Guía de solución de problemas Ordenadores de escritorio para empresas de HP modelo dx5150 Referencia: 375373-071 Diciembre de 2004 Esta guía proporciona consejos y soluciones que pueden servir de ayuda para resolver problemas de los productos citados anteriormente, así como posibles conflictos de hardware y software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida aquí no debe interpretarse como garantía adicional.
Contenido 1 Características de diagnóstico del equipo Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detección de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalación de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilización de categorías en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key. . . . . . . . . . . . Solución de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Características de diagnóstico del equipo Diagnostics para Windows La utilidad de diagnóstico Diagnostics para Windows (DFW) le permite ver información sobre la configuración del software y del hardware del equipo cuando se ejecuta Microsoft Windows XP. También permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas del equipo. Al iniciar Diagnostics para Windows, aparecerá la pantalla de descripción general, que muestra la configuración actual del equipo.
Características de diagnóstico del equipo Detección de Diagnostics para Windows Algunos equipos se entregan con la utilidad Diagnostics para Windows ya cargada, pero no instalada. Es posible que usted la haya instalado ya junto con otras utilidades o que otro usuario la haya instalado. Para comprobar si Diagnostics para Windows está instalado: 1. Acceda a la ubicación donde se encuentran los iconos de Diagnósticos. En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione Inicio > Panel de control. 2.
Características de diagnóstico del equipo 3. Haga clic en Siguiente para instalar la utilidad Diagnostics para Windows. 4. Una vez finalizada la instalación del programa, puede que el sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que éste se reinicie automáticamente. Si el sistema se lo indica, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalación de Diagnostics para Windows.
Características de diagnóstico del equipo 4. Revise, imprima o guarde esta información según sea necesario. imprimir la información, haga clic en File (Archivo) y, ✎ Para a continuación, seleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todas las categorías)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categorías)) o Current Category (Categoría actual).
Características de diagnóstico del equipo Barra de herramientas: Iconos para las distintas categorías de información Debajo de la barra de menús hay una barra de herramientas con una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca del equipo: ■ System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM, la fecha y la hora ■ Asset Control (Control de activos): información sobre la etiqueta de activo, el número de serie del sistema y el procesador ■ Input Devices (D
Características de diagnóstico del equipo Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas: ■ Overview (Descripción general): la ventana de descripción general muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad. En la parte izquierda de la ventana se muestra información de hardware y en la derecha se muestra información de software.
Características de diagnóstico del equipo 2. Haga clic en la pestaña Test (Prueba) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Test (Prueba). 3. Seleccione una de las opciones siguientes: ❏ Quick Test (Prueba rápida): ejecuta una prueba rápida y general en todos los dispositivos. No es necesaria la intervención del usuario si se ha seleccionado el modo desatendido. ❏ Complete Test (Prueba completa): ejecuta una prueba completa en todos los dispositivos.
Características de diagnóstico del equipo 5. Haga clic en el botón Begin Testing (Iniciar prueba) situado en la parte inferior de la ventana. Aparecerá el estado de la prueba, en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la ejecución de pruebas, haga clic en la pestaña Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaña) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro). 6.
Características de diagnóstico del equipo Registro de configuración La utilidad Configuration Record (Registro de configuración) es una herramienta de recopilación de información basada en Windows similar a otras herramientas de gestión. Recopila información crítica de hardware y software de los diversos subsistemas del equipo para proporcionar una visión completa del mismo.
Características de diagnóstico del equipo Instalación de la utilidad Registro de configuración Registro de configuración forma parte de Diagnostics para Windows. Cada vez que se instala Diagnostics para Windows, la utilidad Registro de configuración se instala también. Ejecución de la utilidad Registro de configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de información de HP) > Registro de configuración.
