375373-AB1.
375373-AB1.book Page ii Monday, July 18, 2005 3:54 PM © Copyright 2004–2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
75373-AB1.book Page iii Monday, July 18, 2005 4:47 PM 目錄 1 電腦診斷程式功能 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 偵測 Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 安裝 Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 使用 Diagnostics for Windows 中的類別 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
375373-AB1.book Page iv Monday, July 18, 2005 4:47 PM 目錄 解決 Drive Key 問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解決網際網路存取問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解決軟體問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 請聯絡客戶支援中心 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 2 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 偵測 Diagnostics for Windows 有些電腦出貨時已預先載入 Diagnostics for Windows，但是並 未預先安裝。您先前可能連同其他公用程式一起安裝好了，或 已由別的使用者安裝好。 若要判斷是否已安裝 Diagnostics for Windows，請執行下列 步驟： 1. 存取診斷程式 (Diagnostics) 圖示的位置。在 Windows XP Home 或 Windows XP Professional 中，選擇 「開始」 > 「控制台」。 2.
375373-AB1.book Page 3 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 安裝 Diagnostics for Windows Diagnostics for Windows 若未預先載入，您可以從以下網站下載 Diagnostics for Windows SoftPaq： http://www.hp.com/support 唯有在載入診斷程式軟體到硬碟但沒有安裝的情形下，才需進 行此項作業。 1. 結束任何 Windows 應用程式。 2. 安裝 Diagnostics for Windows 公用程式： ❏ 在 Windows XP 中，選取 「開始」 > 「設定軟體 (Setup Software)」圖示。選擇 「Diagnostics for Windows」 > 「下一步」按鈕，然後遵照螢幕上的指示進行。 ❏ 如果桌面上或 「開始」功能表中沒有 「設定軟體 (Setup Software)」圖示，請從 C:\CPQAPPS\DIAGS 目錄執行 「安裝 (Setup)」程式，或選取 「開始」 > 「執行」，然 後在指令列鍵入：C:\CP
375373-AB1.book Page 4 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 使用 Diagnostics for Windows 中的類別 若要使用類別，請執行下列步驟： 1. 按一下 「開始」 > 「HP 資訊中心」 > 「Diagnostics for Windows」。您也可以透過按一下 「開始」 > 「控制台」， 然後選擇 「Diagnostics for Windows」的方式，選擇位於 「控制台」的 「Diagnostics for Windows」圖示。 螢幕會顯示電腦硬體和軟體的總覽。 2. 如需特定的硬體和軟體資訊，請從 「類別 (Categories)」下 拉式功能表或工具列上的適當圖示選取類別。 ✎ 移動游標到工具列圖示上面時，游標旁邊會顯示對應的類別 名稱。 3. 若要顯示已選取類別中更詳細的資訊，請按一下視窗左下角 之 「資訊層次 (Information Level)」方塊中的 「更多 (More)」，或按一下螢幕上方的 「層次 (Level)」並選擇 「更多 (More)」。 4.
375373-AB1.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 7 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 執行 Diagnostics for Windows 中的診斷測試 若要執行診斷測試，請執行下列步驟： 1. 按一下 「開始」 > 「HP 資訊中心」 > 「Diagnostics for Windows」。您也可以透過按一下 「開始」 > 「控制台」， 然後選擇 「Diagnostics for Windows」的方式，選擇位於 「控制台」的 「Diagnostics for Windows」圖示。 螢幕會顯示電腦硬體和軟體的總覽。圖示列下會顯示 5 個標 籤：「總覽 (Overview)」、「測試 (Test)」、「狀態 (Status)」、「記錄 (Log)」和 「錯誤 (Error)」。 2. 請按一下 「測試 (Test)」標籤，或按一下螢幕上方的 「標 籤 (Tab)」並選取 「測試 (Test)」。 3.
375373-AB1.book Page 8 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 4. 選取 「互動模式 (Interactive Mode)」或 「無人監控模式 (Unattended Mode)」。在互動模式中，在測試時診斷軟體 會要求您輸入該軟體需要的資訊。有些測試需要互動，而 且會顯示錯誤或暫停測試 （如果選擇與無人監控模式一起 使用）。 ❏ 互動模式可完全控制測試程序。您可以判斷測試通過或 是失敗，並且系統會提示您插入或取出裝置。 ❏ 無人監控模式不會顯示提示。如果找到錯誤，則會在測 試完成後顯示錯誤。 5. 按一下視窗下方的 「開始測試 (Begin Testing)」按鈕。系統 會顯示 「測試狀態 (Test Status)」，顯示每一個測試的進度 和結果。有關測試執行的詳細資訊，請按一下 「記錄 (Log)」標籤，或按一下螢幕上方的 「標籤 (Tab)」並選取 「記錄 (Log)」。 6.
375373-AB1.book Page 9 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 9. 如果發現錯誤，請按一下 「錯誤 (Error)」標籤，以顯示更 詳細的資訊和建議的動作。透過執行建議的動作，您也許 能夠自行解決部份問題。 10. 如果需要聯絡授權的代理商、經銷商或服務供應商尋求協 助，請按一下 「列印」或儲存錯誤資訊。 11.
