Poradce p i potížích Stolní počítače HP Business Desktop model dx5150 Číslo dokumentu: 375373-221 Prosinec 2004 Tato příručka obsahuje užitečné rady a informace o odstraňování problémů s výše uvedenými produkty a také možnosti řešení potenciálních problémů s hardwarem nebo softwarem.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace zde obsažené podléhají změnám bez upozornění. Microsoft, MS-DOS, Windows a Windows NT jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation ve Spojených státech amerických a v dalších zemích. Existující záruky na produkty a služby společnosti HP jsou uvedeny v prohlášeních o omezených zárukách na jednotlivé produkty a služby. Žádné informace obsažené v tomto dokumentu nelze považovat za rozšíření těchto záruk.
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Vyhledání nástroje Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalace nástroje Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Použití kategorií v nástroji Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Obsah Řešení potíží s modulem Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Řešení potíží s přístupem k Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Řešení potíží se softwarem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Spojení s technickou podporou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj Diagnostics for Windows Nástroj Diagnostics for Windows (DFW) umožňuje zobrazit informace o konfiguraci hardwaru a softwaru počítače se spuštěným systémem Microsoft Windows XP. Umožňujte také testovat hardware a software jednotlivých podsystémů počítače. Po spuštění nástroje Diagnostics for Windows se zobrazí obrazovka s přehledem informací, na které je uvedena aktuální konfigurace počítače.
Funkce diagnostiky počítače Vyhledání nástroje Diagnostics for Windows Nástroj Diagnostics for Windows je sice s některými počítači dodáván, ale není předem nainstalován. Nástroj byl pravděpodobně nainstalován již dříve společně s jinými nástroji nebo jej nainstaloval jiný uživatel. V následující části jsou uvedeny kroky, které vám pomohou určit, zda je nástroj Diagnostics for Windows nainstalován: 1. Vyhledejte ikony nástroje Diagnostics.
Funkce diagnostiky počítače Instalace nástroje Diagnostics for Windows Pokud není nástroj Diagnostics for Windows v počítači uložen, je na následujícím webovém serveru k dispozici ke stažení balíček SoftPaq Diagnostics for Windows: http://www.hp.com/support Následující postup je třeba provést pouze v případě, že byl diagnostický program uložen na pevný disk, ale nebyl nainstalován. 1. Ukončete všechny aplikace systému Windows. 2.
Funkce diagnostiky počítače Použití kategorií v nástroji Diagnostics for Windows Chcete-li používat kategorie, postupujte následujícím způsobem: 1. Klepněte na tlačítko Start > HP Information Center > (Informační středisko) Diagnostics for Windows. Ikonu nástroje Diagnostics for Windows můžete také vybrat klepnutím na tlačítko Start > Ovládací panely a potom na položku Diagnostics for Windows. Na obrazovce se zobrazí přehled hardwarového a softwarového vybavení počítače. 2.
Funkce diagnostiky počítače Panel nabídek – File (Soubor), Categories (Kategorie), Navigation (Navigace), Level (ÚroveC), Tab (Karta), Help (Nápov4da) V horní části obrazovky nástroje Diagnostics for Windows je zobrazen panel nabídek obsahující šest rozevíracích nabídek: ■ File (Soubor) – Save As (Uložit jako), Print (Tisk), Printer Setup (Nastavení tiskárny), Exit (Konec), ■ Categories (Kategorie) – viz seznam kategorií v následující části, ■ Navigation (Navigace) – Previous Category (Předchozí kateg
Funkce diagnostiky počítače ■ Multimedia (Multimédia) – informace o optických zařízeních pro ukládání dat (jednotky CD-ROM, DVD atd.
Funkce diagnostiky počítače Spušt4ní diagnostických test+ v nástroji Diagnostics for Windows Spuštění diagnostických testů: 1. Klepněte na položku Start > HP Information Center (Informační středisko) > Diagnostics for Windows. Ikonu nástroje Diagnostics for Windows můžete také vybrat klepnutím na příkaz Start > Ovládací panely a potom na položku Diagnostics for Windows. Na obrazovce se zobrazí přehled hardwarového a softwarového vybavení počítače.
Funkce diagnostiky počítače 4. Vyberte jeden z režimů: Interactive Mode (Interaktivní režim) nebo Unattended Mode (Bezobslužný režim). Pokud zvolíte režim Interactive Mode, budou se v průběhu testů zobrazovat výzvy k zadání potřebných informací. Některé testy zásahy uživatele vyžadují a pokud je spustíte v režimu Unattended Mode, zobrazí se chybová zpráva nebo bude test ukončen. ❏ Interaktivní režim (Interactive Mode) umožňuje maximální kontrolu procesu testování.
