Priročnik za odpravljanje težav Poslovni računalniki
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft, Windows in Windows Vista so ali blagovne znamke ali registrirane blagovne znamke podjetja Microsoft Corporation v Združenih državah Amerike in/ali drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom in storitvam. Nobenega dela tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
O tej knjigi OPOZORILO! Tako poudarjeno besedilo opozarja, da utegnete biti izpostavljeni telesnim poškodbam ali smrtni nevarnosti, če ne boste upoštevali navodil. POZOR: Tako poudarjeno besedilo opozarja, da lahko pride do poškodbe opreme oziroma izgube podatkov, če ne boste upoštevali navodil. OPOMBA: Tako poudarjeno besedilo opozarja na pomembne dodatne informacije.
iv O tej knjigi SLWW
Kazalo 1 Diagnostične funkcije računalnika HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Dostop do orodja HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Preizkus) ................................................
Ponastavitev kratkostičnika za geslo .................................................................................................. 62 Brisanje in ponastavitev CMOS-a ...................................................................................................... 63 Dodatek C Sistem za zaščito pogonov (DPS) Dostop do DPS v programu Computer Setup .................................................................................... 66 Stvarno kazalo ..................................................
1 Diagnostične funkcije računalnika HP Insight Diagnostics OPOMBA: Orodje HP Insight Diagnostics je priloženo samo nekaterim modelom, najdete pa ga na CD-ju. Orodje HP Insight Diagnostics omogoča ogled informacij o konfiguraciji strojne opreme računalnika in diagnostično preizkušanje strojne opreme podsistemov računalnika. Orodje olajša postopek ugotavljanja, diagnosticiranja in izoliranja težav s strojno opremo. Ko zaženete HP Insight Diagnostics, je prikazana kartica Survey (Pregled).
7. Vklopite računalnik. Sistem se bo zagnal s CD-ja. OPOMBA: Če se sistem ne zažene s CD-ja v optičnem pogonu, boste morda morali spremeniti zagonsko zaporedje v programu Computer Setup (F10), tako da se bo sistem najprej skušal zagnati z optičnega pogona, šele nato s trdega diska. Za več informacij si preberite Priročnik za program Computer Setup (F10). 8. Izberite ustrezni jezik in kliknite Continue (Nadaljuj).
Kartica Test (Preizkus) Na kartici Test (Preizkus) lahko izberete preizkuse različnih delov sistema. Izberete lahko tudi vrsto in način preizkušanja. Na voljo so tri vrste preizkusov: ● Quick Test (Hitri preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se preizkusi vzorec vsake komponente strojne opreme, uporabniku pa ni treba posredovati ne glede na izbrani način preizkušanja (interaktivni ali samostojni).
Po preizkusu gumb Cancel Testing (Prekliči preizkus) nadomesti gumb Retest (Ponovi preizkus). Če kliknete gumb Retest (Ponovi preizkus), se znova izvede zadnji niz preizkusov. Tako lahko ponovite preizkuse, ne da bi morali znova vnesti podatke na kartici Test (Preizkus).
shraniti na trdi disk. Sistem bo samodejno ustvaril datoteko html, ki je videti enaka kakor prikaz informacij na zaslonu. 1. Vstavite disketo ali pogon USB 2.0 HP Drive Key (zmogljivost mora biti vsaj 64 MB). Pogoni USB 1.0 Drive key niso podprti. 2. Kliknite Save (Shrani) v spodnjem desnem kotu zaslona. 3. Izberite Save to the floppy (Shrani na disketo) ali Save to USB key (Shrani v pogon USB Drive Key). 4. Vnesite ime datoteke v polje File Name (Ime datoteke) in kliknite gumb Save (Shrani).
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager je preprosto uporabna in vsestranska aplikacija, ki vam omogoča izdelavo varnostnih kopij in obnovljanje primarnega trdega diska na računalniku. Aplikacije je namenjena za izdelavo varnostne kopije Windowsow, vseh aplikacij in podatkovnih datotek. Varnostno kopiranje lahko nastavite tako, da se izvaja ob določenih intervalih, ali pa ga sprožite ročno. Pomembne datoteke lahko arhivirate ločeno od običajnih varnostnih kopij.
2 Odpravljanje težav brez diagnostike To poglavje nudi informacije o prepoznavanju in odpravljanju manjših težav, na primer z disketnim pogonom, trdim diskom, optičnim pogonom, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave z računalnikom, lahko v tabelah tega poglavja najdete možne vzroke in priporočene rešitve.
