Guía de Solución de Problemas Business PC
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows, y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Survey ........................................................................................................................ 2 Ficha Prueba ............................
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 64 Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 65 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de la Utilidad de Configuración .................................................................... 68 Índice ............................................................
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
4. Utilice Windows Explorer para buscar en el Conjunto de Discos de Recuperación por el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Mientras está encendida la computadora, inserte el CD en la unidad óptica de la computadora. 6. Cierre el sistema operativo y apague la computadora. 7. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida — Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en el Interactivo.
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón Repetir prueba. El botón Repetir prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas. Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener que reingresar los datos en la ficha Prueba.
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics Es posible guardar la información exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (de 64 MB o superior). No es posible guardar en el disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la información exhibida en la pantalla. 1. Inserte un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o superior). Los Drive Key USB 1.
HP Backup and Recovery Manager El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP) es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite realizar copias de seguridad y recuperación de la unidad de disco duro primaria en la PC. La aplicación funciona en Windows para crear copias de seguridad de Windows, todas las aplicaciones, y todos los archivos de datos.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
● Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”. ● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte la sección Consejos Útiles en la página 8 en esta guía. Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición profesional de soporte instantáneo de HP le proporciona un diagnóstico de autosolución.
● Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar funcionando correctamente. ● Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas. ● Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o el botón de alimentación.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) No hay sonido o el volumen está demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse activado la función silencio. 1. Verifique la configuración de BIOS F10 para asegurarse de que el altavoz del sistema interno no ha sido enmudecido (este ajuste no afecta los altavoces externos). 2.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. 2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean. Causa Solución El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se enciende en verde, entonces: 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación en algunos modelos, esté configurado en el voltaje adecuado.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V). Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor de selector.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa El adaptador incorrecto de la fuente de alimentación externa está siendo utilizado en la Computadora Ultra delgada. ESMX Solución 4. Reemplace la fuente de alimentación. 5.
Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 33 para obtener instrucciones. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución Las grabaciones en disquetes heredados están desactivadas en la Utilidad de Configuración. Ingrese a la Utilidad de Configuración y active Escribir disquete heredado en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado. No se puede formatear el disquete. Causa Solución Se informaron medios no válidos.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”. Causa Solución Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora. Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete y presione la Barra espaciadora. Se debe iniciar la computadora. Ocurrió un error de disquete. Reinicie la computadora presionando el botón de alimentación. No es posible iniciar con el disquete.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. Causa Solución El sistema se está tratando de iniciar desde un disquete no apto para inicio. Retire el disquete de la unidad de disquetes. El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie la computadora. 2.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) La computadora parece estar bloqueado. Causa Solución El programa en uso dejó de responder a los comandos. Intente el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si esto falla, presione el botón de alimentación durante 4 o más segundos para apagar la computadora. Para reiniciar la computadora, presione el botón de alimentación otra vez. La unidad de disco duro extraíble no suministra alimentación al compartimiento de la unidad de disco duro.
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32 MB con el formato FAT32.
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora. Causa Solución El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si el lector acaba de instalarlo en la computadora y enciende la computadora por primera vez.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. Los cables no están conectados correctamente.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) La pantalla está en blanco y la luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada. Causa Solución Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que los controladores de gráficos correctos no estén cargados. Instale los controladores de video incluidos en el kit de actualización. El monitor no puede exhibir la resolución solicitada. Cambie la resolución solicitada. La tarjeta de gráficos está defectuosa. Reemplace la tarjeta de gráficos.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor CRT produce un ruido de vibración o de traqueteo cuando es encendido. Causa Solución Se activó la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora cuando se enciende el monitor. El monitor CRT produce un ruido de chasquido. Causa Solución Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor. Ninguna.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no presione el botón de alimentación por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los datos. Altavoz interno está desactivado en la Utilidad de Configuración. Active el altavoz interno en la Utilidad de Configuración. Seleccione Opciones avanzadas > Opciones de dispositivo > Altavoz interno.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla Intro. 3.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. El controlador de red no está configurado correctamente.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora. Causa Solución El controlador de red requiere controladores. Verifique que los controladores no hayan sido eliminados accidentalmente cuando se instalaron controladores para una nueva tarjeta de expansión. La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC) y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Las memorias DIMM reciben alimentación aún cuando la computadora está apagada (dependiendo de la configuración del Management Engine - ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) ESMX Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2.
