Fehlerbeseitigungs-Handbuch Business PCs
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Inhaltliche Änderungen dieses Dokuments behalten wir uns ohne Ankündigung vor. Microsoft, Windows und Windows Vista sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Die Garantien für HP Produkte werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten.
Allgemeines VORSICHT! In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf Verletzungs- oder Lebensgefahr bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. ACHTUNG: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf die Gefahr von Hardware-Schäden oder Datenverlust bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. HINWEIS: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf wichtige Zusatzinformationen hin.
iv Allgemeines DEWW
Inhaltsverzeichnis 1 Funktionen der Computerdiagnose HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Zugreifen auf HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Registerkarte „Survey“ ......................................................................................................... 2 Registerkarte „Test“ .....................................
Anhang B Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Zurücksetzen des Kennwort-Jumpers ................................................................................................ 66 Löschen und Zurücksetzen des CMOS .............................................................................................. 67 Anhang C Drive Protection System (DPS) Zugriff auf DPS über Computer Setup ............................................................................................... 70 Index ........
1 Funktionen der Computerdiagnose HP Insight Diagnostics HINWEIS: HP Insight Diagnostics ist bei einigen Modellen auf der im Lieferumfang enthaltenen CD zu finden. Mithilfe des Dienstprogramms HP Insight Diagnostics können Sie Informationen zur HardwareKonfiguration des Computers anzeigen und Hardware-Tests für die Subsysteme Ihres Computers durchführen. Mit diesem Programm lassen sich Hardware-Probleme effektiv erkennen, diagnostizieren und abgrenzen.
4. Verwenden Sie den Windows Explorer, um den Wiederherstellungs-CD-Satz nach der CD mit dem Verzeichnis compaq\hpdiags zu durchsuchen. 5. Legen Sie die CD in ein optisches Laufwerk des eingeschalteten Computers ein. 6. Fahren Sie das Betriebssystem herunter, und schalten Sie den Computer aus. 7. Schalten Sie den Computer ein. Der Computer wird von CD gestartet.
System: Informationen zu Computermodell, Prozessor, Gehäuse und BIOS sowie zu den internen Lautsprechern und zum PCI-Bus werden angezeigt.
Registerkarte „Test“ Auf der Registerkarte Test können Sie Teile des Systems zum Testen auswählen. Sie können außerdem den Testtyp und Testmodus auswählen. Drei Arten von Tests stehen zur Auswahl: ● Quick Test (Schnelltest): Anhand eines vordefinierten Skripts werden einzelne HardwareKomponenten stichprobenartig untersucht. Sowohl im Modus Unattended (Unbeaufsichtigt) als auch im Modus Interactive (Interaktiv) ist kein Eingreifen seitens des Benutzers erforderlich.
ebenfalls aufgeführt. In der Statusanzeige wird der aktuelle Teststatus in Prozent angezeigt. Sie können den Testvorgang abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Cancel Test (Test abbrechen) klicken. Nach Abschluss des Tests wird anstelle der Schaltfläche Cancel Testing (Test abbrechen) die Schaltfläche Retest (Erneut testen) angezeigt. Über die Schalfläche Retest (Erneut testen) werden die zuletzt durchgeführten Tests erneut ausgeführt.
den betreffenden Code in das Feld oben auf der Registerkarte ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche Find Error Codes (Fehlercodes suchen). Die Registerkarte Test Components (Testkomponenten) gibt Low-Level-Informationen zu den durchgeführten Tests aus. Speichern und Drucken der Informationen in HP Insight Diagnostics Die auf den Registerkarten Survey (Übersicht) und Log (Protokoll) in HP Insight Diagnostics angezeigten Informationen können auf einer Diskette oder einem USB 2.
Dateien erstellen. Hinweise zum Erstellen von Sicherungskopien finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems oder des Datensicherungsprogramms. HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager ist eine benutzerfreundliche und vielseitige Anwendung, mit der Sie die primäre Festplatte des PCs sichern und wiederherstellen können. Die Anwendung arbeitet unter Windows und erstellt Sicherungskopien von Windows, allen Anwendungen und allen Datendateien.
