Guia de solução de problemas Business PCs
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas à alterações sem aviso. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços.
Sobre este Guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações. NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre este Guia PTWW
Conteúdo 1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2 Guia Teste ...........................................
Redefinição do Jumper da Senha ...................................................................................................... 63 Limpeza e Redefinição da CMOS ...................................................................................................... 64 Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS) Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração ....................................................................... 67 Índice .........................................................
1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
4. Use o Windows Explorer para procurar o Conjunto de Discos de Recuperação para o CD no diretório compaq\hpdiags. 5. Enquanto o computador estiver ligado, insira o CD na unidade óptica do computador. 6. Encerre o sistema operacional e desligue o computador. 7. Ligue o computador. O sistema será inicializado pelo CD.
Guia Teste A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo de teste e modo de teste. Existem três tipos de teste à escolha: ● Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo. ● Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é completamente testado.
A guia Status também mostra: ● Os dispositivos sendo testados ● O status do teste (em execução, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo testado ● O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados ● O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados ● Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados Guia Log A guia Log contém uma guia Log de teste e uma guia Log de erro.
unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as mesmas informações apresentadas na tela. 1. Insira um disquete ou um HP Drive Key USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior). Não são admitidos Drive Keys USB 1.0. 2. Clique no botão Salvar localizados na parte inferior direita da tela. 3. Selecione Salvar em disquete ou Salvar em Key USB. 4. Digite um nome de arquivo na caixa Nome do Arquivo e clique no botão Salvar.
O HP Backup and Recovery Manager é pré-instalado na Partição de Recuperação da unidade de disco rígido e permite a você: ● criar Pontos de Recuperação para fazer o backup de todo o sistema adicionalmente ● fazer o backup de todo o sistema em um único arquivo ● fazer backup de arquivos e pastas individuais Pontos de Recuperação e backup de arquivos podem ser copiados para discos de CD ou DVD, enquanto todos os backups podem ser copiados para a rede ou unidades de disco rígido secundários.
2 Solução de problemas sem diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
● Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida." ● Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com/support. ● Consulte a próxima seção Dicas Úteis na página 8 neste guia. Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática.
● Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas. ● Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o sistema permaneça no modo suspenso, desligue o computador pressionando e mantendo pressionado o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, então pressione o botão novamente para reiniciar o computador.
Solução de problemas gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) Não há som ou o volume de som está muito baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode estar configurado em baixo ou sem áudio. 1. Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante interno do sistema não está sem áudio (esta configuração não afeta os alto-falantes externos). 2. Verifique se os alto-falantes externos estão devidamente conectados e alimentados e se o controle de volume do alto-falante está devidamente configurado. 3.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução ícones na bandeja do sistema. Para evitar que estes aplicativos sejam executados na inicialização, vá para Iniciar > Executar (Windows XP) ou Iniciar > Acessórios > Executar (Windows Vista) e digite msconfig. Na guia Inicialização do Utilitário de Configuração do Sistema desmarque os aplicativos que não devem ser automaticamente inicializados.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Motivo Solução Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: PTWW 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando. 2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/ Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema.
Solução de Problemas de Energia Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia. Tabela 2-2 Solução de problemas de energia A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Motivo Solução Chave seletora de tensão na parte traseira do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V). Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.
Tabela 2-2 Solução de problemas de energia (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo O adaptador incorreto da fonte de alimentação externa está sendo usado no Desktop Ultra-Fino. PTWW Solução 4. Substitua a fonte de alimentação. 5. Substitua a placa do sistema.
Solução de problemas de disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. NOTA: Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware na página 33 para obter instruções. Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete A luz da unidade de disquete permanece ligada. Motivo Solução O disquete está com defeito.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. Motivo Solução Não há espaço suficiente no disquete. 1. Utilize outro disquete. 2. Exclua os arquivos desnecessários do disquete. Gravações em disquetes existentes estão desativadas no Utilitário de Configuração. Entre no Utilitário de Configuração e ative Gravação em disquete existente em Armazenamento > Opções de armazenamento. O disquete está com defeito.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução Foi inserido na unidade um disquete que não contém os arquivos de sistema necessários à inicialização do computador. Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e pressione a Barra de espaço. O computador deverá ser inicializado. Ocorreu um erro de disquete. Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga. Não é possível inicializar pelo disquete.
Solução de problemas de unidade de disco rígido Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. Motivo Solução A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar agora.
