故障排除指南 HP 商用台式机 dx5150 型 文档部件号：375373-AA2 2005 年 8 月 本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的 硬件和软件故障的有用提示与解决方法。
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目录 1 计算机诊断功能 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 检测 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 安装 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 . . . . . . . . . . . . . .
目录 解决钥匙形闪存盘问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决 Internet 访问问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决软件问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 与客户支持部门联系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36 2–37 2–39 2–40 A 开机自测错误信息 开机自测的数字代码和文本信息 . . . . . . . . . . . . .
1 计算机诊断功能 Diagnostics for Windows Diagnostics for Windows (DFW) 实用程序用于在运行 Microsoft Windows XP 时查看有关计算机硬件和软件的配置信息。该实用 程序还可用于测试计算机子系统上的硬件和软件。 调用 Diagnostics for Windows 后，即显示 Overview （概述）屏 幕，说明该计算机的当前配置。在 Overview （概述）屏幕上， 可以访问若干类别有关计算机的信息以及 Test （测试）标签。 该实用程序的各个屏幕上的信息均可保存到文件中或打印出来。 ✎ 要测试所有子系统，则必须以管理员身份进行登录。如果不以 管理员身份进行登录，则无法测试某些子系统。表明无法测试 子系统的方式如下：在 Test （测试）窗口中的子系统名称下显 示错误消息，或者复选框灰显，从而无法选中。 使用 Diagnostics for Windows 来确定安装在计算机中的所有设备 是否能够被系统识别并正常工作。运行测试程序为可选操作， 但是在安装或连接新设备后，建议您运行该程序。 Diagnostics for Windo
计算机诊断功能 检测 Diagnostics for Windows 某些计算机在出厂时预加载了 Diagnostics for Windows，但并未 进行预安装。您可能是在早些时候安装其它实用程序时一并安 装了该程序，也可能是由其他用户安装的。 要确定是否已安装了 Diagnostics for Windows，请执行以下操 作： 1. 找到 Diagnostics 图标所在的位置。在 Windows XP Home 或 Windows XP Professional 中，选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2.
计算机诊断功能 安装 Diagnostics for Windows 如果没有预加载 Diagnostics for Windows，则可以从以下网站下 载 Diagnostics for Windows SoftPaq： http://www.hp.com/support 只有在已将诊断程序软件加载到硬盘驱动器中但尚未安装时， 才需要执行以下操作。 1. 关闭所有 Windows 应用程序。 2. 根据下列具体情况，执行相应的安装 Diagnostics for Windows 实用程序操作： ❏ 在 Windows XP 中，选择 Start （开始） > Setup Software （安装软件）图标。选择 Diagnostics for Windows > Next （下一步）按钮，然后按照屏幕上的说明进行操 作。 ❏ 如果桌面上或 Start （开始）菜单中没有 Setup Software （安装软件）图标，请从目录 C:\CPQAPPS\DIAGS 中 运行 Setup （安装）程序，或者选择 Start （开始） > Run （运行），然后在命令行中键入下列内容： C:\CPQAPP
计算机诊断功能 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 要使用该程序的类别，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start （开 始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Diagnostics for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Diagnostics for Windows 图标。 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。 2. 有关特定的硬件和软件信息，请从 Categories （类别）下拉 式菜单中选择一个类别，也可以选择工具栏中的相应图标。 ✎ 当您将光标移到工具栏的图标上后，光标旁边将显示相应的类 别名称。 3. 要显示所选类别的详细信息，请单击位于该窗口左下角的 Information Level （信息级别）框中的 More （详细信 息），还可以单击屏幕顶部的 Level （级别），然后选择 More （详细信息）。 4.
计算机诊断功能 Menu Bar （菜单栏）— File （文件）、 Categories （类别）、 Navigation （浏览）、 Level （级别）、 Tab （标签）、 Help （帮助） 菜单栏位于 Diagnostics for Windows 屏幕的顶部，由以下六个下 拉式菜单组成： ■ File （文件）— Save As （另存为）、 Print （打印）、 Printer Setup （打印机设置）、 Exit （退出） ■ Categories （类别）— 请参见下一节中的类别列表 ■ Navigation （浏览）— Previous Category （上一类别） (F5)、 Next Category （下一类别） (F6) ■ Level （级别）— Less （简单信息） (F7)、 More （详细信 息） (F8) < 屏幕信息 > ■ Tab （标签）— Overview （概述）、 Test （测试）、 Status （状态）、 Log （日志）、 Error （错误） ■ Help （帮助）— Contents （目录）、 How to u
计算机诊断功能 ■ Architecture （体系结构）— PCI 设备信息 ■ Resources （资源）— IRQ、 I/O 和内存映射信息 ■ Health （运行状况）— 系统温度和硬盘驱动器的状态 ■ Miscellaneous （其它）— CMOS、 DMI、 BIOS、系统、 产品名称和序列号 Tabs （标签）— Overview （概述）、 Test （测试）、 Status （状态）、 Log （日志）、 Error （错误） 在工具栏下方有以下五个标签： 1–6 ■ Overview （概述）— Overview （概述）窗口用于显示计算 机的一般概述信息。在您首次启动该实用程序后，即显示此 窗口。该窗口的左侧显示硬件信息，右侧则显示软件信息。 ■ Test （测试）— Test （测试）窗口可用于选择各种要测试的 系统部件。还可以用它来选择测试的类型和测试模式。 ■ Status （状态）— Status （状态）窗口用于显示所有正在进 行的测试的状态。单击 Cancel Testing （取消测试）按钮， 即可取消测试。 ■ Log （日志）—
计算机诊断功能 运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 要运行诊断测试，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start （开 始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Diagnostics for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Diagnostics for Windows 图标。 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。在这行图标的 下方显示以下五个标签：Overview （概述）、 Test （测 试）、 Status （状态）、 Log （日志）和 Error （错误）。 2. 单击 Test （测试）标签或屏幕顶部的 Tab （标签），并选 择 Test （测试）。 3.
计算机诊断功能 4. 选择 Interactive Mode （交互模式）或 Unattended Mode （无人看管模式）。在交互模式中，诊断软件将在测试过程 中提示您输入所需的信息。某些测试需要用户参与，如果选 择在无人看管模式下进行测试，将显示错误或者中止测试。 ❏ Interactive Mode （交互模式）可最大限度地控制测试过 程。此时可以确定测试是否合格，以及系统是否会提示 您安装或卸下设备。 ❏ Unattended Mode （无人看管模式）则不显示提示。如果 发现错误，在测试完成后将会显示这些错误。 5. 单击窗口底部的 Begin Testing （开始测试）按钮。此时屏 幕上将显示 Test Status （测试状态），以指明每个测试的进 度和结果。要了解有关测试运行的详细信息，请单击 Log （日志）标签，或单击屏幕顶部的 Tab （标签），然后选择 Log （日志）。 6.
