故障排除指南 商用 PC
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关于本手册 警告！ 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危险。 注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。 注： ZHCN 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。 iii
iv 关于本手册 ZHCN
目录 1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2 Test（测试）标签 ...........................................................................................
解决软件问题 ...................................................................................................................................... 46 与客户支持部门联系 ........................................................................................................................... 47 附录 A 开机自测错误消息 开机自测 (POST) 的数字代码和文本消息 ........................................................................................... 49 解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 .....................................................
1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics 注： 只有某些计算机机型附带的 CD 中包含 HP Insight Diagnostics。 使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息，并对计算机的子系统执行 硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。 在调用 HP Insight Diagnostics 时，将显示 Survey（调查）标签。该标签显示计算机的当前配置。在 Survey（调查）标签中，可以访问有关计算机的多种信息类别。其它标签可以提供其它信息，包括诊断 测试选项和测试结果。可以将该实用程序的每个屏幕中的信息保存为 html 文件，并将其存储在软盘或 USB 闪存驱动器中。 使用 HP Insight Diagnostics 来确定安装在计算机中的所有设备是否能够被系统识别并正常工作。运行 测试为可选操作，但是在安装或连接新设备后，建议您运行测试。 您应运行测试、保存测试结果并打印测试结果，以便准备好打印的报告，在致电客户支持中心时使用。 注： HP Insight Diagnostics
注： 如果系统没有从光驱中的 CD 引导，可能需要在计算机设置 (F10) 实用程序中更改引导顺 序，使系统先尝试从光驱引导，然后再尝试从硬盘驱动器引导。有关详细信息，请参阅计算机设 置 (F10) 实用程序指南。 8. 选择适当的语言，然后单击 Continue（继续）。 注： 9.
Test（测试）标签 使用 Test（测试）标签可以选择各种要测试的系统部件。还可以选择测试的类型和测试模式。 可以选择三种测试类型： ● Quick Test（快速测试）- 提供预先确定的脚本，无论在无人值守模式还是在交互模式下，均对每 个硬件组件进行采样测试并且不需要用户干预，但键盘和鼠标设备除外。 ● Complete Test（完整测试）- 提供预先确定的脚本，对每个硬件组件进行完整测试。在交互模式 下可以进行更多的测试，但是这些测试需要用户干预。 ● Custom Test（自定义测试）- 可以最灵活地控制对系统的测试。使用 Custom Test（自定义测 试）模式可以专门选择要运行的设备、测试和测试参数。 对于每种测试类型，都有两个可供选择的测试模式： ● Interactive Mode（交互模式）- 可以最大限度地控制测试过程。如果测试需要您进行交互，诊断 软件将在测试期间提示您输入。您还可以确定测试是通过还是失败。 ● Unattended Mode（无人看管模式）- 不显示提示，不需要进行交互。如果发现错误，在测试完成 后将会显示这些错误。 要开始测试，请执行以下操作
Status（状态）标签还显示以下内容： ● 进行测试的设备 ● 正在接受测试的每台设备的测试状态（运行、通过或失败） ● 正在接受测试的所有设备的总体测试进度 ● 正在接受测试的每台设备的测试进度 ● 正在接受测试的每台设备的已使用测试时间 Log（日志）标签 Log（日志）标签包含 Test Log（测试日志）和 Error Log（错误日志）标签。 Test Log（测试日志）显示所有已执行的测试、执行的次数、测试失败的次数和完成每次测试所用的时 间。Clear Test Log（清除测试日志）按钮将清除 Test Log（测试日志）的内容。 Error Log（错误日志）显示诊断测试期间失败的设备测试，包括以下信息列。 ● Device（设备）部分显示已测试的设备。 ● Test（测试）部分显示运行的测试类型。 ● Description（说明）部分将说明诊断测试发现的错误。 ● Recommended Repair（建议的维修）将提供建议采取的措施，以便修复出现故障的硬件。 ● Failed Count（失败次数）是指设备测试失败的次数。 ● Error C
3. 选择 Save to the floppy（保存到软盘）或 Save to USB key（保存到 USB 钥匙形闪存盘）。 4. 在 File Name（文件名）框中输入文件名，然后单击 Save（保存）按钮。将在插入的软盘或 USB 闪存驱动器中保存 html 文件。 注： 5. 在看到说明已将 html 文件写入介质的消息之前，不要取出软盘或 USB 钥匙形闪存盘。 从用于保存信息的存储设备打印信息。 注： 要退出 HP Insight Diagnostics，请单击屏幕左下角的 Exit Diagnostics（退出诊断程序）按钮， 然后从光驱中取出光盘。 下载最新版本的 HP Insight Diagnostics 1. 访问 http://www.hp.com。 2. 单击 Software & Drivers（软件和驱动程序）链接。 3. 选择 Download drivers and software (and firmware)（驱动程序和软件（及固件）下载）。 4. 在文本框中输入产品编号（例如 dc7900），然后按 Enter 键。 5.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager 是可让您备份和恢复个人计算机上的主硬盘驱动器的多用途易用应 用程序。该应用程序在 Windows 系统中工作，以创建 Windows、所有应用程序和所有数据文件的备 份。可以计划备份时间，以便按指定的时间间隔自动进行备份，也可以手动进行备份。通过定期备份可 以单独归档重要文件。 HP Backup and Recovery Manager 预先安装在硬盘驱动器的恢复分区上，可执行以下任务： 恢复点和文件备份可拷贝到 CD 或 DVD 光盘中，而所有备份可拷贝到网络或辅助硬盘中。 HP 极力建议您在使用计算机之前立即创建恢复光盘集，并计划定期自动执行恢复点备份的时间。 要创建恢复光盘集，请执行以下操作： 1. 单击开始 > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager 打开备份和恢复向 导，然后单击 Next（下一步）。 2.
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题（例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存 和软件的问题）的信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格，以了解可能的原因及建 议采取的解决方法。 注： 有关在启动时进行开机自测 (POST) 期间可能显示在屏幕上的特定错误消息，请参阅附录 A“第 48 页的开机自测错误消息”。 安全与舒适操作 警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人身伤 害。有关选择工作区和创建安全、舒适的工作环境的详细信息，请参阅 http://www.hp.
