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375373-AA1.book Page ii Monday, November 8, 2004 8:41 AM © 版权所有 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
75373-AA1.book Page iii Monday, November 8, 2004 8:41 AM 目录 1 计算机诊断功能 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 检测 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 安装 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
375373-AA1.book Page iv Monday, November 8, 2004 8:41 AM 目录 解决钥匙形闪存盘问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决 Internet 访问问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决软件问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 与客户支持部门联系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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375373-AA1.book Page 2 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 检测 Diagnostics for Windows 某些计算机在出厂时预加载了 Diagnostics for Windows，但并未 进行预安装。您可能是在早些时候安装其它实用程序时一并安 装了该程序，也可能是由其他用户安装的。 要确定是否已安装了 Diagnostics for Windows，请执行以下操 作： 1. 找到 Diagnostics 图标所在的位置。在 Windows XP Home 或 Windows XP Professional 中，选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2.
375373-AA1.book Page 3 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 安装 Diagnostics for Windows 如果没有预加载 Diagnostics for Windows，则可以从以下网站下 载 Diagnostics for Windows SoftPaq： http://www.hp.com/support 只有在已将诊断程序软件加载到硬盘驱动器中但尚未安装时， 才需要执行以下操作。 1. 关闭所有 Windows 应用程序。 2. 根据下列具体情况，执行相应的安装 Diagnostics for Windows 实用程序操作： ❏ 在 Windows XP 中，选择 Start （开始） > Setup Software （安装软件）图标。选择 Diagnostics for Windows > Next （下一步）按钮，然后 按照屏幕上的说明进行操作。 ❏ 如果桌面上或 Start （开始）菜单中没有 Setup Software （安装软件）图标，请从目录 C:\CPQAPPS\DIAGS 中 运行 Setu
375373-AA1.book Page 4 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 要使用该程序的类别，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start （开 始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Diagnostics for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Diagnostics for Windows 图标。 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。 2. 有关特定的硬件和软件信息，请从 Categories （类别）下拉 式菜单中选择一个类别，也可以选择工具栏中的相应图标。 ✎ 当您将光标移到工具栏的图标上后，光标旁边将显示相应的类 别名称。 3.
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375373-AA1.book Page 7 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 要运行诊断测试，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start （开 始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Diagnostics for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Diagnostics for Windows 图标。 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。在这行图标的 下方显示以下五个标签：Overview （概述）、 Test （测 试）、 Status （状态）、 Log （日志）和 Error （错误）。 2. 单击 Test （测试）标签或屏幕顶部的 Tab （标签），并选择 Test （测试）。 3.
375373-AA1.book Page 8 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 4. 选择 Interactive Mode （交互模式）或 Unattended Mode （无人看管模式）。在交互模式中，诊断软件将在测试过程 中提示您输入所需的信息。某些测试需要用户参与，如果选 择在无人看管模式下进行测试，将显示错误或者中止测试。 ❏ Interactive Mode （交互模式）可最大限度地控制测试过 程。此时可以确定测试是否合格，以及系统是否会提示 您安装或卸下设备。 ❏ Unattended Mode （无人看管模式）则不显示提示。如果 发现错误，在测试完成后将会显示这些错误。 5. 单击窗口底部的 Begin Testing （开始测试）按钮。此时屏 幕上将显示 Test Status （测试状态），以指明每个测试的进 度和结果。要了解有关测试运行的详细信息，请单击 Log （日志）标签，或单击屏幕顶部的 Tab （标签），然后选择 Log （日志）。 6.
375373-AA1.book Page 9 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 8. 要打印测试报告，请执行以下操作： ❏ 如果报告位于 Log （日志）标签上，则选择 File （文 件） > Save As （另存为），然后从所选文件夹中打印 该文件。 ❏ 如果报告位于 Error （错误）标签上，请选择 Error （错误）标签上的 Print （打印）按钮。 9. 如果出现错误，请单击 Error （错误）标签以显示更详细 的信息和建议采取的措施。您可以根据建议来采取相关的 措施以解决某些问题。 10. 单击 Print （打印）或保存错误信息，以便在需要与授权 代理商、经销商或服务提供商联系以获取帮助时使用。 11. 要退出 Diagnostics for Windows，请单击 File （文件）， 然后单击 Exit （退出）。 故障排除指南 www.hp.
