Guia de Solução de Problemas HP Business Desktops dx5150 Número de Peça: 375373-202 Agosto de 2005 Este guia apresenta sugestões e soluções de problemas para os produtos mencionados anteriormente, bem como exemplos de problemas de hardware e software.
© Copyright 2004–2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros países. As únicas garantias dos produtos e serviços HP estão estabelecidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento deve ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sumário 1 Recursos para Diagnóstico do Computador Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detecção do Utilitário Diagnósticos para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalação do Utilitário Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilização de Categorias no Utilitário Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . .
Sumário Solução de Problemas de CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas com Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas de Acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solução de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contato com o Suporte ao Cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos para Diagnóstico do Computador Diagnósticos para Windows O utilitário Diagnósticos para Windows (DFW) lhe permite visualizar informações a respeito da configuração de hardware e software do computador durante a execução do Microsoft Windows XP. Ele também permite executar testes de hardware e software nos subsistemas do computador. Quando o utilitário Diagnósticos para Windows é inicializado, a tela Visão geral é exibida, mostrando a configuração atual do computador.
Recursos para Diagnóstico do Computador Dispositivos de terceiros não admitidos pela HP podem não ser detectados pelo utilitário Diagnósticos para Windows. Salve, imprima ou exiba as informações geradas pelo utilitário. Antes de telefonar para o Centro de Suporte ao Cliente, você deve executar os testes e estar com o relatório impresso à mão. Detecção do Utilitário Diagnósticos para Windows Alguns computadores são entregues com o utilitário Diagnósticos para Windows pré-carregado, mas não pré-instalado.
Recursos para Diagnóstico do Computador ❏ No Windows XP, selecione o ícone Iniciar > Software Setup. Selecione Diagnósticos para Windows > botão Avançar e siga as instruções na tela. ❏ Se o ícone Software Setup não estiver na área de trabalho ou no menu Iniciar, execute o programa Setup no diretório C:\CPQAPPS\DIAGS ou selecione Iniciar > Executar e digite o seguinte na linha de comando: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP. 3. Clique em Avançar para instalar o utilitário Diagnósticos para Windows. 4.
Recursos para Diagnóstico do Computador você mover o cursor pelos ícones da barra de ferramentas, ✎ Conforme o nome da categoria correspondente será exibido perto do cursor. 3. Para exibir informações mais detalhadas em uma categoria selecionada, clique em Mais na caixa Nível de informações no canto inferior esquerdo da janela, ou clique em Nível na parte superior da tela e selecione Mais. 4. Examine, imprima e/ou salve essas informações conforme necessário.
Recursos para Diagnóstico do Computador Barra de Ferramentas—Ícones para Diferentes Categorias de Informações Abaixo da barra de menu, a barra de ferramentas contém uma fileira de ícones para cada uma das categorias de informações sobre o computador, a seguir: ■ Sistema—Informações sobre placa de sistema, memória ROM, data e hora ■ Controle de equipamento—Informações sobre etiqueta do equipamento, número de série do sistema e processador ■ Dispositivos de entrada—Informações sobre teclado, mouse e joy
Recursos para Diagnóstico do Computador ■ Visão geral—A janela Visão geral exibe informações genéricas sobre o computador. Essa é a janela exibida ao se iniciar o utilitário pela primeira vez. O lado esquerdo da janela apresenta informações sobre o hardware e o lado direito apresenta informações sobre o software. ■ Teste—A janela Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo e modo de teste.
Recursos para Diagnóstico do Computador 3. Selecione uma das seguintes opções: ❏ Teste Rápido— Executa um teste rápido e geral em cada dispositivo. Não requer intervenção do usuário se o Modo Sem Supervisão estiver selecionado. ❏ Teste Completo— Executa o máximo de testes em cada dispositivo. O usuário pode selecionar Modo Interativo ou Modo Sem Supervisão. ❏ Teste Personalizado—Executa somente os testes selecionados.
Recursos para Diagnóstico do Computador 5. Clique no botão Iniciar teste na parte inferior da janela. O Status do Teste é exibido, mostrando o andamento e o resultado de cada teste. Para obter mais detalhes sobre os testes executados, clique na guia Log ou clique em Guia na parte superior da tela e selecione Log. 6. Selecione uma guia para visualizar um relatório de teste: ❏ A guia Status resume os testes executados, aprovados e reprovados durante a sessão atual de teste.