2 Fehlerbehebung ohne Diagnose Dieses Kapitel enthält Informationen zur Bestimmung und Beseitigung kleinerer Probleme mit Diskettenlaufwerken, Festplatten, optischen Laufwerken, der Grafikanzeige und Audiowiedergabe sowie dem Speicher und der Software. Wenn Sie bei der Arbeit mit dem Computer auf Probleme stoßen, schlagen Sie in diesem Kapitel nach. Hier finden Sie mögliche Ursachen und empfohlene Gegenmaßnahmen.
● Wenn Sie neue Software installiert haben, deinstallieren Sie die Software und prüfen Sie, ob der Computer ordnungsgemäß funktioniert. ● Starten Sie den Computer im geschützten Modus, um festzustellen, ob er startet, ohne alle Treiber zu laden. Verwenden Sie beim Starten des Betriebssystems die letzte bekannte Konfiguration. ● Unter http://www.hp.com/support steht Ihnen online umfassende technische Unterstützung zur Verfügung. ● Schlagen Sie im Abschnitt „Hilfreiche Hinweise“ auf Seite 9 nach.
● Überprüfen Sie, ob die Betriebs-LED auf der Vorderseite des Computers rot blinkt. Die Blinksignale stellen Fehlercodes dar, mit denen Sie das Problem diagnostizieren können. Weitere Informationen finden Sie in Anhang A, „POST-Fehlermeldungen“ auf Seite 52. ● Erhöhen Sie die Helligkeit und den Kontrast am Monitor, wenn dieser zu dunkel eingestellt ist. ● Halten Sie eine beliebige Taste gedrückt. Wenn das System ein akustisches Signal ausgibt, arbeitet die Tastatur ordnungsgemäß.
Lösen allgemeiner Probleme Sie können möglicherweise die in diesem Abschnitt beschriebenen allgemeinen Probleme selbst lösen. Setzen Sie sich mit einem Servicepartner in Verbindung, wenn ein Problem weiterhin besteht und Sie es nicht selbst lösen können oder Sie bei der Durchführung des Vorgangs Unterstützung benötigen. VORSICHT! Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets eine Spannung an.
Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Keine Tonausgabe oder die Lautstärke ist zu leise. Mögliche Ursache Lösung Unter Umständen ist die Systemlautstärke leise gestellt oder stumm geschaltet. 1. Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen (F10), um sicherzustellen, dass der interne Systemlautsprecher nicht stumm geschaltet ist (diese Einstellung hat keine Auswirkungen auf die externen Lautsprecher). 2.
Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Es sind zu viele Anwendungen geöffnet. 1. Schließen Sie nicht benötigte Anwendungen, um Speicher verfügbar zu machen. 2. Fügen Sie Speicher hinzu. Einige Anwendungen werden im Hintergrund ausgeführt und können geschlossen werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Symbol in der Taskleiste klicken.
Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Das System kann nicht eingeschaltet werden, und die LEDs auf der Vorderseite blinken nicht. Mögliche Ursache Lösung Das System kann nicht eingeschaltet werden. Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die grüne LED der Festplatte leuchtet: 1. Prüfen Sie, ob der Spannungsumschalter auf der Rückseite des Netzteils bestimmter Modelle auf die richtige Spannung eingestellt ist.
Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-2 Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Das Netzteil schaltet sich sofort ab. Mögliche Ursache Lösung Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Gehäuses (nur bestimmte Modelle) ist nicht auf die richtige Spannung (115 Volt oder 230 Volt) eingestellt. Stellen Sie den Schalter auf die richtige Spannung ein.
Tabelle 2-2 Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung) Die Betriebs-LED blinkt vier Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und anschließend wird vier Mal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LEDs blinken jedoch weiter.) Mögliche Ursache Lösung jeweils nur ein Gerät zusätzlich an, um sicherzugehen, dass alle Geräte ordnungsgemäß funktionieren. 4. Tauschen Sie das Netzteil aus. 5.
Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken Bei Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. HINWEIS: Gegebenenfalls müssen Sie den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware (z. B. ein zusätzliches Diskettenlaufwerk) hinzugefügt oder entfernt haben. Anleitungen finden Sie unter „Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware“ auf Seite 35.
Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Die Diskette kann nicht beschrieben werden. Mögliche Ursache Lösung Die Diskette ist schreibgeschützt. Deaktivieren Sie den Schreibschutz der Diskette, oder verwenden Sie eine Diskette, die nicht schreibgeschützt ist. Der Computer greift auf das falsche Laufwerk zu. Überprüfen Sie den Laufwerkbuchstaben in der Pfadangabe. Auf der Diskette ist nicht genügend Speicherplatz verfügbar. 1.
Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Die Meldung „Invalid system disk“ (Ungültiger Systemdatenträger) wird angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Im Laufwerk befindet sich eine Diskette, die nicht die Systemdateien zum Starten Ihres Computers enthält. Sobald nicht mehr auf das Laufwerk zugegriffen wird, nehmen Sie die Diskette heraus und drücken die Leertaste. Der Computer sollte hochfahren. Ein Diskettenfehler ist aufgetreten.
Lösen von Problemen mit der Festplatte Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit der Festplatte Ein Festplattenfehler wird gemeldet. Mögliche Ursache Lösung Die Festplatte weist fehlerhafte Sektoren auf oder ist defekt. 1. Klicken Sie unter Microsoft Windows XP mit der rechten Maustaste auf Start, klicken Sie auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus. Wählen Sie Datei > Eigenschaften > Extras. Klicken Sie unter Fehlerüberprüfung auf Jetzt prüfen.
Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Die Festplatte wurde nicht gefunden. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät ist mit einem SATA-Anschluss verbunden, der in Computer Setup ausgeblendet wurde. Führen Sie das Dienstprogramm „Computer Setup“ aus, und überprüfen Sie, ob unter Security (Sicherheit) > Device Security (Gerätesicherheit) die Option Device Available (Gerät verfügbar) für den SATA-Anschluss des Geräts aktiviert ist. Das Laufwerk reagiert nach dem Hochfahren nicht sofort.
Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Der Computer bootet nicht von Festplatte. Mögliche Ursache Lösung (Gerät verfügbar) für den SATA-Anschluss des Geräts aktiviert ist. Die Boot-Reihenfolge ist nicht richtig. Führen Sie Computer Setup aus, und ändern Sie die BootReihenfolge unter Storage (Speicher) > Boot Order (BootReihenfolge). Die Option „Emulation Type“ (Emulationstyp) für die Festplatte ist auf „None“ (Kein) eingestellt.
Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Das Wechsellaufwerksgehäuse piept, und die grüne LED blinkt. DEWW Mögliche Ursache Lösung Der Alarm für einen Lüfterausfall am Wechsellaufwerksgehäuse wurde aktiviert. Fahren Sie den Computer herunter und kontaktieren Sie HP, um ein Ersatzgehäuse zu erhalten.
Lösen von Problemen mit dem Medienkartenlesegerät Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Medienkartenlesegerät Medienkarten können nach ihrer Formatierung in Microsoft Windows XP oder Microsoft Windows Vista nicht mehr in Digitalkameras verwendet werden. Mögliche Ursache Lösung Standardmäßig formatieren Windows XP und Windows Vista jede Medienkarte mit einer Kapazität von mehr als 32 MB im Format FAT32.
Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Medienkartenlesegerät (Fortsetzung) Nachdem das Medienkartenlesegerät installiert und Windows gestartet wurde, erkennt der Computer weder das Lesegerät noch die eingesetzten Karten. Mögliche Ursache Lösung Das Betriebssystem braucht einige Zeit, um das Gerät zu erkennen, wenn das Lesegerät gerade erst in den Computer eingebaut wurde und der PC zum ersten Mal eingeschaltet wird.
Lösen von Problemen mit dem Display Bei Problemen mit der Bildschirmanzeige finden Sie entsprechende Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Monitor oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display Leerer Bildschirm. Mögliche Ursache Lösung Der Monitor ist nicht eingeschaltet, und die LED-Anzeige des Monitors leuchtet nicht. Schalten Sie den Monitor ein, und vergewissern Sie sich, dass die LED-Anzeige des Monitors leuchtet.
Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Schwarzer Bildschirm, die Betriebsanzeige blinkt fünf Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und der Computer gibt fünf akustische Signale aus. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LEDs blinken jedoch weiter.) Mögliche Ursache Lösung Speicherfehler entdeckt, bevor Bildschirmanzeige möglich ist. 1. Setzen Sie die DIMM-Module erneut ein. Starten Sie das System. 2.
Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Das Bild ist verschwommen, oder die gewünschte Auflösung kann nicht eingestellt werden. Mögliche Ursache Lösung Bei der Aufrüstung des Grafik-Controllers wurden die richtigen Displaytreiber nicht geladen. Installieren Sie die Grafiktreiber aus dem Upgrade-Kit. Der Monitor kann die gewünschte Auflösung nicht anzeigen. Wählen Sie eine andere Auflösung aus. Die Grafikkarte ist defekt. Tauschen Sie die Grafikkarte aus.
Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Beim Einschalten eines Monitors mit Bildröhre ist ein vibrierendes oder klapperndes Geräusch zu vernehmen. Mögliche Ursache Lösung Die Entmagnetisierspule des Monitors wurde aktiviert. Keine. Beim Einschalten des Monitors wird die Entmagnetisierspule aktiviert. Klickgeräusche in einem Monitor mit Bildröhre. Mögliche Ursache Lösung Im Monitor wurden elektronische Relais aktiviert. Keine.
Lösen von Audio-Problemen Wenn Ihr Computer mit Audio-Funktionen ausgestattet ist und diese Probleme verursachen, finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen sowie die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Tabelle 2-7 Lösen von Audio-Problemen Töne werden nur bruchstückhaft wiedergegeben. Mögliche Ursache Lösung Die Prozessorressourcen werden von anderen offenen Anwendungen verwendet. Schließen Sie alle prozessorintensiven Anwendungen.
Tabelle 2-7 Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Die Audiowiedergabe über die Lautsprecher bzw. den Kopfhörer funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung ziehen Sie die Kabel des Kopfhörers/externen Lautsprechers heraus. Der Computer befindet sich im Standby-Modus. Drücken Sie den Netzschalter, um den Standby-Modus zu beenden. ACHTUNG: Wenn Sie den Computer aus dem StandbyModus wieder hochfahren möchten, dürfen Sie den Netzschalter nicht länger als vier Sekunden gedrückt halten.
Lösen von Druckerproblemen Bei Problemen mit dem Drucker finden Sie Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Drucker oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-8 Lösen von Druckerproblemen Der Drucker druckt nicht. Mögliche Ursache Lösung Der Drucker ist nicht eingeschaltet und betriebsbereit. Schalten Sie den Drucker ein, und stellen Sie sicher, dass er betriebsbereit ist. Die richtigen Druckertreiber für die Anwendung sind nicht installiert. 1.
Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus Bei Problemen mit der Tastatur oder der Maus finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation zu diesen Komponenten. Tabelle 2-9 Lösen von Problemen mit der Tastatur Tastaturbefehle und -eingaben werden vom System nicht erkannt. Mögliche Ursache Lösung Die Tastatur ist nicht richtig angeschlossen. 1. Klicken Sie auf dem Windows XP-Desktop auf Start > Ausschalten.
Tabelle 2-10 Lösen von Problemen mit der Maus Die Maus reagiert nicht auf Bewegung oder ist zu langsam. Mögliche Ursache Lösung Die Maus ist nicht richtig an der Rückseite des Computers angeschlossen. Verwenden Sie zum Herunterfahren des Computers die Tastatur. 1. Drücken Sie die Tasten Strg und Esc gleichzeitig (oder drücken Sie die Taste Windows-Logo), um das Menü Start anzuzeigen. 2. Wählen Sie mit den Pfeiltasten die Option Herunterfahren, und drücken Sie dann die Eingabetaste. 3.
Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware Sie müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware, z. B. ein zusätzliches Laufwerk oder eine Erweiterungskarte, ein- oder ausgebaut haben. Beim Einbau einer Plug & Play-Komponente erkennt Windows XP das Gerät automatisch und konfiguriert den Computer. Wenn Sie ein nicht Plugand-Play-fähiges Gerät installieren, müssen Sie den Computer nach erfolgter Installation der neuen Hardware neu konfigurieren.
Tabelle 2-11 Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware (Fortsetzung) Die Betriebs-LED blinkt fünfmal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und anschließend wird fünfmal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LEDs blinken jedoch weiter.) Mögliche Ursache Lösung Der Speicher wurde nicht richtig eingesetzt, oder es handelt sich um ein falsches Speichermodul.
Lösen von Netzwerkproblemen Bei Netzwerkproblemen finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung der allgemeinen Ursachen und die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Das Verfahren zur Fehlersuche bei der Netzwerkverkabelung wird nicht erläutert. Tabelle 2-12 Lösen von Netzwerkproblemen Die Wake-on-LAN-Funktion funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Die Wake-on-LAN-Funktion ist nicht aktiviert. So aktivieren Sie Wake-on-LAN unter Windows XP: 1. Wählen Sie Start > Systemsteuerung. 2.
Tabelle 2-12 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung leuchtet nie. HINWEIS: Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung muss bei Netzwerkaktivität blinken. Mögliche Ursache Lösung Es wurde kein aktives Netzwerk gefunden. Überprüfen Sie, ob Ihr Computer ordnungsgemäß an das Netzwerk angeschlossen ist. Der Netzwerk-Controller wurde nicht richtig eingerichtet. Überprüfen Sie den Gerätestatus in Windows, z. B.
Tabelle 2-12 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Der Netzwerk-Controller funktioniert nicht mehr, nachdem eine Erweiterungskarte in den Computer eingesetzt wurde. Mögliche Ursache Lösung Der Netzwerk-Controller und eine Erweiterungskarte verwenden denselben Interrupt. Starten Sie Computer Setup, und ändern Sie über die Menüoption Advanced (Erweitert) die RessourcenEinstellungen der Karte. Für den Netzwerk-Controller werden Treiber benötigt.
Lösen von Problemen mit dem Speicher Bei Problemen mit dem Speicher finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. ACHTUNG: Die DIMM-Module werden unter Umständen auch nach dem Ausschalten des Computers noch mit Strom versorgt (abhängig von den ME (Management Engine)-Einstellungen). Ziehen Sie den Netzstecker, bevor Sie DIMM-Module neu einsetzen, ein- oder ausbauen, um eine Beschädigung der Module oder der Systemplatine auszuschließen.
Tabelle 2-13 Lösen von Problemen mit dem Speicher (Fortsetzung) Während des Betriebs wird eine Fehlermeldung wegen unzureichenden Speichers angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Es sind zu viele speicherresidente (TSR) Programme installiert. Löschen Sie alle nicht mehr benötigten speicherresidenten (TSR) Programme. Zur Ausführung der Anwendung ist nicht genug Speicher verfügbar. Überprüfen Sie die Speicheranforderungen für die Anwendung, und nehmen Sie ggf. eine Speichererweiterung vor.
Lösen von Problemen mit dem Prozessor Bei Problemen mit dem Prozessor finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-14 Lösen von Problemen mit dem Prozessor Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Der Prozessor ist heiß. 1. Stellen Sie sicher, dass im Computer für ausreichende Belüftung gesorgt ist. 2.
Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Bei Problemen mit CD-ROM- oder DVD-Laufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation des jeweiligen optionalen Laufwerks. Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Das System kann nicht vom CD-ROM- oder DVD-Laufwerk aus gestartet werden. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät ist mit einem SATA-Anschluss verbunden, der im Dienstprogramm „Computer Setup“ ausgeblendet wurde.
Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Es werden keine CD-ROM- oder DVD-Laufwerke erkannt, oder der Treiber wird nicht geladen. Mögliche Ursache Lösung Das Laufwerk ist nicht richtig angeschlossen oder nicht richtig konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu der optionalen Komponente. Auf dem DVD-Laufwerk können keine Filme abgespielt werden. Mögliche Ursache Lösung Der Film besitzt möglicherweise andere Ländereinstellungen.
Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Das Aufzeichnen oder Kopieren von CDs ist problematisch oder nicht möglich. Mögliche Ursache Lösung Falscher Datenträgertyp oder Datenträgertyp mit schlechter Qualität. 1. Versuchen Sie, bei der Aufzeichnung eine geringere Geschwindigkeit zu verwenden. 2. Prüfen Sie, ob Sie den für das Laufwerk richtigen Datenträger verwenden. 3. Verwenden Sie eine andere Datenträgermarke.
Lösen von Problemen mit dem Drive Key Bei Problemen mit dem Drive Key finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-16 Lösen von Problemen mit dem Drive Key Der USB-Drive Key wird in Windows nicht als Laufwerksbuchstabe angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Der Laufwerkbuchstabe nach dem letzten physischen Laufwerk ist nicht verfügbar. Ändern Sie den standardmäßigen Laufwerksbuchstaben für den Drive Key in Windows.
Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Bei Problemen mit Geräten, die mit Anschlüssen auf der Gehäusevorderseite verbunden sind, finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung allgemeiner Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-17 Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Ein USB-Gerät, Kopfhörer oder Mikrofon wird vom Computer nicht erkannt. Mögliche Ursache Lösung Das Gerät wurde nicht ordnungsgemäß angeschlossen. 1. Schalten Sie den Computer aus. 2.
Probleme mit dem Internetzugang Bei Problemen mit dem Internetzugang wenden Sie sich an Ihren Internet-Dienstanbieter (ISP), oder sehen Sie in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen nach. Tabelle 2-18 Probleme mit dem Internetzugang Es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Mögliche Ursache Lösung Das Konto beim Internet-Dienstanbieter (ISP) ist nicht richtig eingerichtet.
Tabelle 2-18 Probleme mit dem Internetzugang (Fortsetzung) Das Herunterladen von Website-Informationen dauert zu lange. Mögliche Ursache Lösung Das Modem ist nicht richtig eingerichtet. Überprüfen Sie, ob das Modem richtig angeschlossen ist und ordnungsgemäß funktioniert. Windows XP 1. Wählen Sie Start > Systemsteuerung. 2. Doppelklicken Sie auf System. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware. 4. Klicken Sie im Bereich Geräte-Manager auf die Schaltfläche Geräte-Manager. 5.
Lösen von Software-Problemen Die meisten Softwareprobleme treten durch die folgenden Fehler auf: ● Die Anwendung wurde nicht richtig installiert oder konfiguriert. ● Der verfügbare Speicher reicht für die Ausführung der Anwendung nicht aus. ● Es gibt einen Konflikt zwischen Anwendungen. ● Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Gerätetreiber installiert sind. ● Wenn Sie ein anderes als das vorinstallierte Betriebssystem installiert haben, prüfen Sie, ob es vom System unterstützt wird.
Kundenunterstützung Wenden Sie sich an einen Servicepartner, wenn Sie Hilfe und Unterstützung benötigen. Die Adresse des Servicepartners in Ihrer Nähe finden Sie auf der Website http://www.hp.com. HINWEIS: Wenn Sie den Computer bei einem Servicepartner abgeben, um Wartungsarbeiten durchführen zu lassen, geben Sie das Setup-Kennwort und das Systemstart-Kennwort an, falls diese Kennwörter eingerichtet sind.
A POST-Fehlermeldungen In diesem Anhang sind Fehlercodes, Fehlermeldungen und die verschiedenen LED-Anzeigen und akustischen Signale aufgeführt, die während des Selbsttests beim Systemstart (POST) oder beim Neustart des Computers ausgegeben werden können. Des Weiteren sind in den folgenden Tabellen die möglichen Ursachen des jeweiligen Problems sowie Schritte zu dessen Behebung angegeben.
