Ръководство за отстраняване на неизправности Компютри от бизнес клас
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в този документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft, Windows и Windows Vista са или търговски марки, или запазени търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените щати и/или други страни. Единствените гаранции за продукти и услуги на HP са описани в конкретните гаранционни условия към тези продукти и услуги. Нищо от съдържащото се в този документ не може да се подразбира като допълнителна гаранция.
Информация за настоящето издание ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ: Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. ЗАБЕЛЕЖКА: Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за настоящето издание BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ............................................................................... 1 Достъп към HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ....................................................................
Решаване на проблеми със софтуера ............................................................................................ 56 Обръщане към Поддръжка за клиенти ........................................................................................... 57 Приложение A Съобщения за грешка в POST Числени кодове и текстови съобщения на POST .......................................................................... 59 Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST .......
1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics e включена в компактдиска само на някои модели компютри. Помощната програма HP Insight Diagnostics показва информация за хардуерната конфигурация на компютъра и позволява да извършвате хардуерни диагностични тестове върху подсистемите на компютъра. Програмата опростява процеса на ефективно разпознаване, диагностициране и локализиране на хардуерните проблеми.
ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics е включена като част от набора дискове за възстановяване само при някои модели компютри. Ако вече сте създали набор дискове за възстановяване, започнете да извършвате процедурата на стъпка 4. 1.
Communication (Комуникации) — показва информация за настройките на паралелния (LPT) и серийния (COM) портове на компютъра, както и информация за USB и мрежовия контролер. Graphics (Графика) — показва информация за графичния контролер на компютъра. Input Devices (Входни устройства) — показва информация за клавиатурата, мишката и други входни устройства, свързани с компютъра. Memory (Памет) — показва информация за цялата памет в компютъра.
Раздел Test (Тест) Разделът Test (Тест) ви позволява да изберете различни части от системата за тестване. Освен това можете да изберете вида тест и диагностичния режим. Можете да изберете един от три възможни теста: ● Quick Test (Бърз тест) – осигурява предварително създадена програма, в която се изпитва извадка от всеки хардуерен компонент и не изисква никаква намеса от потребителя както в режим Unattended (Без присъствие), така и в Interactive (Интерактивен).
Раздел Status (Статус) Разделът Status (Статус) показва статуса на избраните тестове. Разделът показва и вида на изпълнявания тест (Quick (Бърз), Complete (Цялостен) или Custom (Потребителски)). Главната лента показва процента на изпълнение на текущата поредица тестове. По време на изпълнение на тест се показва бутонът Cancel Testing (Прекъсване на теста), който може да ви потрябва, ако пожелаете да прекъснете теста.
Раздел Help (Помощ) Разделът Help (Помощ) съдържа раздел HP Insight Diagnostics, раздел Error Codes (Кодове на грешките) и раздел Test Components (Компоненти на теста). Разделът HP Insight Diagnostics съдържа теми за помощ и включва функции за търсене и индексиране. Разделът Error Codes (Кодове на грешките) дава описание на всеки числов код на грешка, който може да се появи в раздела Error Log (Архив на грешките), който се намира в раздела Log (Архив).
6. Посочете вашата операционна система. 7. Натиснете върху връзката Diagnostic (Диагностика). 8. Натиснете върху HP Insight Diagnostics Offline Edition (Диагностика HP Insight, офлайн версия). 9. Щракнете върху бутона Download (Изтегляне). ЗАБЕЛЕЖКА: Изтегляният файл съдържа инструкции за създаване на компактдиска за стартиране.
HP Backup and Recovery Manager (Програма за резервно копиране и възстановяване) Програмата HP Backup and Recovery Manager е лесно за ползване и гъвкаво приложение, което ви позволява да правите резервни копия и да възстановявате от тях основния твърд диск на компютъра. Приложението работи под Windows и прави резервни копия на Windows, всички приложения и всички файлове с данни. Резервното копиране може да се насрочи да се извършва автоматично по график на зададени интервали, но може и да се стартира ръчно.
