Hibaelhárítási útmutató Üzleti célú asztali számítógépek
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Az itt közölt információ értesítés nélkül változhat. A Microsoft, a Windows és a Windows Vista név a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és/vagy más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye. A HP termékeire és szolgáltatásaira kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további jótállást.
A könyvről FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat. VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban megadottaktól eltérő használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok. MEGJEGYZÉS: Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy a szöveg fontos kiegészítő információt nyújt.
iv A könyvről HUWW
Tartalomjegyzék 1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram .............................................................................................. 1 A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása .......................................................... 1 Survey (Áttekintés) lap ......................................................................................................... 2 Test (Ellenőrzés) lap ......................................................
A jelszó-átkötő áthelyezése ................................................................................................................ 64 A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása ......................................................................................... 65 C függelék Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System – DPS) A DPS indítása a Computer Setup programban ................................................................................ 68 Tárgymutató ...........................
1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram MEGJEGYZÉS: A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz mellékelt CD-n található meg. A HP Insight Diagnostics segédprogram segítségével megtekintheti a számítógép hardverkonfigurációjával kapcsolatos információkat, valamint diagnosztikai ellenőrzések futtatásával ellenőrizheti a számítógép alrendszereit.
4. A Windows Intéző segítségével keresse meg a helyreállító lemezek között a compaq\hpdiags könyvtárat tartalmazó CD lemezt. 5. Helyezze a CD-t a bekapcsolt számítógép optikai meghajtójába. 6. Állítsa le az operációs rendszert, és kapcsolja ki a számítógépet. 7. Kapcsolja be a számítógépet. A rendszer ekkor a CD-ről indul.
Test (Ellenőrzés) lap A Test lap segítségével a rendszer különböző összetevőit ellenőrizheti, illetve kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is. Három különböző ellenőrzési típus közül választhat: ● Quick Test (Gyors ellenőrzés) – Az egyes hardverösszetevőket részlegesen ellenőrző parancsfájl használata. A választott üzemmódtól függetlenül nem igényel felhasználó beavatkozást.
A Cancel Testing gomb helyén az ellenőrzés végeztével a Retest (Ellenőrzés ismétlése) gomb jelenik meg. A Retest gomb segítségével a legutóbbi ellenőrzést hajthatja végre ismét, az ellenőrzési beállítások Test lapon történő ismételt megadása nélkül.
mentheti. Az információk merevlemezre történő mentése nem lehetséges. A rendszer által automatikusan elkészített HTML-fájl megjelenése megegyezik a szoftverképernyőn látható információkéval. 1. Helyezzen be egy lemezt vagy egy legalább 64 MB kapacitású USB 2.0 HP Drive Key készüléket. A szoftver az USB 1.0 szabványú adattárolókat nem támogatja. 2. Kattintson a képernyő jobb alsó sarkában látható Save (Mentés) gombra. 3.
megtörténjenek, de kézzel is elindíthatók. A fontos fájlok a rendszeres mentésektől külön is archiválhatók. A HP Backup and Recovery Manager előre telepítve van a merevlemez helyreállítási partícióján, és a következőket teszi lehetővé: ● Helyreállítási pontok létrehozása a teljes rendszer egymást követő biztonsági mentéseihez. ● A teljes rendszer biztonsági mentése egyetlen állományba. ● Biztonsági másolat készítése egyes fájlokról és mappákról.
2 Hibaelhárítás diagnosztika nélkül Ez a fejezet a kisebb problémák azonosításával és kijavításával foglalkozik, többek között a lemezmeghajtóval, merevlemezzel, optikai meghajtóval, grafikával, hanggal, memóriával és szoftverekkel kapcsolatos problémákkal. Ha a számítógép használata közben problémák merülnek fel, a fejezet táblázatait átnézve megtalálhatja a probléma valószínű okait és az ajánlott megoldásokat.
● Indítsa el a számítógépet csökkentett üzemmódban, így meggyőződhet arról, hogy a számítógép az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor használja a legutolsó helyes konfigurációt. ● Látogasson el a részletes online technikai tanácsadó webhelyre az alábbi címen: http://www.hp.com/support. ● További tudnivalókat az útmutató következő részében talál: Hasznos tanácsok, 8. oldal .
