Vodič za rešavanje problema HP poslovni stoni računari Model dx5150 Redni broj dokumenta: 375373-E31 Decembar 2004 Ovaj vodič pruža korisne savete i uputstva za rešavanje problema kod gore navedenih proizvoda, kao i scenarije za rešavanje mogućih hardverskih i softverskih problema.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovde navedene informacije podložne su promeni bez prethodne najave. Microsoft, MS-DOS, Windows i Windows NT su zaštitni znaci korporacije Microsoft u SAD i drugim državama. Garancije za HP-ove proizvode i usluge se daju isključivo eksplicitnim garantnim izjavama koje se prilažu uz odgovarajuće proizvode i usluge. Nijedan deo ovog dokumenta ne treba tumačiti kao vid dodatne garancije.
Sadržaj 1 Dijagnostičke funkcije računara Diagnostics for Windows (Dijagnosticiranje za Windows) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Otkrivanje programa Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalacija programa Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Korišćenje kategorija u programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 Pokretanje dijagnostičkih testova u programu Diagnostics for Windows .
Sadržaj Rešavanje problema sa uređajem Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa pristupom Internetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rešavanje problema sa softverom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stupanje u vezu sa korisničkom podrškom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Dijagnostičke funkcije računara Diagnostics for Windows (Dijagnosticiranje za Windows) Uslužni program Diagnostics for Windows (DFW) pomaže vam u pregledanju informacija o hardverskoj i softverskoj konfiguraciji računara dok pokrećete sistem Microsoft Windows XP. Omogućava vam i da izvršite testiranje hardvera i softvera podsistema računara. Kada pokrenete program Diagnostics for Windows, pojaviće se ekran Pregled koji prikazuje tekuću konfiguraciju računara.
Dijagnostičke funkcije računara Otkrivanje programa Diagnostics for Windows Neki računari se dobijaju sa unapred učitanim, ali ne i unapred instaliranim programom Diagnostics for Windows. Možda je učitan ranije, zajedno sa drugim uslužnim programima ili ga je instalirao prethodni korisnik. Za utvrđivanje da li je program Diagnostics for Windows instaliran: 1. Pristupite lokaciji ikona za dijagnosticiranje. U sistemima Windows XP Home ili Windows XP Professional, izaberite Start > Control Panel. 2.
Dijagnostičke funkcije računara Instalacija programa Diagnostics for Windows Ako program Diagnostics for Windows nije prethodno učitan, možete da preuzmete paket Diagnostics for Windows sa sledeće Internet lokacije: http://www.hp.com/support Sledeća operacija je potrebna samo ako je softver programa za dijagnosticiranje učitan na hard disk, ali ne i instaliran. 1. Zatvorite sve Windows aplikacije. 2.
Dijagnostičke funkcije računara Korišćenje kategorija u programu Diagnostics for Windows Za korišćenje kategorija uradite sledeće: 1. Kliknite na Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Takođe možete da izaberete ikonu Diagnostics for Windows koja se nalazi na kontrolnoj tabli, tako što ćete kliknuti na Start > Control Panel, a zatim izabrati Diagnostics for Windows. Na ekranu je prikazan pregled hardvera i softvera računara. 2.
Dijagnostičke funkcije računara Traka sa menijima – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Na vrhu ekrana Diagnostics for Windows nalazi se traka sa menijima koja se sastoji od šest padajućih menija: ■ File – Save As, Print, Printer Setup, Exit ■ Categories – pogledajte listu kategorija u sledećem odeljku ■ Navigation – Previous Category (F5), Next Category (F6) ■ Level – Less (F7), More (F8) ■ Tab – Overview, Test, Status, Log, Error ■ Help – Contents, How to use
Dijagnostičke funkcije računara Kartice – Overview, Test, Status, Log, Error Ispod palete alata nalazi se pet oznaka kartica: ■ Overview – prozor Overview daje opšti pregled informacija o računaru. Ovaj prozor se prikazuje kada prvi put pokrenete uslužni program. Na levoj strani prozora su prikazane informacije o hardveru, a na desnoj informacije o softveru. ■ Test – prozor Test vam omogućava da izaberete različite delove sistema za testiranje. Takođe možete da izaberete tip testa i način testiranja.
