Ghid de depanare PC-uri comerciale
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înştiinţare prealabilă. Microsoft, Windows şi Windows Vista sunt fie mărci comerciale, fie mărci comerciale înregistrate ale Microsoft Corporation în Statele Unite şi/sau în alte ţări. Singurele garanţii pentru produsele şi serviciile HP sunt cele stabilite expres prin certificatele de garanţie care însoţesc aceste produse şi servicii.
Despre acest manual AVERTISMENT! Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate avea ca rezultat rănirea fizică sau pierderea vieţii. ATENŢIE: Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informaţii. NOTĂ: Textul evidenţiat în această manieră furnizează informaţii suplimentare importante.
iv Despre acest manual ROWW
Cuprins 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesarea utilitarului HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Fila Survey (Supraveghere) ................................................................................................. 2 Fila Test ...................................................
Anexa B Securitatea prin parolă şi resetarea CMOS Resetarea jumperului de parolă ......................................................................................................... 65 Ştergerea şi resetarea CMOS ............................................................................................................ 66 Anexa C Drive Protection System (DPS) (Sistem de protecţie a unităţilor) Accesarea programului DPS prin Computer Setup ...............................................................
1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor HP Insight Diagnostics NOTĂ: HP Insight Diagnostics este inclus pe CD numai la unele modele de computere. Utilitarul HP Insight Diagnostics permite vizualizarea informaţiilor despre configuraţia hardware a computerului şi efectuează teste de diagnosticare hardware a subsistemelor computerului. Utilitarul simplifică procesul de identificare, diagnosticare şi izolare efectivă a problemelor hardware.
4. Utilizaţi Windows Explorer pentru a găsi CD-ul cu directorul compaq\hpdiags în setul de discuri de recuperare. 5. În timp ce computerul este pornit, introduceţi CD–ul într–o unitate optică a computerului. 6. Opriţi sistemul de operare şi computerul. 7. Porniţi computerul. Sistemul se va încărca de pe CD.
System (Sistem) – Afişează informaţii despre modelul de computer, procesor, şasiu, BIOS, plus informaţii despre difuzorul intern şi despre magistrala PCI.
Fila Test Fila Test vă permite să selectaţi diferite componente ale sistemului pentru a le testa. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi tipul de test şi modul de testare. Aveţi posibilitatea să alegeţi unul din trei tipuri de teste: ● Quick Test (Test rapid) – Asigură un script predeterminat în care se testează câte o parte a fiecărei componente hardware, fără să fie necesară intervenţia utilizatorului nici în modul nesupravegheat, nici în cel interactiv.
După finalizarea testării, butonul Cancel Testing (Revocare testare) este înlocuit cu butonul Retest (Testare iar). Butonul Retest (Testare iar) va efectua din nou ultimul set de teste executate. Astfel aveţi posibilitatea să efectuaţi încă o dată setul de teste, fără a introduce din nou date în fila Test.
Salvarea nu se poate face pe unitatea de disc. Sistemul va crea automat un fişier html cu aspect asemănător cu informaţiile afişate pe ecran. 1. Introduceţi o dischetă sau un dispozitiv USB 2.0 HP Drive Key (capacitatea trebuie să fie de 64 MO sau superioară). Dispozitivele USB 1.0 Drive Key nu sunt acceptate. 2. Faceţi clic pe Save (Salvare) în colţul din dreapta-jos al ecranului. 3. Selectaţi Save to the floppy (Salvare pe dischetă) sau Save to USB key (Salvare pe dispozitiv USB Drive Key). 4.
HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) este o aplicaţie preinstalată pe partiţia de recuperare a unităţii de disc, care vă permite să: ● creaţi puncte de recuperare pentru a face o copie de rezervă cumulativă a întregului sistem ● faceţi o copie de rezervă a întregului sistem într-o singură arhivă ● faceţi o copie de rezervă a fişierelor şi a folderelor individuale Copiile de rezervă ale punctelor de recuperare şi ale fişierelor se pot face pe discul CD sau
2 Depanare fără diagnosticare Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare şi de corectare a problemelor minore, cum ar fi probleme legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, grafică, audio, memorie şi software. Dacă apar probleme în funcţionarea computerului, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile şi soluţiile recomandate.
● Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima configuraţie cunoscută). ● Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa http://www.hp.com/support. ● Consultaţi următoarea secţiune Indicii utile, la pagina 9 din acest ghid.
● Ţineţi apăsată orice tastă. Dacă sistemul emite un semnal sonor, înseamnă că tastatura funcţionează corect. ● Aveţi grijă ca nici o conexiune prin cablu să nu fie slăbită sau incorectă. ● Porniţi computerul, apăsând pe orice tastă sau apăsând butonul de alimentare. Dacă sistemul rămâne în modul de suspendare, opriţi computerul ţinând apăsat butonul de alimentare cel puţin patru secunde, apoi apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a reporni computerul.
Rezolvarea problemelor generale Aveţi posibilitatea să rezolvaţi uşor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă şi nu reuşiţi să o rezolvaţi singur sau nu aveţi condiţii pentru efectuarea operaţiunii, contactaţi un distribuitor sau un revânzător autorizat. AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică întotdeauna o tensiune.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Nu există sunet sau volumul sunetului este prea scăzut. Cauză Soluţie Este posibil ca volumul sistemului să fie setat pe o valoare prea 1. mică sau să fie anulat. Verificaţi setările F10 BIOS pentru a vă asigura că difuzorul intern al sistemului nu are volumul anulat (această setare nu afectează difuzoarele externe). 2.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Sistemul funcţionează cu performanţe reduse. Cauză Soluţie Run (Executare) (Windows XP) sau Start > Accessories (Accesorii) > Run (Executare) (Windows Vista) şi introduceţi msconfig. Pe fila Startup din System Configuration Utility (Utilitar configurare sistem), debifaţi aplicaţiile care nu doriţi să se lanseze automat. Unele aplicaţii software, mai ales jocurile, solicită foarte mult subsistemul grafic Cauză necunoscută. 1.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Sistemul nu se alimentează şi LED-urile de pe partea frontală a computerului nu clipesc. Cauză Soluţie Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru secunde. Dacă LED-ul unităţii de disc nu se aprinde verde: 14 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare 1. Verificaţi dacă unitatea este conectată la o priză de c.a. funcţională. 2. Deschideţi capacul şi verificaţi dacă firele butonului de alimentare sunt conectate corect la placa de sistem.
Rezolvarea problemelor legate de alimentare Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de alimentare sunt listate în tabelul următor. Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare Sursa de alimentare se opreşte intermitent. Cauză Soluţie Comutatorul de selectare a tensiunii, amplasat (la unele modele) în partea din spate a şasiului computerului, nu este comutat pe tensiunea de linie corectă (115 V sau 230 V). Selectaţi tensiunea de c.a. corespunzătoare utilizând comutatorul selectiv.
Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare (Continuare) LED-ul de alimentare clipeşte de patru ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi computerul emite de patru ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.) Cauză La USDT se utilizează un adaptor necorespunzător pentru sursa de alimentare externă. 16 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare Soluţie 4. Înlocuiţi sursa de alimentare.
Rezolvarea problemelor legate de dischete Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de dischete sunt listate în tabelul următor. NOTĂ: Când adăugaţi sau eliminaţi hardware, precum o unitate suplimentară de dischetă, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui, la pagina 34. Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete Indicatorul luminos aferent unităţii de dischetă rămâne aprins.
Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete (Continuare) Unitatea de dischetă nu poate să scrie pe o dischetă. Cauză Soluţie Spaţiu insuficient pe dischetă. 1. Utilizaţi altă dischetă. 2. Ştergeţi de pe dischetă fişierele care nu vă sunt de folos. Scrierile pe vechile dischete sunt dezactivate în Computer Setup. Deschideţi programul Computer Setup şi activaţi Legacy Diskette Write (Scriere pe vechile dischete) în Storage > Storage Options (Stocare-Opţiuni stocare).
Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete (Continuare) Se afişează mesajul “Invalid system disk” (Disc de sistem nevalid). Cauză Soluţie A fost introdusă în unitate o dischetă care nu conţine fişierele de sistem necesare pentru pornirea computerului. Când activitatea unităţii se opreşte, scoateţi discheta şi apăsaţi pe Spacebar. Computerul trebuie să pornească. A survenit o eroare de dischetă. Porniţi din nou computerul apăsând pe butonul de alimentare.
Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc A survenit o eroare la unitatea de disc. Cauză Soluţie Unitatea de disc are sectoare deteriorate sau s-a defectat. 1. În Microsoft Windows XP, faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse–ului pe Start, faceţi clic pe Explore (Explorare) şi selectaţi o unitate. Selectaţi File (Fişier) > Properties (Proprietăţi) > Tools (Instrumente).
Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Unitatea nu a fost găsită (identificată). Soluţie Cauză SATA al dispozitivului din Security (Securitate) > Device Security (Securitate dispozitiv). Unitatea răspunde lent imediat după conectare. Executaţi programul Computer Setup şi măriţi întârzierea pentru testele POST în Advanced > Power-On Options (Avansat-Opţiuni de pornire). Mesaj care indică disc non-sistem/lipsă NTLDR.
Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Computerul nu se încarcă de pe unitatea de disc. Cauză Soluţie Storage > Device Configuration (Stocare-Configuraţie dispozitiv). Unitatea de disc este defectă. Observaţi dacă LED-ul de alimentare de pe panoul frontal clipeşte în culoare ROŞIE şi dacă se aud semnale sonore. Consultaţi Anexa A, Mesaje de eroare POST, la pagina 51 pentru a determina cauzele posibile pentru clipirea în culoare roşie şi pentru codurile sonore.
Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele Cartela nu funcţionează într–o cameră digitală după formatarea ei în Microsoft Windows XP sau în Microsoft Windows Vista. Cauză Soluţie În mod implicit, Windows XP şi Windows Vista formatează cartelele cu capacitate mai mare decât 32 MO în format FAT32. Majoritatea camerelor digitale utilizează formatul FAT (FAT16 şi FAT12) şi nu pot să funcţioneze cu o cartelă de format FAT32.
Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele (Continuare) După instalarea cititorului de cartele şi încărcarea în Windows, cititorul şi cartelele introduse nu sunt recunoscute de computer. Cauză Soluţie Sistemul de operare necesită timp pentru a recunoaşte dispozitivul atunci când cititorul a fost instalat recent în computer şi PC-ul este pornit pentru prima dată.
Rezolvarea problemelor legate de afişaj Dacă întâmpinaţi probleme legate de afişaj, consultaţi documentaţia livrată împreună cu monitorul şi examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj Ecran gol (fără semnal video). Cauză Soluţie Monitorul nu este pornit, iar indicatorul luminos al monitorului nu este aprins. Porniţi monitorul şi verificaţi dacă indicatorul luminos al monitorului este aprins. Monitor defect.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Ecranul este gol şi LED-ul de alimentare clipeşte de cinci ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi computerul emite de cinci ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.) Cauză Soluţie Eroare înaintea memoriei video. 1. Repoziţionaţi modulele DIMM. Porniţi sistemul. 2.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Imagine neclară sau imposibil de setat rezoluţia solicitată. Cauză Soluţie Dacă s-a făcut upgrade la controlerul grafic, este posibil să nu se poată încărca driverele corecte corespunzătoare graficii. Instalaţi driverele video incluse în pachetul de upgrade. Monitorul nu este capabil să afişeze rezoluţia solicitată. Schimbaţi rezoluţia solicitată. Placa grafică este deteriorată. Înlocuiţi placa grafică.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) La alimentarea unui monitor CRT se aud zgomote din interior, caracteristice vibraţiilor sau tubului electronic. Cauză Soluţie A fost activată bobina de demagnetizare a monitorului. Nu există. Este normal ca bobina de demagnetizare să fie activată când se alimentează monitorul. Din interiorul unui monitor CRT se aud pocnituri. Cauză Soluţie Releele electronice au fost activate în interiorul monitorului. Nu există.
Rezolvarea problemelor audio În cazul în care computerul are caracteristici audio şi întâmpinaţi probleme legate de sunet, examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-7 Rezolvarea problemelor audio Sunetul este întrerupt la intrare şi ieşire. Cauză Soluţie Resursele aferente procesorului sunt utilizate la alte aplicaţii deschise. Închideţi toate aplicaţiile deschise care implică intens procesorul.
