Інструкції з усунення несправностей Для бізнес-ПК
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Відомості, що містяться у цьому документі, можуть бути змінені без попередження. Microsoft, Windows та Windows Vista є торговими марками або зареєстрованими торговими марками корпорації Майкрософт в США та інших країнах. Єдині гарантії на вироби та послуги HP викладені у недвозначних гарантійних заявах, які супроводжують такі вироби та послуги. Будь-яка інформація, що міститься у даному документі, не може тлумачитися як предмет додаткової гарантії.
Про цей документ УВАГА! Таке позначення тексту вказує, що недотримання цих вказівок може призвести до травм чи смерті. ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Таке позначення тексту вказує, що недотримання цих вказівок може призвести до пошкодження обладнання чи втрати даних. ПРИМІТКА. Таке позначення тексту вказує на важливу додаткову інформацію.
iv Про цей документ UKWW
Зміст 1 Функції програми діагностики комп’ютера Computer Diagnostic HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Доступ до програми HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (Огляд) ..................................................................................................... 2 Вкладка Test (Перевірка) .............................
Перевстановлення перемички паролю ........................................................................................... 65 Очищення й перевстановлення CMOS ........................................................................................... 66 Додаток C Система захисту жорсткого диска (DPS) Доступ до DPS через програму Computer Setup ............................................................................ 69 Покажчик ..........................................................................
1 Функції програми діагностики комп’ютера Computer Diagnostic HP Insight Diagnostics ПРИМІТКА. Програма HP Insight Diagnostics постачається на компакт-диску тільки з деякими моделями. Програма HP Insight Diagnostics дає можливість переглядати дані про конфігурацію апаратного забезпечення комп’ютера і виконує діагностичні перевірки підсистем комп’ютера. Ця програма вдосконалює процес ефективного визначення, діагностування й усунення проблем з обладнанням.
3. Для створення комплекту дисків для відновлення виконуйте інструкції майстра. 4. Використовуйте Windows Explorer для пошуку комплекту дисків для відновлення для компакт-диску, що містить папку compaq\hpdiags. 5. Увімкнувши комп’ютер, вставте компакт-диск із документацією і засобами діагностики в оптичний привод комп’ютера. 6. Завершіть роботу операційної системи та вимкніть комп’ютер. 7. Увімкніть комп'ютер. Система буде завантажена з компакт-диску. ПРИМІТКА.
System (Система) – відображає інформацію про модель комп’ютера, процесор, корпус і BIOS, внутрішній динамік та дані шини PCI.
Вкладка Test (Перевірка) Вкладка Test (Перевірка) дає можливість вибирати проведення перевірки різних частин системи. Також можна вибрати тип перевірки та режим. Можна вибрати один із трьох типів перевірки: ● Quick Test (Швидка перевірка) – виконує заздалегідь визначену послідовність дій, у якій перевіряється елемент кожного апаратного компонента, і не потребує втручання користувача як в інтерактивному, так і автоматичному режимах.
поточного набору перевірок. Під час виконання перевірки відображається кнопка Cancel Testing (Скасувати перевірку) – на випадок, якщо необхідно буде зупинити перевірку. Після завершення перевірки, кнопка Cancel Testing (Скасувати перевірку) замінюється кнопкою Retest (Повторити перевірку). Натискання на кнопку Retest (Повторити перевірку) приведе до повторного виконання набору перевірок, який виконувався останнім.
Вкладка Test Components (Компоненти перевірки) відображає інформацію нижнього рівня про виконувані перевірки. Збереження і друк даних у програмі HP Insight Diagnostics Інформацію, відображувану на вкладках HP Insight Diagnostics Survey (Огляд) і Log (Журнал), можна зберегти на дискету чи флеш-накопичувач USB 2.0 HP Drive Key (64 Mб чи більше). Неможливо зберегти ці дані на жорсткий диск. Система автоматично створить html-файл, що виглядає так само, як інформація, відображувана на екрані. 1.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager (Диспетчер із резервного копіювання та відновлення HP) – це проста у використанні універсальна програма, яка дає змогу створювати резервну копію і відновлювати основний жорсткий диск комп’ютера. Програма працює у Windows для створення резервних копій Windows, всіх програм і всіх файлів даних. Можна запланувати автоматичні резервні копіювання у визначений період часу або ж запускати їх вручну.