2 Отстраняване на неизправности без диагностика Тази глава дава сведения за това как се откриват и коригират дребни проблеми, каквито са проблемите с флопидисковото устройство, твърдия диск, оптичното устройство, графиката, звука, паметта и софтуера. Ако срещнете проблеми с компютъра, вижте таблиците в тази глава за вероятните причини и препоръчителните решения.
● Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи нормално. ● Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали компютърът работи нормално. ● Стартирайте компютъра в Безопасен режим, за да видите дали ще успее да се стартира без зареждане на всички драйвери. Когато стартирате операционната система, ползвайте "Last Known Configuration (Последната известна конфигурация)". ● Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.
● Проверете дали компютърът е включен и дали зеленият индикатор за захранване свети. ● Проверете дали мониторът е включен и дали зелената лампа на монитора свети. ● Проверете дали индикаторът за захранване отпред на компютъра не мига червено. Мигащите индикатори са кодове на грешки, които ще ви помогнат при диагностиката на проблема. За повече информация вижте Приложение A, Съобщения за грешка в POST на страница 58. ● Усилете яркостта и контраста на монитора с регулаторите, ако мониторът е неясен.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите общите проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите действията, обърнете се към упълномощен дилър или риселър. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Курсорът не се премества при ползване на клавишите стрелки на клавиатурата. Причина Решение стрелки. Клавишът Num Lock може да бъде изключен (или включен) от Computer Setup (Настройка на компютъра). Няма звук или звукът е много слаб. Причина Решение Системният звук може да е настроен на ниска степен или да е изключен. 1.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Паметта е почти пълна. Добавете памет. Твърдият диск е фрагментиран. Дефрагментирайте твърдия диск. Някоя от програмите, отворени преди това, не е върнала запазената за нея памет обратно на системата. Рестартирайте компютъра. На твърдия диск е попаднал вирус. Стартирайте програма за антивирусна защита. Има твърде много работещи приложения. 1.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Системата не се включва и светодиодите отпред на компютъра не мигат. Причина Решение Системата не може да се включи. Натиснете и задръжте бутона на захранването за помалко от 4 секунди. Ако индикаторът на твърдия диск светне в зелено, тогава: 1. Проверете дали ключът за избор на напрежение, намиращ се в задната част на захранващия блок при някои модели, е включен на правилното напрежение. Правилното напрежение зависи от вашия регион. 2.
Решаване на проблеми със захранването Общите причини и решения на проблемите със захранването са дадени в следващата таблица. Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването Захранването се изключва от време на време. Причина Решение Превключвателят за избор на напрежение на шасито на компютъра (при някои модели) не е поставен на правилното мрежово напрежение (115V или 230V). Изберете правилното захранващо напрежение с превключвателя за избор.
Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването (продължение) Индикаторът за захранване мига червено четири пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава четири звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина Решение предизвиква повредата. Продължавайте да добавяте устройства едно по едно, за да се уверите, че всички устройства работят както трябва. На USDT се ползва неправилен външен захранващ адаптер.
Решаване на проблеми с дискетите Общите причини и решения на проблемите с дискетите са дадени в следващата таблица. ЗАБЕЛЕЖКА: Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително флопидисково устройство. Вижте Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера на страница 38 за указания. Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите Индикаторът на флопидисковото устройство продължава да свети. Причина Решение Дискетата е повредена.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Флопидисково устройство не може да записва върху дискета. Причина Решение Дискетата не е форматирана. Форматирайте дискетата. 1. От Windows Explorer изберете дисково устройство (A). 2. Натиснете с десния бутон върху буквата на устройството и изберете Format (Формат). 3. Изберете желаните опции и натиснете върху Старт, за да започнете форматирането на дискетата. Дискетата е защитена срещу запис.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Възникнал е проблем с дискова операция. Причина Решение В Microsoft Windows Vista натиснете с десния бутон върху Старт, натиснете върху Преглед и натиснете с десния бутон върху някое устройство. Изберете Свойства, а след това изберете раздела Инструменти. Под Проверка за грешки щракнете върху Проверяване. Флопидисково устройство не може да чете от дискета. Причина Решение Не ползвате подходящ тип дискета за типа устройство.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Компютърът не се стартира от дискета. Причина Решение ЗАБЕЛЕЖКА: Трябва да се ползват и двете стъпки, защото функцията Removable Media Boot (Зареждане на операционна система от сменяем носител) в Computer Setup (Настройка на компютъра) има по-висок приоритет от командата за Boot Order (Ред на първоначално зареждане на операционната система). В Computer Setup (Настройка на компютъра) е разрешен режим за мрежов сървър.
