Guía de Solución de Problemas Business Desktop HP dx5150 Número de Parte del Documento: 375373-162 Agosto de 2005 Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución de problemas de los productos antes mencionados, así como situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2004–2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos y servicios.
Contenido 1 Recursos de Diagnósticos de la Computadora Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Uso de las Categorías de Diagnósticos para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido Solución de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas de Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contacto con el Soporte al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos de Diagnósticos de la Computadora Diagnósticos para Windows La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) le permite visualizar la información acerca de la configuración del hardware y software de la computadora mientras ejecuta Microsoft Windows XP. También le permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas de la computadora. Cuando activa Diagnósticos para Windows, aparece la pantalla de Visión general, que exhibe la configuración actual de la computadora.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora Es posible que los dispositivos de otros fabricantes no admitidos por HP no sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde, imprima o viasualice la información generada por la utilidad. Usted debe realizar las pruebas y tener el informe impreso disponible antes de llamar al Centro de soporte al Cliente. Detección de Diagnósticos para Windows Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows precargado, pero no preinstalado.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora ❏ Si el icono de Software Setup no está en el Escritorio o en el menú Inicio, ejecute el programa Setup del directorio C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar y escriba lo siguiente en la línea de comando: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP. 3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnósticos para Windows. 4. Una vez que el programa se haya instalado, es posible que se le solicite reiniciar la computadora o quizás ésta se reinicie automáticamente.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora 3. Para visualizar información más detallada sobre la categoría que haya elegido, haga clic en Más en el cuadro Nivel de información en la esquina inferior derecha de la ventana o haga clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Más. 4. Revise, imprima y / o guarde esta información según sea necesario. imprimir la información, haga clic en Archivo, después ✎ Para seleccione Imprimir.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora Barra de Herramientas—Iconos para Distintas Categorías de Información Debajo de la barra de Menú, la Barra de Herramientas contiene una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca de la computadora: ■ Sistema—Placa del Sistema, ROM, Información de Fecha y Hora ■ Control de Activo—Etiqueta de activo, número de serie del sistema e información del procesador ■ Dispositivos de Entrada—Información acerca del teclado, mouse y joy
Recursos de Diagnósticos de la Computadora ■ Prueba—La ventana Prueba puede elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. ■ Estado—La ventana Estado exhibe el estado de cada prueba que se está realizando. Es posible cancelar la prueba, haciendo clic en el botón Cancelar prueba. ■ Registro—La ventana Registro exhibe un registro de pruebas para cada dispositivo.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora 3. Seleccione una de las siguientes opciones: ❏ Prueba Rápida—Ejecuta una prueba rápida y general en cada dispositivo. Si selecciona el Modo sin Supervisión, no es necesaria la intervención del usuario. ❏ Prueba Completa—Ejecuta el máximo de pruebas de cada dispositivo. El usuario puede seleccionar el Modo Interactivo o el Modo sin Supervisión. ❏ Prueba Personalizada—Ejecuta sólo las pruebas que usted selecciona.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora ejecución de las pruebas, haga clic en la ficha Registro o haga clic en Ficha en la parte superior de la pantalla y seleccione Registro. 6. Para visualizar el registro de una prueba, seleccione una ficha: ❏ La ficha Estado resume las pruebas ejecutadas, aprobadas y no aprobadas, durante la sesión de pruebas actual.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora Registro de Configuración La utilidad Registro de Configuración es una herramienta con base en Windows que recopila información similar a otras herramientas de administración. Recolecta información esencial de hardware y software de varios subsistemas de la computadora para darle una visión completa de la configuración de la computadora.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora Ejecución del Registro de Configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Registro de Configuración. También es posible seleccionar el icono Registro de Configuración, ubicado en el Panel de control, haciendo clic en Inicio > Panel de control, después seleccione Registro de configuración. utilidad Registro de Configuración tiene dos opciones de ✎ Lavisualización: Mostrar sólo los elementos modificados y Mostrar todo.
Recursos de Diagnósticos de la Computadora Protección del Software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copia de seguridad.
2 Solución de Problemas Sin Diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Antes de Llamar al Soporte Técnico Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. Ä 2–2 ■ Ejecute la Utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el Capítulo 1, “Recursos de Diagnósticos de la Computadora” para obtener información adicional.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en: http://www.hp.com/go/ispe. Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en http://www.hp.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Consejos Útiles Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: 2–4 ■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en un tomacorriente que funcione. ■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje esté en el voltaje apropiado para su región (115 V ó 230 V).
