Manual de Resolução de Problemas Desktops empresariais HP Modelo dx5150 Número de peça do documento: 375373-132 Agosto de 2005 Este manual fornece sugestões úteis e soluções para resolução de problemas dos produtos acima indicados, bem como para situações de possíveis problemas de hardware e software.
© Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detectar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilizar categorias no Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Índice Resolver problemas na Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas no acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas no Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contactar o Suporte a clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador Diagnostics for Windows O utilitário Diagnostics for Windows (DFW) permite-lhe visualizar informações sobre a configuração do hardware e do software do computador, durante a execução do Microsoft Windows XP. Também permite efectuar testes de hardware e software nos subsistemas do computador. Quando executar o Diagnostics for Windows, será apresentado o ecrã Visão geral, que mostra a configuração actual do computador.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Detectar o Diagnostics for Windows Alguns computadores têm o Diagnostics for Windows pré-carregado, mas não pré-instalado. Poderá ter sido instalado anteriormente, juntamente com outros utilitários, ou ter sido instalado por outro utilizador. Para determinar se o Diagnostics for Windows está instalado: 1. Aceda à localização dos ícones do Diagnostics. No Windows XP Home ou Windows XP Professional, seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 3. Clique em Next para instalar o Diagnostics for Windows. 4. Após a instalação do programa, poderá ser-lhe solicitado que reinicie o computador ou o computador poderá ser reiniciado automaticamente. Se for solicitado, clique em Concluir para reiniciar o computador ou em Cancelar para sair do programa. É necessário reiniciar o computador para concluir a instalação do Diagnostics for Windows.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 4. Analise, imprima e/ou guarde estas informações, conforme necessário. imprimir as informações, clique em File (Ficheiro) e, em seguida, ✎ Para seleccione Print (Imprimir). Seleccione uma das seguintes opções: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories), ou Current Category. Clique em OK para imprimir o relatório seleccionado. Para guardar as informações, clique em File (Ficheiro) e, em seguida, ✎ seleccione Save as (Guardar como).
Funcionalidades de diagnóstico do computador ■ Dispositivos de entrada – Informações do teclado, rato e joystick(s) ■ Comunicação – Portas do sistema e respectivas informações ■ Armazenamento – Unidades de armazenamento no sistema e respectivas informações ■ Gráficos – Informações do sistema de gráficos ■ Memória – Informações da placa de sistema e da memória do Windows ■ Multimédia – Armazenamento óptico (CD, DVD, etc.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Executar os testes de diagnóstico no Diagnostics for Windows Para executar testes de diagnóstico: 1. Clique em Iniciar > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Também pode seleccione o ícone Diagnostics for Windows, localizado no Painel de controlo, clicando em Iniciar > Painel de controlo e, em seguida, seleccione Diagnostics for Windows. O ecrã apresenta a descrição geral do hardware e software do computador.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) ou Unattended Mode (Modo automático). No Interactive Mode, o software de diagnóstico pedir-lhe-á informações durante a execução de alguns testes. Alguns testes necessitam de interacção e apresentarão erros ou interrupções se forem seleccionados em conjunto com o Unattended Mode. ❏ O Interactive Mode fornece o controlo máximo do processo de teste.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 9. Se forem encontrados erros, clique no separador Error para obter informações mais detalhadas e as acções recomendadas. Seguindo as acções recomendadas, poderá resolver alguns problemas. 10. Clique em Print (Imprimir) ou guarde as informações de erro, se necessitar de contactar o revendedor, o representante ou o fornecedor de serviços autorizado, para obter assistência. 11. Para sair do Diagnostics for Windows, clique em File e, em seguida, clique em Exit.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Instalar o Configuration Record O Configuration Record faz parte do Diagnostics for Windows. Se instalar o Diagnostics for Windows, o Configuration Record também é instalado. Executar o Configuration Record Para executar este programa: 1. Clique em Iniciar > HP Information Center > Configuration Record.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Proteger o software Para proteger o software de perdas ou danos, deve manter uma cópia de segurança de todo o software do sistema, de todas as aplicações e de todos os ficheiros relacionados armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operativo ou do utilitário de cópia de segurança para obter instruções sobre como efectuar cópias de segurança dos ficheiros de dados.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
Resolução de problemas sem diagnóstico Ä ■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte Apêndice A, “Mensagens de erro de POST” para obter mais informações. ■ Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador, caso exista alguma disponível.
