Manual de Resolução de Problemas PCs empresariais
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Acerca deste Manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. NOTA: O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.
iv Acerca deste Manual PTPT
Conteúdo 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Separador Survey ................................................................................................................ 2 Separador Test ......................................
Repor o jumper da palavra-passe ...................................................................................................... 64 Limpar e repor a CMOS ..................................................................................................................... 65 Apêndice C Drive Protection System (DPS) Aceder ao DPS através do Computer Setup ...................................................................................... 68 Índice .....................................................
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
4. Utilize o Explorador do Windows para pesquisar no conjunto de discos de recuperação o CD com o directório compaq\hpdiags. 5. Com o computador ligado, insira o CD numa unidade óptica do computador. 6. Encerre o sistema operativo e desligue o computador. 7. Ligue o computador. O sistema reiniciará para o CD.
Separador Test O separador Test mostra como escolher os vários componentes do sistema a testar. Também é possível escolher o tipo e o modo de teste. Existem três tipos de testes possíveis de escolha: ● Quick Test — Fornece um script pré-determinado onde um exemplo de cada componente de hardware é utilizado e não requer qualquer intervenção do utilizador, no modo Unattended ou no modo Interactive.
Após o teste estar concluído, o botão Cancel Testing é substituído pelo botão Retest. O botão Retest repetirá o último conjunto de testes executados. Esta opção permite-lhe executar novamente o conjunto de testes sem ter que reintroduzir os dados no separador Test.
de disco rígido. O sistema criará automaticamente um ficheiro HTML que possui o mesmo aspecto das informações apresentadas no ecrã. 1. Insira uma disquete ou Chave de Unidade HP USB 2.0 (a capacidade deve ser de 64 MB ou superior). As Chaves de Unidade USB 1.0 não são suportadas. 2. Clique em Save no canto inferior direito do ecrã. 3. Seleccione Save to the floppy ou Save to USB key. 4. Introduza o nome do ficheiro na caixa File Name e clique no botão Save.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil que lhe permite criar cópias de segurança e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC: A aplicação funciona no ambiente Windows para criar cópias de segurança do Windows, de todas as aplicações e de todos os ficheiros de dados. As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
● Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona correctamente. ● Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última configuração conhecida". ● Consulte o suporte técnico global on-line em http://www.hp.com/support. ● Consulte a secção Sugestões úteis na página 8 deste manual.
● Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro. ● Prima e mantenha premida uma tecla. Se o sistema emitir um sinal sonoro, o teclado deverá estar a funcionar correctamente. ● Verifique se existem cabos soltos ou ligações incorrectas. ● Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o botão de alimentação.
Resolver problemas gerais É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas genéricos descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) Sem som ou volume de som demasiado baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode ser definido para baixo ou sem som. 1. Verifique as definições F10 BIOS para se certificar que o altifalante do sistema interno está activado (esta definição não afecta os altifalantes externos). 2. Certifique-se de que os altifalantes externos estão bem ligados e activados e de que o controlo de volume dos altifalantes está definido correctamente. 3.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema está demasiado lento. Motivo Solução para Iniciar > Executar (Windows XP) ou Iniciar > Acessórios > Executar (Windows Vista) e escreva msconfig. No separador Arranque do Utilitário de Configuração do Sistema, desmarque as aplicações que não devem ser executadas automaticamente. Algumas aplicações de software, especialmente os jogos, exigem muitos recursos do subsistema de gráficos Causa desconhecida. 1.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. Motivo Solução Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: PTPT 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2. Abra a tampa e verifique se o botão de alimentação está correctamente ligado à placa de sistema. 3.
Resolver problemas de alimentação As causas comuns e soluções para os problemas de alimentação são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente. Motivo Solução O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V). Seleccione a tensão CA correcta utilizando o interruptor de selecção.
Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro quatro vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) Motivo Está a ser utilizado um adaptador de alimentação incorrecto no USDT. PTPT Solução 4. Substitua a fonte de alimentação. 5. Substitua a placa de sistema.
Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. NOTA: Poderá ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte Resolver problemas de instalação de hardware na página 33 para obter instruções. Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes O indicador luminoso da unidade de disquetes permanece aceso.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) A unidade não consegue escrever na disquete. Motivo Solução Não existe espaço suficiente na disquete. 1. Utilize outra disquete. 2. Eliminar ficheiros não necessários da disquete. As gravações em disquetes Legacy estão desactivadas no Computer Setup. Aceda ao Computer Setup e active a Legacy Diskette Write (Gravação em disquete Legacy) em Storage (Armazenamento) > Storage Options (Opções de armazenamento). A disquete está danificada.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) É apresentada a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução A disquete que se encontra na unidade não contém os ficheiros de sistema necessários para iniciar o computador. Quando a actividade da unidade cessar, remova a disquete e prima a Barra de espaços. O computador deverá ser iniciado. Ocorreu um erro na disquete. Reinicie o computador premindo o botão de alimentação. Não é possível iniciar a partir de disquete.
Resolver problemas na unidade de disco rígido Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido Ocorreu um erro da unidade de disco rígido. Motivo Solução Ocorreu uma falha ou existem sectores danificados no disco rígido. 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). Motivo Solução O sistema está a tentar iniciar a partir de uma disquete que não é de arranque. Retire a disquete da respectiva unidade. O sistema está a tentar iniciar a partir da unidade de disco rígido, mas esta pode estar danificada. 1. Insira uma disquete de arranque na unidade de disquetes e reinicie o computador. 2.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) O computador parece estar bloqueado. Motivo Solução O programa que está a ser utilizado parou de responder aos comandos. Tente o procedimento normal "Encerrar" do Windows. Em caso de falha, prima o botão de alimentação (Power) durante quatro ou mais segundos para desligar o computador. Para reiniciar o computador, prima novamente o botão de alimentação. O disco rígido amovível não fornece energia à caixa do disco rígido.
Resolver problema de leitores de cartões multimédia Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia O cartão multimédia não irá funcionar numa câmara digital, se tiver sido formatado no Microsoft Windows XP ou no Microsoft Windows Vista.
Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia (continuação) Após instalação do leitor de cartões multimédia e de iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O sistema operativo necessita de tempo para reconhecer o dispositivo se o leitor tiver acabado de ser instalado no computador e este estiver a ser ligado pela primeira vez.
Resolver problemas de visualização Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação fornecida com o monitor, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização Ecrã em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e o indicador luminoso do monitor não está aceso. Ligue o monitor e certifique-se de que o indicador luminoso do monitor está aceso. Monitor danificado. Tente um monitor diferente.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Ecrã em branco e o LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) Motivo Solução Erro de memória pré-vídeo. 1. Volte a colocar os DIMMs. Ligue o sistema. 2. Substitua os DIMMs, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito. 3.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Vídeo desfocado ou não é possível definir a resolução pretendida. Motivo Solução Se o controlador de gráficos tiver sido actualizado, é possível que não tenham sido carregados os controladores gráficos correctos. Instale os controladores de vídeo fornecidos no kit de actualização. O monitor não tem capacidade para apresentar a resolução pretendida. Altere a resolução pretendida. A placa de gráficos está danificada. Substitua a placa gráfica.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Ruído forte emitido pelo monitor CRT quando ele é ligado. Motivo Solução A bobina de desmagnetização do monitor foi activada. Nenhuma. É normal que a bobina de desmagnetização seja activada quando o monitor é ligado. Pequeno ruído emitido pelo monitor CRT. Motivo Solução Os relés electrónicos foram activados no monitor. Nenhuma.
Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio O som tem interferências. Motivo Solução Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador. Latência de com directa, comum em muitas aplicações de leitura de suporte.
Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio (continuação) Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. Motivo Solução CUIDADO: Quando tentar sair do modo de suspensão, não mantenha premido o botão de alimentação durante mais de quatro segundos. Se o fizer, o computador desligar-se-á e os dados não guardados serão perdidos. O altifalante interno está desactivado no Computer Setup. Active o altifalante interno no Computer Setup.
Resolver problemas na impressora Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-8 Resolver problemas na impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e certifique-se de que está online. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolver problemas no teclado e no rato Se detectar problemas no teclado ou no rato, consulte a documentação fornecida com o equipamento, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-9 Resolver problemas do teclado Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está correctamente ligado. 1. No ambiente de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar > Encerrar.
Tabela 2-10 Resolver problemas do rato O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. Motivo Solução O conector do rato não está correctamente ligado à parte de trás do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou prima a tecla de logótipo do Windows) para ver o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Encerrar e prima a tecla Enter. 3.
Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após conclusão da instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Resolver problemas de instalação de hardware (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) Motivo Solução A memória está incorrectamente instalada ou está danificada.
Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Tabela 2-12 Resolver problemas de rede A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. Motivo Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Para activar o modo Wake on LAN no Windows XP: 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. NOTA: O indicador luminoso do estado da rede deve ficar intermitente quando existe actividade na rede. Motivo Solução Não foi detectada qualquer rede activa. Verifique os cabos e o equipamento de rede para efectuar uma ligação adequada. A placa de rede não foi configurada correctamente.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) A placa de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão ao computador. Motivo Solução A placa de rede necessita de controladores. Certifique-se de que os controladores não foram eliminados acidentalmente quando os controladores da placa de expansão nova foram instalados. A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e entra em conflito com a NIC incorporada.
Resolver problemas de memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. CUIDADO: É possível que os módulos DIMM continuem a ser alimentados, depois de desligar o computador (dependendo das definições do Motor de Gestão (ME, Management Engine)). Para evitar danos nos DIMMs ou na placa de sistema, desligue o cabo de alimentação do computador antes de tentar encaixar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Resolver problemas de memória (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) PTPT Motivo Solução A memória está incorrectamente instalada ou está danificada. 1. Volte a colocar os DIMMs. Ligue o sistema. 2.
Resolver problemas no processador Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-14 Resolver problemas no processador O sistema está demasiado lento. Motivo Solução O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. Motivo Solução O dispositivo está ligado a uma porta SATA que foi ocultada no utilitário Computer Setup.
Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD (continuação) O filme não é reproduzido na unidade de DVD. Motivo Solução A região do filme pode não incluir o país em que se encontra o utilizador. Consulte a documentação fornecida com a unidade de DVD. O software descodificador não está instalado. Instale o software descodificador. Suporte magnético danificado. Substitua o suporte magnético. Filme bloqueado por controlo parental. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio parental.
O computador USDT arranca com demasiada lentidão após remoção de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. PTPT Motivo Solução O sistema procura a unidade durante o arranque, porque o cabo da unidade ainda está ligado à placa do sistema. Desligue o cabo da unidade da placa de sistema.
Resolver problemas na Drive Key Se detectar problemas na Drive Key, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-16 Resolver problemas na Drive Key A USB Drive Key não é apresentada como uma letra de unidade no Windows. Motivo Solução A letra de unidade a seguir à última unidade física não está disponível. Altere a letra de unidade predefinida para a Drive Key no Windows. A USB Drive Key não foi localizada (identificada).
Resolver problemas de componentes do painel frontal Se detectar problemas nos dispositivos ligados a um painel frontal, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-17 Resolver problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, auscultador ou microfone não é reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está correctamente ligado. 1. Desligue o computador. 2.
Resolver problemas de acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet Não é possível estabelecer ligação à Internet. Motivo Solução A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente. Verifique as definições da Internet ou contacte o ISP para obter assistência.
Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. Motivo Solução O modem não está configurado correctamente. Verifique se o modem está ligado e a comunicar adequadamente. Windows XP 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4. Na área Gestor de dispositivos, clique no botão Gestor de dispositivos. 5. Faça duplo clique em Modems. 6.
Resolver problemas no software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ● A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ● A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ● Existe um conflito entre aplicações. ● Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários. ● Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Contactar o Suporte a clientes Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite http://www.hp.com. NOTA: Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem definidas.
A Mensagens de erro do POST Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá efectuar para resolver a condição de erro.
Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto que poderão ser encontradas durante o POST. NOTA: O computador emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada no ecrã uma mensagem de texto do POST.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada autorizado para substituir a bateria do relógio em tempo real. 163-Time & Date Not Set (Hora e data não definidas) Hora ou data inválida na memória de configuração. A pilha do relógio poderá estar a precisar de ser substituída. Reponha a data e a hora utilizando o Painel de controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado).