Funkce diagnostiky počítače 8. Postup při tisku výsledků: ❏ Jsou-li výsledky uvedeny na kartě Log (Protokol), klepněte na položky File (Soubor) > Save As (Uložit jako) a potom vytiskněte soubor z vybrané složky. ❏ Jsou-li výsledky uvedeny na kartě Error (Chyba), klepněte na tlačítko Print (Tisk) na kartě Error (Chyba). 9. Pokud budou nalezeny chyby, můžete klepnutím na kartu Error (Chyba) zobrazit podrobnější informace a doporučené akce.
Funkce diagnostiky počítače Nástroj Configuration Record Nástroj Configuration Record pro systém Windows slouží ke shromažďování informací a podobá se ostatním nástrojům pro správu. Shromažďuje důležité informace o hardwaru a softwaru z různých podsystémů počítače a poskytuje uživateli kompletní informace o počítači. Nástroj Configuration Record umožňuje automatickou identifikaci a porovnání provedených změn v konfiguraci a umožňuje udržovat historii změn konfigurace počítače.
Funkce diagnostiky počítače Instalace nástroje Configuration Record Nástroj Configuration Record je součástí nástroje Diagnostics for Windows. Při každé instalaci nástroje Diagnostics for Windows je nainstalován také nástroj Configuration Record. Spušt4ní nástroje Configuration Record Spuštění tohoto programu: 1. Klepněte na položku Start > HP Information Center (Informační středisko) > Configuration Record.
Funkce diagnostiky počítače Ochrana softwaru Chcete-li zajistit ochranu softwaru před ztrátou nebo poškozením, měli byste vytvořit záložní kopii systémového softwaru, všech aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Pokyny k vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému nebo k nástroji pro vytváření záloh.
2 Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj+ Tato kapitola obsahuje pokyny pro určování a odstraňování drobných potíží, například s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickým diskem, grafikou, zvukem, pamětí a softwarem. Dojde-li při používání počítače k potížím, vyhledejte v tabulkách v této kapitole možné příčiny a doporučená řešení.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Než se obrátíte na technickou podporu Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se nejprve podle níže uvedených postupů před kontaktováním technické podpory přesně specifikovat problém. Ä ■ Spusťte nástroj Diagnostics for Windows. Další informace naleznete v kapitole 1, „Funkce diagnostiky počítače“. ■ Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače nebliká červeně.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Navštivte středisko podpory pro podniky Business Support Center (BSC) na webu http://www.hp.com/go/bizsupport. Získáte zde nejnovější informace o podpoře online, softwaru a ovladačích a také možnost aktivních upozornění a kontakt s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků společnosti HP.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Užitečné rady Pokud dojde k potížím s počítačem, monitorem nebo softwarem, přečtěte si před provedením dalších kroků následující seznam obecných rad: 2–4 ■ Zkontrolujte, zda je počítač a monitor zapojen do funkční elektrické zásuvky. ■ Zkontrolujte, zda je přepínač napětí (pouze u některých modelů) nastaven na hodnotu napětí odpovídající vaší oblasti (115 V nebo 230 V).
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Ä Poradce p i potížích ■ Přesvědčte se, zda jsou nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro příslušný model tiskárny. ■ Před spuštěním vyjměte z počítače všechna spustitelná média (diskety, disky CD-ROM nebo zařízení USB). ■ Pokud jste nainstalovali jiný operační systém, než jaký byl nainstalován výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování obecných potíží Obecné potíže popsané v této části budete moci pravděpodobně snadno vyřešit sami. Pokud potíže přetrvají a nebudete schopni je sami vyřešit nebo si nebudete jisti výsledkem provedené operace, obraťte se na autorizovaného dodavatele nebo prodejce. OdstraCování obecných potíží Problém P íčina Kešení Počítač nereaguje a nelze jej pomocí vypínače vypnout. Nefunguje softwarové ovládání vypínače.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování obecných potíží (pokračování) Problém P íčina Kešení Nefungují za3ízení Port USB na čelním panelu p3ipojená k port.m USB. m.že být zakázán v programu Computer Setup. Tato volba umožDuje povolit nebo zakázat port USB na čelním panelu a dva porty USB na zadní stran0 počítače pod konektorem síEové karty. V programu Computer Setup povolte port USB na čelním panelu. Pokud problém p3etrvá, kontaktujte autorizované servisní st3edisko.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování obecných potíží (pokračování) Problém P íčina Kešení Došlo ke snížení výkonu. (pokračování) Naposledy spušt0ný program neuvolnil rezervovanou pam0E zp0t pro pot3eby systému. Restartujte počítač. Na pevném disku je virus. SpusEte antivirový program. Je spušt0no p3íliš mnoho aplikací. 1. Zav3ete nepot3ebné aplikace, a uvoln0te tak pam0E. 2. P3idejte pam0E. Neznámá p3íčina.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování obecných potíží (pokračování) Problém P íčina Kešení Napájení počítače nelze Počítač se nespustil zapnout. a indikátory na p3ední stran0 počítače neblikají. Poradce p i potížích www.hp.com Stiskn0te a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí zelen0, proveLte následující kroky: 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zdrojem napájení V následující tabulce jsou uvedeny běžné příčiny potíží se zdroji napájení a možnosti jejich řešení. Kešení potíží se zdrojem napájení Problém P íčina Kešení Dochází k vypínání zdroje napájení v nepravidelných intervalech. P3epínač nap0tí na zadní Nastavte p3epínač na správnou hodnotu nap0tí st3ídavého proudu. části sk3ín0 počítače (pouze u n0kterých model.) není p3epnutý na správné nap0tí (115 V nebo 230 V).