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. Motivo Solução O sistema está tentando iniciar a partir de um disquete que não é de inicialização. Remova o disquete da unidade. O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. 2.
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) O computador parece estar travado. Motivo Solução O programa que está sendo utilizado parou de responder aos comandos. Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais segundos para desligar a energia. Para reiniciar o computador, pressione o botão Liga/Desliga novamente.
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista. Motivo Solução Por padrão, o Windows XP e Windows Vista formatam qualquer cartão de mídia com capacidade superior a 32 MB com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o formato FAT (FAT16 e FAT12) e não funcionam com um cartão em formato FAT32.
Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação) Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira inicialização do mesmo.
Solução de problemas de vídeo Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo Tela em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente. Os cabos não estão conectados corretamente.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo Solução Erro de memória de pré-vídeo. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Vídeo embaralhado ou não é possível ajustar a resolução solicitada. Motivo Solução Se o controlador gráfico tiver sido atualizado, os drivers gráficos corretos talvez não tenham sido carregados. Instale os drivers de vídeo incluídos no kit de atualização. O monitor não é capaz de apresentar a resolução solicitada. Altere a resolução solicitada. A placa gráfica está com defeito. Substitua a placa gráfica.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Ruído de vibração ou chocalhar vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado. Motivo Solução A bobina de desmagnetização foi ativada. Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização quando o monitor é ligado. Estalido vindo do interior do monitor CRT. Motivo Solução Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor. Nenhuma.
Solução de problemas de áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio O som está entrecortado. Motivo Solução Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador. Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de media player. Somente no Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio (continuação) O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. Motivo Solução CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos. O alto-falante interno está desativado no Utilitário de Configuração. Ative o alto-falante interno no Utilitário de Configuração.
Solução de problemas de impressora Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online. Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados. 1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Solução de problemas de teclado e mouse Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-9 Solução de problemas de teclado Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na area de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar > Desligar.
Tabela 2-10 Solução de problemas de mouse O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. Motivo Solução O conector do mouse não está corretamente conectado na parte traseira do computador. Desligue o computador utilizando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para selecionar Desligar em seguida, pressione a tecla Enter. 3.
Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo Solução A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Motivo Solução Wake-on-LAN não está ativado. Para ativar Wake-on-LAN no Windows XP: 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3. Clique duas vezes em Conexão de área local.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) A luz de status da conexão da rede nunca pisca. NOTA: A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede. Motivo Solução Nenhuma rede ativa foi detectada. Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas. O controlador de rede não foi configurado corretamente.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador. Motivo Solução O controlador de rede requer drivers. Verifique se os drivers não foram acidentalmente excluídos quando os drivers de uma nova placa de expansão foram instalados. A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e está em conflito com a NIC integrada.
Solução de problemas de memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: CUIDADO: Os DIMMs ainda podem estar energizados mesmo com o computador desligado (dependendo das configurações do Management Engine (ME)). Para evitar danificar as DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Solução de problemas de memória (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) PTWW Motivo Solução A memória está instalada incorretamente ou está com defeito. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2.
Solução de problemas no processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-14 Solução de problemas no processador Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. 2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário). 3.
Solução de problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. Motivo Solução O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração.
Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação) A unidade de DVD não reproduz filme. Motivo Solução Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente. Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD. O software decodificador não foi instalado. Instale o software decodificador. Mídia danificada. Substitua a mídia. Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo.
A inicialização de um computador Desktop Ultra-Fino fica muito lenta após remover uma unidade de CD-ROM ou DVD. PTWW Motivo Solução O sistema está procurando pela unidade durante a inicialização pois o cabo da unidade ainda está ligado à placa do sistema Desconecte o cabo da parte traseira da placa de sistema.
Solução de problemas de Drive Key Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-16 Solução de problemas de Drive Key O Drive Key USB não é visualizado como uma letra de unidade no Windows. Motivo Solução A letra de unidade após a última unidade física não está disponível. Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows. Drive Key USB não encontrado (identificado).
Solução de problemas de componentes do painel frontal Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções comuns listadas na tabela a seguir. Tabela 2-17 Solução de problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está conectado corretamente. 1. Desligue o computador. 2.
Solução de problemas de acesso à Internet Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet Não é possível conectar-se à Internet. Motivo Solução A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente. Verifique as configurações da Internet ou entre em contato com o ISP para obter ajuda.
Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. Motivo Solução O modem não está configurado corretamente. Verifique se o modem está conectado e se a comunicação está apropriada. Windows XP 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique na guia Hardware. 4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no botão Gerenciador de dispositivos. 5. Clique duas vezes em Modems. 6.
Solução de problemas de software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: ● O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ● Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ● Há um conflito entre os aplicativos. ● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. ● Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique se ele é admitido no sistema de computação.
Contato com o suporte ao cliente Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
A Mensagens de erro de POST Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST. NOTA: O computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de POST ser exibida na tela.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada representante ou revendedor autorizado para substituir a bateria do RTC. 163-Hora e data não definidas Hora ou data incorreta na memória de configuração. A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída. Redefina a data e hora no Painel de controle (o Utilitário de Configuração também pode ser utilizado). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 219-Módulo de memória ECC detectou módulos ECC não admitidos nesta plataforma Módulo(s) de memória recém-incluído(s) admite(m) correção de erro de memória ECC. 1. Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão, remova-a e verifique se o problema persiste. 2. Consulte a documentação do produto para obter informações sobre memórias admitidas. 1.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 511-O ventilador da CPU, CPUA ou CPUB não foi detectado O ventilador da CPU não está conectado ou talvez tenha apresentado defeito. 1. Reencaixe o ventilador da CPU. 2. Ajuste novamente o cabo do ventilador. 3. Substitua o ventilador da CPU. 1. Reencaixe o ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal. 2. Ajuste novamente o cabo do ventilador. 3.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 921-O dispositivo no slot PCI Express falhou na inicialização Existe uma incompatibilidade/problema com esse dispositivo e o sistema, ou Link PCI Express não pode ser redirecionado para um x1. Tente reinicializar o sistema. Se o erro ocorrer novamente, pode ser que o dispositivo não funcione com este sistema.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 1797-SATA Drivelock não é admitido em modo RAID. O Drivelock está ativado em um ou mais unidades de disco rígido SATA e não podem ser acessados enquanto o sistema estiver configurado em modo RAID. Remova o dispositivo SATA Drivelocked ou desativar o recurso Drivelock.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 2200-Erro de configuração durante a execução do MEBx A seleção ou encerramento do MEBx resultou em uma falha de configuração. 1. Reinicie o computador: 2. Retire o cabo de alimentação da tomada e reposicione os módulos, depois, reinicie o computador. 3.
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada LED de alimentação vermelho pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 4 Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada). 1.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada LED de alimentação vermelho pisca oito vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 8 Memória ROM inválida, com base em soma de verificação incorreta. 1. Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a imagem do BIOS mais recente.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então: PTWW 1. Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando. 2. Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema. 3. Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação estão corretamente conectados à placa de sistema.
B Segurança de senha e reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do Utilitário de Configuração. Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do Utilitário de Configuração: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no computador, exceto no Utilitário de Configuração.
Redefinição do Jumper da Senha Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga estas etapas: 1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar o sistema de qualquer energia residual.
Limpeza e Redefinição da CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre senha e sobre a configuração do computador. O botão CMOS restaura a CMOS mas não apaga senhas de inicialização e configuração. Apagar a CMOS apagará as configurações de Active Management Technology – AMT (Tecnologia de gerenciamento ativo) em Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a senha. A senha "admin" sera utilizada como padrão e será necessária para reiniciar.
4. Localize, pressione e mantenha pressionado o botão CMOS durante cinco segundos. NOTA: Assegure-se de ter desconectado o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão CMOS não limpará a CMOS se o cabo de alimentação estiver conectado. Figura B-1 Botão CMOS NOTA: Para auxílio na localização do botão CMOS e outros componentes da placa de sistema, consulte o mapa de componentes ilustrado (IPM) para o sistema em particular. 5. Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso. 6.
C Sistema de proteção de unidade (DPS) O Sistema de proteção de unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido. Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade.
Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de de configuração para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando a mensagem o Utilitário de Configuração F10 for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10.
Índice A Atendimento ao cliente 7, 49 C CMOS fazer backup 62 limpeza e redefinição 64 códigos audíveis 58 códigos em bipes 58 códigos numéricos de erros 51 D dicas úteis 8 E erro códigos 50, 58 mensagens 51 I Insight Diagnostics 1 L LEDs energia intermitente 58 teclado PS/2 piscando 58 LEDs piscantes 58 M Mensagens de erro de POST 50 O opções de inicialização Inicialização completa.
