疑難排解指南 商用個人電腦
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有關本書 警告! ZHTW 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。 注意： 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資料遺失。 附註： 以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。 iii
iv 有關本書 ZHTW
目錄 1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 使用 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 調查標籤 .............................................................................................................................. 2 測試標籤 ......................................................................................
附錄 B 密碼安全性和重設 CMOS 重設密碼跳線 ...................................................................................................................................... 58 清除與重設 CMOS .............................................................................................................................. 59 附錄 C 磁碟機保護系統 (DPS) 透過「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS ................................................................................. 62 索引 ....................................................................
1 電腦診斷程式功能 HP Insight Diagnostics 附註： HP Insight Diagnostics 只隨附於某些電腦機型的光碟上。 HP Insight Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦的子系統執行硬體診 斷測試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。 當您呼叫 HP Insight Diagnostics 時，會顯示「調查 (Survey)」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組態， 您可以透過此標籤，檢視電腦的各項資訊，也可以透過其他標籤，檢視包含診斷測試選項和測試結果的 相關資訊。此公用程式每個畫面中的資訊都可以儲存為 html 檔案，並存放在磁片或 USB HP Drive Key 中。 您可以使用 HP Insight Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置是否 都能正常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。 您應該進行測試、儲存測試結果，並且加以列印，以便在您準備撥電話給客戶支援中心之前，即已擁有 書面報表可以使用。 附註： 協力廠商裝置可能無
. 選擇適當的語言，並按一下「繼續 (Continue)」。 附註： 除非您要測試特定的鍵盤，否則建議您接受您的語言所預設的鍵盤。 9.
測試標籤 「測試 (Test)」標籤可讓您選擇系統的不同部分進行測試。您也可以選擇測試類型和測試模式。 您有三種測試類型可以選擇： ● 快速測試 (Quick Test) — 提供預設的指令檔，在其中執行各硬體元件的取樣，且無論是在「無人 監控模式 (Unattended mode)」或「互動模式 (Interactive mode)」下都不需要與使用者互動。 ● 完整測試 (Complete Test) — 提供預設的指令檔，其中每個硬體元件都會經過完整的測試。您可 以在「互動模式 (Interactive mode)」下執行更多項測試，但是這些測試需要使用者介入才能執行。 ● 自訂測試 (Custom Test) — 提供最具控制彈性的系統測試。「自訂測試模式 (Custom Test mode)」讓您能選取要執行測試的特定裝置、要執行的測試和測試參數。 對於每種測試類型，您可以從中選擇兩種測試模式： ● 互動模式 (Interactive Mode) — 提供測試程序的完全控制。在測試期間，診斷軟體會提示您輸入 所需的資訊。您也可以判斷此測試是否成功或失敗。 ● 無人監控模式 (Una
● 所有受測裝置的整體測試進度 ● 每個受測裝置的測試進度 ● 每個受測裝置的測試經過時間 記錄標籤 「記錄 (Log)」標籤包含「測試記錄 (Test Log)」標籤和「錯誤記錄 (Error Log)」標籤。 「測試記錄 (Test Log)」會顯示已經執行的所有測試、執行次數、失敗次數，以及完成每項測試所耗費 的時間。「清除測試記錄 (Clear Test Log)」按鈕可以用來清除「測試記錄 (Test Log)」的內容。 「錯誤記錄 (Error Log)」會顯示在診斷測試進行期間測試失敗的裝置，並包含下列幾欄的資訊。 ● 「裝置 (Device)」區域會顯示已經過測試的裝置。 ● 「測試 (Test)」區域會顯示執行的測試類型。 ● 「說明 (Description)」區段說明診斷測試發現的錯誤。 ● 「建議修復 (Recommended Repair)」會提供應該執行的建議動作，以解決測試失敗的硬體問題。 ● 「失敗次數 (Failed Count)」表示裝置經過測試失敗的次數。 ● 「錯誤碼 (Error Codes)」是在「說明 (Help)」標籤中加以定義
附註： 如果要結束 HP Insight Diagnostics，請按一下畫面左下角的「結束 Diagnostics」按鈕，然後 從光碟機取出 CD。 下載最新版本的 HP Insight Diagnostics 1. 移至 http://www.hp.com。 2. 按一下「軟體和驅動程式下載 (Software & Driver Downloads)」連結。 3. 在文字方塊中輸入您的產品編號（例如，dc7800），並按下 Enter 鍵。 4. 選取您的電腦機型。 5. 選取您的作業系統。 6. 按一下「診斷 (Diagnostic)」連結。 7. 按一下「HP Insight Diagnostics Offline Edition」。 8.
如需有關使用 HP Backup and Recovery Manager 的詳細資訊，請選取「開始」>「HP Backup and Recovery」> 「HP Backup and Recovery Manager 手冊 」， 參閱 HP Backup and Recovery Manager 使用指南。 附註： 您可致電 HP 支援中心，向 HP 訂購「復原光碟組」。移至下列網站、選擇您的地區/國家，然 後按一下「致電 HP (Call HP)」標題下的「購買後的技術支援 (Technical support after you buy)」連 結，取得當地的支援中心電話號碼。 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 不含診斷的疑難排解 本章提供的資訊，可協助您識別及更正非嚴重性的問題，例如軟碟機、硬體機、光碟機、圖形、音效、 記憶體及軟體的問題。您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方 法。 附註： 如需有關開機自動測試 (POST) 期間，螢幕上可能會顯示的特定錯誤訊息，請參閱附錄 A 〈47 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉。 安全與舒適 警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。請參閱 http://www.hp.
您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群，位址在 http://www.hp.
注意： 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在拆卸電腦之前先從電源插座拔除電源線， 以免主機板或組件受損。 ZHTW 好用的提示 9
解決一般問題 您或許可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題仍然存在，而您無法自行解決或執行操作不順 利，請聯絡授權代理商或經銷商。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電 源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 表格 2-1 解決一般問題 按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。 原因 解決方案 電源開關的軟體控制沒有作用。 1. 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關機為止。 2.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 無法拆下電腦外殼或存取面板。 原因 解決方案 智慧型外殼鎖（某些電腦上的特殊裝置）被鎖定。 請使用「電腦設定 (Computer Setup)」將智慧型外殼鎖解除鎖 定。 HP 所提供的智慧型外殼萬能鑰匙，是一種手動停用智慧型外 殼鎖的裝置。萬一您忘記密碼、電源中斷或電腦故障，就需要 使用萬能鑰匙。請訂購 PN 166527-001 的扳手型鑰匙，或是 PN 166527-002 的螺絲起子型鑰匙。 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣流。請在電腦的所有通風 孔側面和顯示器上方各留 10.2 公分的空隙，以讓空氣流 通。 2. 請確定風扇已連接並且運作正常（某些風扇只有在需要時 才會運作）。 3.