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que fue ocultado en la Utilidad de Configuración.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país distinto. Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD. El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
La Desktop Ultra-Delgada se inicia muy lenta después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD. ESMX Causa Solución El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque el cable de la unidad aún está conectado a la placa del sistema. Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
Solución de Problemas de Drive Key Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-16 Solución de problemas de Drive Key No aparece la letra de unidad correspondiente al Drive Key USB. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key en Windows.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Modems. 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o distribuidor autorizado. Para ubicar al distribuidor o agente autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
A Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Hardware para obtener instrucciones acerca de la instalación de una batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado para cambiar la batería del RTC. 163-Hora & fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración. Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 219-El módulo de memoria ECC detectó módulos ECC no admitidos en esta plataforma Los módulos de memoria recientemente agregados soportan la corrección de error de la memoria ECC. 1. Si recientemente se agregó una tarjeta adicional, quítela y observe si todavía hay problemas. 2. Consulte la documentación del producto para obtener información sobre el soporte de memoria. 1.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 511-CPU, ventilador CPUA o CPUB no detectado El ventilador de la CPU no está conectado o puede que tenga un desperfecto. 1. Vuelva a colocar el ventilador de la CPU. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3. Reemplace el ventilador de la CPU. 1. Vuelva a colocar el ventilador del chasis, chasis trasero o chasis frontal. 2. Vuelva a colocar el cable del ventilador. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 921-Falla al inicializar el dispositivo en la ranura PCI Express Existe una incompatibilidad/proble ma con este dispositivo y el sistema o el PCI Express Link podrían no reinicializarse a un x1. Intente reiniciar el sistema.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada SATA 0 y SATA 1 deben utilizarse antes de SATA 2 y SATA 3. dispositivos, utilice SATA 0 y SATA 1. Para tres dispositivos, utilice SATA 0, SATA1, y SATA 2. 1797-Drivelock SATA no es admitido en el modo RAID. Drivelock ha sido activado en una o más unidades de disco duro SATA y no se puede acceder a éstas mientras el sistema esté configurado en modo RAID.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada restaure la configuración de la memoria original y reinicie la computadora. 2200-Error de configuración durante ejecución de MEBx 2204-Error de inventario durante ejecución de MEBx 2205-Error de interfaz durante ejecución de MEBx La selección de MEBx o la función de salir han provocado una falla de configuración. La información de BIOS transferida a MEBx provocó una falla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Control de paridad 2 Falla de memoria RAM de paridad. Ejecute la Utilidad de Configuración y las Utilidades de diagnóstico. El sistema no se inicia sin el ventilador El ventilador de la CPU no está instalado o está desconectado en el chasis VSFF. 1. Retire la cubierta de la computadora, presione el botón de alimentación y verifique si gira el ventilador del procesador.
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 4 Falla de energía (fuente de 1. alimentación sobrecargada).
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 8 Memoria ROM inválida con base en suma de verificación errónea. 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada de la unidad de disco duro no se enciende en verde, entonces: 62 Apéndice A Mensajes de error POST 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de alimentación de CA que funcione. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de alimentación esté correctamente conectado a la placa del sistema. 3.
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de la Utilidad de Configuración. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de la Utilidad de Configuración: contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la Utilidad de Configuración (CMOS) almacena información acerca de la Utilidad de Configuración. El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Al borrar la CMOS borrará la configuración de la Active Management Technology (AMT) en el Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluyendo la contraseña. La contraseña volverá al valor predeterminado “admin” y será necesario restaurarla.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la tarjeta de sistema, consulte el mapa de partes ilustradas (IPM) de esa computadora en particular. 5.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
Acceso al DPS a través de la Utilidad de Configuración Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la Utilidad de Configuración para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.
Índice C CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 65 copia de seguridad 63 códigos audibles 59 códigos de pitido 59 códigos numéricos de error 51 consejos útiles 8 contraseña borrado 63 configuración 63 encendido 63 contraseña de configuración 63 contraseña de inicio 63 E error códigos 50, 59 mensajes 51 I Insight Diagnostics 1 L Luces alimentación, intermitente 59 teclado PS/2 intermitente 59 Luces intermitentes 59 M Mensajes de error POST 50 O opciones de inicio Inicio rápido 50 Reinicio completo 50 P p