375373-AB1.book Page 10 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 安裝組態記錄 「組態記錄」是 Diagnostics for Windows 的一部分。您安裝 Diagnostics for Windows 時，也會安裝 「組態記錄」。 執行組態記錄 若要執行此程式，請執行下列步驟： 1. 按一下 「開始」 > 「HP 資訊中心」 > 「組態記錄 (Configuration Record)」。您也可以透過按一下 「開始」 > 「控制台」，然後選擇 「組態記錄」的方式，選擇位於 「控 制台」的 「組態記錄」圖示。 「僅顯示已變更的項目 ✎ 組態記錄公用程式有兩個檢視選項： (Show Changed Items Only)」和 「顯示全部 (Show All)」。預設 檢視為 「僅顯示已變更的項目 (Show Changed Items Only)」， 因此所有的文字均以紅色顯示，因為它只有顯示差異之處。切 換至 「顯示全部 (Show All)」即可顯示完整、綜合的系統檢視。 2.
375373-AB1.book Page 11 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 電腦診斷程式功能 保護軟體 為了避免軟體遺失或損壞，您應該保存所有系統軟體、應用程 式和儲存在硬碟的相關檔案的備份。請參閱作業系統或備份公 用程式文件，以取得製作資料檔案備份複本的指示。 還原軟體 只要使用 Restore Plus! 光碟，即可將 Windows 作業系統與軟體 還原到購買電腦當初的的指引進行操作。請參閱 Restore Plus! 光碟隨附的說明文件，以取得使用此功能的完整指示。 疑難排解指南 www.hp.
375373-AB1.book Page 1 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 2 不含診斷的疑難排解 本章提供的資訊，可協助您識別及更正非嚴重性的問題，例如 軟碟機、硬體機、光碟機、圖形、音效、記憶體及軟體的問題。 您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原 因和建議的解決方法。 (POST) 時，螢幕上可能顯示的特定錯誤訊 ✎ 有關開機自動測試 息，請參閱附錄 A 〈開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉。 安全與舒適 Å 疑難排解指南 警告事項：電腦使用不當或未能提供安全與舒適的工作環境，可能導致 人體不適或嚴重的傷害。請參閱 《安全與舒適指南》，位於 「說明文件 光碟」及 http://www.hp.com/ergo 網站上，其中內容是有關選擇工作 環境，以及建立安全與舒適工作環境的資訊。 www.hp.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 3 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 為了從線上協助您，HP Instant Support Professional Edition 會提 供您自我診斷方法。如果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Profession Edition 的線上聊天功能。HP Instant Support Professional Edition 取得位址： http://www.hp.com/go/ispe。 Business Support Center (BSC) 取得位址： http://www.hp.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 5 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 Ä 疑難排解指南 ■ 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查一下 以確定您的系統有支援。 ■ 如果系統安裝了多個視訊來源 （例如嵌入式、PCI 或 AGP 介面卡；嵌入式視訊僅適用某些機型），而顯示器只有一 部，顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的 顯示器接頭。開機 (Boot) 時會停用其他顯示器接頭，如果 顯示器是連接到這些連接埠，顯示器將會失去作用。您可以 在 「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源作為預 設 VGA 來源。 注意事項：電腦一旦插上 AC 電源，主機板上就會有電壓。您必須先拔 掉電源線才能打開電腦外殼，以免主機板或組件受損。 www.hp.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 7 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決一般問題 （續） 問題 原因 出現效能變差的狀況。 處理器過熱。 解決方法 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣 流。系統裝置後方和顯示器上方各 留 4 英吋 （10.2 公分）的空隙， 以讓空氣流通。 2. 請確定風扇已連接並且運作正 常 （某些風扇只有在需要時才 會運作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確安裝。 硬碟機已滿。 將硬碟機的資料傳輸出來，在硬碟機上 清出更多的空間。 記憶體不足。 加入更多記憶體。 硬碟機資料配置過於分散。 重組硬碟機。 過去存取的程式沒有將保留 重新啟動電腦。 的記憶體釋放回系統。 硬碟上有病毒。 執行太多應用程式。 執行防毒保護程式。 1. 關閉不必要的應用程式，以釋放記 憶體。 2. 加入更多記憶體。 不明原因。 疑難排解指南 重新啟動電腦。 www.hp.
375373-AB1.book Page 8 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決一般問題 （續） 問題 原因 解決方法 電腦自動關閉電源，而 且紅色電源 LED 每秒閃 爍 1 次，連續閃 2 次， 接著暫停 2 秒。電源 LED 將會持續閃爍到問 題解決為止。 處理器溫度保護已啟動： 風扇可能受阻或未開啟， 或 未將散熱槽妥善連接到處 理器。 1. 確定電腦的通風孔沒有阻塞，而且 處理器的冷卻風扇運轉中。系統裝 置後方和顯示器上方各留 4 英吋 （10.2 公分）的空隙，以讓空氣 流通。 2. 重新啟動系統，並查看是否有任何 POST 訊息表示有一或多個風扇未 受到偵測。如果有任何風扇在 POST 期間未受到偵測，則拔除風 扇，開啟機殼，並且確定所有的風 扇都已確實插妥。 3. 如果風扇已確實插妥，而 POST 訊息仍然出現，則請更換處理器 風扇。 4. 重新安置處理器散熱槽，並確認風 扇組件正確地連接。如需如何重新 安裝散熱槽的說明，請參閱適當的 服務參考指南。散熱槽安裝正確與 否攸關系統運作是否正常。 5.
