Priručnik za rješavanje problema Poslovna računala
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovdje sadržane informacije mogu se mijenjati bez prethodne najave. Microsoft, Windows, i Windows Vista su ili zaštitni znaci ili registrirani zaštitni znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i/ili ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
O ovom priručniku UPOZORENJE! Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati tjelesne ozljede ili gubitak života. OPREZ: Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati oštećenje opreme ili gubitak podataka. NAPOMENA: Ovako obilježeni tekst pruža važne dodatne informacije.
iv O ovom priručniku HRWW
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pristup programu HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Provjera) ..................................................
Rješavanje problema sa softverom .................................................................................................... 50 Služba za pomoć korisnicima ............................................................................................................. 51 Dodatak A POST poruke o grešci POST brojčani kodovi i tekstualne poruke .........................................................................................
1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics NAPOMENA: HP Insight Diagnostics nalazi se na CD-u samo s nekim modelima računala. Program HP Insight Diagnostics omogućuje vam pregled informacija o hardverskoj konfiguraciji računala i izvođenje dijagnostičkih provjera hardvera u podsustavima računala. Program pojednostavnjuje postupak učinkovitog prepoznavanja, dijagnosticiranja i izdvajanje hardverskih problema.
4. Koristite Windows Explorer za pretraživanje Recovery Disc Set (Kompleta za obnovu računala) kako biste pronašli CD s mapom compaq\hpdiags. 5. Dok je računalo uključeno, umetnite CD u optički pogon računala. 6. Izađite iz operacijskog sustava i isključite računalo. 7. Uključite računalo. Sustav će se pokrenuti s CD-a.
System (Sustav) — Prikazuje informacije o modelu računala, procersoru, kućištu i BIOS-u, podatke o unutarnjem zvučniku i informacije o PCI sabirnici.
Kartica Test (Provjera) Kartica Test omogućuje odabir različitih dijelova sustava koje treba provjeriti. Isto tako možete odabrati vrstu i način provjere. Postoje tri vrste provjere koje možete odabrati: ● Quick Test (Brza provjera) — koristi unaprijed određenu skriptu kojom se provjerava svaki hardverski dio i ne zahtijeva posredovanje korisnika kako u Unattended (Bez prisustva) tako ni u Interactive (Interaktivnom) načinu osim za tipkovnicu i miš.
Kartica Status (Stanje) Kartica Status prikazuje stanje odabranih provjera. Prikazana je i vrsta izvršene provjere (Quick, Complete ili Custom). Glavna traka napretka prikazuje postotak dovršenosti trenutačnog skupa provjera. Dok je provjera u tijeku, prikazan je gumb Cancel Testing (Odustani od provjere) koji možete upotrijebiti ako želite odustati od provjere. Nakon dovršetka provjere, gumb Cancel Testing (Odustani od provjere) zamjenjuje se gumbom Retest (Ponovna provjera).
Kartica Error Codes (Kodovi pogrešaka) opisuje svaki brojčani kod pogreške koji se može pojaviti na Error Log (Zapisniku o greškama) na kartici Log. Svaki kod ima odgovarajuću Message (Poruku) o grešci i radnju Recommended Repair (Preporučeni popravak) koja bi trebala pomoći u rješavanju problema. Da biste brzo pronašli opis koda o grešci, unesite kod u okvir na vrhu kartice i pritisnite gumb Find Error Codes (Pronađi kodove grešaka).
Zaštita softvera Da biste zaštitili softver od nestanka ili oštećivanja, redovno obavljajte sigurnosno kopiranje svih sistemskih programa, aplikacija i sličnih datoteka spremljenih na disku. Upute o stvaranju sigurnosnih kopija podatkovnih datoteka možete pronaći u dokumentaciji operacijskoga sustava ili programa za stvaranje sigurnosnih kopija.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager jednostavan je, višestruko uporabljiv program koji omogućuje stvaranje sigurnosne kopije i oporavak primarnog tvrdog diska računala. Program radi unutar sustava Windows kako bi stvorio sigurnosnu kopiju sustava, svih programa i svih podatkovnih datoteka. Izrada sigurnosnih kopija može se obavljati automatski u određenim intervalima ili se može pokretati ručno. Važne datoteke moguće je arhivirati zasebno od uobičajenih sigurnosnih kopija.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje daje informacije kako uočiti i popraviti manje probleme kako što su: disketni pogon, tvrdi disk, optički pogon, grafički, audio, memorijski i softverski problemi. Uočite li probleme u radu računala, pogledajte tabele u ovom poglavlju da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja.