● Ha a képernyő sötét, növelje a fényerőt és a kontrasztot. ● Tartsa lenyomva valamelyik billentyűt. Ha a számítógép sípolni kezd, a billentyűzet megfelelően működik. ● Győződjön meg arról, hogy minden vezetékcsatlakozás szilárd, és hogy a vezetékek helyesen vannak csatlakoztatva. ● Lépjen ki a készenléti állapotból a billentyűzet bármely billentyűjének lenyomásával vagy a bekapcsológombbal.
Általános hibák elhárítása Ez a fejezetrész az általános, könnyen megoldható problémák elhárítását tartalmazza. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a HP valamelyik hivatalos kereskedőjéhez vagy viszonteladójához. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Nincs hang, vagy a hangerő túl halk. Ok Megoldás Lehet, hogy a hang le van halkítva vagy el van némítva. 1. Nézze meg az F10 BIOS beállításai között, hogy a rendszer belső hangszórója el van-e némítva (ez a beállítás nincs hatással a külső hangszórókra). 2. Gondoskodjon a külső hangszórók megfelelő csatlakozásáról, és kapcsolja be őket. A hangszórók hangerőszabályzóját állítsa be a megfelelő értékre. 3.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás programok, kattintson a Start > Futtatás (Windows XP rendszeren) vagy a Start > Kellékek > Futtatás (Windows Vista rendszeren) parancsra, és írja be a következőt: msconfig. A Rendszerkonfigurációs segédprogram Automatikus indítás lapján törölje a jelet azoknak az alkalmazásoknak a jelölőnégyzetéből, amelyeket nem szeretne automatikusan elindítani.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) A számítógépet nem lehet bekapcsolni, és a számítógép elülső részén lévő LED-ek nem villognak. Ok Megoldás Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je nem vált zöld színűre: HUWW 1. Ellenőrizze, hogy működik-e a használatban lévő váltakozó áramú hálózati aljzat. 2. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a bekapcsológomb megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz. 3.
Áramellátási problémák A következő táblázatban az áramellátási problémák szokásos okai és megoldásai olvashatók. 2-2 táblázat Áramellátási problémák A tápegység áramellátása akadozik. Ok Megoldás A számítógép hátlapján a feszültségválasztó kapcsoló (egyes A kapcsolóval válassza ki a megfelelő hálózati feszültséget. típusokon) nem a megfelelő hálózati feszültségre van beállítva (115 vagy 230 V). A számítógép belső tápegysége meghibásodott, és nem kapcsol be.
2-2 táblázat Áramellátási problémák (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után négyszer, majd két másodperces szünet következik. A számítógép négyet sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Nem a megfelelő külső hálózati adapter van használatban az ultravékony asztali számítógépen. HUWW Megoldás 4. Cserélje ki a tápegységet. 5. Cserélje ki az alaplapot.
Hajlékonylemezes problémák A következő táblázatban a hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák gyakori okai és megoldásai olvashatók. MEGJEGYZÉS: Hardver – például további hajlékonylemez-meghajtó – hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. További tudnivalók: Hardvertelepítési hibák elhárítása, 33. oldal . 2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák A hajlékonylemez-meghajtó LED-je folyamatosan világít. Ok Megoldás A hajlékonylemez sérült.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre. Ok Megoldás Nincs elég hely a lemezen. 1. Használjon másik lemezt. 2. Törölje a felesleges fájlokat a lemezről. A Computer Setup programban le van tiltva a régi hajlékonylemezek írása. Indítsa el a Computer Setup programot, és engedélyezze a Legacy Diskette Write (Régi hajlékonylemezek írása) funkciót a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállítása) lapon.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) “Invalid system disk” („Nem rendszerlemez”) üzenet jelenik meg. Ok Megoldás Olyan lemezt helyezett a meghajtóba, amelyen nincsenek meg a számítógép indításához szükséges rendszerfájlok. Ha a meghajtó leáll, vegye ki a lemezt, és nyomja le a szóköz billentyűt. A számítógépnek ezután el kell indulnia. Lemezhiba történt. A bekapcsológomb megnyomásával indítsa újra a számítógépet. A rendszer nem indítható a lemezről.