2 Усунення несправностей без проведення діагностики В цьому розділі розглянуто виявлення та усунення незначних несправностей, наприклад, несправностей у роботі дисковода, жорсткого диска, оптичного диска, проблем із графікою, звуком, пам’яттю та програмним забезпеченням. Якщо в роботі вашого комп’ютера виникають проблеми, зверніться до таблиць, наведених у цьому розділі, щоб дізнатися про можливі причини виникнення цих проблем та отримати рекомендації щодо їх усунення. ПРИМІТКА.
● Якщо ви недавно підключили нове апаратне забезпечення, витягніть його і перевірте, чи буде комп’ютер працювати належним чином. ● Якщо ви недавно встановили нове програмне забезпечення, видаліть його і перевірте, чи буде комп’ютер працювати правильно. ● Завантажте комп’ютер у безпечному режимі (Safe Mode), щоб перевірити, чи буде він завантажуватися без усіх драйверів. При завантаженні операційної системи скористайтеся функцією “Last Known Configuration” (“Остання правильна конфігурація”).
● Перевірте, чи не мигтить червоним індикатор живлення на передній панелі комп’ютера. Блимання означає коди помилок, що дозволяє діагностувати неполадку. Докладнішу інформацію див. у Додатку А, Повідомлення про помилки POST на сторінці 51. ● Збільште значення яскравості й контрасту монітора, якщо він тьмяний. ● Натисніть і утримуйте будь-яку кнопку. Якщо прозвучить сигнал, то клавіатура справна. ● Перевірте усі кабельні з’єднання, щоб виявити розрив з’єднання або неправильні з’єднання.
Усунення загальних несправностей Ви можете легко вирішити загальні несправності, описані в даному розділі. Якщо несправність не усувається або ви не в змозі вирішити її самостійно чи у вас виникають проблеми щодо виконання операції з її усунення, зв’яжіться з авторизованим розповсюджувачем або продавцем. УВАГА! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під напругою.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Немає звуку чи звук надто тихий. Причина Рішення Вимкнено гучність або встановлено надто мале значення гучності. 1. Перевірте параметри F10 BIOS, щоб переконатися у тому, що не вимкнено внутрішній системний динамік (цей параметр не впливає на зовнішні динаміки). 2. Перевірте, чи правильно під’єднано зовнішні динаміки і чи підключено живлення, а також чи правильно встановлено рівень гучності. 3.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Швидкість роботи відчутно впала. Причина Рішення правою клавішею мишки відповідну піктограму на панелі завдань. Щоб запобігти завантаженню цих програм при запуску, натисніть Пуск > Виконати (Windows XP) або Пуск > Стандартні > Виконати (Windows Vista) і введіть msconfig. У вкладці Запуск програми настройки системи зніміть прапорець біля програм, автоматичний запуск яких слід припинити.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Система не вмикається та не загораються світлодіодні індикатори на передній панелі комп’ютера. Причина Рішення АБО Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом мінімум 4 секунд. Якщо світлодіодний індикатор жорсткого диска не загорається зеленим: 14 1. Перевірте, чи ввімкнено пристрій у справну розетку мережі змінного струму. 2. Відкрийте корпус і перевірте, чи правильно підключено кабелі кнопки живлення до материнської плати. 3.
Усунення несправностей живлення У наступній таблиці наведено деякі загальні причини появи проблем живлення, а також способи їх усунення. Таблиця 2-2 Усунення несправностей живлення Блок живлення періодично вимикається. Причина Рішення Перемикач вибору живлення на задній панелі апаратного блоку комп’ютера (представлений на деяких моделях) не встановлено на відповідну напругу електромережі (115 В або 230 В). Виберіть відповідну напругу змінного струму за допомогою селекторного перемикача живлення.