375373-AB1.book Page 9 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決一般問題 （續） 問題 原因 解決方法 系統無法開機，而且 電腦前面的 LED 不會 閃爍。 系統無法開機。 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 變成綠燈，則： 1. 檢查確定特定機型上電壓供應器後 方的電壓選擇器設定在正確的電 壓。正確的電壓設定依您所在區域 而定。 2. 一次拆下一片擴充卡，直到主機板 上的 5V_aux 指示燈發亮為止。 3. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 不會變成綠燈，則： 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束 正確地連接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正 確地連接至主機板。 4. 檢查主機板上的 5V_aux 指示燈是 否發亮。如果有發亮，請更換電源 按鈕線束。 5. 如果主機板上的 5V_aux 指示燈未 發亮，請更換電源供應器。 6. 更換主機板。 疑難排解指南 www.hp.
375373-AB1.book Page 10 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決電源供應器問題 下表列出電源供應器問題的常見原因和解決方法。 解決電源供應器問題 問題 原因 解決方法 電源供應器間歇性關閉。 電腦機箱背面的電壓選 使用選擇器開關選取正確的 AC 電 擇器開關 （部分機型）， 壓。 未切換至正確線路電壓 （115V 或 230V）。 電源供應器不開啟，因為 聯絡授權的服務供應商來更換電源供 內部電源供應器故障。 應器。 電腦自動關閉電源，而且紅 色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 連續閃 2 次，接著暫停 2 秒。電源 LED 將會持續 閃爍到問題解決為止。 處理器溫度保護已啟動： 風扇可能受阻或未開啟， 或 未將散熱槽妥善連接到 處理器。 1. 確定電腦的通風孔沒有阻塞，而 且處理器的冷卻風扇運轉中。系 統裝置後方和顯示器上方各留 4 英吋 （10.2 公分）的空隙，以 讓空氣流通。 2.
375373-AB1.book Page 11 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決電源供應器問題 （續） 問題 原因 解決方法 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 4 次，接 著暫停 2 秒。電源 LED 將會持續閃爍到問題解 決為止。 電源故障 （電源供應器 超載）。 1. 檢查確定電源供應器後方的電壓 選擇器 （某些機型）設定在正確 的電壓。正確的電壓設定依您所 在區域而定。 2. 打開罩蓋，確定 4 線電源供應纜 線已安置在主機板上的接頭裡。 3. 拆下所有附加的裝置 （例如硬碟 機、軟碟機或光碟機和擴充卡）， 檢查是否為裝置造成的問題。系 統開機。如果系統能進入 POST， 請關閉電源，然後一次更換一種 裝置，重複此一程序，直到發生 故障為止。更換造成故障的裝置。 繼續一次新增一種裝置，確保所 有裝置都正常動作。 4. 聯絡授權的服務供應商來更換電 源供應器。 5. 更換主機板。 疑難排解指南 www.hp.
375373-AB1.book Page 12 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 下表列出磁片問題的常見原因和解決方法。 （如額外的磁碟機）後，需要重新設定電 ✎ 您新增或拆下硬體 腦。請參閱 「解決硬體安裝問題」的指示。 解決磁片問題 問題 原因 解決方法 磁碟機指示燈一直亮著。 磁片已受損。 在 Microsoft Windows XP 中，在 「開始」按一下滑鼠右鍵，按一下 「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。 選取 「檔案」 > 「內容」 > 「工 具」。在 「檢查錯誤」之下，按一下 「立即檢查」。 磁片插入不正確。 取出磁片後重新插入。 磁碟機纜線未連接好。 重新連接磁碟機纜線。確認軟碟機 電源線上的 4 個針腳全部連接到磁 碟機。 纜線鬆脫。 重新安置磁碟機資料和電源線。 可抽換式磁碟機未安置 妥當。 重新安置磁碟機。 磁片尚未格式化。 為該磁片製作格式。 找不到磁碟機。 軟碟機無法寫入磁片。 1. 從 「Windows 檔案總管」選取 (A) 磁碟機。 2.
375373-AB1.book Page 13 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 （續） 問題 原因 解決方法 軟碟機無法寫入磁片。 寫入錯誤磁碟機。 檢查路徑陳述式中的磁碟機代號。 （續） 磁片上的空間不足。 1. 使用另一張磁片。 2. 刪除磁片中不需要的檔案。 磁片已受損。 更換受損磁片。 報告無效媒體。 在 MS-DOS 製作磁碟格式時必須指定 磁片容量。例如，要製作 1.
375373-AB1.book Page 14 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決磁片問題 （續） 問題 原因 解決方法 無法以磁片開機。 磁片無法開機。 更換成開機磁片。 在 「電腦設定 (Computer 進入 「電腦設定 (Computer Setup)」中已停用磁片 Setup)」，並且在 「整合式週邊設備 開機。 (Integrated Peripherals)」 > 「內建軟碟控制器 (Onboard FDC Controller)」中啟用磁碟機。 網路伺服器模式已在 「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用。 2–14 www.hp.