Características de diagnóstico del equipo Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Antes de llamar al servicio de soporte técnico Si tiene algún problema con el equipo, intente las soluciones correspondientes que se indican a continuación o intente aislar e identificar el problema exacto antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Ä 2–2 ■ Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener más información, consulte Capítulo 1, “Características de diagnóstico del equipo”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene que ponerse en contacto con el soporte técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: 2–4 ■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione. ■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V).
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Ä ■ Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que no sea plug and play. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware”. ■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución Los dispositivos conectados a los puertos USB no funcionan. El puerto USB del panel frontal se puede desactivar en Computer Setup. Esta opción controla el puerto USB del panel frontal y los dos puertos USB de la parte posterior del ordenador, bajo el conector NIC. Active el puerto USB del panel frontal en Computer Setup.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente. (continuación) El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Reinicie el ordenador. Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus. Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. No se conoce la causa.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. (continuación) El sistema no se enciende. (continuación) O bien: Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por lo menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de la fuente de alimentación. Solución de problemas con la fuente de alimentación Problema Causa Solución La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con la fuente de alimentación (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación). 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar ✎ Eso quitar hardware, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de “Solución de problemas de instalación de hardware”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de disquete (A). 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución Se ha detectado un error en una transacción de disco. La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un problema con un archivo. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro Solución de problemas de la unidad de disco duro Problema Causa Solución Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no detectada (identificada). Es posible que haya un cable suelto. Compruebe las conexiones de los cables. Es posible que el sistema no reconozca de manera automática un dispositivo recién instalado. Para obtener las instrucciones de reconfiguración, consulte la sección “Solución de problemas de instalación de hardware”.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque. Extraiga el disquete de la unidad de disquete. El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada. 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de la unidad de disco duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuación) La opción de arranque desde el disco duro no está activada en Computer Setup. (continuación) O La unidad de disco duro de arranque no está conectada como unidad principal en una configuración donde hay varias unidades de disco duro.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de visualización Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay vídeo). El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que su indicador luminoso también lo está.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay vídeo). (continuación) Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se sincroniza en la resolución elegida. Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de exploración horizontal que la resolución seleccionada. El ordenador está en modo de espera. Pulse el botón de alimentación para salir del modo de espera.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. Los pitidos se repetirán cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentación seguirá parpadeando hasta que se solucione el problema. Error de la memoria de vídeo previo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. Los pitidos se repetirán cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentación seguirá parpadeando hasta que se solucione el problema.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Solución Imagen de vídeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución. (continuación) El monitor no puede mostrar la resolución deseada. Cambie la resolución deseada. La tarjeta gráfica está dañada. Sustituya la tarjeta gráfica. La imagen aparece fragmentada, fluctúa, es inestable o parpadea.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de visualización (Continuación) Problema Causa Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no se puede centrar la imagen en la pantalla.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido Si el equipo incluye funciones de sonido y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solución de problemas de sonido Problema Causa Solución El sonido va y viene. Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, a continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado Silencio y utilice el control deslizante del volumen para ajustarlo. Audio está oculto en Computer Setup.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Solución El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. (continuación) Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de línea impiden que el altavoz interno emita sonido. Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están conectados o bien desconéctelos. La opción de silencio está seleccionada. 1.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de sonido (Continuación) Problema Causa Los auriculares o altavoces no emiten ningún sonido, o bien emiten ruido. (continuación) Es posible que el equipo no detecte el tipo o la salida de auricular/ altavoz correctos, o bien que la detección automática de analógico a digital no esté activada. (continuación) ✎ Solución 3.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de impresión Problema Causa Solución La impresora no imprime. La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de impresión (Continuación) Problema Causa Solución La impresora imprime caracteres distorsionados. No está instalado el controlador de impresora correcto para la aplicación. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación. Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables. Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el teclado (Continuación) Problema Causa Solución El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. (continuación) El programa en ejecución no responde a los comandos. Apague el equipo con el ratón y reinícielo. Hay que reparar el teclado. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está en modo de espera.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas con el ratón (Continuación) Problema Causa Solución El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. (continuación) El conector del ratón no está conectado correctamente en la parte posterior del equipo. (continuación) Apague el ordenador mediante el teclado. 3. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar la opción Apagar y, a continuación, pulse la tecla Intro. 4.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. (continuación) Una placa plug and play no puede configurarse automáticamente al agregarla si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de instalación de hardware (Continuación) Problema Causa El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. Los pitidos se repetirán cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentación seguirá parpadeando hasta que se solucione el problema. La memoria no está bien instalada o está dañada.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Solución de problemas de red Problema Causa Solución La función WOL (Wakeon-LAN) no funciona. La función WOL (Wakeon-LAN) no está activada. Active la función WOL (Wake-on-LAN). 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. ✎ El controlador de red no está bien configurado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución La utilidad de diagnóstico le informa de que ha ocurrido un error. (continuación) Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta de expansión.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo. (continuación) La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Ä PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC. Solución de problemas de memoria Problema Causa Solución El sistema no arranca o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de memoria (Continuación) Problema Causa Solución Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Elimine todos los programas TSR (Terminate and Stay Resident) que no necesite. Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o añada memoria al equipo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solución de problemas del procesador Problema Causa Solución El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es demasiado elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Solución de problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. La opción de arranque desde medio extraíble está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado. La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Es posible que la configuración de la región de la película corresponda a otro país.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse. El medio se ha introducido al revés. Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba. La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido a que tiene que determinar el tipo de medio que se está reproduciendo, por ejemplo audio o vídeo.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La grabación de CD de audio es difícil o imposible. El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Grabe a menos velocidad. 2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad. 3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varía enormemente según el fabricante.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solución de problemas de acceso a Internet Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. La cuenta con el Proveedor de servicios de Internet (ISP) no está configurada correctamente.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. (continuación) La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de IP correcta. Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña porción de información que el servidor Web puede almacenar temporalmente con el explorador Web.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. El módem no está bien configurado. Compruebe que ha seleccionado la velocidad de módem y el puerto COM correctos. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la pestaña Hardware. 4.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ■ La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ■ No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ■ Las aplicaciones entran en conflicto. ■ Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Solución de problemas de software (Continuación) Problema Causa Solución Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal. El software utilizado no está certificado por Microsoft para la versión de Windows que se utiliza. Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa encontrará esta información).
A Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del equipo, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. pitará una vez después de que aparezca en pantalla ✎ Elun equipo mensaje de texto POST.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Press ESC to skip memory test (Pulse Esc para omitir la prueba de la memoria) Acción recomendada El usuario puede pulsar la tecla Esc para omitir la comprobación completa de la memoria. HARD DISK INSTALL FAILURE (Fallo de instalación del disco duro) No se encuentra o no se inicializa el controlador del disco duro o la unidad. Asegúrese de que el controlador está instalado correctamente.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada Memory test fail (Fallo en la prueba de memoria) Si la POST detecta un error durante la comprobación de la memoria, aparece información adicional indicando detalles concretos sobre el tipo y la ubicación del error de la memoria. Apague el sistema, vuelva a conectar los módulos DIMM y reinicie el sistema.
Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto (Continuación) Código/Mensaje Causa probable Acción recomendada Warning: CPU fan has failed. (Advertencia: Fallo del ventilador de la CPU) El ventilador de la CPU no tiene potencia (menos de 1.000 rpm) o no gira. Asegúrese de que el cable de alimentación del ventilador de la CPU está conectado. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio técnico autorizado para recibir ayuda. Warning: System Fan has failed.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal y los códigos audibles que pueden suceder antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Ninguno Causa posible Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Ninguno A–8 Causa posible El procesador no está instalado (no indica que el procesador esté dañado). www.hp.com Acción recomendada 1.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Ninguno Causa posible Fallo de alimentación (sobrecarga de la fuente de alimentación). Acción recomendada 1.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. 5 El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Causa posible Actividad Pitidos El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo siete veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. 7 Fallo de la placa del sistema (la ROM ha detectado un fallo anterior al vídeo).