计算机诊断功能 8. 要打印测试报告，请执行以下操作： ❏ 如果报告位于 Log （日志）标签上，则选择 File （文 件） > Save As （另存为），然后从所选文件夹中打印 该文件。 ❏ 如果报告位于 Error （错误）标签上，请选择 Error （错误）标签上的 Print （打印）按钮。 9. 如果出现错误，请单击 Error （错误）标签以显示更详细 的信息和建议采取的措施。您可以根据建议来采取相关的 措施以解决某些问题。 10. 单击 Print （打印）或保存错误信息，以便在需要与授权 代理商、经销商或服务提供商联系以获取帮助时使用。 11. 要退出 Diagnostics for Windows，请单击 File （文件）， 然后单击 Exit （退出）。 故障排除指南 www.hp.
计算机诊断功能 配置记录 配置记录实用程序是一个与其它管理工具类似的基于 Windows 的信息收集工具。该工具可从不同的计算机子系统中收集重要 的硬件和软件信息，从而提供有关计算机的完整情况。配置记 录实用程序不仅提供了自动识别和比较配置更改的方法，而且 能够维护配置历史记录。它可按多个时间段来保存信息的历史 记录。 开发此实用程序的目的是为了在不中断计算机工作的情况下解 决问题，以便最充分地使用计算机。使用此实用程序获取的信 息不仅有助于排除系统故障，而且可以快速、简便地识别系统 配置 （这是解决服务问题的第一步），从而改进服务流程。 配置记录实用程序可自动收集硬件和操作系统软件的信息，进 而显示系统的综合情况。该实用程序可收集诸如以下各项信息： ROM、资产标签、处理器、物理驱动器、 PCI 设备、内存、图 形、操作系统版本号、操作系统参数和操作系统启动文件等， 并将这些信息显示出来。如果在 cpqdiags 目录中存在原始的 Base.log 文件，此 Base.log 文件就会显示在 Now.
计算机诊断功能 运行配置记录 要运行此程序，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Configuration Record （配置记录）。您还可以单击 Start （开始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Configuration Record （配置记录），来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Configuration Record （配置记录） 图标。 Changed ✎ 配置记录实用程序含有以下两个查看选项：Show Items Only （只显示已更改项目）和 Show All （全部显示）。 由于 Show Changed Items Only （只显示已更改项目）是默认 的查看选项，而它只显示相关的差异，因此所有文本都以红色 显示。切换成 Show All （全部显示）后即可显示完整的系统综 合情况。 2.
计算机诊断功能 保护软件 为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系 统软件、应用程序和相关文件进行备份。有关制作数据文件备 份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。 恢复软件 使用 Restore Plus! CD，可将 Windows 操作系统和软件恢复到 您购买计算机时的原始状态。有关使用此功能的完整说明，请 参阅 Restore Plus! CD 附带的文档。 1 – 12 www.hp.
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题 （例如软盘驱动 器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的 信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格， 以了解可能的原因及建议采取的解决方法。 (POST) 期间可能显示在屏幕上的 ✎ 有关在启动时进行开机自测 特定错误信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 安全与舒适操作 Å 故障排除指南 警告：如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会令 人感到不适甚至会造成严重的人身伤害。有关选择工作场所和创建安全 舒适的工作环境的详细信息，请参阅安全与舒适操作指南 （可以从 文档 CD 和 http://www.hp.com/ergo 网站获得）。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 提请技术支持之前的准备工作 如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用 以下相应的解决方法查出确切问题。 Ä ■ 运行 Diagnostics for Windows 实用程序。有关详细信息， 请参阅第 1 章 “计算机诊断功能”。 ■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪 烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细 信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 ■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中 （如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显 示器。 ■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到 网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。 ■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能 否正常工作。 ■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否 正常工作。 ■ 将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动 程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时，请使用 “最后一次正确的配置”。 ■ 有关综合性联机技术支持，请访问 http:/
在不使用诊断程序的情况下排除故障 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及 访问全球同行和 HP 专家联盟，请通过 http://www.hp.com/go/bizsupport 的网址访问 Business Support Center （商业支持中心， BSC）。 如果需要提请技术支持，请做好以下准备工作以确保您的服务 请求能够及时得到响应： Ä ■ 提请技术支持时，应将计算机摆在面前。 ■ 在提请之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。 ■ 需要花费一定时间来排除故障 （在技术人员的帮助下）。 ■ 卸下所有最近添加到系统中的硬件。 ■ 卸载所有最近安装的软件。 ■ 运行 Restore Plus! CD。 注意：运行 Restore Plus! CD 将清除硬盘驱动器中的所有数据。 (Care Pack)，请致电本地的授权服 ✎ 要获取销售信息和保修升级 务提供商或代理商。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 有用的提示 如果遇到与计算机、显示器或软件有关的问题，请在采取进一 步措施之前先参考以下一般性建议： 2–4 ■ 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的 电源插座。 ■ 检查是否已将电压选择开关 （某些机型）设置为适合您所 在地区的电压值 （115V 或 230V）。 ■ 检查以查看计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否 亮起。 ■ 检查以查看显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否 亮起。 ■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪 烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细 信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 ■ 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。 ■ 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。 ■ 检查所有电缆连接是否松动或误接。 ■ 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统 仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关 闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关 闭系统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再次将其插入插 座中。如果在计算
