Priročnik za odpravljanje težav Poslovni namizni računalniki HP Model dx5150 Št. dela dokumenta: 375373-BA1 December 2004 V tem priročniku so nasveti in rešitve za odpravljanje težav z izdelki, navedenimi zgoraj, prav tako pa tudi scenariji za morebitne težave s strojno in programsko opremo.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft, MS-DOS, Windows in Windows NT so blagovne znamke družbe Microsoft Corporation v ZDA in drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom oziroma storitvam. Noben del tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
Vsebina 1 Diagnostične funkcije računalnika Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Kako ugotovite, ali je orodje Diagnostics for Windows že nameščeno . . . . . . . . . 1–2 Namestitev programa Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Uporaba kategorij v programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vsebina Reševanje težav z napravami Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav z dostopom do interneta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav s programsko opremo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stik s podporo strankam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Diagnostične funkcije računalnika Diagnostics for Windows Orodje Diagnostics for Windows (DFW) omogoča prikaz informacij o konfiguraciji strojne in programske opreme računalnika, medtem ko se izvaja operacijski sistem Microsoft Windows XP. Omogoča tudi izvedbo strojnih in programskih preizkusov podsistemov računalnika. Ko zaženete program Diagnostics for Windows, se najprej prikaže zaslon s trenutno konfiguracijo sistema (Overview).
Diagnostične funkcije računalnika Kako ugotovite, ali je orodje Diagnostics for Windows že nameščeno Nekateri računalniki se dobavljajo z vnaprej naloženim programom Diagnostics for Windows, ki pa ni nameščen. Morda ste ga že namestili skupaj z drugimi orodji, možno pa je tudi, da ga je namestil drug uporabnik. Če želite ugotoviti, ali je program Diagnostics for Windows že nameščen: 1. Odprite meni z ikonami programa Diagnostics.
Diagnostične funkcije računalnika 4. Po končani namestitvi vas bo računalnik pozval, da ga znova zaženete, v nekaterih primerih pa se bo znova zagnal samodejno. Če vas pozove, kliknite Finish (Dokončaj), da ga znova zaženete, ali Cancel (Prekliči), da končate program. Namestitev programa Diagnostics for Windows bo dokončana šele po vnovičnem zagonu računalnika. želite nadgraditi obstoječo različico orodja Diagnostics for Windows, ✎ Če nameščeno v računalniku, obiščite http://www.hp.
Diagnostične funkcije računalnika želite informacije natisniti, kliknite File (Datoteka) in izberite ✎ Če Print (Natisni). Izberite eno od naslednjih možnosti za podrobno poročilo, povzetek ali poročilo o trenutni kategoriji: Detailed Report (All Categories), Summary Report (All Categories) ali Current Category. Kliknite OK (V redu), če želite natisniti izbrano poročilo. želite shraniti informacije, kliknite File (Datoteka) in nato Save ✎ Če As (Shrani kot).
Diagnostične funkcije računalnika ■ Input Devices (Vnosne naprave) – informacije o tipkovnici, miški in igralnih palicah. ■ Communication (Komunikacija) – informacije o različnih vratih v sistemu. ■ Storage (Shranjevanje) – informacije o pogonih v sistemu. ■ Graphics (Grafika) – informacije o grafiki sistema. ■ Memory (Pomnilnik) – informacije o pomnilniku na sistemski plošči in v operacijskem sistemu Windows.
Diagnostične funkcije računalnika Izvajanje diagnostičnih preizkusov programa Diagnostics for Windows Preizkuse zaženete takole: 1. Kliknite Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Lahko pa tudi odprete ikono Diagnostics for Windows na nadzorni plošči, tako da kliknete Start > Control Panel (Nadzorna plošča) in izberete Diagnostics for Windows. Na zaslonu bo prikazan pregled strojne in programske opreme v računalniku.