表格 2-1 解決一般問題 （續） 電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在 重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4. 聯絡授權經銷商或服務供應商。 系統無法開機，而且電腦前面的 LED 不會閃爍。 原因 解決方案 系統無法開機。 按住電源按鈕不超過 4 秒。如果硬碟機 LED 變成綠燈，則： 1. 檢查特定機型上電源供應器後方的電壓選擇器，確認設定 在正確的電壓。正確的電壓設定依您所在區域而定。 2. 一次拆下一片擴充卡，直到主機板上的 5V_aux 指示燈亮 起為止。 3. 更換主機板。 或 按住電源按鈕不超過 4 秒。如果硬碟機 LED 沒有變成綠燈， 則： 12 第 2 章 不含診斷的疑難排解 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正確地連接至主機板。 4.
解決電源的問題 下表列出造成電源問題的常見原因和解決方法。 表格 2-2 解決電源的問題 電源供應器間歇性關閉。 原因 解決方案 電腦機箱背面的電壓選擇器開關（部分機型），未切換至正確 線路電壓（115V 或 230V）。 使用選擇器開關選取正確的 AC 電壓。 電源供應器不開啟，因為內部電源供應器故障。 聯絡授權的服務供應商來更換電源供應器。 電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在重 複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 處理器溫度保護已啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處理器的冷卻風扇運轉 中。 2. 打開罩蓋，按下電源按鈕，檢查處理器風扇是否旋轉。如 果處理器風扇未旋轉，請確定風扇纜線有插在主機板頂蓋 上。 3. 若風扇已插入但是卻未旋轉，請更換散熱槽/風扇組合套 件。 4.
解決磁片問題 下表列出磁片問題的常見原因和解決方法。 附註： 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機），請務必重新設定電腦。請參閱「31 頁的解決硬體 安裝問題」以取得相關說明。 表格 2-3 解決磁片問題 磁碟機指示燈一直亮著。 原因 磁片已受損。 解決方案 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開始」，再 按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選取「檔案」> 「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」底下，按一下「立即檢 查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，在「開始」按一下滑鼠右鍵， 再按一下「檔案總管」，然後用滑鼠右鍵按一下某一部磁碟 機。選取「內容」，然後再選取「工具」索引標籤。在「檢查 錯誤」底下，按一下「立即檢查」。 磁片插入不正確。 取出磁片後重新插入。 磁碟機纜線未連接好。 重新連接磁碟機纜線。確認磁碟機電源線上的 4 個針腳全部連 接到磁碟機。 找不到磁碟機。 原因 解決方案 纜線鬆脫。 重新安置磁碟機資料和電源線。 可抽換式磁碟機未安置妥當。 重新安置磁碟機。 在「電腦設定」中已隱藏此裝置。 執行「電腦設定」公用程式
表格 2-3 解決磁片問題 （續） 無法製作磁片格式。 原因 解決方案 報告無效媒體。 在 MS-DOS 中格式化磁片時，您必須指定磁片容量。例如要格 式化 1.
表格 2-3 解決磁片問題 （續） 無法以磁片開機。 原因 解決方案 換式媒體開機 (Removable Media Boot)」中啟用磁片開 機。 附註： 「電腦設定 (Computer Setup)」中的這兩項設定， 「可抽換式媒體開機 (Removable Media Boot)」功能會覆蓋 「開機順序 (Boot Order)」啟用指令。 網路伺服器模式已在「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」，然後停用「安全性 (Security)」>「密碼選項 (Password Options)」中的「網路 伺服器模式 (Network Server Mode)」。 可抽換式媒體開機已在「電腦設定 (Computer Setup)」中停 用。 16 第 2 章 不含診斷的疑難排解 執行「電腦設定 (Computer Setup)」，並在「儲存 (Storage)」>「儲存體選項 (Storage Options)」>「可抽換式 媒體開機 (Removable Media Boot)」中啟用「可抽換式媒體 開機 (Removable M
解決硬碟機問題 表格 2-4 解決硬碟機問題 發生硬碟機錯誤。 原因 解決方案 硬碟出現損壞磁區或失效。 1. 在 Microsoft Windows XP 中，用滑鼠右鍵按一下「開 始」，再按一下「檔案總管」，然後選取一部磁碟機。選 取「檔案」>「內容」>「工具」。在「檢查錯誤」之下， 按一下「立即檢查」。 在 Microsoft Windows Vista 中，在「開始」按一下滑鼠 右鍵，再按一下「檔案總管」，然後用滑鼠右鍵按一下某 一部磁碟機。選取「內容」，然後再選取「工具」索引標 籤。在「檢查錯誤」底下，按一下「立即檢查」。 2.
表格 2-4 解決硬碟機問題 （續） 非系統磁碟/NTLDR 遺失 (Nonsystem disk/NTLDR missing) 訊息。 原因 解決方案 系統嘗試從硬碟機啟動，但硬碟機可能已受損。 1. 將開機磁片插入磁碟機並重新啟動電腦。 2. 使用 fdisk 檢查硬碟機格式：若是 NTFS 格式，請使用協 力廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無法 存取硬碟機。 1. 將開機磁片插入磁碟機並重新啟動電腦。 2. 使用 Fdisk 檢查硬碟機格式：若是 NFTFS 格式，請使用 協力廠商讀取器來評估磁碟機。若是 FAT32 格式，則無 法存取硬碟機。 3.