Таблиця 2-2 Усунення несправностей живлення (продовження) Світлодіодний індикатор живлення блимає чотири рази червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза, та чотири звукових сигнали. (Звукові сигнали припиняться після п’ятого повторення, проте індикатори блиматимуть). Причина Рішення додавання пристроїв один за одним з метою перевірки правильної роботи усіх компонентів обладнання. Для USDT використовується неправильний адаптер зовнішніх джерел живлення. 16 4. Замініть блок живлення. 5.
Вирішення проблем з дискетами У наступній таблиці наведені деякі загальні причини появи проблем з дискетами, а також способи їх усунення. ПРИМІТКА. Можливо, вам знадобиться переналаштувати комп'ютер після встановлення або видалення устаткування, наприклад, додаткового дисководу. Щоб отримати додаткові вказівки, див. розділ Усунення несправностей під час встановлення устаткування на сторінці 34. Таблиця 2-3 Вирішення проблем з дискетами Світиться індикатор активності дисковода.
Таблиця 2-3 Вирішення проблем з дискетами (продовження) Не вдається записати дані на дискету. Причина Рішення На дискеті недостатньо вільного місця. 1. Використовуйте іншу дискету. 2. Видаліть з дискети непотрібні файли. Запис на застарілих дисководах вимкнено у програмі Computer Setup. Увійдіть до програми Computer Setup й увімкніть Legacy Diskette Write (Запис на застарілих дисководах) у Storage (Пристрої пам’яті) > Storage Options (Параметри пристроїв пам’яті). Дискета пошкоджена.
Таблиця 2-3 Вирішення проблем з дискетами (продовження) Відображається повідомлення “Invalid system disk” (Недійсний системний диск). Причина Рішення В дисковод вставлена дискета, яка не містить системних файлів, потрібних для запуску комп’ютера. Коли привод зупиниться, витягніть дискету і натисніть Пробіл. Комп’ютер повинен запуститись. Сталася помилка дискети. Перезапустіть комп’ютер, натиснувши кнопку живлення. Не вдається завантажитися з дискети Причина Рішення Дискета не є завантажувальною.
Усунення несправностей у роботі жорсткого диска Таблиця 2-4 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска Виникла помилка в роботі жорсткого диска. Причина Рішення На жорсткому диску є пошкоджені сектори або він вийшов з ладу. 1. У Microsoft Windows XP клацніть правою кнопкою мишки Пуск, клацніть Переглянути і виберіть привод. Виберіть Файл > Властивості > Сервіс. В області Перевірка диску клацніть Виконати перевірку.
Таблиця 2-4 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска (продовження) Повідомлення про невідповідний диск у системі/Відсутність файлу NTLDR. Причина Рішення Система намагається завантажитися з дискети, яка не є завантажувальною. Вийміть дискету з дисковода. Система намагається завантажитись з жорсткого диска, але він, можливо, пошкоджений. 1. Вставте у дисковод завантажувальну дискету та перезапустіть комп’ютер. 2.
Таблиця 2-4 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска (продовження) Комп’ютер не завантажується з жорсткого диска. Причина Рішення Див. міжнародну обмежену гарантію, щоб ознайомитись із її положеннями та умовами. Можливо, комп’ютер заблоковано. Причина Рішення Програма, що використовується, не відповідає на команди. Спробуйте завершити роботу Windows у стандартний спосіб. Якщо це не вдається, натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом мінімум 4 секунд, поки комп’ютер не вимкнеться.
Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті Таблиця 2-5 Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті Картка пам’яті не працюватиме у цифровій фотокамері після форматування в ОС Microsoft Windows XP або Microsoft Windows Vista. Причина Рішення За замовчуванням Windows XP і Windows Vista форматує картки пам’яті ємністю більше 32 Mб з використанням файлової системи FAT32.