Diagnostične funkcije računalnika 4. Izberite interaktivni način (Interactive Mode) ali nespremljani način (Unattended Mode). Kadar bo potreben vnos podatkov, bo v interaktivnem načinu diagnostična programska oprema prikazala ustrezno pogovorno okno. V nekaterih preizkusih je potrebno sodelovanje uporabnika, zato bo, če jih izberete v nespremljanem načinu, prikazano sporočilo o napaki ali pa bo preizkus zaustavljen.
Diagnostične funkcije računalnika 8. Poročilo o preizkusu natisnete tako: ❏ Če je poročilo na kartici Log, izberite File (Datoteka) > Save As (Shrani kot) in nato datoteko natisnite iz svoje mape. ❏ Če je poročilo na kartici Error, izberite gumb Print (Natisni) na kartici Error (Napake). 9. Če preizkus odkrije napake, kliknite jeziček Error (Napake), in prikazane bodo podrobnejše informacije ter priporočeni ukrepi. Če sledite tem nasvetom, boste nekatere težave morda lahko odpravili sami. 10.
Diagnostične funkcije računalnika Orodje Configuration Record Program za zapisovanje konfiguracije je orodje za zbiranje informacij za okolje Windows, podobno drugim orodjem za upravljanje. Ta program iz različnih podsistemov računalnika zbira pomembne informacije o strojni in programski opremi ter omogoča celoten pregled nad računalnikom. Program za zapisovanje konfiguracije samodejno ugotavlja in primerja spremembe konfiguracije in vodi zgodovino sprememb v konfiguraciji.
Diagnostične funkcije računalnika Zagon programa za zapisovanje konfiguracije Program zaženete takole: 1. Kliknite Start > HP Information Center > Configuration Record. Lahko pa tudi odprete ikono Configuration Record na nadzorni plošči, tako da kliknete Start > Control Panel (Nadzorna plošča) in izberete Configuration Record. ima dve možnosti prikazovanja: Show Changed Items Only ✎ Program (Prikaži samo spremenjene elemente) in Show All (Prikaži vse).
Diagnostične funkcije računalnika Zaščita programske opreme Da bi programsko opremo zaščitili pred izgubo ali poškodbami, vedno naredite varnostno kopijo vse sistemske programske opreme, uporabniških programov in drugih datotek, shranjenih na trdem disku. Navodila o izdelavi varnostnih kopij poiščite v dokumentaciji operacijskega sistema oziroma programa za izdelavo varnostnih kopij.
2 Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov V tem poglavju so informacije o odkrivanju in odpravljanju manjših težav z disketnim pogonom, trdimi diski, optičnimi pogoni, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave pri uporabi računalnika, v tabelah v tem poglavju poiščite opise verjetnih vzrokov in priporočene rešitve.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Preden kličete tehnično podporo Če naletite na težave z računalnikom, upoštevajte spodnja navodila in skušajte poiskati vzrok, preden pokličete tehnično podporo. ■ Zaženite program Diagnostics for Windows. Če vas zanima več o tem, preberite 1. poglavje «Diagnostične funkcije računalnika». ■ Preverite, ali na sprednji strani računalnika utripa rdeča lučka za napajanje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Center za podporo poslovnim strankam (Business Support Center – BSC) najdete na naslovu http://www.hp.com/go/bizsupport. Tam so vam na voljo najnovejše informacije v zvezi s podporo, programska oprema in gonilniki, sprotna obvestila ter svetovna skupnost drugih uporabnikov in HP-jevih strokovnjakov.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Koristni nasveti Če pri uporabi računalnika, monitorja ali programske opreme naletite na težave, si oglejte naslednji seznam splošnih priporočil, preden ukrepate: 2–4 ■ Preverite, ali sta računalnik in monitor priključena v delujočo električno vtičnico. ■ Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (pri nekaterih modelih) nastavljeno na napetost, ustrezno vašemu območju (115 V ali 230 V).
