Problēmu novēršanas rokasgrāmata Biznesa datori
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Šajā dokumentā iekļautā informācija var tikt mainīta bez iepriekšēja brīdinājuma. Microsoft, Windows un Windows Vista ir Microsoft Corporation preču zīmes vai reģistrētas preču zīmes Amerikas Savienotajās Valstīs un/vai citās valstīs. HP produktu un pakalpojumu garantijas ir izklāstītas šiem izstrādājumiem un pakalpojumiem pievienotajos garantijas paziņojumos. Nekas no šeit minētā nav interpretējams kā papildu garantija.
Par šo grāmatu BRĪDINĀJUMS! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka norādījumu neievērošanas gadījumā iespējams gūt fiziskas traumas vai var tikt apdraudēta dzīvība. UZMANĪBU! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka, neievērojot norādījumus, var sabojāt aparatūru vai zaudēt informāciju. PIEZĪME LVWW Šādi tiek izcelts teksts ar svarīgu papildinformāciju.
iv Par šo grāmatu LVWW
Saturs 1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pieeja utilītai HP Insight Diagnostics ................................................................................... 1 Cilne Survey ........................................................................................................................ 2 Cilne Test ......................................................
Paroles tiltslēga atiestatīšana ............................................................................................................. 63 CMOS tīrīšana un atiestatīšana ......................................................................................................... 64 Pielikums C Disku aizsardzības sistēma (DPS) Piekļūšana utilītai Computer Setup (Datora iestatīšana), izmantojot DPS ......................................... 67 Alfabētiskais rādītājs ..........................................
1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics PIEZĪME HP Insight Diagnostics ir iekļauta tikai dažu modeļu kompaktdiskos. Utilīta HP Insight Diagnostics ļauj skatīt datora aparatūras konfigurāciju un veikt aparatūras diagnostikas testus datora apakšsistēmām. Šī utilīta vienkāršo efektīvu aparatūras problēmu atklāšanu, diagnosticēšanu un izolēšanu. Palaižot HP Insight Diagnostics, tiek parādīta cilne Survey (Apskats). Šī cilne parāda pašreizējo datora konfigurāciju.
7. Ieslēdziet datoru. Sistēma saknēsies no kompaktdiska. PIEZĪME Ja sistēma nesāknējas no kompaktdiska optiskajā diskdzinī, var būt nepieciešams mainīt sāknēšanas kārtību utilītā Computer Setup (F10), lai sistēma vispirms mēģinātu sāknēties no optiskā diskdziņa, pirms to dara no cietā diska. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet utilītas Computer Setup (F10) rokasgrāmatu. 8. Izvēlieties atbilstošu valodu un noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
Cilne Test Cilnē Test (Testēšana) var izvēlēties testēšanai dažādas sistēmas daļas. Var izvēlēties arī testa veidu un testēšanas režīmu. Var izvēlēties trīs testu veidus: ● Quick Test (Ātrais tests) — nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad tiek testēts katra aparatūras komponenta paraugs un nav vajadzīga nekāda lietotāja iejaukšanās ne bezuzraudzības, ne interaktīvajā režīmā.
Cilne Status parāda arī: ● Testējamās iekārtas ● Katras testējamās ierīces statusu (darbojas, izdevies vai neizdevies) ● Visu testējamo ierīču kopējo testēšanas norisi ● Katras testējamās ierīces testēšanas norisi ● Katras testējamās ierīces testēšanai patērēto laiku Cilne Log Cilnē Log (Žurnāls) atrodas cilne Test Log (Testu žurnāls) un cilne Error Log (Kļūdu žurnāls).
saglabāt nevar. Sistēma automātiski izveidos html failu, kam būs tāds pats izskats kā ekrānā redzamajai informācijai. 1. Ievietojiet disketi vai USB 2.0 HP Drive Key (ietilpībai jābūt 64 MB vai vairāk). USB 1.0 Drive Keys netiek atbalstītas. 2. Noklikšķiniet uz Save (Saglabāt) ekrāna apakšējā labajā stūrī. 3. Izvēlieties Save to the floppy (Saglabāt disketē) vai Save to USB key (Saglabāt USB atslēgā). 4.