在不使用诊断程序的情况下排除故障 Ä 故障排除指南 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。 ■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视频设备）， 却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过程 中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器 连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实 用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。 注意：在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前， 必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题 仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不 放心，请与授权的代理商或经销商联系。 解决常见问题 问题 原因 解决方法 计算机似乎被锁定，按 下电源按钮后也无法将 其关闭。 电源开关的软件控制失 效。 按住电源按钮至少四秒钟，直至计算 机关闭。 计算机不响应 USB 键盘 或鼠标。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中 恢复。 系统被锁定。 重新启动计算机。 注意：尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算 Ä 机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。 计算机显示的日期和时 间不正确。 可能需要更换 RTC （实时 时钟）电池。 ✎ 将计算机连接到有 电的交流电源插座 上，以延长 RTC 电 池的寿命。 首先在 Control Panel （控制面板） 中重新设置日期和时间，也可以使用 计算机设置实用程序来更新 RTC 的日 期和时间。如果问题仍然存在，请更 换 RTC 电池。有关安装新电池的说 明，请参阅文档 CD 中的硬件参考指
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自由 流动。另外，还应该在主机设备 的后方以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙， 以便通风。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正 常运转 （某些风扇仅在需要时 运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾 出更多的硬盘驱动器空间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器碎片过多。 整理硬盘驱动器的碎片。 先前访问的程序未将保留 的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。 运行的应用程序过多。 1. 关闭不必要的应用程序以释放 内存。 2. 添加更多内存。 未知原因。 故障排除指南 重新启动计算机。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机自动断电，而且 电源 LED 指示灯呈红色 闪烁两次 （一秒一 次），然后暂停两秒 钟。电源 LED 指示灯将 一直闪烁，直到解决此 问题为止。 激活了处理器的热保护 功能： 风扇可能被堵塞或无法 运转。 或 散热片与处理器未连接 妥当。 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 另外，还应该在主机设备的后方 以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙，以便通 风。 2. 重新引导系统，并观察是否有开 机自测信息显示未检测到一个或 多个风扇。如果在开机自测期间 有未检测到的风扇，请拔下该组 件的插头，打开机箱，确保所有 风扇均已正确接入。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是仍然显示该开机自测信息， 那么应更换处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。有关如 何重新安装散热片的说明，请参 阅相应的服务参考指南。要确保 系统正常运行，正确安装散热片 尤其重要。 5. 与授权经销商或服务提供商联 系。 2–8 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 系统无法接通电源， 而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。 无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿 色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型提供了该装 置）设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板 上的 5V 辅助电源指示灯亮起为 止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有 呈绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按 钮的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确 连接到主板上。 4. 检查以查看主板上的 5V 辅助电 源指示灯是否亮起。如果此灯亮 起，请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示 灯未亮起，则更换电源。 6. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。 解决电源问题 问题 原因 解决方法 电源间歇性关闭。 计算机机箱背面的电压 选择器开关 （某些机 型）未切换至正确的线 路电压 （115V 或 230V）。 使用选择器开关选择正确的交流 电压。 由于内部电源发生故 障，因此无法打开电 源。 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 计算机自动断电，而且电 源 LED 指示灯呈红色闪烁 两次 （一秒一次），然后 暂停两秒钟。电源 LED 指 示灯将一直闪烁，直到解 决此问题为止。 激活了处理器的热保护 功能： 风扇可能被堵塞或无法 运转。 或 散热片与处理器未正确 连接。 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 另外，还应该在主机设备的后方 以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙，以便通 风。 2. 重新引导系统，并观察是否有开 机自测信息显示未检测到一个或 多个风扇。如果在开机自测期间 有未检测到的风扇，请拔下该组 件的插头，打开机箱，确保所有 风扇均已正确接入。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 （续） 问题 原因 解决方法 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁四次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电源 LED 指示灯将一直闪烁，直至 解决此问题为止。 电源故障 （电源过 载）。 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型）设置为 适当的电压值。请根据您所在的 地区设置适当的电压值。 2. 打开机盖，确保已将 4 线电源 电缆连接到主板的连接器中。 3. 卸下所有连接的设备 （例如硬 盘驱动器、软盘驱动器或光驱以 及扩展卡），以便检查哪个设备 出了故障。接通系统电源。如果 系统进入开机自测程序，则关闭 系统，重新逐一更换每个设备。 重复上述过程，直到出现故障为 止。更换引发故障的设备。继续 逐一添加设备，以确保所有设备 都能正常运行。 4. 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 5. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。 （例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新 ✎ 添加或卸下硬件 配置计算机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。 解决软盘问题 问题 原因 解决方法 软盘驱动器指示灯 一直亮着。 软盘已损坏。 在 Microsoft Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资源 管理器），然后选择一个驱动器。选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工具）。在 Error-checking （错误检测）中，单击 Check Now （立即检查）。 未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。 驱动器电缆未正确连接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电源电 缆上的所有四个插针均已插入驱动器。 电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆和电 源电缆。 