Руководство по устранению неполадок Профессиональные компьютеры
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Майкрософт, Windows и Windows Vista являются товарными знаками или охраняемыми товарными знаками корпорации Майкрософт в США и/или других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ. Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2 Вкладка Test (проверка) .......................................................................
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением ............................................. 55 Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 56 Приложение А Ошибки при проверке POST Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST ................................................................. 58 Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST ...................................
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ. Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-диске только с несколькими моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
ПРИМЕЧАНИЕ. Служебная программа HP Insight Diagnostics входит в состав набора дисков восстановления, поставляемых только с некоторыми моделями компьютеров. Если вы уже создали набор дисков восстановления, начните выполнение следующей процедуры с шага 4. 1. Выберите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы открыть мастер резервного копирования и восстановления, а затем нажмите Next (Далее). 2.
Communication (Связь) – отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом адаптере. Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере компьютера. Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других устройствах ввода, подключенных к компьютеру. Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера.
Вкладка Test (проверка) Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки. Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов: ● Quick Test (Быстрая проверка) — предусматривается выполнение определенного сценария, в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном (Interactive) режиме, кроме проверки мыши и клавиатуры.
завершается, на вкладке Status (состояние) отображается, прошло ли проверку это устройство или произошел отказ. 7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (протокол) и нажмите кнопку Error Log (Протокол ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия. Вкладка Status (состояние) На вкладке Status (состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того, отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная)).
● Раздел Failed Count (Cчетчик отказов) – это количество сбоев при проверке устройства. ● В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок определяются на вкладке Help (справка). С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое протокола ошибок. Вкладка Help (справка) На вкладке «Help» (Справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics 1. Посетите веб-узел http://www.hp.com. 2. Щелкните ссылку Техническая поддержка и драйверы. 3. Выберите переключатель Загрузить драйверы и программные средства (и микропрограммы). 4. Укажите в текстовом поле номер вашего продукта (например dc7900) и нажмите клавишу Enter. 5. Выберите вашу модель компьютера. 6. Выберите вашу операционную систему (ОС). 7. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика). 8.
HP Backup and Recovery Manager Диспетчер резервного копирования и восстановления (HP Backup and Recovery Manager) — это простое в использовании, гибкое приложение, которое позволяет создавать резервную копию основного жесткого диска, а также восстанавливать его. Это приложение можно использовать в среде Windows для создания резервных копий Windows, всех приложений и всех файлов данных.
2 Устранение неполадок без диагностики В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и рекомендуемое решение. ПРИМЕЧАНИЕ.
● При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель. ● Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер. ● Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте, как после этого будет работать компьютер.
Полезные советы Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. RUWW ● Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке. ● Убедитесь в том, что переключатель напряжения (на некоторых моделях) установлен в положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или 230 В).
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур питания от источника питания.
Устранение общих неполадок Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры. Причина Решение Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу Num Lock. Клавишами перемещения курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num Lock отключен. Клавишу Num Lock можно отключить (или включить) с помощью программы настройки компьютера. Нет звука или слишком низкая громкость.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение Недостаточно памяти. Добавьте память. Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска. Программа, к которой обращался пользователь, не освободила зарезервированную память. Перезагрузите компьютер. На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов. Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память. 2.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают. Причина Решение Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска загорится зеленым светом, то: 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Переключатель выбора напряжения, расположенный на задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), не установлен в правильное положение, соответствующее напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение) Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение Включите компьютер. Если система начинает проверку POST, выключите питание и подключайте устройства по одному, пока не возникнет неполадка. Замените устройство, вызывающее сбой.