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo nueve veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentación sigue parpadeand o hasta que se soluciona el problema.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. Ninguno Causa posible El sistema no se enciende. Acción recomendada Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1.
Mensajes de error de la POST Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (Continuación) Actividad Pitidos El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuación) Ninguno Causa posible El sistema no se enciende. Acción recomendada O bien: Mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1.
B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de supervisor y contraseña de usuario.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de la contraseña de usuario o de supervisor, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS 6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 7. Vuelva a conectar los componentes externos 8. Conecte el equipo y enciéndalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseñas actuales y desactiva las funciones de contraseña. 9. Para establecer contraseñas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de contraseña en las patillas 1 y 2, luego repita los pasos 6 a 8.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS 4. Para aplicar y guardar los cambios, pulse F10, o seleccione Save & Exit Setup (Guardar y Salir de configuración) y pulse Intro. Para obtener más instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas, consulte la Guía de Desktop Management incluida en el CD de documentación. Para obtener más información sobre Computer Setup, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentación.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Ä PRECAUCIÓN: si desliza el interruptor CMOS, los valores de la CMOS se restablecerán a los valores predeterminados de fábrica y se eliminará toda la información personalizada, lo que incluye contraseñas, números de activo y valores especiales. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios más adelante.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS obtener ayuda y localizar el interruptor CMOS y otros ✎ Para componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). 5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 6. Vuelva a conectar los dispositivos externos. 7. Conecte el equipo y enciéndalo. mensajes de error de la POST después de borrar la CMOS ✎ Recibirá y reiniciarla, advirtiéndole que se han realizado los cambios de configuración.
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS 4. Asegúrese de que el ordenador de destino está encendido. Conecte el dispositivo de almacenamiento extraíble al ordenador de destino. 5. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD y haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS. 6. Escriba N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (donde N es la letra de la unidad de almacenamiento extraíble) para guardar la configuración de CMOS personalizada en el sistema de destino.
C Configuración de salida de audio analógica/digital Algunos ordenadores pueden tener una solución de audio integrada que admite altavoces estéreo externos analógicos o digitales. Estos sistemas son capaces de detectar automáticamente el tipo de altavoz y emitir la señal correcta. Para alternar manualmente entre la salida analógica, la salida digital y la detección automática, realice los procedimientos siguientes según el sistema operativo que utilice.
Configuración de salida de audio analógica/digital 7. Haga clic en el controlador que desee para resaltarlo. 8. Haga clic en Propiedades. 9. Haga clic en Configuración. 10. Establezca el valor que desee en el modo de salida. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 12. Cierre el Panel de control. C–2 www.hp.
Índice A H Autocomprobación rápida al arrancar A–1 hardware, problemas de instalación 2–35 C I CMOS borrar y restablecer B–3 copia de seguridad B–6 interruptor B–4 códigos audibles A–6 códigos de error A–1 códigos de pitidos A–6 códigos numéricos A–2 consejos útiles 2–4 contraseña borrar B–1 características B–1 restablecer el puente B–2 supervisor B–1 usuario B–1 contraseña de seguridad B–1 indicadores luminosos alimentación intermitente A–6 teclado PS/2 parpadeante A–6 indicadores luminosos, parpade
Índice memoria 2–42 menores 2–4 módulo de almacenamiento Drive Key 2–48 procesador 2–44 ratón 2–33 red 2–38 software 2–52 sonido 2–27 teclado 2–32 unidad de disco duro 2–17 unidades ópticas 2–45 visualización 2–21 problemas de CD-ROM o DVD 2–45 Problemas de impresión 2–31 problemas de red 2–38 problemas generales 2–6 procesador, problemas 2–44 salida de audio D–1 servicio de atención al cliente 2–2, 2–53 software proteger 1–11 restaurar 1–11 software, problemas 2–52 sonido, problemas 2–27 supervisor, cont