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Ä ■ Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. Če na primer uporabljate tiskalnik, potrebujete gonilnik za tisti model tiskalnika. ■ Preden računalnik vklopite, odstranite vse zagonske nosilce podatkov (diskete, CD-je ali naprave USB). ■ Če ste namestili drug operacijski sistem, namesto tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite, ali podpira vaš računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav Manjše težave, opisane v tem razdelku, boste morda lahko enostavno odpravili. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če menite, da niste dovolj usposobljeni za izvedbo takega postopka, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Reševanje splošnih težav Težava Vzrok Rešitev Računalnik je zamrznil in se ne izklopi ob pritisku gumba za napajanje. Programski nadzor stikala za napajanje ne deluje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Naprave, priključene na vrata USB, ne delujejo. Morda so vrata USB na sprednji strani računalnika onemogočena v programu Computer Setup. Ta možnost upravlja vrata USB na sprednji strani in dvoja vrata USB na hrbtni strani računalnika pod priključkom za omrežno kartico. V programu Computer Setup omogočite vrata USB na sprednji strani računalnika.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik deluje počasneje kot običajno. (nadaljevanje) Izvaja se preveč uporabniških programov. 2. Dodajte pomnilnik. Vzrok za težavo je neznan. Računalnik se je samodejno izklopil in lučka za napajanje vsaki dve sekundi utripa rdeče (med utripi je enosekundni presledek). Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. 1. Zaprite programe, ki jih ne potrebujete, da sprostite pomnilnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne vklopi in lučke na sprednji strani ne utripajo. Sistem se ne napaja. Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika (pri nekaterih modelih) nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z napajalnikom. Reševanje težav z napajalnikom Težava Vzrok Rešitev Napajalnik se občasno izklopi. Stikalo za izbiro napajalne napetosti na hrbtni strani računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno napetost (115 V ali 230 V). Izberite ustrezno napajalno napetost s stikalom. Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje okvare.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se je samodejno izklopil in lučka za napajanje vsaki dve sekundi utripa rdeče (med utripi je enosekundni presledek). Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. Vklopljena je toplotna zaščita procesorja: Morda se ne vrti kateri od ventilatorjev ALI hladilnik ni pravilno pritrjen na procesor. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Lučka za napajanje vsaki dve sekundi štirikrat utripne rdeče s presledki po eno sekundo. Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. Okvara napajanja (napajalnik je preobremenjen). 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika (pri nekaterih modelih) nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z disketami. dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot je na primer ✎ Pri dodatni disketni pogon, boste morali ponovno konfigurirati računalnik. Navodila najdete v razdelku «Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme». Reševanje težav z disketnimi pogoni Težava Vzrok Rešitev Lučka disketnega pogona stalno sveti. Disketa je poškodovana.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Disketni pogon ne more pisati na disketo. Disketa ni formatirana. Formatirajte disketo. 1. V raziskovalcu izberite pogon (A). 2. Z desno tipko miške kliknite črko pogona in izberite Format (Formatiraj). 3. Izberite želene možnosti in kliknite Start (Začni), da začnete formatirati disketo. Disketa je zaščitena proti pisanju.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Disketni pogon ne more brati z diskete. Za ta pogon uporabljate napačno vrsto diskete. Preverite vrsto pogona, ki ga uporabljate, in vstavite ustrezno disketo. Brati poskušate z napačnega pogona. Preverite črko pogona v ukazu PATH. Disketa je poškodovana. Zamenjajte jo z novo. V pogonu je disketa, na kateri ni datotek, potrebnih za zagon računalnika.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdimi diski Reševanje težav s trdim diskom Težava Vzrok Rešitev Prihaja do napak trdega diska. Na trdem disku so poškodovani sektorji ali pa se je pokvaril. 1. V operacijskem sistemu Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, nato Explore (Razišči) in izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). V polju Error-checking (Preverjanje napak), kliknite Check Now (Preveri zdaj). 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Pogon ni bil najden (prepoznan). (nadaljevanje) Morda sistem ni samodejno prepoznal na novo nameščene naprave. Preberite navodila za vnovično konfiguracijo v razdelku «Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme». Če sistem še vedno ne prepozna nove naprave, preverite, ali je naprava prikazana v programu Computer Setup. Če je, je vzrok verjetno težava z gonilnikom.