Таблиця 2-5 Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті (продовження) Після встановлення пристрою для зчитування карток пам’яті і завантаження ОС Windows комп’ютер не розпізнає пристрій і встановлені картки. Причина Рішення Операційній системі потрібен час для розпізнавання пристрою, якщо пристрій для зчитування був просто встановлений у комп’ютер, і ви вмикаєте комп’ютер вперше.
Усунення несправностей зображення Якщо виникають проблеми із зображенням на екрані монітора, див. документацію монітора, а також загальні причини появи таких проблем і способи їх усунення, наведені у цій таблиці. Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення Порожній екран (немає зображення). Причина Рішення Монітор не увімкнений; не горить індикатор живлення. Увімкніть монітор та перевірте, чи горить індикатор на передній панелі. Дефектний монітор. Спробуйте підключити інший монітор.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Екран порожній, а світлодіодний індикатор живлення блимає п'ять разів червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза та п'ять звукових сигналів. (Звукові сигнали припиняться після п’ятого повторення, проте індикатори блиматимуть). Причина Рішення Помилка пам’яті до відтворення зображення. 1. Встановіть повторно модулі DIMM. Увімкніть систему. 2. Замінюйте модулі DIMM один за одним для локалізації несправного модуля. 3.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Змазане відеозображення, або ж неможливо встановити потрібну роздільну здатність. Причина Рішення При встановленні нової версії графічного контролера неможливо завантажити відповідні графічні драйвери. Встановіть драйвери відео, які надаються в комплекті оновлення версії. Монітор не підтримує роздільну здатність. Виберіть інше значення роздільної здатності. Графічна плата має дефекти. Замініть графічний адаптер.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Усередині ЕПТ-монітора чути вібраційні шуми або гуркіт під час вмикання. Причина Рішення Активовано котушку розмагнічування монітора. Жодного вирішення. Активування котушки розмагнічування під час увімкнення монітора є нормальним явищем. Усередині ЕПТ-монітора чути клацання. Причина Рішення Усередині монітора активовано електронні реле. Жодного вирішення.
Вирішення проблем зі звуком Якщо у комп’ютері є аудіофункції і виникають проблеми зі звуком, ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-7 Вирішення проблем зі звуком Звук вмикається та вимикається. Причина Рішення Ресурси процесора споживаються іншими відкритими додатками. Закрийте всі активні додатки, які інтенсивно споживають ресурси процесора. Затримка прямого звуку властива багатьом універсальним програвачам.
Таблиця 2-7 Вирішення проблем зі звуком (продовження) Немає звуку з динаміка або навушників. Причина Рішення Комп’ютер перебуває у режимі очікування. Натисніть кнопку живлення, щоб вийти з режимі очікування. ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Під час виходу з режиму очікування натискайте кнопку живлення протягом максимум двох секунд. Інакше комп’ютер вимкнеться, і незбережені дані буде втрачено. Внутрішній динамік було відключено в програмі Computer Setup. Увімкніть внутрішній динамік у програмі Computer Setup.
Усунення несправностей принтера Якщо виникають несправності принтера, див. документацію, що входить у комплект постачання пристрою, а також ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-8 Усунення несправностей принтера Принтер не друкує. Причина Рішення Принтер не увімкнений та не підключений до мережі. Увімкніть принтер та Переконайтеся, що він підключений до мережі.
Усунення несправностей клавіатури та миші Якщо виникають несправності клавіатури чи мишки, див. документацію, що входить у комплект постачання пристрою, а також ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-9 Усунення несправностей клавіатури Комп'ютер не розпізнає клавішні команди та текст, що вводиться з клавіатури. Причина Рішення Клавіатуру підключено неправильно. 1.
Таблиця 2-10 Усунення несправностей мишки Мишка не реагує на рухи або реагує надто повільно. Причина Рішення Рознім мишки неправильно підключено до задньої панелі комп’ютера. Завершіть роботу комп'ютера за допомогою клавіатури. 1. Одночасно натисніть клавіші Ctrl та Esc (або натисніть клавішу з логотипом Windows), щоб відкрити меню Пуск. 2. Використовуйте клавіші зі стрілками для вибору опції Завершення роботи, потім натисніть клавішу Enter. 3.