● Računalnik zaženite v varnem načinu, da preverite, ali se bo zagnal, če gonilniki niso naloženi. Pri zagonu operacijskega sistema izberite zadnjo znano konfiguracijo (možnost »Last Known Configuration«). ● Obiščite spletno stran z obsežno tehnično podporo na naslovu http://www.hp.com/support. ● Oglejte si naslednji razdelek Uporabni nasveti na strani 8 v tem priročniku.
● Pritisnite in pridržite katero koli tipko. Če računalnik zapiska, tipkovnica najverjetneje deluje pravilno. ● Preverite, ali so vsi kabli pravilno in trdno priključeni. ● Prebudite računalnik, tako da pritisnete katero koli tipko na tipkovnici ali gumb za napajanje. Če računalnik ostane v stanju pripravljenosti, ga izklopite, tako da pritisnete gumb za napajanje in ga pridržite najmanj štiri sekunde, nato pa ga spet pritisnite, da znova zaženete računalnik.
Reševanje splošnih težav Splošne težave, opisane v tem razdelku, boste najverjetneje lahko na preprost način odpravili sami. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če postopka ne želite opraviti sami, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Ni zvoka ali pa je pretih. Vzrok Rešitev Sistemska glasnost je lahko nastavljena na nizko vrednost ali pa je zvok izklopljen. 1. Preverite nastavitve F10 BIOS, če je izklopljen sistemski zvočnik (ta nastavitev ne vpliva na zunanje zvočnike). 2. Poskrbite, da so zunanji zvočniki pravilno priključeni in vklopljeni ter da je pravilno nastavljena glasnost zvočnikov. 3.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev kljukico z uporabniških programov, za katere ne želite, da se samodejno zaženejo. Nekateri programi, zlasti igre, močno obremenijo grafični podsistem. Vzrok za težavo je neznan. 1. Zmanjšajte ločljivost za trenutni program ali v dokumentaciji, priloženi programu, poiščite predloge za povečanje učinkovitosti delovanja s prilagajanjem parametrov programa. 2. Dodajte pomnilnik. 3.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Sistem se ne vklopi, lučke na sprednji strani računalnika pa ne utripajo. Vzrok SLWW Rešitev 4. Preverite, ali na sistemski plošči sveti lučka »5 V_aux«. Če sveti, zamenjajte kabel gumba za napajanje. 5. Če ne sveti, zamenjajte napajalnik. 6. Zamenjajte sistemsko ploščo.
Reševanje težav z napajanjem Običajni vzroki za težave z napajanjem so našteti v naslednji tabeli. Tabela 2-2 Reševanje težav z napajanjem Napajanje se občasno izklopi. Vzrok Rešitev Stikalo za izbiro napajalne napetosti na zadnji strani ohišja računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno omrežno napetost (115 V ali 230 V). S stikalom izberite ustrezno napajalno napetost. Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje napake napajalnika.
Reševanje težav z disketami Običajni vzroki za težave z disketami so našteti v naslednji tabeli. OPOMBA: Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot je na primer disketni pogon, boste morali znova konfigurirati računalnik. Navodila najdete v razdelku Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme na strani 32. Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami Lučka disketnega pogona ostane vklopljena. Vzrok Rešitev Disketa je poškodovana.
Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami (Se nadaljuje) Disketni pogon ne more pisati na disketo. Vzrok Rešitev Na disketi ni ostalo dovolj prostora. 1. Uporabite drugo disketo. 2. Z diskete zbrišite nepotrebne datoteke. Zapisovanje na diskete je onemogočeno v programu Computer Setup. Vstopite v program Computer Setup in omogočite možnost Legacy Diskette Write (Zapisovanje na diskete) v Storage (Shranjevanje) > Storage Options (Možnosti za shranjevanje). Disketa je poškodovana.
Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami (Se nadaljuje) Prikaže se sporočilo »Invalid system disk (Neveljaven sistemski disk)«. Vzrok Rešitev V pogon je bila vstavljena disketa, ki ne vsebuje sistemskih datotek, ki so potrebne za zagon računalnika. Ko se dejavnost pogona ustavi, odstranite disketo in pritisnite Preslednico. Računalnik bi se moral zagnati. Prišlo je do napake diskete. S pritiskom na gumb za vklop znova zaženite računalnik. Z diskete ni mogoče zagnati računalnika.