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Sporočilo Nonsystem disk/NTLDR missing. (nadaljevanje) Računalnik se skuša zagnati s trdega diska, toda trdi disk je morda poškodovan. 1. V disketni pogon vstavite zagonsko disketo in znova zaženite računalnik. Sistemske datoteke manjkajo ali pa niso pravilno nameščene. 1. V disketni pogon vstavite zagonsko disketo in znova zaženite računalnik. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Sporočilo Nonsystem disk/NTLDR missing. (nadaljevanje) Zagon s trdega diska je bil onemogočen s programom Computer Setup.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom Če imate težave z zaslonom, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z monitorjem, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav z zaslonom Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon (ni slike). Monitor ni vklopljen in lučka za napajanje ne sveti. Vklopite monitor in preverite, ali lučka za napajanje deluje. Okvarjen monitor. Preizkusite drug monitor. Kabelske povezave niso pravilne.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon (ni slike). (nadaljevanje) Kabel monitorja ni priključen v pravilen priključek. Če ima računalnik tako priključek za vgrajeno grafično kartico kot priključek za dodatno kartico, priključite kabel monitorja na priključek razširitvene kartice na hrbtni strani računalnika. Nastavitve za monitor niso združljive z monitorjem, ki ga uporabljate. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon in lučka za napajanje utripne šestkrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik šestkrat zapiska. Računalnik bo petkrat zapiskal, lučka za napajanje pa bo utripala, dokler ne odpravite težave.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Nejasna slika ali pa ni mogoče nastaviti želene ločljivosti. (nadaljevanje) Monitor ne more prikazati slike z želeno ločljivostjo. Spremenite zahtevano ločljivost. Grafična kartica je okvarjena. Zamenjajte grafično kartico. Slika je razbita, se premika, trese ali utripa. Morda na monitor niso priključeni vsi kabli ali pa ni pravilno nastavljen. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (nadaljevanje) Težava Vzrok Slika ni ostra, proge na zaslonu, sence, premikajoče se vodoravne črte, medli navpični trakovi ali pa slike ni mogoče postaviti na sredino zaslona. (samo pri monitorjih LCD z analognim vhodnim signalom) Morda elektronska vezja za pretvorbo signala, vgrajena v monitor, ne morejo pravilno razumeti sinhronizacijskega signala grafične kartice. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom Če ima vaš računalnik vgrajene funkcije za zvok in imate težave z zvokom, preberite vzroke in rešitve, navedene v naslednji tabeli. Reševanje težav z zvokom Težava Vzrok Rešitev Zvok prekinja. Drugi odpreti programi uporabljajo preveč sistemskih sredstev. Zaprite programe, ki zelo obremenjujejo procesor. Zakasnitev zvoka, pogosta pri številnih predvajalnikih večpredstavnostnih datotek. V operacijskem sistemu Windows XP: 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev V zvočnikih ali slušalkah ni zvoka. Programski nadzor glasnosti je nastavljen na najmanjšo vrednost. Dvokliknite ikono zvočnika v opravilni vrstici, preverite, ali zvok ni povsem utišan, in nastavite glasnost z drsnikom. Zvočna naprava je v programu Computer Setup skrita. Omogočite zvočno napravo v programu Computer Setup: Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev V zvočnikih ali slušalkah ni zvoka. (nadaljevanje) Slušalke ali naprave, priključene na izhodni priključek za zvok, onemogočijo vgrajeni zvočnik. Vklopite in uporabite slušalke ali zunanje zvočnike, če so priključeni, ali pa iztaknite priključek za slušalke ali zunanje zvočnike. Zvok je povsem utišan. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Iz zvočnikov ali slušalk je slišati šumenje ali pa sploh ni zvoka. Morda računalnik ni zaznal pravilne vrste zvočnikov/slušalk ali pa izhod oziroma samodejno zaznavanje analogno-digitalnega pretvornika ni vklopljeno. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili s tiskalnikom, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težavs tiskalnikom Težava Vzrok Rešitev Tiskalnik ne tiska. Tiskalnik ni vklopljen in ne sprejema podatkov. Vklopite tiskalnik in poskrbite, da bo sprejemal podatke. Ustrezni gonilniki tiskalnika za program, ki ga uporabljate, niso nameščeni.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s tipkovnico in miško Če imate težave s tipkovnico ali miško, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z opremo, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav s tipkovnico Težava Vzrok Rešitev Računalnik ne prepozna tipkanja in ukazov na tipkovnici. Kabel tipkovnice ni pravilno priključen. 1. Na namizju operacijskega sistema Windows kliknite Start. 2. Kliknite Shut Down (Zaustavitev).
