Priručnik za rješavanje problema Poslovna računala
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Sve informacije sadržane u ovom dokumentu podložne su promjenama bez prethodne najave. Microsoft, Windows, i Windows Vista su ili zaštitni znaci ili registrirani zaštitni znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i/ili ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
O ovom priručniku UPOZORENJE! Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati tjelesne ozljede ili gubitak života. OPREZ: Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati oštećenje opreme ili gubitak podataka. NAPOMENA: HRWW Ovako obilježeni tekst pruža važne dodatne informacije.
iv O ovom priručniku HRWW
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pristup programu HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Provjera) ..................................................
Ponovno podešavanje premosnika lozinke ........................................................................................ 62 Brisanje i ponovne postavke CMOS-a ............................................................................................... 63 Dodatak C Sustav zaštite diska (DPS) Pristup DPS-u putem Computer Setupa ............................................................................................ 66 Kazalo .......................................................................
1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics NAPOMENA: HP Insight Diagnostics nalazi se na CD-u samo s nekim modelima računala. Program HP Insight Diagnostics omogućuje vam pregled informacija o hardverskoj konfiguraciji računala i izvođenje dijagnostičkih provjera hardvera u podsustavima računala. Program pojednostavnjuje postupak učinkovitog prepoznavanja, dijagnosticiranja i izdvajanje hardverskih problema.
5. Dok je računalo uključeno, umetnite CD u optički pogon računala. 6. Izađite iz operacijskog sustava i isključite računalo. 7. Uključite računalo. Sustav će se pokrenuti s CD-a. NAPOMENA: Ako se sustav ne pokrene s CD-a u optičkom pogonu, možda ćete morati promijeniti redoslijed pokretanja u programu Computer Setup (F10) kako bi se sustav pokušao pokrenuti s CD-a prije nego s tvrdog diska. Dodatne informacije potražite u Priručniku za uslužni program Computer Setup (F10). 8.
Kartica Test (Provjera) Kartica Test omogućuje odabir različitih dijelova sustava koje treba provjeriti. Isto tako možete odabrati vrstu i način provjere. Postoje tri vrste provjere koje možete odabrati: ● Quick Test (Brza provjera) — Koristi unaprijed određeni skript kojim se provjerava svaki hardverski dio i ne zahtijeva posredovanje korisnika kako u Unattended (Nenadziranom) tako ni u Interactive (Interaktivnom) načinu.
Nakon dovršetka provjere, gumb Cancel Testing (Odustani od provjere) zamjenjuje se gumbom Retest (Ponovna provjera). Gumb Retest će ponovno pokrenuti izvršeni niz provjera. To vam omogućuje ponovno pokretanje skupa provjera bez ponovnog upisivanja podataka na kartici Test.
Spremanje i ispis informacija u programu HP Insight Diagnostics Informacije prikazane u programu HP Insight Diagnostics možete spremiti u kartice Survey (Pregled) i Log (Zapisnik), na disketu ili USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ili veći). Nije ih moguće spremiti na tvrdi disk. Sustav automatski izrađuje html datoteku koja podatke prikazuje na isti način kako su prikazani na zaslonu. 1. Umetnite disketu ili USB 2.0 HP Drive Key (njegov kapacitet mora biti 64 MB ili veći). Nisu podržani USB 1.
automatski u određenim intervalima ili se može pokretati ručno. Važne datoteke moguće je arhivirati zasebno od uobičajenih sigurnosnih kopija.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje daje informacije kako uočiti i popraviti manje probleme kako što su: disketni pogon, tvrdi disk, optički pogon, grafički, audio, memorijski i softverski problemi. Uočite li probleme u radu računala, pogledajte tabele u ovom poglavlju da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja.
