Руководство по устранению неполадок Профессиональные компьютеры
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Майкрософт, Windows и Windows Vista являются товарными знаками или охраняемыми товарными знаками корпорации Майкрософт в США и/или других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2 Вкладка Test (проверка) .......................................................................
Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 66 Очистка и сброс параметров CMOS ............................................................................................... 67 Приложение В Система защиты диска (DPS) Запуск DPS из программы настройки компьютера ........................................................................ 70 Указатель ........................................
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-диске только с несколькими моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
4. Используйте проводник Windows, чтобы найти набор дисков восстановления для компактдиска с каталогом compaq\hpdiags. 5. При включенном компьютере вставьте компакт-диск в оптический привод компьютера. 6. Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер. 7. Включите компьютер. Система будет загружаться с компакт-диска.
Storage (Накопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы. System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и базовой системе ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.
Вкладка Test (проверка) Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки. Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов: ● Quick Test (Быстрая проверка) – предусматривается выполнение определенного сценария, в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном (Interactive) режимах.
Вкладка Status (состояние) На вкладке Status (состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того, отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная)). Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (Отмена проверки) на тот случай, если пользователь захочет отменить проверку.
На вкладке HP Insight Diagnostics содержится справочная информация, инструмент поиска и индекс. На вкладке Error Codes (Коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые могут появиться на вкладке Error Log (Протокол ошибок), расположенной на вкладке Log (Протокол). Для каждого кода имеется следующая информация: Message (Сообщение об ошибке) и Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок), которые должны помочь решить проблему.
ПРИМЕЧАНИЕ: Загруженные материалы включают инструкции по созданию загружаемого компакт-диска. Защита программного обеспечения Для защиты используемого программного обеспечения от потери данных или повреждения следует хранить резервную копию всего системного программного обеспечения, приложений и относящихся к ним файлов, имеющихся на жестком диске. Инструкции по созданию резервных копий файлов данных содержатся в документации по операционной системе или программе резервного копирования.
ПРИМЕЧАНИЕ: Заказать набор дисков восстановления HP можно в центре поддержки HP. Перейдите на следующий веб-узел, выберите регион и щелкните ссылку Technical support after you buy (Послепродажная техническая поддержка) под заголовком Call HP (Обращение в компанию HP), чтобы получить номер телефона центра поддержки в вашем регионе. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 Устранение неполадок без диагностики В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и рекомендуемое решение.
● Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер. ● Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер. ● Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).
Полезные советы Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. ● Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке. ● Убедитесь в том, что переключатель напряжения (есть на некоторых моделях) установлен положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или 230 В).
Устранение общих неполадок Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Нет звука или слишком низкая громкость. Причина Решение Возможно, громкость звуков системы была снижена или они были отключены. 1. Проверьте параметры F10 BIOS и убедитесь, что встроенный динамик системы включен (на внешние динамики этот параметр не влияет). 2. Убедитесь, что внешние динамики подключены верно, включены в сеть и что их громкость правильно отрегулирована. 3.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение загрузке компьютера, нажмите последовательно Пуск > Выполнить (Windows XP) или Пуск > Стандартные > Выполнить (Windows Vista) и введите msconfig. На вкладке Автозагрузка служебной программы настройки системы снимите флажки для приложений, которые не нужно запускать автоматически. Некоторые приложения, особенно игры, приводят к перегрузке графической подсистемы. Причина неизвестна. 1.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают. Причина Решение Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска не загорится зеленым светом, то выполните следующие действия: RUWW 1. Убедитесь, что устройство подключено к исправной розетке переменного тока. 2. Откройте корпус и убедитесь, что кнопка питания надлежащим образом подключена к системной плате. 3.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Переключатель выбора напряжения, расположенный на С помощью переключателя выберите правильное задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), значение напряжения переменного тока.
Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение) Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение чтобы убедиться, что все они работают должным образом. На компьютере USDT используется недопустимый адаптер внешнего источника питания. RUWW 4. Замените блок питания. 5. Замените системную плату.
Устранение неполадок, связанных с дисководом В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения. ПРИМЕЧАНИЕ: Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Инструкции см. в разделе Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 35. Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом Индикатор работы дисковода не гаснет.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Невозможно выполнить запись на дискету. Причина Решение На дискете недостаточно места. 1. Возьмите другую дискету. 2. Удалите с дискеты ненужные файлы. Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера. Войдите в программу настройки компьютера и включите настройку Legacy Diskette Write (Запись на дискеты устаревших моделей) в пункте меню Storage (накопители) > Storage Options (Параметры накопителей).
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Появляется сообщение „Invalid system disk“ (неверный системный диск). Причина Решение В дисковод вставлена дискета, не содержащая системных файлов, необходимых для загрузки системы. Когда работа дисковода завершится, извлеките дискету и нажмите пробел. Компьютер должен загрузиться. Возникла ошибка при работе с дискетой. Перезагрузите компьютер, нажав кнопку питания. Не удается загрузиться с дискеты.