为了帮助您在线解决问题，HP Instant Support Professional Edition 为您提供了自助诊断功能。如果您 需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition 的在线聊天功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition，请访问：http://www.hp.com/go/ispe。 要获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问 http://www.hp.
● 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质（软盘、CD 或 USB 设备）。 ● 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作 系统。 ● 如果您的计算机中安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持 嵌入式视频设备），却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频 设备上的显示器连接器中。在引导过程中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器 连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视 频设备。 注意： 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前，必须先断开电源线插头与电 源的连接，以防止主板或组件损坏。 ZHCN 有用的提示 9
解决常见问题 您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题仍然存在，而您自己无法解决或者对自己 执行相关操作感到不放心，请与授权的代理商或经销商联系。 警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险， 请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。 表 2-1 解决常见问题 计算机似乎被锁定，按下电源按钮后也无法将其关闭。 原因 解决方法 电源开关的软件控制失效。 1. 按住电源按钮至少四秒钟，直至计算机关闭。 2.
表 2-1 解决常见问题 （续） 没有声音或音量过小。 原因 解决方法 系统音量可能设置过低或者启用静音。 1. 检查 F10 BIOS 设置以确保内置系统扬声器没有启用静音 （此设置不会影响外接扬声器）。 2. 确保正确连接外接扬声器并接通电源，而且正确设置了扬 声器的音量控制。 3. 使用操作系统中提供的系统音量控制确保扬声器没有启用 静音或者增大音量。 无法卸下计算机机盖或检修面板。 原因 解决方法 某些计算机上配有智能机盖锁，该锁已锁定。 可以使用计算机设置实用程序打开智能机盖锁。 HP 提供了智能机盖防故障钥匙，这是一种以手动方式禁用智 能机盖锁的装置。在忘记了密码、计算机掉电或出现了故障的 情况下，就需要使用防故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号为 166527-001，螺丝刀型钥匙的订购部件号为 166527-002。 性能很差。 ZHCN 原因 解决方法 处理器发烫。 1. 确保计算机的通风孔没有被阻塞。另外，还应该在计算机 的各个通风面以及显示器的上方留出 10.2 厘米（4 英寸） 的空隙，以便通风。 2.
表 2-1 解决常见问题 （续） 性能很差。 原因 解决方法 某些软件应用程序（尤其是游戏）对图形子系统要求很高。 1. 降低当前应用程序的显示分辨率，或参阅随应用程序附带 的说明文档，了解如何通过调整应用程序中的参数来提高 性能。 2. 添加更多内存。 3. 升级图形解决方案。 未知原因。 重新启动计算机。 计算机自动关闭，而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出两次哔声。（哔声 重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 激活了处理器的热保护功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞，并且处理器散热风扇运转正 常。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮，查看处理器风扇是否转 动。如果处理器风扇没有转动，请确保已将风扇的电缆连 接到主板的接头上。 3. 如果风扇已接好，但风扇没有转动，那么应更换散热器/风 扇装置。 4.
表 2-1 解决常见问题 （续） 系统无法接通电源，而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。 原因 ZHCN 解决方法 4. 观察主板上的 5V 辅助电源指示灯是否亮起。如果此灯亮 起，请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示灯未亮起，则更换主板。 6.
解决电源问题 下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。 表 2-2 解决电源问题 电源间歇性关闭。 原因 解决方法 计算机机箱背面的电压选择器开关（某些机型）未切换至正确 的线路电压（115 伏或 230 伏）。 使用选择器开关选择正确的交流电压。 由于内部电源发生故障，因此无法打开电源。 与授权的服务提供商联系以更换电源。 计算机自动关闭，而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出两次哔声。（哔声 重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 激活了处理器的热保护功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞，并且处理器散热风扇运转正 常。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮，查看处理器风扇是否转 动。如果处理器风扇没有转动，请确保已将风扇的电缆连 接到主板的接头上。 3. 如果风扇已接好，但风扇没有转动，那么应更换散热器/风 扇装置。 4.
解决软盘问题 下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。 注： 添加或卸下硬件（例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新配置计算机。有关说明，请参 阅“第 32 页的解决硬件安装问题”。 表 2-3 解决软盘问题 软盘驱动器指示灯一直亮着。 原因 解决方法 软盘已损坏。 在 Microsoft Windows XP 中，右键单击开始，单击资源管理 器，然后选择一个驱动器。选择文件 > 属性 > 工具。在查错 下，单击开始检查。 在 Microsoft Windows Vista 中，右击开始，单击资源管理器， 然后右击某个驱动器。选择属性，然后选择工具标签。在查错 下，单击开始检查。 未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。 驱动器电缆未正确连接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电源电缆上的所有四个插针均 已插入驱动器。 未找到驱动器。 原因 解决方法 电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆和电源电缆。 未正确安装可拆卸驱动器。 重新安装驱动器。 该设备已隐藏在计算机设置实用程序中。 运行计算机设置实用程序，并确保在 Security（安全保护）> Device Security
表 2-3 解决软盘问题 （续） 软盘驱动器不能对软盘进行写操作。 原因 解决方法 计算机设置实用程序中禁用了对传统软盘的写入操作。 进入计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Storage Options（存储器选项）中启用 Legacy Diskette Write（传统软盘写操作）。 软盘已损坏。 更换损坏的磁盘。 无法格式化软盘。 原因 解决方法 报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时，可能需要指定软盘容量。例如， 要格式化 1.
表 2-3 解决软盘问题 （续） 无法从软盘引导。 原因 解决方法 软盘不是可引导盘。 更换为可引导软盘。 在计算机设置实用程序中禁用了软盘引导功能。 1. 运行计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Boot Order（引导顺序）中启用软盘引导。 2.
解决硬盘驱动器问题 表 2-4 解决硬盘驱动器问题 出现硬盘驱动器错误。 原因 解决方法 硬盘上有坏扇区或者出现故障。 1. 在 Microsoft Windows XP 中，右键单击开始，单击资源 管理器，然后选择一个驱动器。选择文件 > 属性 > 工具。 在查错下，单击开始检查。 在 Microsoft Windows Vista 中，右击开始，单击资源管 理器，然后右击某个驱动器。选择属性，然后选择工具标 签。在查错下，单击开始检查。 2.