● Pogledajte sveobuhvatnu mrežnu tehničku podršku na adresi http://www.hp.com/support. ● Pogledajte sljedeći odlomak Korisni savjeti na stranici 8 u ovom priručniku. Kao pomoć pri otklanjanju poteškoća putem interneta, HP Instant Support Professional Edition nudi dijagnostiku sa samorješavanjem problema. Ako se trebate obratiti HP-ovoj podršci, koristite HP-ovu značajku mrežnog razgovora Instant Support Professional Edition. Pristupite HP Instant Support Professional Editionu putem adrese: http://www.
najmanje četiri sekunde, a zatim ponovno pritisnite gumb napajanja za pokretanje računala. Ako se sustav ne isključuje, odspojite kabel napajanja, pričekajte nekoliko sekundi i ponovno ga spojite. Računalo će se automatski samo pokrenuti ako je tako zadano u programu Computer Setup. Ako se ne pokrene, pritisnite gumb napajanja kako biste ga pokrenuli. ● Nakon instaliranja kartice za proširenje koja nije "uključi i radi" ili nekog drugog dodatka ponovno podesite računalo.
Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći otkloniti općenite probleme opisane u ovome dijelu. Ako se poteškoća i dalje javlja, a niste je u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti navedene radnje, obratite se HP-ovom ovlaštenom distributeru ili prodavatelju. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Ne čuje se nikakav zvuk ili je zvuk previše stišan. Uzrok Rješenje Možda je zvuk sustava isključen ili stišan. 1. Provjerite postavke F10 BIOS-a da biste provjerili jesu li interni zvučnici utišani (ova podešenja ne utječu na vanjske zvučnike). 2. Provjerite jesu li vanjski zvučnici dobro spojeni, imaju li napajanje te je li dobro podešena kontrola zvuka. 3.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Neki softverski programi, posebice igre, vrlo su zahtjevni za grafički podsustav. 1. Smanjite razlučivost za trenutačni program ili u dokumentaciji koja je došla s programom pogledajte prijedloge kako poboljšati rad podešavanjem odrednica programa. 2. Dodajte više memorije. 3. Nadogradite grafiku. Uzrok nepoznat. Ponovno pokrenite računalo.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Sustav se ne uključuje i žaruljice s prednje strane računala ne trepere. Uzrok HRWW Rješenje 5. Ako žaruljica na matičnoj ploči, 5 V_aux, nije uključena, zamijenite napajanje. 6. Zamijenite matičnu ploču.
Otklanjanje poteškoća s napajanjem Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s napajanjem navedeni u sljedećoj tablici. Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rješenje Preklopka za odabir napona na stražnjoj strani računala (na nekim modelima) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Preklopkom odaberite ispravan napon. Napajanje se neće uključiti zbog kvara u napajanju. Za promjenu napajanja obratite se ovlaštenomu HP-ovom servisu.
Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem (Nastavak) Računalo automatski ostaje bez napajanja, žaruljica napona trepti četiri puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se četiri puta oglašava zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok Rješenje Prekid napajanja (napajanje je preopterećeno). 1.
Rješavanje problema s disketama Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s disketama navedeni u sljedećoj tablici. NAPOMENA: Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona za diskete, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute pogledajte Rješavanje problema s instalacijom hardvera na stranici 33. Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama žaruljica aktivnosti diskete ostaje upaljena. Uzrok Rješenje Disketa je oštećena.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Disketni pogon ne može pisati na disketu. Uzrok Rješenje Pisanje na naslijeđene diskete je onemogućeno u programu Computer Setup (Postava računala). Pokrenite Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Pisanje na naslijeđene diskete) u odjeljku Storage (Pohrana) > Storage Options (Mogućnosti pohrane). Disketa je oštećena. Zamijenite oštećeni disk. Disketu nije moguće formatirati. Uzrok Rješenje Prijavljen je neispravan medij.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Računalo se ne može pokrenuti pomoću diskete. Uzrok Rješenje Pokretanje sustava nije moguće pomoću ove diskete. Zamijenite disketu onom koja omogućuje pokretanje sustava. Pokretanje sustava s diskete je onemogućeno u programu Computer Setup (Postava računala). 1. Pokrenite Computer Setup i omogućite pokretanje sustava s diskete Storage (Pohrana) > Boot Order (Redoslijed pokretanja). 2.