Reševanje težav s trdim diskom Tabela 2-4 Reševanje težav s trdim diskom Prišlo je do napake trdega diska. Vzrok Rešitev Trdi disk ima slabe sektorje ali je odpovedal. 1. V Microsoft Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, potem Explore (Raziskovalec), nato pa izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). Pod Error-checking (Preverjanje napak), kliknite Check Now (Preveri zdaj).
Tabela 2-4 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Sporočilo o nesistemskem disku/manjkajočem NTLDR. Vzrok Rešitev Sistem se poskuša zagnati z diskete, ki ne omogoča zagona. Disketo odstranite iz disketnega pogona. Sistem se skuša zagnati s trdega diska, ki pa je morda poškodovan. 1. V disketni pogon vstavite disketo, ki omogoča zagon, in ponovno zaženite računalnik. 2.
Tabela 2-4 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Računalnik je zamrznil. Vzrok Rešitev Uporabljeni programi se ne odzivajo na ukaze. Poskusite opraviti običajni postopek »Shut Down (Zaustavitev sistema)« v operacijskem sistemu Windows. Če to ne uspe, za izklop za štiri sekunde pritisnite gumb za vklop. S pritiskom na gumb za vklop znova zaženite računalnik. Prenosni trdi disk se ne napaja. Vzrok Rešitev Ključavnica na ohišju ni v položaju »ON« (ODKLENJENO).
Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic Tabela 2-5 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic Pomnilniška kartica ne deluje v digitalnem fotoaparatu, ko jo formatirate v Microsoft Windows XP ali Microsoft Windows Vista. Vzrok Rešitev Privzeta nastavitev Windows XP in Windows Vista je, da se vse pomnilniške kartice nad 32 MB kapacitete formatirajo z datotečnim sistemom FAT32.
Tabela 2-5 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic (Se nadaljuje) Po vstavljanju bralnika pomnilniških kartic in zagonu operacijskega sistema Windows računalnik ne prepozna bralnika ali vstavljenih kartic. Vzrok Rešitev Če ste bralnik ravnokar namestili in prvič vklopili osebni računalnik, potrebuje operacijski sistem čas za prepoznavo naprave. Počakajte nekaj sekund, da lahko operacijski sistem prepozna bralnik in vrata, ki so na voljo, potem pa prepozna medij, ki je vstavljen v bralnik.
Reševanje težav z zaslonom Če naletite na težave z zaslonom, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena monitorju, in običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom Prazen zaslon (ni slike). Vzrok Rešitev Monitor ni vklopljen in lučka monitorja ne sveti. Vklopite monitor in preverite, ali lučka monitorja sveti. Okvarjen monitor. Preizkusite drug monitor. Kabelske povezave niso pravilne.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Prazen zaslon, napajalna lučka petkrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora, računalnik pa petkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučke LED utripajo še naprej.) Vzrok Rešitev Težava s pomnilnikom pred grafično kartico. 1. Znova namestite module DIMM. Vklopite računalnik. 2. Zaporedoma zamenjajte vse module DIMM, dokler ne odkrijete okvarjenega. 3.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Zamegljena slika ali pa ni mogoče nastaviti zahtevane ločljivosti. Vzrok Rešitev Če ste posodobili grafično kartico, morda niso nameščeni pravilni grafični gonilniki. Namestite gonilnike za grafično kartico, ki ste jih dobili v kompletu za posodobitev. Monitor ne zmore prikazati zahtevane ločljivosti. Spremenite zahtevano ločljivost. Grafična kartica je pokvarjena. Zamenjajte grafično kartico. Slika je prekinjena, plava, se trese ali utripa.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Iz monitorja s katodno cevjo je slišati klikanje. Vzrok Rešitev V monitorju so se preklopili elektronski releji. Brez. Pri nekaterih monitorjih je normalno, da klikajo ob vklopu, izklopu, prehodu v in iz stanja pripravljenosti ter pri spremembi ločljivosti. Iz ploskega monitorja je slišati visoko piskanje. Vzrok Rešitev Nastavitve za svetlost in/ali kontrast so prevelike. Znižajte nastavitve za svetlost in/ali kontrast.