● Pokrenite računalo u sigurnom načinu rada da biste vidjeli hoće li se pokrenuti bez ijednog upravljačkog programa. Prilikom pokretanja operacijskog sustava upotrijebite mogućnost "Last Known Configuration (Posljednja poznata konfiguracija)". ● Pogledajte sveobuhvatnu mrežnu tehničku podršku na adresi http://www.hp.com/support. ● Pojedinosti potražite u ovom vodiču Korisni savjeti na stranici 10.
● Pritisnite i držite pritisnutu bilo koju tipku. Oglasi li se zvučni signal, tipkovnica radi ispravno. ● Provjerite jesu li svi spojevi kabela čvrsti i ispravni. ● Probudite računalo pritiskom na bilo koju tipku na tipkovnici ili na gumb napajanja. Ako sustav ostane u prekidu, ugasite računalo tako da pritisnete gumb napajanja i držite ga pritisnutim najmanje četiri sekunde, a zatim ponovno pritisnite gumb napajanja za pokretanje računala.
Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći otkloniti općenite probleme opisane u ovome dijelu. Ako se poteškoća i dalje javlja, a niste je u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti navedene radnje, obratite se HP-ovom ovlaštenom distributeru ili prodavatelju. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Ne čuje se nikakav zvuk ili je zvuk previše stišan. Uzrok Rješenje Možda je zvuk sustava isključen ili stišan. 1. Provjerite postavke F10 BIOS-a da biste provjerili jesu li interni zvučnici utišani (ova podešenja ne utječu na vanjske zvučnike). 2. Provjerite jesu li vanjski zvučnici dobro spojeni, imaju li napajanje te je li dobro podešena kontrola zvuka. 3.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje (Windows Vista) i upišite msconfig. Na kartici Startup System Configuration Utility (Uslužni program za konfiguriranje sustava), izbrišite programe za koje ne želite da se automatski pokreću. Neki softverski programi, posebice igre, vrlo su zahtjevni za grafički podsustav. Uzrok nepoznat. 1.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Sustav se ne uključuje i žaruljice s prednje strane računala ne trepere. Uzrok Rješenje Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako žaruljica diska ne počne svijetliti zeleno: HRWW 1. Provjerite je li računalo priključeno na utičnicu u kojoj ima struje. 2. Otvorite poklopac i provjerite je li sklop gumba napajanja pravilno priključen na matičnu ploču. 3.
Otklanjanje poteškoća s napajanjem Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s napajanjem navedeni u sljedećoj tablici. Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rješenje Preklopka za odabir napona na stražnjoj strani računala (na nekim modelima) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Preklopkom odaberite ispravan napon. Napajanje se neće uključiti zbog kvara u napajanju. Za promjenu napajanja obratite se ovlaštenomu HP-ovom servisu.
Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem (Nastavak) Računalo automatski ostaje bez napajanja, žaruljica napona trepti četiri puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se četiri puta oglašava zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok Za USDT se koristi neodgovarajući adapter vanjskog napajanja. HRWW Rješenje 4. Zamijenite napajački sklop: 5. Zamijenite matičnu ploču.
Rješavanje problema s disketama Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s disketama navedeni u sljedećoj tablici. NAPOMENA: Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona za diskete, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute pogledajte Rješavanje problema s instalacijom hardvera na stranici 35. Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama žaruljica aktivnosti diskete ostaje upaljena. Uzrok Rješenje Disketa je oštećena.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Disketni pogon ne može pisati na disketu. Uzrok Rješenje Na disketi nema dovoljno prostora. 1. Uporabite drugu disketu. 2. Obrišite nepotrebne datoteke s diskete. Pisanje na naslijeđene diskete je onemogućeno u programu Computer Setup (Postava računala). Pokrenite Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Pisanje na naslijeđene diskete) u odjeljku Storage (Pohrana) > Storage Options (Mogućnosti pohrane). Disketa je oštećena.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Prikazuje se poruka "Invalid system disk (Neispravan sistemski disk)". Uzrok Rješenje U računalo je umetnuta disketa koja ne sadrži sustavne datoteke potrebne za pokretanje računala. Kada prestane aktivnost diska, uklonite disketu i pritisnite Spacebar (Razmaknicu). Računalo bi se trebalo pokrenuti. Došlo je do greške na disketi. Pritiskom na gumb napajanja ponovno pokrenite računalo. Računalo se ne može pokrenuti pomoću diskete.