表 2-4 解决硬盘驱动器问题 （续） 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing（非系统盘/NTLDR 丢失）消息。 原因 解决方法 系统正尝试从硬盘启动，但硬盘驱动器可能已损坏。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱动器中，然后重新启动计算 机。 2. 使用 fdisk 检查硬盘驱动器格式：如果是 NTFS 格式，则 使用第三方阅读器评估驱动器。如果是 FAT32 格式，则 无法访问硬盘驱动器。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱动器中，然后重新启动计算 机。 2. 使用 Fdisk 检查硬盘驱动器格式：如果是 NFTFS 格式， 则使用第三方阅读器评估驱动器。如果是 FAT32 格式， 则无法访问硬盘驱动器。 3.
表 2-4 解决硬盘驱动器问题 （续） 可移动硬盘驱动器无法为硬盘驱动器盒提供动力。 原因 解决方法 硬盘驱动器盒上的锁没有调至“ON”（打开）位置。 插入钥匙，然后将锁顺时针旋转 90 度。硬盘驱动器盒前面的 绿色 LED 指示灯应亮起。 计算机电源与硬盘驱动器盒架之间的电源线未正确连接。 检查电源，确保其正确连接至硬盘驱动器盒架后部。 计算机未能识别可移动硬盘驱动器。 原因 解决方法 可移动硬盘驱动器托架没有完全固定在硬盘盒架中或硬盘驱动 器没有完全固定在硬盘托架中。 将硬盘驱动器托架推入硬盘盒架，从而使盒架后部的连接器正 确固定。如果问题仍未解决，则关闭计算机，拆除硬盘驱动器 托架，并检查硬盘驱动器上的连接器是否正确固定在硬盘托架 中。 可移动硬盘驱动器盒发出哔声，并且绿色 LED 指示灯闪烁。 20 原因 解决方法 可移动硬盘盒上的风扇故障警报被激活。 关闭计算机，并与 HP 联系购买更换硬盘驱动器盒。 第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障 ZHCN
解决介质卡阅读器问题 表 2-5 解决介质卡阅读器问题 在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中格式化介质卡后，介质卡无法在数码相机中使用。 原因 解决方法 要么在数码相机中格式化介质卡，要么在 Windows XP 或 默认情况下，Windows XP 和 Windows Vista 将以 FAT32 格 式对任何容量超过 32MB 的介质卡进行格式化。大多数数码相 Windows Vista 计算机中选择 FAT 文件系统来格式化介质卡。 机使用 FAT（FAT16 和 FAT12）格式，而无法使用 FAT32 格 式卡。 尝试写入介质卡时出现写保护或锁定错误。 原因 解决方法 介质卡已锁定。锁定介质卡是一种可防止向 SD/记忆棒/PRO 卡中写入内容或从其中删除内容的安全功能。 如果使用的是 SD 卡，确保位于 SD 卡右边的锁卡舌未处于锁 定位置。如果使用的是记忆棒/PRO 卡，确保位于记忆棒/ PRO 卡底部的锁卡舌未处于锁定位置。 无法写入介质卡。 原因 解决方法 介质卡是只读存储器 (ROM) 卡。 参阅介质卡附带的
表 2-5 解决介质卡阅读器问题 （续） 在安装介质卡阅读器并从 Windows 引导后，计算机无法识别阅读器和插入的卡。 原因 解决方法 如果您在计算机上刚安装阅读器后第一次开机，则操作系统需 要一些时间来识别设备。 请等待几秒钟，以便操作系统能够识别阅读器和可用端口，然 后识别插入阅读器中的介质类型。 将介质卡插入阅读器后，计算机尝试从该介质卡引导。 22 原因 解决方法 插入的介质卡有引导功能。 如果您不希望从介质卡引导，请在引导期间将其取出，或者不 要选择在引导过程中从插入的介质卡引导的选项。 第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障 ZHCN
解决显示问题 如果遇到显示问题，请参阅显示器附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-6 解决显示问题 黑屏（没有视频信号）。 原因 解决方法 显示器未打开，而且显示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯是否亮起。 显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。 电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接。 您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设置了密码，请键入密码。 有关详细信息，请参阅说明文档和诊断程序 CD 内的台式机管 理指南 中的“引导块紧急恢复模式”一节。 使用最新的 BIOS 映像重新快擦写系统 ROM。有关详细信息， 请参阅台式机管理指南 中的“引导块紧急恢复模式”一节 您使用的是固定同步显示器，但在选定的分辨率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢复。 注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 四秒钟。否则，计算机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢 失。 显示器电缆插入到错误
表 2-6 解决显示问题 （续） 屏幕黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出五次哔声。（哔声重复五 次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 屏幕黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出六次哔声。（哔声重复五 次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 先前安装的视频图形设备出错。 对于使用图形卡的系统而言，应执行以下操作： 1. 重新固定图形卡。接通系统电源。 2. 更换图形卡。 3.
表 2-6 解决显示问题 （续） 画面不完整、滚动、跳动或闪烁。 原因 解决方法 显示器未完全连接好或调节不正确。 1. 确保将显示器电缆牢固地连接到计算机上。 2. 在双显示器系统中，或者附近还有其它显示器的情况下， 应加大显示器之间的距离，防止其电磁场相互干扰。 3.
表 2-6 解决显示问题 （续） 平板显示器内部发出音调很高的噪音。 原因 解决方法 亮度和/或对比度的设置过高。 调低亮度和/或对比度设置。 焦点模糊；条纹、重影或阴影效果；水平滚动条；暗淡的垂直线；或图像无法居中（仅限使用模拟 VGA 输入连接的平板显示 器）。 原因 解决方法 平板显示器的内部数字转换电路可能无法正确地解释图形卡的 输出同步。 1. 在显示器的屏上显示菜单中选择显示器的 AutoAdjustment（自动调整）选项。 2. 手动同步 Clock（时钟）和 Clock Phase（时钟相位）的 屏上显示功能。要下载帮助您进行同步的 SoftPaq，请访 问下面的网站，选择适当的显示器并下载 SP32347 或 SP32202：http://www.hp.com/support 1. 重新固定图形卡。 2.
