Vodič za rešavanje problema Poslovni računari
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovde navedene informacije su podložne izmenama bez prethodne najave. Microsoft, Windows i Windows Vista su ili zaštitni znaci ili registrovani zaštitni znaci koji pripadaju korporaciji Microsoft u Sjedinjenim Američkim Državama i/ili drugim zemljama/ regionima. Garancije za HP-ove proizvode i usluge se daju isključivo eksplicitnim garantnim izjavama koje se prilažu uz odgovarajuće proizvode i usluge.
O ovom vodiču UPOZORENJE! Tekst istaknut na ovaj način pokazuje da nepoštovanje uputstava može da prouzrokuje telesne povrede ili smrt. OPREZ: Tekst istaknut na ovaj način pokazuje da nepoštovanje uputstava može da prouzrokuje oštećenja opreme ili gubitak informacija. NAPOMENA: SRWW Tekst istaknut na ovaj način pruža važne dopunske informacije.
iv O ovom vodiču SRWW
Sadržaj 1 Funkcije računarske dijagnostike HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pristup programu HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test ...........................................................
Postavljanje prespojnika lozinke ........................................................................................................ 63 Brisanje i poništavanje CMOS-a ........................................................................................................ 64 Dodatak C Sistem za zaštitu uređaja (Drive Protection System-DPS) Pristupanje DPS-u pomoću programa Computer Setup .................................................................... 67 Indeks ......................................
1 Funkcije računarske dijagnostike HP Insight Diagnostics NAPOMENA: HP Insight Diagnostics se nalazi na CD-u samo za neke modele računara. Uslužni program HP Insight Diagnostics vam omogućava da pristupite informacijama o hardverskoj konfiguraciji na računaru kao i da uradite dijagnostičke testove hardvera na podsistemima računara. Uslužni program pojednostavljuje proces efikasne identifikacije, dijagnosticiranja i izolovanja problema sa hardverom.
6. Isključite operativni sistem, a zatim isključite računar. 7. Uključite računar. Sistem će se pokrenuti sa CD-a. NAPOMENA: Ako se sistem ne pokrene sa CD-a koji se nalazi u optičkoj jedinici, možda ćete morati da promenite redosled uređaja za pokretanje iz uslužnog programa Computer Setup (F10) da bi sistem pokušao da se pokrene sa optičke jedinice, a ne sa čvrstog diska. Pogledajte Vodič za korisnike uslužnog programa Computer Setup (F10) za više informacija. 8.
Kartica Test Kartica Test vam omogućava da izaberete različite delove sistema za testiranje. Takođe možete da izaberete tip testa i način testiranja. Postoje tri tipa testa koji se mogu izabrati: ● Quick Test (Brzi test) – po unapred određenom scenariju uzorak svake hardverske komponente se isprobava bez zahteva za intervencijama korisnika kako u interaktivnom tako i u režimu bez praćenja. ● Complete Test (Potpuni test) – po unapred određenom scenariju svaka hardverska komponenta se testira u potpunosti.
Kartica Status takođe prikazuje: ● Uređaj koji se testira ● Status testiranja (u toku, uspelo ili neuspelo) za svaki uređaj koji testirate ● Sveukupni napredak testiranja svih uređaja koji se testiraju ● Napredak testiranja za svaki uređaj koji se testira ponaosob ● Proteklo vreme testiranja za svaki uređaj koji se testira Kartica Log (Evidencija) Kartica Log (Evidencija) sadrži karticu Test Log (Evidencija testiranja) i karticu Error Log (Evidencija o greškama).
disku nije moguće. Sistem će automatski kreirati html datoteku istog izgleda kao i informacije prikazane na ekranu. 1. Ubacite disketu ili uređaj USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteta od barem 64 MB). Uređaji USB 1.0 Drive Key nisu podržani. 2. Kliknite na dugme Save (Sačuvaj) u donjem desnom uglu ekrana. 3. Izaberite Save to the floppy (Sačuvaj na disketi) ili Save to USB key (Sačuvaj na USB ključu). 4. Unesite ime datoteke u okvir File Name, a zatim kliknite na dugme Save.