Reševanje težav z zvokom Če ima vaš računalnik zvočne funkcije in če naletite na težave z zvokom, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-7 Reševanje težav z zvokom Zvok se prekinja. Vzrok Rešitev Sredstva procesorja zasedajo druge odprte aplikacije. Zaprite odprte programe, ki zahtevajo veliko procesorske moči. Zakasnitev sistema Direct sound, ki se pogosto pojavlja v številnih aplikacijah za predvajanje medijev. Samo pri Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Reševanje težav z zvokom (Se nadaljuje) Iz zvočnikov ali slušalk ni slišati zvoka. Vzrok Rešitev Računalnik je v stanju pripravljenosti. Pritisnite gumb za napajanje, da preklopite iz stanja pripravljenosti. POZOR: Ko preklapljate iz stanja pripravljenosti, gumba za napajanje ne pridržite več kot štiri sekunde, sicer se bo računalnik izklopil in izgubili boste neshranjene podatke. Notranji zvočnik je onemogočen v programu Computer Setup. V programu Computer Setup omogočite notranji zvočnik.
Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena tiskalniku, in običajne vzroke ter rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-8 Reševanje težav s tiskalnikom Tiskalnik ne tiska. Vzrok Rešitev Tiskalnik ni vklopljen in na zvezi. Tiskalnik vklopite in poskrbite, da je na zvezi. Pravilni gonilniki tiskalnika za uporabljeni program niso nameščeni. 1. Namestite pravilni gonilnik tiskalnika za uporabljeni program. 2.
Reševanje težav s tipkovnico in miško Če naletite na težave s tipkovnico ali miško, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena opremi, in običajne vzroke ter rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-9 Reševanje težav s tipkovnico Računalnik ne prepozna ukazov tipkovnice in tipkanja. Vzrok Rešitev Priključek tipkovnice ni pravilno priključen. 1. Na namizju Windows XP kliknite Start > Shut Down (Zaustavitev).
Tabela 2-10 Reševanje težav z miško (Se nadaljuje) Miška se ne odziva na gibanje ali je prepočasna. Vzrok Rešitev Miško je morda treba očistiti. Odstranite pokrov kroglice na miški in očistite notranje dele. Miško je morda treba popraviti. Za pogoje in določila si oglejte omejeno svetovno garancijo. Napaka brezžične naprave. 1. Če je na voljo, preverite stanje naprave v programski opremi. 2. Preverite/zamenjajte baterije naprave. 3. Ponastavite sprejemnik in miško.
Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot sta na primer dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morali računalnik znova konfigurirati. Če namestite napravo Plug and Play, jo Windows samodejno prepozna in računalnik ustrezno konfigurira. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi računalnik konfigurirati sami.
Tabela 2-11 Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme (Se nadaljuje) Napajalna lučka petkrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora, računalnik pa petkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučke LED utripajo še naprej.) Vzrok Rešitev Pomnilnik je nepravilno nameščen ali pokvarjen. POZOR: Da se izognete okvaram modulov DIMM ali sistemske plošče, pred ponovno namestitvijo, vgradnjo ali odstranjevanjem modula DIMM vedno iztaknite napajalni kabel z vira napajanja.
Reševanje težav z omrežjem V naslednji tabeli so našteti nekateri vzroki in rešitve za težave z omrežjem. Ti napotki ne opisujejo postopka odkrivanja napak v omrežnih kablih. Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem Funkcija Wake-on-LAN ne deluje. Vzrok Rešitev Funkcija Wake-on-LAN ni omogočena. Če želite omogočiti Wake-on-LAN v Windows XP: 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvakrat kliknite Network Connections (Omrežne povezave). 3.
Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Lučka stanja omrežne povezave nikoli ne utripa. OPOMBA: Lučka stanja omrežne povezave bi morala utripati, kadar je omrežje dejavno. Vzrok Rešitev Dejavno omrežje ni bilo zaznano. Preverite povezave kablov in omrežne opreme. Omrežni krmilnik ni pravilno nameščen.
Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Omrežni krmilnik je nehal delovati, ko je bila računalniku dodana razširitvena kartica. Vzrok Rešitev Omrežni krmilnik potrebuje gonilnike. Preverite, ali se gonilniki niso nehote zbrisali ob namestitvi gonilnikov nove razširitvene kartice. Vgrajena razširitvena plošča je omrežna kartica (NIC) in povzroča spor z vgrajeno omrežno kartico. V programu Computer Setup v meniju Advanced (Zahtevnejše nastavitve) spremenite nastavitve virov za ploščo.
