Feilsøkingshåndbok HP stasjonære forretnings-PCer modell dx5150 Dokumentets delnummer: 375373-091 Desember 2004 Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvareog programvareproblemer.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonene i dette dokumentet kan endres uten forvarsel. Microsoft, MS-DOS, Windows og Windows NT er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land. De eneste garantier som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med disse produkter og tjenester. Ingenting i dette dokumentet må tolkes som om det utgjør en ekstra garanti.
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Oppdage Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installere Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Bruke kategorier i Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Innhold Løse problemer med stasjonskoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løse problemer med Internett-tilgang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Løse problemer med programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kontakte brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Diagnoseprogrammets funksjoner Diagnostics for Windows Verktøyet Diagnostics for Windows (DFW) gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskin- og programvarekonfigurasjon mens du kjører Microsoft Windows XP. Med dette programmet kan du også utføre maskinvare- og programvaretester på datamaskinens delsystemer. Når du starter Diagnostics for Windows, vises skjermbildet Overview, som viser deg datamaskinens gjeldende konfigurasjon.
Diagnoseprogrammets funksjoner Oppdage Diagnostics for Windows Noen maskiner leveres med Diagnostics for Windows allerede lastet, men ikke forhåndsinstallert. Du kan ha installert det tidligere sammen andre programmer, eller det kan ha blitt installert av en annen bruker. Slik finner du ut om Diagnostics for Windows er installert: 1. Finn ut hvor ikonene for Diagnostics for Windows er plassert. I Windows XP Home eller Windows XP Professional velger du Start > Kontrollpanel. 2.
Diagnoseprogrammets funksjoner 4. Etter at programmet er ferdig installert, blir du enten bedt om å starte datamaskinen på nytt, eller så skjer det automatisk. Hvis du blir bedt om det, klikker du på Finish for å starte datamaskinen på nytt eller på Cancel for å avslutte programmet. Du må starte datamaskinen på nytt for å fullføre installeringen av Diagnostics for Windows. du vil oppgradere en eksisterende versjon av Diagnostics ✎ Hvis for Windows som du har installert på datamaskinen, går du til www.hp.
Diagnoseprogrammets funksjoner du vil lagre informasjonen, klikker du på Fil, og deretter på ✎ Hvis Lagre som. Velg ett av disse alternativene: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories), eller Current Category. Klikk på OK for å lagre den valgte rapporten. 5. For å avslutte Diagnostics for Windows klikker du på File og deretter på Exit.
Diagnoseprogrammets funksjoner ■ Windows – Informasjon om Windows ■ Architecture – Informasjon om PCI-enheter ■ Resources – Informasjon om IRQ, I/U og minnetilordning ■ Health – Status for systemtemperatur og harddisker ■ Miscellaneous – CMOS, DMI, BIOS, system, produktnavn og serienummer Kategorier – Overview, Test, Status, Log, Error Nedenfor verktøylinjen er det fem kategorier: ■ Overview – Overview-vinduet viser generell oversiktsinformasjon om datamaskinen.
Diagnoseprogrammets funksjoner 3. Velg ett av disse alternativene: ❏ Quick Test – Kjører en hurtig, generell test på hver enhet. Krever ikke noe brukerinngrep hvis Unattended Mode er valgt. ❏ Complete Test – Kjører maksimal testing av hver enhet. Brukeren kan velge Interactive Mode eller Unattended Mode. ❏ Custom Test – Kjører bare de testene du velger. For å velge spesifikke enheter eller tester finner du enheten på listen og velger avmerkingsboksen ved siden av hver test.
Diagnoseprogrammets funksjoner 6. Hvis du vil vise en testrapport, velger du en kategori: ❏ Kategorien Status inneholder en oversikt over tester som er kjørt, og hvilke som er vellykket eller mislykket i gjeldende testøkt. ❏ Kategorien Log inneholder en oversikt over tester som er kjørt på systemet, antall ganger hver test er kjørt, antall feil oppdaget i hver test, og samlet kjøretid for hver test.