375373-AA1.book Page 10 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 配置记录 配置记录实用程序是一个与其它管理工具类似的基于 Windows 的信息收集工具。该工具可从不同的计算机子系统中收集重要 的硬件和软件信息，从而提供有关计算机的完整情况。配置记 录实用程序不仅提供了自动识别和比较配置更改的方法，而且 能够维护配置历史记录。它可按多个时间段来保存信息的历史 记录。 开发此实用程序的目的是为了在不中断计算机工作的情况下解 决问题，以便最充分地使用计算机。使用此实用程序获取的信 息不仅有助于排除系统故障，而且可以快速、简便地识别系统 配置 （这是解决服务问题的第一步），从而改进服务流程。 配置记录实用程序可自动收集硬件和操作系统软件的信息，进 而显示系统的综合情况。该实用程序可收集诸如以下各项信息： ROM、资产标签、处理器、物理驱动器、 PCI 设备、内存、图 形、操作系统版本号、操作系统参数和操作系统启动文件等， 并将这些信息显示出来。如果在 cpqdiags 目录中存在原始的 Base.log 文件，此 Base.
375373-AA1.book Page 11 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 运行配置记录 要运行此程序，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Configuration Record （配置记录）。您还可以单击 Start （开始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Configuration Record （配置记录），来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Configuration Record （配置记录） 图标。 配置记录实用程序含有以下两个查看选项：Show Changed ✎ Items Only （只显示已更改项目）和 Show All （全部显示）。 由于 Show Changed Items Only （只显示已更改项目）是默认 的查看选项，而它只显示相关的差异，因此所有文本都以红色 显示。切换成 Show All （全部显示）后即可显示完整的系统综 合情况。 2.
375373-AA1.book Page 12 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 计算机诊断功能 保护软件 为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系 统软件、应用程序和相关文件进行备份。有关制作数据文件备 份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。 恢复软件 使用 Restore Plus! CD，可将 Windows 操作系统和软件恢复到 您购买计算机时的原始状态。有关使用此功能的完整说明，请 参阅 Restore Plus! CD 附带的文档。 1–12 www.hp.
375373-AA1.book Page 1 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题 （例如软盘驱动 器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的 信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格， 以了解可能的原因及建议采取的解决方法。 (POST) 期间可能显示在屏幕上的 ✎ 有关在启动时进行开机自测 特定错误信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 安全与舒适操作 Å 故障排除指南 警告：如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会令 人感到不适甚至会造成严重的人身伤害。有关选择工作场所和创建安全 舒适的工作环境的详细信息，请参阅安全与舒适操作指南 （可以从 文档 CD 和 http://www.hp.com/ergo 网站获得）。 www.hp.
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375373-AA1.book Page 3 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及 访问全球同行和 HP 专家联盟，请通过 http://www.hp.com/go/bizsupport 的网址访问 Business Support Center （商业支持中心， BSC）。 如果需要提请技术支持，请做好以下准备工作以确保您的服务 请求能够及时得到响应： Ä ■ 提请技术支持时，应将计算机摆在面前。 ■ 在提请之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。 ■ 需要花费一定时间来排除故障 （在技术人员的帮助下）。 ■ 卸下所有最近添加到系统中的硬件。 ■ 卸载所有最近安装的软件。 ■ 运行 Restore Plus! CD。 注意：运行 Restore Plus! CD 将清除硬盘驱动器中的所有数据。 (Care Pack)，请致电本地的授权服 ✎ 要获取销售信息和保修升级 务提供商或代理商。 故障排除指南 www.hp.
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375373-AA1.book Page 5 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 Ä 故障排除指南 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。 ■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视频设备）， 却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过程 中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器 连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实 用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。 注意：在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前， 必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。 www.hp.
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375373-AA1.book Page 7 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自由 流动。另外，还应该在主机设备 的后方以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙， 以便通风。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正 常运转 （某些风扇仅在需要时 运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾 出更多的硬盘驱动器空间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器碎片过多。 整理硬盘驱动器的碎片。 先前访问的程序未将保留 的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。 运行的应用程序过多。 1. 关闭不必要的应用程序以释放 内存。 2. 添加更多内存。 未知原因。 故障排除指南 重新启动计算机。 www.hp.