375373-AB1.book Page 15 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 解決硬碟機問題 問題 原因 解決方法 發生硬碟機錯誤。 硬碟出現損壞磁區 或失效。 1. 在 Windows XP 中，在 「開始」 按一下滑鼠右鍵，按一下 「檔案 總管」，然後選取一部磁碟機。 選取 「檔案」 > 「內容」 > 「工 具」。在 「檢查錯誤」之下，按 一下 「立即檢查」。 2.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 17 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 （續） 問題 原因 解決方法 非系統磁碟 /NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/NTLDR missing) 訊息。 系統檔遺失或安裝錯誤。 1. 將開機磁片插入磁碟機並重新啟 動電腦。 2.
375373-AB1.book Page 18 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決硬碟機問題 （續） 問題 原因 解決方法 電腦無法啟動。 硬碟已受損。 請注意前面面板的電源 LED 是否閃爍 紅色，以及是否發出嗶聲。請參閱 附錄 A 〈開機自動測試 (POST) 錯誤 訊息〉，以判斷閃爍紅色及嗶聲的可 能原因。 請參閱 《全球有限保固》中的條款。 電腦可能已經鎖定。 2–18 使用中程式已停止對 指令回應。 www.hp.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 20 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 （續） 問題 原因 空白螢幕 （沒有視訊）。 電腦中的顯示器設定與顯 示器不相容。 （續） 解決方法 1. 重新啟動電腦，並在啟動過程中 於螢幕右下角看到 「按下 F8(Press F8)」時按 F8。 2. 使用鍵盤方向鍵選取 「啟用 VGA 模式 (Enable VGA Mode)」，然後按 ENTER。 3. 在 Windows 「控制台」中按兩 下 「顯示器」圖示，然後選取 「設定」標籤。 4.
375373-AB1.book Page 21 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 （續） 問題 原因 顯示器與省電裝置功能一起 使用時運作不正常。 無省電裝置功能的顯示器 停用顯示器省電裝置功能。 卻啟用省電裝置功能。 灰暗字元。 亮度和對比控制設定不 正確。 調整顯示器亮度和對比控制。 纜線連接不正確。 檢查圖形纜線有牢固地連接到圖形介 面卡與顯示器。 模糊視訊或要求的解析度 無法設定。 圖片分離、捲曲、跳動或 閃爍。 解決方法 如果圖形控制器已升級， 安裝升級套件中所附的視訊驅動程 可能是未載入正確的圖 式。 形驅動程式。 顯示器無法顯示要求的 解析度。 變更所要求的解析度。 圖形介面卡故障。 更換圖形介面卡。 顯示器連接不完整或顯 示器未正確調整。 1. 確定顯示器纜線牢固地連接到電 腦上。 2. 在雙顯示器系統上或另一台顯示 器很接近時，把兩台顯示器分 開，以免干擾彼此的電磁場。 3.
5373-AB1.book Page 22 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決顯示器問題 （續） 問題 原因 焦點模糊；條紋、鬼影或陰 影結果；水平捲動線；淡淡 的垂直條狀；或無法將畫面 定位在螢幕的中心。（平面 面板顯示器只使用類比 VGA 輸入連接） 平面面板顯示器的內部數 位轉換電路可能無法正確 地解譯圖形介面卡的輸出 同步。 1. 從顯示器的螢幕內建顯示功能表 選取顯示器的 「自動調整 (Auto-Adjustment)」選項。 圖形介面卡未正確安置或 故障。 1. 重新安置圖形介面卡。 2. 更換圖形介面卡。 某些鍵入的符號無法正確 顯示。 2–22 解決方法 2. 手動同步 「時脈 (Clock)」和 「時脈相位 (Clock Phase)」螢幕 內建顯示功能。若要下載可幫助 您同步化的 SoftPaq，請造訪以下 網站，選取適當的顯示器，然後 下載 SP20930 或 SP22333： http://www.hp.
375373-AB1.book Page 23 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決音效問題 如果電腦有音效功能且您遇到音效問題，請參閱下表列出的常 見原因和解決方法。 解決音效問題 問題 原因 解決方法 聲音忽有忽無。 其他開啟的應用程式正使 關閉所有大量使用處理器資源的已開 用處理器資源。 啟應用程式。 直接聲音延遲，常見於許 在 Windows XP 中： 多媒體播放器應用程式。 1. 從 「控制台」選取 「音效及音 訊裝置」。 2. 在 「音訊」標籤上，從 「音效 播放」清單中選取裝置。 3. 按一下 「進階」按鈕，然後選 取 「效能」標籤。 4.
375373-AB1.book Page 24 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決音效問題 （續） 問題 原因 解決方法 喇叭或耳機沒有聲音。 外接式喇叭未打開。 打開外接式喇叭。 （續） 外接式喇叭插入錯誤音效 請參閱音效卡文件，以瞭解正確的喇 接頭。 叭連接方法。 數位 CD 音效未啟用。 啟用數位 CD 音效： 1. 從 「控制台」選取 「系統」。 2. 在 「硬體」標籤上按一下 「裝置 管理員」按鈕。 3. 以滑鼠右鍵按一下 CD/DVD 裝 置，然後選取 「內容」。 4. 在 「內容」標籤上，確定已核取 「啟用這個 CD ROM 的數位 CD 音訊 (Enable digital CD audio for this CD-ROM device)」。 連接到輸出接頭的耳機 或裝置會使內建式喇叭 靜音。 音量已靜音。 打開並使用耳機或外接式喇叭 （若已 連接），或切斷耳機或外接式喇叭。 1. 從 「控制台」程式，按一下 「聲 音、語音和音訊裝置」，然後按 一下 「聲音及音訊裝置」。 2.