Diagnoseprogrammets funksjoner Configuration Record Configuration Record Utility er et Windows-basert verktøy for informasjonsinnsamling som ligner på andre administreringsverktøy. Det samler viktig informasjon om maskinvare og programvare fra forskjellige datamaskindelsystemer for å gi en fullstendig oversikt over din datamaskin. Configuration Record gir en mulighet til automatisk å identifisere og sammenligne endringer i konfigurasjonen og har evnen til å vedlikeholde en konfigurasjonshistorikk.
Diagnoseprogrammets funksjoner Kjøre Configuration Record Slik kjører du programmet: 1. Klikk på Start > HP Information Center > Configuration Record. Du kan også velge ikonet Configuration Record i Kontrollpanelet ved å klikke på Start > Kontrollpanel, og så velge Configuration Record. Record har to visningsalternativer: Show Changed ✎ Configuration Items Only og Show All. Standardvisningen er Show Changed Items Only, derfor blir all tekst vist i rødt fordi det viser bare forskjellene.
Diagnoseprogrammets funksjoner Beskytte programvaren For å beskytte programvaren mot tap eller skade bør du ha en sikkerhetskopi av all systemprogramvare, applikasjoner og relaterte filer som er lagret på harddisken din. Se dokumentasjonen for operativsystemet eller sikkerhetskopieringsprogrammet for å få informasjon om å lage sikkerhetskopier av datafilene dine.
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet Dette kapittelet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapittelet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Før du ringer brukerstøtte Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identifisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte. Ä 2–2 ■ Kjør programmet Diagnostics for Windows. Se under Kapittel 1, “Diagnoseprogrammets funksjoner” for mer informasjon. ■ Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på: http://www.hp.com/go/ispe. Gå til Business Support Center (BSC) på www.hp.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Nyttige tips Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet: 2–4 ■ Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker. ■ Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor (115 V eller 230 V). ■ Sjekk om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Ä Feilsøkingshåndbok ■ Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke følger Plug and Play-spesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger. ■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen. ■ Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør. Løse generelle problemer Problem Årsak Løsning Datamaskinen har låst seg og vil ikke slå seg av når du trykker på strømbryteren.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Enheter koblet til USB-portene fungerer ikke. USB-porten på frontpanelet kan være deaktivert i Computer Setup. Dette alternativet kontrollerer USB-porten i frontpanelet og de to USB-portene bak på datamaskinen under NIC-kontakten. Aktiver frontpanelets USB-port i Computer Setup. Ta kontakt med et autorisert servicesenter hvis problemet vedvarer.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Dårlig ytelse registreres. (fortsatt) For mange applikasjoner i gang. 1. Lukk applikasjoner du ikke trenger i øyeblikket for å frigjøre minne. 2. Tilføy mer minne. Ukjent årsak. Datamaskinen slås av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom, etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. Start datamaskinen på nytt.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse generelle problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke. Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik: 1. Sjekk at spenningsvalgbryteren, som sitter bak på strømforsyningen på bestemte modeller, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med strømtilførselen Vanlige årsaker til og løsninger på strømforsyningsproblemer er oppført i følgende tabell. Løse problemer med strømtilførselen Problem Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp. Datamaskinen slås av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger, en gang i sekundet, etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med strømtilførselen (Fortsatt) Problem Datamaskinen slås av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger, en gang i sekundet, etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. (fortsatt) Rød strømlampe blinker fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse diskettproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell. er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til ✎ Det eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger. Løse diskettproblemer Problem Årsak Løsning Diskettstasjonslampen fortsetter å lyse. Disketten er skadet.