Reševanje težav s pomnilnikom Če naletite na težave s pomnilnikom, si oglejte nekatere običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. POZOR: Moduli DIMM so lahko pod napetostjo tudi, ko je računalnik izključen (odvisno od nastavitev sistema Management Engine (ME)). Da se izognete okvaram modulov DIMM ali sistemske plošče, pred ponovno namestitvijo, vgradnjo ali odstranjevanjem modula DIMM vedno iztaknite napajalni kabel iz vira napajanja.
Tabela 2-13 Reševanje težav s pomnilnikom (Se nadaljuje) Napaka zaradi nezadostnega pomnilnika med delovanjem. Vzrok Rešitev Nameščenih imate preveč programov, ki po zaključitvi ostanejo v pomnilniku (TSR). Zbrišite vse programe TSR, ki jih ne potrebujete. Zmanjkalo vam je pomnilnika za delovanje aplikacije. Preverite dokumentacijo aplikacije, da določite potrebno količino pomnilnika, ali računalniku dodajte več pomnilnika.
Reševanje težav s procesorjem Če naletite na težave s procesorjem, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-14 Reševanje težav s procesorjem Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev Procesor se pregreva. 1. Poskrbite, da bo hlajenje računalnika neovirano. 2. Poskrbite, da so ventilatorji priključeni in delujejo pravilno (nekateri delujejo samo po potrebi). 3. Poskrbite, da bo hladilnik procesorja pravilno nameščen.
Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Če naletite na težave s pogonom CD-ROM ali DVD, si oglejte običajne vzroke in rešitve v naslednji tabeli ali v dokumentaciji, ki je bila priložena dodatni napravi. Tabela 2-15 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Sistem se ne zažene s pogona CD-ROM ali DVD. Vzrok Rešitev Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil skrit v programu Computer Setup.
Tabela 2-15 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD (Se nadaljuje) Film se ne predvaja v pogonu DVD. Vzrok Rešitev Film je morda namenjen za drugo državo. Oglejte si dokumentacijo, ki je bila priložena pogonu DVD. Dekodirna programska oprema ni nameščena. Namestite dekodirno programsko opremo. Poškodovan medij. Zamenjajte medij. Starševska zaščita je preprečila neustrezno oceno filma. Za odstranjevanje starševske zaščite uporabite programsko opremo DVD. Medij je vstavljen z napačno stranjo.
Reševanje težav s pogonom Drive Key Če naletite na težave s pogonom Drive Key, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-16 Reševanje težav s pogonom Drive Key Pogona USB Drive Key v Windowsih ni mogoče videti kot pogona z lastno črko. Vzrok Rešitev Črke za zadnjim fizičnim pogonom ni na voljo. V sistemu Windows spremenite privzeto črko pogona Drive Key. Pogona USB Drive Key ni mogoče najti (prepoznati).
Reševanje težav z deli na sprednji strani Če naletite na težave z napravami, priključenimi na sprednjo ploščo, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-17 Reševanje težav z deli na sprednji strani Računalnik ne prepozna naprave USB, slušalk ali mikrofona. Vzrok Rešitev Naprava ni pravilno priključena. 1. Izklopite računalnik. 2. Napravo znova priključite na sprednjo stran računalnika in znova zaženite računalnik. Naprava nima napajanja.
Reševanje težav z dostopom na internet Če naletite na težave z dostopom na internet, se posvetujte s svojim ponudnikom internetnih storitev ali si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-18 Reševanje težav z dostopom na internet Ni se možno povezati na internet. Vzrok Rešitev Račun ponudnika internetnih storitev ni pravilno nameščen. Preverite internetne nastavitve ali se za pomoč obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev. Modem ni pravilno nameščen.
Tabela 2-18 Reševanje težav z dostopom na internet (Se nadaljuje) Internetni prenos spletnih strani traja predolgo. Vzrok Rešitev Modem ni pravilno nameščen. Preverite, če je modem priključen in pravilno deluje. Windows XP 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvakrat kliknite System (Sistem). 3. Kliknite kartico Hardware (Strojna oprema). 4. V območju Device Manager (Upravitelj naprav) kliknite gumb Device Manager (Upravitelj naprav). 5. Dvakrat kliknite Modems (Modemi). 6.