Усунення несправностей під час встановлення устаткування Після додавання чи видалення обладнання, наприклад додаткових накопичувачів чи плат розширення, необхідно змінювати установки комп’ютера. Якщо встановлено пристрій “plug and play”, система Windows XP автоматично розпізнає пристрій і налаштує комп’ютер. Після встановлення пристрою, що не є обладнанням типу “plug and play”, налаштуйте комп’ютер з урахуванням нового обладнання.
Таблиця 2-11 Усунення несправностей під час встановлення устаткування (продовження) Світлодіодний індикатор живлення блимає п'ять разів червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза і п'ять звукових сигналів. (Звукові сигнали припиняться після п’ятого повторення, проте індикатори блиматимуть). Причина Рішення Пам'ять встановлено неправильно, або ж вона має дефекти. ПОПЕРЕДЖЕННЯ.
Усунення несправностей мережі У наступній таблиці наведені загальні причини несправностей мережі, а також способи їх усунення. Ці рекомендації не стосуються підключення мережних кабелів. Таблиця 2-12 Усунення несправностей мережі Функція Wake-on-LAN не працює. Причина Рішення Функція Wake-on-LAN не активована. Щоб увімкнути функцію Wake-on-LAN в Windows XP: 1. Виберіть Пуск > Панель керування. 2. Двічі натисніть Мережні підключення. 3. Двічі натисніть Підключення через локальну мережу. 4.
Таблиця 2-12 Усунення несправностей мережі (продовження) Індикатор стану мережі не блимає. ПРИМІТКА. Індикатор стану повинен блимати за наявності активної мережі. Причина Рішення Не виявлено жодної активної мережі. Переконайтеся, що мережні кабелі та обладнання підключені належним чином. Мережний контролер налаштований неправильно.
Таблиця 2-12 Усунення несправностей мережі (продовження) Мережний контролер припинив працювати після того, як в комп'ютер було встановлено плату розширення. Причина Рішення Потрібні драйвери для мережного контролера. Переконайтеся, що драйвери контролера не були випадково видалені під час встановлення драйверів для нової плати розширення. Встановлена плата розширення є мережною платою (плата мережного інтерфейсу) та не є сумісною з вбудованою платою мережного інтерфейсу.
Усунення несправностей пам’яті Якщо виникають проблеми у роботі пам’яті, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені деякі загальні причини їх появи та способи усунення. ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Коли комп’ютер вимкнено, живлення все одно може подаватися до DIMM (у залежності від параметрів Management Engine (ME)). Перш ніж виймати чи встановлювати модулі DIMM, необхідно відключити шнур живлення, щоб уникнути пошкодження системної плати чи модулів DIMM.
Таблиця 2-13 Усунення несправностей пам’яті (продовження) Під час виконання операції виникає помилка недостатнього об’єму пам’яті. Причина Рішення Встановлено забагато резидентних програм Terminate and Видаліть усі непотрібні програми TSR. Stay Resident (TSR). Недостатньо пам’яті для виконання програми. Перевірте вимоги програми до пам’яті або встановіть у комп’ютер додаткові модулі пам’яті.
Усунення несправностей у роботі процесора Якщо виникають проблеми у роботі процесора, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені загальні причини їх появи та способи усунення. Таблиця 2-14 Усунення несправностей у роботі процесора Швидкість роботи відчутно впала. Причина Рішення Процесор занадто гарячий. 1. Перевірте, щоб повітряний потік надходив до комп'ютера без перешкод. 2.
Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD Якщо виникають несправності у роботі приводів CD-ROM або DVD, ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці, або ж див. документацію, що входить у комплект постачання пристроїв. Таблиця 2-15 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD Система не завантажується з дисків, вставлених у приводи CD-ROM або DVD.