解决音频问题 如果计算机具有音频功能部件并且出现音频问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-7 解决音频问题 声音断断续续。 原因 解决方法 其它打开的应用程序正在使用处理器资源。 关闭所有打开的耗用处理器资源的应用程序。 直接声音延迟，常见于很多媒体播放机应用程序中。 仅限在 Windows XP 中： 1. 在控制面板中，选择声音和音频设备。 2. 在音频标签中，从声音播放列表中选择一个设备。 3. 单击高级按钮，然后选择性能标签。 4. 将硬件加速滑块设置为无，将采样率转换质量滑块设置为 好，然后重新测试音频设备。 5.
表 2-7 解决音频问题 （续） 耳机中发出的声音不清晰或沉闷。 原因 解决方法 耳机插入背面的音频输出连接器中。背面的音频输出连接器用 于有源音频设备，而不是用于耳机。 将耳机插入计算机正面的耳机连接器中。 录制音频时，计算机似乎被锁定。 原因 解决方法 硬盘可能已满。 录制音频之前，确保硬盘上有足够的可用空间。也可以尝试以 压缩格式录制音频文件。 线路输入插孔没有正常工作。 28 原因 解决方法 已在音频驱动程序或应用程序软件中重新配置了插孔。 在音频驱动程序或应用程序软件中，重新配置插孔或将插孔设 置为其默认值。 第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障 ZHCN
解决打印机问题 如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-8 解决打印机问题 打印机不能打印。 原因 解决方法 打印机未打开或未联机。 打开打印机并确保其处于联机状态。 未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 1. 安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 2. 尝试使用下面的 MS-DOS 命令进行打印： DIR C:\ > [printer port] 其中，[打印机端口] 是现用打印机的地址。如果打印机能够打 印，请重新加载打印机驱动程序。 如果通过网络打印，可能未与网络打印机建立连接。 确保打印机的网络连接正确。 打印机可能出现故障。 进行打印机自测。 不能打开打印机。 原因 解决方法 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线和电源插座。 打印机打印出混乱的信息。 原因 解决方法 未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。 打印机内存可能过载。 重置打印机。方法是：关闭打印机一分钟，然后再重新将其打 开。
解决键盘和鼠标问题 如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-9 解决键盘问题 计算机无法识别键盘命令和输入内容。 原因 解决方法 键盘连接器未正确连接。 1. 在 Windows XP 桌面上，单击开始 > 关机。 在 Microsoft Windows Vista 桌面上，单击开始，接着单 击开始菜单右下角的箭头，然后选择关机。 2.
表 2-10 解决鼠标问题 （续） 鼠标不响应移动，或响应太慢。 原因 解决方法 注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过 四秒钟。否则，计算机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢 失。 鼠标只能垂直或水平移动，或者移动不畅。 ZHCN 原因 解决方法 鼠标滚动球或接触球体的旋转编码器变脏。 从鼠标底部卸下滚动球盖，然后用鼠标清洁套件清洁内部组 件。鼠标清洁套件在大多数计算机商店有售。 解决键盘和鼠标问题 31
解决硬件安装问题 添加或卸下硬件（例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需要重新配置计算机。如果安装的是即插即用设 备，Windows 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装的不是即插即用设备，则必须在新硬件安装完 毕后重新配置计算机。在 Windows 中，使用 Add Hardware Wizard（添加硬件向导）并按照屏幕上的 说明进行操作。 警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险， 请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。 表 2-11 解决硬件安装问题 系统未能将新设备识别为系统的一部分。 原因 解决方法 设备安装或连接不正确。 确保已正确、牢固地连接了该设备，而且连接器的插针未弯曲。 新增的外接设备的电缆松动，或者未将其电源电缆插入电源插 座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电缆，而且电缆或连接器的插 针未弯曲。 未打开新增的外接设备的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后再打开计算机，将该设备融 入计算机系统中。 当系统建议您更改配置时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受各项更改。
表 2-11 解决硬件安装问题 （续） 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出五次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出六次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 图形卡未正确固定或已损坏，或者主板已损坏。 对于使用图形卡的系统而言，应执行以下操作： 1. 重新固定图形卡。接通系统电源。 2. 更换图形卡。 3. 更换主板。 对于那些集成了图形设备的系统，应更换主板。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁十次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出十次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 ZHCN 原因 解决方法 卡选件已损坏。 1. 逐一卸下各个卡选件（如果有多个卡）以进行检查，然后 接通系统电源以查看故障是否已清除。 2.
解决网络问题 下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并没有涉及网络布线的调试过程。 表 2-12 解决网络问题 通过局域网唤醒功能不起作用。 原因 解决方法 未启用通过局域网唤醒功能。 要在 Windows XP 中启用通过局域网唤醒功能，请执行以下操 作： 1. 选择开始 > 控制面板。 2. 双击网络连接。 3. 双击本地连接。 4. 单击属性。 5. 单击配置。 6. 单击电源管理标签，然后选中允许这台设备使计算机脱离 待机状态复选框。 要在 Windows Vista 中启用通过局域网唤醒功能，请执行以下 操作： 1. 选择开始 > 控制面板。 2. 在网络和 Internet 下，选择查看网络状态和任务。 3. 在任务列表中，选择管理网络连接。 4. 双击本地连接。 5. 单击属性按钮。 6. 单击配置按钮。 7. 单击电源管理标签，然后选中允许这台设备唤醒计算机复 选框。 网络驱动程序未检测到网络控制器。 原因 解决方法 禁用了网络控制器。 1. 运行计算机设置实用程序并启用网络控制器。 2.
表 2-12 解决网络问题 （续） 网络状态链路指示灯从未闪烁。 注： 当网络处于活动状态时，网络状态指示灯应闪烁。 原因 解决方法 未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正确。 网络控制器设置不正确。 禁用了网络控制器。 在 Windows 中检查设备的状态，例如通过 Device Manager （设备管理器）检查加载驱动程序的情况，通过 Windows 中 的“网络连接”小程序检查链路状态。 1. 运行计算机设置实用程序并启用网络控制器。 2.