Tabelul 2-7 Rezolvarea problemelor audio (Continuare) Lipsă sunet la ieşirea difuzorului sau căştilor. Cauză Soluţie Căştile sau dispozitivele conectate la conectorul de ieşire linie Porniţi sistemul şi utilizaţi căşti sau difuzoare externe, dacă dezactivează sunetul la difuzorul intern. sunt prevăzute sau deconectaţi căştile sau difuzoarele externe. Computerul este în modul oprire temporară. Apăsaţi butonul de alimentare pentru a ieşi din modul oprire temporară.
Rezolvarea problemelor legate de imprimantă Dacă întâmpinaţi probleme legate de imprimantă, consultaţi documentaţia livrată împreună cu imprimanta şi examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-8 Rezolvarea problemelor legate de imprimantă Imprimanta nu imprimă. Cauză Soluţie Imprimanta nu este pornită şi conectată. Porniţi imprimanta şi verificaţi dacă este conectată. Driverele de imprimantă corespunzătoare pentru acest tip de aplicaţie nu sunt instalate. 1.
Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse Dacă întâmpinaţi probleme legate de tastatură şi mouse, consultaţi documentaţia livrată împreună cu echipamentul şi examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-9 Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse Comenzile şi tastarea prin intermediul tastaturii nu sunt recunoscute de computer. Cauză Soluţie Cablul tastaturii nu este conectat corect. 1.
Tabelul 2-10 Rezolvarea problemelor legate de mouse Mouse-ul nu răspunde la mişcare sau este prea lent. Cauză Soluţie Conectorul aferent mouse-ului nu este conectat corect în partea din spate a computerului. Închideţi computerul utilizând tastatura. 1. Apăsaţi simultan tastele Ctrl şi Esc (sau apăsaţi tasta Windows logo) pentru a afişa meniul Start. 2. Utilizaţi tastele săgeţi pentru a selecta Shut Down (Închidere), apoi apăsaţi tasta Enter. 3.
Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui Când adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară sau o placă de extensie, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Când instalaţi un dispozitiv plug–and–play, Windows recunoaşte dispozitivul şi configurează computerul în mod automat. Dacă instalaţi un dispozitiv care nu este plug–and–play, după finalizarea instalării hardware–ului nou trebuie să reconfiguraţi computerul.
Tabelul 2-11 Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui (Continuare) LED-ul de alimentare clipeşte de cinci ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi se emite de cinci ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.) Cauză Soluţie Memoria este instalată incorect sau este deteriorată.
Rezolvarea problemelor legate de reţea Câteva din cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de reţea sunt listate în tabelul următor. Aceste indicaţii nu fac referire la procesul de depanare pentru cablarea de reţea. Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de reţea Caracteristica Wake-on-LAN nu funcţionează. Cauză Soluţie Caracteristica Wake-on-LAN nu este activată. Pentru a activa Wake-on-LAN în Windows XP: 1. Selectaţi Start > Control Panel (Start – Panou de control). 2.
Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de reţea (Continuare) LED-ul de legătură pentru starea reţelei nu clipeşte. NOTĂ: LED-ul de stare a reţelei trebuie să clipească atunci când există activitate în reţea. Cauză Soluţie Nu s-a detectat nici o reţea activă. Verificaţi conectarea corespunzătoare pentru cablare şi echipamentul de reţea. Controlerul de reţea nu este configurat corect.
Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de reţea (Continuare) Controlerul de reţea nu mai funcţionează atunci când o placă de extensie este adăugată la computer. Cauză Soluţie Controlerul de reţea necesită drivere. Verificaţi dacă driverele nu au fost eliminate în mod accidental atunci când au fost instalate drivere pentru o nouă placă de extensie. Placa de extensie instalată este o placă de reţea (NIC) şi intră Sub meniul Advanced (Avansat) din Computer Setup, în conflict cu placa încorporată NIC.
Rezolvarea problemelor legate de memorie Dacă întâmpinaţi probleme legate de memorie, examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale prezentate parţial în tabelul următor. ATENŢIE: Este posibil ca modulele DIMM să rămână alimentate în continuare când computerul este oprit (în funcţie de setările Management Engine (Motor de gestionare) (ME)).
Tabelul 2-13 Rezolvarea problemelor legate de memorie (Continuare) LED-ul de alimentare clipeşte de cinci ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi se emite de cinci ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.) 40 Cauză Soluţie Memoria este instalată incorect sau este deteriorată. 1. Repoziţionaţi modulele DIMM. Porniţi sistemul. 2.