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zdrojem napájení (pokračování) Problém P íčina Kešení Počítač se automaticky vypnul a indikátor napájení bliká dvakrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném p3erušením po dobu dvou sekund. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému. Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru: Ventilátor je pravd0podobn0 zablokován nebo se neotáčí. nebo Chladič není správn0 p3ipojen k procesoru. 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zdrojem napájení (pokračování) Problém P íčina Kešení Indikátor napájení bliká čty3ikrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému. Došlo k selhání napájení (zdroj napájení je p3etížen). 1. Zkontrolujte, zda je p3epínač nap0tí na zadní stran0 zdroje napájení (pouze u n0kterých model.) nastaven na odpovídající hodnotu nap0tí.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení problém+ s disketami V následující tabulce jsou uvedeny běžné příčiny problémů s disketami a možnosti jejich řešení. přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou disketovou ✎ Pokud jednotku, bude možná nutné znovu nakonfigurovat počítač. Pokyny naleznete v části „Odstraňování potíží s instalací hardwaru“. Kešení potíží s disketami Problém P íčina Kešení Indikátor disketové jednotky stále svítí. Disketa je poškozena.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s disketami (pokračování) Problém P íčina Kešení Nelze provést zápis na disketu v disketové jednotce. Disketa není naformátována. Naformátujte disketu. 1. V Pr.zkumníkovi Windows vyberte disketovou jednotku (A). 2. Pravým tlačítkem myši klepn0te na písmeno jednotky a potom na p3íkaz Naformátovat. 3. Vyberte požadované možnosti a klepnutím na tlačítko Spustit spusEte formátování diskety. Disketa je chrán0na proti zápisu.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s disketami (pokračování) Problém P íčina Kešení Došlo k potížím p3i p3enosu dat na disket0. Je poškozena adresá3ová struktura nebo soubor. V operačním systému Windows XP klepn0te pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, potom na p3íkaz Prozkoumat a vyberte požadovanou jednotku. Klepn0te na položku Soubor > Vlastnosti > Nástroje. Ve skupinovém rámečku Kontrola chyb klepn0te na tlačítko Zkontrolovat. Disketová jednotka nem.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží s pevným diskem Kešení problém+ s pevným diskem Problém P íčina Kešení Na pevném disku došlo k chyb0. Pevný disk obsahuje chybné sektory nebo selhal. 1. V systému Windows XP klepn0te pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, potom na p3íkaz Prozkoumat a vyberte požadovanou jednotku. Klepn0te na položku Soubor > Vlastnosti > Nástroje. Ve skupinovém rámečku Kontrola chyb klepn0te na tlačítko Zkontrolovat. 2.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení problém+ s pevným diskem (pokračování) Problém P íčina Kešení Jednotka nebyla nalezena (identifikována). Je pravd0podobn0 uvoln0n kabel. Zkontrolujte p3ipojení kabelu. Systém pravd0podobn0 automaticky nerozpoznal nov0 nainstalované za3ízení. Další pokyny k op0tovné konfiguraci naleznete v části „OdstraDování potíží s instalací hardwaru“.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení problém+ s pevným diskem (pokračování) Problém P íčina Kešení Počítač se pokusil Je zobrazena zpráva upozorDující na nesystémový o spušt0ní z diskety, která není spustitelná. disk nebo chyb0jící soubor NTLDR. Vyjm0te disketu z disketové jednotky. Systém se pokouší o spušt0ní z pevného disku, ale pevný disk je pravd0podobn0 poškozen. 1. Do disketové jednotky vložte spustitelnou disketu a restartujte počítač.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení problém+ s pevným diskem (pokračování) Problém P íčina Kešení Je zobrazena zpráva upozorDující na nesystémový disk nebo chyb0jící soubor NTLDR. (pokračování) V nástroji Computer Setup je vypnuta možnost spoušt0ní systému z pevného disku.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení problém+ s pevným diskem (pokračování) Problém P íčina Počítač je pravd0podobn0 zamknut. Používaný program p3estal Pokuste se vypnout počítač b0žným reagovat na p3íkazy. zp.sobem v systému Windows. Pokud se vám to nepoda3í, vypn0te počítač tak, že alespoD na čty3i sekundy stisknete tlačítko napájení. Počítač znovu spustíte op0tovným stisknutím tohoto tlačítka. 