HP Backup and Recovery Manager (HP dublējumkopiju izveides un atkopšanas pārvaldnieks) ir cietā diska atkopšanas nodalījumā sākotnēji instalēta lietojumprogramma, kas dod iespēju veikt šādas darbības: ● izveidot atkopšanas punktus, lai varētu dublēt visu sistēmu; ● dublēt visu sistēmu vienā diska arhīvā; ● dublēt atsevišķus failus un mapes.
2 Problēmu novēršana bez diagnostikas Šajā nodaļā sniegta informācija par to, kā identificēt un novērst nelielas problēmas, piemēram, diskešu diskdziņa, cietā diska, optiskā diskdziņa, grafikas, audio, atmiņas un programmatūras problēmas. Ja datoram radušās problēmas, skatiet šajā nodaļā atrodamās tabulas ar iespējamajiem iemesliem un ieteicamajiem risinājumiem.
● Skatiet visaptverošo tiešsaistes tehniskās palīdzības materiālu http://www.hp.com/support. ● Skatiet sadaļu Noderīgi padomi 8. lpp. , kas atrodama šajā rokasgrāmatā. Atrisināt problēmu tiešsaistē jums palīdzēs rīks HP Instant Support Professional Edition, kas ļauj veikt problēmu pašnovēršanas diagnostiku. Ja jums ir jāsazinās ar HP atbalsta darbiniekiem, izmantojiet rīka HP Instant Support Professional Edition tiešsaistes tērzēšanas iespēju.
● Aktivizējiet datoru, nospiežot jebkuru tastatūras taustiņu vai strāvas pogu. Ja sistēma paliek darbības aizturēšanas režīmā, izslēdziet datoru, nospiežot strāvas pogu un turot to nospiestu vismaz četras sekundes, pēc tam vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lai restartētu datoru. Ja sistēma nebeidz darbu, atvienojiet strāvas vadu, uzgaidiet dažas sekundes un atkal to pievienojiet. Ja utilītā Computer Setup ir iestatīta automātiskā startēšana pēc strāvas zuduma, dators tiks restartēts.
Vispārīgu problēmu risināšana Iespējams, varēsit viegli atrisināt šajā sadaļā aprakstītās vispārīgās problēmas. Ja problēma joprojām pastāv un pats nevarat to novērst vai neesat pārliecināts par veicamo darbību, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Nav skaņas vai tā ir pārāk klusa. Iemesls Risinājums Iespējams, sistēmas skaņa ir zemu iestatīta vai ir izslēgta. 1. Pārbaudiet F10 BIOS iestatījumus, lai pārliecinātos, vai sistēmas iekšējais skaļrunis nav izslēgts (šis iestatījums neietekmē ārējos skaļruņus). 2. Pārliecinieties, vai ārējie skaļruņi ir pareizi pievienoti, pieslēgti pie strāvas un to skaļuma regulētājs ir iestatīts pareizi. 3.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Accessories (Piederumi) > Run (Palaist) (sistēmā Windows Vista) un ierakstiet msconfig. Utilītas System Configuration Utility cilnē Startup (Startēšana) noņemiet atzīmi lietojumprogrammām, kuras nav jāpalaiž automātiski. Dažas lietojumprogrammas, it sevišķi spēles, rada lielu slodzi grafikas apakšsistēmai Nezināms cēlonis. 1.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Sistēma netiek ieslēgta un indikatori datora priekšpusē nemirgo. Iemesls Risinājums Nospiediet un ne ilgāk par 4 sekundēm turiet nospiestu strāvas pogu. Ja zaļais cietā diska indikators neiedegas, tad: LVWW 1. Pārbaudiet, vai bloks ir pievienots maiņstrāvas kontaktligzdai, kas darbojas. 2. Atveriet pārsegu un pārbaudiet, vai strāvas pogas stiprināšanas saite ir pareizi pievienota sistēmas platei. 3.