Resolução de problemas sem diagnóstico Aceda ao Business Support Center (BSC) através do endereço http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às mais recentes informações de suporte on-line, software e controladores, notificações pró-activas e à comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Resolução de problemas sem diagnóstico 2–4 ■ Verifique se o computador está ligado e se o indicador luminoso verde de alimentação está aceso. ■ Verifique se o monitor está ligado e se o indicador luminoso verde do monitor está aceso. ■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema.
Resolução de problemas sem diagnóstico ■ Ä Se o sistema tiver múltiplas fontes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo incorporado apenas nalguns modelos) e um único monitor, este deve ser ligado no conector do monitor na fonte seleccionada como o adaptador VGA principal. Durante o arranque, os outros conectores de monitor são desactivados e, se o monitor estiver ligado nestas portas, não funcionará. Pode seleccionar a fonte VGA padrão no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O indicador de data e hora do computador está incorrecto. A bateria do relógio poderá estar a precisar de ser substituída. Primeiro, redefina a data e a hora no Painel de controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado para actualizar a date e a hora do relógio em tempo real). Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio em tempo real.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O sistema está demasiado lento. O processador está quente. Solução 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. Deixe um espaço livre de 10,2 cm (4 polegadas) atrás da unidade de sistema e acima do monitor para permitir a ventilação necessária. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa O computador desligou-se automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. Protecção térmica do processador activada: Solução Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação nalguns modelos, está definido para a tensão correcta.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas da fonte de alimentação As causas comuns e soluções para os problemas da fonte de alimentação são apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas da fonte de alimentação Problema Causa Solução A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente. O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas da fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligou-se automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. (continuação) Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas da fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução LED de alimentação vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ✎ Pode ou remover hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte a secção “Resolver problemas de instalação de hardware” para obter instruções.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não consegue escrever na disquete. A disquete não está formatada. Formate a disquete. 1. No Explorador do Windows, seleccione a unidade de disquetes (A). 2. Clique com o botão direito do rato na letra da unidade e seleccione Formatar. 3. Seleccione as opções pretendidas e clique em Iniciar para iniciar a formatação da disquete. Não é possível formatar a disquete.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução Ocorreu um problema numa transacção da disquete. A estrutura de directórios é incorrecta ou existe um problema num ficheiro. No Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. A unidade de disquetes não consegue ler a disquete.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido Resolver problemas na unidade de disco rígido Problema Causa Solução Ocorreu um erro da unidade de disco rígido. Ocorreu uma falha ou existem sectores danificados no disco rígido. 1. No Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não foi localizada (identificada). O cabo pode estar solto. Verifique as ligações dos cabos. O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um dispositivo recentemente instalado. Consulte as instruções de reconfiguração na secção “Resolver problemas de instalação de hardware”.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). (continuação) O sistema está a tentar iniciar a partir da unidade de disco rígido, mas esta pode estar danificada. 1. Insira uma disquete de arranque na unidade de disquetes e reinicie o computador. Faltam ficheiros de sistema ou não estão correctamente instalados. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). (continuação) A unidade de disco rígido de arranque não está ligada como a primeira numa configuração de várias unidades de disco rígido. Se tentar arrancar a partir de uma unidade de disco rígido IDE, certifique-se de que ela está ligada como Primary Device 0.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação fornecida com o monitor, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas de visualização Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). O monitor não está ligado e o indicador luminoso do monitor não está aceso. Ligue o monitor e certifique-se de que o indicador luminoso do monitor está aceso. Monitor danificado.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). (continuação) Está a ser utilizado um monitor de sincronização fixa e a sincronização não será efectuada na resolução escolhida. Certifique-se de que o monitor pode aceitar a mesma frequência de verificação da resolução escolhida. O computador está em modo de suspensão. Prima o botão de alimentação para sair do modo de suspensão.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Ecrã em branco e o LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. Os sinais sonoros serão repetidos cinco vezes, mas o LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. Erro de memória pré-vídeo.