表格 2-4 解決硬碟機問題 （續） 卸除式硬碟與硬碟外接盒之間並未連接電源。 原因 解決方案 外接盒的鎖孔標示並未指向「ON」的位置。 請將鑰匙插入鎖孔並順時針旋轉 90 度， 外接盒前方的綠色 LED 就會亮起。 電腦上提供電源的電源線並未正確連接到外接盒。 請檢查電源線，確認已正確連接到外接盒後方。 電腦無法辨認卸除式硬碟。 原因 解決方案 卸除式硬碟基座並未完全插入外接盒中，或者卸除式硬碟並未 完全插入基座中。 請將基座推入外接盒，使其與外接盒後方的接頭緊密接合。如 果這麼做仍然無法解決問題，請關閉電腦、移除基座，並檢查 硬碟的接頭是否正確插入基座。 卸除式硬碟外接盒發出嗶嗶聲，而且綠色 LED 呈現閃爍狀態。 ZHTW 原因 解決方案 卸除式硬碟外接盒的風扇錯誤警示已經啟動。 請關閉電腦並聯絡 HP，以更換新的外接盒。 解決硬碟機問題 19
解決媒體卡讀取裝置的問題 表格 2-5 解決媒體卡讀取裝置的問題 媒體卡在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中經過格式化之後，便無法在數位相機中運作。 原因 解決方案 根據預設，對於所有容量大於 32 MB 的媒體卡，Windows XP 與 Windows Vista 都會使用 FAT32 的格式進行格式化。大 部分數位相機都是使用 FAT (FAT16 與 FAT12) 格式，而且無 法使用以 FAT32 格式進行格式化的媒體卡。 您可以使用數位相機格式化媒體卡，或是在 Windows XP 或 Windows Vista 電腦中，選取 FAT 檔案系統來格式化媒體卡。 在嘗試對媒體卡進行寫入時，發生寫入保護或遭到鎖定的錯誤。 原因 解決方案 媒體卡遭到鎖定。鎖定媒體卡是一種安全措施，可以避免對 如果是使用 SD 卡，請確認位於 SD 卡右邊的鎖定卡榫不在鎖 SD/Memory Stick/PRO 媒體卡寫入資料，或避免其中的資料遭 定的位置。如果使用的是 Memory Stick/PRO 卡，請確認位於 到刪除。 Memory S
表格 2-5 解決媒體卡讀取裝置的問題 （續） 將媒體卡插入讀取裝置之後，電腦嘗試從媒體卡來開機。 ZHTW 原因 解決方案 插入的媒體卡具有開機能力。 若您不想從媒體卡開機，請在開機時取出卡片，或是在開機過 程中，不要選取從插入的媒體卡開機的選項。 解決媒體卡讀取裝置的問題 21
解決顯示器問題 如果遇到顯示器問題，請參閱顯示器所附的文件以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-6 解決顯示器問題 空白螢幕（沒有視訊）。 原因 解決方案 顯示器未開啟，顯示器指示燈未亮。 開啟顯示器並檢查顯示器指示燈是否亮著。 顯示器故障。 嘗試使用另一台顯示器。 纜線連接不正確。 檢查顯示器與電腦以及與電源插座的纜線連接。 您可能有安裝螢幕空白公用程式，或已啟用省電裝置功能。 按任一鍵或按一下滑鼠按鈕，並輸入密碼（如果有設定）。 系統 ROM 損壞；目前正以啟動區緊急復原模式 (Boot Block Emergency Recovery Mode) 執行系統（以 8 聲嗶聲表示）。 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。請參閱《桌上型電腦 管理指南》的「啟動區緊急復原模式」一節，以取得詳細資訊。 您使用的是固定式同步 (fixed-sync) 顯示器，但此顯示器在目 前選取的解析度下無法同步。 確定顯示器可接受與選擇的解析度一樣的水平掃瞄速度。 電腦正處於待機模式。 按下電源按鈕可從待機模式恢復執行。 注意： 嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過 4
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 畫面呈現空白，並且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 6 聲嗶聲（嗶聲在重複第 五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 前置視訊圖形錯誤。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3.
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 影像偏離中央。 原因 位置可能需要調整。 解決方案 按下監視器的「功能表」按鈕以存取 OSD 功能表。選取「影 像控制/水平位置 (ImageControl/Horizontal Position)」或 「垂直位置 (Vertical Position)」，以調整影像的水平或垂直位 置。 螢幕上顯示「未連接，請檢查訊號纜線 (No Connection, Check Signal Cable)」訊息。 原因 解決方案 顯示器視訊纜線未連接。 以視訊纜線連接顯示器和螢幕。 注意： 連接視訊纜線時，請確定電腦電源已經關閉。 螢幕顯示「超出範圍 (Out of Range)」。 原因 解決方案 視訊解析度和（或）更新率的設定已超出顯示器所能支援的範 圍。 重新啟動電腦並進入「安全模式」，將設定變更為受支援的設 定，然後再重新啟動電腦讓新設定生效。 CRT 顯示器電源開啟時，內部發出震動或喀喀聲。 原因 解決方案 顯示器消磁線圈已啟動。 無。顯示器電源開啟時，消磁線圈啟動是正常現象。 CRT 顯示器內部發出喀喀雜音。 原因 解決方案 顯示器內部的
表格 2-6 解決顯示器問題 （續） 對焦模糊、條紋、重疊影像、陰影效果、水平渦形細紋、模糊垂直線條，或無法將圖片對正畫面中心（僅限於使用類比 VGA 輸入連接的平板顯示器）。 原因 解決方案 平面面板顯示器的內部數位轉換電路可能無法正確地解譯圖形 介面卡的輸出同步。 1. 從顯示器的螢幕內建顯示功能表選取顯示器的「自動調 整 (Auto-Adjustment)」選項。 2. 手動同步「時脈 (Clock)」和「時脈相位 (Clock Phase)」 螢幕內建顯示功能。若要下載可協助您進行同步化的 SoftPaq，請造訪以下網站，選取適當的顯示器，然後下 載 SP32347 或 SP32202：http://www.hp.com/support 1. 重新安置圖形介面卡。 2.
解決音效問題 如果電腦具有音效功能且發生音效問題，請參閱下表列出的常見原因和解決方法。 表格 2-7 解決音效問題 聲音忽有忽無。 原因 解決方案 其他開啟的應用程式正使用處理器資源。 關閉所有大量使用處理器資源的已開啟應用程式。 直接聲音延遲，常見於許多媒體播放器應用程式。 僅適用於 Windows XP： 1. 從「控制台」選取「音效及音訊裝置」。 2. 在「音訊」標籤上，從「音效播放」清單中選取裝置。 3. 按一下「進階」按鈕，然後選取「效能」標籤。 4. 將「硬體加速」滑桿拖曳到「無」，再將「取樣頻率轉換 品質」滑桿拖曳到「好」，然後重新測試音效。 5.