Dijagnostičke funkcije računara ❏ Custom Test – pokreće samo testove koje izaberete. Za izbor određenog uređaja ili testa pronađite uređaj na listi, a zatim izaberite polje za potvrdu pored svakog testa. Kada izaberete, u polju će se pojaviti oznaka za proveru. Neki testovi koje izaberete će zahtevati intervenciju korisnika. testiranje svih podsistema, morate da budete prijavljeni kao ✎ Zaadministrator. Ako se ne prijavite kao administrator, nećete moći da izvršite testiranje pojedinih podsistema.
Dijagnostičke funkcije računara 7. Da biste sačuvali izveštaj testa: ❏ Izaberite dugme Save na kartici Log da biste sačuvali izveštaj kartice Log. ❏ Izaberite dugme Save na kartici Error da biste sačuvali izveštaj kartice Error. 8. Da biste odštampali izveštaj testa: ❏ Ako se izveštaj nalazi na kartici Log, izaberite File > Save As, a zatim odštampajte datoteku iz određene fascikle. ❏ Ako se izveštaj nalazi na kartici Error, izaberite dugme Print na kartici Error. 9.
Dijagnostičke funkcije računara Configuration Record (Snimanje konfiguracije) Uslužni program Configuration Record je alatka za sakupljanje informacije koja se zasniva na prozorima, slična drugim alatkama za upravljanje. Ona sakuplja kritične informacije o hardveru i softveru iz različitih podsistema računara, da bi se dobio potpuni pregled računara.
Dijagnostičke funkcije računara Instalacija programa Configuration Record Configuration Record je deo programa Diagnostics for Windows. Ako instalirate Diagnostics for Windows, program Configuration Record će se takođe instalirati. Pokretanje programaConfiguration Record Za pokretanje ovog programa: 1. Kliknite na Start > HP Information Center > Configuration Record.
Dijagnostičke funkcije računara Zaštita softvera Za zaštitu softvera od gubitka podataka ili oštećenja, trebalo bi da napravite rezervnu kopiju svog sistemskog softvera, aplikacija i povezanih datoteka sačuvanih na čvrstom disku. Za uputstva o pravljenju rezervnih kopija vaših datoteka sa podacima, pogledajte dokumentaciju za operativni sistem ili uslužni program.
2 Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Ovo poglavlje pruža informacije o tome kako da prepoznate i ispravite manje probleme, na primer one sa uređajem za diskete, čvrstim diskom, optičkim uređajem, grafičkom karticom, audio uređajima, memorijom i softverom. Ako dođe do problema sa računarom, pogledajte tabele u ovom poglavlju radi mogućih uzroka i rešenja koja se preporučuju.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Pre nego što pozovete tehničku podršku Ako imate problema sa računarom, isprobajte odgovarajuća dole prikazana rešenja da biste pokušali da utvrdite tačan problem pre nego što pozovete tehničku podršku. Ä 2–2 ■ Pokrenite uslužni program Diagnostics za Windows. Pogledajte Poglavlje 1, „Dijagnostičke funkcije računara“ za dodatne informacije. ■ Proverite LED na prednjem delu računara da vidite da li trepće crveno.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Za pomoć u rešavanju problema, HP Instant Support Professional Edition omogućava vam da samostalno utvrdite problem. Ako morate da pozovete HP podršku, koristite funkciju HP Instant Support Professional Edition za interaktivni razgovor. Pristupite opciji HP Instant Support Professional Edition na: http://www.hp.com/go/ispe. Pristupite opciji Business Support Center (BSC) na http://www.hp.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Korisni saveti Ako dođe do problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte listu opštih sugestija pre nego što preduzmete dalje korake: 2–4 ■ Proverite da li su računar i monitor uključeni u ispravnu utičnicu. ■ Proverite da li je prekidač za napon (kod nekih modela) podešen na odgovarajući napon za vaš region (115 V ili 230 V). ■ Proverite da li je računar uključen i da li gori zeleno svetlo.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Ä ■ Uklonite sve medije za pokretanje (diskete, CD ili USB uređaj) iz sistema pre nego što ga uključite. ■ Ako imate instaliran operativni sistem koji nije fabrički instaliran, proverite da li je podržan na vašem sistemu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema Možda ćete moći lako da rešite opšte probleme opisane u ovom odeljku. Ukoliko se problem i dalje javlja, a ne možete sami da ga rešite ili niste skloni da sami izvršite neku operaciju, pozovite ovlašćenog trgovca ili prodavca. Rešavanje opštih problema Problem Uzrok Rešenje Računar kao da je zaključan i neće da se isključi kada se pritisne prekidač za napajanje. Softverska kontrola prekidača za napajanje ne funkcioniše.