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco e o LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar sete vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro sete vezes. Os sinais sonoros serão repetidos cinco vezes, mas o LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Vídeo desfocado ou não é possível definir a resolução pretendida. (continuação) O monitor não tem capacidade para apresentar a resolução pretendida. Altere a resolução pretendida. A placa de gráficos está danificada. Substitua a placa gráfica. A imagem está quebrada, desloca-se, treme ou está intermitente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Imagem baça; efeitos com riscas ou sombras; linhas horizontais; barras verticais pouco nítidas ou não é possível centrar a imagem no ecrã. (os monitores de ecrãs planos utilizam apenas uma ligação de entrada VGA analógica) Os circuitos de conversão digital do monitor de ecrã plano poderão não interpretar correctamente a sincronização de saída da placa gráfica. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas de áudio Problema Causa Solução O som tem interferências. Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. O controlo de volume do software está no mínimo. Clique duas vezes no ícone do altifalante na barra de tarefas, certifique-se de que a opção Sem som não está seleccionada e utilize o cursor de deslocamento do volume de forma a ajustá-lo. O áudio está oculto no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. (continuação) Os auscultadores ou os dispositivos ligados ao conector de saída de linha desligam o som do altifalante interno. Ligue e utilize os auscultadores ou altifalantes externos, se estiverem ligados, ou desligue os auscultadores ou altifalantes externos. O volume está desligado. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa É emitido ruído ou não é emitido som dos altifalantes ou dos auscultadores. (continuação) O computador pode não estar a detectar o tipo de auscultadores/altifalantes ou o tipo de saída correcto, ou não está activada a detecção automática analógico-digital. (continuação) ✎ Solução 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na impressora Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas na impressora Problema Causa Solução A impressora não imprime. A impressora não está ligada e on-line. Ligue a impressora e certifique-se de que está on-line. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na impressora (Continuação) Problema Causa Solução A impressora imprime informações imperceptíveis. Não foi instalado o controlador de impressora correcto para a aplicação. Instale o controlador de impressora correcto para a aplicação. Os cabos podem não estar correctamente ligados. Volte a ligar todos os cabos. A memória da impressora pode estar sobrecarregada. Redefina a impressora desligando-a durante um minuto e volte a ligá-la.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no teclado (Continuação) Problema Causa Solução Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. (continuação) O programa que está a ser utilizado não responde aos comandos. Encerre o computador utilizando o rato e, em seguida, reinicie o computador. O teclado necessita de ser reparado. Consulte a Garantia limitada a nível mundial para obter informações sobre os termos e condições.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no rato Problema Causa Solução O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. O conector do rato não está correctamente ligado na parte posterior do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima simultaneamente as teclas Ctrl e Esc (ou prima a tecla do logótipo do Windows) para visualizar o menu Iniciar. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se instalar um dispositivo não “plug and play”, deve reconfigurar o computador após a conclusão da instalação do novo hardware.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um dispositivo novo não é reconhecido como fazendo parte do sistema. (continuação) Quando uma placa Plug and Play é adicionada, pode não ser automaticamente configurada se a configuração predefinida entrar em conflito com outros dispositivos.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. Os sinais sonoros serão repetidos cinco vezes, mas o LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. A memória está incorrectamente instalada ou está danificada.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Resolver problemas de rede Problema Causa Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Active a funcionalidade Wake-on-LAN. 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. Não foi detectada qualquer rede activa. Verifique os cabos e o equipamento de rede para efectuar uma ligação adequada. A placa de rede não foi configurada correctamente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O diagnóstico indica a existência de uma falha. O cabo não está correctamente ligado. Assegure-se de que o cabo está correctamente ligado ao conector de rede e que a outra extremidade do cabo está correctamente ligada ao dispositivo adequado. O cabo está ligado ao conector incorrecto. Assegure-se de que o cabo está ligado ao conector correcto.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução A placa de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão ao computador. (continuação) A placa de rede necessita de controladores. Certifique-se de que os controladores não foram eliminados acidentalmente quando os controladores da placa de expansão nova foram instalados. A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e entra em conflito com a NIC incorporada.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Ä CUIDADO: Este sistema não suporta memória ECC. Resolver problemas na memória Problema Causa Solução O sistema não é inicializado ou não funciona correctamente após a instalação de módulos de memória adicionais.