Guía de Solución de Problemas Computadora de Escritorio Empresarial modelo dx5150 Número de Parte del Documento: 375373-161 Diciembre de 2004 Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución de problemas de los productos antes mencionados, así como situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin aviso previo. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios.
Contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Uso de Categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido Solución de Problemas de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas de Acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solución de Problemas con el Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contacto con el Soporte al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora Diagnósticos para Windows La utilidad Diagnósticos para Windows (DFW) le permite ver la información acerca de la configuración del hardware y software de la computadora mientras ejecuta Microsoft Windows XP. También le permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas de la computadora. Cuando activa Diagnósticos para Windows, aparece la pantalla de Información General, la que muestra la configuración actual de la computadora.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora ■ Es posible que los dispositivos de terceros no admitidos por HP no sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde, imprima o exhiba la información generada por la utilidad. Debe realizar las pruebas y tener el informe impreso disponible antes de llamar al Centro de Soporte al Cliente. Detección de Diagnósticos para Windows Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows precargado, pero no preinstalado.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora ❏ Si el icono Software Setup no está en el Escritorio o en el menú Inicio, ejecute el programa de Configuración desde el directorio C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar y escriba lo siguiente en la línea de comando: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP. 3. Haga clic en Siguiente para instalar Diagnósticos para Windows. 4. Una vez que el programa se haya instalado, es posible que se le solicite reiniciar la computadora o quizás ésta se reinicie automáticamente.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora 3. Para visualizar información más detallada sobre la categoría que haya elegido, haga clic en Más en el cuadro Nivel de Información en la esquina inferior izquierda de la ventana o haga clic en Nivel en la parte superior de la pantalla y seleccione Más. 4. Revise, imprima y/o guarde esta información según sea necesario. imprimir la información, haga clic en Archivo, después ✎ Para seleccione Imprimir.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Barra de Herramientas: Iconos de las distintas Categorías de Información Debajo de la Barra de Menú, la Barra de Herramientas contiene una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca de la computadora: ■ Sistema: tarjeta de sistema, ROM, información de fecha y hora ■ Control de activo: etiqueta de activo, número de serie del sistema e información del procesador ■ Dispositivos de entrada: información acerca del teclado, mouse
Recursos de Diagnóstico de la Computadora ■ Prueba: en la ventana Prueba puede elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También puede elegir el tipo y modo de prueba. ■ Estado: la ventana Estado muestra el estado de cada prueba que se está realizando. Para cancelar la prueba, haga clic en el botón Cancelar prueba. ■ Registro: en la ventana Registro se muestra un registro de pruebas para cada dispositivo.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora ❏ Prueba personalizada: ejecuta sólo las pruebas que selecciona. Para seleccionar pruebas o dispositivos específicos, busque el dispositivo en la lista, luego seleccione la casilla de verificación junto a cada prueba. Cuando realiza una selección, aparece una marca roja en la casilla. Es posible que algunas pruebas requieran la intervención del usuario. probar todos los subsistemas, debe iniciar una sesión como ✎ Para administrador.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora ❏ La ficha Registro enumera las pruebas ejecutadas en el sistema, la cantidad de veces que se ejecutó cada prueba y la cantidad de errores encontrados y el tiempo de ejecución total de cada prueba. ❏ La ficha Error enumera todos los errores encontrados en la computadora con los códigos de error. 7. Para guardar un informe de prueba: ❏ Seleccione el botón Guardar de la ficha Registro para guardar un informe de la ficha Registro.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Registro de Configuración La utilidad Registro de Configuración es una herramienta basada en Windows que recopila información similar a otras herramientas de administración. Recolecta información esencial de hardware y software de varios subsistemas de la computadora para darle una visión completa de Computer Setup.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Instalación del Registro de Configuración El Registro de configuración es parte de Diagnósticos para Windows. Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se instalará el Registro de Configuración. Ejecución del Registro de Configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > Centro de Información HP > Registro de Configuración.
Recursos de Diagnóstico de la Computadora Protección del Software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de respaldo de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de respaldo de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de respaldo.