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Ä ■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción. Consulte la sección “Solución de Problemas de Instalación del Hardware” para obtener más instrucciones. ■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador de impresora para ese modelo.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o representante autorizado. Solución de Problemas Generales Problema Causa Solución La computadora parece bloqueada y no se apaga cuando se presiona el botón de Encendido.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución Los dispositivos conectados a los puertos USB no funcionan. Es posible desactivar el Puerto USB del Panel Frontal en Computer Setup. Esta opción controla el Puerto USB frontal y los dos puertos en la parte trasera de la computadora debajo del conector de la tarjeta NIC. Active el Puerto USB del Panel Frontal en Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. (continuación) El programa al que se ingresó previamente no liberó la memoria reservada de vuelta al sistema. Reinicie la computadora. Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus. Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. 2. Agregue más memoria.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y la Luz de Encendido parpadea en Rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean. El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si la Luz de la unidad de disco duro se torna verde, entonces: 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación, esté ajustado en el voltaje adecuado.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de la fuente de alimentación. Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación Problema Causa Solución La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y la Luz de Encendido parpadea en Rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La Luz Roja de Encendido parpadea cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o ✎ Esextraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte la sección “Solución de Problemas de Instalación del Hardware” para obtener más instrucciones.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. En Explorador de Windows, seleccione la unidad de disco (A). 2. Haga clic con el botón derecho en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disquete (Continuación) Problema Causa Solución Se produjo un problema con una transacción del disco. La estructura del directorio no es correcta o hay un problema con un archivo. En Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora. La unidad de disquete no lee los disquetes.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro Solución de Problemas de Disco Duro Problema Causa Solución Se produce un error en la unidad de disco duro. El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no encontrada (identificada) (continuación) Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente. Consulte las instrucciones de reconfiguración en la sección “Solución de Problemas de Instalación del Hardware”. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo dispositivo, compruebe que esté incluido dentro de Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. (continuación) El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disco duro apta para inicio no se fija como primera en una configuración de unidades de disco duro múltiples. Si intenta reiniciar desde una unidad de disco duro IDE, asegúrese que se fije como Dispositivo Primario 0. Si intenta reinciar desde una unidad de disco duro SATA, asegúrese de que se fije a SATA 0. La computadora no se inicia. La unidad de disco duro está dañada.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay video). (continuación) Los cables no están conectados correctamente. Examine la conexión de cables que va del monitor a la computadora y al tomacorriente. Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de energía.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay video). (continuación) La configuración del monitor en la computadora no es compatible con el monitor. 1. Reinicie la computadora y presione F8 durante el inicio cuando vea “Presione F8” en la esquina inferior derecha de la pantalla. 2. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar Activar modo VGA y presione Intro. 3.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla está en blanco y la Luz de Encendido parpadea en Rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces. Los sonidos se repetirán cinco veces, pero la Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que solucione el problema. Error de los gráficos de pre-video.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución No se puede ajustar el video borroso ni la resolución solicitada. Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los controladores de gráficos correctos no estén cargados. Instale los controladores de gráficos incluidos en el kit de actualización. El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada. La tarjeta de gráficos está defectuosa.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución El monitor CRT produce un ruido de chasquido. Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan, cuando entran o salen del modo En Espera, y cuando se cambia la resolución. El monitor de pantalla plana produce un ruido de tono alto.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Solución de Problemas de Audio Problema Causa Solución El sonido se entrecorta. Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Parlante en la barra de tareas, después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y ajuste el volumen con el deslizador de volumen. El audio está oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup. Periféricos Integrados > Dispositivo PCI South OnChip.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. (continuación) El volumen está silenciado. 1. En el programa Panel de control, haga clic en, Dispositivos de Sonido, audio y voz, después haga clic en Dispositivos de sonido y audio. 2. Haga clic en la casilla de verificación Silencio para desactivarla. La computadora está en el modo En Espera.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Audio (Continuación) Problema ✎ Causa Solución Si define el Modo de salida, en digital el parlante interno y los parlantes analógicos externos dejan de emitir el audio hasta que retorne a un modo de auto-detección o analógico. Si define el Modo de salida como analógico, los parlantes digitales externos no funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo de autodetección o digital.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Impresora (Continuación) Problema Causa Solución La impresora no imprime. (continuación) Si está en una red, es posible que no haya hecho la conexión a la impresora. Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora. Es posible que haya fallado la impresora. Ejecute la prueba automática de la impresora. La impresora no se enciende. Es posible que los cables no estén debidamente conectados.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Teclado y de Mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con el equipo además de examinar las causas y soluciones comunes que se dan en la siguiente tabla. Solución de Problemas de Teclado Problema Causa Solución La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el Escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Mouse Problema Causa Solución El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Mouse (Continuación) Problema Causa Solución El mouse se mueve sólo en forma vertical, horizontal o el movimiento es inestable. La esfera de desplazamiento del mouse está sucia. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte inferior del mouse y límpiela con un producto de limpieza para mouse, disponible en la mayoría de los almacenes de computación.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema. (continuación) El botón de Encendido del nuevo dispositivo externo no está encendido. Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y luego encienda la computadora para integrar el dispositivo con el sistema de la computadora. Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración, usted no los aceptó.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Instalación de Hardware (Continuación) Problema Causa La Luz de Encendido parpadea en Rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. Los sonidos se repetirán cinco veces, pero la Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que solucione el problema. La memoria se ha instalado de forma incorrecta o está defectuosa.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Solución de Problemas de Red Problema Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no funciona. El recurso Wake-on-LAN no está activado. Active el recurso Wake-on-LAN. 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. ✎ El controlador de red no está configurado correctamente.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla. (continuación) Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo estén funcionando correctamente. La interrupción del controlador de red se comparte con una tarjeta de expansión.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Los archivos que contienen los software controladores de red están dañados. Reinstale los controladores de red, utilizando el CD Restore Plus!. El cable no está conectado adecuadamente.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de la Memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. Ä PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC. Solución de Problemas de Memoria Problema Causa Solución El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Memoria (Continuación) Problema Causa Solución Error de memoria insuficiente durante la operación. (continuación) No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Verifique los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora. La Luz de Encendido parpadea en Rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Solución de Problemas de Procesador Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se exhiben en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Solución de Problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. El Inicio a través de Medios Extraíbles está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce en la unidad de DVD. (continuación) Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios. No se puede expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja). El disco no se colocó correctamente en la unidad.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución Es difícil o imposible grabar un CD de audio. El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad menor cuando grabe. 2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto para la unidad. 3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Acceso a Internet Problema Causa Solución No es posible conectar a la Internet. La cuenta del Proveedor de Servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Verifique la configuración de Internet o contacte su ISP para obtener asistencia. El módem no ha sido configurado de manera correcta. Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones sean correctas utilizando la documentación para instalación rápida.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No es posible conectar a la Internet. (continuación) Los cookies están dañados. (Un “cookie” es un pequeño pedazo de información que un servidor Web puede almacenar temporalmente en el explorador Web. Esto es útil para que el explorador recuerde alguna información específica que el servidor Web pueda recuperar posteriormente.) En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución Internet tarda mucho en descargar sitios Web. El módem no ha sido configurado de manera correcta. Verifique que hayan sido seleccionados la velocidad y puerto COM del módem correctamente. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ■ Existe un conflicto entre las aplicaciones. ■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Solución de Problemas Sin Diagnóstico Solución de Problemas de Software (Continuación) Problema Causa Solución Aparece en pantalla el mensaje de error “Se Produjo una Operación Ilegal”. El software que se está utilizando no es certificado por Microsoft para su versión de Windows. Verifique que el software esté certificado por Microsoft para su versión de Windows (consulte el embalaje del programa para obtener esta información). Los archivos de configuración están dañados.
A Mensajes de Error de POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. computadora sonará una vez después de que aparezca un mensaje ✎ Lade POST en pantalla.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada FALLA EN LA INSTALACIÓN DE LA UNIDAD DE DISCO DURO No es posible encontrar o inicializar el controlador de la unidad de disco duro o la unidad. Asegúrese de que el controlador esté instalado correctamente. Si no están instaladas unidades de disco duro, asegúrese de que la selección Unidad de Disco Duro en Setup esté definida en NINGUNA.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada Anulación activada– Valores predeterminados cargados Si no es posible iniciar el sistema utilizando la configuración CMOS actual, la BIOS puede anular la configuración actual con un conjunto de valores predeterminados de BIOS proyectados para obtener el más estable y mínimorendimiento del sistema. Ninguna. Error: Disco que no es del sistema o error de disco.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Esta sección abarca los códigos de Luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. visualiza Luces parpadeantes en el teclado PS/2, busque Luces ✎ Siparpadeantes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de Luces del panel frontal.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad Sonidos La Luz Roja del botón de Encendido parpadea dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. Ninguno Causa Posible Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad Sonidos La Luz Roja del botón de Encendido parpadea tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. Ninguno Guía de Solución de Problemas Causa Posible Procesador no instalado (no es un indicador de un procesador defectuoso). Acción Recomendada 1. Verifique que el procesador esté presente.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad Sonidos La Luz Roja del botón de Encendido parpadea cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. Ninguno Causa Posible Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). Acción Recomendada 1.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad Sonidos La Luz Roja del botón de Encendido parpadea cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. 5 La Luz Roja del botón de Encendido parpadea seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad Sonidos Causa Posible La Luz Roja del botón de Encendido parpadea siete veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. 7 Falla de la placa del sistema (la memoria ROM detectó la falla antes del video).