375373-AB1.book Page 25 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決音效問題 （續） 問題 原因 解決方法 喇叭或耳機有雜音或 沒有聲音。 電腦可能未偵測到正確喇 叭 / 耳機類型或輸出，或 類比至數位自動感應並未 作用。 1. 如果您使用有立體聲接頭的數位 喇叭，而且希望系統自動切換至 數位，請使用立體聲至單音轉接 器，使自動感應功能正確作用。 2. 如果沒有立體聲至單音轉接器， 請使用多媒體裝置內容，手動將 音效訊號從類比切換至數位。 3.
375373-AB1.book Page 26 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決印表機問題 如果您遇到印表機問題，請參考印表機所附說明文件，以及下 表所列的常見原因和解決方法。 解決印表機問題 問題 原因 解決方法 印表機不能列印。 印表機未開啟及連線。 開啟印表機並確定它有連線。 未安裝應用程式的正確 印表機驅動程式。 1. 安裝應用程式的正確印表機驅動 程式。 2. 嘗試使用 MS-DOS 指令列印： DIR C:\ > [ 印表機埠 ] 其中 [ 印表機埠 ] 是使用之印表機 的位址。如果印表機有作用，請 重新載入印表機驅動程式。 如果您在網路上，則可 能沒有與印表機連線。 與印表機建立適當的網路連線。 印表機可能失效。 執行印表機自動測試。 印表機不開啟。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線並檢查電源線及 電源插座。 印表機列印出亂碼。 未安裝應用程式的正確 印表機驅動程式。 安裝應用程式的正確印表機驅動 程式。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線。 印表機記憶體可能超載。 關閉印表機 1 分鐘後再
375373-AB1.book Page 27 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決鍵盤與滑鼠問題 如果您遇到鍵盤或滑鼠問題，請參閱設備所附的說明文件，以 及下表所列的常見原因和解決方法。 解決鍵盤與滑鼠問題 問題 原因 解決方法 電腦無法辨認鍵盤指令 與鍵入。 鍵盤接頭未正確連接。 1. 在 Windows 桌面上，按一下 「開始」。 2. 按一下 「關機」。「Windows 關機」對話方塊將會顯示。 3. 選取 「關機」。 4. 關機完畢之後，重新將鍵盤連 接到電腦後面，然後重新啟動 電腦。 使用中程式已停止對 指令回應。 請使用滑鼠關閉電腦，然後重新啟動 電腦。 鍵盤需要修復。 請參閱 《全球有限保固》中的條款。 電腦正處於待機模式。 按一下電源按鈕可離開待機模式，繼 續執行。 4 秒鐘。否則電腦將會關 Ä 注意：嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 閉，您將失去您尚未儲存的資料。 使用鍵盤上的方向鍵無法 使游標移動。 疑難排解指南 NUM LOCK 鍵可能已 開啟。 www.hp.
375373-AB1.book Page 28 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決鍵盤與滑鼠問題 （續） 問題 原因 解決方法 滑鼠沒有回應移動或 速度太慢。 滑鼠接頭沒有正確插入 電腦後面。 使用鍵盤關閉電腦。 1. 同時按住 CTRL 和 ESC 鍵 （或 按 Windows 標誌鍵），以顯示 「開始」功能表。 2. 使用上下方向鍵選取 「關機」， 然後按 ENTER 鍵。 3. 使用上下方向鍵選取 「關機」選 項，然後按 ENTER 鍵。 4.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 30 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決硬體安裝問題 （續） 問題 原因 解決方法 電腦無法啟動。 在升級時使用錯誤的記 憶體模組，或記憶體模 組安裝在錯誤位置。 1. 請檢視系統所附的說明文件， 以判斷使用的記憶體模組是否 正確，並確認安裝是否正確。 2. 請注意嗶聲和電腦正面的 LED 指 示燈。請參閱附錄 A 〈開機自動 測試 (POST) 錯誤訊息〉判斷可能 的原因。 3.
375373-AB1.book Page 31 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 下表列出網路問題的一些常見原因和解決方法。這些指引並不 討論網路佈線除錯的程序。 解決網路問題 問題 原因 解決方法 Wake-on-LAN 功能沒有 作用。 Wake-on-LAN 功能未啟用。 啟用 Wake-on-LAN。 1. 選取 「開始」 > 「控制台」。 2. 連按兩下 「網路連線」。 3. 連按兩下 「區域連線」。 4. 按一下 「內容」。 5. 按一下 「設定」。 6. 按一下 「電源管理」標籤，然後 選取 「允許這個裝置重新啟動待 命狀態的電腦」核取方塊。 網路驅動程式不偵測網 路控制器。 網路控制器已停用。 1. 進入 「電腦設定 (Computer Setup)」，並且在 「整合式週邊 設備 (Integrated Peripherals)」 > 「South OnChip PCI 裝置 (South OnChip PCI Device)」中啟用 網路控制器。 2.