HP Backup and Recovery Manager je unapred instaliran na particiji za obnavljanje na čvrstom disku i omogućava vam da: ● napravite referentne tačke obnavljanja kako biste napravili rezervnu kopiju celog sistema ● napravite rezervnu kopiju celog sistema u jednoj arhivi ● napravite rezervne kopije pojedinačnih datoteka i fascikli Referentne tačke obnavljanja i rezervne kopije datoteka mogu da se kopiraju na CD ili DVD diskove, dok sve rezervne kopije mogu da se kopiraju na mrežu ili sekundarne čvrste dis
2 Rešavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje pruža informacije o tome kako da utvrdite i ispravite manje probleme kao što su problemi sa uređajem za diskete, čvrstim diskom, optičkim uređajem, grafičkom i zvučnom karticom, memorijom i softverom. Ako imate problema sa računarom pogledajte tabele iz ovog poglavlja kako biste našli moguće uzroke i preporučena rešenja.
● Za temeljnu tehničku podršku na Webu pogledajte http://www.hp.com/support. ● Pogledajte u sledećem odeljku Korisni saveti na stranici 8 ovog vodiča. Za pomoć u rešavanju problema, HP Instant Support Professional Edition omogućava vam da samostalno utvrdite problem. Ako želite da se obratite kompaniji HP za podršku, koristite funkciju ćaskanja Web u sklopu opcije HP Instant Support Professional Edition. Pristupite opciji „HP Instant Support Professional Edition“ na: http://www.hp.com/go/ispe.
sistem neće da se isključi, izvucite kabl za napajanje, sačekajte nekoliko sekundi, a zatim ga ponovo uključite. Računar će se ponovo pokrenuti ako je u uslužnom programu „Computer Setup“ podešena opcija za automatsko pokretanje posle gubitka napajanja. Ako se sistem ne pokrene, pritisnite prekidač za napajanje da biste pokrenuli računar. ● Ponovo podesite računar nakon ugradnje ploče za proširenje koja nije „plug and play“ ili druge opcije.
Rešavanje opštih problema Možda ćete biti u stanju da lako razrešite opšte probleme koji su navedeni u ovom odeljku. Ako se problem i dalje javlja i ako niste u stanju da ga sami rešite ili ako se osećate nelagodno oko izvršavanja operacije, obratite se ovlašćenom prodavcu ili preprodavcu. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan u izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Ne čuje se zvuk ili je jačina zvuka isuviše slaba. Uzrok Rešenje Jačina zvuka u sistemu je možda podešena da bude slaba ili je potpuno utišana. 1. Proverite postavke F10 BIOS-a kako biste se uverili da unutrašnji sistemski zvučnik nije potpuno utišan (ova postavka ne utiče na spoljašnje zvučnike). 2.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Pokretanje programa System Configuration Utility (Uslužni program za konfiguraciju sistema) opozovite izbor aplikacija koje ne želite da se automatski pokreću. Neke softverske aplikacije, naročito igre, opterećuju grafički podsistem Nepoznat razlog. 1.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Sistem se ne uključuje, a LED svetla na prednjoj strani računara ne svetle. Uzrok SRWW Rešenje 3. Proverite da li su oba kabla sklopa za napajanje ispravno povezana sa matičnom pločom. 4. Proverite da li 5 V_aux svetlo na matičnoj ploči svetli. Ako svetli, zamenite sklop dugmeta za napajanje. 5. Ako je 5 V_aux svetlo na matičnoj ploči isključeno, zamenite uređaj za napajanje. 6. Zamenite matičnu ploču.