表格 2-7 解決音效問題 （續） 錄音時電腦出現鎖定的情形。 原因 解決方案 硬碟可能已滿。 在開始錄音之前，請確認硬碟中有足夠的空間。您也能嘗試以 壓縮的格式來錄製音訊檔案。 音訊輸入接頭沒有正常作用。 ZHTW 原因 解決方案 插孔已在音訊驅動程式或應用程式軟體中經過重新設定。 在音訊驅動程式或應用程式軟體中重新設定插孔，或將插孔設 定為原本的預設值。 解決音效問題 27
解決印表機問題 如果您遇到印表機問題，請參考印表機隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-8 解決印表機問題 印表機不能列印。 原因 解決方案 印表機未開啟及連線。 開啟印表機並確定它有連線。 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 1. 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 2. 嘗試使用 MS-DOS 命令進行列印： DIR C:\ > [printer port] 其中 [printer port] 是使用的印表機位址。如果印表機可以運 作，請重新載入印表機驅動程式。 如果您在網路上，則可能是沒有與印表機連線。 與印表機建立適當的網路連線。 印表機可能失效。 執行印表機自動測試。 印表機不開啟。 原因 解決方案 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線並檢查電源線及電源插座。 印表機列印出亂碼。 原因 解決方案 未安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 安裝應用程式的正確印表機驅動程式。 纜線可能未連接妥當。 重新連接全部纜線。 印表機記憶體可能超載。 關閉印表機 1 分鐘後再開啟，藉此重設印表機。 印表機離線。 28 原因 解決方案
解決鍵盤與滑鼠問題 如果您遇到鍵盤或滑鼠問題，請參閱設備隨附的說明文件，以及下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-9 解決鍵盤問題 電腦無法辨認鍵盤指令與輸入。 原因 解決方案 鍵盤接頭未正確連接。 1. 在 Windows XP 的桌面上，按一下「開始」>「關機」。 在 Windows Vista 的桌面上，按一下「開始」，再按一下 「開始」功能表右下角的箭號，然後選取「關機」。 2. 關機完畢之後，重新將鍵盤連接到電腦後面，然後重新啟 動電腦。 使用中程式已停止對指令回應。 請使用滑鼠關閉電腦，然後重新啟動電腦。 鍵盤需要修復。 請參閱《全球有限保固》中的條款。 無線裝置錯誤。 1. 檢查軟體（如果可用）瞭解裝置狀態。 2. 檢查/更換裝置的電池。 3.
表格 2-10 解決滑鼠問題 （續） 滑鼠沒有回應移動或速度太慢。 原因 解決方案 無線裝置錯誤。 1. 檢查軟體（如果可用）瞭解裝置狀態。 2. 檢查/更換裝置的電池。 3.
解決硬體安裝問題 當您新增或移除硬體（例如其他磁碟機或擴充卡），請務必重新設定電腦。如果安裝的是隨插即用裝 置，Windows 會自動辨識裝置並設定電腦。如果您安裝了非隨插即用裝置，必須在新硬體安裝完成後重 新設定電腦組態。在 Windows 中，使用「新增硬體精靈」並遵循畫面上的指示進行。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電 源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 表格 2-11 解決硬體安裝問題 新裝置未能辨識為系統的一部分。 原因 解決方案 裝置未安置或未連接妥當。 確定裝置已正確且牢固地連接，而且連接器上的針腳並未彎曲。 新外接式裝置的纜線鬆脫或電源纜線被拔除。 請確定全部纜線已正確且牢固地連接，而且纜線或連接器上的 針腳並未彎曲。 新外接式裝置的電源開關未開啟。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該 裝置與電腦系統。 當系統通知您組態變更時，您並未接受。 將電腦重新開機，然後依照指示接受變更。 如果預設組態與其他裝置發生衝突，則新增的隨插即用卡就可 能無法自動設定。 使用 Win
表格 2-11 解決硬體安裝問題 （續） 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 6 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 解決方案 圖形介面卡未正確安置或損壞，或主機板損壞。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動系統。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主機板。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 10 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 10 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 32 原因 解決方案 選購介面卡損毀。 1. 檢查每張選購介面卡，方法是一次拆下一張介面卡（如果 有多張介面卡）然後啟動系統，看看故障情況是否解除。 2. 一旦找出損毀的介面卡，請拆下並更換損毀的介面卡。 3.
解決網路問題 下表列出造成網路問題的常見原因和解決方法，這些指南不會討論網路佈線的除錯程序。 表格 2-12 解決網路問題 Wake-on-LAN 功能沒有作用。 原因 解決方案 Wake-on-LAN 功能未啟用。 若要啟用 Windows XP 中的 Wake-on-LAN 功能： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 連按兩下「網路連線」。 3. 連按兩下「區域連線」。 4. 按一下「內容」。 5. 按一下「設定」。 6. 按一下「電源管理」標籤，然後選取「允許這個裝置重新 啟動待命狀態的電腦」核取方塊。 若要啟用 Windows Vista 中的 Wake-on-LAN 功能： 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 在「網路和網際網路」中，選取「檢視網路狀態及工 作」。 3. 在「工作」清單中，選取「管理網路連線」。 4. 按兩下「區域連線」。 5. 按一下「內容」按鈕。 6. 按一下「設定」按鈕。 7.
表格 2-12 解決網路問題 （續） 網路狀態指示燈不曾閃爍。 附註： 有網路活動時，網路狀態指示燈應該會閃爍。 原因 解決方案 網路控制卡已停用。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制卡。 2.
