Manual de Resolução de Problemas PCs empresariais
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Acerca deste Manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. NOTA: O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.
iv Acerca deste Manual PTPT
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Separador Survey ................................................................................................................ 2 Separador Test ........................................
Resolver problemas no software ........................................................................................................ 52 Contactar o Suporte a clientes ........................................................................................................... 53 Apêndice A Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) ......................................... 55 Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros ......
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído como parte do conjunto de discos de recuperação apenas nalguns modelos de computadores. Se já tiver criado um conjunto de discos de recuperação, inicie o procedimento seguinte a partir do passo 4. 1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente de Cópias de Segurança e Recuperação e clique em Seguinte. 2.
Input Devices — Mostra informações sobre o teclado, rato e outros dispositivos de entrada ligados ao computador. Memory — Mostra informações sobre toda a memória instalada no computador. Estas informações incluem as ranhuras de memória na placa de sistema e todos os módulos de memória instalados. Miscellaneous — Mostra informações da versão HP Insight Diagnostic, da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa do sistema e dados da BIOS de gestão do sistema.
Separador Test O separador Test mostra como escolher os vários componentes do sistema a testar. Também é possível escolher o tipo e o modo de teste. Existem três tipos de testes possíveis de escolha: ● Quick Test (Teste rápido) — Fornece um script pré-determinado onde um exemplo de cada componente de hardware é utilizado e não requer qualquer intervenção do utilizador, no modo Unattended ou no modo Interactive, excepto para teclados e ratos.
Separador Status O separador Status apresenta o estado dos testes seleccionados. O tipo de teste executado (Quick, Complete ou Custom) também é apresentado. A barra de progressão principal apresenta a percentagem completa do conjunto de testes actuais. Enquanto o teste estiver em execução, um botão de Cancel Testing é apresentado para utilização se pretender cancelar o teste. Após o teste estar concluído, o botão Cancel Testing é substituído pelo botão Retest.
O separador Error Codes disponibiliza uma descrição de cada código de erro numérico que possa aparecer no separador Error Log localizado no separador Log. A cada código corresponde uma mensagem de erro (Message) e uma acção Recommended Repair que deverá ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente uma descrição do código de erro, introduza o código na caixa na parte superior do separador e clique no botão Find Error Codes.
Proteger o software Para proteger o software de perdas ou danos, deverá guardar uma cópia de segurança de todo o software do sistema e de todas as aplicações e respectivos ficheiros armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operativo ou do utilitário de cópia de segurança para obter instruções sobre como efectuar cópias de segurança dos ficheiros de dados.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil que lhe permite criar cópias de segurança e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC: A aplicação funciona no ambiente Windows para criar cópias de segurança do Windows, de todas as aplicações e de todos os ficheiros de dados. As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
● Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador funciona correctamente. ● Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona correctamente. ● Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última configuração conhecida". ● Consulte o suporte técnico global online em http://www.hp.com/support.
● Verifique se o computador está ligado e se a luz de energia verde está acesa. ● Verifique se o monitor está ligado e se a luz de energia verde está acesa. ● Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A, Mensagens de erro do POST na página 54 para mais informações.
Resolver problemas gerais É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas genéricos descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) Não é possível mover o cursor com as teclas de seta do teclado numérico. Motivo Solução seta. A tecla Num Lock pode estar desactivada (ou activada) no Computer Setup. Sem som ou volume de som demasiado baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode ser definido para baixo ou sem som. 1. Verifique as definições F10 BIOS para se certificar que o altifalante do sistema interno está activado (esta definição não afecta os altifalantes externos). 2.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema está demasiado lento. Motivo Solução O programa anteriormente utilizado não libertou a memória reservada. Reinicie o computador. Vírus residente na unidade de disco rígido. Execute um programa de protecção contra vírus. Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações que não necessita para libertar memória. 2. Adicione memória.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. Motivo Solução Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação nalguns modelos, está definido para a tensão correcta. A definição correcta da tensão depende da região. 2.
Resolver problemas de alimentação As causas comuns e soluções para os problemas de alimentação são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente. Motivo Solução O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V). Seleccione a tensão CA correcta utilizando o interruptor de selecção.
Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro quatro vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) Motivo Solução dispositivo que está a causar a falha. Continue a adicionar dispositivos, um de cada vez, para se assegurar que estão todos a funcionar correctamente.
Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. NOTA: Poderá ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte Resolver problemas de instalação de hardware na página 37 para obter instruções. Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes O indicador luminoso da unidade de disquetes permanece aceso.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) A unidade não consegue escrever na disquete. Motivo Solução A disquete está protegida contra escrita. Utilize outra disquete ou remova a protecção contra escrita. A gravação está a ser efectuada na unidade incorrecta. Verifique a letra da unidade no caminho indicado. Não existe espaço suficiente na disquete. 1. Utilize outra disquete. 2. Eliminar ficheiros não necessários da disquete.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) A unidade de disquetes não consegue ler a disquete. Motivo Solução A leitura está a ser efectuada numa unidade incorrecta. Verifique a letra da unidade no caminho indicado. A disquete está danificada. Substitua a disquete por outra nova. É apresentada a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução A disquete que se encontra na unidade não contém os ficheiros de sistema necessários para iniciar o computador.
Resolver problemas na unidade de disco rígido Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido Ocorreu um erro da unidade de disco rígido. Motivo Solução Ocorreu uma falha ou existem sectores danificados no disco rígido. 1. No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) A unidade não foi localizada (identificada). Motivo Solução O dispositivo está anexado a uma porta SATA que foi ocultada em Computer Setup. Execute o utilitário Computer Setup e certifique-se de que a opção Device Available (Dispositivo disponível) está seleccionada para a porta SATA do dispositivo em Security (Segurança) > Device Security (Segurança do dispositivo). A unidade responde lentamente, após o computador ser ligado.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) O computador não será iniciado a partir da unidade de disco rígido. Motivo Solução A ordem de arranque não está correcta. Execute o utilitário Computer Setup e altere a sequência de arranque em Storage (Armazenamento) > Boot Order (Sequência de arranque). O "Tipo de emulação" do disco rígido está definido para "None" (Nenhum).
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) A caixa do disco rígido amovível está a emitir um alarme sonoro e o LED verde está a piscar. 24 Motivo Solução Foi activado o alarme de falha da ventoinha na caixa do disco rígido amovível. Encerre o computador e contacte a HP para adquirir uma caixa de substituição.
Resolver problema de leitores de cartões multimédia Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia O cartão multimédia não irá funcionar numa câmara digital, se tiver sido formatado no Microsoft Windows XP ou no Microsoft Windows Vista. Motivo Solução Por predefinição, o Windows XP e o Windows Vista formatam qualquer cartão multimédia com uma capacidade superior a 32MB com o formato FAT32.
Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia (continuação) Não sei remover um cartão multimédia correctamente. Motivo Solução correspondente e seleccione Ejectar. Em seguida, puxe o cartão para fora da ranhura. NOTA: Não remova o cartão quando o LED verde está a piscar Após instalação do leitor de cartões multimédia e de iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos não são reconhecidos pelo computador.
Resolver problemas de visualização Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação fornecida com o monitor, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização Ecrã em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e o indicador luminoso do monitor não está aceso. Ligue o monitor e certifique-se de que o indicador luminoso do monitor está aceso. Monitor danificado. Tente um monitor diferente.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Não é possível activar gráficos integrados após instalação da placa gráfica PCI Express. Motivo Solução Em sistemas com gráficos Intel integrados, estes não podem ser activados após instalação de uma placa gráfica PCI Express x16. Os gráficos integrados podem ser activados no Computer Setup se estiver instalada uma placa gráfica PCI ou PCI Express x1, mas não é possível activá-los se existir uma placa gráfica na ranhura PCI Express x16.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) O monitor não funciona correctamente quando é utilizado com as funcionalidades de poupança de energia. Motivo Solução Está a ser utilizado um monitor sem capacidades de poupança de energia com as funcionalidades de poupança de energia activadas. Desactive a funcionalidade de poupança de energia do monitor. Caracteres escuros. Motivo Solução Os controlos de luminosidade e contraste não estão correctamente definidos.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) A imagem não está centrada. Motivo Solução Position para ajustar a posição horizontal ou vertical da imagem. "Sem ligação, verifique o cabo de sinal" aparece no ecrã. Motivo Solução O cabo de vídeo do monitor está desligado. Ligue o cabo de vídeo entre o monitor e o computador. CUIDADO: Certifique-se de que o computador está desligado ao ligar o cabo de vídeo. "Fora de alcance" aparece no ecrã.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Imagem baça; efeitos com riscas ou sombras; linhas horizontais; barras verticais pouco nítidas ou não é possível centrar a imagem no ecrã (monitores de ecrã plano que utilizam apenas uma ligação de entrada VGA analógica). Motivo Solução Os circuitos de conversão digital do monitor de ecrã plano poderão não interpretar correctamente a sincronização de saída da placa gráfica. 1.
Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio O som tem interferências. Motivo Solução Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador. Latência de com directa, comum em muitas aplicações de leitura de suporte.
Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio (continuação) Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. Motivo Solução Os auscultadores ou os dispositivos ligados ao conector de saída de linha desligam o som do altifalante interno. Ligue e utilize os auscultadores ou altifalantes externos, se estiverem ligados, ou desligue os auscultadores ou altifalantes externos. O computador está no modo de suspensão. Prima o botão de alimentação para sair do modo de suspensão.