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (O módulo de memória ECC detectou módulos ECC não suportados nesta plataforma) Os módulos de memória recentemente adicionados suportam a correcção de erros de memória ECC. 1. Se foi recentemente adicionada memória adicional, remova-a para verificar se o problema persiste. 2.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected (A ventoinha da CPU, CPUA ou CPUB não foi detectada) A ventoinha da CPU não está ligada ou poderá não estar a funcionar correctamente. 1. Volte a encaixar a ventoinha da CPU. 2. Volte a encaixar o cabo da ventoinha. 3. Substitua a ventoinha da CPU. 1. Volte a encaixar a ventoinha do chassis, posterior ou frontal. 2.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada Falhou a inicialização do dispositivo 921 na ranhura PCI Express Existe um problema/incompatibilidade com este dispositivo e o sistema ou ligação PCI Express não puderam ser transformados em x1. Tente reinicializar o sistema.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada SATA 0 e SATA 1 devem ser utilizados antes dos de SATA 2 e SATA 3. três dispositivos, utilize SATA 0, SATA1 e SATA 2. 1797-SATA Drivelock não é suportado no modo RAID. Drivelock está activado numa ou mais unidades de disco rígido SATA e esta não podem ser acedidas enquanto o sistema esiver configurado para o modo RAID.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada configuração da memória original e reinicie o computador.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada Parity Check 2 (Verificação de paridade 2) Falha na RAM de paridade. Execute o Computer Setup e os utilitários de diagnóstico. System will not boot without fan (O sistema não arrancará sem ventoinha) Ventoinha da CPU não instalada ou desligada no chassis VSFF. 1.
Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST), que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada LED de alimentação vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. 4 Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). 1.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada 9 O sistema liga mas não arranca. 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação (nalguns modelos), está definido para a tensão correcta. A definição correcta da tensão depende da região. 2. Desligue o cabo de energia do computador, aguarde 30 segundos e volte a ligar o cabo de energia ao computador. 3.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade 62 Sinais sonoros Apêndice A Mensagens de erro do POST Causa possível Acção recomendada 3. Verifique se os cabos de alimentação estão correctamente ligados à placa de sistema. 4. Verifique se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema está aceso. Se estiver aceso, substitua o botão de alimentação. Se o problema persistir, substitua a placa de sistema. 5.
B Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança, que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador). Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities: palavra-passe de configuração e palavra-passe de activação.
Repor o jumper da palavra-passe Para desactivar as funcionalidades de palavra-passe de configuração ou activação ou para limpar as palavras-passe de configuração ou activação, efectue os seguintes passos: 1. Encerre o sistema operativo correctamente, em seguida desligue o computador e todos os dispositivos externos e, depois, desligue o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desligado, prima novamente o botão de alimentação para drenar do sistema qualquer alimentação residual.
Limpar e repor a CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre a configuração do computador. O botão CMOS repõe a CMOS, mas não limpa as palavras-passe de activação e configuração. O processo de limpeza da CMOS irá limpar as definições Active Management Technology (AMT) no utilitário Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a palavra-passe. A palavra-passe será reposta para "admin" e terá que ser redefinida. As definições AMT terão também que ser redefinidas.
4. Localize, prima e mantenha premido o botão CMOS durante 5 segundos. NOTA: Certifique-se de que desligou o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão CMOS não irá limpar a CMOS se o cabo de alimentação estiver ligado. Figura B-1 botão CMOS NOTA: Para obter assistência para localizar o botão CMOS e outros componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Componentes (IPM) do respectivo sistema. 5. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso. 6.
C Drive Protection System (DPS) O sistema de protecção de unidades (DPS, Drive Protection System) é uma ferramenta de diagnóstico incorporada nas unidades de disco rígido instaladas nalguns computadores. O DPS foi concebido para ajudar a diagnosticar problemas que poderão causar a substituição da unidade de disco rígido, não abrangida pela garantia.
Aceder ao DPS através do Computer Setup Quando o computador não for ligado correctamente, deverá ser utilizado o Computer Setup para aceder ao programa DPS. Para aceder ao DPS, efectue os seguintes passos: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando for apresentada a mensagem F10 Setup (F10 Configurar) no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla F10. NOTA: Se não premir a tecla F10 enquanto a mensagem for apresentada, é necessário desligar e voltar a ligar o computador para aceder ao utilitário.
Índice C CMOS efectuar cópia de segurança 63 limpar e repor 65 códigos de erro 50 sonoros 59 códigos audíveis 59 códigos de erro numéricos 51 códigos sonoros 59 D Drive Protection System (DPS) 67 F funcionalidade Wake-on-LAN 35 I Insight Diagnostics 1 L LEDs de alimentação intermitente 59 intermitentes no teclado PS/ 2 59 LEDs intermitentes 59 M mensagens de erro 51 Mensagens de erro do POST 50 O opções de arranque Full Boot (Arranque integral) 50 Quick Boot (Arranque rápido) 50 P painel de acesso, bloquea