Rešavanje problema sa napajanjem Najčešći uzroci i rešenja problema sa napajanjem su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-2 Rešavanje problema sa napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rešenje Prekidač za biranje napona na zadnjoj strani kućišta (na nekim Izaberite odgovarajući napon naizmenične struje koristeći modelima) nije podešen na tačan napon (115 V ili 230 V). prekidač birača. Napajanje neće da se uključi zbog greške u unutrašnjem napajanju.
Tabela 2-2 Rešavanje problema sa napajanjem (nastavljeno) LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom četiri puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se oglasio pištanjem četiri puta. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) Uzrok Rešenje Zamenite adapter za napajanje sa USDT adapterom za napajanje koji je obezbedila kompanija HP.
Rešavanje problema sa disketom Najčešći uzroci i rešenja problema sa disketom su navedeni u sledećoj tabeli. NAPOMENA: Možda ćete morati da ponovo podesite računar pošto dodate ili odstranite deo hardvera, kao što je dodatni uređaj za diskete. Pogledajte Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera na stranici 33 za uputstva. Tabela 2-3 Rešavanje problema sa disketom Svetlo na disketnoj jedinici ostaje upaljeno. Uzrok Rešenje Disketa je oštećena.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa disketom (nastavljeno) Uređaj za diskete ne može da upisuje na disketu. Uzrok Rešenje Upisivanje na stariji tip diskete je onemogućeno u programu Computer Setup. Pristupite programu Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Upisivanje na stariji tip diskete) na kartici Storage (Čuvanje) > Storage Options (Opcije čuvanja). Disketa je oštećena. Zamenite oštećeni disk. Disketa ne može da se formatira. Uzrok Rešenje Izveštaj o nevažećim medijumima.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa disketom (nastavljeno) Sistem ne može da se pokrene sa diskete. Uzrok Rešenje Disketa nije startna. Zamenite startnom disketom. Pokretanje sistema sa diskete je onemogućeno u programu Computer Setup. 1. Pristupite programu Computer Setup i omogućite pokretanje sistema u kartici Storage (Čuvanje) > Boot Order (Redosled pokretanja sistema). 2.
Rešavanje problema sa čvrstim diskom Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom Dolazi do greške na čvrstom disku. Uzrok Rešenje Na čvrstom disku ima neispravnih sektora ili je čvrsti disk otkazao. 1. Ukoliko koristite Microsoft Windows XP Home, kliknite desnim tasterom miša na Start, kliknite na Istraži i izaberite disk jedinicu. Izaberite Datoteka > Svojstva > Alatke. U okviru opcije Proveravanje grešaka kliknite na Proveri sada.
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Poruka o nepostojanju nesistemskog diska/NTLDR-a. Uzrok Rešenje Sistem pokušava da se pokrene sa diskete koja nije startna. Izvucite disketu iz uređaja za diskete. Sistem pokušava da se pokrene sa čvrstog diska, ali je čvrsti disk možda oštećen. 1. Umetnite startnu disketu u uređaj za diskete i ponovo pokrenite računar. 2.
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Čini se da je računar zaključan. Uzrok Rešenje Program koji je u upotrebi je prestao da reaguje na komande. Pokušajte da isključite računar normalnom procedurom sistema Windows za isključivanje. Ako ovo ne uspe, držite dugme za napajanje četiri sekunde ili duže kako biste isključili računar. Ponovo pritisnite dugme za napajanje kako biste ponovo pokrenuli računar. Prenosivi čvrsti disk nema napajanje za prostor za čvrsti disk.
Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica Tabela 2-5 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalno fotoaparatu nakon formatiranja u Microsoft Windows XP ili Microsoft Windows Vista. Uzrok Rešenje Podrazumevano, Windows XP i Windows Vista će foramtirati svaku medijsku karticu koja ima kapacitet veći od 32MB pomoću FAT32 formata. Većina digitalnih fotoaparata koristi FAT (FAT16 i FAT12) format i ne mogu da rade sa karticama koje se formatiraju pomoću FAT32.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica (nastavljeno) Nakon ugradnje čitača medijskih kartica i pokretanja iz sistema Windows, računar ne prepoznaje čitač i umetnute kartice. Uzrok Rešenje Operativnom sistemu je potrebno vreme da prepozna uređaj ako je čitač upravo ugrađen na računar i ako po prvi put uključujete lični računar. Sačekajte nekoliko sekundi tako da operativni sistem može da prepozna čitač i raspoložive portove i da potom prepozna bilo koji od medijuma umetnutih u čitač.