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z miško Težava Vzrok Rešitev Miška se ne odziva na premike ali pa se odziva prepočasi. Kabel miške ni pravilno priključen na hrbtno stran računalnika. Zaustavite računalnik s tipkovnico. 1. Hkrati pritisnite tipki Ctrl in Esc (ali tipko z logotipom Windows), da odprete meni Start. 2. S puščičnimi tipkami izberite Shut Down (Zaustavitev) in pritisnite tipko Enter. 3.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme Potem ko dodate ali odstranite strojno opremo, kot je dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morda morali vnovič konfigurirati računalnik. Če namestite napravo Plug and Play, jo operacijski sistem Windows XP samodejno prepozna in spremeni ustrezne nastavitve. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi sami konfigurirati računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme (nadaljevanje) Težava Vzrok Računalnik se ne zažene. Pri nadgradnji so bili uporabljeni napačni pomnilniški moduli ali pa niso bili pravilno nameščeni. Rdeča lučka za napajanje utripne petkrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik petkrat zapiska. Računalnik bo petkrat zapiskal, lučka za napajanje pa bo utripala, dokler ne odpravite težave.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki težav z omrežjem in rešitve zanje. Ta navodila ne obsegajo iskanja in odpravljanja težav z omrežno napeljavo. Reševanje težav z omrežjem Težava Vzrok Rešitev Funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) ne deluje Funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) ni omogočena. Omogočite funkcijo za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN). 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Omrežni gonilnik ne zazna omrežne kartice. Omrežna kartica je onemogočena. 1. Odprite program Computer Setup in v možnosti Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device omogočite omrežno kartico. 2. Z upraviteljem naprav omrežno kartico vklopite še v operacijskem sistemu. Nepravilen omrežni gonilnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Diagnostični program sporoča napako. Kabel ni pravilno priključen. Poskrbite, da bo kabel pravilno priključen na omrežni priključek in na omrežno kartico. Kabel ni priključen na pravilen priključek. Poskrbite, da bo kabel priključen na pravilen priključek. Nekaj je narobe s kablom ali z napravo na drugem koncu kabla.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Omrežna kartica je prenehala delovati, ko je bila vstavljena razširitvena kartica. (nadaljevanje) Nameščena razširitvena kartica je omrežna kartica in je v sporu z vgrajeno omrežno kartico. Odprite program Computer Setup in v možnosti PnP/PCI Configurations > IRQ Resources spremenite nastavitve sredstev za kartico. Omrežni krmilnik preneha delovati brez očitnega vzroka.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pomnilnikom V spodnji tabeli so našteti nekateri običajni vzroki in rešitve težav s pomnilnikom. Ä PREVIDNO: Ta sistem ne podpira pomnilnika ECC. Reševanje težav s pomnilnikom Težava Vzrok Rešitev Po vgraditvi dodatnih pomnilniških modulov se računalnik ne zažene oz. ne deluje pravilno. Pomnilniški modul ni pravilne vrste ali hitrosti za ta računalnik ali pa nov pomnilniški modul ni pravilno vstavljen.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pomnilnikom (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Med delovanjem se pojavi napaka zaradi premajhne količine pomnilnika. Nameščenih je preveč programov TSR (Terminate and Stay Resident). Izbrišite vse programe TSR, ki jih ne potrebujete. Nimate dovolj pomnilnika za program, ki ga uporabljate. Preverite, koliko pomnilnika je potrebno za program, ki ga uporabljate, ali pa dodajte pomnilnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s procesorjem V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav s procesorjem. Reševanje težav s procesorjem Težava Vzrok Rešitev Računalnik deluje počasneje kot običajno. Procesor se pregreva. 