Reševanje težav s programsko opremo Večina težav s programsko opremo se pojavi zaradi naslednjih vzrokov: ● Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ● Za delovanje aplikacije ni na voljo dovolj pomnilnika. ● Prišlo je do spora med programi. ● Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ● Če ste namesto tovarniško nameščenega namestili drug operacijski sistem, preverite, če ga sistem podpira.
Stik s podporo strankam Za pomoč in servis se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Če želite najti najbližjega prodajalca ali distributerja, obiščite http://www.hp.com. OPOMBA: Če računalnik odnesete na popravilo k pooblaščenemu prodajalcu, distributerju ali serviserju, mu ne pozabite posredovati tudi potrebnih gesel za zagon in nastavitve, če so nastavljena. Za tehnično pomoč si oglejte številke, ki so naštete v garanciji ali v priročniku Telefonske številke tehnične podpore.
A Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa Ta dodatek našteva kode napak, sporočila o napakah in različna zaporedja utripanja lučke ter zvočnih signalov, na katere lahko naletite med zagonskim samopreizkusom (Power-On Self-Test - POST) ali ponovnim zagonom računalnika, verjetni vir težave in korake, ki jih lahko opravite za razrešitev napake.
Številske kode in besedilna sporočila zagonskega samopreizkusa Ta razdelek pokriva tiste napake zagonskega samopreizkusa, ki imajo določene številske kode napak. Vključuje tudi nekatera besedilna sporočila, ki se lahko izpišejo med zagonskim samopreizkusom. OPOMBA: Po prikazu besedilnega sporočila zagonskega samopreizkusa bo računalnik enkrat zapiskal.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep Ponastavite datum in uro v programu Control Panel (Nadzorna plošča). Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte baterijo ure realnega časa. Oglejte si Referenčni priročnik za strojno opremo, kjer so na voljo navodila za vgradnjo nove baterije, ali pa se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja, da vam zamenja baterijo ure realnega časa.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (Zaznan je bil pomnilniški modul ECC, pomnilniški moduli ECC v tem sistemu niso podprti) Pred kratkim dodani pomnilniški moduli podpirajo popravljanje napak pomnilnika ECC. 1. Če ste pred kratkim dodali več pomnilnika, ga odstranite, da vidite, če to odpravi težavo. 2.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected (Ventilator CPU, CPUA ali CPUB ni zaznan) Ventilator procesorja ni priključen ali se je pokvaril. 1. Znova namestite ventilator procesorja. 2. Znova namestite kabel ventilatorja. 3. Zamenjajte ventilator procesorja. 1. Znova namestite ventilator ohišja, zadnjega dela ohišja ali sprednjega dela ohišja. 2. Znova namestite kabel ventilatorja. 3.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 921-Device in PCI Express slot failed to initialize (Naprava v razširitvenem mestu PCI Express se ni inicializirala) Ta naprava je nezdružljiva/deluje napačno, zato sistema ali povezave PCI Express ni mogoče nastaviti na hitrost x1. Poskusite z vnovičnim zagonom računalnika. Če se napaka ponovi, naprava morda ne deluje s tem računalnikom.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep priključka SATA0 in SATA1 pred SATA2 in SATA3. SATA0 in SATA1. Za tri naprave uporabite SATA0, SATA1 in SATA2. 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode. (Zaklepanja pogonov SATA ni na voljo v načinu RAID) Na enem ali več trdih diskih SATA je omogočeno zaklepanje pogona, zato do njih ni mogoče dostopati, dokler je sistem nastavljen na način RAID.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep pomnilnika ter znova zaženite računalnik. 2203-Setup error during MEBx execution (Napaka nastavitev med izvajanjem MEBx) 2204-Inventory error during MEBx execution (Napaka preverjanja inventarja med izvajanjem MEBx) 2205-Interface error during MEBx execution (Napaka vmesnika med izvajanjem MEBx) Izbira ali izhod MEBx je povzročil napako nastavitev.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep kljub temu ne vrti, zamenjajte sklop hladilnika in ventilatorja.