表格 2-12 解決網路問題 （續） 網路控制卡停止運作，原因不明。 原因 解決方案 纜線未連接牢固。 確定纜線有牢固地連接到網路接頭，且纜線另一端已牢固地連 接到正確裝置。 網路控制卡有瑕疵。 聯絡授權的服務供應商。 新的網路卡無法開機。 原因 解決方案 新網路卡可能損毀或不符合產業標準規格。 安裝有效的產業標準 NIC，或變更開機順序，從其他來源開機。 嘗試遠端系統安裝時無法連接至網路伺服器。 原因 解決方案 網路控制卡未正確設定。 檢查網路連接性，確認有 DHCP 伺服器，而且遠端系統安裝伺 服器包含您 NIC 的 NIC 驅動程式。 系統設定公用程式報告，有未程式化的 EEPROM。 ZHTW 原因 解決方案 未程式化的 EEPROM。 聯絡授權的服務供應商。 解決網路問題 35
解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表列出一些常見原因和解決方法。 注意： 當電腦關機時，電源可能會繼續供電給 DIMM（視 Management Engine (ME) 的設定而定）。 為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔除電腦的電源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM 模組。 對於支援 ECC 記憶體的系統，HP 並不支援混合的 ECC 和非 ECC 記憶體。否則，電腦將無法起動作 頁系統。 附註： 在啟用 Management Engine (ME) 的情況下，記憶體計數會受到組態的影響。ME 會在單通道 模式使用 8 MB 系統記憶體，或是在雙通道模式使用 16MB 記憶體，以便下載、解壓縮和執行頻帶外 (OOB)、協力廠商資料儲存和其他管理功能的 ME 韌體。 表格 2-13 解決記憶體問題 安裝額外的記憶體模組之後，系統無法開機或動作不正常。 原因 解決方案 記憶體模組未安裝在 XMM1（或 DIMM1）插槽中。 請確定記憶體模組已安裝在主機板上的黑色 XMM1（或 DIMM1）插槽中。記憶體模組必須要插入這個插槽中。 記憶體模組不是正確的類型或是與系統支援的速度不同，或是 記憶
表格 2-13 解決記憶體問題 （續） 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 5 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。 原因 ZHTW 解決方案 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4.
解決處理器問題 如果遇到處理器問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-14 解決處理器問題 出現效能變差的狀況。 原因 解決方案 處理器過熱。 1. 請確定沒有任何東西擋住電腦氣流。 2. 請確定風扇已連接並且運作正常（某些風扇只有在需要時 才會運作）。 3. 請確定處理器散熱槽已正確安裝。 電源 LED 每秒閃爍紅色 1 次，連續閃 3 次，後面跟著暫停 2 秒。 原因 解決方案 處理器未正確安置或未安裝。 1. 檢查確定有處理器。 2. 重新安置處理器。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 11 次，後面跟著暫停 2 秒。 38 原因 解決方案 目前的處理器不支援之前在此系統上啟用的功能。 1. 安裝可執行 TXT 的處理器。 2. 在「電腦設定」(F10) 公用程式中停用 TXT。 3.
解決 CD-ROM 和 DVD 問題 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法，或參閱隨選購裝置隨附的說 明文件。 表格 2-15 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 系統無法從 CD-ROM 或 DVD 光碟機開機。 原因 解決方案 裝置連接到已經在「電腦設定」公用程式中隱藏的 SATA 連接 埠。 執行「電腦設定」公用程式，並確定已選取「安全性」>「裝置 安全性」中裝置的 SATA 連接埠的「可用裝置」。 可抽換式媒體開機已在「電腦設定 (Computer Setup)」公用程 式中停用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並在「儲存 (Storage)」>「儲存體選項 (Storage Options)」中，啟用以 可抽換式媒體開機。請確認在「儲存 (Storage)」>「開機順 序 (Boot Order)」中，已啟用 CD-ROM。 網路伺服器模式已在「電腦設定 (Computer Setup)」中啟用。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，然後停用「安 全性 (Security)」>「密碼選項 (P
表格 2-15 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 無法在 DVD 光碟機播放影片。 原因 解決方案 媒體已損壞。 更換媒體。 分級鎖鎖定影片等級。 使用 DVD 軟體移除分級鎖。 安裝的媒體正反面倒置。 重新安置媒體。 無法退出光碟片（托盤載入裝置）。 原因 解決方案 光碟片未正確置入光碟機中。 關閉電腦，將細金屬條插入緊急退出孔並用力推，接著緩慢將 托盤從裝置抽出直到完全取出為止，然後取出光碟片。 CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或太久才開始讀取。 原因 解決方案 插入的媒體正反面倒置。 將媒體標籤面朝上重新插入。 DVD-ROM 光碟機需要較長時間才開始讀取，因為它必須確認 要播放媒體的類型，例如音效或視訊。 請等待至少 30 秒，讓 DVD-ROM 光碟機判斷所要播放的媒體 類型。如果光碟仍未開始播放，請參閱本主題所列出的其他解 決方法。 CD 或 DVD 光碟太髒。 使用大部分電腦商店都有販售的 CD 光碟清潔套件來清潔 CD 或 DVD 光碟。 Windows 沒有偵測到 CD-ROM 或 DVD
解決 Drive Key 問題 如果遇到 Drive Key 問題，下表列出常見原因和解決方法。 表格 2-16 解決 Drive Key 問題 在 Windows 中沒有顯示 USB Drive Key 的磁碟機代號。 原因 解決方案 最後一部實體磁碟機之後的磁碟機代號無法使用。 在 Windows 中變更 Drive Key 的預設磁碟機代號。 找不到 USB Drive Key（已識別）。 原因 連接到 USB 連接埠的裝置已經在「電腦設定 (Computer Setup)」中遭到隱藏。 裝置並未在開啟電源前正確安置。 解決方案 執行「電腦設定 (Computer Setup)」公用程式，並確認「安全 性 (Security)」>「裝置安全性 (Device Security)」底下的 「所有的 USB 連接埠」及「前端 USB 埠」的「裝置可用 (Device Available)」都已選取。 請確認將電源接上系統之前，裝置已穩固插入 USB 連接埠中。 系統不會從 USB Drive Key 開機。 原因 解決方案 開機順序不正確。 執行「電腦設定 (Computer Setup
解決正面面板組件的問題 如果您遇到裝置連接到正面面板的問題，請參閱下表所列的常見原因和解決方法。 表格 2-17 解決正面面板組件的問題 USB 裝置、耳機或麥克風未由電腦所辨識。 原因 解決方案 裝置未正確連接。 1. 關閉電腦。 2. 將裝置重新連接到電腦前端，並重新啟動電腦。 裝置沒有電源。 如果 USB 裝置需要使用 AC 電源，請確定一端連接到裝置，而 另一端連接到通電的插座。 未安裝正確的裝置驅動程式。 1. 安裝正確的裝置驅動程式。 2. 您可能需要重新啟動電腦。 1. 如果可能，請更換纜線。 2. 重新啟動電腦。 1. 更換裝置。 2.