375373-AA1.book Page 8 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机自动断电，而且 电源 LED 指示灯呈红色 闪烁两次 （一秒一 次），然后暂停两秒 钟。电源 LED 指示灯将 一直闪烁，直到解决此 问题为止。 激活了处理器的热保护 功能： 风扇可能被堵塞或无法 运转。 或 散热片与处理器未连接 妥当。 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 另外，还应该在主机设备的后方 以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙，以便通 风。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。 5. 与授权经销商或服务提供商联 系。 2–8 www.hp.
375373-AA1.book Page 9 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 系统无法接通电源， 而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。 无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿 色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型提供了该装 置）设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板 上的 5V 辅助电源指示灯亮起为 止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有 呈绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按 钮的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确 连接到主板上。 4.
375373-AA1.book Page 10 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。 解决电源问题 问题 原因 解决方法 电源间歇性关闭。 计算机机箱背面的电压 选择器开关 （某些机 型）未切换至正确的线 路电压 （115V 或 230V）。 使用选择器开关选择正确的交流 电压。 由于内部电源发生故 障，因此无法打开电 源。 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 计算机自动断电，而且电 源 LED 指示灯呈红色闪烁 两次 （一秒一次），然后 暂停两秒钟。电源 LED 指 示灯将一直闪烁，直到解 决此问题为止。 激活了处理器的热保护 功能： 风扇可能被堵塞或无法 运转。 或 散热片与处理器未正确 连接。 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 另外，还应该在主机设备的后方 以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙，以便通 风。 2.
375373-AA1.book Page 11 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 （续） 问题 原因 解决方法 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁四次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电源 LED 指示灯将一直闪烁，直至 解决此问题为止。 电源故障 （电源过 载）。 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型）设置为 适当的电压值。请根据您所在的 地区设置适当的电压值。 2. 打开机盖，确保已将 4 线电源 电缆连接到主板的连接器中。 3. 卸下所有连接的设备 （例如硬 盘驱动器、软盘驱动器或光驱以 及扩展卡），以便检查哪个设备 出了故障。接通系统电源。如果 系统进入开机自测程序，则关闭 系统，重新逐一更换每个设备。 重复上述过程，直到出现故障为 止。更换引发故障的设备。继续 逐一添加设备，以确保所有设备 都能正常运行。 4. 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 5. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
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375373-AA1.book Page 13 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法格式化软盘。 报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时，可能需要 指定软盘容量。例如，要格式化 1.
375373-AA1.book Page 14 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 解决硬盘驱动器问题 问题 原因 解决方法 出现硬盘驱动器错误。 硬盘上有坏扇区或者出 现故障。 1. 在 Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资 源管理器），然后选择一个驱动 器。选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工具）。在 Error-checking （错误检测）下，单击 Check Now （立即检查）。 2.
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375373-AA1.book Page 18 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 黑屏 （没有视频信号）。 计算机中的显示器设置 与显示器不兼容。 （续） 解决方法 1. 重新启动计算机，在启动过程 中屏幕的右下角显示 Press F8 （按 F8 键）提示时按 F8 键。 2. 使用键盘上的箭头键，选择 Enable VGA Mode （启用 VGA 模式）后，按下 Enter 键。 3. 在 Windows 的 Control Panel （控制面板）中，双击 Display （显示）图标并选择 Settings （设置）标签。 4.
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375373-AA1.book Page 20 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 CRT 显示器内部发出 咯嚓声。 已激活了显示器内部的 电子继电器。 无。对于某些显示器而言，启动和 关闭、进入和退出等待模式以及更 改分辨率时都会发出咯嚓声，这属 于正常现象。 平板显示器内部发出音调 很高的噪音。 亮度和 / 或对比度的设 置过高。 调低亮度和 / 或对比度设置。 焦点模糊；条纹、重影或 阴影效果；水平滚动条； 暗淡的垂直线；或图像无 法居中。 （仅限使用模拟 VGA 输入 连接的平板显示器） 平板显示器的内部数字 转换电路可能无法正确 地解释图形卡的输出同 步。 1. 在显示器的屏上显示菜单中选 择显示器的 Auto-Adjustment （自动调整）选项。 图形卡未正确就位或已 损坏。 1. 重新固定图形卡。 无法正确显示某些键入的 符号。 2–20 您使用的字体不支持上 述特殊符号。 www.hp.com 2.