Barošanas problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie barošanas problēmu cēloņi un risinājumi. Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana Barošanas bloks izslēdzas saraustīti. Iemesls Risinājums Sprieguma izvēles slēdzis datora šasijas aizmugurē (dažiem modeļiem) nav pareizā pozīcijā (115 vai 230 V). Ar izvēles slēdža palīdzību izvēlieties pareizo maiņstrāvas spriegumu. Barošanas bloks neieslēdzas iekšējas barošanas bloka kļūdas dēļ.
Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē četrreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un četrreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums barošanas adapteri ar HP piegādātu USDT barošanas adapteri.
Diskešdziņa problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie diskešdziņa problēmu cēloņi un risinājumi. PIEZĪME Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskešdzini, ir atkārtoti jākonfigurē dators. Norādījumus skatiet nodaļā Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana 33. lpp. Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana Diskešdziņa darbības indikators neizdziest. Iemesls Risinājums Diskete ir bojāta.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Diskešdzinis nevar rakstīt disketē. Iemesls Risinājums Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) ir atspējota rakstīšana mantotajās disketēs. Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) atlasiet Storage (Krātuve) > Storage Options (Krātuves opcijas) un iespējojiet Legacy Diskette Write (Rakstīšana mantotajās disketēs). Diskete ir bojāta. Nomainiet bojāto disketi. Nevar formatēt disketi.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Tiek rādīts ziņojums “Invalid system disk” (Nederīgs sistēmas disks). Iemesls Risinājums Diskdzinī ir ievietota diskete, kas nesatur datora startēšanai nepieciešamos sistēmas datus. Kad darbība ir pārtraukta, izņemiet disketi un nospiediet Atstarpes taustiņu. Datoram vajadzētu ieslēgties. Radās disketes kļūda. Nospiediet ieslēgšanas pogu, lai restartētu datoru. Nevar sāknēt no disketes. Iemesls Risinājums Diskete nav paredzēta sāknēšanai.
Cietā diska problēmu risināšana Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana Radās cietā diska kļūda. Iemesls Risinājums Cietais disks nedarbojas, vai arī tam ir bojāti sektori. 1. Operētājsistēmā Microsoft Windows XP, noklikšķiniet ar peles labo pogu uz Start (Sākt), noklikšķiniet uz Explore (Pārlūkot) un atlasiet disku. Operētājsistēmā Microsoft Windows XP, noklikšķiniet ar peles labo pogu uz Start (Sākt), noklikšķiniet uz Explore (Pārlūkot) un atlasiet disku.
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Diskdzinis nav atrasts (identificēts). Iemesls Risinājums Security (Drošība)> Device Security (Ierīces drošība) ir atlasīta iespēja Device Available (Ierīce pieejama). Pēc ieslēgšanas diskdzinis lēni reaģē. Palaidiet utilītu Computer Setup un palieliniet POST aizkavi Advanced (Papildu) > Power-On Options (Ieslēgšanas opcijas). Disks nav sistēmas disks. Iemesls Risinājums Sistēma mēģina sāknēt no disketes, kas nav paredzēta sāknēšanai.
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Datoru nevar sāknēt no cietā diska. Iemesls Risinājums Cietā diska “Emulation Type" (Emulācijas tips) ir iestatīts uz ”None" (Nekāds). Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un ierīces detaļās, kas atrodas zem Storage (Krātuve) > Device Configuration (Ierīču konfigurācija) nomainiet “Emulation Type" (Emulācijas tips) uz ”Hard Disk" (Cietais disks). Cietais disks ir bojāts.
Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Multivides karte nedarbojas ciparu kamerā pēc formatēšanas operētājsistēmā Microsoft Windows XP un Microsoft Windows Vista. Iemesls Risinājums Pēc noklusējuma operētājsistēma Windows XP un Windows Vista jebkuru multivides karti, kas ir lielāka par 32 MB, formatē, izmantojot FAT32 formātu. Lielākā daļa ciparu kameru izmanto FAT (FAT16 un FAT12) formātu un nedarbojas ar FAT32 formāta karti.
Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana (turpinājums) Kad multivides karšu lasītājs ir instalēts, sāknējot operētājsistēmu Windows, lasītājs un ievietotās kartes netiek atpazītas. Iemesls Risinājums Operētājsistēmai vajadzīgs laiks, lai atpazītu tikko instalēto ierīci, ieslēdzot datoru pirmoreiz. Uzgaidiet dažas sekundes, līdz operētājsistēma atpazīst lasītāju un pieejamos portus un tad atpazīst lasītājā ievietoto datu nesēju.
Displeja problēmu risināšana Ja radušās displeja problēmas, skatiet monitoram pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana Tukšs ekrāns (nav video). Iemesls Risinājums Monitors nav ieslēgts, un monitora indikators nedeg. Ieslēdziet monitoru un pārbaudiet, vai deg monitora indikators. Bojāts monitors. Izmēģiniet citu monitoru. Kabeļi nav pareizi pievienoti.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ekrāns ir tukšs un reizi sekundē piecreiz nomirgo sarkans strāvas indikators, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums Atmiņas kļūda pirms video. 1. Atkārtoti ievietojiet DIMM moduļus. Ieslēdziet datoru. 2. Nomainiet pa vienam DIMM, lai atrastu bojāto moduli. 3. Aizstājiet cita ražotāja atmiņu ar HP atmiņu. 4. Nomainiet sistēmas plati.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Video ir izplūdis vai nevar iestatīt pieprasīto izšķirtspēju. Iemesls Risinājums Monitors nerāda pieprasīto izšķirtspēju. Mainiet pieprasīto izšķirtspēju. Grafikas karte ir bojāta. Nomainiet grafikas karti. Attēls ir bojāts, izkropļots, trīc vai mirgo. Iemesls Risinājums Monitors, iespējams, nav pilnīgi pievienots vai ir nepareizi pielāgots. 1. Pārliecinieties, vai monitora kabelis ir droši pievienots datoram. 2.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ieslēgts CRT monitors vibrē vai rūc. Iemesls Risinājums Ir aktivizēta atmagnetizēšanas spole. Nav. Kad monitors ir ieslēgts, darbojas arī atmagnetizēšanas spole. CRT monitora iekšpusē skan klikšķi. Iemesls Risinājums Monitora iekšpusē ir aktivizēti elektriskie releji. Nav. Dažos monitoros, ieslēdzot un izslēdzot, pārejot un izejot no nodroses režīma un mainot izšķirtspēju, atskan klikšķis. Plakanā paneļa monitorā skan augstfrekvences skaņa.
Audio problēmu risināšana Ja dators ir aprīkots ar audio līdzekļiem un ir radušās audio problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana Skaņa ieslēdzas un izslēdzas. Iemesls Risinājums Procesora resursus izmanto citas lietojumprogrammas. Aizveriet visas lietojumprogrammas, kas patērē procesora resursus. Tiešās skaņas latentums, novērojams daudzos multivides atskaņotāja lietojumprogrammās. Tikai operētājsistēmā Windows XP: 1.
Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana (turpinājums) Skaļruņi vai austiņas neskan. Iemesls Risinājums UZMANĪBU! Mēģinot iziet no nodroses režīma, neturiet strāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm. Citādi dators tiks izslēgts un zudīs nesaglabātie dati. Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) ir atspējots iekšējais skaļrunis. Iespējojiet iekšējo skaļruni utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana).
Printera problēmu risināšana Ja radušās printera problēmas, skatiet printerim pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-8 Printera problēmu risināšana Printeris nedrukā. Iemesls Risinājums Printeris nav ieslēgts un neatrodas tiešsaistē. Ieslēdziet printeri un pārliecinieties, vai tas ir tiešsaistē. Nav instalēti pareizi lietojumprogrammas printera draiveri. 1. Instalējiet pareizos lietojumprogrammas printera draiverus. 2.
Tastatūras un peles darbības problēmu risināšana Ja radušās tastatūras vai peles problēmas, skatiet iekārtai pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-9 Tastatūras problēmu risināšana Dators neatpazīst tastatūras komandas un rakstīšanu. Iemesls Risinājums Tastatūras kabelis nav pareizi pievienots. 1. Operētājsistēmas Windows XP darbvirsmā noklikšķiniet uz Start (Sākt) > Shut Down (Beidzēt).