375373-AB1.book Page 32 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 原因 解決方法 網路狀態指示燈不曾閃爍。 未偵測到作用中網路。 ✎ 有網路活動時，網 路狀態指示燈應該 會閃爍。 網路控制器未正確設定。 網路控制器已停用。 檢查佈線及網路設備是否正確連接。 在 Windows 中檢查裝置狀態，例如 使用 「裝置管理員」查看載入的驅 動程式，以及 「網路連線」小程式 查看 Windows 中的連結狀態。 1. 進入 「電腦設定 (Computer Setup)」，並且在 「整合式週邊 設備 (Integrated Peripherals)」 > 「South OnChip PCI 裝置 (South OnChip PCI Device)」中啟用 網路控制器。 2.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 34 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 原因 解決方法 網路控制器停止運作， 原因不明。 纜線未連接牢固。 確定纜線有牢固地連接到網路接頭， 且纜線另一端已牢固地連接到正確 裝置。 網路控制器有瑕疵。 聯絡授權的服務供應商。 新的網路卡無法開機。 新網路卡可能損毀或不符 合產業標準規格。 安裝有效的產業標準 NIC，或變更開 機順序，從其他來源開機。 嘗試遠端系統安裝時無法 連接至網路伺服器。 網路控制器未正確設定。 檢查網路連接性，確認有 DHCP 伺服 器，而且遠端系統安裝伺服器包含您 NIC 的 NIC 驅動程式。 系統設定公用程式報告， 有未程式化的 EEPROM。 未程式化的 EEPROM。 聯絡授權的服務供應商。 （續） 2–34 www.hp.
375373-AB1.book Page 35 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表所列是一些常見原因和解決方法。 Ä 注意事項：此系統不支援 ECC 記憶體。 解決記憶體問題 問題 原因 解決方法 安裝額外的記憶體模組之 後，系統無法開機或動作 不正常。 記憶體模組不是正確的類 更換符合電腦要求之正確產業標準裝 型或是與系統支援的速度 置的模組。 不同，或是記憶體模組未 在部分機型上，ECC 和非 ECC 記憶 正確安置。 體模組不能混合在一起。 記憶體不足的錯誤。 記憶體組態未正確設定。 使用裝置管理員檢查記憶體組態。 記憶體不足，無法執行 應用程式。 POST 期間的記憶體計數 錯誤。 查看應用程式說明文件以判斷記憶體 需求。 記憶體模組未正確安裝。 檢查確定記憶體模組已正確安裝，並 且使用正確的模組。 整合式繪圖可能使用系統 不需要動作。 記憶體。 疑難排解指南 www.hp.
375373-AB1.book Page 36 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決記憶體問題 （續） 問題 原因 解決方法 操作期間發生記憶體不足 的錯誤。 安裝了太多記憶體常駐 刪除不需要的 TSR。 程式 (Terminate and Stay Resident programs, TSR)。 對於您的應用程式來說記 檢查應用程式的記憶體需求或新增更 憶體不足。 多記憶體到電腦上。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後 面跟著暫停 2 秒，接著 電腦發出 5 聲嗶聲。嗶 聲將重複五次，但電源 LED 將會持續閃爍到問 題解決為止。 2–36 記憶體安裝錯誤或損壞。 1. 重新安置 DIMM。系統開機。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故 障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記 憶體。 4. 更換主機板。 www.hp.
375373-AB1.book Page 37 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決處理器問題 如果遇到處理器問題，下表列出常見原因和解決方法。 解決處理器問題 問題 原因 解決方法 出現效能變差的狀況。 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣 流。系統裝置後方和顯示器上方 各留 4 英吋 （10.2 公分）的空 隙，以讓空氣流通。 2. 請確定風扇已連接並且運作正 常 （某些風扇只有在需要時才 會運作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確 安裝。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 3 次，接著 暫停 2 秒。電源 LED 將會 持續閃爍到問題解決為止。 疑難排解指南 處理器未正確安置或 未安裝。 www.hp.com 1. 檢查確定有處理器。 2.
375373-AB1.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 40 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 問題 原因 解決方法 CD-ROM、CD-RW、 DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或 太久才開始讀取。 Windows 沒有偵測到 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機。 1. 使用 「裝置管理員」移除或解 除安裝有問題的裝置。 媒體類型錯誤或品質 不良。 1. 錄製時請嘗試放慢速度。 2. 請確認光碟機上使用的媒體是 正確的。 （續） 很難或無法錄製音效光碟。 2. 重新啟動電腦，並讓 Windows 偵測 CD 或 DVD 光碟機。 3.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 42 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 解決網際網路存取問題 （續） 問題 原因 解決方法 無法自動開啟網際網路 程式。 您必須先登入 ISP 之後， 登入您的 ISP 並啟動想要的程式。 一些程式才會啟動。 網際網路下載網站的時 間太長。 數據機未正確地設定。 請確認選取的數據機速度和 COM 埠 正確。 在 Windows XP 中： 1. 選取 「開始」 > 「控制台」。 2. 連按兩下 「系統」。 3. 按一下 「硬體」標籤。 4. 在 「裝置管理員」區域中，按一 下 「裝置管理員」按鈕。 5. 連按兩下 「連接埠 （COM 和 LPT）」。 6. 以滑鼠右鍵按一下您數據機使 用的 COM 埠，然後按一下 「內容」。 7. 在 「裝置狀態」底下，驗證確定 數據機運作正常。 8. 在 「裝置使用方式」底下，驗證 確定已啟用數據機。 9. 如果還有其他問題，請按一下 「疑難排解」按鈕，並依照螢幕 上的說明操作。 2–42 www.hp.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 44 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 不含診斷的疑難排解 請聯絡客戶支援中心 如需協助和服務，請聯絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附 近的零售商或代理商，請造訪 http://www.hp.com。 ✎ 如果您把電腦送到授權經銷商、代理商或服務供應商修理， 記得要提供設定密碼和開機密碼 （如果有設定）。 如需請求技術協助，請參閱本保固或 「說明文件光碟」上 ✎ 《支援服務電話》指南中的電話號碼。 2–44 www.hp.