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad Sonidos La Luz Roja del botón de Encendido parpadea nueve veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. La Luz del botón de Encendido continuará parpadeando hasta que se solucione el problema. 9 o ninguno, dependiendo del problema La Luz Roja del botón de Encendido parpadea diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Actividad El sistema no enciende y las Luces no parpadean. A–12 Sonidos Ninguno Causa Posible El sistema no puede encenderse. Acción Recomendada Presione y mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si la Luz de la unidad de disco duro se torna verde, entonces: 1.
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup: contraseña del supervisor y contraseña del usuario.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Restablecimiento del Puente de Contraseña Para desactivar los recursos de contraseña del usuario o del supervisor o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación del tomacorriente. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de Encendido de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS 5. Retire el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente en la clavija 1 ó 2, pero no en ambas, para que no se pierda. 6. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 7. Reconecte el equipo externo. 8. Enchufe la computadora y enciéndala. Permita que el sistema operativo se inicie. De esta forma se borran las contraseñas actuales y se desactivan los recursos de contraseña. 9.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS no presiona la tecla F10 en el momento oportuno, usted debe ✎ Sireiniciar la computadora y presionar y mantener presionada la tecla F10 de nuevo para ingresar a la utilidad. 3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Carregar Valores Predeterminados Optimizados, y en seguida presione Intro. 4. Para aplicar y guardar los cambios, presione F10, o seleccione Guardar y salir de Setup y presione Intro.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Ä PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática, tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra. Consulte la guía de Información Normativa y de Seguridad en el Documentation CD para obtener más información. 3. Retire la cubierta o el panel de acceso de la computadora.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS de desconectar el cable de alimentación de CA del ✎ Asegúrese tomacorriente. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Botón CMOS obtener asistencia en la ubicación del botón CMOS y otros ✎ Para componentes de la placa del sistema, consulte el Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de ese equipo en particular. 5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 6. Reconecte los dispositivos externos. 7.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Consulte la Guía de Administración de Desktop en el Documentation CD para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de contraseñas Para obtener instrucciones acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD. Copia de Seguridad de la CMOS Copias de seguridad son fácilmente realizadas. La utilidad ROMPAQ Guardar/Cargar de la CMOS se encuentra en http://www.hp.
C Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital ✎ Algunas computadoras pueden tener una solución de audio integrada que admite parlantes externos digitales o analógicos. Estos sistemas son capaces de auto-detectar el tipo de parlante y emitir la señal correcta. Para cambiar manualmente entre analógico, digital y auto-detección, realice estos procedimientos con base en el sistema operativo.
Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital 7. Haga clic en el controlador correspondiente para resaltarlo. 8. Haga clic en Propiedades. 9. Haga clic en Configuración. 10. Cambie el Modo de Salida a la configuración deseada. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 12. Cierre el Panel de control. C–2 www.hp.
Índice A Acceso a Internet, problemas de 2–45 audio, problemas de 2–26 B visión general 1–1 disco duro, problemas de 2–17 disquete, problemas de 2–14 Drive Key, problemas de 2–45 batería, reemplazo 2–6 F C fuente de alimentación, problemas de la 2–11 I CD-ROM o DVD, problemas de 2–43 CMOS borrado y restablecimiento B–3 botón B–4 copia de seguridad B–7 códigos audibles A–5 códigos de error A–1 códigos de sonidos A–5 códigos numéricos A–2 consejos útiles 2–4 contraseña borrado B–1 recursos B–1 restabl
Índice Acceso a Internet 2–45 audio 2–26 CD-ROM y DVD 2–43 disco duro 2–17 disquete 2–14 Drive Key 2–45 fuente de alimentación 2–11 generales 2–6 impresora 2–29 instalación de hardware 2–33 memoria 2–40 menores 2–4 mouse 2–32 pantalla 2–20 procesador 2–42 red 2–36 software 2–47 teclado 2–31 unidades ópticas 2–43 problemas generales 2–6 procesador, problemas de 2–42 Prueba Automática de Encendido (POST) Rápida A–1 Índice–2 R Recurso Wake-on-LAN 2–36 red, problemas con la 2–36 restablecimiento puente de co