未找到驱动器。 未正确安装可拆卸驱动器。 重新安装驱动器。 软盘驱动器不能对 软盘进行写操作。 软盘未格式化。 格式化软盘。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法格式化软盘。 报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时，可能需要 指定软盘容量。例如，要格式化 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 解决硬盘驱动器问题 问题 原因 解决方法 出现硬盘驱动器错误。 硬盘上有坏扇区或者出 现故障。 1. 在 Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资 源管理器），然后选择一个驱动 器。选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工具）。在 Error-checking （错误检测）下，单击 Check Now （立即检查）。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 未找到 （或无法识别） 驱动器。 在计算机设置实用程 序中禁用了驱动器控 制器。 进入计算机设置实用程序，然后在 Integrated Peripherals （集成 外设） > South OnChip IDE Device （南桥芯片集成式 IDE 设 备）和 Integrated Peripherals （集成外设） > South OnChip PCI Device （南桥芯片集成式 PCI 设备）中，启用所有 IDE 和 SATA 控制器。 开机后驱动器立即响应 缓慢。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced BIOS Features （高级 BIOS 设置）中，禁用 Quick Power On Self Test （快速开机自 检）。 系统正尝试从不可引导 的软盘启动。 从软盘驱动器中取出软盘。 （续） 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing （非系统盘 /NTLDR 丢失）信息。 系统正尝试从硬盘启 动，但硬盘驱动器可能 已损坏。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing （非系统盘 /NTLDR 丢失）信息。 在计算机设置实用程序 中禁用了硬盘驱动器引 导功能。 进入计算机实用程序，然后在 Integrated Peripherals （集成 外设） > South OnChip IDE Device （南桥芯片集成式 IDE 设 备） > OnChip IDE Channel 0 （芯片集成 IDE 通道 0）或 OnChip IDE Channel 1 （芯片 集成 IDE 通道 1）中启用硬盘驱动 器。 （续） 或 进入计算机设置实用程序，然后在 Integrated Peripherals （集成 外设） > South OnChip PCI Device （南桥芯片集成式 PCI 设 备） > Onboard Chip SATA （板 载芯片 SATA）中启用硬盘驱动器。 计算机无法启动。 在多硬盘驱动器配置中 最初未连接可引导硬盘 驱动器。 如果尝试从 IDE 硬盘驱动器引导， 请确保将该驱动器连
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 如果遇到显示问题，请参阅显示器附带的说明文档以及下表中 列出的常见原因和解决方法。 解决显示问题 问题 原因 解决方法 黑屏 （没有视频信号）。 显示器未打开，而且显 示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯 是否亮起。 显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。 电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与 电源插座之间的电缆连接。 您可能安装了使屏幕变 为黑屏的实用程序或者 启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设 置了密码，请键入密码。 系统 ROM 已损坏；系 统正在 Failsafe Boot Block （防故障引导块） 模式 （以八次哔声表 示）下运行。 使用 ROMPaq 软盘重新快擦写 ROM。有关详细信息，请参阅文档 CD 的台式机管理指南 中的 “ROM 防故障引导块”一节。 您使用的是固定同步显 示器，但在选定的分辨 率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨 率相同的水平扫描率。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中 恢复。 显示器电缆插入到错误 的连接器中。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 黑屏 （没有视频信号）。 计算机中的显示器设置 与显示器不兼容。 （续） 解决方法 1. 重新启动计算机，在启动过程 中屏幕的右下角显示 Press F8 （按 F8 键）提示时按 F8 键。 2. 使用键盘上的箭头键，选择 Enable VGA Mode （启用 VGA 模式）后，按下 Enter 键。 3. 在 Windows 的 Control Panel （控制面板）中，双击 Display （显示）图标并选择 Settings （设置）标签。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 屏幕黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁七次 （一秒一次），然后暂停两 秒钟，而且计算机还发出 七次哔声。哔声将重复五 次，但是电源 LED 指示灯 将一直闪烁直至解决此问 题为止。 主板故障 （在检测视频 设备之前检测到 ROM 故障）。 更换主板。 显示器在使用节能功能时 不能正常工作。 在不具备节能功能的 显示器上启用了节能 功能。 禁用显示器的节能功能。 字符暗淡。 未正确设置亮度和对 比度。 调节显示器的亮度和对比度控制 钮。 电缆未正确连接。 检查是否已将图形设备电缆牢固地 连接在图形卡和显示器上。 如果升级了图形控制 器，可能未加载正确的 图形驱动程序。 安装升级套件中的视频驱动程序。 显示器达不到所需的分 辨率。 更改所需的分辨率。 图形卡已损坏。 更换图形卡。 图像模糊或不能设置为所 要求的分辨率。 画面不完整、滚动、跳动 或闪烁。 显示器未完全连接好或 调节不正确。 1. 确保将显示器电缆牢固地连接 到计算机上。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 CRT 显示器内部发出 咯嚓声。 已激活了显示器内部的 电子继电器。 无。对于某些显示器而言，启动和 关闭、进入和退出等待模式以及更 改分辨率时都会发出咯嚓声，这属 于正常现象。 平板显示器内部发出音调 很高的噪音。 亮度和 / 或对比度的设 置过高。 调低亮度和 / 或对比度设置。 焦点模糊；条纹、重影或 阴影效果；水平滚动条； 暗淡的垂直线；或图像无 法居中。 （仅限使用模拟 VGA 输入 连接的平板显示器） 平板显示器的内部数字 转换电路可能无法正确 地解释图形卡的输出同 步。 1. 在显示器的屏上显示菜单中选 择显示器的 Auto-Adjustment （自动调整）选项。 图形卡未正确就位或已 损坏。 1. 重新固定图形卡。 无法正确显示某些键入的 符号。 2 – 20 您使用的字体不支持上 述特殊符号。 www.hp.com 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 如果计算机具有音频功能并且出现音频问题，请参阅下表中列 出的常见原因和解决方法。 解决音频问题 问题 原因 解决方法 声音断断续续。 其它打开的应用程 序正在使用处理器 资源。 关闭所有打开的耗用处理器资源的应用 程序。 定位声音延迟，常见 于很多媒体播放机应 用程序中。 在 Windows XP 中： 1. 在 Control Panel （控制面板）中， 选择 Sounds and Audio Devices （声音和音频设备）。 2. 在 Audio （音频）标签中，从 Sound Playback （声音播放） 列表中选择一个设备。 3. 单击 Advanced （高级）按钮，然后 选择 Performance （性能）标签。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发不出 声音。 外部扬声器未打开。 打开外部扬声器。 将外部扬声器插入了 错误的音频插孔中。 要正确连接扬声器，请参阅声卡的说明 文档。 未启用 CD 数字音 频。 要启用 CD 数字音频，请执行以下操作： （续） 1. 在 Control Panel （控制面板）中， 选择 System （系统）。 2. 在 Hardware （硬件）标签上， 单击 Device Manager （设备管理 器）按钮。 3. 右击 CD/DVD 设备，然后选择 Properties （属性）。 4. 在 Properties （属性）标签中， 请确保选中了 “Enable digital CD audio for this CD-ROM device （为此 CD-ROM 设备启用数字 CD 音频）”。 耳机或其它连接到线 路输出连接器上的设 备会使内部扬声器静 音。 已经静音。 如果连接了耳机或外部扬声器，请打开并 使用它们，否则请断开耳机或外部扬声器 的连接。