2–20 Kešení www.hp.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží se zobrazením Pokud dojde k potížím se zobrazením, prostudujte si informace uvedené v dokumentaci k monitoru a následující tabulku, ve které jsou uvedeny běžné příčiny potíží a možnosti jejich řešení. Kešení potíží se zobrazením Problém P íčina Kešení Na obrazovce není nic zobrazeno. Obrazovka není zapnutá Zapn0te obrazovku a zkontrolujte, a indikátor napájení zda svítí indikátor napájení. obrazovky nesvítí.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zobrazením (pokračování) Problém P íčina Kešení Na obrazovce není nic zobrazeno. (pokračování) Kabel monitoru je zapojen Pokud je v počítači k dispozici do nesprávného integrovaný konektor grafické karty konektoru. i konektor p3ídavné grafické karty, zapojte kabel monitoru do konektoru grafické karty na zadní stran0 počítače. Nastavení obrazovky v počítači není s obrazovkou kompatibilní. 1. Restartujte počítač. Jakmile se v pr.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zobrazením (pokračování) Problém P íčina Kešení Chyba zobrazování p3ed V systémech s grafickou kartou: Na obrazovce se nic kontrolou grafické karty nezobrazí a indikátor 1. Zkuste lépe zasunout grafickou napájení šestkrát červen0 kartu. Zapn0te počítač. blikne v sekundovém 2. Vym0Dte grafickou kartu. intervalu následovaném 3. Vym0Dte systémovou desku.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zobrazením (pokračování) Problém P íčina Kešení Obraz je rozmazaný nebo nelze nastavit požadované rozlišení. Pokud byl proveden upgrade grafického adaptéru, je možné, že nebyly nainstalovány správné ovladače grafické karty. Nainstalujte ovladače grafické karty ze sady pro inovaci. Na obrazovce není možné použít požadované rozlišení. Zm0Dte požadované rozlišení. Grafická karta nefunguje. Vym0Dte grafickou kartu.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zobrazením (pokračování) Problém P íčina Kešení Z plochého displeje vychází P3íliš vysoké nastavení ostrý vysoký zvuk. jasu a kontrastu. Neostrý obraz, pruhy, vícenásobné zobrazení nebo stíny, vodorovný posun obrazu, nez3etelné svislé pruhy nebo obraz nelze nastavit na st3ed. (pouze u plochých displej.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží se zvukem Pokud počítač umožňuje reprodukci zvuku a dojde k potížím se zvukem, použijte následující tabulku, ve které jsou uvedeny obvyklé příčiny potíží a možnosti jejich řešení. Kešení potíží se zvukem Problém P íčina Kešení Zvuk je p3erušovaný. Kapacitu procesoru práv0 Ukončete všechny aplikace, které značn0 využívají jiné aplikace. zat0žují procesor. V systému Windows XP: Prodleva zp.sobená rozhraním Direct Sound 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zvukem (pokračování) Problém P íčina Kešení Z reproduktor. ani sluchátek není slyšet zvuk. (pokračování) Externí reproduktory jsou vypnuté. Zapn0te externí reproduktory. Externí reproduktory jsou zapojeny v nesprávné zdí3ce. Informace o správném zapojení reproduktor. naleznete v dokumentaci ke zvukové kart0. Zvuk z digitálního disku CD není povolen. Povolte zvuk z digitálního disku CD: 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se zvukem (pokračování) Problém P íčina Kešení Z reproduktor. nebo sluchátek je slyšet šum nebo z nich nevychází zvuk. Počítač pravd0podobn0 nezjistil správný typ nebo výstup reproduktor. či sluchátek nebo není povolena funkce automatického p3epínání analogového a digitálního režimu. 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s tiskárnou Pokud dojde k potížím s tiskárnou, použijte informace uvedené v dokumentaci k tiskárně a následující tabulku, ve které jsou uvedeny běžné příčiny potíží a možnosti jejich řešení. Kešení potíží s tiskárnou Problém P íčina Kešení Tiskárna nepracuje. Tiskárna není zapnuta a není v režimu online. Zapn0te tiskárnu a ov03te, zda je v režimu online. Nejsou nainstalovány správné ovladače tiskárny pro danou aplikaci. 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s klávesnicí a myší Pokud dojde k potížím s klávesnicí nebo myší, použijte informace uvedené v dokumentaci k příslušnému zařízení a následující tabulku, ve které jsou uvedeny běžné příčiny potíží a možnosti jejich řešení. Kešení potíží s klávesnicí Problém P íčina Kešení Počítač nerozpoznává p3íkazy a text zadávaný z klávesnice. Konektor pro klávesnici není správn0 p3ipojen. 