Problémák a merevlemez-meghajtóval 2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval Hiba történt a merevlemez-meghajtó használata során. Ok Megoldás A merevlemezen rossz szektorok vannak, vagy meghibásodott. 1. A Microsoft Windows XP rendszerben kattintson jobb gombbal a Start gombra, kattintson a Tallózás parancsra, és válasszon ki egy meghajtót. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Eszközök elemre. A Hibaellenőrzés területen kattintson az Ellenőrzés… gombra.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A meghajtó nem található (azonosítható). Ok Megoldás (Eszközbiztonság) lapon a Device Available (Az eszköz elérhető) beállítás van kiválasztva az eszköz SATA-portjánál. A meghajtó lassan válaszol közvetlenül a bekapcsolás után. Indítsa el a Computer Setup programot, és növelje meg a rendszerindítási önellenőrzés (POST) késleltetését az Advanced (Speciális) > Power-On Options (Indítási beállítások) részben.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A számítógép nem indul a merevlemezről. Ok Megoldás Storage (Tárolóeszközök) > Boot Order (Rendszerindítási sorrend) listában. A meghajtóemulálás típusa a „Nincs” értékre van állítva. Indítsa el a Computer Setup segédprogramot, és állítsa az „Emulation Type” (Meghajtóemulálás) értékét a „Hard Disk” (Merevlemez) értékre a Storage (Tárolóeszközök) > Device Configuration (Eszközkonfiguráció) részben. A merevlemez sérült.
A memóriakártya-olvasó problémái 2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái A memóriakártya nem működik a digitális fényképezőgépben a Microsoft Windows XP vagy Microsoft Windows Vista rendszerben történt formázás után. Ok Megoldás Alapesetben a Windows XP és a Windows Vista minden 32 MB-nál nagyobb kapacitású memóriakártyát FAT32 fájlrendszerűre formáz. A legtöbb digitális fényképezőgép a FAT (FAT16 és FAT12) formátumot használja, és nem működik a FAT32 formátumú kártyákkal.
2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái (folytatás) A memóriakártya-olvasó telepítése és a Windows rendszer elindítása után a számítógép nem észleli az olvasót és a behelyezett kártyákat. Ok Megoldás Az operációs rendszernek időre van szüksége az eszközök észleléséhez, ha az olvasót most telepítette, és először kapcsolja be a számítógépet.
A képernyő problémái Ha hibát észlel a képernyő használata során, olvassa el a monitorhoz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-6 táblázat A képernyő problémái A képernyő üres (nincs kép). Ok Megoldás A monitor nincs bekapcsolva, és a rajta lévő LED sem világít. Kapcsolja be a monitort, és ellenőrizze, hogy világít-e rajta a LED. Hibás a monitor. Cserélje ki a monitort. Nem megfelelő a kábelek csatlakoztatása.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) A képernyő elsötétült, a tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Megoldás Megjelenítés előtti memóriahiba. 1. Igazítsa meg a DIMM modulokat. Kapcsolja be a számítógépet. 2. Cserélje ki egyenként a memóriamodulokat a hibás modul megkereséséhez. 3.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) Elmosódott a kép, vagy a kívánt felbontás nem állítható be. Ok Megoldás Lehet, hogy nem töltötte be a megfelelő grafikus illesztőprogramokat a grafikus vezérlő frissítése után. Telepítse a frissítő csomaghoz kapott grafikus illesztőprogramokat. A monitor nem tudja megjeleníteni a kívánt felbontást. Állítson be más felbontást. A videokártya rossz. Cserélje ki a videokártyát. A kép széttöredezett, mozog, vibrál vagy villog.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) A katódsugárcsöves monitorból bekapcsoláskor vibráló vagy csörgő zaj hallatszik. Ok Megoldás A monitor aktiválta a lemágenesező tekercset. Nincs. A lemágnesező tekercs aktiválása szükséges a monitor bekapcsolásához. Kattanó hangok hallatszanak a katódsugárcsöves monitor belsejéből. Ok Megoldás A monitor aktiválta az elektronikus reléket. Nincs.
Hanggal kapcsolatos problémák Ha a számítógép hangszolgáltatásokkal rendelkezik, és ezek hibás működését tapasztalja, akkor a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák A hang szakadozik. Ok Megoldás A processzor erőforrásait lefoglalják más futó alkalmazások. Állítsa le a processzort intenzíven használó alkalmazásokat. Késik a hang, sok médialejátszó alkalmazásnál gyakori. Windows XP rendszerben: 1.
2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák (folytatás) Nem szól a hangszóró vagy a fülhallgató. Ok Megoldás VIGYÁZAT! Ha készenléti állapotból próbál meg visszatérni, ne tartsa lenyomva a hálózati kapcsolót négy másodpercnél tovább. Ellenkező esetben a számítógép leáll, és elvesznek a nem mentett adatok. A Computer Setup programban le van tiltva a belső hangszóró. Engedélyezze a belső hangszórót a Computer Setup programban.