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na memória (Continuação) Problema Causa Solução Erro de memória insuficiente durante a operação. Estão instalados demasiados programas Terminate and Stay Resident (TSRs). Elimine os TSRs de que não necessita. Memória insuficiente para a aplicação. Verifique os requisitos de memória da aplicação ou adicione mais memória ao computador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no processador Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no processador Problema Causa Solução O sistema está demasiado lento. O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. Deixe um espaço livre de 10,2 cm (4 polegadas) atrás da unidade de sistema e acima do monitor para permitir a ventilação necessária. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Resolver problemas de CD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. O Removable Media Boot está desactivado no utilitário Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução O filme não é reproduzido na unidade de DVD. (continuação) Suporte magnético danificado. Substitua o suporte magnético. Filme bloqueado por controlo parental. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio parental. Suporte magnético instalado ao contrário. Reinstale o suporte magnético. Não é possível ejectar o disco compacto (unidade de carregamento através de tabuleiro).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou leva demasiado tempo a iniciar a leitura. (continuação) O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM. 1. Utilize o Gestor de dispositivos para remover ou desinstalar o dispositivo em causa. É difícil ou impossível gravar CDs de áudio. Tipo de suporte magnético incorrecto ou de má qualidade. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no acesso à Internet Problema Causa Solução Não é possível estabelecer ligação à Internet. A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível estabelecer ligação à Internet. (continuação) O endereço IP não está configurado correctamente. Contacte o ISP para obter o endereço IP correcto. Os cookies estão danificados. (Um “cookie” é um ficheiro que contém uma quantidade reduzida de informação que o servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. O modem não está configurado correctamente. Certifique-se de que estão seleccionadas a velocidade do modem e a porta COM correctas. No Windows XP: 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no Software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ■ A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ■ A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ■ Existe um conflito entre aplicações. ■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necessários.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no software (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem de erro “Ocorreu uma operação ilegal”. O software que está a ser utilizado não está certificado pela Microsoft para a versão do Windows em questão. Certifique-se de que o software está certificado pela Microsoft para a versão do Windows em questão (consulte o pacote do programa para obter estas informações). Os ficheiros de configuração estão danificados.
A Mensagens de erro de POST Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá efectuar para resolver a condição de erro.
Mensagens de erro de POST Códigos numéricos e mensagens de texto do POST Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto que poderão ser encontradas durante o POST. emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada ✎ Onocomputador ecrã uma mensagem de texto do POST.
Mensagens de erro de POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada FALHA NA INSTALAÇÃO DO DISCO RÍGIDO Não é possível encontrar ou inicializar o controlador do disco rígido ou a unidade. Certifique-se de que o controlador está correctamente instalado. Se não estiver instalado qualquer unidade de disco rígido, a selecção Unidade de disco rígido na Configuração é definida para NENHUMA.
Mensagens de erro de POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada Substituição activada – Padrões carregados Se o sistema não consegue arrancar com a configuração actual do CMOS, o BIOS pode substituir a configuração actual com um conjunto de padrões de BIOS concebidos para um desempenho do sistema mínimo e mais estável. Nenhuma.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal do teste de arranque e códigos sonoros Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o POST, que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. Sinais sonoros Causa possível Nenhum Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Sinais sonoros Causa possível LED de alimentação vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. Nenhum O processador não está instalado (não é indicador de um processador danificado). 1. Verifique se o processador está instalado.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Sinais sonoros Causa possível LED de alimentação vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. 5 Erro de memória pré-vídeo. LED de alimentação vermelho, a piscar seis vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Sinais sonoros Causa possível LED de alimentação vermelho, a piscar oito vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O LED de alimentação continuará intermitente até o problema estar resolvido. 8 ROM inválida baseada numa soma de verificação incorrecta. LED de alimentação vermelho, a piscar nove vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. Sinais sonoros Causa possível Nenhum Não é possível ligar o sistema. Acção recomendada Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação, está definida para tensão correcta.