Rješavanje problema s tvrdim diskom Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom Pojavili su se problemi s tvrdim diskom. Uzrok Rješenje Tvrdi disk ima loše sektore ili pokretanje nije uspjelo. 1. U operacijskom sustavu Microsoft Windows XP, desnim klikom miša odaberite Start, kliknite na Istraži i odaberite disk. Odaberite Datoteka > Svojstva > Alati. U odjeljku Provjera grešaka, kliknite Provjeri sada.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Nesustavni disk /NTLDR nema poruku. Uzrok Rješenje Sustav se pokušava pokrenuti s diskete koja ne omogućuje pokretanje sustava. Izvadite disketu iz disketnog pogona. Sustav se pokušava pokrenuti s tvrdog diska koji je možda oštećen. 1. U disketni pogon umetnite disketu koja omogućuje pokretanje sustava i ponovno pokrenite računalo. 2.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Računalo je najvjerojatnije zaključano. Uzrok Rješenje Program u uporabi prestao je reagirati na naredbe. Pokušajte uobičajeni "Shut Down" (Gašenje računala) postupak. Ako to ne uspije, pritisnite i držite pritisnut gumb napajanja barem četiri sekunde. Pritiskom na gumb napajanja ponovno pokrenite računalo. Prenosivi tvrdi disk nema napajanja do kućišta tvrdog diska. Uzrok Rješenje Brava na kućištu nije okrenuta na položaj "ON".
Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalnom fotoaparatu nakon formatiranja u sustavu Microsoft Windows XP ili Microsoft Windows Vista. Uzrok Rješenje Po zadanome, Windows XP i Windows Vista će formatirati Pokušajte formatirati medijsku karticu u digitalnom fotoaparatu svaki medij kapaciteta većeg od 32MB u FAT32 format.
Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica (Nastavak) Nakon umetanja medijske kartice u čitač, računalo će se pokušati pokrenuti s medijske kartice. HRWW Uzrok Rješenje S umetnutog se medija može pokrenuti sustav. Ako ne želite pokretati sustav s medijske kartice, uklonite je tijekom pokretanja ili nemojte odabrati opciju pokretanja sustava s umetnute medijske kartice tijekom postupka pokretanja sustava.
Rješavanje problema sa zaslonom Uočite li probleme sa zaslonom računala, pogledajte dokumentaciju priloženu uz monitor da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom Prazan zaslon (nema prikaza). Uzrok Rješenje Monitor nije uključen i njegova žaruljica ne svijetli. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Neispravan monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kabela nisu ispravni.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Zaslon je prazan i žaruljica trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglasi zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok Rješenje Memorijska pogreška prije videa. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2. Zamijenite DIMM-ove jedan po jedan kako biste pronašli neispravan modul. 3.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Mutan prikaz ili se tražena razlučivost ne može podesiti. Uzrok Rješenje Ako je grafički kontroler ažuriran, možda nisu učitani ispravni upravljački potprogrami. Instalirajte upravljačke programe koji se nalaze u kompletu za ažuriranje. Monitor ne može prikazati željenu razlučivost. Promijenite razlučivost. Grafička kartica je loša. Zamijenite grafičku karticu. Slika na zaslonu je loša, uvija se, podrhtava ili treperi.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Iz CRT monitora se osjete vibracije ili buka kada je uključen. Uzrok Rješenje Zavojnica za demagnetiziranje monitora je uključena. None (Nema). Uobičajeno je da zavojnica za demagnetiziranje bude uključena pri uključenju monitora. Iz CRT monitora se čuje pucketanje. Uzrok Rješenje U monitoru su se aktivirali električni releji. None (Nema).
Rješavanje problema sa zvukom Ako računalo ima zvučne značajke i uočite li probleme sa zvukom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom Zvuk je isprekidan. Uzrok Rješenje Resursi procesora koriste se za druge aktivne programe. Zatvorite sve otvorene programe koji zahtijevaju veće resurse procesora. Zvuk kasni, uobičajeno za mnoge programe za čitanje medija. Samo u sustavu Windows XP: 1.
Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom (Nastavak) Zvuk se ne čuje ni sa zvučnika ni u slušalicama. Uzrok Rješenje OPREZ: Kada računalo pokušavate pokrenuti iz stanja mirovanja, nemojte držati gumb napajanja dulje od četiri sekunde. U suprotnome, računalo će se isključiti i izgubit ćete sve podatke koje niste spremili. Unutarnji zvučnik onemogućen je u programu Computer Setup. Omogućite unutarnji zvučnik u programu Computer Setup.
Rješavanje problema s pisačem Uočite li probleme s pisačem, pročitajte dokumentaciju priloženu uz pisač te pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-8 Rješavanje problema s pisačem Pisač ne ispisuje. Uzrok Rješenje Pisač nije upaljen i aktivan. Provjerite je li pisač uključen i spojen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za pisač. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2. Pokušajte ispisivati koristeći MS-DOS naredbu: DIR C:\ >
Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Uočite li probleme s mišem ili tipkovnicom, pogledajte dokumentaciju priloženu uz opremu da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-9 Rješavanje problema s tipkovnicom Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnice i tipkanje. Uzrok Rješenje Priključnica za tipkovnicu nije ispravno spojena. 1. Na radnoj površini sustava Microsoft Windows XP pritisnite Start > Zatvori.
Tablica 2-10 Rješavanje problema s mišem (Nastavak) Miš ne reagira ili se miče vrlo sporo. Uzrok Rješenje Program koji koristite prestao je reagirati na naredbe. Ugasite računalo pomoću tipkovnice i ponovno pokrenite računalo. Možda biste trebali očistiti miša. Uklonite poklopac s kuglice na mišu i očistite unutarnje dijelove. Možda biste trebali popraviti miša. Pogledajte Međunarodno ograničeno jamstvo za uvjete korištenja. Greška na bežičnom uređaju. 1.
Rješavanje problema s instalacijom hardvera Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona ili kartice za proširenje, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Ugrađujete li plug and play (uključi i radi) uređaj, Windows će automatski prepoznati uređaj i podesiti računalo. Instalirate li uređaj koji nije Plug and Play (uključi i radi), nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (Nastavak) Žaruljica napona trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglašava zvučni signal. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice nastavljaju treptati.) Uzrok Rješenje Memorija nije ugrađena ispravno ili je oštećena.
Rješavanje problema s mrežom Uobičajeni uzroci i rješenja problema s mrežom navedeni su u sljedećoj tablici. Ove upute ne sadrže postupak otklanjanja grešaka pri kabliranju mreže. Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom Značajka Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) ne radi. Uzrok Rješenje Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) nije omogućeno. Za omogućavanje Wake-on-LAN u sustavu Windows XP: 1. Odaberite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Kliknite dvaput na Network Connections (Mrežne veze). 3.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Svjetlo statusa mrežne veze nikad ne svijetli. NAPOMENA: Svjetlo statusa mrežne veze trebalo bi svijetliti kada postoji mrežna aktivnost. Uzrok Rješenje Nije otkrivena aktivnost na mreži. Provjerite jesu li ispravno spojeni kablovi i mrežna oprema. Mrežni kontroler nije ispravno podešen.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Mrežni kontroler prestao je raditi bez vidljivog razloga. Uzrok Rješenje Datoteke u kojima su upravljački programi su oštećene. Ponovo instalirajte mrežne upravljačke programe pomoću Recovery Disc Set (Kompleta za obnovu računala) koji ste stvorili s particije tvrdog diska za oporavak. Kabel nije dobro priključen. Provjerite je li kabel sigurno spojen s mrežnim priključkom te je li drugi kraj kabela spojen s ispravnim uređajem.
Rješavanje problema s memorijom Ako računalo ima problema s memorijom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. OPREZ: Moguće je da DIMM-ovi imaju napajanje dok je računalo ugašeno (to ovisi o postavkama Managment Enginea (ME) (Upravljanja pogonom). Da biste izbjegli oštećenja DIMM-ova na matičnoj ploči, morate isključiti kabel za napajanje prije pokušaja da ponovno namjestite, ugradite ili uklonite DIMM modul.