Rezolvarea problemelor legate de procesor Dacă întâmpinaţi probleme legate de procesor, cauzele şi soluţiile uzuale sunt prezentate în tabelul următor. Tabelul 2-14 Rezolvarea problemelor legate de procesor Sistemul funcţionează cu performanţe reduse. Cauză Soluţie Procesorul este încins. 1. Asiguraţi-vă că fluxul de aer spre computer nu este blocat. 2. Verificaţi dacă ventilatoarele sunt conectate şi funcţionează corect (unele ventilatoare funcţionează numai când este necesar). 3.
Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD Dacă întâmpinaţi probleme legate de CD-ROM sau DVD, consultaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor sau în documentaţia livrată împreună cu unitatea optică. Tabelul 2-15 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD Sistemul nu se încarcă din unitatea CD-ROM sau DVD. Cauză Soluţie Dispozitivul este ataşat la un port SATA care a fost ascuns în programul utilitar Computer Setup.
Tabelul 2-15 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD (Continuare) Nu se redau filme din unitatea DVD. Cauză Soluţie Este posibil ca filmul să aibă setări regionale pentru altă ţară. Consultaţi documentaţia livrată împreună cu unitatea DVD. Nu este instalat software de decodare. Instalaţi software de decodare. Suport defect. Înlocuiţi suportul. Evaluarea filmului a fost blocată de blocarea originală. Utilizaţi software-ul de DVD pentru a elimina blocarea originală.
Computerul USDT se încarcă prea lent după scoaterea unei unităţi CD-ROM sau DVD. Cauză Soluţie Sistemul caută unitatea în timpul încărcării, deoarece cablul de Deconectaţi cablul unităţii de la placa de sistem. unitate este încă ataşat la placa de sistem.
Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Dacă întâmpinaţi probleme legate de Drive Key, cauzele şi soluţiile uzuale sunt prezentate în tabelul următor. Tabelul 2-16 Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Dispozitivul USB Drive Key nu este văzut ca o literă de unitate în Windows. Cauză Soluţie Litera de unitate de după ultima unitate fizică nu este disponibilă. Schimbaţi litera de unitate implicită pentru Drive Key din Windows. Dispozitivul USB Drive Key nu a fost găsit (identificat).
Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal Dacă întâmpinaţi probleme cu dispozitive conectate la panoul frontal, consultaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-17 Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal Un dispozitiv USB, căştile sau microfonul nu sunt recunoscute de către computer. Cauză Soluţie Dispozitivul nu este conectat corect. 1. Opriţi computerul. 2.
Rezolvarea problemelor de acces la Internet Dacă întâmpinaţi probleme legate de accesul la Internet, consultaţi Internet Service Provider (ISP) (Furnizorul de servicii Internet) sau examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-18 Rezolvarea problemelor de acces la Internet Conectarea la Internet nu reuşeşte. Cauză Soluţie Contul furnizorului de servicii Internet (ISP) nu este configurat corect. Verificaţi setările Internet sau contactaţi ISP pentru asistenţă.
Tabelul 2-18 Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Descărcarea site-urilor Web de pe Internet durează prea mult. Cauză Soluţie Modemul nu este configurat corect. Verificaţi dacă modemul este conectat şi comunică în mod corespunzător. Windows XP 1. Selectaţi Start > Control Panel (Start – Panou de control). 2. Faceţi dublu clic pe System (Sistem). 3. Faceţi clic pe fila Hardware. 4.
Rezolvarea problemelor legate de software Majoritatea problemelor legate de software apar ca rezultat al următoarelor situaţii: ● Aplicaţia nu a fost instalată sau configurată corect. ● Nu există suficientă memorie disponibilă pentru executarea aplicaţiei. ● Există un conflict între aplicaţii. ● Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. ● Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este acceptat de sistem.
Contactarea asistenţei pentru clienţi Pentru ajutor şi asistenţă, contactaţi un distribuitor autorizat. Pentru a găsi un distribuitor apropiat de zona în care vă aflaţi, vizitaţi http://www.hp.com. NOTĂ: Dacă duceţi computerul la un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat pentru service, nu uitaţi să îi furnizaţi parolele de setare şi de pornire, dacă sunt stabilite.
