Guía de solución de problemas Ordenadores para empresas
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows y Windows Vista son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios.
Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Pestaña Vista global ............................................................................................................ 2 Pestaña Prueba ..............................
Solución de problemas de software ................................................................................................... 52 Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 53 Apéndice A Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................
1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador. La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.
3. Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperación. 4. Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperación para el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Con el equipo encendido, introduzca el CD en una unidad óptica. 6. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador. 7. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.
Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados al ordenador. Esta lista incluye todos los discos fijos, las unidades de disco y las unidades ópticas. System (Sistema):muestra información sobre el modelo, procesador, chasis y BIOS del ordenador, así como información del altavoz interno y del bus PCI.
Pestaña Prueba La pestaña Test (Prueba) permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Puede elegir entre tres tipos de pruebas: ● Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Desasistido o Interactivo, a excepción de los dispositivos de ratón y teclado.
Pestaña Estado La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. El tipo de prueba ejecutado (Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada)) también se muestra. La barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual. Mientras se ejecuta la prueba, aparece el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) en caso de que desee cancelar la prueba.
Pestaña Ayuda En la pestaña Help (Ayuda) se incluye una pestaña HP Insight Diagnostics, una pestaña Error Codes y (Códigos de error) una pestaña Test Components (Componentes de prueba). La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda, e incluye funciones de búsqueda e índice. La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada código de error numérico que puede aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la pestaña Log (Registro).
7. Haga clic en el vínculo Diagnóstico. 8. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition. 9. Haga clic en el botón Download (Descargar). NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque. Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager es una aplicación sencilla y versátil que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del equipo, así como efectuar una recuperación del mismo. La aplicación funciona con Windows y crea copias de seguridad de Windows, de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos. Es posible programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos, o realizarlos manualmente.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
● Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ● Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ● Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida conocida”. ● Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support.
● Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde están encendidos. ● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página 54. ● Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup. No hay sonido o es demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio. Queda poca memoria. Agregue más memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro. El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Reinicie el ordenador. Hay un virus en la unidad de disco duro.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. Causa Solución El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden de color verde: 1.
Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior del chasis del equipo (en determinados modelos), no está puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V). Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación (continuación) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el problema.
Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. NOTA: Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de Solución de problemas de instalación de hardware en la página 37. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución El disquete no está formateado. Formatee el disquete. 1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de disquete (A). 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la letra de la unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete. El disquete está protegido contra escritura.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continuación) La unidad de disquete no puede leer un disquete. Causa Solución No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de disquete correcto. No se lee la unidad correcta. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH. El disquete está dañado. Sustituya el disquete por otro. Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”.
Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) Unidad no detectada (identificada). Causa Solución el puerto SATA del dispositivo en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad de dispositivos). La unidad responde despacio inmediatamente después de arrancar. Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en Advanced (Avanzado)> Power-On Options (Opciones de arranque). Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro. Causa Solución El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque). El “tipo de emulación” de la unidad de disco duro está establecido en “ninguna”.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El compartimento de la unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea. 24 Causa Solución Se ha activado la alarma de error del ventilador en el compartimento de la unidad de disco duro extraíble. Apague el equipo y póngase en contacto con HP para obtener un compartimento de recambio.
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución De manera predeterminada, Windows XP y Windows Vista darán a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor de 32 MB el formato FAT32.
Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia. Causa Solución El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con seguridad. Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la unidad que corresponda y seleccione Expulsar. A continuación, retire la tarjeta de la ranura.
Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor también lo está. El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel no se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta PCI Express x16.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente. Causa Solución El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de energía, se está utilizando con dichas funciones activadas. Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor. Caracteres tenues. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) “No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla. Causa Solución El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está apagado mientras conecta el cable de vídeo. Aparece en pantalla “Out of Range” (“Fuera de alcance”).
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continuación) Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la sincronización de salida de la tarjeta gráfica. 1.
Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continuación) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de línea impiden que el altavoz interno emita sonido. Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si están conectados o bien desconéctelos. El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación. 1.
Solución de problemas con el teclado y el ratón Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Resolución de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa Solución El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución Es posible que tenga que limpiar el ratón. Quite la tapa de la bola del ratón y limpie los componentes internos. Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está en modo en espera. Pulse el botón de encendido para salir del modo en espera.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución La memoria no se ha instalado correctamente o está dañada.
Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-12 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución La función WOL no está activada. Para activar la función Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta ninguna red activa. Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. El controlador de red no está bien configurado.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo. Causa Solución El controlador de red comparte la interrupción con una tarjeta de expansión. En el menú Advanced (Avanzado) de Computer Setup, cambie la configuración de los recursos de la tarjeta. El controlador de red necesita controladores.
Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. PRECAUCIÓN: Todavía se puede estar suministrando energía a los módulos DIMM cuando el ordenador está apagado (dependiendo de las opciones del motor de gestión, ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continuación) Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Causa Solución Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Elimine todos los programas TSR que no necesite. Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o añada memoria al equipo.
Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-14 Solución de problemas del procesador El rendimiento es deficiente. Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan si es necesmxio). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo está conectado a un puerto SATA que está oculto en la utilidad Computer Setup.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado. Causa Solución La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la configuración regional de la película corresponda a otro país. Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La grabación o copia de CD es difícil o imposible. Causa Solución El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad. 2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad. 3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia enormemente según el fabricante. El ordenador USDT arranca demasiado lento después de extraer una unidad de CD-ROM o de DVD.
Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-16 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash de Windows. No se ha encontrado (identificado) la unidad USB flash.
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono. Causa Solución El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet. Causa Solución La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no está establecida correctamente.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet. Causa Solución Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados programas puedan iniciarse. Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado. Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. Causa Solución El módem no está bien configurado. Compruebe que el módem está funcionando correctamente y que no hay problemas en la comunicación.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ● Las aplicaciones entran en conflicto. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios. ● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
A Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC. 163-Time & Date Not Set (Hora y fecha no establecidas) Hora o fecha no válidas en la memoria de configuración. Es posible que deba sustituir la batería de RTC (reloj en tiempo real).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 219 - ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (El módulo de memoria ECC ha detectado módulos ECC no admitidos en esta plataforma) Los módulos de memoria agregados recientemente admiten corrección de error de memoria ECC. 1. Si se ha agregado recientemente memoria adicional, quítela y compruebe si el problema persiste. 2.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción 512 - Chassis, Rear Chassis, or Front El ventilador del chasis, del chasis trasero o Chassis Fan not Detected (No se detecta el del chasis delantero, no está conectado o no ventilador del chasis, del chasis trasero o del funciona correctamente.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1151 - Serial Port A Address Conflict Ambos puertos serie externo e interno están 1. Detected (Se ha detectado un conflicto en la asignados a COM1. dirección del puerto serie A) 2. 3. 1152-Serial Port B Address Conflict Detected Ambos puertos serie externo e interno están 1. (Se ha detectado un conflicto en la dirección asignados a COM2. del puerto serie B) 2. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Options (Opciones de almacenamiento) > SATA Emulation (Emulación SATA) a IDE y seleccione File (Archivo) > Save Changes and Exit (Guardar cambios y salir) Vuelva a entrar en Computer Setup y seleccione Security (Seguridad) > Bloqueo de la unidad.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada configuración de la memoria original y reinicie el ordenador. 4.
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesmxiamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 4 Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada). 1.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 8 ROM no válida basada en una suma de comprobación errónea. 1.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada encendido funciona correctamente. Intente lo siguiente: 1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte posterior de la fuente de alimentación (en determinados modelos), está establecido en el voltaje correcto. La configuración correcta del voltaje depende de la región. 2. Sustituya la placa del sistema.
B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se descargue toda la energía residual.
Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración del ordenador. El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración. Si se borra la CMOS, se borrará la configuración de Active Management Technology (AMT, Tecnología de gestión activa) en Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña. La contraseña cambiará al valor predeterminado “admin” y deberá restablecerse.
4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos. NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de la pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda para localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular. 5.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía.
Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS realizando los pasos que se indican a continuación: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. NOTA: Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad.
Índice C CMOS borrar y restablecer 68 copia de seguridad 66 códigos audibles 62 códigos de error numéricos 55 códigos de pitidos 62 consejos útiles 10 contraseña arrancar 66 configurar 66 eliminar 66 contraseña de arranque 66 contraseña de configuración 66 E error códigos 54, 62 mensajes 55 F función Wake-on-LAN 39 I indicadores luminosos alimentación intermitente 62 teclado PS/2 parpadeante 62 indicadores luminosos parpadeantes 62 Insight Diagnostics 1 M mensajes de error de la POST 54 72 Índice O op