Таблиця 2-15 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD (продовження) Пристрій CD-ROM або DVD не розпізнається, або драйвер не завантажено. Причина Рішення Привод підключено неналежним чином або неправильно налаштовано. Читайте документацію до оптичного пристрою. Фільм не відтворюється DVD-приводом. Причина Рішення Можливо, фільм призначений для перегляду в іншій країні. Читайте документацію до DVD-привода. Не встановлено програмне забезпечення декодера.
Таблиця 2-15 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD (продовження) Виникають проблеми із записом чи копіюванням дисків, або ж неможливо виконати запис чи копіювання. Причина Рішення Використовується носій неналежного типу або низької якості. 1. Спробуйте виконати запис на меншій швидкості. 2. Переконайтеся, що використовується носій, підтримуваний приводом. 3. Спробуйте записати носій виробництва іншої компанії. Якість дисків у значній мірі залежить від виробника.
Усунення несправностей флеш-накопичувача Drive Key Якщо виникають несправності флеш-накопичувача Drive Key, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені загальні причини їх появи та способи усунення. Таблиця 2-16 Усунення несправностей флеш-накопичувача Drive Key Накопичувач USB Drive Key не відображається у Windows. Причина Рішення Відсутнє ім’я диска після використання останнього фізичного диска. Змініть стандартне ім’я диску для флеш-накопичувача Drive Key в ОС Windows.
Усунення несправностей компонентів передньої панелі У разі виникнення несправностей пристроїв, підключених до рознімів передньої панелі, див. основні причини й усунення несправностей, наведені у таблиці. Таблиця 2-17 Усунення несправностей компонентів передньої панелі Комп'ютер не розпізнає пристрій USB, навушники чи мікрофон. Причина Рішення Пристрій підключено неправильно. 1. Вимкніть комп'ютер. 2. Заново підключіть пристрій до розніму передньої панелі і перезапустіть комп’ютер.
Усунення несправностей доступу до Інтернету Якщо виникають проблеми доступу до мережі Інтернет, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернет (ППІ) або читайте загальні причини їх появи та способи усунення, які наведені в наступній таблиці. Таблиця 2-18 Усунення несправностей доступу до Інтернету Відсутнє підключення до Інтернету Причина Рішення Обліковий запис постачальника послуг Інтернет (ISP) налаштовано неправильно.
Таблиця 2-18 Усунення несправностей доступу до Інтернету (продовження) Веб-сайти завантажуються занадто довго. Причина Рішення Неправильно налаштовано модем. Перевірте, чи правильно підключено модем і чи правильно він працює. Windows XP 1. Виберіть Пуск > Панель керування. 2. Двічі клацніть Система. 3. Клацніть на закладці Устаткування. 4. У меню диспетчера пристроїв натисніть кнопку Диспетчер пристроїв. 5. Двічі натисніть Модеми. 6. Двічі клацніть Модем програми Agere Systems PCISV92PP. 7.
Усунення несправностей програмного забезпечення Причини більшості несправностей програмного забезпечення такі: ● неправильне встановлення або налаштування програми; ● недостатній об’єм вільної пам’яті для виконання програми; ● несумісність програм; ● Упевніться, що встановлено всі необхідні драйвери пристроїв. ● встановлення операційної системи, що не підтримується; після встановлення ОС, що відрізняється від ОС, встановленої виробником, завжди перевіряйте, щоб вона підтримувалась.
Звернення до служби підтримки клієнтів Для отримання допомоги і сервісного обслуговування зверніться до авторизованого продавця або розповсюджувача. Щоб дізнатися адресу найближчого продавця або розповсюджувача, відвідайте веб-сайт http://www.hp.com. ПРИМІТКА. Під час звернення за сервісним обслуговуванням комп’ютера до авторизованого продавця або розповсюджувача не забудьте надати паролі для зміни установок та увімкнення живлення, якщо вони встановлені. Для отримання технічної підтримки див.
A Повідомлення про помилки POST Цей додаток містить коди помилок, повідомлення про помилки і послідовності світлових та аудіосигналів під час самотестування при ввімкненні живлення (POST) чи перезапуску комп’ютера, можливі причини проблем і кроки для усунення помилок. При виборі параметра POST Message Disabled більшість повідомлень POST, таких як перевірка обсягу пам’яті та повідомлення, що не стосуються помилок, буде відхилено.