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Диск не найден. Причина Решение (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера). Диск медленно отвечает сразу после загрузки. Запустите программу настройки и увеличьте время задержки проверки при включении в меню Advanced (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания). Сообщение «Nonsystem disk/NTLDR missing» (Несистемный диск/NTLDR отсутствует).
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение Неверный порядок загрузки. Запустите программу настройки и измените порядок загрузки в меню Storage (накопители) > Boot Order (Порядок загрузки). Для параметра Emulation Type (тип эмуляции) жесткого диска установлено значение None (отсутствует).
Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Карта памяти не работает в камере после того, как она была отформатирована в Microsoft Windows XP или в Microsoft Windows Vista. Причина Решение По умолчанию операционные системы Windows XP и Windows Vista форматируют карты памяти емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) После установки устройства чтения карт памяти и загрузки Windows компьютер не распознает устройство чтения и вставленную в него карту памяти. Причина Решение Операционной системе требуется некоторое время, чтобы распознать устройство, если компьютер первый раз перезагружается после установки устройства чтения.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Экран погас, красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер пять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер. 2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить дефектный модуль. 3.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Видеоизображение размыто или невозможно установить нужное разрешение. Причина Решение Если графический контроллер был заменен, возможно, не Установите видеодрайверы, входящие в комплект были загружены соответствующие драйверы. обновления. Монитор не поддерживает разрешение, которое вы хотите Смените разрешение. установить. Плохая плата видеоадаптера. Замените плату видеоадаптера. Изображение раздроблено, двигается, дрожит или мигает.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) При включении электронно-лучевого монитора раздается вибрация или дребезжащий звук. Причина Решение Включена размагничивающая катушка монитора. Не нужно ничего предпринимать. Размагничивающая катушка обычно включается при включении монитора, это не является неполадкой. Электронно-лучевой монитор издает щелкающий звук. Причина Решение Внутри монитора срабатывают электронные реле. Не нужно ничего предпринимать.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений. Задержка прямого звука, свойственная многим программам для воспроизведения мультимедиа.
Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Решение Причина ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима не удерживайте кнопку нажатой более четырех секунд. В противном случае работа компьютера будет завершена, а несохраненные данные будут потеряны. Внутренний динамик отключен в настройках компьютера. Включите внутренний динамик в настройках компьютера.
Устранение неполадок, связанных с принтером Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1. Установите нужные для приложения драйверы принтера.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows XP нажмите кнопку Пуск > Завершение работы.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с мышью Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Причина Решение Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно. Выключите компьютер при помощи клавиатуры. 1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск. 2. При помощи клавиш со стрелками выберите пункт Завершение работы и нажмите клавишу Enter. 3.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. После установки несамонастраиваемых устройств настройку компьютера необходимо выполнить вручную.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает пять звуковых сигналов (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение Модуль памяти установлен неверно или поврежден.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями сети. Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена. Чтобы включить функцию Wake-on-LAN в операционной системе Windows XP, выполните следующие действия: 1.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Индикатор состояния сети не мигает. ПРИМЕЧАНИЕ: Индикатор состояния сети должен мигать, когда сеть используется. Причина Решение Активная сеть не найдена. Проверьте кабели и оборудование сети и убедитесь, что все подключено верно. Сетевой контроллер настроен неправильно. В программе, показывающей состояние устройства в Windows, например, в Диспетчере устройств, проверьте загрузку драйвера, а в Сетевых подключениях – состояние связи.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Сетевой контроллер перестал работать после подключения к компьютеру платы расширения. Причина Решение Сетевому контроллеру нужны драйверы. Проверьте, не были ли драйверы случайно удалены при установке драйверов для новой платы расширения. Установленная плата расширения является сетевой платой (NIC) и конфликтует со встроенной NIC. В меню Advanced (Дополнительно) в программе настройки измените параметры ресурсов для платы.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Когда компьютер выключен, на модули DIMM питание все равно может подаваться (это зависит от параметров механизма управления Management Engine (ME)). Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.
Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Во время выполнения задания выдается сообщение о том, что недостаточно памяти. Причина Решение Установлено слишком много резидентных программ (TSR). Удалите ненужные программы (TSR). Слишком мало памяти для запуска приложения. Проверьте требования приложения к объему памяти или увеличьте память компьютера.
Устранение неполадок, связанных с процессором Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с процессором Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3.
Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, который был отключен в программе настройки компьютера.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен. Причина Решение Привод подключен или настроен неверно. См. документацию, прилагавшуюся к дополнительному устройству. Привод дисков DVD не воспроизводит фильм. Причина Решение Код региона фильма не подходит для вашей страны. См. документацию, прилагавшуюся к приводу дисков DVD. Не установлено программное обеспечение декодера.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Запись или копирование компакт-дисков выполняется с трудом или вообще не выполняется. Причина Решение Носитель неподходящего типа или испорчен. 1. Попробуйте использовать меньшую скорость записи. 2. Убедитесь, что в привод вставлен носитель подходящего типа. 3. Попробуйте выполнить запись на носитель другой торговой марки. Качество носителя в значительной степени зависит от производителя.