Prepoznavanje diagnostičnih lučk LED na sprednji plošči in zvočnih kod V tem razdelku so opisane kode lučk LED na sprednji plošči računalnika in zvočni signali, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem in za katere ni določena koda napake ali sporočilo. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok Priporočeni ukrep Napajalna lučka štirikrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. 4 Izpad napajanja (napajalnik je preobremenjen). 1. Odprite pokrov in poskrbite, da je 4- ali 6-žilni napajalni kabel nameščen na priključek sistemske plošče. ALI 2.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Napajalna lučka osemkrat na 8 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Napajalna lučka devetkrat na 9 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok Priporočeni ukrep gumba za napajanje. Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte sistemsko ploščo. 5. 60 Dodatek A Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa Če lučka 5 V_aux na sistemski plošči ni vklopljena, eno za drugo odstranite razširitvene kartice, dokler se lučka 5 V_aux na sistemski plošči ne vklopi. Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte napajalnik.
B Varnost z gesli in ponastavitev CMOSa Ta računalnik podpira funkcije varnostnih gesel, ki jih lahko omogočite v meniju Utilities (Pripomočki) programa Computer Setup. Ta računalnik podpira dve funkciji varnostnih gesel, ki ju omogočite v meniju Utilities (Pripomočki) programa Computer Setup: geslo za nastavitev in geslo za vklop. Če nastavite samo geslo za nastavitev, lahko vsi uporabniki dostopajo do vseh informacij v računalniku, razen do nastavitev programa Computer Setup.
Ponastavitev kratkostičnika za geslo Če želite onemogočiti funkcije gesel za vklop in nastavitev ali če želite zbrisati gesla za vklop ali nastavitev, opravite naslednje korake: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in morebitne zunanje naprave ter izvlecite napajalni kabel iz omrežne vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel izključen, znova pritisnite gumb za vklop, da se iz sistema izprazni vsa preostala energija.
Brisanje in ponastavitev CMOS-a Konfiguracijski pomnilnik računalnika (CMOS) hrani informacije o konfiguraciji računalnika. Gumb CMOS ponastavi CMOS, vendar ne zbriše gesel za vklop in nastavitev. Če boste zbrisali CMOS boste zbrisali nastavitve programa Active Management Technology (AMT) (tehnologija aktivnega upravljanja) v Management Engine BIOS Extension (MEBx) (razširitev upravljalnega pogona za BIOS), vključno z geslom. Geslo se bo nastavilo na privzeto geslo »admin« in morali ga boste ponastaviti.
5. Znova namestite pokrov računalnika. 6. Znova priključite zunanje naprave. 7. Priključite in vklopite računalnik. OPOMBA: Po brisanju CMOS in ponovnem zagonu računalnika se prikažejo sporočila o napakah pri zagonskem samopreizkusu, ki vas obvestijo, da se je konfiguracija spremenila. S programom Computer Setup ponastavite datum in čas ter vse posebne sistemske nastavitve. Za navodila o programu Computer Setup glejte Priročnik za program Computer Setup (F10).
C Sistem za zaščito pogonov (DPS) Sistem za zaščito pogonov (DPS – Drive Protection System) je diagnostično orodje v trdih diskih, vgrajenih v nekatere računalnike HP. Namen sistema DPS je pomoč pri ugotavljanju težav, ki lahko povzročijo neupravičeno zamenjavo pogonov. Pri proizvodnji teh sistemov vsak nameščen trdi disk preskusijo s sistemom DPS in nanj zapišejo trajen zapis ključnih informacij o pogonu. Pri vsakem zagonu sistema DPS se na pogon zapišejo izidi preizkusa.
Dostop do DPS v programu Computer Setup Če se računalnik ne zažene pravilno, morate za dostop do programa DPS uporabiti program Computer Setup. Za dostop do DPS opravite naslednje korake: 1. Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2. Ko se v spodnjem desnem vogalu zaslona prikaže sporočilo F10 Setup (Nastavitve F10), pritisnite F10. OPOMBA: Če tipke F10 ne pritisnete, ko je prikazano sporočilo, boste morali za dostop do orodja računalnik ugasniti in znova zagnati.
Stvarno kazalo C CMOS brisanje in ponastavitev 63 varnostno kopiranje 61 D diagnostično orodje 1 F Funkcija Wake-on-LAN 34 G geslo brisanje 61 nastavitev 61 vklop 61 geslo za nastavitev 61 geslo za vklop 61 I Insight Diagnostics 1 K kode piskanja 57 L lučke LED utripajoča lučka za napajanje 57 utripajoče lučke na tipkovnici PS/2 57 N napaka kode 48, 57 sporočila 49 P Podpora strankam 7, 47 pokrov za dostop, zaklenjen 11 ponastavitev CMOS 61 kratkostičnik za geslo 61 SLWW programska oprema težave 46 var