Устранение неполадок, связанных с дисководом В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения. ПРИМЕЧАНИЕ. Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Инструкции см. в разделе Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 38. Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом Индикатор работы дисковода не гаснет.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Невозможно выполнить запись на дискету. Причина Решение Дискета не отформатирована. Отформатируйте дискету. 1. В проводнике Windows выберите диск (A). 2. Щелкните правой кнопкой мыши букву, которой обозначен диск, и выберите Форматировать. 3. Укажите нужные настройки и нажмите кнопку Начать, чтобы запустить форматирование дискеты. Дискета защищена от записи. Возьмите другую дискету или снимите защиту от записи.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Произошла ошибка при операции с диском. Причина Решение Свойства, а затем выберите вкладку Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку. Не удается прочитать данные с дискеты. Причина Решение Используется дискета, не подходящая для данного дисковода. Проверьте, какой дисковод вы используете, и возьмите подходящую дискету. Для считывания указан неверный диск.
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите Файл > Свойства > Сервис. В блоке Проверка диска нажмите кнопку Выполнить проверку.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Диск не найден. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в настройках компьютера. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для порта устройств SATA в пункте меню Security (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера). Диск медленно отвечает сразу после загрузки.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в настройках компьютера. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для порта устройств SATA в пункте меню Security (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера). Неверный порядок загрузки.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Сменный жесткий диск не распознается компьютером. Причина Решение контейнер и проверьте, что разъем на жестком диске правильно располагается в контейнере. Бокс сменного жесткого диска подает звуковые сигналы и мигает зеленый индикатор. RUWW Причина Решение Активировано сигнальное устройство на боксе сменного жесткого диска. Выключите компьютер и обратитесь в HP по поводу замены бокса.
Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Карта памяти не работает в камере после того, как она была отформатирована в Microsoft Windows XP или в Microsoft Windows Vista. Причина Решение По умолчанию операционные системы Windows XP и Windows Vista форматируют карты памяти емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) Как правильно извлечь карту памяти. Причина Решение Для безопасного извлечения карты памяти используется программное обеспечение компьютера. Откройте Мой компьютер (Windows XP) или Компьютер (Windows Vista), щелкните правой кнопкой мыши значок соответствующего диска и выберите Извлечь. Затем вытащите карту памяти из гнезда. ПРИМЕЧАНИЕ. Ни в коем случае не извлекайте карту, если мигает зеленый индикатор.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) После установки платы видеоадаптера PCI Express встроенный видеоадаптер не включается. Причина Решение В системах со встроенным видеоадаптером Intel он не может использоваться после установки платы PCI Express x16.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Монитор работает некорректно при использовании функций энергосбережения. Причина Решение Используются функции энергосбережения, а монитор такие функции не поддерживает. Отключите функцию энергосбережения для монитора. Тусклые символы. Причина Решение Яркость и контрастность настроены неправильно. Настройте яркость и контрастность монитора. Кабели подключены неверно.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) На экране появляется сообщение „No Connection, Check Signal Cable“ (нет сигнала, проверьте сигнальный кабель). Причина Решение Видеокабель монитора отключен. Подключите видеокабель, соединяющий монитор с компьютером. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Не забудьте, что при подключении видеокабеля питание компьютера должно быть выключено. На экране появляется сообщение „Out of Range“ (вне диапазона).
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с аналоговым входом VGA). Причина Решение Встроенные процедуры цифрового преобразования в мониторе не могут корректно интерпретировать выходной сигнал платы видеоадаптера. 1. Выберите функцию автонастройки в экранном меню монитора. 2.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений. Задержка прямого звука, свойственная многим программам для воспроизведения мультимедиа.
Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Причина Решение Наушники или устройства, подключенные к выходному разъему, прекращают воспроизведение звука через встроенный динамик. Включите и используйте наушники или внешние динамики, если они подключены, или отключите их. Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Устранение неполадок, связанных с принтером Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1. Установите нужные для приложения драйверы принтера.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows XP выберите Пуск > Завершение работы.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с мышью Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Причина Решение Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно. Выключите компьютер при помощи клавиатуры. 1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск. 2. При помощи клавиш со стрелками выберите пункт Завершение работы и нажмите клавишу Enter. 3.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. После установки несамонастраиваемых устройств настройку компьютера необходимо выполнить вручную.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Компьютер не запускается. Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом. ПРИМЕЧАНИЕ. установлен. DIMM 1 обязательно должен быть 2.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер десять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). 40 Причина Решение Повреждена дополнительная плата. 1.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями сети. Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена. Чтобы включить функцию Wake-on-LAN в операционной системе Windows XP, выполните следующие действия: 1.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Драйвер сети не находит сетевой контроллер. Причина Решение Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера, чтобы включить сетевой контроллер. 2. Включите сетевой контроллер в операционной системе при помощи Диспетчера устройств. Неподходящий драйвер сети. Просмотрите документацию к драйверу сети, чтобы выяснить, какой нужен драйвер, или как загрузить последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Диагностика выполняется, но компьютер не передает данные по сети. Причина Решение Драйверы сети не загружены или параметры драйверов не соответствуют текущей конфигурации. Убедитесь в том, что драйверы сети загружены, а параметры соответствуют конфигурации сетевого контроллера. Убедитесь, что установлен нужный сетевой клиент и протокол. Конфигурация сетевого контроллера не подходит для данного компьютера.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Программа настройки системы выводит сообщение о незапрограммированной EEPROM (ЭСППЗУ). 44 Причина Решение Незапрограммированная EEPROM (ЭСППЗУ). Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Когда компьютер выключен, на модули DIMM питание все равно может подаваться (это зависит от параметров механизма управления Management Engine (ME)). Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.
Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Во время выполнения задания выдается сообщение о том, что недостаточно памяти. Причина Решение Установлено слишком много резидентных программ (TSR). Удалите ненужные программы (TSR). Слишком мало памяти для запуска приложения. Проверьте требования приложения к объему памяти или увеличьте память компьютера.
Устранение неполадок, связанных с процессором Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с процессором Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3.
Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, который был отключен в программе настройки компьютера.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Диск не найден. Причина Решение (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера). Диск медленно отвечает сразу после загрузки. Запустите программу настройки и увеличьте время задержки проверки при включении в меню Advanced (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания). Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, дисков DVD или DVD-R/RW не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу. Причина Решение Компакт-диск или диск DVD загрязнен. Очистите диск при помощи комплекта для очистки, который можно приобрести практически в любом компьютерном магазине. Windows не распознает привод компакт-дисков или дисков DVD. 1.
Устранение неполадок флэш-накопителя USB Некоторые распространенные причины и способы устранения неполадок флэш-накпителя USB перечислены в следующей таблице. Таблица 2-16 Устранение неполадок флэш-накопителя USB Буква, соответствующая флэш-накопителю USB, отсутствует в списке дисков в Windows. Причина Решение Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна. Смените букву, по умолчанию используемую для флэшнакопителя в Windows.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета. Модем установлен неправильно.
Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет (продолжение) Автоматический запуск программ Интернета невозможен. Причина Решение Для запуска программ необходимо войти в систему поставщика услуг Интернета. Войдите в систему поставщика услуг Интернета и запустите нужную программу. Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем установлен неправильно. Проверьте, что модем подключен и работает правильно. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было некорректно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com. ПРИМЕЧАНИЕ.
А Ошибки при проверке POST В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения. В режиме Post Messages Disabled (сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться не будут.
Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST. ПРИМЕЧАНИЕ. Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 162-Не установлены параметры системы Неверная конфигурация. Запустите программу настройки компьютера и проверьте настройку в меню Advanced (Дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства). Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC). Переустановите дату и время на Панели управления.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 213-Неподдерживаемый модуль памяти в гнезде X, X, ... У модуля памяти в указанном гнезде отсутствует необходимая информация SPD, или модуль памяти не совместим с микросхемой. 1. Проверьте правильность типов модулей памяти. 2. Попробуйте использовать другое гнездо. 3. Замените DIMM модулем, соответствующим стандарту SPD.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 510-Образ экрана Flash поврежден Ошибки в образе экрана Flash. Перезапишите микропрограмму ПЗУ с помощью самой последней версии BIOS. 511-Вентилятор CPU, CPUA или CPUB не найден Вентилятор процессора не подключен или не работает. 1. Отключите и снова подключите вентилятор процессора. 2. Отключите и снова подключите кабель вентилятора. 3.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 918-Передний порт USB не подключен Провода переднего порта USB были отключены или оторваны от материнской платы. Подключите или замените провода переднего порта USB. 921-Устройство в гнезде PCI Express не удалось инициализировать Устройство несовместимо или неисправно и системе или микросхеме PCI Express Link не удалось перестроиться на x1.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие производительности следует сначала занимать разъемы SATA 0 и SATA 1, а затем SATA 2 и SATA 3. Для подключения одного устройства используйте SATA 0. Для двух устройств — SATA 0 и SATA 1. Для трех — SATA 0, SATA 1 и SATA 2. 1797-Блокировка диска SATA не поддерживается в режиме RAID.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 2202-Ошибка освобождения PMM во время очистки MEBx Ошибка памяти при выполнении проверки POST ПЗУ расширений Management Engine (ME) BIOS. 1. Перезагрузите компьютер. 2. Отключите шнур питания, снимите и снова установите модули памяти и перезагрузите компьютер. 3.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Включен режим сетевого сервера и не подключена клавиатура Сбой клавиатуры при включенном режиме 1. сетевого сервера. Проверка четности 2 RUWW Рекомендуемое действие Сбой четности ОЗУ. Отключите и снова подключите клавиатуру при выключенном компьютере. 2. Проверьте, не изогнут ли разъем и все ли штырьки разъема целы. 3. Убедитесь, что ни одна клавиша клавиатуры не залипла. 4.
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия 4 1. Откройте корпус и убедитесь в том, что 4- или 6-проводной кабель источника питания подключен к разъему на системной плате. 2. Проверьте, не вызвана ли неполадка одним из устройств, отключив ВСЕ устройства (жесткий диск, дисковод, оптический привод, платы расширения). Включите компьютер.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 6 Ошибка видеоадаптера до его инициализации.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Красный индикатор 10 питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. Повреждена дополнительная плата.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал 70 Звуковые сигналы Приложение А Ошибки при проверке POST Возможная причина Рекомендуемые действия 4. Проверьте, загорелся ли индикатор 5V_aux на системной плате. Если он загорелся, замените кабели кнопки питания. Если проблема остается, замените системную плату. 5.
Б Защита паролем и сброс CMOS Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера. Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера.
Сброс пароля при помощи перемычки Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Очистка и сброс параметров CMOS В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера. Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются. Очистка CMOS приведет к очистке параметров (включая пароль) технологии Active Management Technology (AMT) в программе Management Engine BIOS Extension (MEBx). Паролем станет пароль по умолчанию «admin», который необходимо будет сбросить. Параметры AMT также должны быть сброшены.
4. Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд. ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Кнопка CMOS не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку. Рисунок Б-1 кнопка CMOS ПРИМЕЧАНИЕ. Найти кнопку CMOS и любые другие компоненты компьютера помогает Иллюстрированная схема деталей и обслуживания системы. 5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель. 6. Снова подключите внешнее оборудование. 7.
В Система защиты диска (DPS) Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска. При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные.
Запуск DPS из программы настройки компьютера Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее: 1. Включите или перезагрузите компьютер. 2. Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10. ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не нажали клавишу F10, пока на экране горело сообщение, нужно выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.
Указатель Б Безопасность и удобство работы 9 З Защитная панель, заблокирована 14 Звуковые сигналы 66 М Мигание индикаторов 66 Н Неполадки аудио 33 дисковод 19 доступ в Интернет 53 жесткий диск 22 клавиатура 36 монитор 28 мышь 36 общие 13 память 45 передней панели 52 питание 17 привод компакт-дисков или дисков DVD 48 принтер 35 программное обеспечение 55 процессор 47 сеть 41 установка оборудования 38 Устройство чтения карт памяти 26 флэш-накопитель 51 Неполадки при загрузке 50 Неполадки, связанные с дисково
C CMOS очистка и сброс параметров 73 резервное копирование 71 D DVD, неполадки, связанные с оптическим приводом 48 I Insight Diagnostics, служебная программа 1 78 Указатель RUWW