1. Preverite, ali je ovirano hlajenje računalnika. Za sistemsko enoto in nad monitorjem naj bo vsaj 10,2 cm prostora, da pretok zraka ne bo moten. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD Če imate težave s pogoni CD-ROM in DVD, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili s pogonom, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne zažene s pogona CD-ROM ali DVD. V programu Computer Setup je onemogočen zagon z izmenljivih nosilcev podatkov.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev V pogonu DVD ni mogoče predvajati filma. (nadaljevanje) Film je zaklenjen z geslom za starševski nadzor. Starševsko zaščito odstranite v programu za predvajanje DVD-jev. Nosilec podatkov je vstavljen narobe. Obrnite nosilec podatkov. CD-ja ni mogoče izvreči (enote s pladnjem). Disk ni pravilno vstavljen v pogon.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Snemanje glasbenih CD-jev je težavno ali nemogoče. Napačna ali nekakovostna vrsta nosilca podatkov. 1. Uporabite manjšo hitrost zapisovanja. 2. Preverite, ali uporabljate pravilno vrsto nosilca podatkov za pogon. 3. Skušajte uporabiti nosilec podatkov drugega proizvajalca. Kakovost izdelave se med proizvajalci zelo razlikuje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta Če naletite na težave z dostopom do interneta, se obrnite na ponudnika internetnih storitev ali pa poglejte v spodnjo tabelo, kjer so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav pri dostopu do interneta. Reševanje težav z dostopom do interneta Težava Vzrok Rešitev Ni mogoče vzpostaviti povezave z internetom. Račun ponudnika internetnih storitev ni pravilno nastavljen.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Ni mogoče vzpostaviti povezave z internetom. Piškotki so poškodovani. (Piškotek je podatek, ki ga spletni strežnik začasno shrani v spletnem brskalniku. Uporabi se za to, da si brskalnik zapomni določene informacije, ki jih lahko spletni strežnik pozneje prebere.) V operacijskem sistemu Windows XP: Preden lahko zaženete nekatere programe, morate vzpostaviti internetno povezavo.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta (nadaljevanje) Težava Vzrok Rešitev Prenos vsebine spletnih mest je zelo počasen. Modem ni pravilno nastavljen. Preverite, ali so vrata COM in hitrost modema pravilno nastavljena. V operacijskem sistemu Windows XP: 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvokliknite System (Sistem). 3. Kliknite jeziček Hardware (Strojna oprema). 4. Kliknite Device Manager (Upravitelj naprav). 5.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s programsko opremo Vzrok za večino težav s programsko opremo je eden od naslednjih: ■ Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ■ Za program ni na voljo dovolj pomnilnika. ■ Med programi prihaja do spora. ■ Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ■ Če ste v računalnik namestili operacijski sistem, ki je drugačen od tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite, ali podpira vaš računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Stik s podporo strankam Za pomoč in servisne storitve se obrnite se na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Podrobnejše informacije najdete na spletnem mestu http://www.hp.com. računalnik odnesete v popravilo k pooblaščenemu prodajalcu, ✎ Če distributerju ali serviserju, mu ne pozabite posredovati tudi vseh potrebnih gesel.