解決網際網路存取問題 如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商 (ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決 方法。 表格 2-18 解決網際網路存取問題 無法連上網際網路。 原因 解決方案 網際網路服務供應商 (ISP) 帳戶未正確地設定。 請驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。 數據機未正確地設定。 請重新連接數據機，並使用快速安裝說明文件，確認連接正確。 Web 瀏覽器未正確地設定。 請確認 Web 瀏覽器已安裝且設定為使用 ISP。 有線電視寬頻/DSL 數據機未插上。 請插上有線電視寬頻/DSL 數據機，您應該會看到有線電視寬 頻/DSL 數據機前方的「電源 (Power)」LED 燈亮起。 有線電視寬頻/DSL 服務可能因為天氣惡劣而無法使用或中斷。 請稍後再嘗試連接到網際網路，或聯絡您的 ISP（如果有線電 視寬頻/DSL 服務已連線，有線電視寬頻/DSL 數據機前方的 「纜線 (Cable)」LED 燈會亮起）。 未連接 CAT5 UTP 纜線。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 接頭之間連接 CAT5 UTP 纜線（如果連線狀態良好，線電視寬頻
表格 2-18 解決網際網路存取問題 （續） 網際網路下載網站的時間太長。 原因 解決方案 Windows XP 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 連按兩下「系統」。 3. 按一下「硬體」標籤。 4. 在「裝置管理員」區域中，按一下「裝置管理員」按鈕。 5. 按兩下「數據機」。 6. 按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤中，按一下「診斷」。 8. 按一下「查詢數據機」。回應為「成功」即表示數據機已 連接並且運作正常。 Windows Vista 44 第 2 章 不含診斷的疑難排解 1. 選取「開始」>「控制台」。 2. 按一下「系統及維護」。 3. 按一下「系統」。 4. 在「工作」清單中，選取「裝置管理員」。 5. 按兩下「數據機」。 6. 按兩下「Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem」。 7. 在「一般」標籤中，按一下「診斷」。 8.
解決軟體問題 大部分軟體問題是因下列情形而發生： ● 應用程式未安裝或正確設定。 ● 沒有足夠記憶體可以執行應用程式。 ● 應用程式之間發生衝突。 ● 請確認已經安裝全部所需的裝置驅動程式。 ● 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定您的系統支援此作業系統。 如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方式。 表格 2-19 解決軟體問題 電腦將停止運作，且不會出現 HP 標誌。 原因 發生 POST 錯誤。 解決方案 請注意嗶聲和電腦正面的 LED 指示燈。請參閱附錄 A 〈47 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息〉，了解可能的原 因。 請參閱《還原套件》或《全球有限保固》中的條款。 出現 HP 標誌後，電腦將停止運作。 原因 解決方案 系統檔案可能已經損毀。 使用復原磁片來掃描硬體機錯誤。 顯示「發生無效作業」的錯誤訊息。 ZHTW 原因 解決方案 使用的軟體不是 Microsoft 認證的 Windows 版本。 請確認軟體 有 Microsoft 認證，且適合您的 Windows 版本（請 看程式包裝上的資訊）。 組態檔損毀。 如果可能，
請聯絡客戶支援中心 如需協助和服務，請聯絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附近的經銷商或代理商，請造訪 http://www.hp.
A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 本附錄列出您在開機自動測試 (POST) 或重新啟動電腦時可能會遇到的錯誤碼、錯誤訊息和各種指示燈 與聲音順序、問題的可能來源，以及用來解決錯誤狀況的步驟。 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」在 POST 期間會抑制大部分系統訊息，例如記憶體計數 和非錯誤文字訊息。如果發生 POST 錯誤，畫面便會出現錯誤訊息。若要在 POST 期間手動切換到 「POST 訊息啟用 (POST Message Enabled)」模式，請按任何按鍵（F10 或 F12 例外）。預設模式為 「POST 訊息停用 (POST Message Disabled)」。 電腦載入作業系統的速度及其測試程度取決於 POST 模式選擇。 「快速開機 (Quick Boot)」是一項快速啟動程序，它並不執行所有系統層次測試，例如記憶體測試。「完 全開機 (Full Boot)」則會執行以 ROM 為基礎的全部系統測試，需要較久時間才能完成。 您可以排定每 1 到 30 天為週期，有規律地執行「完全開機 (Full Boot)」。若要建立此排程，請使用 「電腦設定
POST 數字碼和文字訊息 本節包括本身具有相關數字代碼的 POST 錯誤。本節亦包括在 POST 期間可能會遇到的文字訊息。 附註： 在螢幕上顯示 POST 文字訊息後，電腦會發出一聲嗶聲。 表格 A-1 數字代碼和文字訊息 控制面板訊息 說明 建議的措施 101-選項 ROM 檢查碼錯誤 系統 ROM 或擴充卡選項 ROM 檢查碼 (Checksum)。 1. 確認正確 ROM。 2. 如果需要更新，請更新 ROM。 3. 如果最近有新增擴充卡，請拆下擴充卡 並檢查是否還有問題。 4. 清除 CMOS（請參閱附錄 B〈57 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉）。 5. 如果訊息消失，表示擴充卡可能有問題。 6. 更換主機板。 1. 清除 CMOS（請參閱附錄 B〈57 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉）。 2. 拆下擴充卡。 3. 更換主機板。 1. 如果最近有新增 PCI 擴充卡，請拆下擴 充卡並檢查是否還有問題。 2.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 164-記憶體大小錯誤 記憶體組態錯誤。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 2. 確定有正確安裝記憶體模組。 3. 如果有新增其他廠商記憶體，請使用 HP 專用記憶體來測試。 4. 確認正確記憶體模組類型。 1. 執行「電腦設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 2. 確認記憶體模組安裝正確。 3. 確認正確記憶體模組類型。 4. 移除並更換確認為故障的記憶體模組。 5. 如果在更換記憶體模組之後錯誤繼續存 在，請更換主機板。 1. 確認正確記憶體模組類型。 2. 嘗試另一個記憶體插槽。 3.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 411-網路介面卡中斷衝突 IRQ 位址與另一個裝置衝突。 