375373-AB1.
375373-AB1.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 4 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 本節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的正面面板 LED 碼 以及警示聲，這些 LED 碼以及警示聲未必有相關的錯誤碼或文 字訊息。 如果看到 PS/2 鍵盤上的 LED 閃爍，請檢查電腦正面面板上閃 ✎ 爍的 LED，並參考下表判斷正面面板 LED 碼。下表中的建議 動作是依照應執行的順序列出。 診斷正面面板 LED 和警示聲 活動 嗶聲 可能的導因 建議動作 綠色電源 LED 燈 開啟。 無 電腦處於開機 狀態。 無 綠色電源 LED 每 2 秒鐘閃爍 1 次。 電源 LED 將會持 續閃爍到問題解 決為止。 無 電腦處於 「暫停至 RAM (Suspend to RAM)」模式 （僅適用某些 機型）或正常 的 「暫停 (Suspend)」 模式。 不需要。按下鍵盤上的任一鍵或移動 滑鼠來喚醒電腦。 A–4 www.hp.
375373-AB1.book Page 5 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能的導因 紅色電源 LED 每秒 鐘閃爍兩次，接著 暫停兩秒。電源 LED 將會持續閃爍 到問題解決為止。 無 處理器溫度保 護已啟動： 某風扇可能受 阻或未開啟， 或 散熱槽 / 風扇 組件未妥善連 接到處理器。 建議動作 1. 確定電腦的通風孔沒有阻塞，而且 處理器的冷卻風扇運轉中。系統裝 置後方和顯示器上方各留 4 英吋 （10.2 公分）的空隙，以讓空氣 流通。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處 理器風扇是否旋轉。如果處理器風 扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在 主機板頂蓋上。確定風扇完全 / 正 確地安置或安裝。 3. 風扇若是已插入而且正確安置，但 是卻未旋轉，請更換處理器風扇。 4. 重新安置處理器散熱槽，並確認風 扇組件正確地連接。 5.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 7 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能的導因 紅色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 10 次，接著暫停 2 秒。電源 LED 將 會持續閃爍到問題 解決為止。 10 選購介面卡 損毀。 建議動作 1. 檢查每張選購介面卡，方法是拆下 介面卡 （如果有多張介面卡，則一 次拆下一張）然後啟動系統，看看 故障情況是否解除。 2. 一旦找出損毀的介面卡，請拆下並 更換損毀的介面卡。 3. 更換主機板。 系統沒有開機， LED 不會閃爍。 無 系統無法 開機。 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 變成綠燈，則： 1. 檢查確定電源供應器後方的電壓選 擇器設定在正確的電壓。正確的電 壓設定依您所在區域而定。 2. 一次拆下一片擴充卡，直到主機板 上的 5V_aux 指示燈發亮為止。 3. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 不會變成綠燈，則： 1.
375373-AB1.book Page 1 Monday, July 18, 2005 3:54 PM B 密碼安全性和重設 CMOS 本電腦支援安全性密碼功能，您可以透過 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表建立這些功能。 本電腦支援兩種安全性密碼功能，您可以透過 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表建立：管理者密碼和使用者 密碼。僅建立管理者密碼時，任何使用者都可以存取電腦的所 有資訊 （「電腦設定 (Computer Setup)」除外）。僅建立使用者 密碼時，需要開機密碼才能存取 「電腦設定 (Computer Setup)」 和電腦上其他任何資訊。建立兩種密碼時，只有透過設定密碼 才能存取 「電腦設定 (Computer Setup)」。 設定這兩種密碼之後，也可以使用管理者密碼代替使用者密碼 來登入電腦。對於網路管理員來說這是有用的功能。 如果您忘記電腦的密碼，您可以重設密碼跳線來清除該密碼， 以便存取電腦上的資訊。 疑難排解指南 www.hp.
375373-AB1.book Page 2 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 密碼安全性和重設 CMOS 重設密碼跳線 若要停用使用者或管理者密碼功能，或清除使用者或管理者密 碼，請完成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從 電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘 電力。 Å 警告事項：為了減低人員觸電和 / 或因表面過熱而燙傷的危險，請務必 將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 Ä 注意事項：電腦一插入電源，即使關閉電腦，主機板上也一直會有電源 供應器的電壓。沒有拔掉電源線可能會損壞系統。 Ä 注意事項：靜電會損壞電腦或選購設備的電子組件。因此在開始操作 前，請先短暫接觸接地的金屬物品，以釋放您身上的靜電。請參閱 「說明文件光碟」上的 《安全性與法規資訊》指南，以取得詳細資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 4.