Цифрові коди і текстові повідомлення POST У цьому розділі описуються ті помилки процедури POST, що мають відповідні цифрові коди. Цей розділ також містить деякі текстові повідомлення, які можуть відображатися під час виконання процедури POST. ПРИМІТКА. Після появи на екрані повідомлення POST з комп'ютера пролунає один звуковий сигнал.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії Встановіть дату та час на Панелі керування. Якщо несправність не буде усунуто, замініть акумуляторну батарею RTC. Для отримання вказівок із встановлення нової акумуляторної батареї див. Довідковий посібник з апаратного забезпечення чи зверніться до авторизованого дилера чи представника для заміни акумуляторної батареї RTC.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... ( Модуль пам’яті у рознімі, вказаному у повідомленні про помилку, не містить важливої інформації SPD або несумісний з набором мікросхем. 1. Перевірте відповідність типу модуля пам’яті. 2. Спробуйте встановити в інший рознім пам’яті. 3. Замініть модуль DIMM на такий, що відповідає стандарту SPD.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 501-Display Adapter Failure (Збій адаптера дисплея) Графічний контролер дисплея. 1. Перевстановіть графічну плату (якщо можливо). 2. Очистіть CMOS. (Див. додаток B, Пароль безпеки і перевстановлення CMOS на сторінці 64.) 3. Переконайтеся, що монітор підключено та увімкнено. 4. Замініть графічну плату (якщо можливо).
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Конфлікт розподілення адреси порту первинного дисководу гнучких дисків) Помилка встановлення конфігурації. Запустіть програму Computer Setup і перевірте конфігурацію у Advanced (Додатково) > Onboard Devices (Вмонтовані пристрої).
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії (Додатково) > Onboard Devices (Вмонтовані пристрої). 1203-Game Port Address Conflict Detected (Виявлено конфлікт адреси ігрового порту) Адреса IRQ (запит на переривання) пристрою конфліктує з іншим пристроєм. Запустіть програму Computer Setup і перепризначте IRQ у Advanced (Додатково) > Onboard Devices (Вмонтовані пристрої).
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії відновіть вихідну конфігурацію пам’яті і перезавантажте комп’ютер.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії Invalid Electronic Serial Number (Неправильний електронний серійний номер) Відсутній електронний серійний номер Введіть правильний серійний номер у програмі Computer Setup. Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Активовано режим мережного сервера та не підключена клавіатура) Виявлено несправність клавіатури під час роботи у режимі мережного сервера. 1.
Інтерпретація діагностичних кодів світлодіодів передньої панелі і звукових кодів POST Цей розділ містить описи кодів світлодіодів передньої панелі і звукових кодів, що можуть відображатися чи звучати перед або протягом POST; ці сигнали не завжди відповідають кодам помилок чи текстовим повідомленням. УВАГА! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під напругою.
Таблиця A-2 Діагностичні коди світлодіодів передньої панелі і звукові коди POST (продовження) Активність Звукові сигнали Можлива причина Рекомендовані дії Світлодіодний індикатор живлення блимає чотири рази червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза. Звуковий сигнал відключиться після п’ятого повторення, але світлодіодний індикатор блиматиме, доки проблему не буде усунуто. 4 Збій подачі живлення (система постачання живлення перевантажена) 1.
Таблиця A-2 Діагностичні коди світлодіодів передньої панелі і звукові коди POST (продовження) Активність Звукові сигнали Можлива причина Рекомендовані дії Світлодіодний індикатор живлення блимає вісім разів червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза. Звуковий сигнал відключиться після п’ятого повторення, але світлодіодний індикатор блиматиме, доки проблему не буде усунуто. 8 Неправильний ПЗП на основі неправильної контрольної суми. 1.