5373-AA1.book Page 21 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 如果计算机具有音频功能并且出现音频问题，请参阅下表中列 出的常见原因和解决方法。 解决音频问题 问题 原因 解决方法 声音断断续续。 其它打开的应用程 序正在使用处理器 资源。 关闭所有打开的耗用处理器资源的应用 程序。 定位声音延迟，常见 于很多媒体播放机应 用程序中。 在 Windows XP 中： 1. 在 Control Panel （控制面板）中， 选择 Sounds and Audio Devices （声音和音频设备）。 2. 在 Audio （音频）标签中，从 Sound Playback （声音播放） 列表中选择一个设备。 3. 单击 Advanced （高级）按钮，然后 选择 Performance （性能）标签。 4.
375373-AA1.book Page 22 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发不出 声音。 外部扬声器未打开。 打开外部扬声器。 将外部扬声器插入了 错误的音频插孔中。 要正确连接扬声器，请参阅声卡的说明 文档。 未启用 CD 数字音 频。 要启用 CD 数字音频，请执行以下操作： （续） 1. 在 Control Panel （控制面板）中， 选择 System （系统）。 2. 在 Hardware （硬件）标签上， 单击 Device Manager （设备管理 器）按钮。 3. 右击 CD/DVD 设备，然后选择 Properties （属性）。 4.
375373-AA1.book Page 23 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发出噪 音或发不出声音。 计算机可能未检测到 正确的扬声器 / 耳机 类型或输出，或者未 使用模拟到数字转换 自动感测功能。 1. 如果您要使用带有立体声插孔的数字式 扬声器，并且希望系统可以自动切换到 数字模式，请使用立体声 - 单声道适配 器以便正确使用自动感测功能。 2. 如果没有立体声 – 单声道适配器，请利 用多媒体设备属性手动将音频信号从模 拟切换到数字。 3.
375373-AA1.book Page 24 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决打印机问题 如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表 中列出的常见原因和解决方法。 解决打印机问题 问题 原因 解决方法 打印机不能打印。 打印机未打开或未 联机。 打开打印机并确保其处于联机 状态。 未安装应用程序所需 的正确的打印机驱动 程序。 1. 安装应用程序所需的正确的打 印机驱动程序。 2. 尝试使用下面的 MS-DOS 命令 进行打印： DIR C:\ > [ 打印机端口 ] 其中， [ 打印机端口 ] 是现用打 印机的地址。如果打印机能够 打印，请重新加载打印机驱动 程序。 如果通过网络打印， 可能未与网络打印机 建立连接。 确保打印机的网络连接正确。 打印机可能出现故障。 进行打印机自测。 不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线 和电源插座。 打印机打印出混乱的信息。 未安装应用程序所需 的正确的打印机驱动 程序。 安装应用程序所需的正确的打印机 驱动程序
375373-AA1.book Page 25 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决键盘和鼠标问题 如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以 及下表中列出的常见原因和解决方法。 解决键盘问题 问题 原因 解决方法 计算机不识别键盘命令和 输入内容。 键盘连接器未正确连 接。 1. 在 Windows 桌面上，单击 Start （开始）。 2. 单击 Shut Down （关机）。 显示 Shut Down Windows （关闭 Windows）对话框。 3. 选择 Shut Down （关机）。 4.
375373-AA1.book Page 26 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决鼠标问题 问题 原因 解决方法 鼠标不响应移动，或响应 太慢。 鼠标连接器未正确插到 计算机背面。 使用键盘关闭计算机。 1. 同时按 Ctrl 和 Esc 键 （或按 Windows 徽标键），显示 Start （开始）菜单。 2. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机），然后按 Enter 键。 3. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机）选项，然后按 Enter 键。 4.
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375373-AA1.book Page 28 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机无法启动。 在升级过程中使用了错 误的内存模块，或者内 存模块的安装位置不 对。 1. 查看系统附带的说明文档，以 确定所使用的内存模块是否正 确并检查其安装是否正确。 2. 仔细聆听计算机发出的哔声并 观察计算机前面的 LED 指示灯 的状态。请参阅附录 A “开机 自测错误信息”以确定可能的 原因。 3.