進入「電腦設定 (Computer Setup)」，然後 重設「進階 (Advanced)」>「內建裝置 (Onboard Devices)」中的 IRQ。 501-顯示介面卡故障 圖形顯示控制器。 1. 重新安置圖形介面卡（如果適用）。 2. 清除 CMOS（請參閱附錄 B〈57 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉）。 3. 確認顯示器已連接並開啟。 4. 更換圖形介面卡（如果可能）。 510-「Flash 畫面」影像毀損 511-沒有偵測到 CPU、CPUA 或 CPUB 風扇 「Flash 畫面」影像有錯誤。 CPU 風扇未連接或可能發生故障。 512-沒有偵測到機箱、背面機箱或正面機箱風 機箱、背面機箱或正面機箱風扇未連接或可能 已故障。 扇 514-沒有偵測到 CPU 或機箱風扇 601-磁碟機控制器錯誤 605-磁碟機類型錯誤 CPU 或機箱風扇未連接或可能發生故障。 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。 1.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 921-PCI Express 插槽中的裝置無法初始化 出現不相容/問題的狀況，此裝置與系統或 PCI Express Link 無法重新訓練為 x1。 請嘗試重新啟動系統，如果錯誤仍然發生，表 示該裝置可能無法在此系統中運作。 1151-偵測到序列埠 A 位址衝突 外接式和內接式序列埠都指派給 COM1。 1. 拆下任何序列埠擴充卡。 2. 清除 CMOS（請參閱附錄 B〈57 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉）。 3. 請重新設定卡資源和（或）執行「電腦 設定 (Computer Setup)」或 Windows 公用程式。 1. 拆下任何序列埠擴充卡。 2. 清除 CMOS（請參閱附錄 B〈57 頁的 密碼安全性和重設 CMOS〉）。 3.
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 Changes and Exit)」。重新進入「電腦設 定 (Computer Setup)」，並選取「安全性 (Security)」>「磁碟機/光碟機鎖 (DriveLock)」。對於所列每個能使用磁碟機/ 光碟機鎖的 SATA 裝置，請確認磁碟機/光碟 機鎖都設定為「停用 (Disabled)」。最後， 將「儲存 (Storage)」>「儲存體選項 (Storage Options)」>「SATA 模擬 (SATA Emulation)」變更回「RAID」，然後選取 「檔案 (File)」>「儲存變更後離開 (Save Changes and Exit)」。 1801-微碼修補程式錯誤 2200 － 在 MEBx 下載期間 PMM 配置錯誤 2201 － MEBx 模組的檢查碼錯誤 2202 － 在 MEBx 清理期間發生 PMM 解除配 置錯誤 2203 － 在 MEBx 執行期間發生安裝錯誤 2204 － 在 MEBx 執行期間發生庫存錯誤 52 ROM BIOS 不支援處理器。 執行 Management
表格 A-1 數字代碼和文字訊息 （續） 控制面板訊息 說明 建議的措施 2205 － 在 MEBx 執行期間發生介面錯誤 在與 ME 溝通期間，MEBx 作業遇到硬體錯 誤。 1. 將電腦重新開機。 2. 如果錯誤仍然存在，請更新到最新的 BIOS 版本。 3. 如果錯誤仍然存在，請更換主機板。 2211-記憶體未正確設定，無法正確執行 MEBx。 未安裝 DIMM1。 請確定黑色 DIMM1 插槽中已正確放入記憶體 模組。 無效的電子序號 電子序號遺失。 請在「電腦設定 (Computer Setup)」中輸入 正確的序號。 網路伺服器模式作用中且沒有連接鍵盤 啟用網路伺服器模式時鍵盤故障。 1. 關閉電腦並重新連接鍵盤。 2. 檢查連接器是否有彎曲針腳或缺少針腳。 3. 確定沒有按下按鍵。 4. 更換鍵盤。 同位檢查 2 同位 RAM 故障。 執行「電腦設定 (Computer Setup)」與「診 斷 (Diagnostic)」公用程式。 系統因為沒有風扇而無法啟動 CPU 風扇未安裝或未連接到 VSFF 機箱。 1.
解譯 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 本節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的正面面板 LED 碼以及警示聲，這些 LED 碼以及警示聲未 必有相關的錯誤碼或文字訊息。 警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電 源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。 附註： 如果您看到 PS/2 鍵盤上的 LED 閃爍，請查看電腦正面面板上的閃爍 LED，然後參閱下列表 格，以判斷正面面板 LED 錯誤碼。 下表中的建議動作是依照應執行的順序列出。 並非所有機型都會出現這些診斷指示燈和警示聲。 表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 活動 嗶聲 可能的原因 建議動作 綠色電源 LED 燈開啟。 無 電腦處於開機狀態。 無 綠色電源 LED 每兩秒鐘閃爍一 次。 無 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 2 連續閃 2 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 電腦處於「暫停至 RAM (Suspend to RAM)」模式 （僅適用某些機型）或正常
表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 5 連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次， 6 連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒。嗶聲在重複第五次後停止， 但 LED 燈會持續閃爍，直到問 題解決為止。 可能的原因 建議動作 前置視訊記憶體錯誤。 注意： 為避免 DIMM 或主機板受損，您必須先拔 除電腦的電源線，才能重新安置、安裝或移除 DIMM 模組。 前置視訊圖形錯誤。 1. 重新安置 DIMM。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記憶體。 4. 更換主機板。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。 2. 更換圖形介面卡。 3.
表格 A-2 診斷正面面板 LED 和警示聲 （續） 活動 嗶聲 可能的原因 建議動作 或 按住電源按鈕不超過 4 秒。如果硬碟機 LED 沒有 變成綠燈，則： 56 附錄 A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座 中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連 接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正確地連接 至主機板。 4. 檢查主機板上的 5V_aux 指示燈是否亮起。如 果亮起，請更換電源按鈕線束。如果問題仍 然存在，請更換主機板。 5.