Решаване на проблеми с твърдия диск Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск Появява се грешка в твърдия диск. Причина Решение Твърдият диск има лоши сектори или се е повредил. 1. В Microsoft Windows XP натиснете с десния бутон върху Старт, натиснете върху Преглед и изберете устройство. Изберете Файл > Свойства > Инструменти. Под Проверка за грешки щракнете върху Проверяване.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в Computer Setup (Настройка на компютъра). Пуснете помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) и се погрижете Device Available (Устройството е налично) да бъде избрано за SATA порта на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства).
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Компютърът не се стартира от твърдия диск. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в Computer Setup (Настройка на компютъра). Пуснете помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) и се погрижете Device Available (Устройството е налично) да бъде избрано за SATA порта на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Редът на първоначално зареждане не е правилен.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Сменяемият твърд диск не се разпознава от компютъра. Причина Решение Носачът на сменяемият твърд диск не е вкаран докрай в шасито на корпуса или твърдият диск не е вкаран докрай в носача. Натиснете носача в шасито на корпуса, за да може да влезе както трябва куплунгът в задната част на шасито. Ако това не реши проблема, изключете компютъра, извадете носача и проверете дали куплунгът на твърдия диск е правилно поставен в носача.
Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Таблица 2-5 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Медийна карта не работи в цифрова камера, след като е била форматирана в Microsoft Windows XP или Microsoft Windows Vista. Причина Решение Стандартно Windows XP и Windows Vista ще форматират всяка медийна карта с капацитет, по-голям от 32 MB, с формат FAT32. Повечето цифрови камери ползват формат FAT (FAT16 и FAT12) и не могат да работят с карта, форматирана на FAT32.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти (продължение) Не знам как се изважда медийна карта както трябва. Причина Решение ЗАБЕЛЕЖКА: Никога не изваждайте картата, когато зеленият светодиод мига. След като инсталирате четеца на медийни карти и заредите Windows, четецът и поставените карти не се разпознават от компютъра.
Решаване на проблеми с дисплея Ако срещнете проблеми с дисплея, вижте в документацията към монитора и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея Празен екран (няма образ). Причина Решение Мониторът не е включен и индикаторът за монитора на свети. Включете монитора и проверете дали индикаторът за монитора свети. Неподходящ монитор. Опитайте друг монитор. Кабелните връзки не са правилни.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Не е възможно включването на вградената графика след инсталиране на графична карта PCI Express. Причина Решение На системи с вграден графичен контролер на Intel, вграденият контролер не може да се включи след инсталиране на PCI Express x16.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Мониторът не работи нормално, когато се ползва с енергоспестяващи функции. Причина Решение Монитор без енергоспестяващи възможности се ползва с включени енергоспестяващи функции. Изключете енергоспестяващата функция на монитора. Неясни символи. Причина Решение Яркостта и контрастът не са настроени правилно. Регулирайте яркостта и контраста на монитора. Кабелите не са правилно свързани.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) На екрана излиза "No Connection, Check Signal Cable (Няма връзка, проверете сигналния кабел)". Причина Решение Видеокабелът на монитора е изключен. Свържете видеокабела между монитора и компютъра. ВНИМАНИЕ: Компютърът трябва да бъде изключен, когато свързвате видеокабела. На екрана се показва "Out of Range (Извън обхват)".