Nyomtatóproblémák Ha hibát észlel a nyomtató használata során, olvassa el a nyomtatóhoz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-8 táblázat Nyomtatóproblémák A nyomtató nem nyomtat. Ok Megoldás A nyomtató nincs bekapcsolva, és nincs készenlétben. Kapcsolja be a nyomtatót, és ellenőrizze, készenlétben van-e. Nincsenek telepítve az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramok. 1. Telepítse az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramot. 2.
Billentyűzet- és egérproblémák Ha hibát észlel a billentyűzet vagy az egér használata során, akkor olvassa el az eszközhöz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-9 táblázat Billentyűzetproblémák A billentyűzetparancsokat és a gépelést nem észleli a számítógép. Ok Megoldás A billentyűzet csatlakozója nem csatlakozik megfelelően. 1. A Windows XP Asztal nézetén kattintson a Start > Leállítás parancsra.
2-10 táblázat Egérproblémák Az egér nem reagál a mozgatásra, vagy túl lassú. Ok Megoldás Az egér csatlakozója nem megfelelően csatlakozik a számítógép hátuljához. Állítsa le a számítógépet a billentyűzet segítségével. 1. Nyomja le a Ctrl és Esc billentyűket egyszerre (vagy nyomja le a Windows billentyűt) a Start menü megjelenítéséhez. 2. A nyílbillentyűkkel válassza ki a Leállítás elemet, majd nyomja le az Enter billentyűt. 3.
Hardvertelepítési hibák elhárítása Hardver (például további meghajtók vagy bővítőkártyák) hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. Plug and Play eszköz telepítésekor a Windows automatikusan észleli az eszközt, és konfigurálja a számítógépet. Nem Plug and Play eszköz telepítésekor az új hardver beépítése után újra be kell állítani a számítógépet. Windows rendszerben használja a Hardver hozzáadása varázslót, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
2-11 táblázat Hardvertelepítési hibák elhárítása (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Megoldás A memória helytelenül van telepítve, vagy rossz. VIGYÁZAT! A DIMM modulok és az alaplap sérülésének elkerülése érdekében a DIMM modulok behelyezése, telepítése vagy eltávolítása előtt ki kell húzni a tápkábelt. 1.
Hálózati hibák elhárítása A következő táblázatban a hálózati problémák néhány gyakori oka és megoldása olvasható. Ez az útmutató nem foglalkozik a hálózati kábelezés hibáinak megkeresésével. 2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása A Wake-on-LAN (Ébresztés hálózatról) funkció nem működik. Ok Megoldás A Wake-on-LAN (ébresztés hálózatról) funkció nem engedélyezett. A Wake-on-LAN funkció engedélyezése Windows XP rendszeren: 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A hálózati állapotjelző LED sosem villog. MEGJEGYZÉS: A hálózati állapotjelző LED-nek akkor kell villognia, ha a hálózat használatban van. Ok Megoldás Nem észlelhető működő hálózat. Ellenőrizze, hogy a kábelek és a hálózati eszközök csatlakozása megfelelő-e. A hálózati kártya nem megfelelően van beállítva.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A hálózati kártya működése megszűnt, amikor bővítőkártya került a számítógépbe. Ok Megoldás A hálózati kártya működéséhez illesztőprogramra van szükség. Ellenőrizze, hogy az illesztőprogramok nem törlődtek-e véletlenül, amikor az új bővítőkártya illesztőprogramjait telepítette. A telepített bővítőkártya egy hálózati kártya (NIC), és ütközik a beépített hálózati kártyával.
Memóriaproblémák elhárítása Ha memóriaproblémákat tapasztal, a következő táblázat felsorolja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. VIGYÁZAT! A DIMM modulok a számítógép kikapcsolása után is kapnak áramot (a Management Engine (ME) beállításaitól függően). A DIMM modulok és az alaplap sérülésének elkerülése érdekében a DIMM modulok behelyezése, telepítése vagy eltávolítása előtt ki kell húzni a tápkábelt.
2-13 táblázat Memóriaproblémák elhárítása (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) HUWW Ok Megoldás A memória helytelenül van telepítve, vagy rossz. 1. Igazítsa meg a DIMM modulokat. Kapcsolja be a számítógépet. 2. Cserélje ki egyenként a memóriamodulokat a hibás modul megkereséséhez. 3.