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发出噪 音或发不出声音。 计算机可能未检测到 正确的扬声器 / 耳机 类型或输出，或者未 使用模拟到数字转换 自动感测功能。 1. 如果您要使用带有立体声插孔的数字式 扬声器，并且希望系统可以自动切换到 数字模式，请使用立体声 — 单声道适 配器以便正确使用自动感测功能。 2. 如果没有立体声 — 单声道适配器，请 利用多媒体设备属性手动将音频信号从 模拟切换到数字。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决打印机问题 如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表 中列出的常见原因和解决方法。 解决打印机问题 问题 原因 解决方法 打印机不能打印。 打印机未打开或未 联机。 打开打印机并确保其处于联机 状态。 未安装应用程序所需 的正确的打印机驱动 程序。 1. 安装应用程序所需的正确的打 印机驱动程序。 2. 尝试使用下面的 MS-DOS 命令 进行打印： DIR C:\ > [ 打印机端口 ] 其中， [ 打印机端口 ] 是现用打 印机的地址。如果打印机能够 打印，请重新加载打印机驱动 程序。 如果通过网络打印， 可能未与网络打印机 建立连接。 确保打印机的网络连接正确。 打印机可能出现故障。 进行打印机自测。 不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线 和电源插座。 打印机打印出混乱的信息。 未安装应用程序所需 的正确的打印机驱动 程序。 安装应用程序所需的正确的打印机 驱动程序。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。 打印机内存可能过载。 重置打印机。方法是：关闭打印机 一分钟，然后
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决键盘和鼠标问题 如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以 及下表中列出的常见原因和解决方法。 解决键盘问题 问题 原因 解决方法 计算机不识别键盘命令和 输入内容。 键盘连接器未正确连 接。 1. 在 Windows 桌面上，单击 Start （开始）。 2. 单击 Shut Down （关机）。 显示 Shut Down Windows （关闭 Windows）对话框。 3. 选择 Shut Down （关机）。 4. 计算机关闭后，将键盘重新连 接到计算机的背面，然后重新 启动计算机。 所用程序已停止对命令 做出响应。 使用鼠标关闭计算机，然后重新启 动计算机。 键盘需要修理。 有关术语和条件，请参阅 “全球有 限保修”声明。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中 恢复。 注意：尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算 Ä 机将会关闭，尚未保存的数据也将丢失。 无法使用小键盘上的箭头 键来移动光标。 故障排除指南 Num Lock 键可能处 于开启状态。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决鼠标问题 问题 原因 解决方法 鼠标不响应移动，或响应 太慢。 鼠标连接器未正确插到 计算机背面。 使用键盘关闭计算机。 1. 同时按 Ctrl 和 Esc 键 （或按 Windows 徽标键），显示 Start （开始）菜单。 2. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机），然后按 Enter 键。 3. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机）选项，然后按 Enter 键。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 在您添加或卸下硬件 （例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需 要重新配置计算机。如果您安装的是即插即用设备， Windows XP 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装的不是即插即用 设备，则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机。在 Windows XP 中，使用 Add Hardware Wizard （添加硬件向导） 并按照屏幕上的说明进行操作。 解决硬件安装问题 问题 原因 解决方法 系统未能将新设备识别为 系统的一部分。 设备安装或连接不 正确。 确保已正确、牢固地连接了该设 备，而且连接器的插针未弯曲。 新增的外接设备的电缆 松动，或者未将其电源 电缆插入电源插座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电 缆，而且电缆或连接器的插针未弯 曲。 未打开新增的外接设备 的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后 再打开计算机，将该设备融入计算 机系统中。 当系统建议您更改配置 时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受 各项更改。 添加了即插即用电路板 之后，如果它的默认配 置与其它设备相冲突， 则无法自动配置该电 路板。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机无法启动。 在升级过程中使用了错 误的内存模块，或者内 存模块的安装位置不 对。 1. 查看系统附带的说明文档，以 确定所使用的内存模块是否正 确并检查其安装是否正确。 2. 仔细聆听计算机发出的哔声并 观察计算机前面的 LED 指示灯 的状态。请参阅附录 A “开机 自测错误信息”以确定可能的 原因。 3. 如果您仍然无法解决上述问题， 请与客户支持部门联系。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁五次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出五次哔声。哔声 将重复五次，但是电源 LED 指示灯将一直闪烁直 至解决此问题为止。 内存安装不正确或已 损坏。 1. 重新固定 DIMM。接通系统电 源。 2. 逐一更换 DIMM，以便查出有 故障的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方 生产的内存。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并 没有涉及网络布线的调试过程。 解决网络问题 问题 原因 解决方法 局域网唤醒功能不起 作用。 未启用局域网唤醒 功能。 启用局域网唤醒功能。 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2. 双击 Network Connections （网络连接）。 3. 双击 Local Area Connection （本地连接）。 4. 单击 Properties （属性）。 5. 单击 Configure （配置）。 6. 单击 Power Management （电源管理）标签，然后选 中 Allow this device to bring the computer out of standby （允许这台设备使计算机脱离待机状 态）复选框。 网络驱动程序未检测 到网络控制器。 禁用了网络控制器。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 网络状态链路指示灯 从未闪烁。 未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正确。 网络控制器设置不 正确。 在 Windows 中检查设备的状态，例如 通过 Device Manager （设备管理器） 检查加载驱动程序的情况，通过 Windows 中的 Network Connections （网络连接）小程序检查链路状态。 ✎ 当网络处于活 动状态时，网 络状态指示灯 应闪烁。 禁用了网络控制器。 1. 进入计算机设置实用程序，然后在 Integrated Peripherals （集成 外设） > South OnChip PCI Device （南桥芯片集成式 PCI 设 备）中启用网络控制器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机通过了诊断测 试，但无法与网络通 信。 未加载网络驱动程序， 或者驱动程序参数不符 合当前配置。 确保已加载了网络驱动程序，而且驱动 程序参数与网络控制器的配置相符。 网络控制器的配置不适 合于此计算机。 选择 Control Panel （控制面板）中的 Network （网络连接）图标，然后配 置网络控制器。 网络控制器与扩展板共 享中断。 进入计算机设置实用程序，然后在 PnP/PCI Configurations （即插即用 与 PCI 配置） > IRQ Resources （IRQ 资源）中更改扩展板上的资源设 置。 网络控制器需要驱动 程序。 请检查是否在安装新扩展板的驱动程序 时无意中删除了该驱动程序。 安装的扩展板是一个网 卡 (NIC)，与嵌入式网卡 发生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 PnP/PCI Configurations （即插即用 与 PCI 配置） > IRQ Resources （IRQ 资源）中更改扩展板上的资源设 置。 包含网络驱动程序的文 件已损坏