Устранение неполадок, связанных с Drive Key Если возникли проблемы, связанные с Drive Key, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с Drive Key Буква, соответствующая носителю Drive Key USB, отсутствует в списке дисков в Windows. Причина Решение Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна. Смените букву, по умолчанию используемую для накопителя Drive Key в Windows.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета. Модем установлен неправильно.
Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет (продолжение) Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем установлен неправильно. Проверьте, что модем подключен и работает правильно. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2. Дважды щелкните Система. 3. Щелкните вкладку Оборудование. 4. В области Диспетчер устройств щелкните кнопку Диспетчер устройств. 5. Дважды щелкните Модемы. 6. Дважды щелкните Программный модем Agere Systems PCI-SV92PP. 7.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было некорректно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com.
А Ошибки при проверке POST В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения. В режиме Post Messages Disabled (сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться не будут.
Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST. ПРИМЕЧАНИЕ: Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 162-Не установлены параметры системы Неверная конфигурация. Запустите программу настройки компьютера и проверьте конфигурацию в меню Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства). Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC). Переустановите дату и время на Панели управления.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 213-Неподдерживаемый модуль памяти в гнезде X, X, ... У модуля памяти в указанном гнезде отсутствует необходимая информация SPD, или модуль памяти не совместим с микросхемой. 1. Проверьте правильность типов модулей памяти. 2. Попробуйте использовать другое гнездо. 3. Замените DIMM модулем, соответствующим стандарту SPD.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства). 501-Сбой адаптера дисплея Графический контроллер дисплея. 1. Снимите и снова подключите плату видеоадаптера (если возможно). 2. Сбросьте параметры CMOS. (См. приложение B, Защита паролем и сброс CMOS на стр. 65.) 3. Убедитесь, что монитор подключен к компьютеру и включен. 4.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 605-Ошибка типа дисковода Неподходящий тип дисковода. 1. Запустите программу настройки компьютера. 2. Отключите все прочие устройства, связанные с контроллером дисковода (приводы магнитных лент). 3. Сбросьте параметры CMOS. (См. приложение B, Защита паролем и сброс CMOS на стр. 65.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 1155-Обнаружен конфликт адресов последовательного порта Внешний и внутренний последовательный порт назначены одному и тому же IRQ. 1. Снимите платы расширения последовательного порта. 2. Сбросьте параметры CMOS. (См. приложение B, Защита паролем и сброс CMOS на стр. 65.) 3.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие Options (параметры накопителей) > SATA Emulation (Змуляция SATA) значение RAID и выберите File (файл) > Save Changes and Exit (Выход с сохранением изменений).
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 2204-Ошибка инвентаризации во время выполнения MEBx Информация BIOS, переданная в MEBx, привела к сбою. 1. Перезагрузите компьютер. 2. Если проблема остается, обновите версию BIOS. 3. Если проблема остается и после этого, замените системную плату. 1. Перезагрузите компьютер. 2. Если проблема остается, обновите версию BIOS. 3.
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 4 Отказ питания (источник питания перегружен). 1.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает восемь раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 8 Дефект ПЗУ, выявленный по неверной контрольной сумме. 1.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия зеленым, кнопка питания работает правильно. Попробуйте сделать следующее: 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания. Соответствующее значение определяется региональными стандартами. 2. Замените системную плату.
Б Защита паролем и сброс CMOS Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера. Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера.
Сброс пароля при помощи перемычки Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Очистка и сброс параметров CMOS В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера. Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются. Очистка CMOS приведет к очистке параметров (включая пароль) технологии Active Management Technology (AMT) в программе Management Engine BIOS Extension (MEBx). Паролем станет пароль по умолчанию «admin», который необходимо будет сбросить. Параметры AMT также должны быть сброшены.
4. Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд. ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Кнопка CMOS не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку. Рисунок Б-1 кнопка CMOS ПРИМЕЧАНИЕ: Найти кнопку CMOS (и любые другие компоненты компьютера) помогает Иллюстрированная схема расположения частей системы (IPM). 5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель. 6. Снова подключите внешнее оборудование. 7.
В Система защиты диска (DPS) Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска. При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные.
Запуск DPS из программы настройки компьютера Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее: 1. Включите или перезагрузите компьютер. 2. Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не нажали клавишу F10, пока на экране горело сообщение, нужно выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.
Указатель Б безопасность и удобство работы 9 З защитная панель, заблокирована 13 звуковые сигналы 61 М мигание индикаторов 61 Н неполадки аудио 30 дисковод 18 доступ в Интернет 48 жесткий диск 21 клавиатура 33 монитор 26 мышь 33 общие 12 память 40 передней панели 47 питание 16 привод компакт-дисков или дисков DVD 43 принтер 32 программное обеспечение 50 процессор 42 сеть 37 установка оборудования 35 Устройство чтения карт памяти 24 Drive Key 46 неполадки при загрузке 45 неполадки, связанные с дисководом
I Insight Diagnostics, служебная программа 1 72 Указатель RUWW