Recursos para Diagnóstico do Computador Registro de Configurações O utilitário Registro de configurações é uma ferramenta de coleta de informações com base em janelas, similar a outras ferramentas de gerenciamento. Ele obtém informações críticas sobre hardware e software de diversos subsistemas para fornecer uma visão completa do computador.
Recursos para Diagnóstico do Computador 1. Clique em Iniciar > HP Centro de Informações > Registro de configurações. Você também pode selecionar o ícone Registro de configurações, situado no Painel de controle, clicando em Iniciar > Painel de controle, e, em seguida, selecionando Registro de configurações. utilitário Registro de configurações possui duas opções de ✎ Ovisualização: Mostrar somente itens alterados e Mostrar tudo.
Recursos para Diagnóstico do Computador Restauração do Software O sistema operacional Windows e o software podem ser restaurados ao estado original, existente quando você adquiriu o computador, utilizando o CD Restore Plus!. Consulte a documentação incluída no CD Restore Plus! para obter instruções completas sobre como utilizar esse recurso. Guia de Solução de Problemas www.hp.com.
2 Solução de Problemas sem Diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Antes de Ligar para o Suporte Técnico Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico. Ä 2–2 ■ Execute o utilitário Diagnósticos para Windows. Consulte o Capítulo 1, “Recursos para Diagnóstico do Computador” para obter mais informações. ■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support Professional Edition em: http://www.hp.com/go/ispe. Acesse o Business Support Center (BSC) em http://www.hp.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Dicas Úteis Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude: 2–4 ■ Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando. ■ Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de sua região (115 V ou 230 V). ■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Ä ■ Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja plug and play. Consulte a seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware” para obter mais instruções. ■ Certifique-se de que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver usando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. Solução de Problemas Gerais Problema Causa Solução O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Dispositivos conectados nas portas USB não funcionam. A Porta USB do Painel Frontal pode ser desabilitada em Computer Setup. Esta opção controla a porta USB no painel frontal e as duas portas USB na parte traseira do computador sob o conector NIC. Ative a Porta USB do Painel Frontal em Computer Setup. Se o problema persistir, contate um centro de serviços autorizado.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. (continuação) Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória. 2. Adicione mais memória. Causa desconhecida.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas Gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Não é possível ligar o sistema. Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação em alguns modelos, está ajustado na tensão correta.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas da Fonte de Alimentação Na tabela a seguir, estão relacionadas as causas comuns e as soluções dos problemas de fonte de alimentação. Solução de Problemas da Fonte de Alimentação Problema Causa Solução A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Chave seletora de tensão na parte traseira do chassi do computador (em alguns modelos) não está ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V).
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas da Fonte de Alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou automaticamente e o LED do botão Liga/Desliga pisca na cor Vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas da Fonte de Alimentação (Continuação) Problema Causa Solução LED de alimentação pisca em vermelho quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou ✎ Talvez remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte a seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware” para obter instruções. Solução de Problemas de Disquete Problema Causa Solução A luz da unidade de disquete permanece ligada.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. O disquete não está formatado. Formate o disquete. 1. No Windows Explorer, selecione a unidade de disquete (A). 2. Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade e selecione Formatar. 3. Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para começar a formatar o disquete. O disquete está protegido contra gravação.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Disquete (Continuação) Problema Causa Solução Ocorreu um problema em uma transação com um disco. A estrutura do diretório está incorreta ou há um problema com algum arquivo. No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. A unidade de disquete não consegue ler um disquete.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido Problema Causa Solução Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. 2.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não foi localizada (identificada). (continuação) O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado. Consulte orientações de reconfiguração na seção “Solução de Problemas de Instalação de Hardware”. Se ainda assim o sistema não reconhecer o novo dispositivo, verifique se o dispositivo está relacionado no utilitário Computer Setup.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. (continuação) O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. Estão faltando arquivos do sistema ou eles foram instalados incorretamente. 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido (Continuação) Problema Causa Solução Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. (continuação) A unidade de disco rígido inicializável não está conectada como primeira em uma configuração de várias unidades de discos rígidos. Se você tentar inicializar a partir de uma unidade de disco rígido IDE, certifique-se de que ela está conectada como Dispositivo Principal 0.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente. Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique a conexão do cabo do monitor ao computador e à tomada elétrica.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Tela em branco (sem vídeo). (continuação) As configurações do monitor no computador não são compatíveis com o monitor. 