1. Na ploše systému Windows klepn0te na tlačítko Start.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s myší Problém P íčina Kešení Myš nereaguje na pohyb nebo se pohybuje p3íliš pomalu. Konektor myši není správn0 p3ipojen k zadnímu panelu počítače. Vypn0te počítač pomocí klávesnice. 1. Stiskn0te současn0 klávesy CTRL a ESC (nebo stiskn0te klávesu s logem systému Windows) a zobrazte nabídku Start. 2. Pomocí kláves se šipkami nahoru a dol. vyberte p3íkaz Vypnout a potom stiskn0te klávesu ENTER. 3.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou disketovou jednotku nebo rozšiřující kartu, bude pravděpodobně nutné znovu nakonfigurovat počítač. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, bude v systému Windows XP automaticky rozpoznáno a počítač bude nakonfigurován.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Problém P íčina Kešení Počítač nelze spustit. P3i upgradu byly použity nesprávné pam0Eové moduly nebo byly pam0Eové moduly nainstalovány do nesprávného umíst0ní. 1. Chcete-li zjistit, zda používáte správné pam0Eové moduly a zda p3i jejich instalaci postupujete správn0, p3ečt0te si informace uvedené v dokumentaci dodané se systémem. 2.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Problém P íčina Kešení Nefunkční Indikátor napájení blikne dodatečná karta. desetkrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením a počítač desetkrát pípne. Pípnutí zazní pouze desetkrát, ale indikátor napájení bude blikat do vy3ešení problému. 2–34 www.hp.com 1. Dodatečné karty m.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží se sítí V následující tabulce jsou uvedeny některé běžné příčiny potíží se sítí a možnosti jejich odstranění. V tabulce nejsou uvedeny pokyny pro odstranění potíží v síťovém zapojení kabelů. Kešení potíží se sítí Problém P íčina Kešení Funkce Wake-on-LAN nefunguje. Funkce Wake-on-LAN není povolena. Povolte funkci Wake-on-LAN. 1. Zvolte tyto možnosti: Start > Ovládací panely. 2. Poklepejte na položku SíTová p ipojení. 3.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se sítí (pokračování) Problém P íčina Kešení Indikátor stavu síEového spojení v.bec nebliká. Není zjišt0na aktivní síE. Zkontrolujte zapojení kabel. a správné p3ipojení síEového vybavení. ✎ SíEový adaptér není správn0 nastaven. Zjist0te jaký je stav za3ízení v systému Windows. Nap3íklad pomocí Správce za3ízení m.žete zjistit, zda jsou nahrány ovladače a pomocí položky SíEová p3ipojení systému Windows m.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se sítí (pokračování) Problém P íčina Kešení P3i diagnostických testech byla nalezena chyba. Kabel není 3ádn0 p3ipojen. P3esv0dčte se, zda je kabel pevn0 p3ipojen k síEovému konektoru a druhý konec kabelu je pevn0 p3ipojen ke správnému za3ízení. Kabel je p3ipojen k nesprávnému konektoru. P3ipojte kabel ke správnému konektoru.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se sítí (pokračování) Problém P íčina Kešení Po p3idání rozši3ovací karty do počítače p3estal fungovat síEový adaptér. (pokračování) SíEový adaptér vyžaduje ovladače. Ov03te, zda ovladače nebyly omylem odstran0ny p3i instalaci ovladač. nové rozši3ovací karty. Nainstalovaná rozši3ovací karta je síEová karta, která zp.sobuje konflikt s integrovanou síEovou kartou. SpusEte nástroj Computer Setup a zm0Dte nastavení prost3edk.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží s pam4tí Některé běžné příčiny potíží s pamětí a možnosti jejich řešení jsou uvedeny v následující tabulce. Ä UPOZORN NÍ: Tento systém nepodporuje pam0E ECC. Kešení potíží s pam4tí Problém P íčina Kešení Po instalaci p3ídavných pam0Eových modul. nelze systém spustit nebo systém nepracuje správn0.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s pam4tí (pokračování) Problém P íčina Kešení Pam0E je nesprávn0 Indikátor napájení blikne p0tkrát červen0 v sekundovém nainstalována nebo je vadná. intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením a počítač p0tkrát pípne. Pípnutí zazní pouze p0tkrát, ale indikátor napájení bude blikat do vy3ešení problému. 1. Znovu usaLte pam0Eové moduly DIMM. Zapn0te počítač. 2. Postupným odebíráním pam0Eových modul. DIMM vyhledejte chybný modul.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s procesorem V následující tabulce jsou uvedeny běžné příčiny potíží s procesorem a možnosti jejich řešení: Kešení potíží s procesorem Problém P íčina Kešení Došlo ke snížení výkonu. Teplota procesoru je p3íliš vysoká. 