A Sporočila samopreizkusa POST V tem dodatku so navedene kode napak, sporočila o napakah in različna zaporedja lučk in piskov, ki se lahko pojavijo pri samopreizkusu ob vklopu (Power On Self Test – POST) ali pri vnovičnem zagonu računalnika, verjeten vzrok napak in ukrepi za njihovo odpravljanje.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode za POST in besedilna sporočila V tem razdelku so tiste napake POST-a, s katerimi so povezane številske kode. Ta razdelek vsebuje tudi besedilna sporočila, na katera lahko naletite pri POST-u. bo enkrat zapiskal, potem ko se na zaslonu prikaže ✎ Računalnik sporočilo POST.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep HARD DISK INSTALL FAILURE (NAPAKA PRI NAMESTITVI DISKA) Krmilnika trdega diska ali pogona ni mogoče najti ali inicializirati. Preverite, ali je krmilnik pravilno nameščen. Če trdi disk ni nameščen, preverite ali je izbor trdega diska v programu Computer Setup nastavljen na NONE.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready (Napaka: Napaka na nosilcu podatkov ali pa na njem ni sistema Zamenjajte in ko boste pripravljeni, pritisnite poljubno tipko) BIOS ni našel ustrezne zagonske naprave. To lahko pomeni, da je bliskovni pomnilnik ATA neinicializiran ali poškodovan.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samopreizkusa ob vklopu na sprednji strani in zvočni signali V tem razdelku so opisane kode lučk na sprednji plošči računalnika in zvočni signali, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem. utripajo lučke na tipkovnici PS/2, preverite, ali utripajo tudi na ✎ Če sprednji strani računalnika, in v spodnji tabeli poiščite vzrok za težavo. Priporočeni ukrepi so v tabeli navedeni v zaporedju, v katerem jih je treba izvesti.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Rdeča lučka za napajanje utripne dvakrat, enkrat na sekundo, z dvesekundnimi premori. Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. Ni piskov Morebitni vzrok Vklopljena je toplotna zaščita procesorja: Morda se ne vrti kateri od ventilatorjev ALI hladilnik/ventil ator ni pravilno pritrjen na procesor. Priporočeni ukrep 1.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Rdeča lučka za napajanje štirikrat utripne s presledki po eno sekundo, nato sledi dvesekundni premor. Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. Ni piskov Morebitni vzrok Okvara napajanja (napajalnik je preobremenjen). Priporočeni ukrep 1.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok Priporočeni ukrep Težava pred grafično kartico Pri računalnikih s posebno grafično kartico: Rdeča lučka za napajanje utripne šestkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor. Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. 6 Rdeča lučka za napajanje utripne sedemkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Rdeča lučka za napajanje utripne devetkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor. Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave. 9 ali nič glede na težavo Rdeča lučka za napajanje desetkrat utripne s presledki po eno sekundo, sledi dvesekundni premor. Lučka za napajanje, dokler ne odpravite težave.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Računalnik se ne vklopi in lučke ne utripajo. Ni piskov Morebitni vzrok Sistem se ne napaja. Priporočeni ukrep Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
B Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ta računalnik podpira funkcije za varnostna gesla, ki jih lahko omogočite v meniju Utilities programa Computer Setup. Računalnik podpira dve funkciji za varnostna gesla, ki ju lahko omogočite v meniju Utilities programa Computer Setup: skrbniško geslo in uporabniško geslo. Če določite samo skrbniško geslo, ima vsak uporabnik dostop do vseh funkcij računalnika, razen programa Computer Setup.