表 2-12 解决网络问题 （续） 在计算机中添加了扩展板后，网络控制器停止工作。 原因 解决方法 网络控制器需要驱动程序。 请检查是否在安装新扩展板的驱动程序时无意中删除了该驱动 程序。 安装的扩展板是一个网卡 (NIC)，与嵌入式网卡发生冲突。 在计算机设置实用程序的 Advanced（高级）菜单中，更改扩 展板的资源设置。 网络控制器无故停止工作。 原因 解决方法 包含网络驱动程序的文件已损坏。 使用从硬盘驱动器的恢复分区创建的恢复光盘集来重新安装网 络驱动程序。 电缆未连接牢固。 确保电缆的一端牢固地连接在网络连接器上，另一端牢固地连 接在正确的设备上。 网络控制器出现故障。 与授权的服务提供商联系。 新网卡不能引导。 原因 解决方法 新网卡可能有问题或者不符合行业标准规范。 安装功能正常、符合行业标准的网卡，或更改引导顺序，通过 其它的引导设备引导。 在尝试进行远程系统安装时无法连接至网络服务器。 原因 解决方法 网络控制器未正确配置。 检查网络连接、确保有 DHCP 服务器，而且执行远程系统安装 的服务器中含有与您的网卡相适应的网卡驱动程序。 系统设置实
解决内存问题 如果遇到内存问题，请参阅下表中列出的一些常见原因和解决方法。 注意： 当计算机关闭后，可能仍继续给 DIMM 供电（这取决于管理引擎 (ME) 设置）。为避免损坏 DIMM 或主板，必须先拔下计算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出 DIMM 模块。 对于那些支持 ECC 内存的系统，HP 不支持将 ECC 内存和非 ECC 内存混用。否则，计算机将不会引 导操作系统。 注： 内存容量将会受到启用管理引擎 (ME) 的配置的影响。ME 在单通道模式中使用 8MB 系统内存， 在双通道模式中使用 16MB 内存来下载、解压缩和运行 ME 固件以执行带外 (OOB) 管理、第三方数据 存储和其它管理功能。 表 2-13 解决内存问题 安装了额外的内存模块后，系统不能引导或无法正常工作。 原因 解决方法 内存模块未安装在 XMM1（或者 DIMM1）插槽中。 确保内存模块安装在主板上的黑色 XMM1（或者 DIMM1）插 槽中。该插槽必须安装内存模块。 内存模块的类型不正确；或者速度等级不适合该系统；或者新 的内存模块未正确固定。 使用适用于本计算机且符合行业标准的模块进行更换。在某些 机型
表 2-13 解决内存问题 （续） 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出五次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 38 原因 解决方法 内存安装不正确或已损坏。 1. 重新固定 DIMM。接通系统电源。 2. 逐一更换 DIMM，以便查出有故障的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4.
解决处理器问题 如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-14 解决处理器问题 性能很差。 原因 解决方法 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自由流动。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些风扇仅在需 要时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热片。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁三次（一秒一次），然后暂停两秒钟。 原因 解决方法 处理器安装不正确或者尚未安装。 1. 查看是否安装了处理器。 2. 重新固定处理器。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁十一次（每秒一次），然后暂停两秒钟。 ZHCN 原因 解决方法 当前处理器不支持之前在此系统上启用的功能。 1. 安装具有 TXT 功能的处理器。 2. 在计算机设置 (F10) 实用程序中禁用 TXT。 3.
解决 CD-ROM 和 DVD 问题 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方法，还可以参阅可选设备附带 的说明文档。 表 2-15 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 系统不能通过 CD-ROM 或 DVD 驱动器引导。 原因 解决方法 该设备连接到已在计算机设置实用程序中隐藏的 SATA 端口。 运行计算机设置实用程序，并确保在 Security（安全保护）> Device Security（设备安全保护）中为设备的 SATA 端口选 择了 Device Available（可用设备）。 在计算机设置实用程序中禁用了可移动介质引导功能。 运行计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Storage Options（存储器选项）中启用从可移动介质引导功 能。确保在 Storage（存储器） > Boot Order（引导顺序）中 启用了 CD-ROM。 在计算机设置实用程序中启用了网络服务器模式。 运行计算机设置实用程序、并在 Security（安全保护） > Password Options（密码选项）中禁用网络服务器模式。 驱动器中的 CD
表 2-15 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 （续） 影片不能在 DVD 驱动器中播放。 原因 解决方法 影片的地区代码设置可能适用于其它国家/地区。 请参阅 DVD 驱动器附带的说明文档。 未安装解码器软件。 安装解码器软件。 介质已损坏。 更换介质。 影片等级被父锁锁定。 使用 DVD 软件解开父锁。 介质安装反了。 重新安装介质。 无法弹出光盘（托盘装置）。 原因 解决方法 驱动器中的光盘未放好。 关闭计算机，然后将细金属针插入紧急弹出孔，并平稳推入。 从驱动器中慢慢拉出托盘，直至托盘完全伸出，然后取出光盘。 CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器不能读取光盘，或启动时间太长。 原因 解决方法 介质放反了。 重新插入介质，标签朝上。 DVD-ROM 驱动器的启动时间较长，因为它必须确定要播放的 媒体类型，例如，要播放的是音频还是视频。 至少等待 30 秒钟，让 DVD-ROM 驱动器确定要播放的媒体类 型。如果光盘仍不能启动，请阅读按此主题列出的其它解决方 法。 CD 或 DVD 光盘脏了。 使用 CD 清洁套件清洁 C
解决 USB 闪存驱动器问题 如果遇到 USB 闪存驱动器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-16 解决 USB 闪存驱动器问题 在 Windows 中，未看到 USB 闪存驱动器的驱动器盘符。 原因 解决方法 最后一个物理驱动器之后的驱动器号不可用。 在 Windows 中更改闪存驱动器的默认驱动器盘符。 找不到（或无法识别）USB 闪存驱动器。 原因 解决方法 该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的 USB 端口。 运行计算机设置实用程序，并确保在 Security（安全保护）> Device Security（设备安全保护）下面为“Front USB Ports”（前面板 USB 端口）和“Rear USB Ports”（后面板 USB 端口）选择了“Device available”（可用设备）。 在接通电源之前该设备未正确固定。 确保在系统接通电源之前设备已经牢牢插入 USB 端口。 系统无法从 USB 闪存驱动器中引导。 原因 解决方法 引导顺序不正确。 运行计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Boot Order（引导顺序）中更改
解决前面板组件的问题 如果连接到前面板上的设备遇到问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-17 解决前面板组件的问题 计算机无法识别 USB 设备、耳机或麦克风。 原因 解决方法 设备未正确连接。 1. 关闭计算机。 2. 将设备重新连接到计算机的前面板，然后重新启动计算 机。 设备可能没有通电。 如果 USB 设备需要使用交流电源，确保一端已连接到设备 上，另一端已连接到有电的电源插座上。 未安装正确的设备驱动程序。 1. 安装适合设备的驱动程序。 2. 可能需要重新引导计算机。 1. 如果可能，请更换电缆。 2. 重新启动计算机。 1. 更换设备。 2.