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Размит фокус, линии, остатъчни изображения или сенчести ефекти; хоризонтални бягащи линии; бледи вертикални ивици; или невъзможност да се центрира образа на екрана (само при плоски монитори с аналогова VGA връзка). Причина Решение изберете съответния монитор и изтеглете или SP32347, или SP32202: http://www.hp.com/support Графичната карта не е поставена добре или не работи както трябва. 1. Извадете графичната карта и я поставете отново. 2.
Решаване на проблеми със звука Ако компютърът има звукови възможности и срещнете проблеми със звука, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука Звукът е накъсан. Причина Решение Ресурсите на процесора се ползват от други отворени приложения. Затворете всички отворени приложения, които ползват интензивно процесора. Закъсняване на Direct Sound, което често се среща в много приложения за възпроизвеждане на медийни файлове.
Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука (продължение) От високоговорителя или слушалките не се чува звук. Причина Решение Слушалки или устройства, свързани към аудиоизхода, изключват звука на вградения високоговорител. Включете и ползвайте слушалките или външните високоговорители, ако са свързани такива, или изключете слушалките или външните високоговорители. Компютърът е в режим на готовност. За да излезете от режим на готовност, натиснете бутона за захранване.
Решаване на проблеми с принтера Ако срещнете проблеми с принтера, вижте в документацията към принтера и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-8 Решаване на проблеми с принтера Принтерът не печата. Причина Решение Принтерът не е включен и готов за печат. Включете принтера и се уверете, че е готов за печат. Правилните драйвери за принтера за съответното приложение не са инсталирани. 1. Инсталирайте правилния драйвер за принтера за съответното приложение. 2.
Решаване на проблеми с клавиатурата и мишката Ако срещнете проблеми с клавиатурата или мишката, вижте в документацията към устройството и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-9 Решаване на проблеми с клавиатурата Компютърът не разпознава команди и въвеждане от клавиатурата. Причина Решение Куплунгът на клавиатурата не е правилно свързан. 1. На работния плот на Microsoft Windows XP щракнете върху Старт > Изключи.
Таблица 2-10 Решаване на проблеми с мишката Мишката не реагира на движение или е твърде бавна. Причина Решение Куплунгът на мишката не е правилно включен отзад на компютъра. Изключете компютъра с клавиатурата. 1. Натиснете клавишите Ctrl и Esc едновременно (или клавиша с Емблемата на Windows), за да се покаже менюто Старт. 2. Ползвайте клавишите стрелки за избор на Shut Down (Изключване) и след това натиснете клавиша Enter. 3.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, Windows XP автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Компютърът не се стартира. Причина Решение Поставени са грешни модули с памет при разширяване на компютъра или пък модули с памет са поставени на погрешно място. 1. Прегледайте документацията към системата, за да разберете дали ползвате правилните модули с памет и да проверите дали инсталацията им е правилна. ЗАБЕЛЕЖКА: инсталиран. DIMM 1 трябва винаги да бъде 2.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Индикаторът за захранване мига червено шест пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава шест звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина Решение При системи с вградена графика сменете системната платка.
Решаване на проблеми с мрежата Някои общи причини и решения на проблемите с мрежата са дадени в следващата таблица. Тези указания не се спират на процедурата за проследяване на мрежовото окабеляване. Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата Функцията Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не действа. Причина Решение Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не е разрешена. За да разрешите Wake-on-LAN (Стартиране при мрежова активност) в Windows XP: 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Мрежовият драйвер не разпознава мрежовия контролер. Причина Решение Мрежовият контролер е забранен. 1. Пуснете Computer Setup (Настройка на компютъра) и разрешете мрежовия контролер. 2. Разрешете мрежовия контролер в операционната система с Диспечер на устройства. Неправилен мрежов драйвер. Проверете документацията на мрежовия контролер за правилния драйвер или вземете най-новия драйвер от уеб сайта на производителя.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Диагностиката минава, но компютърът не обменя информация с мрежата. Причина Решение Мрежовите драйвери не са заредени или параметрите им не съответстват на текущата конфигурация. Проверете дали мрежовите драйвери са заредени и дали параметрите им отговарят на конфигурацията на мрежовия контролер. Проверете дали са инсталирани правилният мрежов клиент и протокол. Мрежовият контролер не е конфигуриран за този компютър.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Невъзможно свързване с мрежов сървър при опит за Remote System Installation (Дистанционно инсталиране на системата). Причина Решение Мрежовият контролер не е конфигуриран както трябва. Проверете възможностите на мрежата, дали има DHCP сървър и дали сървърът за дистанционно инсталиране на мрежата съдържа драйверите за вашия мрежов контролер. Помощната програма за настройка на системата съобщава за непрограмиран EEPROM.