Processzorproblémák elhárítása Processzorproblémák észlelése esetén a következő táblázatban megtalálja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. 2-14 táblázat Processzorproblémák elhárítása Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás A processzor túlmelegedett. 1. Ellenőrizze, hogy a számítógép szellőzőnyílásai nincsenek-e letakarva. 2. Győződjön meg arról, hogy a hűtőventilátorok megfelelően csatlakoznak és működnek (egyes ventilátorok csak szükség esetén indulnak el). 3.
A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása Ha hibát észlel a CD-ROM vagy a DVD használata során, akkor olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat, vagy a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. 2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása A rendszer nem indítható a CD-ROM- vagy a DVD-meghajtóról. Ok Megoldás Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely el van rejtve a Computer Setup segédprogramban.
2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása (folytatás) A rendszer nem észleli a CD-ROM- vagy DVD-eszközöket, vagy az illesztőprogram nincs betöltve. Ok Megoldás Az eszköz csatlakozása nem megfelelő, vagy nincs megfelelően konfigurálva. Olvassa el a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. A DVD-meghajtóban nem lehet filmet lejátszani. Ok Megoldás Lehet, hogy a film régióbeállításai más országra vonatkoznak. Olvassa el a DVD-meghajtóhoz kapott dokumentációt.
Az ultravékony asztali számítógép túl lassan indul a CD-ROM- vagy a DVD-ROM eltávolítása után. HUWW Ok Megoldás A rendszer az indítás során keresi a meghajtót, mivel a meghajtó kábele még mindig az alaplaphoz csatlakozik. Válassza le a meghajtó kábelét az alaplapról.
Külső adattárolók hibáinak elhárítása A külső adattároló használata során észlelt problémák esetén a következő táblázatban megtalálja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. 2-16 táblázat Külső adattárolók hibáinak elhárítása Az USB-tárolóeszköz betűjele nem jelenik meg a Windows rendszerben. Ok Megoldás Az utolsó fizikai meghajtó utáni betűjel nem érhető el. Változtassa meg a külső adattároló alapértelmezett meghajtóbetűjelét a Windows rendszerben. Az USB-adathordozó nem található (azonosítható).
Az előlap részeinek hibái Ha hibákat észlel az előlaphoz csatlakoztatott eszközök működése során, a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-17 táblázat Az előlap részeinek hibái A számítógép nem észleli az USB-eszközt, a fejhallgatót vagy a mikrofont. Ok Megoldás Az eszköz nem csatlakozik megfelelően. 1. Kapcsolja ki a számítógépet. 2. Csatlakoztassa újra az eszközt a számítógép előlapjához, és indítsa újra a számítógépet. Az eszköz nem kap áramot.
Az internetelérési problémák elhárítása Ha internetelérési problémákat tapasztal, forduljon az internetszolgáltatóhoz, vagy olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-18 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása Nem lehet csatlakozni az internethez. Ok Megoldás Az internetszolgáltató fiókja nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze az internetbeállításokat, vagy forduljon a szolgáltatóhoz segítségért. A modem nincs megfelelően beállítva.
2-18 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása (folytatás) Túl sokáig tart a weboldalak letöltése. Ok Megoldás A modem nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze, hogy a modem megfelelően csatlakozik és kommunikál-e. Windows XP 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2. Kattintson duplán a Rendszer elemre. 3. Kattintson a Hardver fülre. 4. Az Eszközkezelő területen kattintson az Eszközkezelő gombra. 5. Kattintson duplán a Modemek elemre. 6.
Szoftverproblémák elhárítása A legtöbb szoftveres problémát a következők okozzák: ● Az alkalmazás nem megfelelően lett telepítve vagy beállítva. ● Az alkalmazás futtatásához kevés a memória. ● Ütközés lép fel az alkalmazások között. ● Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszközillesztő telepítve van-e. ● Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag előtelepített helyett, ellenőrizze, hogy az adott operációs rendszer használható-e a számítógép-konfiguráción.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal Segítségért és szervizelésért forduljon egy hivatalos viszonteladóhoz vagy forgalmazóhoz. A legközelebbi viszonteladó vagy forgalmazó megkereséséhez látogasson el a http://www.hp.com webhelyre. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógépet hivatalos viszonteladóhoz, forgalmazóhoz vagy szervizhez viszi javításra, ne felejtse el megadni a beállítási és a bekapcsolási jelszót, ha azok be vannak állítva.