Rješavanje problema s tvrdim diskom Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom Pojavili su se problemi s tvrdim diskom. Uzrok Rješenje Tvrdi disk ima loše sektore ili pokretanje nije uspjelo. 1. U operativnom sustavu Microsoft Windows XP, desnim klikom miša odaberite Start, kliknite na Istraži i odaberite disk. Odaberite Datoteka > Svojstva > Alati. U odjeljku Provjera pogrešaka, kliknite Provjeri sada.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Disk nije pronađen (prepoznat). Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA ulaz koji je onemogućen u Computer Setupu. Pokrenite uslužni program Computer Setup i provjerite je li odabrano Device Available (Uređaj omogućen) za SATA ulaz uređaja u dijelu Security (Sigurnost) > Device Security (Sigurnost uređaja). Odziv diska je usporen odmah nakon uključenja.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Računalo se neće pokrenuti s tvrdog diska. Uzrok Rješenje Redoslijed pokretanja sustava nije ispravan. Pokrenite Computer Setup i promijenite redoslijed pokretanja u odjeljku Storage (Pohrana) > Boot order (Redoslijed pokretanja). "Emulation Type" (Tip emulacije) na tvrdom disku podešen je na "None.
Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalnom fotoaparatu nakon formatiranja u sustavu Microsoft Windows XP ili Microsoft Windows Vista. Uzrok Rješenje Po zadanome, Windows XP i Windows Vista će formatirati svaki medij kapaciteta većeg od 32 MB u FAT32 format. Većina digitalnih fotoaparata koristi FAT (FAT16 i FAT12) format i ne mogu raditi s karticom formatiranom u FAT32.
Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica (Nastavak) Ne znate kako ispravno ukloniti medijsku karticu. Uzrok Rješenje NAPOMENA: Nikada nemojte uklanjati karticu dok svijetli zelena žaruljica Nakon instaliranja čitača i ponovnog pokretanja Windowsa, računalo ne prepoznaje čitač i umetnutu karticu. Uzrok Rješenje Operacijskom je sustavu potrebno neko vrijeme da prepozna uređaj ako je čitač prvi put instaliran, a računalo prvi put upaljeno nakon instalacije.
Rješavanje problema sa zaslonom Uočite li probleme sa zaslonom računala, pogledajte dokumentaciju priloženu uz monitor da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom Prazan zaslon (nema prikaza). Uzrok Rješenje Monitor nije uključen i njegova žaruljica ne svijetli. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Neispravan monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kabela nisu ispravni.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Zaslon je prazan i žaruljica trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglasi zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok Rješenje Memorijska pogreška prije videa. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2. Zamijenite DIMM-ove jedan po jedan kako biste pronašli neispravan modul. 3.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Mutan prikaz ili se tražena razlučivost ne može podesiti. Uzrok Rješenje Ako je grafički kontroler ažuriran, možda nisu učitani ispravni upravljački potprogrami. Instalirajte upravljačke programe koji se nalaze u kompletu za ažuriranje. Monitor ne može prikazati željenu razlučivost. Promijenite razlučivost. Grafička kartica je loša. Zamijenite grafičku karticu. Slika na zaslonu je loša, uvija se, podrhtava ili treperi.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Iz CRT monitora se osjete vibracije ili buka kada je uključen. Uzrok Rješenje Zavojnica za demagnetiziranje monitora je uključena. None (Nema). Uobičajeno je da zavojnica za demagnetiziranje bude uključena pri uključenju monitora. Iz CRT monitora se čuje pucketanje. Uzrok Rješenje U monitoru su se aktivirali električni releji. None (Nema).