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决内存问题 如果遇到内存问题，请参阅下表中列出的一些常见原因和解决 方法。 Ä 注意：此系统不支持 ECC 内存。 解决内存问题 问题 原因 解决方法 安装了额外的内存模块后， 系统不能引导或无法正常 工作。 内存模块的类型不正 确；或者速度等级不适 合该系统；或者新的内 存模块未正确固定。 使用适用于本计算机且符合行业标 准的模块进行更换。 在某些机型上， ECC 内存和非 ECC 内存模块不能混用。 内存不足错误。 开机自测期间显示的内存 数有误。 操作时出现内存不足错误。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁五次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出五次哔声。哔声 将重复五次，但是电源 LED 指示灯将一直闪烁直 至解决此问题为止。 内存配置可能未正确 设置。 使用 Device Manager （设备管理 器）检查内存配置。 您没有足够的内存用于 运行应用程序。 查阅应用程序说明文档以确定所需 的内存。 内存模块的安装可能不 正确。 检查内存模块是否正确安装以及是 否使用了正确的模块。 集成图形设备可能使用 了系统内
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决处理器问题 如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方 法。 解决处理器问题 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自 由流动。另外，还应该在主机 设备的后方以及显示器的上方 留出 4 英寸 （10.2 厘米）的 空隙，以便通风。 2. 确保风扇已正确连接，并能够 正常运转 （某些风扇仅在需要 时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁三次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电源 LED 指示灯将一直闪烁，直至 解决此问题为止。 故障排除指南 处理器安装不正确或者 尚未安装。 www.hp.com 1. 检查以查看是否安装了处理器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题，请参阅下表中列出的常见原 因和解决方法，还可以参阅可选设备附带的说明文档。 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 问题 原因 解决方法 系统不能通过 CD-ROM 或 DVD 驱动器引导。 在计算机设置实用程 序中禁用了可移动介 质引导功能。 进入计算机设置实用程序，然后在 Integrated Peripherals （集成外 设） > South OnChip IDE Device （南桥芯片集成式 IDE 设备） > OnChip IDE Channel 0 （芯片集 成 IDE 通道 0）或 OnChip IDE Channel 1 （芯片集成 IDE 通道 1） 中启用 CD-ROM 或 DVD 驱动器引导 功能。 在计算机设置实用程 序中启用了网络服务 器模式。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced BIOS Features （高级 BIOS 设置） > Removable Device Priority （可拆卸设备引导优先级） 中将网卡挪到最后一个位置
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 （续） 问题 原因 解决方法 影片不能在 DVD 驱动 器中播放。 影片的地区代码设置 可能适用于其它国家 / 地区。 请参阅 DVD 驱动器附带的说明文档。 未安装解码器软件。 安装解码器软件。 介质已损坏。 更换介质。 影片等级被父锁锁定。 使用 DVD 软件解开父锁。 介质安装反了。 重新安装介质。 无法弹出光盘 （托盘 装置）。 驱动器中的光盘未放 好。 关闭计算机，然后将细金属针插入紧 急弹出孔，并平稳推入。从驱动器中 慢慢拉出托盘，直至托盘完全伸出， 然后取出光盘。 CD-ROM、 CD-RW、 DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器不 能读取光盘，或启动 时间太长。 介质放反了。 重新放入介质，标签朝上。 DVD-ROM 驱动器的启 动时间较长，因为它必 须确定要播放的媒体类 型，例如，要播放的是 音频还是视频。 至少等待 30 秒钟，让 DVD-ROM 驱动 器确定要播放的媒体类型。如果光盘 仍不能启动，请阅读按此主题列出的 其它解决方法。 CD 或 DVD 光盘脏了。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决钥匙形闪存盘问题 如果遇到钥匙形闪存盘问题，请参阅下表中列出的常见原因和 解决方法。 解决钥匙形闪存盘问题 问题 原因 解决方法 在 Windows XP 中，并未 将钥匙形闪存盘视为驱动 器。 最后一个物理驱动器之 后的驱动器号不可用。 在 Windows XP 中更改钥匙形闪存 盘的默认驱动器盘符。 制作好可引导的钥匙形闪 存盘后，计算机引导至 DOS。 钥匙形闪存盘可引导。 仅在操作系统引导之后再安装钥匙 形闪存盘。 2 – 36 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP) 或参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 解决 Internet 访问问题 问题 原因 解决方法 无法连接到 Internet。 Internet 服务提供商 (ISP) 的帐户设置不当。 检查 Internet 设置或与您的 ISP 联系以 获得帮助。 调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装 文档，检查连接是否正确。 Web 浏览器设置不当。 检查是否安装了 Web 浏览器，并在您 的 ISP 的指导下完成设置。 未接通有线 /DSL 调制 解调器的电源。 接通有线 /DSL 调制解调器的电源。此 时，您应看到位于有线 /DSL 调制解调 器前面的 power （电源） LED 指示灯 亮起。 有线服务 /DSL 服务不 可用或因天气恶劣而 中断。 稍后重新尝试连接到 Internet 或者与您 的 ISP 联系。（连通有线 /DSL 服务后， 位于有线 /DSL 调制解调器前面的 cable （有线） LED
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法自动启动 Internet 程序。 您必须先登录到 ISP， 然后才可以启动某些 程序。 登录到 ISP 后，再启动所需的程序。 通过 Internet 下载网站 的时间过长。 调制解调器设置不当。 检查调制解调器的速度是否正确， 以及所选的 COM 端口是否正确。 在 Windows XP 中： 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2. 双击 System （系统）。 3. 单击 Hardware （硬件）标签。 4. 在 Device Manager （设备管理 器）区域内，单击 Device Manager （设备管理器）按钮。 5. 双击 Ports (COM & LPT) （端口 [ COM 和 LPT ]）。 6. 右击调制解调器使用的 COM 端 口，然后单击 Properties （属 性）。 7. 在 Device status （设备状态） 下，检查调制解调器是否工作正 常。 8.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软件问题 大多数软件问题的原因有以下几种： ■ 应用程序的安装或配置不正确。 ■ 没有足够的内存用于运行应用程序。 ■ 应用程序之间存在冲突。 ■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同，请确保您的计算机支持该操作系统。 如有可能，请运行 Configuration Record （配置记录）实用程序 以确定是否对可能导致问题的软件进行了更改。有关详细信息， 请参阅本指南中的 “配置记录”一节。 如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。 解决软件问题 问题 原因 解决方法 计算机无法继续运行并且 未显示 HP 徽标屏幕。 出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察 计算机前面的 LED 指示灯的状态。 请参阅附录 A “开机自测错误信 息”以确定可能的原因。 有关术语和条件，请参阅 “恢复套 件”或 “全球有限保修”声明。 显示 HP 徽标屏幕后，计算 机无法继续运行。 系统文件可能已损坏。 显示 “Illegal Operation has Occurre
在不使用诊断程序的情况下排除故障 与客户支持部门联系 要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您 附近的经销商或代理商，请访问 http://www.hp.com。 ✎ 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机 送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住 提供这些密码。 文档 CD 中的支持电话 ✎ 要获得技术支持，请参阅保修声明中或 号码 指南中列出的电话号码。 2 – 40 www.hp.