375373-AA1.book Page 29 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并 没有涉及网络布线的调试过程。 解决网络问题 问题 原因 解决方法 局域网唤醒功能不起 作用。 未启用局域网唤醒 功能。 启用局域网唤醒功能。 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2. 双击 Network Connections （网络连接）。 3. 双击 Local Area Connection （本地连接）。 4. 单击 Properties （属性）。 5. 单击 Configure （配置）。 6. 单击 Power Management （电源管理）标签，然后选中 Allow this device to bring the computer out of standby （允 许这台设备使计算机脱离待机状态） 复选框。 网络驱动程序未检测 到网络控制器。 禁用了网络控制器。 1.
375373-AA1.book Page 30 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 网络状态链路指示灯 从未闪烁。 未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正确。 网络控制器设置不 正确。 在 Windows 中检查设备的状态，例如 通过 Device Manager （设备管理器） 检查加载驱动程序的情况，通过 Windows 中的 Network Connections （网络连接）小程序检查链路状态。 ✎ 当网络处于活 动状态时，网 络状态指示灯 应闪烁。 禁用了网络控制器。 1. 进入计算机设置实用程序，然后在 Integrated Peripherals （集成 外设） > South OnChip PCI Device （南桥芯片集成式 PCI 设 备）中启用网络控制器。 2.
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375373-AA1.book Page 33 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决处理器问题 如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方 法。 解决处理器问题 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自 由流动。另外，还应该在主机 设备的后方以及显示器的上方 留出 4 英寸 （10.2 厘米）的 空隙，以便通风。 2. 确保风扇已正确连接，并能够 正常运转 （某些风扇仅在需要 时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁三次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电源 LED 指示灯将一直闪烁，直至 解决此问题为止。 故障排除指南 处理器安装不正确或者 尚未安装。 www.hp.com 1. 检查以查看是否安装了处理器。 2.
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375373-AA1.book Page 36 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决钥匙形闪存盘问题 如果遇到钥匙形闪存盘问题，请参阅下表中列出的常见原因和 解决方法。 解决钥匙形闪存盘问题 问题 原因 解决方法 在 Windows XP 中，并未 将钥匙形闪存盘视为驱动 器。 最后一个物理驱动器之 后的驱动器号不可用。 在 Windows XP 中更改钥匙形闪存 盘的默认驱动器盘符。 制作好可引导的钥匙形闪 存盘后，计算机引导至 DOS。 钥匙形闪存盘可引导。 仅在操作系统引导之后再安装钥匙 形闪存盘。 2–36 www.hp.
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375373-AA1.book Page 38 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法自动启动 Internet 程序。 您必须先登录到 ISP， 然后才可以启动某些 程序。 登录到 ISP 后，再启动所需的程序。 通过 Internet 下载网站 的时间过长。 调制解调器设置不当。 检查调制解调器的速度是否正确， 以及所选的 COM 端口是否正确。 在 Windows XP 中： 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2. 双击 System （系统）。 3. 单击 Hardware （硬件）标签。 4. 在 Device Manager （设备管理 器）区域内，单击 Device Manager （设备管理器）按钮。 5. 双击 Ports (COM & LPT) （端口 [COM 和 LPT]）。 6. 右击调制解调器使用的 COM 端 口，然后单击 Properties （属 性）。 7.
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375373-AA1.book Page 40 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 在不使用诊断程序的情况下排除故障 与客户支持部门联系 要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您 附近的经销商或代理商，请访问 http://www.hp.com。 ✎ 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机 送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住 提供这些密码。 CD 中的支持电话 ✎ 要获得技术支持，请参阅保修声明中或文档 号码 指南中列出的电话号码。 2–40 www.hp.
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375373-AA1.book Page 4 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 Warning: System Fan has failed. （警告： 系统风扇出现故 障。） 系统风扇转速过慢 (RPM < 1000) 或没有 转动。 确保已经连接系统风扇电源电缆。如果 问题依然存在，请与授权的服务中心联 系寻求帮助。 Memory is running at Single Channel Mode （内存将以单通道模 式运行） 当插槽 1 和插槽 3 中插 入两个同样大小的内存 时，就会出现此消息。 要使性能达到最佳，请关闭系统，然后 将第二块 DIMM 从 XMM3 插槽挪到 XMM2 插槽中。 A–4 www.hp.