1. Reinicie o computador e pressione F8 durante a inicialização quando observar "Pressione F8" no canto inferior direito da tela. 2. Usando as teclas de setas do teclado, selecione Ativar modo VGA e pressione Enter. 3.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha sete vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe sete vezes. Os bips repetirão cinco vezes, mas o LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha antes do vídeo). Substitua a placa do sistema.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Solução A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca. Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas ou o monitor foi ajustado incorretamente. 1. Confirme se o cabo do monitor está firmemente conectado ao computador. 2.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Vídeo (Continuação) Problema Causa Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela. (monitores de tela plana usando somente uma conexão de entrada VGA analógica) Os circuitos de conversão digital internos do monitor de tela plana podem estar sendo incapazes de interpretar corretamente a sincronização de saída da placa gráfica. 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você se deparar com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Áudio Problema Causa Solução O som está entrecortado. Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. (continuação) O áudio está oculto em Computer Setup. Ative o áudio em Computer Setup: Periféricos Integrados > Dispositivos PCI South OnChip. Os alto-falantes externos não estão ligados. Ligue os alto-falantes externos. Os alto-falantes externos estão conectados no conector de áudio incorreto.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio (Continuação) Problema Causa Solução O volume está sem som. 1. No Painel de controle, clique em Sons, Fala e Dispositivos de Áudio, em seguida clique em Dispositivos de Sons e Áudio. 2. Clique na caixa de seleção Áudio desativado para remover a marca na caixa. O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de Espera.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Áudio (Continuação) Problema Causa Solução O alto-falante ou fone de ouvido reproduz ruído ou não reproduz nenhum som. O computador talvez não esteja detectando o tipo ou a saída correta do alto-falante/fone de ouvido ou o modo de detecção automática analógico-digital não está ativado. 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Impressora Se você encontrar problemas de impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Impressora Problema Causa Solução A impressora não imprime. A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online. Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados. 1.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Impressora (Continuação) Problema Causa Solução A impressora imprime informações incompreensíveis. (continuação) A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada. Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em seguida, ligue-a. A impressora está off-line. Talvez a impressora esteja sem papel. Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia. Selecione online.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Teclado (Continuação) Problema Causa Solução CUIDADO: Ao tentar sair do modo de Espera, não mantenha o botão Liga/Desliga Ä pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos. O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são usadas. A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Mouse (Continuação) Problema Causa Solução O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. (continuação) O mouse provavelmente precisa ser limpo. Remova a tampa da esfera no mouse e limpe os componentes internos. O mouse provavelmente precisa ser substituído. Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos e condições. O computador está no modo de Espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de Espera.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema O computador não é inicializado. Causa Solução Ao ser incluída uma placa plug and play talvez não se configure automaticamente se a configuração padrão entrar em conflito com outros dispositivos. Utilize o Gerenciador de dispositivos do Windows XP para cancelar a seleção das definições automáticas da placa e escolha uma configuração básica que não gere conflito entre os recursos.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Instalação de Hardware (Continuação) Problema Causa Solução O LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. Os bips repetirão cinco vezes, mas o LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Solução de Problemas de Rede Problema Causa Solução O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Wake-on-LAN não está ativado. Ative o Wake-on-LAN. 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede (Continuação) Problema Causa Solução A luz de status da conexão da rede nunca pisca. Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas. ✎ O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede (Continuação) Problema Causa Solução O diagnóstico está relatando uma falha. (continuação) Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra extremidade do cabo. Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão funcionando corretamente. A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Rede (Continuação) Problema Causa Solução O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente. Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos. Reinstale os drivers da rede, utilizando o CD Restore Plus!. O cabo não está conectado firmemente. Verifique se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: Ä CUIDADO: Este sistema não admite memória ECC. Solução de Problemas de Memória Problema Causa Solução O sistema não é inicializado ou não funciona corretamente após a instalação de módulos de memória adicionais.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Memória (Continuação) Problema Causa Solução Erro de falta de memória estando em operação. (continuação) A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador. O LED de alimentação pisca na cor Vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas no Processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas no Processador Problema Causa Solução Desempenho fraco do sistema. O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. Deixe uma folga de 4 polegadas (10,2 cm) na parte traseira da unidade do sistema e acima do monitor para que haja ventilação adequada. 