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse diskettproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett. (fortsatt) Disketten er skrivebeskyttet. Bruk en annen diskett eller fjern skrivebeskyttelsen. Skriver til feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven i path-setningen. Det er ikke nok ledig plass på disketten. Kan ikke formatere disketter. 1. Bruk en annen diskett. 2. Slett filer du ikke trenger, fra disketten. Disketten er skadet. Bytt ut den skadede disketten.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse diskettproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Meldingen “Ugyldig systemdiskett” vises. En diskett som ikke inneholder de systemfiler som kreves for å starte datamaskinen, er blitt satt inn i diskettstasjonen. Når stasjonsaktiviteten stopper, tar du ut disketten og trykker på mellomromstasten. Datamaskinen skal starte. Det er oppstått en diskettfeil. Start datamaskinen på nytt ved å trykke på strømbryteren. Disketten er ikke oppstartbar.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med harddisken Løse problemer med harddisken Problem Årsak Løsning Det oppstår en harddiskfeil. Harddisken har ødelagte sektorer eller er skadet. 1. I Windows XP høyreklikker du på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller. 2. Bruk et verktøy til å finne defekte sektorer og sperre bruken av dem. Om nødvendig formaterer du harddisken. Transaksjonsproblem med en disk.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med harddisken (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Stasjon ikke funnet (identifisert). (fortsatt) Stasjonens kontroller er deaktivert i Computer Setup. Gå inn i Computer Setup og aktiver alle IDE- og SATA-kontrollere i Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device og Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device. Stasjonen svarer langsomt umiddelbart etter at strømmen slås på.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med harddisken (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding. (fortsatt) Oppstart fra harddisk er deaktivert i Computer Setup. Gå inn i Computer Setup og aktiver harddisken i Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 eller 1. Eller Gå inn i Computer Setup og aktiver harddisken i Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA. Datamaskinen vil ikke starte.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen Hvis du støter på skjermproblemer, kan du se i dokumentasjonen som fulgte med skjermen, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Løse problemer med skjermen Problem Årsak Løsning Tom skjerm (ikke bilde). Skjermen er ikke slått på, og skjermlampen lyser ikke. Slå på skjermen og sjekk at skjermlampen lyser. Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm. Kabelforbindelsene er ikke riktige.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Tom skjerm (ikke bilde). (fortsatt) Skjermkabelen er koblet til feil kontakt. Hvis datamaskinen har både en integrert grafikkontakt og en kortkontakt for tilføyd grafikk, kobler du skjermkabelen inn i grafikkortkontakten på baksiden av datamaskinen. Skjerminnstillingene i datamaskinen er ikke kompatible med skjermen. 1.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Blank skjerm, strømlampen blinker rødt seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper seks ganger. Lydsignalet gjentas fem ganger, men strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. Grafikkfeil før skjerm.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Umulig å stille inn skarphet eller ønsket oppløsning. Hvis grafikkontrolleren er oppgradert, kan det hende at de riktige grafikkdriverne ikke er lastet. Installer skjermdriverne som fulgte med oppgraderingssettet. Skjermen er ikke i stand til å vise ønsket oppløsning. Endre ønsket oppløsning. Grafikkortet er defekt. Skift ut grafikkortet. Bildet er delt opp, ruller, rister eller blinker.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skjermen (Fortsatt) Problem Årsak Uklart fokus, stripete eller skyggete effekter; horisontalt rullende linjer, svake vertikale linjer eller ikke mulig å sentrere bildet på skjermen. (flatpanelskjermer bruker bare en analog VGA-inntilkobling) Flatpanelskjermers interne digitale omformingskretser er kanskje ikke i stand til å tolke utdatasynkroniseringen til grafikkortet riktig. 1.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse lydproblemer Hvis datamaskinen har lydfunksjoner og du får lydproblemer, finner du de vanlige årsakene og løsningene i følgende tabell. Løse lydproblemer Problem Årsak Løsning Lyden kobles inn/ut. Prosessorressurser brukes av et annet åpent program. Avslutt alle åpne prosessorintensive programmer. Latenstid for direkte lyd, vanlig i mange applikasjoner for mediespillere. Windows XP: 1. Fra Kontrollpanel velger du Lyder og lydenheter. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse lydproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen. (fortsatt) De eksterne høyttalerne er ikke slått på. Slå på de eksterne høyttalerne. Eksterne høyttalere er satt inn i feil lydkontakt. Se lydkortets dokumentasjon for riktig høyttalertilkobling. Digital CD-lyd er ikke aktivert. Slik aktiverer du digital CD-lyd: 1. Fra Kontrollpanel velger du System. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse lydproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Det kommer støy eller ingen lyd ut av høyttalerne eller øretelefonene. Datamaskinen har kanskje ikke oppdaget riktig høyttalertype/ øretelefontype eller output, eller analogtil-digital gjenkjenning er ikke aktiv. 1. Hvis du bruker digitale høyttalere som har stereokontakt og vil at systemet skal skifte automatisk til digitalt, bruker du en stereo-tilmono-adapter for å aktivere gjenkjenningsfunksjonen ordentlig. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med skriveren Hvis du støter på skriverproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Løse problemer med skriveren Problem Årsak Løsning Skriveren skriver ikke ut. Skriveren er ikke slått på og tilkoblet. Slå skriveren på og pass på at den er tilkoblet. De riktige skriverdriverne for programmet er ikke installert. 1.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse tastatur- og museproblemer Hvis du støter på tastatur- eller museproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Løse tastaturproblemer Problem Årsak Løsning Tastaturkommandoer eller tastetrykk gjenkjennes ikke av datamaskinen. Tastaturkabelen er ikke koblet ordentlig til. 1. På Windows-skrivebordet klikker du på Start. 2. Klikk på Avslutt. Dialogboksen Avslutt Windows vises. 3.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse museproblemer Problem Årsak Løsning Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom. Musekontakten er ikke skikkelig tilkoblet på baksiden av datamaskinen. Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet. 1. Trykk på Ctrl og Esc-tastene samtidig (eller trykk på Windows logo-tasten) for å vise Start-menyen. 2. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk så på Enter. 3. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk så på Enter. 4.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows XP enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer en enhet som ikke er plug and play-kompatibel, må du omkonfigurere datamaskinen etter at den nye maskinvaren er ferdig installert.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med installering av maskinvare (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Datamaskinen vil ikke starte. Det ble brukt feil minnemoduler i oppgraderingen, eller minnemodulene ble installert på feil sted. 1. Se i dokumentasjonen som fulgte med systemet, for å avgjøre om du bruker riktige minnemoduler, og for å kontrollere om installeringen er riktig. 2. Merk deg lydsignalene og LED-lampene foran på datamaskinen.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med installering av maskinvare (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Strømlampen blinker rødt seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper seks ganger. Lydsignalet gjentas fem ganger, men strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. Skjermkortet er ikke festet skikkelig eller har en feil, eller det er en feil på systemkortet.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på nettverksproblemer er oppført i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene omfatter ikke feilsøking i forbindelse med nettverksoppkoblinger. Løse nettverksproblemer Problem Årsak Løsning Wake-on-LAN-funksjonen virker ikke. Wake-on-LAN er ikke aktivert. Aktiver Wake-on-LAN. 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på Nettverkstilkoblinger. 3. Dobbeltklikk på Lokal tilkobling. 4. Klikk på Egenskaper. 5.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Nettverksstatuslyset blinker aldri. Ingen aktive nettverk er registrert. Kontroller at kablene og nettverksutstyret er ordentlig koblet til. Nettverkskontrolleren er ikke riktig installert. Kontroller enhetsstatusen i Windows, for eksempel Enhetsbehandling med hensyn til innlastede drivere og appleten Nettverkstilkoblinger i Windows med hensyn til forbindelsesstatus. Nettverkskontrolleren er deaktivert. 1.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Diagnoseprogrammet rapporterer en feil. (fortsatt) Det er et problem med kabelen eller en enhet festet til den andre enden av kabelen. Pass på at kabelen og enheten i den andre enden fungerer som de skal. Nettverkskontroller deler avbruddsordrelinje med et utvidelseskort. Gå inn i Computer Setup og endre ressursinnstillingen for kortet i PnP/ PCI Configurations > IRQ Resources.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse nettverksproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Nettverkskontrolleren slutter å virke uten synlig grunn. Filene som inneholder nettverksdriverne, er ødelagte. Installer nettverksdriverne på nytt ved hjelp av Restore Plus!