Tabula 2-10 Peles problēmu risināšana Pele nereaģē uz kustībām vai ir pārāk lēna. Iemesls Risinājums Peles savienotājs nav pareizi iesprausts datora aizmugurē. Beidzējiet datoru, izmantojot tastatūru. 1. Lai parādītu izvēlni Start (Sākt), nospiediet taustiņus Ctrl un Esc vienlaicīgi (vai nospiediet taustiņu Windows logo). 2. Lai atlasītu Shut Down (Beidzēšana), izmantojiet bulttaustiņus up (uz augšu) vai down (uz leju) un nospiediet taustiņu Enter. 3.
Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskdzini vai paplašināšanas karti, iespējams, jāpārkonfigurē dators. Uzstādot Plug and Play standarta ierīci, Windows automātiski atpazīst šo ierīci un konfigurē datoru. Uzstādot ierīces, kas neatbilst standartam Plug and Play, pēc to uzstādīšanas dators jāpārkonfigurē pašam lietotājam. Sistēmā Windows izmantojiet Add Hardware Wizard (Aparatūras pievienošanas vedni) un izpildiet ekrānā redzamās instrukcijas.
Tabula 2-11 Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē piecreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums Atmiņa ir instalēta nepareizi vai ir bojāta. UZMANĪBU! Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads. 1.
Tīkla problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti daži vispārējie tīkla problēmu cēloņi un risinājumi. Šajos norādījumos nav apskatīts tīkla kabeļu atkļūdošanas process. Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana Līdzeklis Wake-on-LAN nedarbojas. Iemesls Risinājums Līdzeklis Wake-on-LAN nav iespējots. Lai aktivizētu iespēju Wake-on-LAN operētājsistēmā Windows XP, rīkojieties šādi: 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla statusa saites indikators nekad nemirgo. PIEZĪME Tīkla statusa indikators mirgo tikai tad, ja pastāv tīkla aktivitāte. Iemesls Risinājums Nav atrasts neviens aktīvs tīkls. Pārbaudiet kabeļu un tīkla iekārtas savienojumus. Tīkla kontrolleris nav iestatīts pareizi.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla kontrollera darbība tika pārtraukta, jo datoram tika pievienota paplašināšanas plate. Iemesls Risinājums Tīkla kontrollerim nepieciešami draiveri. Pārliecinieties, vai draiveri nav nejauši dzēsti, kad tika instalēti paplašināšanas plates draiveri. Instalētā paplašināšanas karte ir tīkla karte (NIC), un tā konfliktē ar iegulto NIC. Mainiet plates resursu iestatījumus utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) izvēlnē Advanced (Papildu).
Atmiņas problēmu risināšana Ja ir radušās atmiņas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. UZMANĪBU! Kad dators ir izslēgts, DIMM moduļiem, iespējams, joprojām tiek padota strāva (atkarībā no Management Engine (ME) (Pārvaldības programma) iestatījumiem). Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads.
Tabula 2-13 Atmiņas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē piecreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) LVWW Iemesls Risinājums Atmiņa ir instalēta nepareizi vai ir bojāta. 1. Atkārtoti ievietojiet DIMM moduļus. Ieslēdziet datoru. 2. Nomainiet pa vienam DIMM, lai atrastu bojāto moduli. 3. Aizstājiet cita ražotāja atmiņu ar HP atmiņu. 4.
Procesora problēmu risināšana Ja ir radušās procesora problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-14 Procesora problēmu risināšana Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Procesors ir sakarsis. 1. Nodrošiniet, lai gaisa plūsma ap datoru netiktu traucēta. 2. Pārliecinieties, vai ventilatori ir pievienoti un darbojas pareizi (daži ventilatori darbojas tikai tad, ja tas nepieciešams). 3.
CD-ROM un DVD problēmu risināšana Ja radušās CD-ROM vai DVD problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus vai optiskajai ierīcei pievienoto dokumentāciju. Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana Sistēma nesāknē no CD-ROM vai DVD diskdziņa. Iemesls Risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir paslēpts utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana).