2 Solución de Problemas sin Diagnósticos Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Antes de llamar al Soporte Técnico Si tiene problemas con la computadora, pruebe las soluciones apropiadas que se presentan a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. Ä 2–2 ■ Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Para más información, consulte el Capítulo 1, “Recursos de Diagnóstico de la Computadora”.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Para ayudarle a resolver problemas por Internet, HP Instant Support Professional Edition le proporciona diagnósticos de autorresolución. Si necesita contactar al soporte HP, use el recurso de conversación por chat de HP Instant Support Profession Edition. Acceda al HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe. Acceda al Centro de Soporte Empresarial (BSC) en http://www.hp.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Consejos Útiles Si tiene problemas con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: 2–4 ■ Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en un tomacorriente que funcione. ■ Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje apropiado para su región (115V ó 230V).
Solución de Problemas sin Diagnósticos Ä ■ Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción. Consulte “Solución de Problemas de Instalación de Hardware” para obtener instrucciones. ■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si utiliza una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas Generales Usted puede resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. Solución de Problemas Generales Problema Causa Solución La computadora parece estar bloqueada y no se apaga cuando se presiona el botón de Encendido.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución Los dispositivos conectados a los puertos USB no funcionan. El Puerto USB del Panel Frontal puede estar desactivado en Computer Setup. Esta opción controla el puerto USB frontal y los dos puertos USB ubicados en la parte posterior de la computadora debajo del conector NIC. Active el Puerto USB del Panel Frontal en Computer Setup.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. Virus residente en el disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus. Se están ejecutando demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Causa desconocida. La computadora se apaga automáticamente y la luz de Encendido parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas Generales (Continuación) Problema Causa Solución El sistema no enciende y las luces de la parte frontal de la computadora no parpadean. El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se pone en verde, entonces: 1.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas del Sistema de Alimentación En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de la fuente de alimentación. Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación Problema Causa Solución El sistema de alimentación se apaga de manera intermitente.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La computadora se apaga automáticamente y la luz de Encendido parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación (Continuación) Problema Causa Solución La luz de Encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. Falla de alimentación (fuente de alimentación sobrecargada). 1.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Disquetes En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o ✎ Esextraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte “Solución de Problemas de Instalación de Hardware” para obtener instrucciones.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. En Windows Explorer, seleccione la unidad de disco (A). 2. Haga clic con el botón derecho en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de disquetes (Continuación) Problema Causa Solución Se produjo un problema con una transacción del disco. La estructura del directorio no es correcta o hay un problema con un archivo. En Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. La unidad de disquete no lee los disquetes.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Disco Duro Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro Problema Causa Solución Error de la unidad de disco duro detectado El disco duro tiene sectores defectuosos o ha fallado. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Unidad no encontrada (identificada) Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente. Consulte las instrucciones de reconfiguración en la sección “Solución de Problemas de Instalación de Hardware”. Si el sistema todavía no reconoce el nuevo dispositivo, verifique si está listado en Computer Setup.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente. 1.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro (Continuación) Problema Causa Solución Mensaje Disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. La unidad de disco duro apta para inicio no se fija como primera en una configuración de unidades de disco duro múltiples. Si intenta reiniciar desde una unidad de disco duro IDE, asegúrese de que esté conectado como Dispositivo Primario 0.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solución de problemas de pantalla Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay video). El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está apagado. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución Pantalla en blanco (no hay video). El cable del monitor está enchufado en el conector incorrecto. Si el sistema de la computadora tiene un conector de gráficos integrado y un conector de tarjeta de gráficos de complemento, enchufe el cable del monitor en el conector de tarjeta de gráficos en la parte trasera de la computadora.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución La pantalla está en blanco y la luz de Encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces. Las señales acústicas se repiten cinco veces, pero la luz de Encendido continuará parpadeando hasta que se resuelva el problema. Error de los gráficos de pre-video.