A 开机自测错误信息 本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能会 遇到的错误代码、错误信息、各种指示灯的亮起情况、发出声 音的顺序，以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的方 法。 在 POST Message Disabled （禁用开机自测信息）模式下，将不 显示开机自测过程中的大部分系统信息，例如内存容量和非错 误的文本信息。如果出现开机自测错误，屏幕上将显示相关的 错误信息。要在开机自测期间手动切换到 POST Messages Enabled （启用开机自测信息）模式，请按任意键 （F10 或 F12 键除外）。默认模式为 POST Message Disabled （禁用开机自测 信息）。 计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机 自测模式确定。 快速开机自检 (Quick Power-On Self Test) 是一种快速启动过程， 它不会运行所有系统级测试，例如内存测试。禁用此功能后， 会使系统在引导时运行所有基于 ROM 的系统测试，从而导致引 导时间较长。 文档 CD 中的计 ✎ 有关计算机设置实用程序的详细信息，请参阅 算机设置 (F10) 实用程
开机自测错误信息 开机自测的数字代码和文本信息 本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括 某些可能在开机自测期间显示的文本信息。 ✎ 屏幕上显示开机自测文本信息后，计算机会发出一次哔声。 数字代码和文本信息 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 BIOS ROM checksum error–System halted （BIOS ROM 校验和 错误 — 系统中止运 行） BIOS 芯片上 BIOS 代码 的校验和不正确，表示 BIOS 代码可能已经损 坏。 请与您的系统代理商联系更换 BIOS。 CMOS battery failed （CMOS 电池出现故 障） CMOS 电池不能正常 工作。 请与您的系统代理商联系更换电池。 CMOS checksum error — Defaults loaded （CMOS 校 验和错误 — 已加载 默认值） CMOS 校验和不正确， 因此系统会加载默认设 备配置。校验和错误可 能表示 CMOS 已损坏。 电池电量不足可导致此 错误。 检查一下电池并根据需要予以更换。 CPU at nnnn （CPU 运行速度为 n
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 Keyboard error or no keyboard present （键盘错误或未检测 到键盘） 无法初始化键盘。 确保键盘已连接妥当，而且在开机自检 过程没有按任何键。若配置的系统有意 不带键盘，请在设置实用程序中将错误 中止条件设置为 HALT ON ALL, BUT KEYBOARD （出现除键盘外的任何错误 时挂起）。这样， BIOS 将在开机自检过 程中忽略缺少的键盘。 Memory Test: （内存测试） 此消息将在对内存进行 全面检测的过程中显示， 以倒计数的形式计算正 在测试的内存区域。 无。 Memory test fail （内存测试失败） 如果 POST 在内存测试过 程中检测到一个错误， 会显示更多的信息，详 细说明内存错误的类型 和位置。 关闭系统，重新插装 DIMM，然后重新 引导系统。如果问题依然存在，请与系 统代理商联系更换事宜。 Override enabled– Defaults loaded （启用覆盖功能 — 已加载默认值） 如果系统无法使用当
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 Warning: System Fan has failed. （警告： 系统风扇出现故 障。） 系统风扇转速过慢 (RPM < 1000) 或没有 转动。 确保已经连接系统风扇电源电缆。如果 问题依然存在，请与授权的服务中心联 系寻求帮助。 Memory is running at Single Channel Mode （内存将以单通道模 式运行） 当插槽 1 和插槽 3 中插 入两个同样大小的内存 时，就会出现此消息。 要使性能达到最佳，请关闭系统，然后 将第二块 DIMM 从 XMM3 插槽挪到 XMM2 插槽中。 A–4 www.hp.
开机自测错误信息 开机自测诊断前面板 LED 指示灯和 发出的声音所代表的含义 本节将介绍在开机自测之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所 代表的含义以及发出的声音所代表的含义，它们未必有相关的 错误代码或文本信息。 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面 ✎ 如果看到 板上的 LED 指示灯的闪烁情况，并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过 程当中应遵循的顺序。 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈 绿色亮起。 无 计算机处于开 机状态。 无 电源 LED 指示灯呈 绿色闪烁 （两秒 一次）。电源 LED 将一直闪烁，直至 解决此问题为止。 无 计算机处于挂 起到 RAM 模 式 （仅限于某 些机型）或处 于正常挂起模 式。 无需采取措施。按任意键或移动鼠标 唤醒计算机。 故障排除指南 www.hp.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁两次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 哔声 无 可能的原因 激活了处理器 的热保护功 能： 风扇可能被堵 塞或无法运 转。 或 散热片 / 风扇 装置与处理器 未正确连接。 建议采取的措施 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 另外，还应该在主机设备的后方 以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙，以便通 风。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。 5.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁四次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 哔声 无 可能的原因 电源故障 （电源过载）。 建议采取的措施 1. 打开机盖，确保已将 4 线电源电缆 连接到主板的连接器中。 2. 卸下所有连接的设备 （例如硬盘驱 动器、软盘驱动器或光驱以及扩展 卡），以便检查哪个设备出了故 障。接通系统电源。如果系统进入 开机自测程序，则关闭系统，重新 逐一更换每个设备。重复上述过 程，直到出现故障为止。更换引发 故障的设备。继续逐一添加设备， 以确保所有设备都能正常运行。 3. 更换电源。 4. 更换主板。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁五次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 5 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁六次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 6 故障排除指南 先前安装的视 频内存出错。 1.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 更换主板。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁七次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 7 主板故障 （在检测视频 设备之前检测 到 ROM 故 障）。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁八次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 8 ROM 校验和 出错，从而 失效。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁九次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题。 9 次或无 声，具体 情况取决 于出现的 问题 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁十次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 10 A–8 1. 使用 ROMPaq 软盘重新快擦写 ROM。有关信息，请参阅文档 CD 中台式机管理指南 中的 “ROM 快 擦写”一节。 2.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 无法接通系统的电 源，并且 LED 指示 灯也不闪烁。 哔声 无 可能的原因 建议采取的措施 无法接通系统 的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿色 亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电压 选择器设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板上 的 5V 辅助电源指示灯亮起为止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有呈 绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按钮 的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连 接到主板上。 4. 检查以查看主板上的 5V 辅助电源 指示灯是否亮起。如果此灯亮起， 请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示灯 未亮起，则更换电源。 6. 更换主板。 故障排除指南 www.
B 密码安全保护和重置 CMOS 此计算机支持安全保护密码功能，通过 Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能。 此计算机支持以下两个安全保护密码功能，通过 Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能： 超级用户密码和用户密码。如果只设定超级用户密码，则任何 用户都可以访问计算机中的全部信息 （计算机设置实用程序除 外）。如果只设定用户密码，则必须使用用户密码才能访问计算 机设置实用程序和计算机中的所有其它信息。如果同时设定了 两个密码，则只能使用超级用户密码来访问计算机设置实用程 序。 如果同时设置了两个密码，还可以使用超级用户密码来代替用 户密码，登录到计算机中。对网络管理员而言，该功能特别有 用。 如果您忘记了计算机的密码，可以通过重置密码跳线的方法清 除该密码，以便能够访问计算机中的信息。 故障排除指南 www.hp.
密码安全保护和重置 CMOS 重置密码跳线 要禁用用户密码或超级用户密码功能，或清除用户密码或超级 用户密码，请执行以下步骤： 1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外部设备，然后将 电源线插头从电源插座中拔出。 2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残 留电量。 Å 警告：为了降低电击和 / 或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙 上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件散热后再去触摸。 Ä 注意：如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭， 主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 Ä 注意：静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之 前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅 文档 CD 中的安全保护与管制信息 指南。 3. 卸下计算机机盖或访问面板。 4. 找到接头和跳线。 ✎ 密码跳线为绿色，能够很容易地将其识别出来。为便于查找密 码跳线和其它主板组件，请参阅特定系统的部件图解插图 (IPM)。可以从 http://www.hp.com/support 下载 IPM。 5.