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Kursor neće da se pokreće pomoću tastera sa strelicama na numeričkoj tastaturi. Možda je pritisnut taster Num Lock. Pritisnite taster Num Lock. Svetlo tastera Num Lock treba da bude isključeno ako želite da koristite tastere sa strelicama. Taster Num Lock mora da bude onemogućen (ili omogućen) u programu Computer Setup. Performanse računara su loše. Procesor je pregrejan. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Računar se automatski isključio, a LED za napajanje trepće crveno dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni. Aktivirana je termalna zaštita procesora: Ventilator je možda blokiran ili se ne okreće. ILI Hladnjak nije dobro pričvršćen za procesor. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje opštih problema (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Sistem se ne uključuje, Sistem ne može da a LED svetla na prednjem se uključi. delu računara ne trepću. Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje kod nekih modela, podešen na odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa električnim napajanjem. Rešavanje problema sa električnim napajanjem Problem Uzrok Rešenje Električno napajanje se Prekidač za izbor isključuje s vremena na vreme. napona na stražnjoj strani kućišta (kod nekih modela) nije podešen na odgovarajući napon (115 V ili 230 V).
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Računar se automatski isključio, a LED za napajanje trepće crveno dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni. Aktivirana je termalna zaštita procesora: Ventilator je možda blokiran ili se ne okreće. ILI Hladnjak nije dobro pričvršćen za procesor. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa električnim napajanjem (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Problem s napajanjem Crveno LED svetlo za napajanje trepće četiri puta, (sklop za napajanje je preopterećen). jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni. 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje (na nekim modelima), podešen na odgovarajući napon.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi probema sa disketom. dodajete ili uklanjate hardver, kao što je dodatni uređaj za diskete, ✎ Kada možda ćete morati ponovo da konfigurišete računar. Pogledajte „Rešavanje problema sa instalacijom hardvera“ za uputstva. Rešavanje problema sa disketom Problem Uzrok Rešenje Svetlo uređaja za diskete ostaje uključeno. Disketa je oštećena.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj za diskete ne može Pisanje na pogrešnom da vrši upisivanje na disketu. uređaju. (nastavljeno) Nema dovoljno slobodnog prostora na disketi. Ne mogu da formatiram disketu. Proverite slovo koje označava uređaj u putanji. 1. Uzmite drugu disketu. 2. Izbrišite nepotrebne datoteke sa diskete. Disketa je oštećena. Zamenite oštećenu disketu. Prijavljen je nevažeći medij.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa disketom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Ne mogu da pokrenem sistem sa diskete. Ta disketa ne funkcioniše Zamenite je disketom za pokretanje kao uređaj za pokretanje sistema. sistema. Pokretanje sa diskete je Pristupite programu Computer Setup onemogućeno u programu i omogućite uređaj za diskete u opciji Computer Setup. Integrated Peripherals > Onboard FDC Controller.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom Rešavanje problema sa čvrstim diskom Problem Uzrok Rešenje Došlo je do greške na čvrstom disku. Čvrsti disk ima loše sektore ili ne može da se pokrene. 1. U sistemu Windows XP, desnim tasterom miša kliknite na Start, zatim Explore i izaberite uređaj. Izaberite File > Properties > Tools. U opciji Error-checking, kliknite na Check Now. 2. Koristite uslužni program za lociranje i blokiranje korišćenja loših sektora.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Uređaj nije pronađen (identifikovan). (nastavljeno) Kontroler uređaja je Pristupite programu Computer Setup onemogućen u programu i omogućite sve IDE i SATA kontrolere Computer Setup. u opciji Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device i opciji Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device. Uređaj odgovara sporo Pristupite programu Computer Setup odmah nakon uključivanja.