2.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Solução de Problemas deCD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. Inicialização por mídia removível está desativada em Computer Setup.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas deCD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de DVD não reproduz filme. (continuação) Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Use o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo. Reinstale a mídia. Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja). O disco não está ajustado adequadamente na unidade.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas deCD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A gravação de CDs de áudio é difícil ou impossível. Tipo de mídia errado ou de baixa qualidade. 1. Tente usar uma velocidade de gravação mais baixa. 2. Verifique se está usando o tipo de mídia correto para a unidade. 3. Tente uma marca de mídia diferente. A qualidade varia enormemente entre os fabricantes.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Acesso à Internet Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Solução de Problemas de Acesso à Internet Problema Causa Solução Não é possível conectar-se à Internet. A conta do Provedor de Serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível conectar-se à Internet. (continuação) Os cookies estão corrompidos. (Um "cookie" é uma pequena quantidade de informação que um servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web. Isso é útil para que o navegador se lembre de alguma informação específica que o servidor da Web poderá recuperar posteriormente.
Solução de Problemas de Acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. O modem não está configurado corretamente. Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão corretamente selecionadas. No Windows XP: 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique na guia Hardware. 4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no botão Gerenciador de dispositivos. 5.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: ■ O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ■ Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ■ Há um conflito entre os aplicativos. ■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
Solução de Problemas sem Diagnóstico Solução de Problemas de Software (Continuação) Problema Causa Solução A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida. O software que está sendo utilizado não é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows. Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows (veja essa informação na embalagem do programa). Os arquivos de configuração estão corrompidos.
A Mensagens de Erro de POST Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o Autoteste de Inicialização (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Mensagens de Erro de POST Códigos Numéricos e Mensagens de Texto de POST Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados a eles. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST. computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de ✎ OPOST ser exibida na tela.
Mensagens de Erro de POST Códigos Numéricos e Mensagens de Texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendada FALHA NA INSTALAÇÃO DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO Não é possível encontrar ou inicializar o controlador da unidade de disco rígido ou a unidade. Verifique se o controlador está instalado corretamente. Se não há unidades de disco rígido instaladas, certifique-se de que a seleção da Unidade de Disco Rígido na Configuração está definida para NENHUMA.
Mensagens de Erro de POST Códigos Numéricos e Mensagens de Texto (Continuação) Código/ Mensagem Causa Provável Ação Recomendada Cancelar ativada– Valores pré-determinados carregados Se o sistema não puder inicializar utilizando a configuração da CMOS atual, a BIOS pode cancelar a configuração atual com uma configuração padrão da BIOS projetada como a mais estável, mínimodesempenho do sistema. Nenhuma.
Mensagens de Erro de POST LEDs e Códigos Audíveis do Painel Frontal do Diagnóstico POST Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos audíveis que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por ✎ SeLEDsvocêpiscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel frontal.
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade Bipes LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca duas vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. Nenhuma Causa Possíveis A proteção térmica do processador está ativada: O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade Bipes LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca três vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. Nenhuma Guia de Solução de Problemas Causa Possíveis Processador não instalado (não é uma indicação de processador com defeito). Ação Recomendável 1. Verifique se o processador está presente. 2.
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade Bipes LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. Nenhuma Causa Possíveis Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). Ação Recomendável 1.
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade Bipes LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca cinco vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. 5 LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca seis vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade Bipes Causa Possíveis LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca sete vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. 7 Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha antes do vídeo).
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade Bipes LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca nove vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. O LED do botão Liga/Desliga continuará piscando até que o problema seja resolvido. 9 ou Nenhum, dependendo do problema LED Vermelho do botão Liga/Desliga pisca dez vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Mensagens de Erro de POST LEDs de Diagnóstico do Painel Frontal e Códigos Audíveis (Continuação) Atividade O sistema não liga e os LEDs não estão piscando. Bipes Nenhuma Causa Possíveis Não é possível ligar o sistema. Ação Recomendável Pressione o botão Liga/Desliga e mantenha-o pressionado por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1.
B Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do utilitário Computer Setup. Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do utilitário Computer Setup : senha de supervisor e senha de usuário. Quando for estabelecida somente a senha de supervisor, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no computador, exceto Computer Setup.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Redefinição do Jumper da Senha Para desativar os recursos de senha de usuário oude supervisor ou para cancelar essas senhas, siga estas etapas: 1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar o sistema de qualquer energia residual.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, para que ele não se perca. 6. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso. 7. Conecte o equipamento externo novamente. 8. Conecte e ligue o computador. Aguarde até que inicie o sistema operacional. Esse processo cancela as senhas atuais e desativa o recurso de senha. 9.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Caso você não pressione a tecla F10 no momento apropriado, terá ✎ que reiniciar o computador, pressionar e manter pressionada a tecla F10 novamente para acessar o utilitário. 3. Utilize as teclas de seta para selecionar Carregar padrões otimizados, e em seguida pressione Enter. 4. Para aplicar e salvar as alterações, pressione F10, ou selecione Salvar e sair de configurações e pressione Enter.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS Ä CUIDADO: A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou do equipamento opcional. Antes de iniciar um novo procedimento, tenha o cuidado de descarregar-se da eletricidade estática, tocando rapidamente um objeto de metal com aterramento. Consulte o guia Informações sobre Normas e Segurança no Documentation CD para obter mais informações. 3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS obter assistência sobre a localização do botão da CMOS e outros ✎ Para componentes da placa do sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Peças (IPM) para o sistema em particular. 5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso. 6. Conecte os dispositivos externos novamente. 7. Conecte e ligue o computador. irá receber mensagens de erro POST depois de limpar a CMOS ✎ Você e reinicializar, avisando que ocorreram alterações de configuração.
Segurança com Senha e Reinicialização da CMOS 4. Verifique se o computador de destino está ligado. Conecte o dispositivo de armazenamento removível ao computador de destino. 5. No Windows, clique em Iniciar > Executar, digite CMD, e clique em OK para abrir a janela de comandos DOS. 6. Digite N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (onde N é a letra designada para a unidade de armazenamento removível) carregar a configuração personalizada da CMOS no sistema de destino. Guia de Solução de Problemas www.hp.com.
C Configuração de Saída de Áudio Analógica/Digital Alguns computadores podem contar com uma solução de áudio integrada que admite alto-falantes externos estéreo digitais ou analógicos. Esses sistemas conseguem detectar automaticamente o tipo de alto-falante e enviar o sinal de saída correto. Para alternar manualmente entre analógico, digital e detecção automática, conclua o seguinte conjunto de procedimentos de acordo com seu sistema operacional.
Configuração de Saída de Áudio Analógica/Digital 7. Destaque o driver apropriado clicando nele. 8. Clique em Propriedades. 9. Clique em Configurações. 10. Altere o Modo de Saída para a configuração desejada. 11. Clique no botão OK para fechar o painel Propriedades. 12. Feche o Painel de controle. C–2 www.hp.com.
Índice A Autoteste Rápido de Inicialização A–1 B bateria, substituição 2–6 C CMOS botão B–4 fazer backup B–6 limpeza e redefinição B–3 códigos audíveis A–5 códigos de bipe A–5 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–2 D Diagnóstico para Windows barra de ferramentas 1–5 barra de menu 1–4 detecção 1–2 execução de testes 1–6 visão geral 1–1 Diagnósticos para Windows instalação 1–2 dicas úteis 2–4 L LEDs energia intermitente A–5 teclado PS/2 piscando A–5 LEDs piscando A–5 M memória solucionando problemas 2
Índice problemas da fonte de alimentação 2–10 problemas de acesso à Internet 2–46 problemas de áudio 2–25 problemas de disco rígido 2–16 problemas de disquete 2–13 problemas de instalação de hardware 2–33 problemas de monitor 2–20 problemas de rede 2–36 problemas de software 2–49 problemas gerais 2–6 problemas na impressora 2–29 problemas no CD-ROM ou DVD 2–43 problemas no processador 2–42 R Recurso Wake-on-LAN 2–36 redefinição jumper da senha B–1 S saída de áudio D–1 senha cancelar B–1 recursos B–1 Índ