Rešavanje problema sa ekranom Ako imate problema sa ekranom, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa monitorom, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom Prazan ekran (nema videa). Uzrok Rešenje Monitor nije uključen i svetlo na monitoru ne svetli. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je neispravan. Pokušajte sa drugim monitorom. Kablovi nisu ispravno povezani.
Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Ekran je prazan, a LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom pet puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se pet puta oglasio pištanjem. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) Uzrok Rešenje Greška memorije pre uključivanja video sistema. 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2. Vraćajte DIMM-ove jedan po jedan, da biste izolovali neispravan modul. 3.
Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Video je zamagljen ili željena rezolucija ne može da se podesi. Uzrok Rešenje Ako je grafički kontroler nadograđen, odgovarajući upravljački programi za grafiku možda ne mogu da se učitaju. Ugradite upravljačke programe za video uređaje uključene u komplet za nadogradnju. Monitor ne može da primeni traženu rezoluciju. Promenite željenu rezoluciju. Grafička kartica je neispravna. Zamenite grafičku karticu.
Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Čuje se zvuk lupkanja i vibriranja unutar CRT monitora kada se uključi. Uzrok Rešenje Kalem za razmagnetisanje na monitoru je aktiviran. Nema. Normalno je da kalem za razmagnetisanje bude aktiviran kada se monitor uključi. Čuje se škljocanje unutar CRT monitora. Uzrok Rešenje Elektronski releji su aktivirani unutar monitora. Nema.
Rešavanje audio problema Ako računar poseduje audio funkcije, a vi naiđete na audio problem, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-7 Rešavanje audio problema Zvuk je isprekidan. Uzrok Rešenje Druge aplikacije koriste procesor. Zatvorite sve aplikacije koje opterećuju procesor. Kašnjenje direktnog zvuka, česta pojava kod mnogih aplikacija uređaja za reprodukciju medijuma. Samo u Windows XP: 1. U kartici Kontrolna tabla, izaberite Zvuci i audio uređaji. 2.
Tabela 2-7 Rešavanje audio problema (nastavljeno) Zvuk se ne čuje na zvučnicima niti na slušalicama. Uzrok Rešenje Računar se nalazi u stanju pripravnosti. Pritisnite dugme za napajanje da biste izašli iz stanja pripravnosti. OPREZ: Kada vraćate sistem iz režima pripravnosti, nemojte da držite dugme za isključivanje duže od četiri sekunde. U protivnom, računar će se isključiti i izgubićete podatke koji nisu sačuvani. Unutrašnji zvučnik je onemogućen u programu Computer Setup.
Rešavanje problema sa štampačem Ako imate problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa štampačem, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-8 Rešavanje problema sa štampačem Štampač neće da štampa. Uzrok Rešenje Štampač nije uključen i povezan. Uključite štampač i proverite da li je povezan. Nisu instalirani odgovarajući upravljački programi za štampač u pitanju. 1. Instalirajte odgovarajući upravljački program za štampač za određenu aplikaciju. 2.
Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako imate problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa opremom, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-9 Rešavanje problema sa tastaturom Računar ne prepoznaje komande sa tastature, kao ni kucanje sa tastature. Uzrok Rešenje Konektor tastature nije pravilno povezan. 1. Na radnoj površini Windows XP, kliknite na Start > Isključi.