A POST hibaüzenetek Ez a függelék felsorolja azokat a hibakódokat, hibaüzeneteket, a különböző jelzőfény- és hangjelzéseket, amelyeket az indítási önellenőrzés (Power-On Self-Test – POST) vagy a számítógép újraindítása során észlelhet. Tartalmazza a probléma valószínű forrását, és a hiba elhárításához szükséges lépéseket.
POST-számkódok és szöveges üzenetek Ez a szakasz azokat a POST-hibaüzeneteket tárgyalja, amelyekhez számkódok tartoznak. Tartalmaz néhány szöveges üzenetet is, amely az indítási önellenőrzés során megjelenhet. MEGJEGYZÉS: A számítógép az indítási önellenőrzés hibaüzeneteinek megjelenítésekor egyet sípol.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő elemcserével kapcsolatban további információt az Útmutató a hardver használatához című dokumentumban talál. Az RTC-elem cseréjéhez felkeresheti a HP hivatalos kereskedőjét is. 163 – Time & Date Not Set (Dátum és idő nincs beállítva) A konfigurációs memóriában érvénytelen a dátum vagy az idő. Lehet, hogy ki kell cserélni a valós idejű óra (RTC) elemét.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 219 – ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (ECC memóriamodul – a rendszer nem támogatja az ECC-modulok használatát) A telepített memóriamodul(ok) támogatják az ECC memóriahiba-javítást. 1. Ha a közelmúltban bővítette a memóriát, távolítsa el az új modul(oka) t, és figyelje, hogy a hiba megszűnik-e. 2. Ellenőrizze a memória támogatását a termékdokumentációban. 1.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 511 – CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected (Nem észlelhető a processzor hűtőventilátora) A processzorhűtő ventilátor nem csatlakozik, vagy nem működik megfelelően. 1. Igazítsa meg a processzorhűtő ventilátort. 2. Igazítsa meg a ventilátor kábelét. 3. Cserélje ki a processzorhűtő ventilátort. 1. Igazítsa meg a ház elülső és hátsó hűtőventilátorait. 2. Igazítsa meg a ventilátor kábelét. 3.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 918 – Front USB Not Connected (Az előlap USB-portja nem csatlakozik) Az előlap USB-portjának csatlakozói le lettek választva az alaplapról, vagy nem megfelelően vannak felhelyezve. Csatlakoztassa, vagy igazítsa meg az USBport csatlakozóit.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás 1720 – SMART Hard Drive Detects Imminent A merevlemez hamarosan meghibásodhat. Failure (A SMART merevlemez közelgő hibát (Egyes merevlemezek olyan firmwareészlel) javítással rendelkeznek, amely megakadályozza a téves hibaüzeneteket). Javasolt teendő 1. Határozza meg, hogy a merevlemez hibaüzenete indokolt-e.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 2201– MEBx Module did not checksum correctly (Az MEBx modul ellenőrző összege hibát jelez) Memóriahiba a Management Engine BIOSkiterjesztés kiegészítő ROM-jának végrehajtásakor az indítási önellenőrzés (POST) során 1. Indítsa újra a számítógépet. 2. Húzza ki a tápkábelt, igazítsa meg a memóriamodulokat, és indítsa újra a számítógépet. 3.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Hálózati kiszolgáló üzemmód aktív, és nem csatlakozik billentyűzet) Billentyűzethiba a hálózati kiszolgáló üzemmódban. 1. Kapcsolja ki a számítógépet, és csatlakoztassa újra a billentyűzetet. 2. Ellenőrizze, hogy nincs-e megtörve a csatlakozó, vagy nem hiányoznak-e tüskék belőle. 3. Ellenőrizze, hogy nincs lenyomva egy billentyű sem. 4.