-CDen. Kabelen er ikke koblet ordentlig til. Pass på at kabelen er ordentlig festet til nettverkskontakten, og at den andre enden på kabelen er skikkelig festet til den riktige enheten. Nettverkskontrolleren er defekt.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med minnet Hvis det oppstår problemer med minnet, kan du finne vanlige årsaker og løsninger i følgende tabell. Ä OBS: Systemet støtter ikke ECC-minne. Løse problemer med minnet Problem Årsak Løsning Systemet vil ikke starte eller fungere ordentlig etter at du installerte ekstra minnemoduler. Minnemodulen er ikke av riktig type eller hastighet for systemet, eller den nye minnemodulen sitter ikke ordentlig på plass.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med minnet (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalet gjentas fem ganger, men strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. Minne er installert feil eller er ødelagt. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet. 2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på. 3.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen Hvis du støter på CD-ROM- eller DVD-problemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som finnes i tabellen nedenfor, eller dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten. Løse CD-ROM- og DVD-problemer Problem Årsak Løsning Systemet vil ikke starte fra CD-ROM- eller DVD-stasjonen. Removable Media Boot er deaktivert i Computer Setup.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse CD-ROM- og DVD-problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Kan ikke vise film i DVD-stasjonen. (fortsatt) Filmklassifisering sperret av foreldrekontroll. Bruk DVD-programvare for å fjerne foreldrekontroll. Media installert opp ned. Installer det på nytt. Kan ikke åpne plateskuffen. Platen er ikke ordentlig på plass i skuffen. Slå av datamaskinen, stikk en tynn metallstang inn i nødåpningshullet og skyv den innover.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse CD-ROM- og DVD-problemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning CD-ROM-, DVD-, CD-RWeller DVD/CD-RWstasjonen kan ikke lese en plate eller bruker for lang tid på å starte. (fortsatt) Windows oppdager ikke CD-ROM- eller DVD-stasjonen. Det er vanskelig eller umulig å spille inn CDer. Feil medietype eller dårlig kvalitet. 1. Bruk Enhetsbehandling til å fjerne eller avinstallere den aktuelle enheten. 2.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med Internett-tilgang Hvis du får problemer med Internett-tilgang, kan du kontakte Internett-leverandøren eller se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Løse problemer med Internett-tilgang Problem Årsak Løsning Kan ikke koble til Internett. Kontoen hos Internettleverandøren er ikke riktig konfigurert. Kontroller Internett-innstillingene eller kontakt Internett-leverandøren din for å få hjelp.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med Internett-tilgang (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Kan ikke koble til Internett. (fortsatt) IP-adressen er ikke riktig konfigurert. Kontakt Internett-leverandøren for å få den riktige IP-adressen. Informasjonskapsler (cookies) er ødelagt. (En informasjonskapsel er en liten bit med informasjon som en webserver kan lagre midlertidig sammen med nettleseren.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med Internett-tilgang (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Internett bruker for lang tid på å laste ned nettsteder. Modemet er ikke konfigurert riktig. Kontroller om du har valgt riktig modemhastighet og COM-port. Windows XP: 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på System. 3. Klikk på kategorien Maskinvare. 4. I området Enhetsbehandling klikker du på knappen Enhetsbehandling. 5. Dobbeltklikk på Porter (COM og LPT). 6.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse problemer med programvaren De fleste programvareproblemer har følgende årsaker: ■ Programmet ble ikke installert eller konfigurert på riktig måte. ■ Det er ikke nok minne tilgjengelig for å kjøre dette programmet. ■ Det er en konflikt mellom programmene. ■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. ■ Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Feilsøking uten diagnoseprogrammet Løse programvareproblemer (Fortsatt) Problem Årsak Løsning Det vises en feilmelding om at en “ugyldig operasjon” har forekommet. Programvaren som brukes er ikke Microsoft-sertifisert for din versjon av Windows. Kontroller om programmet er sertifisert av Microsoft for din versjon av Windows (du finner denne informasjonen på programpakken). Konfigurasjonsfilene er ødelagt. Hvis det er mulig, lagrer du alle data, lukker alle programmer og starter datamaskinen på nytt.