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución No se puede ajustar el video borroso ni la resolución solicitada. Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los controladores de gráficos correctos no estén cargados. Instale los controladores de gráficos incluidos en el paquete de actualización. El monitor no puede mostrar la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada. La tarjeta de gráficos está defectuosa.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de pantalla (Continuación) Problema Causa Solución El monitor CRT produce un ruido de chasquido. Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguno. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan, cuando entran o salen del modo En espera, y cuando se cambia la resolución. El monitor de panel plano produce un ruido de tono alto.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Solución de problemas de audio Problema Causa Solución El sonido se entrecorta. Los recursos del procesador están siendo usados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono de Parlante en la barra de tareas, después asegúrese de que no esté seleccionado Silencio y fije el volumen al ajustar el deslizador de volumen. El audio está oculto en Computer Setup.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de audio (Continuación) Problema Causa Solución Los parlantes y los audífonos no emiten sonido. El volumen está silenciado. 1. En el programa Panel de Control, haga clic en Sonido, Dispositivos de Voz y Audio, después haga clic en Dispositivos de Sonido y Audio. 2. Haga clic en la casilla de verificación Silencio para desactivarla. La computadora está en el Modo En Espera. Presione el botón de Encendido para salir del Modo En Espera.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de problemas de audio (Continuación) Problema ✎ Causa Solución Si define el Modo de Salida, como digital, el parlante interno y los parlantes analógicos externos no utilizarán la salida de audio hasta que vuelva a cambiar a un modo de autodetección modo analógico. Si define el Modo de Salida, como analógico, los parlantes digitales externos no funcionarán hasta que cambie el modo de salida a modo de autodetección o digital.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de la Impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que aparecen en la siguiente tabla. Solución de Problemas de la Impresora Problema Causa Solución La impresora no imprime. La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de la Impresora (Continuación) Problema Causa Solución La impresora imprime información confusa. La memoria de la impresora puede estar sobrecargada. Reinicie la impresora apagándola durante un minuto y luego vuelva a encenderla. La impresora no está en línea. Tal vez la impresora no tenga papel. Examine la bandeja para papel y llénela si está vacía. Seleccione en línea.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Teclado (Continuación) Problema Causa Solución Cuando intente salir del Modo En Espera, no presione el botón de Ä PRECAUCIÓN: Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos no guardados. El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. Presione la tecla Bloq Num.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Mouse (Continuación) Problema Causa Solución El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. El mouse puede necesitar limpieza. Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y limpie los componentes internos. Es posible que sea necesario reemplazar el mouse. Consulte los términos y condiciones en la Garantía Limitada Mundial. La computadora está en el Modo En Espera.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Instalación de Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o retirar hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (Conectar y Usar), Windows XP reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Instalación del Hardware (Continuación) Problema Causa Solución No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema. Es posible que una tarjeta plug and play (Conectar y Usar) no se configure automáticamente cuando se agregue, si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Instalación del Hardware (Continuación) Problema Causa Solución La luz de Encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces. Las señales acústicas se repiten cinco veces, pero la luz de Encendido continuará parpadeando hasta que se resuelva el problema.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Solución de Problemas de Red Problema Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no funciona. El recurso Wake-on-LAN no está activado. Active el recurso Wake-on-LAN. 1. Seleccione Inicio > Panel de Control. 2. Haga doble clic en Conexiones de Red. 3.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. No se detecta una red activa. Verifique el cableado y el equipo de red para asegurarse de que estén conectados de manera adecuada. ✎ El controlador de red no está configurado correctamente.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución Las pruebas de diagnóstico informan que existe una falla. Existe un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo estén funcionando correctamente. La interrupción del controlador de red se comparte con una tarjeta de expansión.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Red (Continuación) Problema Causa Solución El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Los archivos que contienen los software controladores de red están dañados. Reinstale el software de los controladores de red, usando el CD Restore Plus!. El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. El cable no está conectado adecuadamente.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de la Memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. Ä PRECAUCIÓN: Este sistema no admite memoria ECC. Solución de Problemas de la Memoria Problema Causa Solución El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de instalar módulos de memoria adicionales.