Resolver problemas na impressora Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-8 Resolver problemas na impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e certifique-se de que está online. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolver problemas no teclado e no rato Se detectar problemas no teclado ou no rato, consulte a documentação fornecida com o equipamento, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-9 Resolver problemas do teclado Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está correctamente ligado. 1. No ambiente de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar > Encerrar.
Tabela 2-10 Resolver problemas do rato O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. Motivo Solução O conector do rato não está correctamente ligado à parte de trás do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou prima a tecla de logótipo do Windows) para ver o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Encerrar e prima a tecla Enter. 3.
Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após conclusão da instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Resolver problemas de instalação de hardware (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) Motivo Solução A memória está incorrectamente instalada ou está danificada.
Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Tabela 2-12 Resolver problemas de rede A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. Motivo Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Para activar o modo Wake on LAN no Windows XP: 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. NOTA: O indicador luminoso do estado da rede deve ficar intermitente quando existe actividade na rede. Motivo Solução Não foi detectada qualquer rede activa. Verifique os cabos e o equipamento de rede para efectuar uma ligação adequada. A placa de rede não foi configurada correctamente.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) A placa de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão ao computador. Motivo Solução A interrupção da placa de rede é partilhada com uma placa de expansão. No menu Advanced (Avançadas) do Computer Setup, altere as definições dos recursos para a placa. A placa de rede necessita de controladores.
Resolver problemas de memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. CUIDADO: É possível que os módulos DIMM continuem a ser alimentados, depois de desligar o computador (dependendo das definições do Motor de Gestão (ME, Management Engine)). Para evitar danos nos DIMMs ou na placa de sistema, desligue o cabo de alimentação do computador antes de tentar encaixar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Resolver problemas de memória (continuação) Erro de memória insuficiente durante a operação. Motivo Solução Estão instalados demasiados programas Terminate and Stay Resident (TSRs). Elimine os TSRs de que não necessita. Memória insuficiente para a aplicação. Verifique os requisitos de memória da aplicação ou adicione mais memória ao computador.
Resolver problemas no processador Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-14 Resolver problemas no processador O sistema está demasiado lento. Motivo Solução O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. Motivo Solução O dispositivo está ligado a uma porta SATA que foi ocultada no utilitário Computer Setup.
Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD (continuação) Os dispositivos de CD-ROM ou DVD não são detectados ou o controlador não está carregado. Motivo Solução A unidade não está correctamente ligada ou configurada. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo opcional. O filme não é reproduzido na unidade de DVD. Motivo Solução A região do filme pode não incluir o país em que se encontra o utilizador. Consulte a documentação fornecida com a unidade de DVD.
Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD (continuação) É difícil ou impossível gravar ou copiar CDs. Motivo Solução Tipo de suporte magnético incorrecto ou de má qualidade. 1. Experimente utilizar uma velocidade mais reduzida na gravação. 2. Certifique-se de que está a utilizar o suporte magnético correcto para a unidade. 3. Experimente uma marca de suporte magnético diferente. A qualidade varia bastante de fabricante para fabricante.
Resolver problemas da unidade Flash USB A tabela que se segue apresenta algumas causas e soluções comuns para problemas da unidade Flash USB. Tabela 2-16 Resolver problemas da unidade Flash USB A unidade Flash USB não é apresentada como uma letra de unidade no Windows. Motivo Solução A letra de unidade a seguir à última unidade física não está disponível. Altere a letra de unidade predefinida para a unidade Flash USB no Windows. Unidade Flash USB não encontrada (identificada).
Resolver problemas de componentes do painel frontal Se detectar problemas nos dispositivos ligados a um painel frontal, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-17 Resolver problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, auscultador ou microfone não é reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está correctamente ligado. 1. Desligue o computador. 2.
Resolver problemas de acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet Não é possível estabelecer ligação à Internet. Motivo Solução A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente. Verifique as definições da Internet ou contacte o ISP para obter assistência.
Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. Motivo Solução O modem não está configurado correctamente. Verifique se o modem está ligado e a comunicar adequadamente. Windows XP 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4. Na área Gestor de dispositivos, clique no botão Gestor de dispositivos. 5. Faça duplo clique em Modems. 6.
Resolver problemas no software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ● A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ● A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ● Existe um conflito entre aplicações. ● Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários. ● Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Contactar o Suporte a clientes Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite http://www.hp.com. NOTA: Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem definidas.
A Mensagens de erro do POST Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá efectuar para resolver a condição de erro.
Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto que poderão ser encontradas durante o POST. NOTA: O computador emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada no ecrã uma mensagem de texto do POST.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada Referência de Hardware para obter instruções sobre a instalação de uma bateria nova ou contacte um agente ou revendedor autorizado para substituir a bateria do relógio em tempo real. 163-Time & Date Not Set (Hora e data não definidas) Hora ou data inválida na memória de configuração. A pilha do relógio poderá estar a precisar de ser substituída.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (O módulo de memória ECC detectou módulos ECC não suportados nesta plataforma) Os módulos de memória recentemente adicionados suportam a correcção de erros de memória ECC. 1. Se foi recentemente adicionada memória adicional, remova-a para verificar se o problema persiste. 2.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada 514-CPU or Chassis Fan not Detected (A ventoinha da CPU ou do chassis não foi detectada) A ventoinha da CPU ou do chassis não está ligada ou poderá não estar a funcionar correctamente. 1. Volte a encaixar a ventoinha da CPU ou do chassis. 2. Volte a encaixar o cabo da ventoinha. 3. Substitua a ventoinha da CPU ou do chassis. 1. Verifique e/ou substitua os cabos. 2.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição 1152-Serial Port B Address Conflict Detected As portas série externa e interna estão (Foi detectado um conflito de endereços na atribuídas a COM2.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada Changes and Exit (Guardar alterações e sair).
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controlo Descrição Acção recomendada configuração da memória original e reinicie o computador. 2204-Inventory error during MEBx execution (Erro de inventário durante a execução de MEBx) 2205-Interface error during MEBx execution (Erro de interface durante a execução de MEBx) Informação da BIOS passad para MEBx resultou numa falha. 4. Se o erro persistir, substitua a placa de sistema. 1. Reinicie o computador. 2.
Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST), que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros LED de alimentação vermelho, 4 a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. Causa possível Acção recomendada Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). 1.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada LED de alimentação vermelho, a piscar oito vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. 8 ROM inválida baseada 1. numa soma de verificação incorrecta.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: PTPT 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2. Abra a tampa e verifique se o botão de alimentação está correctamente ligado à placa de sistema. 3.
B Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança, que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador). Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities: palavra-passe de configuração e palavra-passe de activação.
Repor o jumper da palavra-passe Para desactivar as funcionalidades de palavra-passe de configuração ou activação ou para limpar as palavras-passe de configuração ou activação, efectue os seguintes passos: 1. Encerre o sistema operativo correctamente, em seguida desligue o computador e todos os dispositivos externos e, depois, desligue o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desligado, prima novamente o botão de alimentação para drenar do sistema qualquer alimentação residual.
Limpar e repor a CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre a configuração do computador. O botão CMOS repõe a CMOS, mas não limpa as palavras-passe de activação e configuração. O processo de limpeza da CMOS irá limpar as definições Active Management Technology (AMT) no utilitário Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a palavra-passe. A palavra-passe será reposta para "admin" e terá que ser redefinida. As definições AMT terão também que ser redefinidas.
4. Localize, prima e mantenha premido o botão CMOS durante 5 segundos. NOTA: Certifique-se de que desligou o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão CMOS não irá limpar a CMOS se o cabo de alimentação estiver ligado. Figura B-1 Botão CMOS NOTA: Para obter assistência para localizar o botão CMOS e outros componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Assistência e Componentes (IPSM) do respectivo sistema. 5. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso. 6.
C Drive Protection System (DPS) O sistema de protecção de unidades (DPS, Drive Protection System) é uma ferramenta de diagnóstico incorporada nas unidades de disco rígido instaladas nalguns computadores. O DPS foi concebido para ajudar a diagnosticar problemas que poderão causar a substituição da unidade de disco rígido, não abrangida pela garantia.
Aceder ao DPS através do Computer Setup Quando o computador não for ligado correctamente, deverá ser utilizado o Computer Setup para aceder ao programa DPS. Para aceder ao DPS, efectue os seguintes passos: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando for apresentada a mensagem F10 Setup (F10 Configurar) no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla F10. NOTA: Se não premir a tecla F10 enquanto a mensagem for apresentada, é necessário desligar e voltar a ligar o computador para aceder ao utilitário.
Índice Remissivo C CMOS efectuar cópia de segurança 66 limpar e repor 68 códigos de erro 54 sonoros 62 códigos audíveis 62 códigos de erro numéricos 55 códigos sonoros 62 D Drive Protection System (DPS) 70 F funcionalidade Wake-on-LAN 39 I Insight Diagnostics 1 L LEDs de alimentação intermitente 62 intermitentes no teclado PS/2 62 LEDs intermitentes 62 M mensagens de erro 55 Mensagens de erro do POST 54 72 Índice Remissivo O opções de arranque Full Boot (Arranque integral) 54 Quick Boot (Arranque rápido
U utilitário de diagnósticos 1 PTPT Índice Remissivo 73