解决 Internet 访问问题 如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP) 或参阅下表中列出的常见原因和解决方 法。 表 2-18 解决 Internet 访问问题 无法连接到 Internet。 原因 解决方法 Internet 服务提供商 (ISP) 的帐户设置不当。 检查 Internet 设置或与您的 ISP 联系以获得帮助。 调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装文档，检查连接是否正确。 Web 浏览器设置不当。 检查是否安装了 Web 浏览器，并在您的 ISP 的指导下完成设 置。 未接通有线/DSL 调制解调器的电源。 接通有线/DSL 调制解调器的电源。此时，您应看到位于有线/ DSL 调制解调器前面的电源 LED 指示灯亮起。 有线服务/DSL 服务不可用或因天气恶劣而中断。 稍后重新尝试连接到 Internet 或者与您的 ISP 联系。（连通有 线/DSL 服务后，位于有线/DSL 调制解调器前面的有线 LED 指 示灯便会亮起。） CAT5 UTP 电缆断开连接。 通过 CAT5 UTP 电缆连接有
表 2-18 解决 Internet 访问问题 （续） 通过 Internet 下载网站的时间过长。 原因 解决方法 调制解调器设置不当。 检查调制解调器是否已连接并且通信正常。 Windows XP 1. 选择开始 > 控制面板。 2. 双击系统。 3. 单击硬件标签。 4. 在设备管理器区域内，单击设备管理器按钮。 5. 双击调制解调器。 6. 双击 Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem。 7. 在常规标签上，单击诊断。 8. 单击查询调制解调器。“成功”响应表明调制解调器已连 接，并且工作正常。 Windows Vista ZHCN 1. 选择开始 > 控制面板。 2. 单击系统和维护。 3. 单击系统。 4. 在任务列表中，选择设备管理器。 5. 双击调制解调器。 6. 双击 Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem。 7. 在常规标签上，单击诊断。 8.
解决软件问题 大多数软件问题的原因有以下几种： ● 应用程序的安装或配置不正确。 ● 没有足够的内存用于运行应用程序。 ● 应用程序之间存在冲突。 ● 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。 ● 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请确保您的计算机支持该操作系统。 如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。 表 2-19 解决软件问题 计算机无法继续运行并且未显示 HP 徽标屏幕。 原因 解决方法 出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的 LED 指示灯的 状态。请参阅附录 A“第 48 页的开机自测错误消息”以确定 可能的原因。 有关条款和条件，请参阅“恢复套件”或“全球有限保修”声 明。 显示 HP 徽标屏幕后，计算机无法继续运行。 原因 解决方法 系统文件可能已损坏。 使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查找错误。 显示“Illegal Operation has Occurred”（执行了非法操作）错误消息。 原因 解决方法 所使用的软件未经 Microsoft 认证，不适用于您的 Windows 版 检查该软件是否经 M
与客户支持部门联系 要 获得 帮 助和 服 务， 请与 授 权经 销商 或 代理 商联 系 。要 找到 您 附近 的经 销 商或 代理 商 ， 请访 问 http://www.hp.