A Mesaje de eroare POST Această anexă listează codurile de eroare, mesajele de eroare şi diversele secvenţe luminoase şi sonore de indicator pe cale le puteţi întâlni în timpul testului Power-On Self-Test (POST) sau în timpul repornirii computerului, sursa probabilă a problemei şi paşii pe care îi puteţi urma pentru a rezolva condiţia de eroare. Post Messages Disabled elimină majoritatea mesajelor de sistem în timpul testelor POST, precum contorul de memorie şi mesajele text care nu semnalează erori.
Coduri numerice POST şi mesaje text Această secţiune acoperă acele erori POST care au coduri numerice asociate. Secţiunea mai include unele mesaje text care pot fi întâlnite în timpul testelor POST. NOTĂ: Computerul va emite un semnal sonor după ce pe ecran este afişat un mesaj text POST.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată despre instalarea unei baterii noi, consultaţi Hardware Reference Guide (Ghid de referinţă hardware) sau contactaţi un dealer sau un revânzător autorizat pentru înlocuirea bateriei RTC. 163-Time & Date Not Set (163-Nu sunt setate data şi ora) Este posibil să fie necesară înlocuirea bateriei RTC (real-time clock – ceas în timp real).
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (219Module ECC detectate ca module de memorie ECC nu sunt acceptate pe această platformă) Modulele de memorie recent adăugate acceptă corecţie de eroare de memorie ECC. 1. Dacă a fost adăugată recent o memorie suplimentară, înlăturaţi-o, pentru a constata dacă problema persistă. 2.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată Nu s-a detectat ventilator 511-CPU, CPUA sau CPUB Ventilatorul CPU nu este conectat sau funcţionează necorespunzător. 1. Repoziţionaţi ventilatorul CPU. 2. Repoziţionaţi cablul ventilatorului. 3. Înlocuiţi ventilatorul CPU. 1. Repoziţionaţi ventilatorul de şasiu, de şasiu din spate sau de şasiu frontal. 2. Repoziţionaţi cablul ventilatorului. 3.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată 921-Device in PCI Express slot failed to initialize (Nu a reuşit iniţializarea dispozitivului din slotul PCI Express) Există o incompatibilitate/problemă cu acest dispozitiv, iar legătura cu sistemul sau PCI Express nu se poate realiza printr-un slot x1. Încercaţi să încărcaţi sistemul din nou.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată conectorii SATA0 şi SATA1 trebuie să fie utilizaţi înainte de SATA2 şi SATA3. utilizaţi SATA0 şi SATA1. Pentru trei dispozitive, utilizaţi SATA0, SATA1 şi SATA2. 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode (1797- SATA Drivelock nu este acceptat în mod RAID).
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată iniţială a memoriei şi reîncărcaţi computerul.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesaj pe panoul de control Descriere Acţiune recomandată Parity Check 2 (Verificare paritate 2) Defecţiune RAM paritate. Executaţi Computer Setup şi programe utilitare Diagnostic (Diagnosticare). System will not boot without fan (Sistemul nu se va încărca fără ventilator) Ventilatorul CPU nu a fost instalat sau a fost deconectat din şasiul VSFF. 1.
Interpretarea codurilor de diagnosticare de LED-uri şi a codurilor de diagnosticare sonore de la panoul frontal POST Această secţiune tratează codurile LED-urilor de pe panoul frontal şi codurile sonore care pot surveni înaintea sau în timpul testelor POST cărora nu le este asociat neapărat un cod de eroare sau un mesaj text. AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică întotdeauna o tensiune.
Tabelul A-2 Codurile de diagnosticare de LED-uri şi codurile de diagnosticare sonore de la panoul frontal (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauză posibilă Acţiune recomandată LED-ul roşu de alimentare clipeşte de patru ori, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde. Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă până la rezolvarea problemei. 4 Defecţiune la alimentare (sursa de alimentare este supraîncărcată). 1.
Tabelul A-2 Codurile de diagnosticare de LED-uri şi codurile de diagnosticare sonore de la panoul frontal (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauză posibilă Acţiune recomandată LED-ul roşu de alimentare clipeşte de opt ori, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde. Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă până la rezolvarea problemei. 8 Memorie ROM nevalidă, pe baza unei sume de control (checksum) greşite. 1.