Таблиця A-2 Діагностичні коди світлодіодів передньої панелі і звукові коди POST (продовження) Активність Звукові сигнали Можлива причина Рекомендовані дії індикатор жорсткого диска не загорається зеленим: UKWW 1. Перевірте, чи ввімкнено пристрій у справну розетку мережі змінного струму. 2. Відкрийте корпус і перевірте, чи правильно підключено кабелі кнопки живлення до материнської плати. 3. Перевірте, чи правильно підключено кабелі живлення до материнської плати. 4.
B Пароль безпеки і перевстановлення CMOS Цей комп’ютер підтримує функції паролю безпеки, який можна призначити за допомогою меню програми Computer Setup. Цей комп’ютер підтримує дві функції паролю безпеки, які можна призначити за допомогою меню програми Computer Setup. пароль налаштування і пароль вмикання. Якщо вказати тільки пароль налаштування, будь-який користувач матиме доступ до всієї інформації на комп’ютері, за винятком програми Computer Setup.
Перевстановлення перемички паролю Щоб вимкнути функції паролю вмикання або налаштування, або ж для скидання цих паролів виконайте такі дії: 1. Належним чином завершіть роботу системи, вимкніть комп’ютер і всі зовнішні пристрої та від’єднайте шнур живлення від побутової розетки. 2. Від’єднавши шнур живлення, знову натисніть кнопку живлення, щоб усунути будь-яку остаточну енергію з системи.
Очищення й перевстановлення CMOS Пам’ять конфігурації комп’ютера (CMOS) зберігає дані про конфігурацію комп’ютера. Кнопка CMOS скидає налаштування CMOS, але не стирає паролі вмикання та налаштування. Очищення CMOS призведе до очищення параметрів AMT у MEBx, в тому числі до видалення паролю. За умовчанням буде встановлено пароль “admin”, який необхідно перевстановити. Також необхідно перевстановити параметри AMT. Натисніть кнопку Ctrl+P під час здійснення перевірки POST, щоб отримати доступ до MEBx. 1.
4. Знайдіть кнопку CMOS, натисніть її та утримуйте впродовж п’яти секунд. ПРИМІТКА. Переконайтеся, що шнур живлення відключений від настінної розетки. Натискання кнопки CMOS не призведе до очищення пам’яті CMOS, якщо шнур живлення підключений до розетки. Рисунок B-1 Кнопка CMOS ПРИМІТКА. Інформацію про місце розташування кнопки CMOS та інших компонентів системної плати дивіться в ілюстрованій схемі компонентів (IPM) для конкретної системи. 5.
C Система захисту жорсткого диска (DPS) Програма самоперевірки системи Drive Protection System (DPS) – це інструмент діагностики, вбудований у жорсткі диски певних моделей комп’ютерів. Система DPS допомагає виявляти проблеми, які можуть призвести до пошкодження дисків, що не покриваються гарантією. При створенні спеціальних систем кожний жорсткий диск, що встановлюється в систему, перевіряється за допомогою DPS, та на нього записується вся важлива інформація.
Доступ до DPS через програму Computer Setup Якщо комп’ютер вмикається та завантажується неправильно, ви можете скористатись службовою програмою Computer Setup для доступу до DPS. Для цього виконайте наступні дії: 1. Увімкніть або перезапустіть комп'ютер. 2. Коли у нижньому правому куті екрана з’явиться повідомлення F10 Setup, натисніть клавішу F10. ПРИМІТКА.
Покажчик Б безпека і комфорт 8 блимають світлодіодні індикатори 60 В варіанти завантаження Full Boot (Повне завантаження) 51 Quick Boot (Швидке завантаження) 51 З загальні проблеми 11 знімна панель, блокування 12 К коди аудіосигналів 60 коди звукових сигналів 60 корисні поради 9 Н несправності CD-ROM або DVD 42 диск Drive Key 45 дискета 17 доступ до Інтернет 47 живлення 15 жорсткий диск 20 загальні 11 звук 29 клавіатура 32 мережа 36 мишка 32 монітор 25 налаштування устаткування 34 пам’ять 39 передня панель