A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Dette tillegget viser feilkodene, feilmeldingene og de forskjellige indikatorlysene og lydsignalene som du kan støte på under POST eller omstart av datamaskinen, den mulige kilden til problemet og hva du kan foreta deg for å finne en løsning på problemet. POST Message Disabled skjuler de fleste systemmeldingene under POST, som for eksempel opptelling av minne og tekstmeldinger som ikke er feilmeldinger.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger for POST Denne delen omfatter de POST-feilene som er forbundet med tallkoder. Denne delen omfatter noen av tekstmeldingene du kan støte på under POST. vil pipe én gang etter at en POST-tekstmelding vises ✎ Maskinen på skjermen. Tallkoder og tekstmeldinger Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling BIOS ROM checksum error – System halted Kontrollsummen til BIOSkoden i BIOS-brikken er feil.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling Keyboard error or no keyboard present Umulig å initialisere tastaturet. Kontroller at tastaturet er riktig tilkoblet og pass på at det ikke trykkes på noen taster under POST. Hvis du vil konfigurere systemet uten tastatur, setter du feilstansbetingelsen i Setup på HALT ON ALL, BUT KEYBOARD (stans på alle enheter unntatt tastatur).
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Tallkoder og tekstmeldinger (Fortsatt) Kode/melding Mulig årsak Anbefalt handling Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready BIOS kunne ikke finne en egnet oppstartsenhet. Dette kan bety en ikkeinitialisert eller ødelagt ATA-flash. Avslutt systemet, kontroller at strøm- og datakablene til alle lagringsenheter er koblet til riktig og start systemet på nytt.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. du ser blinkende lamper på et PS/2-tastatur, må du se etter ✎ Hvis blinkende varsellamper på datamaskinens frontpanel og slå opp i tabellen nedenfor for å finne ut av LED-kodene på frontpanelet.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Rød strømlampe blinker to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. Lydsignaler Ingen Mulig årsak Varmebeskytte lsen på prosessoren aktivert: En vifte kan være blokkert eller roterer ikke. ELLER Kjølelamellen/ viften er ikke skikkelig festet til prosessoren. Anbefalt handling 1.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Rød strømlampe blinker fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. Lydsignaler Ingen Mulig årsak Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet). Anbefalt handling 1. Åpne dekselet og kontroller at strømforsyningskabelen med fire ledninger sitter i kontakten på systemkortet. 2.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling Grafikkfeil før skjerm. For systemer med grafikkort: Rød strømlampe blinker seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. 6 Rød strømlampe blinker sju ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Lydsignaler Mulig årsak Rød strømlampe blinker ni ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Strømlampen fortsetter å blinke til problemet er løst. 9 ganger eller ingen, avhengig av resultatet System slås på, men klarer ikke å starte opp. Rød strømlampe blinker ti ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder.
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (Fortsatt) Aktivitet Systemet slår seg ikke på, og lampene blinker ikke. Lydsignaler Ingen Mulig årsak Anbefalt handling Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik: 1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i. 2.