Numerische Codes und Textmeldungen beim POST Dieser Abschnitt enthält Informationen über POST-Fehler, denen numerische Codes zugeordnet sind. Der Abschnitt enthält außerdem Textmeldungen, die während des POST angezeigt werden können. HINWEIS: Nach der Anzeige einer POST-Textmeldung gibt der Computer jeweils einen Warnton aus.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 162-System Options Not Set (162Systemoptionen nicht eingestellt) Falsche Konfiguration. Führen Sie Computer Setup aus, und überprüfen Sie die Konfiguration unter Advanced (Erweitert) > Onboard Devices (Integrierte Komponenten). Die RTC-Batterie (Echtzeituhr) muss ggf. ausgetauscht werden. Stellen Sie in der Systemsteuerung Datum und Uhrzeit neu ein.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (213-Nicht kompatibles Speichermodul in Speichermodulsockel(n) X, X, ...) Das in der Fehlermeldung angegebene Speichermodul im Speichersockel ist nicht richtig konfiguriert oder nicht mit dem Chipsatz kompatibel. 1. Überprüfen Sie, ob Speichermodule des richtigen Typs eingesetzt wurden. 2.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 411-Network Interface Card Interrupt Conflict (411-Interrupt-Konflikt an Netzwerkkarte) Die IRQ-Adresse verursacht einen Konflikt mit einer anderen Komponente. Setzen Sie in Computer Setup den IRQ unter Advanced (Erweitert) > Onboard Devices (Integrierte Komponenten) zurück. 501-Display Adapter Failure (501-Fehler im Grafik-Controller) Grafik-Controller 1.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (611-Adressenkonflikt am Port des primären Diskettenlaufwerks) Konfigurationsfehler Führen Sie Computer Setup aus, und überprüfen Sie die Konfiguration unter Advanced (Erweitert) > Onboard Devices (Integrierte Komponenten).
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 1201-System Audio Address Conflict Detected (1201-Adressenkonflikt des System Audio) Die IRQ-Adresse des Geräts verursacht einen Konflikt mit einer anderen Komponente. Setzen Sie in Computer Setup den IRQ unter Advanced (Erweitert) > Onboard Devices (Integrierte Komponenten) zurück.
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung 2201-MEBx Module did not checksum correctly (2201-Falsche Prüfsumme von MEBx-Modul) 2202-PMM Dellocation Error during MEBx cleanup (2202-PMM-Freigabefehler während MEBx-Bereinigung) 2203-Setup error during MEBx execution (2203-Setup-Fehler während MEBxAusführung) 2204-Inventory error during MEBx execution (2204-Bestandsfehler während MEBxAusführung) DEWW Beschreibung Empfohlene Maßnahme Speicherfehler während der POSTAusf
Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 2205-Interface error during MEBx execution (2205-Schnittstellenfehler während MEBxAusführung) Die MEBx-Operation hat während der Kommunikation mit der ME einen Hardwarefehler erfahren. 1. Starten Sie den Computer neu. 2. Aktualisieren Sie auf die neueste BIOSVersion, wenn der Fehler weiterhin auftritt. 3. Tauschen Sie die Systemplatine aus, wenn der Fehler auch dann nicht behoben ist.
Interpretieren der LED-Anzeigen auf der Gehäusevorderseite und der akustischen Codes für die POST-Diagnose Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Codes der LED-Anzeigen auf der Vorderseite des Computers sowie über akustische Codes, die vor oder während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht notwendigerweise ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist.
Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Die rote Betriebs-LED blinkt vier Mal im Abstand von jeweils einer Sekunde, gefolgt von einer Pause von zwei Sekunden. Die akustischen Signale werden nur fünfmal wiederholt, aber die LED blinkt solange, bis das Problem behoben wurde. 4 Stromausfall (Netzteil überlastet). 1. Öffnen Sie die Abdeckung, und stellen Sie sicher, dass das vier- bzw.
Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 8 Ungültiger ROM (Prüfsummenfehler). 1. Führen Sie einen Flash des ROM-Speichers anhand des neuesten BIOS-Image durch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Boot Block Emergency Recovery Mode“ des Desktop ManagementHandbuchs. 2. Tauschen Sie die Systemplatine aus. 1.
Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme wie folgt vor, wenn die LED der Festplatte nicht grün leuchtet: 64 Anhang A POST-Fehlermeldungen 1. Prüfen Sie, ob die verwendete Steckdose in Ordnung ist. 2. Öffnen Sie die Abdeckung, und vergewissern Sie sich, ob die Verbindung vom Netzschalter zur Systemplatine in Ordnung ist. 3.
B Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Dieser Computer unterstützt Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können. Dieser Computer unterstützt zwei Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können: Setup-Kennwort und Systemstart-Kennwort.
Zurücksetzen des Kennwort-Jumpers Führen Sie die folgenden Schritte durch, wenn Sie die Kennwortfunktionen (Systemstart- bzw. SetupKennwort) deaktivieren oder das Systemstart- bzw. das Setup-Kennwort löschen möchten: 1. Fahren Sie das System ordnungsgemäß herunter, schalten Sie den Computer und sämtliche Peripheriegeräte aus, und ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose. 2. Ziehen Sie das Netzkabel, und drücken Sie dann erneut den Netzschalter, um den Reststrom aus dem System zu entfernen.
Löschen und Zurücksetzen des CMOS Im Konfigurationsspeicher des Computers (CMOS) werden Informationen über die Konfiguration des Computers gespeichert. Über die CMOS-Taste wird das CMOS zurücksetzt, ohne jedoch das Systemstart-Kennwort und das Setup-Kennwort zu löschen. Durch Löschen des CMOS werden die Einstellungen für die Active Management Technology (AMT) aus der Management Engine BIOS Extension (MEBx) gelöscht, einschließlich dem Kennwort.
4. Halten Sie die CMOS-Taste fünf Sekunden lang gedrückt. HINWEIS: Der Netzstecker muss bei diesem Vorgang gezogen sein. Der CMOS-Speicher wird nicht gelöscht, wenn der Computer noch an die Stromversorgung angeschlossen ist. Abbildung B-1 CMOS-Taste HINWEIS: Informationen zur Position der CMOS-Taste und weiterer Komponenten der Systemplatine finden Sie im Teileplan zu Ihrem System (IPM), der entsprechende Abbildungen enthält. 5. Bringen Sie die Gehäuseabdeckungen wieder an. 6.
C Drive Protection System (DPS) Das Drive Protection System (DPS) ist ein Diagnose-Tool, mit dem die Festplatten bestimmter Computer ausgestattet sind. Mit Hilfe von DPS werden die im Zusammenhang mit dem unsachgemäßen Austausch von Festplatten entstehenden Probleme diagnostiziert. Jede Festplatte wird vor dem Einbau in diese Systeme unter Verwendung von DPS getestet, und wichtige Informationen werden permanent in Form eines Berichts auf die Festplatte geschrieben.
Zugriff auf DPS über Computer Setup Wenn der Computer nicht ordnungsgemäß hochfährt, greifen Sie über Computer Setup auf das DPSProgramm zu. Führen Sie dazu folgende Schritte durch: 1. Schalten Sie den Computer ein, oder starten Sie ihn neu. 2. Wenn die Meldung F10 Setup in der unteren rechten Bildschirmecke angezeigt wird, drücken Sie die Taste F10.
Index A Abdeckung, verriegelt 12 Akustische Codes 61 Allgemeine Probleme 11 Audio-Probleme 30 Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware 35 B Blinkende LEDs 61 N Netzwerkprobleme 37 Numerische Fehlercodes 53 C CD-ROM- und DVD-Probleme 43 CMOS Löschen und Zurücksetzen 67 Sichern 65 D Diagnostics Utility 1 Drive Protection System (DPS) 69 Druckerprobleme 32 F Fehler Codes 52, 61 Meldungen 53 H Hilfreiche Hinweise 9 I Insight Diagnostics 1 K Kennwort Betriebsanzeige 65 Löschen 65 Setup 65 Kunde