Tabela 2-10 Rešavanje problema sa mišem Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Uzrok Rešenje Konektor miša nije pravilno priključen na priključak na zadnjoj strani računara. Isključite računar koristeći tastaturu. 1. Istovremeno pritisnite tastere Ctrl i Esc (ili pritisnite taster sa Windows logotipom) kako bi se prikazao meni Start. 2. Koristite tastere sa strelicom da biste izabrali, Isključi a zatim pritisnite taster Enter. 3.
Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera Možda ćete morati da ponovo konfigurišete računar kada dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatna jedinica ili kartica za proširenje. Ukoliko instalirate plug and play uređaj,Windows ga automatski prepoznaje i konfiguriše računar. Ukoliko instalirate uređaj koji nije plug and play,morate ponovo da konfigurišete računar nakon što instalirate nov hardver.
Tabela 2-11 Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera (nastavljeno) LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom pet puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se oglasio pištanjem pet puta. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) Uzrok Rešenje Memorija je nepravilno ugrađena ili je neispravna.
Rešavanje problema u vezi sa mrežom Najčešći uzroci i rešenja problema u vezi sa mrežom su navedeni u sledećoj tabeli. Ove smernice ne objašnjavaju razrešavanje problema koji se tiču mrežnih kablova. Tabela 2-12 Rešavanje problema u vezi sa mrežom funkcija Wake-on-LAN ne radi. Uzrok Rešenje Funkcija Wake on LAN nije omogućena. Za omogućavanje funkcije Wake-on-LAN u Windows XP: 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Dvaput kliknite na Mrežne veze. 3. Dvaput kliknite na Lokalna veza. 4.
Tabela 2-12 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežna statusna lampica uopšte ne svetli. NAPOMENA: Mrežna statusna lampica je predviđena da svetli kada postoji aktivnost na mreži. Uzrok Rešenje Aktivnost na mreži nije otkrivena. Proverite kablove i mrežnu opremu kako biste omogućili odgovarajuću vezu. Mrežni kontroler nije pravilno podešen.
Tabela 2-12 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežni kontroler je prestao da radi kada ste računaru dodali ploču za proširenje. Uzrok Rešenje Mrežni kontroler zahteva upravljačke programe. Utvrdite da upravljački programi nisu kojim slučajem bili izbrisani prilikom instaliranja upravljačkih programa za novu ploču za proširenje. Ploča za proširenje koja je instalirana je mrežna kartica (NIC) i u sukobu je sa ugrađenim NIC-om.
Rešavanje problema sa memorijom Ako imate problema sa memorijom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. OPREZ: DIMM-ovi se i dalje napajaju strujom kada je računar isključen (u zavisnosti od postavki za Upravljački mehanizam (Management Engine - ME). Da biste izbegli oštećenje DIMM-ova ili matične ploče, morate da izvučete kabl za napajanje pre nego što pokušate da ponovo umetnete, ugradite ili odstranite DIMM modul.
Tabela 2-13 Rešavanje problema sa memorijom (nastavljeno) LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom pet puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se oglasio pištanjem pet puta. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) SRWW Uzrok Rešenje Memorija je nepravilno ugrađena ili je neispravna. 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2. Vraćajte DIMM-ove jedan po jedan, da biste izolovali neispravan modul. 3.
Rešavanje problema sa procesorom Ako imate problema sa procesorom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-14 Rešavanje problema sa procesorom Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Procesor je pregrejan. 1. Utvrdite da protok vazduha do računara nije zaustavljen. 2. Utvrdite da li su ventilatori povezani i da li ispravno rade (neki ventilatori rade samo kad je potrebno). 3. Utvrdite da li je rashladni element na procesoru ispravno ugrađen.
Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Ako imate problema sa CD-ROM-om ili DVD-om pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa dodatnim uređajem, kao i sledeću tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-15 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Sistem neće da se pokrene sa CD-ROM ili DVD jedinice. Uzrok Rešenje Uređaj je priključen na SATA port koji je sakriven u uslužnom programu Computer Setup.