B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Denne datamaskinen støtter funksjoner for sikkerhetspassord, som kan opprettes via menyen Utilities i Computer Setup. Datamaskinen støtter to funksjoner for sikkerhetspassord som defineres via menyen Computer Setup Utilities: supervisor-passord og brukerpassord. Hvis du bare definerer et Supervisor-passord, kan alle brukere få tilgang til all informasjon på datamaskinen unntatt Computer Setup.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Tilbakestille passordjumperen Utfør følgende operasjoner for å deaktivere funksjonene for brukereller Supervisor-passord eller for å slette dem: 1. Avslutt operativsystemet fullstendig, slå av datamaskinen og eventuelle eksterne enheter, og koble deretter strømkabelen fra strømuttaket. 2. Strømledningen skal være frakoblet. Trykk på nytt på strømknappen for å fjerne eventuell reststrøm fra systemet.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS 7. Koble til eksternt utstyr igjen. 8. Plugg inn datamaskinen og slå på strømmen. La operativsystemet starte. Dette fjerner gjeldende passord og deaktiverer passordfunksjonene. 9. For å definere nye passord gjentar du skrittene 1-4, setter passordjumperen tilbake på pinnene 1 og 2, og gjentar så skritt 6-8. Definer de nye passordene i Computer Setup. Se i Computer Setup-håndboken på dokumentasjons-CDen for anvisninger om Computer Setup.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS 3. Bruk piltastene til å velge Load Optimized Defaults, og trykk så på Enter. 4. For å ta i bruk og lagre endringene trykker du på F10 eller velger Save & Exit Setup og trykker på Enter. Håndbok for administrasjon av bordmodeller på dokumentasjons-CDen inneholder ytterligere instruksjoner om gjenoppretting av passord. Håndbok i Computer Setup (F10) Utility på dokumentasjons-CDen inneholder ytterligere opplysninger om Computer Setup.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Ä OBS: Når CMOS-bryteren skyves, blir CMOS-verdiene gjenopprettet til standardinnstillingene fra fabrikken og all tilpasset informasjon som passord, aktivanumre og spesielle innstillinger blir slettet. Før du skifter ut batteriet, er det viktig å ta sikkerhetskopi av datamaskinens CMOS-innstillinger før du tilbakestiller dem, i tilfelle du skulle trenge dem senere. Det er enkelt å ta sikkerhetskopi i Computer Setup.
Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS 6. Koble eksternt utstyr til igjen. 7. Plugg inn datamaskinen og slå på strømmen. du har tømt CMOS og startet opp datamaskinen igjen, vil du ✎ Når motta POST-feilmeldinger om at konfigurasjonen er endret. Bruk Computer Setup og gjenopprett passordene dine og alle spesielle systeminnstillinger, samt dato og klokkeslett. Håndbok for administrasjon av bordmodeller på dokumentasjonsCDen inneholder ytterligere instruksjoner om gjenoppretting av passord.
C Oppsett av analogt/digitalt utsignal for lyd Enkelte datamaskiner kan ha en integrert lydløsning som støtter analoge eller digitale eksterne stereohøyttalere. Disse maskinene har evnen til å kjenne igjen høyttalertypen og sende ut riktig signal. For å skifte manuelt mellom analog, digital og gjenkjenning må du følge fremgangsmåten nedenfor basert på operativsystemet.
Register B I batteri, utskiftning 2–6 blinkende lamper A–5 brukerpassord B–1 Brukerstøtte 2–2, 2–45 Internett-tilgangsproblemer 2–41 C CD-ROM- eller DVD-problemer 2–38 CMOS bryter B–4 fjerning og tilbakestilling B–3 sikkerhetskopiering B–6 Configuration Record Utility installere 1–8 kjøre 1–9 oversikt 1–8 L lamper blinkende PS/2-tastatur A–5 blinkende strøm- A–5 lydproblemer 2–23 lydsignaler A–5 M minne løse problemer 2–36 museproblemer 2–27 N nyttige tips 2–4 D P Diagnostics for Windows installer
Register lyd 2–23 mindre 2–4 minne 2–36 mus 2–28 nettverk 2–32 optiske stasjoner 2–38 programvare 2–44 prosessor 2–37 skjerm 2–18 skriver 2–26 stasjonskode 2–40 strømforsyning 2–10 tastatur 2–27 problemer med å installere maskinvare 2–29 problemer med nettverket 2–32 problemer med optisk stasjon 2–38 problemer med programvare 2–44 problemer med skriver 2–26 programvare beskytte 1–10 gjenopprette 1–10 prosessorproblemer 2–37 skjerm kontrollere forbindelser 2–5 tom skjerm 2–18 uskarpt skjermbilde 2–21 utyde