Tablica 2-13 Rješavanje problema s memorijom (Nastavak) žaruljica napona trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglašava zvučni signal. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice nastavljaju treptati.) HRWW Uzrok Rješenje Memorija nije ugrađena ispravno ili je oštećena. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2. Zamijenite DIMM-ove jedan po jedan kako biste pronašli neispravan modul. 3.
Rješavanje problema s procesorom Ako računalo ima problema s procesorom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-14 Rješavanje problema s procesorom Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Procesor je pregrijan. 1. Provjerite da protok zraka u računalo nije blokiran. 2. Provjerite jesu li ventilatori priključeni i rade li ispravno (neki ventilatori rade samo prema potrebi). 3. Provjerite je li hladilo procesora ispravno ugrađeno.
Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Uočite li probleme s CD-ROM-om ili DVD-om, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici ili provjerite dokumentaciju priloženu uz uređaj. Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Sustav se ne može pokrenuti s CD-ROM-a ili DVD-a. Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA priključak koji je skriven u uslužnom programu Computer Setup.
Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om (Nastavak) U DVD pogonu se ne reproducira film. Uzrok Rješenje Film je možda lokaliziran za drugu državu. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz DVD uređaj. Softver za dekodiranje nije instaliran. Instalirajte softver za dekodiranje. Oštećen medij. Zamijenite medij. Film je zaključan zbog neprimjerenog sadržaja za djecu. Korisite DVD softver za uklanjanje roditeljskog ključa. Medij je postavljen naopako. Reinstalirajte medij.
Rješavanje problema s Drive Key-om Uočite li poteškoće s pogonom Drive Key, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-16 Rješavanje problema s pogonom Drive Key Ključ USB pogona nema oznaku diska u sustavu Windows. Uzrok Rješenje Oznaka nakon posljednjeg fizičkog diska nije dostupna. Promijenite zadanu oznaku za ključ pogona u sustavu Windows. USB Drive Key nije pronađen (prepoznat).
Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Uočite li probleme s uređajima spojenim na prednjoj strani, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-17 Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Računalo ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rješenje Uređaj nije ispravno spojen. 1. Isključite računalo. 2. Ponovno spojite uređaj na prednjoj strani računala te ga ponovno pokrenite. Uređaj nema napajanje.
Rješavanje problema s pristupom Internetu Uočite li poteškoće s pristupom Internetu, obratite se vašem pružatelju Internet usluga (ISP-u) ili pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom Internetu Nije se moguće spojiti na Internet. Uzrok Rješenje Račun pružatelja Internet usluga (ISP) nije dobro podešen. Provjerite Internet postavke ili se obratite vašem ISP-u za pomoć. Modem nije ispravno podešen. Ponovno spojite modem.
Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom Internetu (Nastavak) Učitavanje web-stranica dugo traje. Uzrok Rješenje Modem nije ispravno podešen. Provjerite radi li modem ispravno i je li ispravno spojen. Windows XP 1. Odaberite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Kliknite dvaput na System (Sustav). 3. Kliknite na karticu Hardware (Hardver). 4. U području Device Manager (Upravitelja uređaja) pritisnite gumb Device Manager (Upravitelj uređaja). 5. Dvokliknite Modemi. 6.
Rješavanje problema sa softverom Većina se problema sa softverom pojavljuje kao rezultat sljedećeg: ● Program nije ispravno instaliran ili podešen. ● Nema dovoljno memorije za pokretanje programa. ● Postoji proturječje između programa. ● Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Služba za pomoć korisnicima Sva pitanja vezana uz pomoć i servis možete uputiti ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Za pronalaženje obližnjeg zastupnika ili prodavača, posjetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Odnesete li računalo na servis ovlaštenomu predstavniku, prodavaču ili serviseru, nemojte zaboraviti ustupiti lozinke za postavu i pokretanje, ako su zadane. Za tehničku pomoć pogledajte broj koji je naveden u jamstvu ili u vodiču Telefonski brojevi za podršku.