Tabela 2-15 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om (nastavljeno) Film neće da se reprodukuje sa DVD jedinice. Uzrok Rešenje Film je možda namenjen za prikazivanje u nekoj drugoj zemlji. Pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz DVD uređaj. Softver za dekoder nije instaliran. Instalirajte softver za dekoder. Oštećeni medijumi. Zamenite medijume. Zabrana gledanja filma za određene kategorije gledalaca je aktivirana starateljskom bravom.
USDT računar sporo pokreće sistem nakon uklanjanja CD-ROM ili DVD uređaja. SRWW Uzrok Rešenje Sistem traži uređaj u toku pokretanja sistema zato što je kabl uređaja i dalje povezan sa matičnom pločom. Izvucite kabl uređaja iz matične ploče.
Rešavanje problema sa uređajem Drive Key Ako imate problema sa uređajem Drive Key, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-16 Rešavanje problema sa uređajem Drive Key USB Drive Key se ne prikazuje kao oznaka disk jedinice u Windows-u. Uzrok Rešenje Slovna oznaka jedinice nakon poslednjeg fizičkog uređaja nije Promenite podrazumevanu oznaku disk jedinice za Drive Key dostupna. u operativnom sistemu Windows. USB Drive Key nije pronađen (prepoznat).
Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Ako imate problema sa uređajima povezanim na prednju ploču, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-17 Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Računar ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rešenje Uređaj nije pravilno povezan. 1. Isključite računar. 2. Ponovo priključite uređaj na prednju ploču računara i ponovo uključite računar. U uređaju nema struje.
Rešavanje problema sa pristupom Internetu Ako imate problema sa pristupom Internetu, obratite se dobavljaču Internet usluga (ISP) ili pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-18 Rešavanje problema sa pristupom Internetu Veza sa Internetom se ne može uspostaviti. Uzrok Rešenje Nalog dobavljača Internet usluga nije podešen na odgovarajući način. Utvrdite podešavanja za Internet ili se obratite dobavljaču Internet usluga za pomoć. Modem nije pravilno podešen.
Tabela 2-18 Rešavanje problema sa pristupom Internetu (nastavljeno) Potrebno je previše vremena za preuzimanje Web strana. Uzrok Rešenje Modem nije pravilno podešen. Proverite da li je modem povezan i da li ispravno radi. Windows XP 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Kliknite dvaput na Sistem. 3. Kliknite na karticu Hardver. 4. U polju Upravljač uređajima, kliknite na dugme Upravljač uređajima. 5. Dvaput kliknite na Modemi. 6. Dvaput kliknite na Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Rešavanje softverskih problema Većina softverskih problema se javlja kao posledica sledećeg: ● Aplikacija nije instalirana niti pravilno podešena. ● Nema dovoljno raspoložive memorije za pokretanje aplikacije. ● Postoji sukob između aplikacija. ● Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operativni sistem koji nije fabrički operativni sistem, proverite da li ga sistem podržava.
Stupanje u vezu sa Korisničkom podrškom Za pomoć i servis obratite se ovlašćenom preprodavcu ili prodavcu. Da biste pronašli preprodavca ili prodavca blizu vas, posetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Ako odnesete računar kod ovlašćenog trgovca, prodavca ili dobavljača usluga, obavezno dajte lozinku za konfigurisanje i lozinku za pokretanje sistema ako su postavljene. Pogledajte broj naveden u garanciji ili u vodiču Brojevi telefona za podršku za tehničku pomoć.
A Poruke o greškama u POST-u Ovaj dodatak sadrži informacije o šiframa grešaka, porukama o greškama, kao i o različitim svetlosnim i zvučnim indikatorima na koje možete da naiđete u toku izvršenja POST-a (samotestiranje prilikom pokretanja sistema) ili pri ponovnom pokretanju računara, informacije o verovatnom uzroku problema i korake koje možete da preduzmete kako biste otklonili grešku.