Tabelul A-2 Codurile de diagnosticare de LED-uri şi codurile de diagnosticare sonore de la panoul frontal (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauză posibilă Acţiune recomandată Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru secunde. Dacă LED-ul unităţii de disc nu se aprinde verde: ROWW 1. Verificaţi dacă unitatea este conectată la o priză de c.a. funcţională. 2. Deschideţi capacul şi verificaţi dacă firele butonului de alimentare sunt conectate corect la placa de sistem. 3.
B Securitatea prin parolă şi resetarea CMOS Acest computer acceptă caracteristici de parolă pentru securitate, care se pot stabili prin meniul programelor utilitare Computer Setup. Acest computer acceptă două caracteristici de parolă pentru securitate, care sunt stabilite prin meniul programelor utilitare Computer Setup: parolă de setare şi parolă de pornire. Când stabiliţi numai parola de setare, orice utilizator poate accesa toate informaţiile de pe computer cu excepţia celor din Computer Setup.
Resetarea jumperului de parolă Pentru a dezactiva caracteristicile parolei de pornire sau de setare, sau pentru a goli parolele de pornire sau de setare, finalizaţi următorii paşi: 1. Opriţi corect sistemul de operare, opriţi computerul şi toate dispozitivele externe, apoi deconectaţi cablul de alimentare de la priza de alimentare. 2. Cu cablul de alimentare deconectat, apăsaţi din nou butonul de alimentare, pentru a goli sistemul alimentărilor reziduale.
Ştergerea şi resetarea CMOS Memoria de configurare a computerului (CMOS) stochează informaţii despre configuraţia computerului. Butonul CMOS resetează CMOS dar nu şterge parolele de pornire şi de setare. Ştergerea CMOS va duce la ştergerea setărilor Active Management Technology (AMT) - Tehnologie de gestionare activă din Management Engine BIOS Extension (MEBx) - Execuţie BIOS a motorului de gestionare, inclusiv a parolei. Parola va reveni la „admin” şi va fi necesar să fie resetată.
4. Localilzaţi, apăsaţi şi ţineţi apăsat butonul CMOS timp de cinci secunde. NOTĂ: Asiguraţi-vă că aţi deconectat cablul de alimentare cu c.a. din priza de perete. Butonul CMOS nu va goli CMOS atâta timp cât cablul de alimentare este conectat. Figura B-1 Butonul CMOS NOTĂ: Pentru a fi îndrumat în localizarea butonului CMOS sau a altor componente ale plăcii de sistem, consultaţi Illustrated Parts Map (IPM) (Schema ilustrată a pieselor) pentru acest sistem particular. 5.
C Drive Protection System (DPS) (Sistem de protecţie a unităţilor) Sistemul de protecţie a unităţilor (DPS) este un instrument de diagnosticare încorporat în unităţile de disc instalate la unele computere. Sistemul DPS a fost conceput pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor care pot avea ca rezultat înlocuirea nejustificată a unităţilor de disc.
Accesarea programului DPS prin Computer Setup Când computerul nu se alimentează corect, utilizaţi Computer Setup pentru a accesa programul DPS. Pentru a accesa programul DPS, efectuaţi următorii paşi: 1. Porniţi sau reporniţi computerul. 2. Când în colţul din stânga-jos a ecranului apare mesajul F10 Setup, apăsaţi tasta F10. NOTĂ: Dacă nu aţi apăsat tasta F10 în timpul în care este afişat mesajul, trebuie să opriţi computerul, apoi să îl reporniţi, pentru a accesa programul utilitar.
Index A Asistenţă pentru clienţi 8, 50 C caracteristică Wake-on-LAN 36 CMOS copiere de rezervă 64 ştergere şi resetare 66 coduri de eroare numerice 52 coduri semnale sonore 60 coduri sonore 60 D Drive Protection System (DPS) (Sistem de protecţie a unităţilor) 68 E eroare coduri 51, 60 mesaje 52 I indicii utile 9 Insight Diagnostics 1 L LED-uri buton de alimentare care clipeşte 60 tastatură PS/2 care clipeşte 60 LED-uri care clipesc 60 M mesaje de eroare POST 51 O opţiuni de încărcare Full Boot (Încărcare