A rendszerindítási önellenőrzés (POST) diagnosztikai LEDés hangjelzéseinek értelmezése Ez a rész az önellenőrzés előtt és közben az előlap LED-jein látható fényjelzéseket, illetve azon hangjelzéseket ismerteti, amelyekhez nem feltétlenül tartozik hibakód vagy szöveges üzenet. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés Lehetséges ok Ajánlott művelet A tápfeszültséget jelző LED piros színnel, egy másodperces időközzel négyszer felvillan, majd két másodperc szünet következik. A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED a probléma megoldásáig villog. 4 Áramellátási hiba (a tápegység túl lett terhelve). 1. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a 4 vagy 6 eres tápkábel megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés Lehetséges ok Ajánlott művelet másodperces időközzel nyolcszor felvillan, majd két másodperc szünet következik. A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED a probléma megoldásáig villog. A tápfeszültséget jelző LED 9 piros színnel, egy másodperces időközzel kilencszer felvillan, majd két másodperc szünet következik.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés 62 Hangjelzés A függelék POST hibaüzenetek Lehetséges ok Ajánlott művelet 3. Ellenőrizze, hogy a tápvezetékek megfelelően csatlakoznak-e az alaplaphoz. 4. Ellenőrizze, hogy az alaplapon található 5V_aux jelzésű LED világít-e. Ha világít, cserélje ki a bekapcsológomb csatlakozóját. Ha a probléma továbbra is fennáll, cserélje ki az alaplapot. 5.
B Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása A számítógép támogatja a biztonsági jelszó használatát, amely a Computer Setup segédprogram menüjében állítható be. A Computer Setup segédprogram menüjében beállítható a számítógépen használható két biztonsági jelszó: a beállítási és a bekapcsolási jelszó. Ha csak a beállítási jelszót adja meg, akkor bármelyik felhasználó elérheti a számítógépen található információkat, kivéve a Computer Setup segédprogramot.
A jelszó-átkötő áthelyezése A bekapcsolási és beállítási jelszó kiiktatásához vagy a jelszavak törléséhez tegye a következő lépéseket: 1. Állítsa le szabályosan az operációs rendszert, kapcsolja ki a számítógépet és a külső eszközöket, majd húzza ki a tápkábelt a dugaszolóaljzatból. 2. A tápkábel eltávolítása után nyomja meg még egyszer a bekapcsológombot, hogy elvezesse a rendszerben maradó áramot.
A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása A számítógép konfigurációs memóriája (CMOS) a számítógép konfigurációs információit tárolja. A CMOS gomb alaphelyzetbe állítja a CMOS-t, de nem törli a bekapcsolási és a beállítási jelszót. A CMOS törlésével törli az aktív felügyeleti technológia (Active Management Technology – AMT) Management Engine BIOS Extension (MEBx) segédprogramban megadott beállításait a jelszóval együtt.
4. Keresse meg, nyomja meg, és tartsa benyomva a CMOS gombot öt másodpercig. MEGJEGYZÉS: Győződjön meg arról, hogy a tápkábelt kihúzta a fali aljzatból. A CMOS gomb nem törli a CMOS-t, ha a tápkábel be van dugva. B-1 ábra CMOS gomb MEGJEGYZÉS: A CMOS gomb és más alaplapi elemek helyeit az egyes rendszerekhez kapott alkatrész-ábrákon azonosíthatja. 5. Helyezze vissza a számítógép oldallapját. 6. Csatlakoztassa újra a külső eszközöket. 7. Dugja be a számítógépet, és kapcsolja be.
C Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System – DPS) A Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System, DPS) egy diagnosztikai eszköz, amelyet egyes HP számítógépekben lévő merevlemez-meghajtók tartalmaznak. A DPS olyan hibák felismerésére alkalmas, amelyek a merevlemez-meghajtó nem garanciális cseréjéhez vezethetnek. A rendszerek összeszerelésénél minden beépített merevlemez-meghajtót a DPS segítségével tesztelnek. A legfontosabb adatokat egy állandó rekordban rögzítik a meghajtón.
A DPS indítása a Computer Setup programban Ha a számítógép nem indul el megfelelően, akkor a Computer Setup programban érheti el a DPS programot. A DPS eléréséhez tegye a következő lépéseket: 1. Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2. Amikor az F10 Setup üzenet megjelenik a képernyő jobb alsó sarkában, nyomja le az F10 billenyűt.
Tárgymutató A alaphelyzetbe állítás CMOS 63 jelszó-átkötő 63 általános hibák 10 áramellátási problémák 14 I Insight Diagnostics segédprogram 1 internetelérési problémák 46 J jelszó beállítás 63 bekapcsolás 63 törlés 63 B beállítási jelszó 63 bekapcsolási jelszó 63 billentyűzetproblémák 31 biztonsági és kényelmi szempontok 7 K külső adattároló problémái 44 L LED-ek villogó PS/2-billentyűzet 59 villogó tápfeszültségjelző LED 59 C CD-ROM vagy DVD problémák 41 CMOS biztonsági mentés 63 törlés és alaphelyze