Rješavanje problema sa zvukom Ako računalo ima zvučne značajke i uočite li probleme sa zvukom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom Zvuk je isprekidan. Uzrok Rješenje Resursi procesora koriste se za druge aktivne programe. Zatvorite sve otvorene programe koji zahtijevaju veće resurse procesora. Zvuk kasni, uobičajeno za mnoge programe za čitanje medija. Samo u sustavu Windows XP: 1.
Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom (Nastavak) Zvuk se ne čuje ni sa zvučnika ni u slušalicama. Uzrok Rješenje Računalo je u stanju mirovanja. Da biste nastavili rad iz stanja mirovanja pritisnite gumb napajanja. OPREZ: Kada računalo pokušavate pokrenuti iz stanja mirovanja, nemojte držati gumb napajanja dulje od četiri sekunde. U suprotnome, računalo će se isključiti i izgubit ćete sve podatke koje niste spremili. Unutarnji zvučnik onemogućen je u programu Computer Setup.
Rješavanje problema s pisačem Uočite li probleme s pisačem, pročitajte dokumentaciju priloženu uz pisač te pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-8 Rješavanje problema s pisačem Pisač ne ispisuje. Uzrok Rješenje Pisač nije upaljen i aktivan. Provjerite je li pisač uključen i spojen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za pisač. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2. Pokušajte ispisivati koristeći MS-DOS naredbu: DIR C:\ >
Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Uočite li probleme s mišem ili tipkovnicom, pogledajte dokumentaciju priloženu uz opremu da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-9 Rješavanje problema s tipkovnicom Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnice i tipkanje. Uzrok Rješenje Priključnica za tipkovnicu nije ispravno spojena. 1. Na radnoj površini sustava Microsoft Windows XP pritisnite Start > Ugasi.
Tablica 2-10 Rješavanje problema s mišem (Nastavak) Miš ne reagira ili se miče vrlo sporo. Uzrok Rješenje Program koji koristite prestao je reagirati na naredbe. Ugasite računalo pomoću tipkovnice i ponovno pokrenite računalo. Možda biste trebali očistiti miša. Uklonite poklopac s kuglice na mišu i očistite unutarnje dijelove. Možda biste trebali popraviti miša. Pogledajte Međunarodno ograničeno jamstvo za uvjete korištenja. Računalo je u stanju mirovanja.
Rješavanje problema s instalacijom hardvera Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona ili kartice za proširenje, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Ugrađujete li plug and play (uključi i radi) uređaj, Windows će automatski prepoznati uređaj i podesiti računalo. Instalirate li uređaj koji nije Plug and Play (uključi i radi), nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (Nastavak) Žaruljica napona trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglašava zvučni signal. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice nastavljaju treptati.) Uzrok Rješenje Memorija nije ugrađena ispravno ili je oštećena.
Rješavanje problema s mrežom Uobičajeni uzroci i rješenja problema s mrežom navedeni su u sljedećoj tablici. Ove upute ne sadrže postupak otklanjanja grešaka pri kabliranju mreže. Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom Značajka Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) ne radi. Uzrok Rješenje Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) nije omogućeno. Za omogućavanje Wake-on-LAN u sustavu Windows XP: 1. Odaberite Start > Upravljačka ploča. 2. Kliknite dvaput na Network Connections (Mrežne veze). 3.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Svjetlo statusa mrežne veze nikad ne svijetli. NAPOMENA: Svjetlo statusa mrežne veze trebalo bi svijetliti kada postoji mrežna aktivnost. Uzrok Rješenje Nije otkrivena aktivnost na mreži. Provjerite jesu li ispravno spojeni kablovi i mrežna oprema. Mrežni kontroler nije ispravno podešen.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Mrežni je kontroler prestao raditi kad je na računalo dodana ploča za proširenje. Uzrok Rješenje Mrežni kontroler zahtijeva upravljačke programe. Provjerite da upravljački programi nisu slučajno obrisani kada su instalirani upravljački programi za ploču za proširenje. Instalirana ploča za proširenje je mrežna kartica (NIC) i u proturječju je s ugrađenom NIC-om.
Rješavanje problema s memorijom Ako računalo ima problema s memorijom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. OPREZ: Moguće je da DIMM-ovi imaju napajanje dok je računalo ugašeno (to ovisi o postavkama Managment Enginea (ME) (Upravljanja pogonom). Da biste izbjegli oštećenja DIMM-ova na matičnoj ploči, morate isključiti kabel za napajanje prije pokušaja da ponovno namjestite, ugradite ili uklonite DIMM modul.