密码安全保护和重置 CMOS 9. 要设定新密码，请重复第 1 步到第 4 步，将密码跳线插到插 针 1 和 2 上，然后重复第 6 步到第 8 步。在计算机设置实用 程序中设定新密码。有关计算机设置实用程序的说明，请参 阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 清除和重置 CMOS 计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储密码信息和有关计算机 配置的信息。 使用计算机设置实用程序重置 CMOS CMOS 的首选方式。但是，如果您无法访问计算 ✎ 这是重新设置 机设置实用程序，有关使用 CMOS 开关重置 CMOS 的说明， 请参阅下一章节。 要使用计算机设置实用程序来重置 CMOS，您必须先访问 Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单。 1. 打开或重新启动计算机。如果使用的是 Microsoft Windows， 请单击 Start （开始） > Shut Down （关机） > Restart （重新启动）。 2.
密码安全保护和重置 CMOS 使用 CMOS 开关重置 CMOS ✎ 如果您无法访问计算机实用程序，请使用此方法重新设置 CMOS。如果您可以访问计算机实用程序，请参阅前一节查看 有关使用计算机设置实用程序重新设置 CMOS 的说明。 1. 关闭计算机和所有外部设备，并从电源插座中拔下电源 线插头。 2. 将键盘、显示器和所有其它连接到计算机上的外部设备 断开。 Å 警告：为了降低电击和 / 或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙 上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。 Ä 注意：如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭， 主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 Ä 注意：静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之 前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅 文档 CD 中的安全保护与管制信息 指南。 3.
密码安全保护和重置 CMOS 4. 按照下图所示的方向滑动 CMOS 开关。 ✎ 务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头， CMOS 开关则不能清除 CMOS。 CMOS 开关 CMOS 开关和其它主板组件，请参阅该特定系统的 ✎ 为便于查找 部件图解插图 (IPM)。 5. 装回计算机机盖或访问面板。 6. 重新连接外部设备。 7. 插上计算机电源线插头并打开电源。 故障排除指南 www.hp.
密码安全保护和重置 CMOS 清除 CMOS 并重新引导之后，将显示开机自测错误信息，通知 ✎ 您配置已被更改。请使用计算机设置实用程序重新设置密码和 所有特殊的系统设置以及日期和时间。 有关重新设定密码的进一步说明，请参阅文档 CD 中的台式机 管理指南。有关计算机设置实用程序的说明，请参阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 备份 CMOS 备份操作十分简单。在 HP 网站的支持和驱动程序页面上，可以 找到与 HP 商用台式机 dx5150 系列对应的 CMOS 保存 / 加载实 用程序 ROMPAQ，具体网址如下：http://www.hp.com。您可以 将 ROMPAQ 文件下载到一个可移动存储设备 （如钥匙形闪存） 内的文件夹中。 要备份 CMOS，请执行以下操作： 1. 确保要备份的计算机已开启。将可移动存储设备连到计算 机上。 2. 在 Windows 中，单击 Start （开始） > Run （运行），键入 CMD，然后单击 OK （确定），打开一个 DOS 命令窗口。 3. 键入 N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.
C 设置模拟/数字音频输出 某些计算机可能含有集成的音频解决方案，可以支持模拟的或 数字的外部立体声扬声器。这些系统能够自动感测扬声器类型 并输出正确的信号。要在模拟、数字和自动感测模式之间进行 手动切换，请完成下列各步操作 （具体情况视操作系统而定）。 如果将 Output Mode （输出模式）设置为数字，则内部扬声器 ✎ 和外部模拟扬声器将不再输出音频，直到您又切换回自动感测 或模拟模式为止。如果将 Output Mode （输出模式）设置为模 拟，则外部数字扬声器将不起作用，直到您将输出模式又切换 回自动感测或数字模式为止。 在 Microsoft Windows XP 中，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > Control Panel （控制面板），然后双 击 Sounds, Speech, and Audio Devices （声音、语音和音频 设备）图标。 2. 选择 Hardware （硬件）标签。 3. 高亮度显示相应的音频设备。 4. 单击 Properties （属性）打开 Device Properties （设备属 性）面板。 5.
设置模拟/数字音频输出 8. 单击 Properties （属性）。 9. 单击 Settings （设置）。 10. 将 Output Mode （输出模式）更改为所需的设置。 11. 单击 OK （确定）关闭 Properties （属性）面板。 12. 关闭 Control Panel （控制面板）。 C–2 www.hp.
索引 字母 H CD-ROM 或 DVD 问题 2–34 CMOS 备份 B–6 开关 B–4 清除和重置 B–3 Diagnostics for Windows 安装 1–3 菜单栏 1–5 概述 1–1 工具栏 1–5 检测 1–2 运行测试 1–7 Internet 访问问题 2–37 LED 指示灯 PS/2 键盘闪烁 A–5 电源指示灯闪烁 A–5 LED 指示灯闪烁 A–5 黑屏 2–17 J 键盘 测试 2–4 解决问题 2–25 局域网唤醒功能 2–29 K 开机自测 错误信息 A–1 启用错误信息 A–1 客户支持 2–2, 2–40 快速开机自检 A–1 M 安全保护密码 B–1 密码 超级用户 B–1 重置跳线 B–2 功能部件 B–1 用户 B–1 C N 常见问题 2–6 超级用户密码 B–1 处理器问题 2–33 错误代码 A–1 内存 解决问题 2–32 A D 打印机问题 2–24 电池，更换 2–6 电源问题 2–10 G 光驱问题 2–34 故障排除指南 P 配置记录实用程序 安装 1–10 概述 1–10 运行 1–11 R 日期和时间
索引 恢复 1–12 软件问题 2–39 软盘问题 2–12 显示 2–17 小 2–4 音频 2–21 硬盘驱动器 2–14 钥匙形闪存盘 2–36 S 声音的含义 A–5 鼠标问题 2–25 数字代码 A–2 W 网络问题 2–29 问题 CD-ROM 和 DVD 2–34 Internet 访问 2–37 安装硬件 2–27 常见 2–6 处理器 2–33 打印机 2–24 电源 2–10 光驱 2–34 键盘 2–25 内存 2–32 软件 2–39 软盘 2–12 鼠标 2–26 网络 2–29 索引 – 2 X 显示器 黑屏 2–17 检查连接 2–5 图像模糊 2–19 字符暗淡 2–19 显示器问题 2–17 Y 音频输出 C–1 音频问题 2–21 硬件安装问题 2–27 硬盘驱动器问题 2–14 用户密码 B–1 有用的提示 2–4 钥匙形闪存盘问题 2–36 Z 哔声的含义 A–5 www.hp.