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa čvrstim diskom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Pojavljuje se poruka da disk nije sistemski ili da nedostaje NTLDR. (nastavljeno) Pokretanje sa čvrstog diska je onemogućeno u programu Computer Setup. Pristupite programu Computer Setup i omogućite čvrsti disk u opciji Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 ili 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejem Ako dođe do problema sa displejem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz monitor i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa displejom Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran (nema slike). Monitor nije uključen i svetlo monitora nije uključeno. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je loš. Pokušajte sa drugim monitorom.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Prazan ekran (nema slike). (nastavljeno) Kabl monitora je priključen u pogrešan konektor. Ako sistem računara ima integrisan konektor za grafičku karticu i konektor za dodatnu grafičku karticu, priključite kabl monitora u konektor za grafičku karticu na stražnjoj strani računara. Postavke za monitor u računaru nisu kompatibilne sa monitorom. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Greška grafičke kartice Prazan ekran i LED za napajanje trepće crveno šest pre uključivanja video puta, jednom svake sekunde, sistema nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti šest puta. Pištanje će se ponoviti pet puta, ali će LED svetlo za napajanje i dalje treptati sve dok se problem ne otkloni. Za sisteme sa grafičkom karticom: 1. Ponovo umetnite grafičku karticu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Nejasna slika ili tražena rezolucija ne može da se podesi. (nastavljeno) Monitor nije u mogućnosti Promenite rezoluciju. da prikaže traženu rezoluciju. Slika je razbijena, vrti se u krug, skače ili svetluca. Monitor nije dobro priključen ili nije ispravno podešen. Grafička kartica je neispravna. Zamenite grafičku karticu. 1. Proverite da li je kabl za monitor dobro priključen na računar. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa displejom (Nastavljeno) Problem Uzrok Nejasan fokus; pojavljuju se crtice, dvostruka slika ili osenčenja; horizontalne linije koje idu gore-dole; blede vertikalne pruge, ili slika na ekranu ne može da se centrira. (samo kod monitora sa ravnim ekranom koji koriste analogni VGA priključak) Interna kola za digitalnu konverziju u monitoru sa ravnim ekranom možda ne mogu ispravno da protumače izlaznu sinhronizaciju grafičke kartice. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom Ako računar ima audio funkcije i ako dođe do problema sa audio uređajima, pogledajte uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa zvukom Problem Uzrok Rešenje Zvuk je isprekidan. Druge otvorene aplikacije Zatvorite sve aplikacije koje utiču koriste resurse procesora. na procesor. Direktna latencija zvuka, uobičajena za mnoge medija plejere. U sistemu Windows XP: 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Zvuk ne izlazi iz zvučnika ili slušalica. (nastavljeno) Spoljni zvučnici nisu uključeni. Uključite spoljne zvučnike. Spoljni zvučnici su priključeni u pogrešan audio konektor. Pogledajte dokumentaciju zvučne kartice radi ispravnog priključivanja zvučnika. Digitalni audio CD nije omogućen. Omogućite digitalni audio CD: 1. Iz opcije Control Panel, izaberite System. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa zvukom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Iz zvučnika ili slušalica dopiru šumovi ili se ne čuje nikakav zvuk. Računar možda nije otkrio ispravan tip zvučnika/slušalica ili izlaza, ili automatsko analogno/digitalno prepoznavanje nije u funkciji. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa štampačem Ako dođe do problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz štampač i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa štampačem Problem Uzrok Rešenje Štampač neče da štampa. Štampač nije uključen i nije u mreži. Uključite štampač i proverite da li je priključen u mrežu. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za štampač. 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako dođe do problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz ovu opremu i uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa tastaturom Problem Uzrok Rešenje Računar ne prepoznaje komande tastature i ne reaguje na kucanje. Konektor za tastaturu nije ispravno prikopčan. 1. U opciji Windows Desktop, kliknite na Start. 