Решаване на проблеми с паметта Ако срещнете проблеми с паметта, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. ВНИМАНИЕ: Към DIMM модулите може да продължава да се подава захранване и при изключен компютър (в зависимост от настройките на Management Engine (ME) (Модула за управление). За да избегнете повреда на DIMM модулите или системната платка, трябва да изключите захранващия кабел на компютъра, преди да се опитате да поправите положението, да поставите отново или да извадите DIMM модул.
Таблица 2-13 Решаване на проблеми с паметта (продължение) Грешка за недостатъчно памет по време на работа. Причина Решение Има твърде много инсталирани програми от тип Terminate and Stay Resident (TSR) (Прекъсни и остани в паметта). Изтрийте онези TSR програми, от които нямате нужда. Нямате достатъчно памет за приложението. Проверете изискванията към паметта за приложението или добавете памет към компютъра.
Решаване на проблеми с процесора Ако срещнете проблеми с процесора, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-14 Решаване на проблеми с процесора Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Процесорът е прегрял. 1. Уверете се, че притокът на въздух към компютъра не е блокиран. 2. Проверете дали вентилаторите са свързани и работят нормално (някои вентилатори се включват само при необходимост). 3. Проверете дали радиаторът на процесора е инсталиран правилно.
Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Ако срещнете проблеми със CD-ROM или DVD устройство, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица или в документацията към допълнителното устройство. Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Системата не се зарежда от CD-ROM или DVD устройство. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Устройството реагира бавно веднага след включване на захранването. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и увеличете изчакването на POST в Advanced (Разширени) > Power-On Options (Опции при включване на захранването).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM или DVD-R/RW устройство не може да чете диск или стартира твърде бавно. Причина Решение CD или DVD дискът е замърсен. Почистете CD или DVD диска с комплект за почистване на компактдискове, който може да се намери в много компютърни магазини. Windows не разпознава CD-ROM или DVD-ROM устройство. 1. Ползвайте Диспечер на устройства за изтриване или деинсталиране на устройството. 2.
Решаване на проблеми с USB флаш устройства Ако срещнете проблеми с флаш устройства, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-16 Решаване на проблеми с USB флаш устройства USB флаш устройството не се вижда като буква на устройство в Windows. Причина Решение Буквата на устройството след последното физическо устройство не е на разположение. Променете буквата на устройство по подразбиране за флаш устройството в Windows. USB флаш устройството не е намерено (идентифицирано).
Таблица 2-16 Решаване на проблеми с USB флаш устройства (продължение) Компютърът зарежда DOS след създаване на стартиращо флаш устройство. 52 Причина Решение Флаш устройството е стартиращо. Поставяйте флаш устройството само след като се зареди операционната система.
Решаване на проблеми с компонентите на лицевия панел Ако срещнете проблеми с устройства, свързани към лицевия панел, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-17 Решаване на проблеми с компонентите на предния панел USB устройство, слушалки или микрофон не се разпознават от компютъра. Причина Решение Устройството не е свързано както трябва. 1. Изключете компютъра. 2. Свържете отново устройството към лицевия панел на компютъра и рестартирайте компютъра.
Решаване на проблеми с достъпа до интернет Ако срещнете проблеми с достъпа до интернет, обърнете се към вашия интернет доставчик или вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет Не можете да се свържете с интернет. Причина Решение Акаунтът на доставчика на интернет не е настроен правилно. Проверете настройките за интернет или се обърнете към вашия доставчик за съдействие. Модемът не е настроен както трябва.
Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет (продължение) Интернет програмите не се стартират автоматично. Причина Решение Трябва да се регистрирате при вашия доставчик, преди някои програми да стартират. Регистрирайте се при вашия доставчик и стартирайте исканата програма. Уеб сайтовете се зареждат твърде бавно от интернет. Причина Решение Модемът не е настроен както трябва. Проверете дали модемът е свързан и обменя нормално данни. Windows XP 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2.
Решаване на проблеми със софтуера Повечето проблеми със софтуера възникват в резултат на: ● Неправилно инсталиране или конфигуриране на приложението. ● Недостатъчно памет за работа с приложението. ● Конфликт между приложенията. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани. ● Ако сте инсталирали операционна система, различна от фабрично инсталираната операционна система, проверете дали тя се поддържа от системата.
Обръщане към Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани. Вижте номера, посочен в гаранцията или в ръководството Телефонни номера за поддръжка за техническа помощ.
A Съобщения за грешка в POST Това приложение дава кодовете за грешки, съобщенията за грешки и различните светлинни и звукови сигнали, които можете да срещнете по време на Power-On Self-Test (POST) (Автотест при включване на захранването) или рестартиране на компютъра, вероятната причина за проблема и стъпките, които можете да направите, за да отстраните причините за грешката.
Числени кодове и текстови съобщения на POST Този раздел обхваща POST грешките, които имат съответни числени кодове. Този раздел включва и някои от текстовите съобщения, които могат да се срещнат по време на POST. ЗАБЕЛЕЖКА: Компютърът издава еднократен звуков сигнал, ако на екрана се покаже POST текстово съобщение.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 162-System Options Not Set (Не са зададени системни опции) Неправилна конфигурация. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и проверете конфигурацията в Advanced (Разширени) > Onboard Devices (Устройства на дънната платка). Батерията на часовника може да има нужда от смяна. Нулирайте датата и часа в Контролен панел.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Несъвместим модул с памет в цокъл или цокли за памет X, X, ...) Модул с памет в посочените в съобщението за грешка цокли не съдържа SPD информация от критично значение или не е съвместим с този чипсет. 1. Проверете дали типът на модула с памет е правилен. 2. Опитайте друг цокъл за памет. 3.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 510-Flash Screen Image Corrupted (Образът на екрана във флаш паметта е повреден) Има грешки в образа на екрана във флаш паметта. Запишете отново системната ROM памет с последна версия на BIOS. 511-CPU, CPUA или CPUB Fan not Detected (Не е разпознат вентилатор на процесор, процесор A или процесор B) Вентилаторът на процесора не е свързан или е повреден. 1.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 918-Front USB Not Connected (Предният USB извод не е свързан) Кабелът на предния USB извод е бил изключен или изваден от системната платка. Свържете отново или сменете кабела на предния USB извод.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART на твърд диск засича неизбежна повреда) Твърдият диск е на път да откаже. (Някои твърди дискове имат корекция за фърмуера на твърдия диск, която решава проблем с подвеждащо съобщение за грешка.) 1. Проверете дали твърд диск дава правилно съобщение за грешка.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие компютъра от мрежата, върнете предишната конфигурация на паметта и рестартирайте компютъра. 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Погрешна контролна сума на модул MEBx) Грешка в паметта при POST изпълнение на ROM за разширение на BIOS с Management Engine (ME) (Модул за управление).
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 2205-Interface error during MEBx execution (Грешка в интерфейс при изпълнение на MEBx) MEBx операция е срещнала хардуерна грешка при обмен на данни с ME. 1. Рестартирайте компютъра. 2. Ако грешката продължи, обновете BIOS до последната версия. 3. Ако грешката пак продължи, сменете системната платка.
Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST В този раздел са описани кодовете на светодиодните индикатори, разположени на лицевия панел, както и звуковите кодове, които могат да се появят преди или по време на POST. Не е задължително те да са свързани с определен код или съобщение за грешка. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие 4 Повреда в захранването (захранващият блок е претоварен). 1. Отворете капака и проверете дали четири- и шестжичният захранващи кабели са включени в извода на системната платка. 2. Проверете дали някое устройство не създава проблем, като извадите ВСИ×КИ свързани устройства (твърд диск, дискетно устройство, оптични устройства и карти за разширение).
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина да мигат, докато проблемът не бъде решен. При системи с вградена графика сменете системната платка. Индикаторът за захранване мига червено седем пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза. Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат, докато проблемът не бъде решен.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие на твърдия диск светне в зелено, бутонът за захранване функционира правилно. Опитайте следното: 1. Проверете дали ключът за избор на напрежение (при някои модели), намиращ се в задната част на захранващия блок, е включен на правилното напрежение. Правилното напрежение зависи от вашия регион. 2. Сменете системната платка.
B Защита с парола и нулиране на CMOS Този компютър има възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра). Този компютър има две възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра): Парола за настройки и парола при включване.
Нулиране с джъмпера за паролата За да изключите функциите за парола при включване или настройки, както и за да изчистите паролите при включване или настройки, извършете следните стъпки: 1. Изключете както трябва операционната система, след това изключете компютъра и всички външни устройства, след това изключете захранващия кабел от контакта. 2. Когато захранващият кабел е изключен, натиснете отново бутона за захранване, за да изчезнат остатъчните токове в системата.
Изчистване и нулиране на CMOS Паметта за конфигурация на компютъра (CMOS) съхранява информация за конфигурацията на компютъра. Бутонът CMOS нулира CMOS, но не изчиства паролите при включване и настройки. Изчистването на CMOS ще изчисти настройките на Active Management Technology (Технологията за активно управление) (AMT) в Management Engine BIOS Extension (Разширението на BIOS за модула за управление) (MEBx), включително паролата. Паролата стандартно ще се върне на "admin" и ще трябва да се промени.
4. Намерете, натиснете и задръжте бутона CMOS за пет секунди. ЗАБЕЛЕЖКА: Уверете се, че сте изключили захранващия кабел от контакта. Бутонът CMOS няма да изчисти CMOS, ако захранващият кабел е включен. Фигура B-1 Бутон CMOS ЗАБЕЛЕЖКА: За помощ при намирането на бутона за CMOS и други компоненти на системната платка вижте Illustrated Parts & Service Map (IPSM) (Илюстрираната карта на части и сервиз) за конкретната система. 5. Затворете капака или панела за достъп. 6. Свържете отново външните устройства.
C Система за защита на устройства (DPS) Системата за защита на устройства (DPS) е инструмент за диагностика, вграден в твърди дискове, инсталирани в определени компютри. DPS е проектирана да бъде в помощ при диагностиката на проблемите, които могат да доведат до замяна на твърдите дискове. При сглобяването на тези системи всеки инсталиран твърд диск се тества с DPS, като на диска се оставя постоянен запис на важна информация.
Влизане в DPS през Computer Setup (Настройка на компютъра) Когато компютърът не се стартира както трябва, трябва да ползвате Computer Setup (Настройка на компютъра), за да влезете в програмата DPS. За да влезете в DPS, извършете следните стъпки: 1. Включете или рестартирайте компютъра. 2. Когато се появи съобщението F10 Setup в долния десен ъгъл на екрана, натиснете клавиша F10.
Азбучен указател Б безопасна и удобна работа 9 Г грешка кодове 58, 67 съобщения 59 З звукови кодове 67 К кодове на звуковите сигнали М мигащи светодиоди 67 67 Н нулиране CMOS 71 джъмпер за парола 71 О общи проблеми 12 опции за стартиране Full Boot (Пълно стартиране) 58 Quick Boot (Бързо стартиране) 58 П панел за достъп, заключен 13 парола изчистване 71 настройка 71 при включване на захранването 71 парола за настройки 71 парола при включване на захранването 71 BGWW поддръжка за клиенти 9, 57 поле