A 开机自测错误消息 本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能会遇到的错误代码、错误消息、各种指示 灯的亮起情况、发出声音的顺序，以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的方法。 在 POST Message Disabled（禁用开机自测消息）模式下，将不显示开机自测过程中的大部分系统信 息，例如内存容量和非错误的文本消息。如果出现开机自测错误，屏幕上将显示相关的错误消息。要在 开机自测期间手动切换到 POST Messages Enabled（启用开机自测消息）模式，请按任意键（F10 或 F12 键除外）。默认模式为 POST Message Disabled（禁用开机自测消息）。 计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机自测模式确定。 Quick Boot（快速引导）是一种快速启动过程，它不会运行所有系统级测试，例如内存测试。Full Boot （全面引导）运行所有基于 ROM 的系统测试，需要较长的时间才能完成。 还可以设定每 1 到 30 天定期运行一次全面引导。要建立引导计划，请使用计算机设置实用程序将计算 机重新配置为 Full Boot Every x
开机自测 (POST) 的数字代码和文本消息 本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括某些可能在开机自测期间显示的文本消 息。 注： 屏幕上显示开机自测文本消息后，计算机会发出一次哔声。 表 A-1 数字代码和文本消息 控制面板消息 说明 建议的操作 101-Option ROM Checksum Error（选件 ROM 校验和错误） 系统 ROM 或扩展板选件 ROM 的校验和。 1. 检查 ROM 是否正确。 2. 如果需要，快擦写 ROM。 3. 如果最近添加了扩展板，请将其取下， 查看是否仍有问题。 4. 清除 CMOS。（请参阅附录 B“第 58 页的密码安全保护和重置 CMOS”。） 5. 如果消息消失，问题可能与扩展卡有关。 6. 更换主板。 1. 清除 CMOS。（请参阅附录 B“第 58 页的密码安全保护和重置 CMOS”。） 2. 卸下扩展板。 3. 更换主板。 1. 如果最近添加了 PCI 扩展卡，请将其卸 下，查看是否仍有问题。 2.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 说明 164-MemorySize Error（内存大小错误） 自上次引导以后内存容量已更改（已添加或卸 按 F1 键以保存对内存所作的更改。 下内存）。 164-MemorySize Error（内存大小错误） 内存配置不正确。 201-Memory Error（内存错误） 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...（内存插槽 X， X，...中的内存模块不兼容） RAM 故障。 建议的操作 1. 运行计算机设置实用程序或 Windows 实 用程序。 2. 确保内存模块已正确安装。 3. 如果添加了第三方内存，请使用 HP 专用 内存进行测试。 4. 检查内存模块的类型是否正确。 1. 确保已正确安装了内存模块。 2. 检查内存模块的类型是否正确。 3. 卸下并更换已确定出现故障的内存模块。 4. 如果更换了内存模块后仍然有错误，请 更换主板。 由错误消息指明的内存插槽中的内存模块要么 1.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 说明 建议的操作 510-Flash Screen Image Corrupted（启动屏 启动屏幕图像有错误。 幕图像损坏） 使用最新的 BIOS 映像重新快擦写系统 ROM。 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected CPU 风扇未连接或可能出现故障。 （未检测到 CPU 风扇、CPUA 风扇或 CPUB 风扇） 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected（未检测到机箱风 扇、后机箱风扇或前机箱风扇） 1. 重新固定 CPU 风扇。 2. 重新连接风扇电缆。 3. 更换 CPU 风扇。 机箱风扇、后机箱风扇或前机箱风扇未连接或 1. 可能出现故障。 2. 重新连接风扇电缆。 3. 更换机箱风扇、后机箱风扇或前机箱风 扇。 514-CPU or Chassis Fan not Detected（未检 CPU 风扇或机箱风扇未连接或可能出现故障。 1. 测到 CPU 风扇或机箱风扇） 2.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 说明 建议的操作 外部和内部串行端口均被分配给 COM2。 1. 卸下所有串行端口扩展卡。 2. 清除 CMOS。（请参阅附录 B“第 58 页的密码安全保护和重置 CMOS”。） 3. 重新配置插卡资源和/或运行计算机设置 实用程序或者 Windows 实用程序。 1. 卸下所有串行端口扩展卡。 2. 清除 CMOS。（请参阅附录 B“第 58 页的密码安全保护和重置 CMOS”。） 3. 重新配置插卡资源和/或运行计算机设置 实用程序或者 Windows 实用程序。 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent 硬盘驱动器即将出现故障。（某些硬盘驱动器 1.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 2201-MEBx Module did not checksum correctly（MEBx 模块校验和错误） 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup（MEBx 清理过程中 PMM 取消分配 出错） 2203-Setup error during MEBx execution （MEBx 执行过程中设置出错） 2204-Inventory error during MEBx execution （MEBx 执行过程中清单出错） 2205-Interface error during MEBx execution （MEBx 执行过程中接口出错） 说明 建议的操作 管理引擎 (ME) BIOS 扩展选件 ROM 执行开 机自测时出现内存错误。 管理引擎 (ME) BIOS 扩展选件 ROM 执行开 机自测时出现内存错误。 MEBx 选择或退出导致设置失败。 传递到 MEBx 的 BIOS 信息导致失败。 在与 ME 通信期间 MEBx 操作出现了硬件错 误。 3.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 Parity Check 2（奇偶校验 2） 54 附录 A 开机自测错误消息 说明 RAM 奇偶校验出错。 建议的操作 3. 确保没有按键被卡住。 4.
解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含 义 本节将介绍在开机自测 (POST) 之前或者在此期间前面板 LED 指示灯以及发出的声音所代表的含义，它 们不一定有相关的错误代码或文本消息。 警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险， 请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。 注： 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面板上的 LED 指示灯的闪烁情况， 并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过程当中应遵循的顺序。 并非所有诊断指示灯和声音含义在所有机型上都适用。 表 A-2 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈绿色亮起。 无 计算机处于开机状态。 无 电源 LED 指示灯呈绿色，且每 两秒钟闪烁一次。 无 计算机处于挂起到 RAM 模 式（仅限于某些机型）或 处于正常挂起模式。 无需采取措施。按任意键或移动鼠标唤
表 A-2 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五 5 次（一秒一次），然后暂停两 秒钟。哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪 烁，直到问题解决。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁六 6 次（一秒一次），然后暂停两 秒钟。哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪 烁，直到问题解决。 可能的原因 建议采取的措施 先前安装的视频内存出错。 注意： 为避免损坏 DIMM 或主板，必须先拔下计 算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出 DIMM 模块。 1. 重新固定 DIMM。 2. 逐一更换 DIMM，以便查出有故障的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 先前安装的视频图形设备出 对于使用图形卡的系统而言，应执行以下操作： 错。 1. 重新固定图形卡。 2. 更换图形卡。 3.
表 A-2 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 红色电源 LED 指示灯闪烁十一 11 次（每秒一次），然后暂停两 秒钟。哔声重复五次后就不再响 了，但是 LED 指示灯会继续闪 烁，直到问题解决。 当前处理器不支持之前在此 系统上启用的功能。 1. 安装具有 TXT 功能的处理器。 2. 在计算机设置 (F10) 实用程序中禁用 TXT。 3. 重新安装原先的处理器。 无法接通系统的电源，并且 LED 指示灯也不闪烁。 无法接通系统的电源。 无 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘 驱动器 LED 指示灯呈绿色亮起，则电源按钮正常 工作。请尝试执行以下操作： 1. 2. 检查是否已将位于电源后面的电压选择器 （某些机型）设置为适当的电压值。请根据您 所在的国家/地区设置适当的电压值。 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘 驱动器 LED 指示灯没有呈绿色亮起，则执行以下 操作： ZHCN 1.