2. Kliknite na Shut Down.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mišem Problem Uzrok Rešenje Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Konektor miša nije ispravno priključen na računar. Isključite računar pomoću tastature. 1. Pritisnite tastere Ctrl i Esc u isto vreme (ili pritisnite taster Windows logo) da bi se prikazao meni Start. 2. Koristite taster sa strelicom gore-dole da biste izabrali Shut Down i zatim pritisnite taster Enter. 3.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera Možda će biti potrebno da ponovo konfigurišete računar kada dodajete ili uklanjate hardver, na primer dodatne uređaje ili karticu za proširenje. Ako instalirate „plug and play“ uređaj, sistem Windows XP će automatski prepoznati uređaj i konfigurisati računar. Ako instalirate uređaj koji nije „plug and play“, morate ponovo konfigurisati računar nakon završetka instalacije novog hardvera.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Računar neće da se pokrene. Za nadogradnju su korišćeni pogrešni memorijski moduli, ili su memorijski moduli instalirani na pogrešnu lokaciju. 1. Pregledajte dokumentaciju koju ste dobili uz sistem da biste utvrdili da li koristite ispravne memorijske module i da li ste ih ispravno instalirali. 2. Posmatrajte LED svetla na prednjem delu računara i slušajte njegovo pištanje.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa instalacijom hardvera (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Neispravna dodatna LED za napajanje trepće kartica. crveno deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti deset puta. Pištanje će se ponoviti pet puta, ali će LED svetlo za napajanje i dalje treptati sve dok se problem ne otkloni. 2–32 www.hp.com 1.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom U sledećoj tabeli navedeni su opšti uzroci i rešenja u vezi problema sa mrežom. Ovi saveti vam ne pomažu u rešavanju problema instalacije mrežnih kablova. Rešavanje problema sa mrežom Problem Uzrok Rešenje Funkcija Wake-on-LAN ne funkcioniše. Funkcija Wake-on-LAN nije omogućena. Omogućite funkciju Wake-on-LAN. 1. Izaberite Start > Control Panel. 2. Dvaput kliknite Network Connections. 3. Dvaput kliknite Local Area Connection. 4.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Svetlo veze statusa mreže nikad ne trepće. Nije otkrivena mrežna aktivnost. Proverite da li su kablovi i mrežna oprema ispravno priključeni. ✎ Mrežna kartica nije ispravno konfigurisana. Proverite status uređaja u sistemu Windows, na primer učitani upravljački program za Device Manager i aplete mrežne veze u sistemu Windows za status veze.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Došlo je do prekida Program za dijagnosticiranje prijavljuje između mrežne kartice i kartice za proširenje. problem. (nastavljeno) Mrežna kartica je neispravna. Dijagnosticiranje je uspelo, Mrežni upravljački ali računar ne komunicira programi nisu učitani ili sa mrežom. parametri upravljačkog programa ne odgovaraju tekućoj konfiguraciji. Mrežna kartica nije konfigurisana za ovaj računar.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa mrežom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Mrežna kartica je prestala da funkcioniše iz nepoznatog razloga. (nastavljeno) Kabl nije čvrsto povezan. Proverite da li je kabl čvrsto povezan za mrežnu karticu i da li je drugi kraj kabla čvrsto povezan na ispravan uređaj. Mrežna kartica je neispravna. Stupite u vezu sa ovlašćenim dobavljačem usluga. Nova mrežna kartica je možda oštećena ili ne odgovara standardnim specifikacijama.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa memorijom Ako dođe do problema sa memorijom, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Ä OPREZ: Ovaj sistem ne podržava ECC memoriju. Rešavanje problema sa memorijom Problem Uzrok Rešenje Sistem se neće pokrenuti ili neće ispravno funkcionisati nakon instalacije dodatnih memorijskih modula. Tip memorijskog modula Zamenite modul ispravnim, standardnim nije ispravan, brzina je uređajem za računar.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa memorijom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Memorija je pogrešno LED za napajanje trepće instalirana ili je crveno pet puta, jednom svake sekunde, nakon čega neispravna. sledi pauza od dve sekunde. Računar takođe pišti pet puta. Pištanje će se ponoviti pet puta, ali će LED svetlo za napajanje i dalje treptati sve dok se problem ne otkloni. 