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) CD-ROM vai DVD ierīces nav atrastas, vai arī draiveris nav ielādēts. Iemesls Risinājums Diskdzinis nav pareizi pievienots vai konfigurēts. Skatiet ierīcei pievienoto dokumentāciju. DVD diskdzinis neatskaņo filmu. Iemesls Risinājums Firmai, iespējams, ir iestatīts cits reģions. Skatiet DVD diskdzinim pievienoto dokumentāciju. Nav instalēta dekodēšanas programmatūra. Instalējiet dekodēšanas programmatūru. Bojāts datu nesējs.
Pēc CD-ROM vai DVD diskdziņa noņemšanas USDT dators tiek sāknēts ļoti lēni. LVWW Iemesls Risinājums Sāknējot datoru, sistēma meklē diskdzini, jo sistēmas platei vēl joprojām ir pievienots diskdziņa kabelis. Atvienojiet diskdziņa kabeļus no sistēmas plates.
Diskdziņa atslēgas problēmu risināšana Ja ir radušās diskdziņa atslēgas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-16 Diskdziņa atslēgas problēmu risināšana USB diskdziņa atslēga neparādās kā diskdziņa burts operētājsistēmā Windows. Iemesls Risinājums Diskdziņa burts pēc pēdējā fiziskā diskdziņa nav pieejams. Nomainiet diskdziņa atslēgas noklusējuma burtu operētājsistēmā Windows. USB diskdziņa atslēga nav atrasta (identificēta).
Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Ja radušās problēmas ar ierīcēm, kas pievienotas priekšējam panelim, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-17 Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Dators neatpazīst USB ierīci, austiņas vai mikrofonu. Iemesls Risinājums Ierīce nav pareizi pievienota. 1. Izslēdziet datoru. 2. Vēlreiz pievienojiet ierīci datora priekšpusē un restartējiet datoru. Ierīcei netiek piegādāta strāva.
Interneta piekļuves problēmu novēršana Ja radušās interneta piekļuves problēmas, sazinieties ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP) vai skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana Nevar izveidot savienojumu ar internetu. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) konts. Pārbaudiet interneta iestatījumus vai sazinieties ar ISP, lai saņemtu palīdzību. Nav pareizi iestatīts modems.
Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana (turpinājums) Notiek pārāk ilga interneta Web vietu lejupielāde. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts modems. Pārliecinieties, vai modems ir pievienots un vai sazināšanās tiek veikta pareizi. Windows XP 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2. Veiciet dubultklikšķi uz System (Sistēma). 3. Noklikšķiniet uz cilnes Hardware (Aparatūra). 4.
Programmatūras problēmu risināšana Lielākā daļa programmatūras problēmu rodas šādu iemeslu dēļ: ● Lietojumprogrammas nav pareizi instalēta vai konfigurēta. ● Nepietiek atmiņas lietojumprogrammas palaišanai. ● Lietojumprogrammas konfliktē. ● Pārliecinieties, vai ir instalēti visi nepieciešamie ierīču draiveri. ● Ja ir instalēta operētājsistēma, kas atšķiras no rūpnīcā instalētās operētājsistēmas, pārliecinieties, vai datorsistēma to atbalsta.
Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem Lai saņemtu palīdzību un pakalpojumus, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. Lai atrastu tuvāko izplatītāju vai dīleri, apmeklējiet http://www.hp.com. PIEZĪME Ja datoru servisa vajadzībām nogādājat pie pilnvarota izplatītāja, dīlera vai pakalpojumu sniedzēja, neaizmirstiet paziņot uzstādīšanas un ieslēgšanas paroli, ja tās ir iestatītas.
A POST kļūdu ziņojumi Šajā pielikumā ir iekļauts saraksts ar kļūdu kodiem, ziņojumiem, kā arī skaņas un gaismas indikatoru signāliem, kas var rasties paštestēšanas laikā, datoru ieslēdzot (POST) vai restartējot, iespējamos problēmu iemeslus un darbības, kas jāveic, lai kļūdas labotu. POST Messages Disabled (POST ziņojumi atspējoti) aizliedz lielāko daļu sistēmas POST ziņojumu, piemēram, atmiņas skaitīšanas un citu ziņojumu, kas nav kļūdas teksti, rādīšanu.
POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Šajā sadaļā iekļautas tās POST kļūdas, kurām ir atbilstoši skaitliskie kodi. Tāpat šajā sadaļā ir ietverti teksta ziņojumi, kas var tikt rādīti POST laikā. PIEZĪME Tiklīdz ekrānā tiek parādīts teksta ziņojums, atskanēs skaņas signāls. Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 101 — Papildu ROM kontrolsummas kļūda Sistēmas ROM vai paplašinājuma plates papildu ROM kontrolsumma. 1. Pārbaudiet pareizo ROM.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība akumulatora uzstādīšanas instrukcijas skatiet Hardware Reference Guide (Aparatūras rokasgrāmata) vai sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri, lai veiktu RTC akumulatora nomaiņu. 163 — Nav iestatīts laiks un datums Konfigurācijas atmiņā ir nederīgs laiks vai datums. RTC (reāllaika pulksteņa) baterija, iespējams, jānomaina.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 219 – Ir atrasts ECC atmiņas modulis; šī platforma neatbalsta ECC moduļus Nesen piegādātais(ie) atmiņas modulis(ļi) neatbalsta ECC atmiņas kļūdu labošanu. 1. Ja papildu atmiņa tika nesen pievienota, noņemiet to, lai redzētu, vai problēma joprojām pastāv. 2. Papildinformāciju par atmiņas atbalsta informāciju skatiet produkta dokumentācijā. 1.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 511 — Nav atrasts CPU, CPUA vai CPUB ventilators CPU ventilators nav pievienots vai darbojas nepareizi. 1. Ievietojiet CPU ventilatoru atkārtoti. 2. Ievietojiet vēlreiz ventilatora kabeli. 3. Nomainiet CPU ventilatoru. 1. Ievietojiet vēlreiz šasijas, aizmugurējās šasijas vai priekšējās šasijas ventilatoru. 2. Ievietojiet vēlreiz ventilatora kabeli. 3.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 1151 — Seriālā porta A adreses konflikts Paralēlajam portam COM1 ir piešķirts gan iekšējais, gan ārējais seriālais ports. 1. Noņemiet visas seriālā porta paplašināšanas kartes. 2. Notīriet CMOS. (Skatiet Pielikumu B, Paroles drošība un CMOS atiestatīšana 62. lpp.) 3.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība veiktspēju, savienotāji SATA0 un SATA1 jāizmanto pirms SATA2 un SATA3. izmantojiet savienotāju SATA0. Ja ir divas ierīces, izmantojiet savienotājus SATA0 un SATA1. Ja ir trīs ierīces, izmantojiet savienotājus SATA0, SATA1 un SATA2. 1797 — Režīmā RAID netiek atbalstīts līdzeklis SATA Drivelock.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība atjaunojiet sākotnējo atmiņas konfigurāciju un atsāknējiet datoru. 2203 — Iestatīšanas kļūda MEBx palaišanas laikā 2204 — Inventāra kļūda MEBx palaišanas laikā 2205 — Interfeisa kļūda MEBx palaišanas laikā MEBx atlases vai iziešanas beigās radās iestatīšanas kļūda. Iesniedzot BIOS informāciju MEBx, radās kļūme. MEBx darbības laikā, sazinoties ar ME, radās aparatūras kļūda. 4.
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana Šajā sadaļā aprakstīti priekšējā paneļa indikatoru kodi, kā arī skaņas signāli, kas var atskanēt pirms POST vai tās laikā un ar kuriem, iespējams, nav saistīts neviens kļūdas kods vai teksta ziņojums. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē četrreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 4 Strāvas zudums (barošanas bloks ir pārslogots). 1. Atveriet pārsegu un pārliecinieties, vai sistēmas plates savienotājā ir ievietots 4 vai 6 vadu strāvas padeves kabelis. VAI 2.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē deviņreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 9 Nevar sāknēt sistēmas strāvas padevi. 1. Pārbaudiet, vai sprieguma pārslēgs (dažiem modeļiem), kas atrodas barošanas bloka aizmugurē, ir spriegumam atbilstošā pozīcijā.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība vienai pēc kārtas, līdz sistēmas platē iedegas indikators 5 V_aux. Ja problēma joprojām pastāv, nomainiet barošanas bloku.