B 密码安全保护和重置 CMOS 此计算机支持安全保护密码功能，通过计算机设置实用程序菜单即可设定相关功能。 此计算机支持以下两个安全保护密码功能，通过计算机设置实用程序菜单即可设定相关功能：设置密码 和开机密码。如果只设定设置密码，则任何用户都可以访问计算机中的全部信息（计算机设置实用程序 除外）。如果只设定开机密码，则必须使用开机密码才能访问计算机设置实用程序和计算机中的所有其 它信息。如果同时设定了两个密码，也只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序。 如果同时设置了两个密码，则可以使用设置密码代替开机密码，登录到计算机中。对网络管理员而言， 该功能特别有用。 如果您忘记了计算机的密码，可以通过重置密码跳线的方法清除该密码，以便能够访问计算机中的信 息。 注意： 按 CMOS 按钮会将 CMOS 值重置为出厂时的默认值。在重置计算机的 CMOS 设置之前，请 务必进行备份以便以后使用。使用计算机设置实用程序即可轻而易举地完成备份操作。有关备份 CMOS 设置的信息，请参阅计算机设置 (F10) 实用程序指南。 58 附录 B 密码安全保护和重置 CMOS ZHCN
重置密码跳线 要禁用开机密码或设置密码功能，或者要清除开机密码或设置密码，请完成以下各步操作： 1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外接设备，然后将电源线插头从电源插座中拔出。 2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残留电量。 警告！ 为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙上电源插座中拔出电源线 插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。 注意： 如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭，主板也始终带电。不拔下 电源线插头可能会导致系统损坏。 静电可能会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之前，请确保先触摸接地的金属物 体以释放静电。有关详细信息，请参阅安全保护与管制信息 指南。 3. 卸下计算机机盖或检修面板。 4. 找到接头和跳线。 注： 密码跳线为绿色、能够很容易地将其识别出来。为便于查找密码跳线和其它主板组件，请参 阅该特定系统的部件和服务图解插图 (IPSM)。可以从 http://www.hp.com/support 下载 IPSM。 ZHCN 5.
清除和重置 CMOS 计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储有关计算机配置的信息。 CMOS 按钮可重置 CMOS，但不会清除开机密码和设置密码。 清除 CMOS 时也将会清除 Management Engine BIOS Extension（管理引擎 BIOS 扩展，MEBx）中 的 Active Management Technology（活动管理技术，AMT），包括密码。该密码将默认为“admin”， 且需要重新设置。AMT 设置也需要重置。要访问 MEBx，请在开机自测期间按 Ctrl+P。 1. 关闭计算机和所有外接设备，并从电源插座中拔下电源线插头。 2.
5. 重新装上计算机机盖或检修面板。 6. 重新连接外接设备。 7.
C 驱动器保护系统 (DPS) Drive Protection System（驱动器保护系统，DPS）是一个诊断工具，内置于某些计算机上安装的硬盘 驱动器中。DPS 是专门设计的一个工具，可用于诊断因更换了无保证的硬盘驱动器而引起的问题。 在生产计算机时，已使用 DPS 对其中安装的所有硬盘驱动器进行了测试，并将重要信息的永久记录写 入了相应的驱动器中。每次运行 DPS 时，都会将测试结果写入相应的硬盘驱动器。您的服务提供商可 以使用此信息，帮助您诊断是何种状况使您运行 DPS 软件。 运行 DPS 不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据。测试始终驻留在硬盘驱动器固件中，即便计 算机不引导操作系统也可以执行测试。执行测试所需的时间因硬盘驱动器的生产商和容量而有所不同。 大多数情况下，每 GB 容量大约需要 2 分钟时间进行测试。 如果怀疑硬盘驱动器有问题，可以使用 DPS 进行测试。如果计算机报告 SMART Hard Drive Detect Imminent Failure（SMART 硬盘驱动器检测到即将发生的故障）消息，则不必运行 DPS，而应备份硬 盘驱动器中的信息，并与服务提供商联系，准备
通过计算机设置实用程序访问 DPS 如果计算机未正常开机，应使用计算机设置实用程序访问 DPS 程序。要访问 DPS，请执行以下各步操 作： 1. 启动或重新启动计算机。 2. 当屏幕右下角显示 F10 Setup（F10 设置）消息时，按下 F10 键。 注： 如果您看到此消息后并未按下 F10 键，则必须先关机，然后再次开机才能访问该实用程序。 在计算机设置实用程序菜单中出现五个标题选项：File（文件）、Storage（存储器）、Security （安全保护）、Power（电源）和 Advanced（高级）。 3. 选择 Storage（存储器）> DPS Self-Test（DPS 自测）。 此时，屏幕上将显示装在计算机中的内置 DPS 的硬盘驱动器的列表。 注： 项。 4. 如果并未安装内置 DPS 的硬盘驱动器，屏幕上将不会显示 DPS Self-Test（DPS 自测）选 选择要测试的硬盘驱动器，并按照屏幕上的提示完成测试过程。 测试完成后，屏幕将显示以下三条消息之一： ● Test Succeeded. Completion Code 0.
索引 A 安全与舒适操作 B 哔声的含义 7 55 C CD-ROM 或 DVD 问题 40 CMOS 备份 58 清除和重置 60 重置 CMOS 58 密码跳线 58 常见问题 10 处理器问题 39 错误 代码 48, 55 消息 49 D 打印机问题 29 电源问题 14 G 光驱问题 40 I Insight Diagnostics 1 Internet 访问问题 44 J 检修面板，锁定 11 键盘问题 30 介质卡阅读器问题 21 K 开机密码 58 开机自测错误消息 48 客户支持 7, 47 64 索引 L LED 指示灯 PS/2 键盘闪烁 55 电源指示灯闪烁 55 LED 指示灯闪烁 55 M 密码 开机 清除 设置 N 内存问题 58 58 58 37 Q 前面板问题 43 驱动器保护系统 (DPS) 62 R 软件 备份 5 问题 46 软盘问题 15 S 闪存驱动器问题 42 设置密码 58 声音的含义 55 鼠标问题 30 数字错误代码 49 T 通过局域网唤醒功能 34 常规 10 处理器 39 打印机 29 电源 14 键盘 30 介质卡阅读器 2