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de la Memoria (Continuación) Problema Causa Solución Error de memoria insuficiente durante la operación. Hay demasiados programas que continúan residentes en memoria (TSR) instalados. Borre cualquier TSR que no necesite. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Solución de Problemas de Procesador Problema Causa Solución Se evidencia un bajo rendimiento. El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se muestran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Solución de Problemas de CD-ROM y DVD Problema Causa Solución El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. El Inicio de Medios Extraíbles está desactivado en la utilidad Computer Setup.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución La película no se reproduce en la unidad de DVD. Clasificación de películas bloqueada por los padres. Use el software de DVD para retirar el bloqueo paterno. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Se instalaron los medios al revés. Reinstale los medios. Disco insertado incorrectamente en la unidad.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de CD-ROM y DVD (Continuación) Problema Causa Solución Es difícil o imposible grabar CD de audio. El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe. 2. Verifique que está usando el tipo de medio correcto para la unidad. 3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o revise las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Solución de Problemas de Acceso a Internet Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución No se puede conectar a Internet. Los cookies están dañados. (Un “cookie” es un pequeño pedazo de información que puede almacenar un servidor web temporalmente en el explorador web. Esto es útil para que el explorador recuerde alguna información específica que el servidor web pueda recuperar más tarde.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Acceso a Internet (Continuación) Problema Causa Solución Internet tarda mucho en descargar sitios web. El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que hayan sido seleccionados la velocidad y puerto COM del módem correctos. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de Control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas con el Software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ■ La aplicación no se instaló o no se configuró correctamente. ■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ■ Existe un conflicto entre las aplicaciones. ■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Solución de Problemas sin Diagnósticos Solución de Problemas de Software (Continuación) Problema Causa Solución Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”. El software que se está usando no es certificado por Microsoft para su versión de Windows. Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows (vea el embalaje del programa para esta información). Los archivos de configuración están dañados.
A Mensajes de Error de POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. computadora sonará una vez después de que se muestre un ✎ Lamensaje de POST en la pantalla.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada HARD DISK INSTALL FAILURE No se puede encontrar o inicializar el controlador o la unidad del disco duro. Asegúrese de que el controlador haya sido instalado correctamente. Si no hay discos duros instalados, asegúrese de que la selección correspondiente al Disco Duro en la Configuración sea definida como NONE.
Mensajes de Error de POST Códigos Numéricos y Mensajes de Texto (Continuación) Código/Mensaje Posible Causa Acción Recomendada Error: Disco sin sistema o error de disco Reemplace y presione cualquier tecla cuando esté listo La BIOS no puede encontrar un dispositivo de inicialización adecuado. Esto podría significar que hay un ATA flash no inicializado o corrupto.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico en POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ve luces intermitentes en el teclado PS/2, busque luces ✎ Siintermitentes en el panel frontal de la computadora y consulte la siguiente tabla para determinar los códigos de luces del panel frontal.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad La luz roja de alimentación parpadea dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. Señales acústicas Causa Posible Ninguno Protección térmica del procesador activada: Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Señales acústicas Causa Posible La luz roja de alimentación parpadea tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. Ninguno Procesador no instalado (no es un indicador de un procesador defectuoso). 1. Verifique que el procesador esté presente.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Señales acústicas La luz roja de alimentación parpadea cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. 5 La luz roja de alimentación parpadea seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad Señales acústicas Causa Posible Acción Recomendada La luz roja de alimentación parpadea siete veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. 7 Falla de la placa del sistema (la ROM detectó la falla antes del video).
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Señales acústicas Causa Posible La luz roja de alimentación parpadea nueve veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. El parpadeo de la luz de Encendido continuará hasta que se resuelva el problema. 9o Ninguno, dependien do del problema El sistema se enciende pero no puede iniciar.
Mensajes de Error de POST Luces del Panel Frontal y Códigos Audibles de Diagnóstico (Continuación) Actividad El sistema no enciende y las luces no parpadean. Señales acústicas Ninguno Causa Posible Acción Recomendada El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de Encendido por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se pone en verde, entonces: 1.
B Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de Computer Setup. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de Computer Setup: contraseña de supervisor y contraseña de usuario.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Ä ■ Restablecimiento del puente de contraseña ■ Restablecimiento de CMOS usando el interruptor Borrar CMOS PRECAUCIÓN: Al deslizar el interruptor CMOS se restablecerán los valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borrará toda la información personalizada, incluyendo contraseñas, números de activos y configuraciones especiales.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Ä PRECAUCIÓN: La electricidad estática puede dañar los componentes electrónicos de la computadora o equipos opcionales. Antes de iniciar estos procedimientos, asegúrese de estar libre de electricidad estática, tocando por algunos segundos un objeto metálico conectado a tierra. Para obtener más información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el CD de Documentación. 3. Retire la cubierta de la computadora o el panel de acceso. 4.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Eliminación y Restauración de CMOS La memoria de Computer Setup (CMOS) almacena información de las contraseñas y de Computer Setup. Uso de Computer Setup para Restablecer CMOS es el método preferido de restablecimiento de CMOS. Sin ✎ Éste embargo, si no puede acceder a Computer Setup, consulte la próxima sección para obtener instrucciones sobre el uso del interruptor CMOS para restablecer el CMOS.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Uso del Interruptor CMOS para restablecer la CMOS este método para restablecer el CMOS si no puede acceder a ✎ Utilice Computer Setup. Si puede acceder a Computer Setup, consulte la sección previa para obtener instrucciones sobre el uso de Computer Setup para restablecer el CMOS. 1. Apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación del tomacorriente. 2.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS 3. Retire la cubierta de la computadora o el panel de acceso. Ä PRECAUCIÓN: Al deslizar el interruptor CMOS se restablecerán los valores CMOS a los valores predeterminados de fábrica y se borrará toda la información personalizada, incluyendo contraseñas, números de activos y configuraciones especiales. Es importante hacer copias de respaldo de las configuraciones de CMOS de la computadora antes de restablecerlas en caso de necesitarlas más tarde.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS obtener ayuda para la ubicación del interruptor CMOS y otros ✎ Para componentes de la placa de sistema, consulte el Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de ese equipo en particular. 5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso de la computadora. 6. Reconecte los dispositivos externos. 7. Enchufe la computadora y enciéndala.
Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS Para hacer copias de respaldo del CMOS: 1. Asegúrese de que la computadora a ser respaldada esté encendida. Conecte el dispositivo de almacenamiento a la computadora. 2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD, y haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS. 3. Escriba N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.
C Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital Algunas computadoras pueden tener una solución de audio integrada que admite parlantes externos digitales o analógicos. Estos sistemas son capaces de autodetectar el tipo de parlante y de emitir la señal correcta. Para cambiar manualmente entre analógico, digital y autodetección, realice estos procedimientos basándose en el sistema operativo.
Configuración de Salida de Audio Analógico/Digital En Microsoft Windows XP: 1. Haga clic en Inicio >Panel de Control y haga doble clic en el icono Dispositivos de Sonido, Audio y Voz. 2. Seleccione la ficha Hardware. 3. Resalte el dispositivo de audio correspondiente. 4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades de Dispositivo. 5. Haga clic en la ficha Propiedades. 6. Haga clic en el símbolo “+” junto a los Dispositivos de Audio para expandirlos. 7.
Índice B L batería, reemplazo 2–6 luces luz de Encendido intermitente A–5 teclado PS/2 intermitente A–5 luces intermitentes A–5 C CD-ROM o DVD, problemas de 2–49 CMOS borrado y restablecimiento B–3 interruptor B–4 copiado de respaldo B–7 códigos audibles A–5 códigos de error A–1 códigos de señales sonoras A–5 códigos numéricos A–2 configuración de puente 2–19 consejos útiles 2–4 contraseña borrado B–1 recursos B–1 restablecimiento del puente B–2 supervisor B–1 usuario B–1 contraseña de seguridad B–1 con
Índice procesador 2–48 red 2–41 sistema de alimentación 2–11 software 2–55 teclado 2–34 unidades ópticas 2–49 problemas con el mouse 2–34 problemas con la impresora 2–33 problemas con la red 2–41 problemas con unidades ópticas 2–49 problemas de acceso a Internet 2–52 problemas de audio 2–28 problemas de disquetes 2–14 problemas de Drive Key 2–51 problemas de instalación del hardware 2–38 problemas de monitor 2–22 problemas de procesador 2–48 problemas de software 2–55 problemas del sistema de alimentación