Tablica 2-13 Rješavanje problema s memorijom (Nastavak) Došlo je do nedostatka memorije tijekom izvođenja operacije. Uzrok Rješenje Instalirano je previše Terminate and Stay Resident (TSRs) (Završi i ostani u pozadini) programa. Obrišite sve TSR-ove koji vam nisu potrebni. Nemate dovoljno memorije za ovaj program. Provjerite memorijske zahtjeve za program ili dodajte više memorije u računalo.
Rješavanje problema s procesorom Ako računalo ima problema s procesorom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-14 Rješavanje problema s procesorom Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Procesor je pregrijan. 1. Provjerite da protok zraka u računalo nije blokiran. 2. Provjerite jesu li ventilatori priključeni i rade li ispravno (neki ventilatori rade samo prema potrebi). 3. Provjerite je li hladilo procesora ispravno ugrađeno.
Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Uočite li probleme s CD-ROM-om ili DVD-om, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici ili provjerite dokumentaciju priloženu uz uređaj. Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Sustav se ne može pokrenuti s CD-ROM-a ili DVD-a. Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA priključak koji je skriven u uslužnom programu Computer Setup.
Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om (Nastavak) CD-ROM ili DVD uređaji nisu otkriveni ili upravljački programi nisu učitani. Uzrok Rješenje Pogon diska nije ispravno spojen ili konfiguriran. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz uređaj. U DVD pogonu se ne reproducira film. Uzrok Rješenje Film je možda lokaliziran za drugu državu. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz DVD uređaj. Softver za dekodiranje nije instaliran. Instalirajte softver za dekodiranje. Oštećen medij.
USDT pokretanje računala je previše sporo nakon uklanjanja CD-ROM-a ili DVD-a. HRWW Uzrok Rješenje Sustav traži pogon jer je kabel pogona još priključen na matičnu ploču. Odvojite kabel pogona od matične ploče.
Rješavanje problema s USB flash pogonom Ako naiđete na probleme s USB flash pogonom, u sljedećoj su tablici navedeni neki uobičajeni uzroci i rješenja. Tablica 2-16 Rješavanje problema s USB flash pogonom USB flash pogon nema oznaku diska u sustavu Windows. Uzrok Rješenje Oznaka nakon posljednjeg fizičkog diska nije dostupna. Promijenite zadanu oznaku za flash pogon u sustavu Windows. USB flash pogon nije pronađen (prepoznat).
Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Uočite li probleme s uređajima spojenim na prednjoj strani, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-17 Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Računalo ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rješenje Uređaj nije ispravno spojen. 1. Isključite računalo. 2. Ponovno spojite uređaj na prednjoj strani računala te ga ponovno pokrenite. Uređaj nema napajanje.
Rješavanje problema s pristupom Internetu Uočite li poteškoće s pristupom Internetu, obratite se vašem pružatelju Internet usluga (ISP-u) ili pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom Internetu Nije se moguće spojiti na Internet. Uzrok Rješenje Račun pružatelja Internet usluga (ISP) nije dobro podešen. Provjerite Internet postavke ili se obratite vašem ISP-u za pomoć. Modem nije ispravno podešen. Ponovno spojite modem.
Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom Internetu (Nastavak) Učitavanje web-stranica dugo traje. Uzrok Rješenje Modem nije ispravno podešen. Provjerite radi li modem ispravno i je li ispravno spojen. Windows XP 1. Odaberite Start > Upravljačka ploča. 2. Kliknite dvaput na System (Sustav). 3. Kliknite na karticu Hardware (Hardver). 4. U području Device Manager (Upravitelja uređaja) pritisnite gumb Device Manager (Upravitelj uređaja). 5. Dvokliknite Modemi. 6.