2–38 www.hp.com 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa procesorom Ako dođe do problema sa procesorom, u sledećoj tabeli su navedeni opšti uzroci i rešenja. Rešavanje problema sa procesorom Problem Uzrok Rešenje Performanse računara su loše. Procesor je pregrejan. 1. Proverite da nije blokiran dotok vazduha u računar. Ostavite 10,2 cm (4 inča) slobodnog prostora iza jedinice sistema i iznad monitora da biste omogućili neophodni protok vazduha. 2.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima Ako dođe do problema sa CD-ROM ili DVD uređajima, pogledajte uobičajene uzroke i rešenja koja se nalaze u sledećoj tabeli ili na dokumentaciji koju ste dobili uz optički uređaj. Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima Problem Uzrok Rešenje Sistem se neće pokrenuti sa CD-ROM ili DVD uređaja. Pokretanje sistema pomoću prenosivih medija je onemogućeno u uslužnom programu Computer Setup.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Film ne može da se prikaže sa DVD uređaja. (nastavljeno) Medij je umetnut naopako. Ponovo umetnite medij. Ne mogu da izbacim kompakt disk (tray-load jedinica). Disk nije ispravno postavljen u uređaj. Isključite računar i ubacite tanku metalnu šipku u rezervnu rupu za izbacivanje i snažno je gurnite.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa CD-ROM i DVD uređajima (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Snimanje audio CD-ova je teško ili nemoguće. Medij je neispravan ili lošeg kvaliteta. 1. Pokušajte da koristite manju brzinu pri snimanju. 2. Proverite da li koristite ispravan medij za uređaj. 3. Probajte medij druge marke. Kvalitet se mnogo razlikuje u zavisnosti od proizvođača.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu Ako naiđete na probleme sa pristupom Internetu, konsultujte vašeg dobavljača Internet usluga ili potražite uobičajene uzroke i rešenja navedena u sledećoj tabeli. Rešavanje problema sa pristupom Internetu Problem Uzrok Rešenje Nemogućnost povezivanja na Internet. Nalog dobavljača Internet usluga (ISP) nije ispravno konfigurisan. Proverite Internet podešavanja ili kontaktirajte ISP-a za pomoć.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Nemogućnost povezivanja na Internet. (nastavljeno) Kolačići su oštećeni. („Kolačić“ je delić informacije koji Web server može privremeno da uskladišti u Web pretraživaču. Ovo je korisno jer pretraživač pamti određene informacije koje Web server kasnije može da preuzme.) U sistemu Windows XP: Morate da se prijavite kod dobavljača Internet usluga pre nego što se neki programi pokrenu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa pristupom Internetu (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Internetu je potrebno mnogo Modem nije ispravno vremena da preuzme Web konfigurisan. lokacije. Proverite da li su ispravno izabrani brzina modema i COM port. U sistemu Windows XP: 1. Izaberite Start > Control Panel. 2. Dvaput kliknite System. 3. Kliknite na karticu Hardware. 4. U području Device Manager kliknite na dugme Device Manager. 5. Dvaput kliknite Ports (COM & LPT). 6.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa softverom U većini slučajeva problemi sa softverom nastaju kao posledica sledećeg: ■ Aplikacija nije ispravno instalirana ili konfigurisana. ■ Nema dovoljno dostupne memorije za pokretanje aplikacije. ■ Postoji konflikt između aplikacija. ■ Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ■ Ako imate instaliran operativni sistem koji nije fabrički instaliran, proverite da li je podržan na vašem sistemu.
Rešavanje problema bez dijagnosticiranja Rešavanje problema sa softverom (Nastavljeno) Problem Uzrok Rešenje Pojavljuje se poruka „Illegal Operation has Occurred“. Softver koji se koristi nema sertifikat korporacije Microsoft za vašu verziju sistema Windows. Proverite da li je softver sertifikovan od strane korporacije Microsoft za vašu verziju sistema Windows (pogledajte ambalažu programa za ovu informaciju). Konfiguracijske datoteke su oštećene.
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak daje listu šifara za grešku, poruka o grešci i raznih indikatorskih svetla i zvučnih nizova do kojih može da dođe tokom testa Power-On Self-Test (POST) ili ponovnog pokretanja sistema računara, mogućih izvora problema i koraka koje treba preduzeti za rešavanje stanja koje je dovelo do greške. Onemogućavanje opcije POST Message blokira većinu sistemskih poruka tokom POST-a, kao što su prebrojavanje memorije i tekstualne poruke koje se ne odnose na greške.