375373-AA1.book Page 5 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 开机自测错误信息 开机自测诊断前面板 LED 指示灯和 发出的声音所代表的含义 本节将介绍在开机自测之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所 代表的含义以及发出的声音所代表的含义，它们未必有相关的 错误代码或文本信息。 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面 ✎ 板上的 LED 指示灯的闪烁情况，并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过 程当中应遵循的顺序。 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈 绿色亮起。 无 计算机处于开 机状态。 无 电源 LED 指示灯呈 绿色闪烁 （两秒 一次）。电源 LED 将一直闪烁，直至 解决此问题为止。 无 计算机处于挂 起到 RAM 模 式 （仅限于某 些机型）或处 于正常挂起模 式。 无需采取措施。按任意键或移动鼠标 唤醒计算机。 故障排除指南 www.
375373-AA1.book Page 6 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁两次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 哔声 无 可能的原因 激活了处理器 的热保护功 能： 风扇可能被堵 塞或无法运 转。 或 散热片 / 风扇 装置与处理器 未正确连接。 建议采取的措施 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 另外，还应该在主机设备的后方 以及显示器的上方留出 4 英寸 （10.2 厘米）的空隙，以便通 风。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。 5.
375373-AA1.book Page 7 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁四次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 哔声 无 可能的原因 电源故障 （电源过载）。 建议采取的措施 1. 打开机盖，确保已将 4 线电源电缆 连接到主板的连接器中。 2. 卸下所有连接的设备 （例如硬盘驱 动器、软盘驱动器或光驱以及扩展 卡），以便检查哪个设备出了故 障。接通系统电源。如果系统进入 开机自测程序，则关闭系统，重新 逐一更换每个设备。重复上述过 程，直到出现故障为止。更换引发 故障的设备。继续逐一添加设备， 以确保所有设备都能正常运行。 3. 更换电源。 4.
375373-AA1.book Page 8 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 更换主板。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁七次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 7 主板故障 （在检测视频 设备之前检测 到 ROM 故 障）。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁八次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 8 ROM 校验和 出错，从而 失效。 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁九次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题。 9 次或无 声，具体 情况取决 于出现的 问题 电源 LED 指示灯 呈红色闪烁十次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。电 源 LED 指示灯将一 直闪烁，直至解决 此问题为止。 10 A–8 1.
375373-AA1.book Page 9 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 无法接通系统的电 源，并且 LED 指示 灯也不闪烁。 哔声 无 可能的原因 建议采取的措施 无法接通系统 的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿色 亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电压 选择器设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板上 的 5V 辅助电源指示灯亮起为止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有呈 绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按钮 的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连 接到主板上。 4.
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375373-AA1.book Page 2 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 密码安全保护和重置 CMOS 重置密码跳线 要禁用用户密码或超级用户密码功能，或清除用户密码或超级 用户密码，请执行以下步骤： 1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外部设备，然后将 电源线插头从电源插座中拔出。 2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残 留电量。 Å 警告：为了降低电击和 / 或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙 上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件散热后再去触摸。 Ä 注意：如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭， 主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 Ä 注意：静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之 前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅 文档 CD 中的安全保护与管制信息 指南。 3. 卸下计算机机盖或访问面板。 4.
375373-AA1.book Page 3 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 密码安全保护和重置 CMOS 9. 要设定新密码，请重复第 1 步到第 4 步，将密码跳线插到插 针 1 和 2 上，然后重复第 6 步到第 8 步。在计算机设置实用 程序中设定新密码。有关计算机设置实用程序的说明，请参 阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 清除和重置 CMOS 计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储密码信息和有关计算机 配置的信息。 使用计算机设置实用程序重置 CMOS CMOS 的首选方式。但是，如果您无法访问计算 ✎ 这是重新设置 机设置实用程序，有关使用 CMOS 开关重置 CMOS 的说明， 请参阅下一章节。 要使用计算机设置实用程序来重置 CMOS，您必须先访问 Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单。 1. 打开或重新启动计算机。如果使用的是 Microsoft Windows， 请单击 Start （开始） > Shut Down （关机） > Restart （重新启动）。 2.
375373-AA1.book Page 4 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 密码安全保护和重置 CMOS 使用 CMOS 开关重置 CMOS ✎ 如果您无法访问计算机实用程序，请使用此方法重新设置 CMOS。如果您可以访问计算机实用程序，请参阅前一节查看 有关使用计算机设置实用程序重新设置 CMOS 的说明。 1. 关闭计算机和所有外部设备，并从电源插座中拔下电源 线插头。 2. 将键盘、显示器和所有其它连接到计算机上的外部设备 断开。 Å 警告：为了降低电击和 / 或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙 上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。 Ä 注意：如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭， 主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 Ä 注意：静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之 前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅 文档 CD 中的安全保护与管制信息 指南。 3.