1. Zkontrolujte, zda není zablokováno proud0ní vzduchu k počítači. Za zadní částí systémové jednotky a nad monitorem ponechejte nejmén0 10 cm volného prostoru, aby bylo zajišt0no požadované proud0ní vzduchu. 2.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 OdstraCování potíží s jednotkami DVD a CD-ROM Pokud dojde k potížím s jednotkami CD-ROM nebo DVD, prostudujte si běžné příčiny potíží a jejich řešení uvedené v následující tabulce nebo v dokumentaci k těmto zařízením. Kešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Problém P íčina Kešení Systém nelze spustit z jednotky Možnost Removable CD-ROM nebo DVD. Media Boot (Spušt0ní systému z vyjímatelného média) je v nástroji Computer Setup vypnuta.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Problém P íčina Kešení V jednotce DVD nelze p3ehrát film. Film m.že být regionáln0 Další informace naleznete p3izp.soben pro v dokumentaci dodané jinou zemi. s jednotkou DVD. Není nainstalován software dekodéru. Nainstalujte software dekodéru. Poškozené médium. Vym0Dte médium. Film byl kv.li svému hodnocení zakázán rodičovským zámkem.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Problém P íčina Kešení Jednotka CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM nebo DVD-R/RW nem.že p3ečíst disk nebo její spušt0ní trvá p3íliš dlouho. (pokračování) Systém Windows nerozpoznal jednotku CD-ROM nebo DVD-ROM. 1. Pomocí Správce za3ízení odeberte nebo odinstalujte p3íslušné za3ízení. Nahrávání zvukového disku CD je obtížné nebo nemožné. Špatná kvalita typu média nebo nesprávný typ média. 1.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s p ístupem k Internetu Pokud dojde k potížím s přístupem k Internetu, obraťte se na poskytovatele služeb Internetu nebo využijte informace v následující tabulce, která obsahuje některé běžné příčiny potíží a možnosti jejich odstranění. Kešení potíží s p ístupem k Internetu Problém P íčina Kešení K síti Internet se nelze p3ipojit. Účet u poskytovatele služeb sít0 Internet není správn0 nastaven.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s p ístupem k Internetu (pokračování) Problém P íčina Kešení K síti Internet se nelze p3ipojit. (pokračování) Adresa IP není správn0 nakonfigurována. ObraEte se na poskytovatele služeb Internetu se žádostí o správnou adresu IP. V systému Windows XP: Soubory cookie jsou poškozeny. (Soubor 1. Zvolte tyto možnosti: Start > cookie je malý informační Ovládací panely. soubor, který m.že 2.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží s p ístupem k Internetu (pokračování) Problém P íčina Kešení Načtení obsahu webových server. trvá p3íliš dlouho. Modem není správn0 nastaven. Ov03te, zda je vybrána správná rychlost modemu a port COM. V systému Windows XP: 1. Zvolte tyto možnosti: Start > Ovládací panely. 2. Poklepejte na položku Systém. 3. Klepn0te na kartu Hardware. 4. Ve skupinovém rámečku Správce za3ízení klepn0te na tlačítko Správce za ízení. 5.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se softwarem K většině potíží souvisejících se softwarem dochází z následujících příčin: ■ Aplikace nebyla správně nainstalována nebo nakonfigurována. ■ Pro spuštění aplikace není k dispozici dostatek paměti. ■ Došlo ke konfliktu aplikací. ■ Přesvědčte se, zda jsou nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. ■ Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než nainstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Poradce p i potížích bez použití diagnostických nástroj4 Kešení potíží se softwarem (pokračování) Problém P íčina Kešení Zobrazila se chybová zpráva upozorDující na provedení neplatné operace. Používaný software není certifikován společností Microsoft pro danou verzi systému Windows. Ov03te, zda je software certifikován společností Microsoft pro danou verzi systému Windows (tyto informace najdete na obalu programu). Konfigurační soubory jsou poškozeny.
A Chybové zprávy testu POST V tomto dodatku je uveden seznam chybových kódů, chybových zpráv, různých indikátorů a zvukových signálů, se kterými se můžete setkat při spuštění testu POST (Power-On Self-Test) nebo při restartování počítače, a dále pravděpodobná příčina problému a možný postup při odstraňování chyby. V tichém režimu je většina zpráv testu POST potlačena, například zprávy týkající se kontroly paměti a jiné nechybové textové zprávy.