POST poruke o grešci POST numeričke šifre i tekstualne poruke Ovaj odeljak je posvećen POST greškama koje imaju numeričke šifre. Ovaj odeljak uključuje i neke tekstualne poruke do kojih može da dođe tokom POST-a. će zapištati jednom nakon što se POST tekstualna poruka ✎ Računar pojavi na ekranu.
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija HARD DISK INSTALL FAILURE (PROBLEM SA INSTALACIJOM ČVRSTOG DISKA) Kontroler čvrstog diska ili uređaj ne može da se pronađe ili pokrene. Proverite da li je kontroler ispravno instaliran. Ukoliko nijedan čvrsti disk nije instaliran, proverite da li je izbor za čvrsti disk u programu Setup postavljen na opciju NONE (NEMA).
POST poruke o grešci Numeričke šifre i tekstualne poruke (Nastavljeno) Šifra/poruka Mogući uzrok Preporučena akcija Error (Greška): Non-System disk or disk error. Replace and press any key when ready (Nesistemska disketa ili greška prilikom učitavanja. Zamenite je i pritisnite bilo koji taster kada budete spremni) BIOS nije mogao da pronađe odgovarajući uređaj za pokretanje sistema. To može da znači da ATA fleš uređaj nije pokrenut ili je oštećen.
POST poruke o grešci LED svetla za POST dijagnostiku na prednjoj tabli i zvučni signali Ovaj odeljak obuhvata šifre LED svetla na prednjoj tabli računara i zvučne šifre koje mogu da se pojave pre ili posle POST-a, a uz koje ne mora da bude vezana šifra greške ili tekstualna poruka. primetite treptanje LED svetla na PS/2 tastaturi, pogledajte da ✎ Ako li trepću LED svetla na prednjoj tabli računara i u sledećoj tabeli potražite šifru LED svetla na prednjoj tabli.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena akcija Crveno LED svetlo za napajanje trepće dva puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni. Nema Aktivirana je termalna zaštita procesora: Ventilator je možda blokiran ili se ne obrće. ILI Hladnjak/sklop ventilatora nije dobro pričvršćen za procesor. 1.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Nema Crveno LED svetlo za napajanje trepće četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni. Mogući uzrok Preporučena akcija Problem s napajanjem (sklop za napajanje je preopterećen). 1.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena akcija Greška grafičke kartice pre uključivanja video sistema Za sisteme sa grafičkom karticom: Crveno LED svetlo za napajanje trepće šest puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Pištanje Crveno LED svetlo za napajanje trepće deset puta, jednom svake sekunde, nakon čega sledi pauza od dve sekunde. LED svetlo za napajanje će treptati sve dok se problem ne otkloni. Vodič za rešavanje problema 10 Mogući uzrok Preporučena akcija Neispravna dodatna kartica. 1.
POST poruke o grešci Dijagnostička LED svetla na prednjoj tabli i zvučni signali (Nastavljeno) Aktivnost Sistem se ne uključuje, a LED svetla ne trepću. Pištanje Nema Mogući uzrok Preporučena akcija Sistem ne može da se uključi. Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je prekidač za izbor napona, smešten na zadnjoj strani sklopa za napajanje, podešen na odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2.
B Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Ovaj računar podržava sigurnosne lozinke koje mogu da se postave pomoću menija Utilities u uslužnom programu Computer Setup. Ovaj računar podržava dve lozinke za sigurnost koje se postavljaju pomoću menija Utilities u uslužnom programu Computer Setup. lozinka za nadgledanje i korisnička lozinka. Kada je postavljena samo lozinka za nadgledanje, bilo koji korisnik može da pristupi svim informacijama na računaru, osim programu Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Podešavanje prespojnika lozinke Za onemogućavanje funkcija korisničke ili lozinke za nadgledanje, ili za brisanje korisničke ili lozinke za nadgledanje, izvršite sledeće korake: 1. Isključite ispravno operativni sistem, zatim isključite računar i sve spoljne uređaje i iskopčajte kabl za napajanje iz električne utičnice. 2. Kada ste iskopčali kabl za napajanje, ponovo pritisnite prekidač za napajanje da biste očistili sistem od ostataka struje.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 8. Prikopčajte računar i uključite napajanje. Omogućite pokretanje operativnog sistema. To će obrisati tekuće lozinke i onemogućiti funkcije lozinki. 9. Za postavljanje novih lozinki, ponovite korake od 1 do 4, vratite prespojnik za lozinku na pinove 1 i 2, a zatim ponovite korake od 6 do 8. Postavite novu lozinku u programu Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u Pogledajte Vodič za upravljanje stonim računarom na Documentation CD-u za dodatna uputstva o ponovnom postavljanju lozinke. Za uputstva o uslužnom programu Computer Setup, pogledajte Vodič za uslužni program Computer Setup (F10) na Documentation CD-u. Korišćenje CMOS prekidača za vraćanje fabričkih vrednosti CMOS postavki ovaj metod za vraćanje postavki CMOS-a u početno stanje ✎ Koristite ukoliko ne možete da pristupite programu Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 3. Skinite poklopac računara ili pristupnu tablu. Ä OPREZ: Pomeranje CMOS prekidača vratiće CMOS postavke na podrazumevane fabričke vrednosti i izbrisati sve prilagođene informacije, uključujući lozinke, inventarske brojeve i posebne postavke. Veoma je važno da napravite rezervne kopije CMOS postavki pre nego što ih vratite na fabričke vrednosti, u slučaju da vam kasnije budu potrebne. Rezervne kopije je lako napraviti pomoću programa Computer Setup.
Zaštita pomoću lozinki i vraćanje vrednosti u CMOS-u 5. Vratite poklopac računara ili pristupnu tablu. 6. Ponovo priključite spoljne uređaje. 7. Prikopčajte računar i uključite napajanje. brisanja CMOS-a i ponovnog pokretanja sistema dobićete ✎ Nakon POST poruke o grešci koje će vas upozoriti da je došlo do promena u konfiguraciji. Koristite program Computer Setup za podešavanje vaših lozinki i bilo kojih posebnih postavki sistema zajedno sa podešavanjem datuma i vremena.
C Konfigurisanje analognog/digitalnog audio izlaza Neki računari mogu da imaju integrisano audio rešenje koje podržava analogne ili digitalne spoljne stereo zvučnike. Ovi sistemi mogu da automatski prepoznaju tip zvučnika i daju ispravne izlazne signale. Za ručnu promenu između analognog i digitalnog izlaza i automatskog prepoznavanja, izvršite niz sledećih procedura koje se zasnivaju na operativnom sistemu.
Konfigurisanje analognog/digitalnog audio izlaza 8. Kliknite na Properties. 9. Kliknite na Settings. 10. Promenite Output Mode na željenu postavku. 11. Kliknite na OKda biste zatvorili tablu Properties. 12. Zatvorite Control Panel. C–2 www.hp.
Indeks A lozinka brisanje B–1 funkcije B–1 korisnička B–1 podešavanje prespojnika B–2 za nadgledanje B–1 lozinka za nadgledanje B–1 lozinka za zaštitu B–1 audio izlaz D–1 B baterija, zamena 2–6 C CMOS brisanje i vraćanje vrednosti B–3 prekidač B–4 rezervne kopije B–6 M D Diagnostics for Windows instalacija 1–3 otkrivanje 1–2 pregled 1–1 traka sa menijima 1–5 Diagnostics for Windows (Dijagnosticiranje za Windows) paleta alata 1–5 pokretanje testova 1–6 F memorija rešavanje problema 2–37 monitor bledi
Indeks problemi CD-ROM i DVD 2–40 čvrsti disk 2–16 disketa 2–13 displej 2–19 Drive Key 2–42 električno napajanje 2–10 instalacija hardvera 2–30 manji 2–4 memorija 2–37 miš 2–29 mreža 2–33 opšti 2–6 optički uređaji 2–40 pristup Internetu 2–43 procesor 2–39 softver 2–46 štampač 2–27 tastatura 2–28 zvuk 2–24 problemi sa CD-ROM-om ili DVD-om 2–40 problemi sa čvrstim diskom 2–16 problemi sa disketom 2–13 problemi sa električnim napajanjem 2–10 problemi sa instalacijom hardvera 2–30 problemi sa mišem 2–28 proble