Numeričke šifre i tekstualne poruke u POST-u Ovaj odeljak se bavi onim greškama u POST-u za koje postoje numeričke šifre. Ovaj odeljak takođe uključuje neke tekstualne poruke koje mogu da se prikažu u toku POST-a. NAPOMENA: a.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja obratite ovlašćenom preprodavcu ili prodavcu da biste zamenili RTC bateriju. 163-Time & Date Not Set (vreme i datum nisu podešeni) RTC (real-time clock - sat realnog vremena) baterija možda treba da se zameni. Ponovo podesite datum i vreme u Kontrolnoj tabli (možete koristiti i Computer Setup). Ako problem i dalje postoji, zamenite RTC bateriju.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 301-Keyboard Error (Greška sa tastaturom) Kvar na tastaturi. 1. Ponovo priključite tastaturu na računar kada je on isključen. 2. Proverite da li na konektoru ima savijenih pinova ili da li neki pin nedostaje. 3. Nijedan taster na tastaturi ne treba da bude ulegnut. 4. Zamenite tastaturu. 1. Ponovo priključite tastaturu na računar kada je on isključen. 2. Zamenite matičnu ploču. 1.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (Ventilator u kućištu, ventilator prednjeg ili zadnjeg dela kućišta nije registrovan) Ventilator u kućištu, kao i ventilator prednjeg ili zadnjeg dela kućišta nisu povezani ili su u kvaru. 1. Ponovo postavite ventilator u kućištu, kao i ventilator prednjeg ili zadnjeg dela kućišta. 2. Ponovo priključite kabl ventilatora. 3.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 1155-Serial Port A Address Conflict Detected (Registrovan sukob sa adresom serijskog porta A) I spoljašnji i unutrašnji serijski portovi su dodeljeni portu COM1. 1. Uklonite sve postojeće kartice za proširenje na serijskom portu. 2. Obrišite CMOS memoriju. (Pogledajte u Dodatku B, Bezbednost putem lozinke i poništavanje CMOS-a na stranici 62.) 3.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode (SATA Drivelock (zaključavanje uređaja) nije podržano u režimu RAID). Drivelock je omogućen na jednom ili više SATA čvrsth diskova, a njima ne možete da pristupite dok je sistem podešen za rad u RAID režimu. Ili uklonite zaključani SATA uređaj ili onemogućite funkciju Drivelock.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 2203-Setup error during MEBx execution (Greška u podešavanju u toku izvršenja MEBx-a) Biranje MEBx-a ili izlazak iz MBEx-a se završio greškom u podešavanju. 1. Ponovo pokrenite računar. 2. Izvucite kabl za napajanje, ponovo umetnite memorijske module i ponovo pokrenite računar. 3.
Tumačenje dijagnostičkih LED svetala na prednjoj ploči računara i zvučnih šifara u POST-u Ovaj odeljak se bavi LED svetlima na prednjoj paleti računara kao i zvučnim šiframa koje mogu da se jave u toku POST-a, a koje ne moraju da budu povezane sa šifrom o grešci ili tekstualnom porukom. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan u izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja Crveno LED svetlo za napajanje je zasvetlelo četiri puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta, a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. 4 Kvar sistema napajanja (napajanje je preopterećeno). 1.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja 9 Sistem je uključen, ali ne može da se pokrene. 1. Proverite da li je birač napona, koji se nalazi na zadnjoj strani napajanja (neki modeli), podešen za odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2. Iskopčajte kabl naizmenične struje iz računara, sačekajte 30 sekundi, a zatim ponovo ukopčajte kabl za napajanje u računar. 3.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja dugmeta za napajanje. Ako je problem i dalje prisutan, zamenite matičnu ploču. 5. SRWW Ako 5 V_aux svetlo na matičnoj ploči nije uključeno, uklonite kartice za proširenje jednu po jednu sve dok se 5 V-aux svetlo na matičnoj ploči ne uključi. Ako je problem i dalje prisutan, zamenite napajanje.