375373-AB1.book Page 3 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 密碼安全性和重設 CMOS 5. 取下針腳 1 及針腳 2 上的跳線。將跳線放置在針腳 1 或針 腳 2 上 （不是同時放置在兩支針腳上），以避免遺失。 6. 裝回電腦外殼或存取面板。 7. 重新連接外接式設備。 8. 插上電腦電源並開啟電源。讓作業系統啟動。這樣會清除目 前密碼和停用密碼功能。 9.
375373-AB1.book Page 4 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 密碼安全性和重設 CMOS 4. 若要套用並儲存變更，按下 F10，或選擇 「儲存並離開設定 (Save & Exit Setup)」，並按下 ENTER 鍵。 請參閱 「說明文件光碟」上的 《桌上型電腦管理指南》，以取 得有關重建密碼的進一步指示。有關 「電腦設定 (Computer Setup)」的指示，請參閱 「說明文件光碟」上的 《電腦設定 (F10) 公用程式指南》。 使用 CMOS 開關重設 CMOS 「電腦設定 (Computer Setup)」，請使用此方式 ✎ 若您無法存取 重設 CMOS。若您可以存取 「電腦設定 (Computer Setup)」， 請參閱前一節有關使用 CMOS 按鈕重設 CMOS 的步驟。 1. 關閉電腦和外接式裝置，從電源插座拔掉電源線。 2.
375373-AB1.book Page 5 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 密碼安全性和重設 CMOS 4. 將 CMOS 開關切換至下圖所示的方向。 確定已將 AC 電源線從插座上拔掉。如果連接電源線，CMOS 開關不會清除 CMOS。 CMOS 開關 CMOS 開關和其他主機板組件，請參閱該特定系 ✎ 如需協助尋找 統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map, IPM)。 5. 裝回電腦外殼或存取面板。 疑難排解指南 www.hp.
375373-AB1.book Page 6 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 密碼安全性和重設 CMOS 6. 重新連接外接式裝置。 7. 插上電腦電源並開啟電源。 在清除 CMOS 並重新開機之後，您會收到 POST 錯誤訊息， ✎ 告知您已發生配置變更。請使用 「電腦設定 (Computer Setup)」 重設密碼，以及任何特殊系統設定、日期和時間。 請參閱 「說明文件光碟」上的 《桌上型電腦管理指南》，以取 得有關重建密碼的進一步指示。有關 「電腦設定 (Computer Setup)」的指示，請參閱 「說明文件光碟」上的 《電腦設定 (F10) 公用程式指南》。 備份 CMOS 備份是很容易完成的。您可以從 http://www.hp.com 的 HP Business Desktop dx5150 支援與驅動程式下取得 ROMPAQ 的 CMOS 儲存 / 載入公用程式。將 ROMPAQ 檔案下載到可抽換式 儲存裝置的目錄下 （例如 DriveKey）。 若要備份 CMOS： 1. 請確認需要被備份的電腦已經啟動。將可抽換式儲存裝置 連接到電腦。 2.
375373-AB1.book Page 1 Monday, July 18, 2005 3:54 PM C 設定類比/數位音源輸出 部份電腦可能有整合的音源解決方案，支援類比或數位外接式 立體聲喇叭。這些系統能夠自動感應喇叭類型並輸出正確訊號。 若要在類比、數位和自動感應之間進行手動變更，請根據作業 系統完成下列程序。 ✎ 如果您將輸出模式設定為數位，則內建式喇叭和外接式類比喇 叭將不再輸出音源，直到您切換回自動感應或類比模式為止。 如果您將輸出模式設定為類比，則外接式數位喇叭將沒有作用， 直到您變更輸出模式回到自動感應或數位模式為止。 在 Microsoft Windows XP 中： 1. 按一下 「開始」 > 「控制台」，然後連按兩下 「聲音、語音 及音訊裝置」圖示。 2. 選擇 「硬體」標籤。 3. 反白適當的音源裝置。 4. 按一下 「內容」以開啟 「裝置內容」面板。 5. 按一下 「內容」標籤。 6. 按一下 「音效裝置」旁邊的 「+」，將其展開。 7. 按一下它以反白適當的驅動程式。 8. 按一下 「內容」。 9. 按一下 「設定」。 10. 將 「輸出模式」變更為想要的設定。 11.
375373-AB1.
375373-AB1.book Page 2 Monday, July 18, 2005 3:54 PM 索引 軟體 保護 1–11 還原 1–11 軟體問題 2–43 十三畫 滑鼠問題 2–27 電池，更換 2–6 十四畫 嗶聲 A–4 管理者密碼 B–1 網路問題 2–31 網際網路存取問題 2–41 十五畫 十六畫 錯誤碼 A–1 十七畫 鍵盤 測試 2–4 解決問題 2–27 二十畫以上 警示聲 A–4 顯示器 灰暗字元 2–21 空白螢幕 2–19 模糊視訊 2–21 檢查連接 2–5 數字碼 A–2 索引 –2 www.hp.
