojte externé zariadenia. 7. Zapojte počítač do elektrickej siete a zapnite ho. vymazaní pamäte CMOS a reštartovaní počítača sa zobrazia chybové ✎ Pohlásenia testu POST s informáciou o zmene konfigurácie.
Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS 5. V systéme Windows kliknite na položky Start (Štart) > Run (Spustiť), zadajte CMD a kliknite na tlačidlo OK, čím otvoríte príkazové okno systému DOS. 6. Zadajte N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (kde N predstavuje písmeno jednotky vymeniteľného ukladacieho zariadenia), čím zavediete vlastné nastavenie pamäte CMOS do cieľového počítača. Riešenie problémov www.hp.
C Nastavenie analógového alebo digitálneho zvukového výstupu Súčasťou niektorých počítačov môžu byť integrované zvukové funkcie, ktoré podporujú analógové alebo digitálne externé stereofónne reproduktory. Tieto systémy dokážu rozpoznať typ reproduktorov a zabezpečiť výstup správneho signálu. Ak chcete manuálne prepínať medzi analógovým zvukom, digitálnym zvukom a automatickým rozpoznávaním, použite nasledovné postupy, ktoré sú závislé od operačného systému.
Nastavenie analógového alebo digitálneho zvukového výstupu 6. Rozbaľte položku Audio Devices (Zvukové zariadenia) kliknutím na znamienko „+“ vedľa tejto položky. 7. Kliknutím vyberte príslušný ovládač. 8. Kliknite na položku Properties (Vlastnosti). 9. Kliknite na tlačidlo Settings (Nastavenie). 10. Nastavte požadované nastavenie parametra Output Mode (Režim výstupu). 11. Kliknutím na tlačidlo OK zatvorte okno Properties (Vlastnosti). 12. Zatvorte okno Control Panel (Ovládací panel). C–2 www.hp.
Register B Kontrolky Blikajúca kontrolka napájania A–5 Blikanie na klávesnici PS/2 A–5 Kódy chýb A–1 Batéria, výmena 2–6 Blikajúce kontrolky A–5 C CMOS prepínač B–4 Vymazanie a opätovné nastavenie B–3 Zálohovanie B–6 Č Číselné kódy A–2 D Diagnostics for Windows Inštalácia 1–3 Panel s nástrojmi 1–5 Panel s ponukami 1–5 Prehľad 1–1 Spúšťanie testov 1–7 Zisťovanie 1–2 F Funkcia Wake-on-LAN 2–36 H Heslo Funkcie B–1 používateľ B–1 Správca B–1 Vynulovanie pomocou prepojky B–2 heslo používateľa B–1 heslo sp
Register Optické jednotky 2–43 Pamäť 2–40 Pevný disk 2–16 Prístup na Internet 2–46 Procesor 2–42 Sieť 2–36 Softvér 2–49 Tlačiareň 2–30 Všeobecné 2–6 Zdroj napájania 2–10 Zobrazenie 2–20 Zvuk 2–26 Problémy s disketovou jednotkou 2–13 Problémy s inštaláciou hardvéru 2–33 Problémy s jednotkami CD-ROM alebo DVD 2–43 Problémy s monitorom 2–20 Problémy s myšou 2–31 Problémy s optickými jednotkami 2–43 Problémy s pevným diskom 2–16 Problémy s prístupom na Internet 2–46 Problémy s procesorom 2–42 Problémy s tlačia