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak navodi kodove grešaka, poruke o greškama i različite svjetlosne i zvučne sekvence koje možete uočiti tijekom Power-On Self-Test (POST) (Samotestiranja pri napajanju) ili ponovnog pokretanja računala, vjerojatne uzroke problema i korake koje možete poduzeti da biste uklonili razloge koji dovode do greške.
POST brojčani kodovi i tekstualne poruke Ovaj odjeljak pokriva POST greške uz koje se vezuju brojčani kodovi. Ovaj odjeljak uključuje i tekstualne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. NAPOMENA: Računalo će se oglasiti jednom nakon što se POST poruka prikaže na zaslonu. Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 101-Option ROM Checksum Error Zbroj za provjeru ROM-a sustava ili ploče za proširenje. 1. Provjerite je li ROM ispravan. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja hardver ili se obratite ovlaštenom prodavaču ili zastupniku za promjenu RTC baterije. 163-Time & Date Not Set Netočno vrijeme ili datum u memoriji konfiguracije. Možda je potrebno zamijeniti bateriju RTC-a (sata stvarnog vremena). Namjestite datum i vrijeme na Control Panel (Upravljačkoj ploči) (za podešavanje datuma i vremena može se koristiti i Computer Setup).
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 301-Keyboard Error Pogreška u tipkovnici. 1. Povežite tipkovnicu s računalom dok je ugašeno. 2. Provjerite nedostaju li ili jesu li svijene nožice u priključku. 3. Provjerite da nisu pritisnute tipke na tipkovnici. 4. Zamijenite tipkovnicu. 1. Povežite tipkovnicu s računalom dok je ugašeno. 2. Zamijenite matičnu ploču. 1. Povežite tipkovnicu s računalom dok je ugašeno. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 512-Chassis, Rear Chassis ili Front Chassis Fan not Detected Ventilator kućišta, ili ventilator s prednje ili stražnje strane kućišta nije spojen ili je u kvaru. 1. Ponovno namjestite ventilator kućišta te ventilator s prednje ili stražnje strane kućišta. 2. Ponovno stavite kabel ventilatora. 3. Zamijenite ventilator kućišta, ventilator s prednje ili stražnje strane kućišta. 1.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 1151-Serial Port A Address Conflict Detected Unutarnji i vanjski serijski priključci dodijeljeni su COM1. 1. Uklonite sve kartice za proširenje sa serijskih priključaka. 2. Ispraznite CMOS. (Pogledajte Dodatak B, Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) na stranici 61.) 3.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja SATA1. Za tri uređaja, koristite SATA0, SATA1 i SATA2. 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode. Drivelock je omogućen za jedan ili više SATA tvrdih diskova i njima se ne može pristupiti dok je sustav u RAID načinu rada. Uklonite Drivelocked SATA uređaj ili onemogućite Drivelock značajku.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 2203-Setup error during MEBx execution MEBx odabir ili izlaz rezultirao je greškom prilikom pokretanja. 1. Ponovno pokrenite računalo. 2. Isključite kabel napajanja, namjestite memorijske module i ponovno pokrenite računalo. 3. Ako su postavke memorije nedavno promijenjene, isključite kabel napajanja, vratite izvorne postavke i ponovno pokrenite računalo. 4.
Tumačenje POST dijagnostičkih žaruljica prednje ploče i zvučnih kodova U ovome su dijelu opisani kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu javiti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi grešaka ili tekstualne poruke. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Žaruljica napajanja treperi Crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 4 Prekid napajanja (napajanje je preopterećeno). 1.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja 9 Sustav ima napajanje ali se ne može pokrenuti. 1. Provjerite je li preklopka izbora napona (postoji na nekim modelima), smješten sa stražnje strane sklopa napajanja, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2. Odspojite kabel napajanja s računala, čekajte 30 sekundi, zatim opet uključite kabel za napajanje u računalo. 3.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja sklop gumba napajanja. Ako problem ostane prisutan, zamijenite matičnu ploču. 5. 60 Dodatak A POST poruke o grešci Ako 5 V_aux svjetlo na matičnoj ploči nije uključeno, uklonite kartice za proširenje jednu po jednu dok se 5 V_aux svjetlo na matičnoj ploči ne uključi. Ako se poteškoća i dalje javlja, zamijenite napajanje.
B Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) Ovo računalo podržava značajke sigurnosne lozinke, koje se mogu postaviti programom Computer Setup (F10). Računalo podržava značajke dvije sigurnosne lozinke koje se postavljaju putem izbornika uslužnog programa Computer Setup: lozinka za pokretanje i lozinka za postavu Kada zadate samo lozinku za postavu, svaki korisnik može pristupiti svim informacijama osim Computer Setupu.
Ponovno podešavanje premosnika lozinke Da biste onemogućili lozinke ili ih izbrisali, napravite sljedeće: 1. Isključite operativni sustav ispravno, potom isključite računalo i sve vanjske uređaje i odspojite kabel napajanja iz utičnice za napajanje. 2. Kad je kabel isključen, pritisnite gumb napajanja da bi se sustav oslobodio zaostalog napajanja.
Brisanje i ponovne postavke CMOS-a CMOS (Konfiguracijska memorija računala) čuva informacije o postavkama računala. CMOS gumb vraća postavke CMOS-a, ali ne briše lozinke pokretanja i postavki. Brisanjem CMOS-a izbrisat će se i postavke Active Management Technology (Tehnologije aktivnog upravljanja, AMT) u Management Engine BIOS Extension (MEBx), uključujući i lozinku. Lozinka će se vratiti na zadanu "admin" i morat ćete je ponovo postaviti. Morat ćete ponovo postaviti i postavku AMT.
5. Ponovno stavite poklopac računala ili pristupnu ploču. 6. Spojite vanjske uređaje. 7. Ukopčajte i uključite računalo. NAPOMENA: Prikazat će se POST poruka o grešci nakon brisanja CMOS-a i ponovnog pokretanja koja vas obavještava da je došlo do promjena u postavkama. Pomoću programa Computer Setup namjestite datum i vrijeme, lozinke i sve posebne postavke sustava. Dodatne upute za program Computer Setup potražite u Priručniku za uslužni program Computer Setup (F10).
C Sustav zaštite diska (DPS) Sustav zaštite diska (DPS) dijagnostički je alat ugrađen u diskove ugrađene u neka HP-ova računala. DPS je namijenjen kao pomoć pri dijagnosticiranju problema koji mogu uzrokovati zamjenu diskova bez jamstva. Kada se sastavljaju takva računala, svi ugrađeni diskovi provjeravaju se pomoću DPS-a, a na disk se bilježi trajan zapis ključnih informacija. Pri svakom pokretanju DPS-a, rezultati provjere zapisuju se na disk.
Pristup DPS-u putem Computer Setupa Kada se računalo ne uključuje ispravno, trebali biste koristiti Computer Setup za pristup DPS programu. Da biste pristupili DPS-u, učinite sljedeće: 1. Uključite ili ponovno pokrenite računalo. 2. Kad se u F10 Setupu pojavi poruka u donjem desnom kutu zaslona, pritisnite F10. NAPOMENA: Ako ne pritisnete tipku F10 dok je poruka prikazana, morate ponovno pokrenuti računalo kako biste pristupili uslužnom programu.
Kazalo B brojčani kodovi grešaka 50 C CMOS brisanje i ponovna postava CMOS-a 63 izrada sigurnosne kopije 61 D dijagnostički program 1 G greška kodovi 49, 57 poruke 50 I Insight Diagnostics 1 K kodovi zvučnih signala 57 korisni savjeti 8 L lozinka pokretanje 61 postavke 61 pražnjenje 61 lozinka za pokretanje 61 lozinka za postavke 61 M mogućnosti pokretanja Brzo pokretanje 49 Cjelovito pokretanje.