Rješavanje problema sa softverom Većina se problema sa softverom pojavljuje kao rezultat sljedećeg: ● Program nije ispravno instaliran ili podešen. ● Nema dovoljno memorije za pokretanje programa. ● Postoji proturječje između programa. ● Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Služba za pomoć korisnicima Sva pitanja vezana uz pomoć i servis možete uputiti ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Za pronalaženje obližnjeg zastupnika ili prodavača posjetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Odnesete li računalo na servis ovlaštenomu predstavniku, prodavaču ili serviseru, nemojte zaboraviti ustupiti lozinke za postavu i pokretanje, ako su zadane. Za tehničku pomoć pogledajte broj koji je naveden u jamstvu ili u vodiču Telefonski brojevi za podršku.
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak navodi kodove grešaka, poruke o greškama i različite svjetlosne i zvučne sekvence koje možete uočiti tijekom Power-On Self-Test (POST) (Samotestiranja pri napajanju) ili ponovnog pokretanja računala, vjerojatne uzroke problema i korake koje možete poduzeti da biste uklonili razloge koji dovode do greške.
POST brojčani kodovi i tekstualne poruke Ovaj odjeljak pokriva POST greške uz koje se vezuju brojčani kodovi. Ovaj odjeljak uključuje i tekstualne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. NAPOMENA: Računalo će se oglasiti jednom nakon što se POST poruka prikaže na zaslonu. Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke Poruka na upravljačkoj ploči Opis 101-Option ROM Checksum Error Zbroj za provjeru ROM-a sustava ili ploče za 1. proširenje. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja poteškoća i dalje javlja, zamijenite RTC bateriju. Upute za ugradnju nove baterije potražite u Referentnom priručniku za hardver ili se obratite ovlaštenom prodavaču ili zastupniku za promjenu RTC baterije. 163-Time & Date Not Set Netočno vrijeme ili datum u memoriji konfiguracije. Možda je potrebno zamijeniti bateriju RTC-a (sata stvarnog vremena).
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Nedavno dodan memorijski modul podržava ispravke grešaka u ECC memoriji. 1. Ako je nedavno dodana memorija, uklonite je ako se problem nastavlja javljati. 2. Za više informacija o memoriji, pogledajte dokumentaciju priloženu uz proizvod. 1. Povežite tipkovnicu s računalom dok je ugašeno. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 512-Chassis, Rear Chassis ili Front Chassis Fan not Detected Ventilator kućišta, ili ventilator s prednje ili stražnje strane kućišta nije spojen ili je u kvaru. 1. Ponovno namjestite ventilator kućišta te ventilator s prednje ili stražnje strane kućišta. 2. Ponovno stavite kabel ventilatora. 3. Zamijenite ventilator kućišta, ventilator s prednje ili stražnje strane kućišta. 1.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 1151-Serial Port A Address Conflict Detected Unutarnji i vanjski serijski priključci dodijeljeni 1. su COM1. 2. Ispraznite CMOS. (Pogledajte Dodatak B, Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) na stranici 64.) 3. Rekonfigurirajte resurse kartice i/ili pokrenite Computer Setup ili uslužne Windows programe.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja (Pohrana) > Storage Options (Mogućnosti pohrane) > SATA Emulation u IDE i odaberite File (Datoteka) > Save Changes and Exit (Spremi promjene i izađi). Ponovo uđite u Computer Setup i odaberite Security (Sigurnost) > Drivelock Security (Drivelock sigurnost). Za svaki navedeni Drivelock-omogućen SATA uređaj provjerite je li Drivelock Disabled (Onemogućen).
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 2203-Setup error during MEBx execution MEBx odabir ili izlaz rezultirao je greškom prilikom pokretanja. 1. Ponovno pokrenite računalo. 2. Isključite kabel napajanja, namjestite memorijske module i ponovno pokrenite računalo. 3. Ako su postavke memorije nedavno promijenjene, isključite kabel napajanja, vratite izvorne postavke i ponovno pokrenite računalo. 4.
Tumačenje POST dijagnostičkih žaruljica prednje ploče i zvučnih kodova U ovome su dijelu opisani kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu javiti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi grešaka ili tekstualne poruke. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Žaruljica napajanja treperi 4 Crveno četiri puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Mogući uzrok Preporučena radnja Prekid napajanja (napajanje je preopterećeno). 1.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Žaruljica napajanja treperi Crveno osam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 8 Neispravan ROM, na osnovi neispravnog kontrolnog zbroja (checksum). 1. Ponovno zapišite ROM sustava najnovijom slikom BIOS-a.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Pritisnite i držite pritisnut gumb za napajanje najmanje 4 sekunde. Ako žaruljica diska ne počne svijetliti zeleno: HRWW 1. Provjerite je li računalo priključeno na utičnicu u kojoj ima struje. 2. Otvorite poklopac i provjerite je li sklop gumba napajanja pravilno priključen na matičnu ploču. 3.
B Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) Ovo računalo podržava značajke sigurnosne lozinke, koje se mogu postaviti programom Computer Setup. Računalo podržava značajke dvije sigurnosne lozinke koje se postavljaju putem izbornika uslužnog programa Computer Setup: lozinka za pokretanje i lozinka za postavu Kada zadate samo lozinku za postavu, svaki korisnik može pristupiti svim informacijama osim Computer Setupu.
Ponovno podešavanje premosnika lozinke Da biste onemogućili lozinke ili ih izbrisali, napravite sljedeće: 1. Isključite operativni sustav ispravno, potom isključite računalo i sve vanjske uređaje i odspojite kabel napajanja iz utičnice za napajanje. 2. Kad je kabel isključen, pritisnite gumb napajanja da bi se sustav oslobodio zaostalog napajanja.
Brisanje i ponovne postavke CMOS-a CMOS (Konfiguracijska memorija računala) čuva informacije o postavkama računala. CMOS gumb vraća postavke CMOS-a, ali ne briše lozinke pokretanja i postavki. Brisanjem CMOS-a izbrisat će se i postavke Active Management Technology (Tehnologije aktivnog upravljanja, AMT) u Management Engine BIOS Extension (MEBx), uključujući i lozinku. Lozinka će se vratiti na zadanu "admin" i morat ćete je ponovo postaviti. Morat ćete ponovo postaviti i postavku AMT.
4. Pronađite, pritisnite i držite pritisnut gumb napajanja najmanje 4 sekunde. NAPOMENA: Provjerite je li kabel napajanja isključen iz zidne utičnice. CMOS gumb neće obrisati CMOS ako je kabel napajanja spojen. Slika B-1 CMOS gumb NAPOMENA: Za pomoć pri prepoznavanju CMOS gumba i drugih dijelova sustava pogledajte Illustrated Parts Service Map(IPSM)(Ilustrirana mapa usluga za dijelove) za taj određeni sustav. 5. Ponovno stavite poklopac računala ili pristupnu ploču. 6. Spojite vanjske uređaje. 7.
C Sustav zaštite diska (DPS) Sustav zaštite diska (DPS) dijagnostički je alat ugrađen u diskove ugrađene u neka HP-ova računala. DPS je namijenjen kao pomoć pri dijagnosticiranju problema koji mogu uzrokovati zamjenu diskova bez jamstva. Kada se sastavljaju takva računala, svi ugrađeni diskovi provjeravaju se pomoću DPS-a, a na disk se bilježi trajan zapis ključnih informacija. Pri svakom pokretanju DPS-a, rezultati provjere zapisuju se na disk.
Pristup DPS-u putem Computer Setupa Kada se računalo ne uključuje ispravno, trebali biste koristiti Computer Setup za pristup DPS programu. Da biste pristupili DPS-u, učinite sljedeće: 1. Uključite ili ponovno pokrenite računalo. 2. Kad se u F10 Setupu pojavi poruka u donjem desnom kutu zaslona, pritisnite F10. NAPOMENA: Ako ne pritisnete tipku F10 dok je poruka prikazana, morate ponovno pokrenuti računalo kako biste pristupili uslužnom programu.
Kazalo B brojčani kodovi grešaka 53 C CMOS brisanje i ponovna postava CMOS-a 66 izrada sigurnosne kopije 64 D dijagnostički program 1 G greška kodovi 52, 60 poruke 53 I Insight Diagnostics 1 K kodovi zvučnih signala korisni savjeti 10 60 L lozinka pokretanje 64 postavke 64 pražnjenje 64 lozinka za pokretanje 64 lozinka za postavke 64 M mogućnosti pokretanja Brzo pokretanje 52 Cjelovito pokretanje 52 O općeniti problemi 70 Kazalo 12 P ponovne postavke CMOS 64 premosnik lozinke 64 POST poruke o gre