B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni. Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni: iestatījuma parole un ieslēgšanas parole. Izveidojot tikai iestatījuma paroli, ikviens lietotājs var piekļūt datora informācijai, izņemot utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana).
Paroles tiltslēga atiestatīšana Lai atspējotu ieslēgšanas vai iestatījuma paroles līdzekļus vai notīrītu tās, rīkojieties šādi: 1. Beidzējiet operētājsistēmu, izslēdziet datoru un visas ārējās ierīces un atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas. 2. Pēc tam, kad strāvas vads ir atvienots, vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lai atbrīvotu sistēmu no uzkrātās strāvas.
CMOS tīrīšana un atiestatīšana Datora konfigurācijas atmiņa (CMOS) saglabā informāciju par datora konfigurāciju. CMOS poga atiestata CMOS, taču nenotīra ieslēgšanas un iestatījuma paroles. Notīrot CMOS, programmā Management Engine BIOS Extension (MEBx) tiks notīrīti aktīvās pārvaldības tehnoloģijas (Active Management Technology — AMT) iestatījumi, ieskaitot paroli. Tiks iestatīta noklusējuma parole “admin”, un to vajadzēs atiestatīt. Vajadzēs atiestatīt arī AMT iestatījumus.
5. Uzlieciet datora pārsegu vai piekļuves paneli. 6. Pievienojiet ārējās ierīces atkārtoti. 7. Pievienojiet strāvas vadu un ieslēdziet datoru. PIEZĪME Pēc CMOS notīrīšanas un atsāknēšanas tiks rādīti POST kļūdu ziņojumi par izmaiņām konfigurācijā. Lai atiestatītu sarežģītākus sistēmas iestatījumus, arī datumu un laiku, izmantojiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana). Norādījumus par utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) skatiet utilītas Computer Setup (F10) rokasgrāmatā.
C Disku aizsardzības sistēma (DPS) Drive Protection System (DPS) ir cietajā diskā iebūvēts diagnostikas rīks, kas uzstādīts atsevišķiem HP datoriem. DPS ir paredzēts to problēmu noteikšanai, kas varētu izraisīt cietā diska aizstāšanu bez garantijas. Montējot šīs sistēmas, katrs uzstādītais cietais disks tiek pārbaudīts, izmantojot DPS, un šajā diskā tiek izveidots pamatinformācijas pastāvīgais ieraksts. Ikreiz, kad tiek palaista DPS, testa rezultāti tiek rakstīti cietajā diskā.
Piekļūšana utilītai Computer Setup (Datora iestatīšana), izmantojot DPS Ja dators neieslēdzas pareizi, izmantojiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), lai piekļūtu DPS programmai. Lai piekļūtu DPS, rīkojieties šādi: 1. Ieslēdziet vai pārstartējiet datoru. 2. Kad ekrāna apakšējā labajā stūrī parādās ziņojums F10 Setup, nospiediet taustiņu F10. PIEZĪME Ja savlaicīgi nenospiežat taustiņu F10, kamēr tiek rādīts ziņojums, dators jāizslēdz un atkal jāieslēdz, lai piekļūtu utilītai.
Alfabētiskais rādītājs A aparatūras instalēšanas problēmas 33 atiestatīšana CMOS 62 paroles tiltslēgs 62 atmiņas problēmas 38 audio problēmas 28 M mirgojoši indikatori 58 monitora problēmas 24 multivides karšu lasītāja problēmas 22 B barošanas problēmas 14 O optiskā diskdziņa problēmas 41 C CD-ROM vai DVD problēmas 41 cietā diska problēmas 19 CMOS dublējumkopiju izveidošana 62 tīrīšana un atiestatīšana 64 P parole ieslēgšana 62 iestatīšana 62 tīrīšana 62 peles darbības problēmas 31 piekļuves panelis,