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ponastavitev kratkostičnika za geslo Če želite onemogočiti uporabniško ali skrbniško geslo oziroma če želite izbrisati obe gesli, uporabite ta postopek: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in vse zunanje naprave ter iztaknite napajalni kabel iz vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel odklopljen, še enkrat pritisnite gumb za napajanje, da porabite morebitno preostalo energijo.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 8. Priključite računalnik na električno vtičnico in ga vklopite. Zaženite operacijski sistem. Trenutna gesla bodo tako izbrisana, funkcije za gesla pa onemogočene. 9. Če želite spet omogočiti gesla, ponovite korake od 1 do 4 ter kratkostičnik znova namestite na nožici 1 in 2. Ponovite korake od 6 do 8 in nato nastavite nova gesla s programom Computer Setup. Navodila za program Computer Setup najdete v Priročniku za program Computer Setup (F10) na CD-ju Documentation.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Navodila za vnovično nastavitev gesel najdete v Priročniku za upravljanje namizja na CD-ju Documentation. Navodila za program Computer Setup najdete v Priročniku za program Computer Setup (F10) na CD-ju Documentation. Ponastavitev CMOS-a s stikalom CMOS-a način ponastavitve CMOS-a uporabite, če ne morete odpreti ✎ Taprograma Computer Setup. Sicer preberite navodila za ponastavitev v prejšnjem razdelku. 1.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 4. Stikalo CMOS-a potisnite v smer, prikazano spodaj, in ga pridržite najmanj pet sekund, da lučka za stanje pripravljenosti ugasne. CMOS je popolnoma izbrisan šele po petih sekundah. napajalni kabel iz zidne vtičnice. Stikalo CMOS-a ne izbriše ✎ Iztaknite CMOS-a, če je priključen napajalni kabel.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 6. Znova priključite zunanje naprave. 7. Priključite računalnik na električno vtičnico in ga vklopite. ko boste počistili CMOS in znova zagnali računalnik, ✎ Potem se bo prikazalo sporočilo o napaki POST z opozorilom, da so bile nastavitve spremenjene. V programu Computer Setup boste morali ponastaviti gesla in vse posebne sistemske nastavitve ter datum in čas. Navodila za vnovično nastavitev gesel najdete v Priročniku za upravljanje namizja na CD-ju Documentation.
C Nastavitev analogno/digitalnega avdio izhoda V nekatere računalnike je lahko vgrajen vmesnik za zvok, ki podpira tako analogne kot digitalne zunanje stereo zvočnike. Ti sistemi lahko samodejno zaznajo vrsto zvočnika in mu pošljejo pravilen signal. Če želite ročno preklopiti med analognim ali digitalnim načinom oziroma načinom za samodejno zaznavanje, izvedite naslednje postopke, ki se razlikujejo glede na operacijski sistem, ki ga uporabljate.
Nastavitev analogno/digitalnega avdio izhoda 7. Označite ustrezen gonilnik, tako da ga kliknete. 8. Kliknite Properties. 9. Kliknite Settings (Nastavitve). 10. Spremenite izhodni način ( Output Mode) na želeno nastavitev. 11. Kliknite OK (V redu), da zaprete okno z lastnostmi (Properties). 12. Zaprite nadzorno ploščo (Control Panel). C–2 www.hp.
Stvarno kazalo B K baterija, zamenjava 2–6 kode napak A–1 koristni nasveti 2–4 C CD-ROM ali DVD, težave 2–41 CMOS brisanje in ponastavitev B–3 stikalo B–4 varnostno kopiranje B–6 L D miška, težave 2–30 monitor medli znaki 2–22 nejasna slika 2–22, 2–23 prazen zaslon 2–20 preverjanje povezav 2–5 monitor, težave 2–20 datum in ura, prikaz 2–6 Diagnostics for Windows izvajanje preizkusov 1–6 menijska vrstica 1–4 namestitev 1–2 orodna vrstica 1–4 pregled 1–1 ugotavljanje, ali je nameščen 1–2 disketni pogo
Stvarno kazalo prazen zaslon 2–20 procesor, težave 2–40 program za zapisovanje konfiguracije namestitev 1–9 pregled 1–9 zagon 1–10 programska oprema obnova 1–11 zaščita 1–11 programska oprema, težave 2–47 skrbniško geslo B–1 splošne težave 2–6 strojna oprema, težave pri namestitvi 2–32 napajalnik 2–10 omrežje 2–34 optični pogoni 2–41 pomnilnik 2–38 procesor 2–40 programska oprema 2–47 splošno 2–6 tipkovnica 2–30 tiskalnik 2–29 trdi disk 2–16 zaslon 2–20 zvok 2–25 tipkovnica preskus 2–4 reševanje problemo