B Bezbednost putem lozinke i poništavanje CMOS-a Ovaj računar podržava funkcije bezbednosti putem lozinke, koje se mogu ustanoviti preko menija uslužnog programa Computer Setup. Ovaj računar podržava funkcije bezbednosti putem dve lozinke koje se mogu postaviti uz pomoć menija uslužnog programa Computer Setup: lozinka za podešavanje i lozinka za pokretanje sistema. Kada postavite samo lozinku za podešavanje, svaki korisnik računara može da pristupi informacijama na računaru, osim programu Computer Setup.
Postavljanje prespojnika lozinke Za onemogućavanje funkcije lozinki za pokretanje i konfigurisanje ili za brisanje istih, izvršavajte sledeće korake: 1. Pravilno isključite operativni sistem, potom isključite računar i bilo koje spoljašnje uređaje i izvucite kabl za napajanje iz utičnice za struju. 2. Pošto ste izvukli kabl za napajanje, ponovo pritisnite dugme za napajanje kako biste sistem oslobodili ostatka struje.
Brisanje i poništavanje CMOS-a CMOS (memorija konfiguracije računara) čuva informacije o postavkama računara. Dugme CMOS poništava CMOS, ali ne briše lozinke za pokretanje i podešavanje. Brisanjem CMOS-a ćete obrisati postavke Active Management Technology (AMT) u programu Management Engine BIOS Extension (MEBx), uključujući i lozinku. Podrazumevana lozinka je „admin“ i trebalo bi da je ponovo podesite. Takođe bi trebalo da ponovo podesite AMT postavke.
4. Pronađite, pritisnite i držite dugme CMOS pet sekundi. NAPOMENA: Utvrdite da li ste izvukli kabl za napajanje iz utičnice na zidu. Dugme CMOS neće da izbriše CMOS ako je kabl za napajanje priključen na električnu mrežu. Slika B-1 Dugme CMOS NAPOMENA: Za pomoć oko pronalaženja dugmeta CMOS i drugih delova na matičnoj ploči pogledajte Ilustrovanu mapu delova (IPM) za sistem u pitanju. 5. Vratite poklopac računara ili pristupnu tablu. 6. Ponovo povežite spoljašnje uređaje. 7.
C Sistem za zaštitu uređaja (Drive Protection System-DPS) Sistem za zaštitu uređaja (DPS) je dijagnostička alatka ugrađena u čvrste diskove i na nekim računarima. DPS je projektovan da pomogne u utvrđivanju problema koji mogu da dovedu do neopravdane zamene čvrstog diska. Kada su ovi sistemi ugrađeni, svaki instalirani čvrsti disk se testira korišćenjem DPS-a, a stalni zapis o ključnim informacijama se upisuje na uređaj. Svaki put kada se DPS pokrene, rezultati testa se upišu na čvrsti disk.
Pristupanje DPS-u pomoću programa Computer Setup Ako se računar ne uključuje na regularan način, treba koristiti program Computer Setup za pristup DPS programu. Za pristupanje DPS-u preduzmite sledeće korake: 1. Uključite računar ili ponovo pokrenite sistem. 2. Kada se pojavi poruka programa Computer Setup (F10) pritisnite taster F10. NAPOMENA: Ako ne pritisnete taster F10 dok je poruka prikazana, morate da isključite računar i ponovo da ga uključite kako biste pristupili pomoćnom programu.
Indeks A audio problemi 28 B bezbednost i udobnost 7 C CMOS brisanje i poništavanje 64 rezervno kopiranje 62 F Funkcija Wake-on-LAN 35 G greška poruke 51 šifre 50, 58 I Insight Diagnostics 1 K korisni saveti 8 Korisnička podrška 49 korisnička podrška 7 L LED svetla treptanje na PS/2 tastaturi 58 treptanje svetla za napajanje 58 lozinka brisanje 62 za podešavanje 62 za pokretanje 62 lozinka za podešavanje 62 lozinka za pokretanje sistema 62 N numeričke šifre o greškama 51 68 Indeks O opcije pokretanja si