B 密碼安全性和重設 CMOS 此電腦支援安全性密碼功能，您可以透過「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表建立這 些功能。 此電腦支援兩種安全性密碼功能，您可以透過「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表建 立這些功能：設定密碼和開機密碼。僅建立設定密碼時，任何使用者都可以存取電腦的所有資訊（「電 腦設定 (Computer Setup)」除外）。僅建立開機密碼時，若要存取「電腦設定 (Computer Setup)」和電 腦中的其他所有資訊，就需要此開機密碼。一併建立這兩種密碼時，您僅可以使用設定密碼存取「電腦 設定 (Computer Setup)」。 設定這兩種密碼之後，您也可以使用設定密碼代替開機密碼來登入電腦。這對於網路管理員來說是非常 有用的功能。 如果您忘記電腦的密碼，您可以重設密碼跳線來清除該密碼，以便存取電腦上的資訊。 注意： 按 CMOS 按鈕會將 CMOS 值重設為原廠預設值。重設此項目之前，必須先備份電腦的 CMOS 設定，以備日後不時之需。透過「電腦設定 (Computer Setup)」即可輕易製作備份。
重設密碼跳線 若要停用開機或設定密碼功能，或清除開機或設定密碼，請完成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘電力。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內 部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔掉電源 線可能會損壞系統。 靜電會損壞個人電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟之前，請確保您已短暫接觸接地金屬物 件釋放出靜電。請參閱《安全性與規定資訊》指南，以取得詳細的資訊。 3. 拆下電腦外殼或存取面板。 4. 尋找頂蓋和跳線。 附註： 密碼跳線為綠色，很容易找到。如需協助尋找密碼跳線和其他主機板組件，請參閱該特定 系統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map，IPM)。您可以從 http://www.hp.com/support 下載 IPM。 58 5.
清除與重設 CMOS 電腦組態記憶體 (CMOS) 會儲存電腦組態的相關資訊。 CMOS 按鈕會重設 CMOS，但不會清除開機和設定密碼。 清除 CMOS 將會清除 Management Engine BIOS Extension (MEBx) 中的「主動管理技術」（AMT）設 定，包括密碼。密碼將會預設為「admin」，並需要重設。AMT 設定也會需要重設。如果要存取 MEBx，請在 POST 期間按下 CTRL+P。 1. 關閉電腦和外接式裝置，從電源插座拔掉電源線。 2. 中斷連接電腦的鍵盤、顯示器及其他外接式設備。 警告! 為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，請務必將電源線從插座拔除，並等待內 部系統組件冷卻後再行接觸。 注意： 電腦一旦插上電源，即使關閉電腦，主機板也一直會有電源供應器的電壓。沒有拔掉電源 線可能會損壞系統。 靜電會損壞個人電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟之前，請確保您已短暫接觸接地金屬物 件釋放出靜電。請參閱《安全性與規定資訊》指南，以取得詳細的資訊。 3.
6. 重新連接外接式裝置。 7.
C 磁碟機保護系統 (DPS) 磁碟機保護系統 (DPS) 是某些電腦中才有，並內建在硬碟中的診斷工具。DPS 是專為協助診斷問題而 設計，這些問題可能會導致硬碟在未獲得保固的情況下必須更換。 建立這些系統之後，便會使用 DPS 測試安裝的每一部硬碟，並將重要資訊的永久記錄寫入硬碟。每次 執行 DPS，測試結果都會寫入硬碟。服務供應商便可以利用這份資訊，協助診斷導致您執行 DPS 軟體 的狀況。 執行 DPS 並不會影響任何程式或儲存在硬碟中的資料。即使電腦無法開機進入作業系統，位於硬碟韌 體中的測試也能執行。執行測試所需的時間會根據硬碟的製造廠商和容量而有所不同，在大部分的情況 下，測試所花費的平均時間大約是 2 分鐘/GB。 當您懷疑硬碟有問題時，請使用 DPS 加以確認。如果電腦回報「SMART 硬碟偵測即將故障 (SMART Hard Drive Detect Imminent Failure)」訊息，就不必執行 DPS，而是備份硬碟中的資訊並聯絡服務供應 商更換硬碟。 ZHTW 61
透過「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 當電腦無法正常開機時，您必須使用「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS 程式。若要存取 DPS， 請執行下列步驟： 1. 啟動或重新啟動電腦。 2. 「F10 設定 (Setup)」訊息出現在畫面右下角時，請按 F10 鍵。 附註： 顯示此訊息時如果沒有按 F10 鍵，您必須關閉並重新啟動電腦，然後再次存取公用程式。 「電腦設定公用程式 (Computer Setup Utility)」功能表中會出現五個選項標題：「檔案 (File)」、 「儲存 (Storage)」、「安全性 (Security)」、「電源 (Power)」和「進階 (Advanced)」。 3. 選取「儲存 (Storage)」>「DPS 自動測試 (DPS Self-Test)」。 畫面會顯示安裝在電腦上具有 DPS 功能的硬碟清單。 附註： 如果沒有安裝具有 DPS 功能的硬碟，「DPS 自動測試 (DPS Self-Test)」選項就不會出 現在畫面上。 4.
索引 C CD-ROM 或 DVD 問題 39 CMOS 清除與重設 59 備份 57 D Drive Key 問題 41 I Insight Diagnostics 1 L LED 閃爍的 PS/2 鍵盤 54 閃爍的電源 54 LED 閃爍 54 W Wake-on-LAN 功能 33 一畫 一般問題 10 五畫 正面面板的問題 42 六畫 光碟機問題 39 印表機問題 28 好用的提示 8 存取面板，鎖定 11 安全與舒適 7 九畫 客戶支援中心 7, 46 重設 CMOS 57 密碼跳線 57 音效問題 26 十畫 記憶體問題 ZHTW 十一畫 問題 CD-ROM 或 DVD 39 Drive Key 41 一般 10 正面面板 42 印表機 28 音效 26 記憶體 36 處理器 38 軟體 45 媒體卡讀取裝置 20 硬碟機 17 硬體安裝 31 滑鼠 29 電源 13 磁片 14 網路 33 網際網路存取 43 鍵盤 29 顯示器 22 密碼 清除 57 設定 57 開機 57 處理器問題 38 設定密碼 57 軟體 問題 45 備份 5 開機選項 完全開機 47 快速開機 47 十三畫