375373-AA1.book Page 5 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 密码安全保护和重置 CMOS 4. 当等待 LED 指示灯熄灭后，按照下图所示的方向滑动 CMOS 开关，并至少将其按住 5 秒钟。要确保完全清除 CMOS 需要五秒钟的时间。 ✎ 务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头， CMOS 开关则不能清除 CMOS。 CMOS 开关 CMOS 开关和其它主板组件，请参阅该特定系统的 ✎ 为便于查找 部件图解插图 (IPM)。 5. 装回计算机机盖或访问面板。 6. 重新连接外部设备。 7. 插上计算机电源线插头并打开电源。 故障排除指南 www.hp.
375373-AA1.book Page 6 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 密码安全保护和重置 CMOS CMOS 并重新引导之后，将显示开机自测错误信息，通知 ✎ 清除 您配置已被更改。请使用计算机设置实用程序重新设置密码和 所有特殊的系统设置以及日期和时间。 有关重新设定密码的进一步说明，请参阅文档 CD 中的台式机 管理指南。有关计算机设置实用程序的说明，请参阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 备份 CMOS 备份操作十分简单。在 HP 网站的支持和驱动程序页面上，可以 找到与 HP 商用台式机 dx5150 系列对应的 CMOS 保存 / 加载实 用程序 ROMPAQ，具体网址如下：http://www.hp.com。您可以 将 ROMPAQ 文件下载到一个可移动存储设备 （如钥匙形闪存） 内的文件夹中。 要备份 CMOS，请执行以下操作： 1. 确保要备份的计算机已开启。将可移动存储设备连到计算 机上。 2.
375373-AA1.book Page 1 Monday, November 8, 2004 8:41 AM C 设置模拟/数字音频输出 某些计算机可能含有集成的音频解决方案，可以支持模拟的或 数字的外部立体声扬声器。这些系统能够自动感测扬声器类型 并输出正确的信号。要在模拟、数字和自动感测模式之间进行 手动切换，请完成下列各步操作 （具体情况视操作系统而定）。 Output Mode （输出模式）设置为数字，则内部扬声器 ✎ 如果将 和外部模拟扬声器将不再输出音频，直到您又切换回自动感测 或模拟模式为止。如果将 Output Mode （输出模式）设置为模 拟，则外部数字扬声器将不起作用，直到您将输出模式又切换 回自动感测或数字模式为止。 在 Microsoft Windows XP 中，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > Control Panel （控制面板），然后双 击 Sounds, Speech, and Audio Devices （声音、语音和音频 设备）图标。 2. 选择 Hardware （硬件）标签。 3. 高亮度显示相应的音频设备。 4.
375373-AA1.book Page 2 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 设置模拟/数字音频输出 8. 单击 Properties （属性）。 9. 单击 Settings （设置）。 10. 将 Output Mode （输出模式）更改为所需的设置。 11. 单击 OK （确定）关闭 Properties （属性）面板。 12. 关闭 Control Panel （控制面板）。 C–2 www.hp.
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375373-AA1.book Page 2 Monday, November 8, 2004 8:41 AM 索引 鼠标 2–26 网络 2–29 显示 2–17 小 2–4 音频 2–21 硬盘驱动器 2–14 钥匙形闪存盘 2–36 R 日期和时间的显示 2–6 软件 保护 1–12 恢复 1–12 软件问题 2–39 软盘问题 2–12 S 声音的含义 A–5 鼠标问题 2–25 数字代码 A–2 W 网络问题 2–29 问题 CD-ROM 和 DVD 2–34 Internet 访问 2–37 安装硬件 2–27 常见 2–6 处理器 2–33 打印机 2–24 电源 2–10 光驱 2–34 键盘 2–25 内存 2–32 软件 2–39 软盘 2–12 索引 –2 X 显示器 黑屏 2–17 检查连接 2–5 图像模糊 2–19 字符暗淡 2–19 显示器问题 2–17 Y 音频输出 D–1 音频问题 2–21 硬件安装问题 2–27 硬盘驱动器问题 2–14 用户密码 B–1 有用的提示 2–4 钥匙形闪存盘问题 2–36 Z 哔声的含义 A–5 www.hp.