Chybové zprávy testu POST Číselné kódy a textové zprávy testu POST Tato část obsahuje přehled chyb testu POST a příslušných číselných kódů. Jsou zde uvedeny také některé textové zprávy, které se mohou během testu POST zobrazit. ✎ Po zobrazení textové zprávy testu POST na obrazovce počítač pípne.
Chybové zprávy testu POST Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Kód/zpráva Pravd4podobná p íčina Doporučený postup HARD DISK INSTALL FAILURE (SELHÁNÍ INSTALACE PEVNÉHO DISKU) Nelze najít nebo spustit ovladač nebo jednotku pevného disku. Ov03te, zda je ovladač správn0 nainstalován. Nejsou-li nainstalovány žádné jednotky, p3esv0dčte se, zda položku Hard Drive (Pevný disk) v programu Setup není nastavena na hodnotu NONE (Žádný).
Chybové zprávy testu POST Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Kód/zpráva Pravd4podobná p íčina Doporučený postup Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready (Chyba: Nebyl nalezen systémový disk. Vym0Dte disk a stiskn0te libovolnou klávesu.) Systém BIOS nenalezl vhodné spustitelné za3ízení. M.že se jednat o za3ízení, které nelze spustit, nebo o poškozenou pam0E ATA Flash. Vypn0te počítač, zkontrolujte správné zapojení všech napájecích a datových kabel.
Chybové zprávy testu POST Indikátory na čelním panelu a zvukové kódy pro diagnostiku b4hem testu POST V této části jsou uvedeny kódy indikátorů na čelním panelu a zvukové signály, se kterými se můžete setkat před nebo během testu POST a ke kterým nemusí být přidružen chybový kód ani textová zpráva. na klávesnici PS/2 blikají indikátory, zaměřte se na blikající ✎ Pokud indikátory na předním panelu počítače a pomocí následující tabulky zjistěte jejich kódy.
Chybové zprávy testu POST Indikátory na p edním panelu a zvukové signály pro diagnostiku b4hem testu POST (pokračování) Činnost Pípnutí Žádné Indikátor napájení bliká dvakrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném p3erušením po dobu dvou sekund. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému. Možná p íčina Došlo k aktivaci tepelné ochrany procesoru: Ventilátor je pravd0podobn0 zablokován nebo se neotáčí. nebo Sestava chladiče či ventilátoru není správn0 p3ipojena k procesoru.
Chybové zprávy testu POST Indikátory na p edním panelu a zvukové signály pro diagnostiku b4hem testu POST (pokračování) Činnost Pípnutí Žádné Indikátor napájení bliká čty3ikrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému. Možná p íčina Došlo k selhání napájení (zdroj napájení je p3etížen). Doporučený postup 1.
Chybové zprávy testu POST Indikátory na p edním panelu a zvukové signály pro diagnostiku b4hem testu POST (pokračování) Činnost Pípnutí Možná p íčina Doporučený postup Indikátor napájení bliká šestkrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném p3erušením po dobu dvou sekund. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému. 6 Kontrolka napájení bliká sedmkrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému.
Chybové zprávy testu POST Indikátory na p edním panelu a zvukové signály pro diagnostiku b4hem testu POST (pokračování) Činnost Pípnutí Indikátor napájení bliká dev0tkrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením. Indikátor napájení bude blikat až do vy3ešení problému. Počítač se spustí, 9 nebo ale nedojde ke žádné, podle typu spušt0ní sytému. problému Indikátor napájení bliká desetkrát červen0 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p3erušením.
Chybové zprávy testu POST Indikátory na p edním panelu a zvukové signály pro diagnostiku b4hem testu POST (pokračování) Činnost Systém nebyl zapnut a indikátory LED neblikají. Pípnutí Žádné Možná p íčina Doporučený postup Napájení počítače Stiskn0te a podržte tlačítko napájení nelze zapnout. po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí zelen0, proveLte následující kroky: 1.
B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam4ti CMOS Počítač lze zabezpečit pomocí hesla, které můžete nastavit v nabídce nástroje Computer Setup. Tento počítač podporuje dvě funkce zabezpečení pomocí hesla, které lze nastavit prostřednictvím nabídky nástroje Computer Setup: servisní a uživatelské heslo. Nastavíte-li pouze servisní heslo, budou moci všichni uživatelé získat přístup ke všem informacím v počítači kromě nástroje Computer Setup.
Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam:ti CMOS Vyjmutí m+stku hesla Chcete-li dezaktivovat funkce uživatelského nebo servisního hesla nebo tato hesla vymazat, proveďte následující kroky: 1. Ukončete řádně činnost operačního systému, vypněte počítač a všechna externí zařízení a odpojte napájecí kabel od elektrické sítě. 2. Po odpojení kabelu napájení stiskněte vypínač napájení, aby se vybila veškerá zbytková energie.
Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam:ti CMOS 8. Připojte počítač k elektrické síti a zapněte jej. Spusťte operační systém. Přitom dojde k vymazání aktuálních hesel a vypnutí ochrany heslem. 9. Chcete-li vytvořit nová hesla, opakujte kroky 1 až 4, nasuňte můstek hesla znovu na kolíky 1 a 2 a opakujte kroky 6 až 8. Nová hesla vytvořte v nástroji Computer Setup. Další informace o nástroji Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku CD-ROM s dokumentací.
Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam:ti CMOS Instrukce o novém nastavení hesla získáte v příručce Desktop Management Guide (Správa stolního počítače), kterou naleznete na disku CD-ROM s dokumentací. Další informace o nástroji Computer Setup naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku CD-ROM s dokumentací. Použití p epínače CMOS k novému nastavení pam4ti CMOS této metody lze obnovit paměť CMOS, jestliže není k dispozici ✎ Pomocí program Computer Setup.
Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam:ti CMOS 3. Odstraňte kryt počítače. Ä UPOZORN NÍ: Po posunutí p3epínače CMOS dojde k obnovení výchozího nastavení od výrobce a vymazání vlastního nastavení včetn0 hesel, inventárních čísel a zvláštního nastavení. P3ed obnovením nastavení pam0ti CMOS počítače je d.ležité toto nastavení zálohovat pro p3ípad, že by bylo nutné jej pozd0ji znovu použít. Zálohování lze snadno provést pomocí nástroje Computer Setup.
Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam:ti CMOS hledání přepínače CMOS a dalších součástí systémové desky vám ✎ Při pomůže ilustrovaná mapa součástí příslušného systému. 5. Nasaďte zpět kryt počítače. 6. Znovu připojte externí zařízení. 7. Připojte počítač k elektrické síti a zapněte jej. vymazání paměti CMOS a opětovném spuštění počítače se zobrazí ✎ Pochybové zprávy testu POST upozorňující na změnu konfigurace.
Zabezpečení pomocí hesla a obnovení pam:ti CMOS 5. V systému Windows klepněte na příkaz Start > Spustit, zadejte příkaz CMD a klepnutím na tlačítko OK spusťte příkazový řádek systému DOS. 6. Zadejte příkaz N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (kde N představuje písmeno jednotky vyměnitelného úložiště), kterým načtete nastavení paměti CMOS do cílového počítače. Poradce p i potížích www.hp.
C Nastavení analogového nebo digitálního zvukového výstupu Některé počítače mohou mít integrované zvukové řešení, které podporuje analogové nebo digitální externí stereofonní reproduktory. Tyto počítače jsou vybaveny funkcí automatického zjišťování typu reproduktorů, která zajišťuje výstup správného signálu. Jestliže chcete ručně přepínat mezi režimy analogového, digitálního nebo automatického výstupu, proveďte v příslušných operačních systémech následující kroky.
Nastavení analogového nebo digitálního zvukového výstupu 8. Klepněte na tlačítko Vlastnosti. 9. Klepněte na tlačítko Nastavení. 10. Změňte nastavení na požadovaný režim výstupu. 11. Klepnutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno vlastností daného zařízení. 12. Zavřete Ovládací panely. C–2 www.hp.
Rejst ík B N baterie, výměna 2–6 blikání indikátorů A–5 nástroj Configuration Record instalace 1–11 přehled 1–10 spuštění 1–11 nástroj Diagnostics for Windows instalace 1–3 přehled 1–1 panel nabídek 1–5 panel nástrojů 1–5 spuštění testů 1–7 vyhledání 1–2 C CMOS přepínač B–4 Č číselné kódy A–2 F funkce Wake-on-LAN 2–35 H heslo funkce B–1 servisní B–1 uživatelské B–1 vyjmutí můstku B–2 vymazání B–1 O chybové kódy A–1 obecné potíže 2–6 obnovení můstek hesla B–1 paměť CMOS B–1 obrazovka nejasně zobraz
Rejst ík potíže disketa 2–13 drobné 2–4 instalace hardwaru 2–32 jednotky CD-ROM a DVD 2–42 klávesnice 2–30 modul Drive Key 2–44 myš 2–31 obecné 2–6 optické jednotky 2–42 přístup k síti Internet 2–45 paměť 2–39 pevný disk 2–16 procesor 2–41 síť 2–35 software 2–48 tiskárna 2–29 zdroj napájení 2–10 zobrazení 2–21 zvuk 2–26 potíže s disketami 2–13 potíže s jednotkami CD-ROM nebo DVD 2–42 potíže s modulem Drive Key 2–44 potíže s myší 2–30 potíže s optickými jednotkami 2–42 Potíže s přístupem k Internetu 2–45 po
