HP ThinPro 5.0 - Administrator's Guide

Risoluzione dei problemi di danneggiamento del firmware
Se il client emette segnali acustici due volte dopo l'accensione o non si avvia, il firmware del
dispositivo potrebbe essere danneggiato. È possibile risolvere questo problema scaricando
l'immagine del client da http://www.hp.com, copiando l'immagine su un'unità flash USB rimovibile,
quindi avviando il client da tale unità flash.
Creazione della nuova immagine del firmware del dispositivo client
1. Scaricare l'immagine da http://www.hp.com.
2. Decomprimere l'immagine nel percorso C:\USBBoot.
3. Formattare un'unità flash USB.
4. Copiare tutti i file da C:\USBBoot nella radice dell'unità flash USB.
5. Spegnere il client.
6. Inserire l'unità flash USB nel client.
7. Accendere il client. Il client si avvia nell'unità Flash USB.
8. Seguire le istruzioni visualizzate per creare la nuova immagine del client.
9. Al termine del processo di creazione della nuova immagine, rimuovere l'unità flash USB e
premere Invio.
Risoluzione dei problemi di scadenza della password Citrix
Se agli utenti non viene chiesto di modificare le password Citrix scadute, verificare che nel sito
XenApp Services (sito PNAgent) sia impostato il metodo di autenticazione Prompt (Richiedi) per
consentire agli utenti di modificare le password scadute. Se si consente agli utenti di modificare le
password collegandosi direttamente al controller di dominio, verificare che l'ora del client sia
sincronizzata con il controller di dominio e utilizzare il nome di dominio completo (ad esempio,
nome_dominio.com) quando si immettono le credenziali di accesso Citrix. Per ulteriori informazioni,
vedere la documentazione Citrix.
Utilizzo della diagnostica di sistema per la risoluzione dei
problemi
La diagnostica di sistema acquisisce un'istantanea del client che può essere utilizzata per risolvere i
problemi senza accedere fisicamente al client. Questa istantanea contiene file di registro delle
informazioni del BIOS e dei processi attivi al momento in cui è stata eseguita la diagnostica di
sistema.
SUGGERIMENTO: Selezionare la casella Enable Debug Mode (Abilita modalità debug) nella
scheda System Logs (Registri di sistema) della schermata About this client (Informazioni su questo
client) per generare maggiori informazioni nel report di diagnostica. Queste informazioni potrebbero
essere richieste da HP per la risoluzione dei problemi. Poiché il sistema reimposta i file di registro
quando si riavvia, assicurarsi di acquisire i registri prima di riavviare.
70 Capitolo 13 Risoluzione dei problemi