Mensagens de erro de POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. (continuação) Sinais sonoros Causa possível Nenhum Não é possível ligar o sistema. (continuação) Acção recomendada OU Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2.
B Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança, que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador). Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities: Palavra-passe de supervisor e palavra-passe de utilizador.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS 2. Com o cabo de alimentação desligado, prima novamente o botão de alimentação para drenar do sistema qualquer alimentação residual. Å AVISO: Para reduzir o risco de ferimentos causados por choque eléctrico e/ou superfícies quentes, certifique-se de que desliga o cabo de alimentação da tomada de parede e que deixa os componentes internos do sistema arrefecer antes de tocar neles.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS 9. Para definir as novas palavras-passe, repita os passos de 1 a 4, coloque novamente o jumper nos pinos 1 e 2 e, em seguida, repita os passos de 6 a 8. Defina as novas palavras-passe no Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação para obter instruções sobre como utilizar o Computer Setup.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Consulte o Manual de Gestão do Desktop no CD Documentação para obter instruções sobre como redefinir palavras-passe. Para obter instruções sobre o Computer Setup, consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação. Utilização do interruptor CMOS para o redefinir este método para redefinir o CMOS se não conseguir aceder ✎ Utilize ao Computer Setup.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Ä CUIDADO: Se fizer deslizar o interruptor CMOS, serão repostas as predefinições de fábrica dos valores do CMOS e todas as informações personalizadas serão apagadas, incluindo palavras-passe, números dos imobilizados e definições especiais. É importante fazer uma cópia de segurança das definições do CMOS do computador antes de efectuar a reposição, no caso de voltarem a ser necessárias. É fácil efectuar a cópia de segurança através do Computer Setup.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS obter assistência para localizar o interruptor CMOS e outros ✎ Para componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Componentes (IPM) do respectivo sistema. 5. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso. 6. Volte a ligar os dispositivos externos. 7. Ligue o cabo de alimentação do computador e ligue o computador.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS 5. No Windows, clique em Iniciar > Executar, escreva CMD e clique em OK para abrir uma janela de comandos do DOS. 6. Escreva N:\pasta\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (onde N é a letra da unidade de armazenamento amovível), para carregar a definição de CMOS personalizada para o sistema de destino. Manual de Resolução de Problemas www.hp.
C Configurar saída de áudio analógica/digital Alguns computadores poderão ter uma solução de áudio integrada que suporte altifalantes estéreo externos analógicos ou digitais. Estes sistemas têm capacidade de detecção automática do tipo de altifalante e de saída do sinal correcto. Para alternar manualmente entre analógico, digital e detecção automática, efectue o seguinte conjunto de procedimentos baseados no sistema operativo.
Configurar saída de áudio analógica/digital 7. Evidencie o controlador apropriado clicando no mesmo. 8. Clique em Propriedades. 9. Clique em Definições. 10. Altere o Modo de saída para a definição pretendida. 11. Clique em OK para fechar o painel Propriedades. 12. Feche o Painel de controlo. C–2 www.hp.
Indice Remissivo A M Auto-teste de ligação rápida A–1 memória resolver problemas 2–41 monitor caracteres escuros 2–23 ecrã em branco 2–20 verificar ligações 2–5 vídeo desfocado 2–23, 2–24 B bateria, substituir 2–6 C CMOS efectuar cópia de segurança B–6 interruptor B–4 limpar e repor B–3 códigos audíveis A–5 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–2 códigos sonoros A–5 D data e hora apresentadas 2–6 Diagnostics for Windows barra de ferramentas 1–4 barra de menus 1–4 detectar 1–2 executar testes 1–6 ins
Indice Remissivo rato 2–33 rede 2–37 secundários 2–3 software 2–50 teclado 2–31 unidade de disco rígido 2–16 unidades de leitura óptica 2–44 visualização 2–20 problemas da unidade de leitura óptica 2–44 problemas de áudio 2–26 problemas de rede 2–37 problemas em disquetes 2–13 problemas gerais 2–5 problemas na Drive Key 2–46 problemas na fonte de alimentação 2–10 problemas na impressora 2–30 problemas na instalação do hardware 2–34 problemas na unidade de disco rígido 2–16 problemas no acesso à Internet 2–
