Vejledning til fejlfinding Business PCs
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne heri kan ændres uden varsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Om denne vejledning ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald. FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data. BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................ 1 Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2 Fanebladet Test ...............................
Løsning af problemer med at få adgang til internettet ........................................................................ 47 Afhjælpning af softwareproblemer ...................................................................................................... 49 Kontakt til Kundeservice ..................................................................................................................... 50 Tillæg A POST-fejlmeddelelser Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser ..........................
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer. Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer. Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics.
3. Følg instruktionerne i guiden for at oprette gendannelsesdiskene. 4. Brug Windows Explorer til at søge i gendannelsesdiskene efter cd'en med biblioteket compaq\hpdiags. 5. Når computeren er tændt, skal du lægge cd'en i et optisk drev på computeren. 6. Luk operativsystemet, og sluk computeren. 7. Tænd computeren. Systemet startes fra cd'en.
System – Viser oplysninger om computermodellen, processoren, kabinettet og BIOS foruden oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus.
Fanebladet Test Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand. Du kan vælge mellem tre testtyper: ● Quick Test (Kviktest) – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken tilstanden Unattended eller Interactive, bortset fra tastaturer og mus.
Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen Retest. Knappen Retest tester det sæt a tests, som senest blev udført. På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle angive dataene igen på fanebladet Test.
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics Du kan gemme de oplysninger, der vises på fanebladene Survey og Log i HP Insight Diagnostics, på en diskette eller en USB 2.0-flashdrev (64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken. Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet. 1. Indsæt en diskette eller et USB 2.0-flashdrev (kapaciteten skal være mindst 64 MB). USB 1.0flashdrev understøttes ikke. 2. Klik på Save i nederste højre hjørne på skærmen.
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er et alsidigt program, der er nemt at bruge. Det giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere og gendanne computerens primære harddisk. Programmet arbejder i Windows, hvor det opretter sikkerhedskopiering af Windows, alle programmer og alle datafiler.
2 Fejlfinding uden diagnose Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren.
● Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration. ● Se den omfattende tekniske support online på http://www.hp.com/support. ● Se under Nyttige tip på side 9 i denne vejledning. HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online.
● Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk. ● Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt. ● Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser. ● Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen i mindst fire sekunder.
Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Der er ingen lyd eller lydniveauet er for lavt. Årsag Løsning Lyden for systemet kan være lavt indstillet eller slået fra. 1. Kontrollér F10 BIOS-indstillingerne for at sikre, at den interne systemhøjtaler ikke er slået fra (denne indstilling har ingen indflydelse på de eksterne højtalere). 2. Kontrollér, at de eksterne højtalere er tilsluttet korrekt og tændt, og at højtalerenes lydstyrkeknap er indstillet korrekt. 3.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse. 2. Tilføj mere hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og kan lukkes ved at højreklikke på deres respektive ikoner i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Windows XP) eller Start > Tilbehør > Kør (Windows Vista) og skrive msconfig.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke. Årsag Løsning Systemet kunne ikke tændes. Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på udvalgte modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område. 2.
Strømforsyning Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på strømproblemer. Tabel 2-2 Strømforsyning Strømforsyningen lukker af og til ned. Årsag Løsning Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V). Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten. Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.
Tabel 2-2 Strømforsyning (fortsat) Den røde lysdiode for strøm blinker fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fire gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag Løsning Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). 1. Kontrollér, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på visse modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område.
Afhjælpning af disketteproblemer Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter. BEMÆRK: Det kan være nødvendigt at rekonfigurere computeren, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se Afhjælpning af problemer med installation af hardware på side 34 for at få vejledning. Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt. Årsag Løsning Disketten er beskadiget.
Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer (fortsat) Diskettedrevet kan ikke skrive til disketten. Årsag Løsning Der er ikke tilstrækkelig plads på disketten. 1. Brug en anden diskette. 2. Slet unødvendige filer fra disketten. Skrivning til legacy-diskette er deaktiveret i Computeropsætning. Få adgang til Computeropsætning, og aktivér Legacy Diskette Write (Skrivning til Legacy-diskette)under Storage (Lager) > Storage Options (Lagerindstillinger). Disketten er beskadiget.
Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer (fortsat) Meddelelsen "Invalid system disk" vises. Årsag Løsning Der sidder en diskette, som ikke indeholder systemfiler, der kan starte computeren, i drevet. Tag disketten ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten. Computeren skulle starte nu. Der opstod en diskettefejl. Genstart computeren ved at trykke på afbryderen. Der kan ikke bootes fra disketten. Årsag Løsning Disketten er ikke en boot-diskette.
Afhjælpning af harddiskproblemer Tabel 2-4 Afhjælpning af harddiskproblemer Fejl på harddisken. Årsag Løsning Harddisken har beskadigede sektorer eller er gået ned. 1. I Microsoft Windows XP skal du højreklikke på Start klikke på Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. I Microsoft Windows Vista skal du højreklikke på Start klikke på Stifinder og højreklikke på et drev. Vælg Egenskaber vælg derefter Funktioner.
Tabel 2-4 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Drevet kan ikke findes (identificeres). Årsag Løsning Enheden er tilsluttet en SATA-port, som er skjult i Computeropsætning. Kør hjælpeprogrammet Computeropsætning, og sørg for at vælge Device Available (Enhed tilgængelig) for enhedens SATA-port i Security (Sikkerhed) > Device Security (Enhedssikkerhed). Drevet reagerer langsomt lige efter start.
Tabel 2-4 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Computeren genstarter ikke fra harddisken. Årsag Løsning Startrækkefølgen er ikke korrekt. Kør Computer Setup, og redigér startsekvensen i Storage (Lager) > Boot Order (Opstartsrækkefølge). Harddiskens "emuleringstype" er defineret til "None" (ingen). Kør hjælpeprogrammet Computeropsætning, skift "Emulation Type" til "Hard Disk" i enhedens detaljeoplysninger under Storage (Lager) > Device Configuration (Enhedskonfiguration).
Afhjælpning af problemer med mediekortlæser Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser Mediekortet virker ikke i et digitalt kamera, efter det er formateret i Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Vista. Årsag Løsning Som standard formaterer Windows XP og Windows Vista alle mediekort, som har en kapacitet på mere end 32 MB, med FAT32-formatet. De fleste digital kameraer anvender FAT (FAT16 og FAT12)-formatet og kan fungerer ikke med et kort, der er formateret med FAT32.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser (fortsat) Kortlæseren og de isatte kort genkendes ikke af computeren, når mediekortlæseren er installeret og Windows er startet. Årsag Løsning Operativsystemet kræver tid til at genkende enheden, hvis kortlæseren lige er installeret i computeren, og du tænder for computeren for første gang. Vent et par sekunder så operativsystemet kan genkende kortlæseren og tilgængelige porte og kan genkende det medie, som indsættes i kortlæseren.
Afhjælpning af problemer med skærmen Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen Sort skærm (ingen visning). Årsag Løsning Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontrollér, at lysdioden for skærm lyser. Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er ikke korrekte.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag Løsning Hukommelsesfejl før videomodul. 1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet. 2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer. 3.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Skærmbilledet er utydeligt, eller den valgte opløsning kan ikke indstilles. Årsag Løsning Hvis grafikcontrolleren er opgraderet, er de korrekte grafikdrivere muligvis ikke indlæst. Installér skærmdriverne, der fulgte med opgraderingen. Skærmen kan ikke vise den opløsning, der anmodes om. Skift opløsning. Forkert grafikkort. Udskift grafikkortet. Billedet er brudt, det ruller, ryster eller blinker.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Vibrationer eller raslelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm, når den tændes. Årsag Løsning Skærmens afmagnetiseringsspole er aktiveret. Ingen. Det er normalt, at afmagnetiseringsspolen aktiveres, når skærmen tændes. Klikkelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm. Årsag Løsning Elektroniske relæer er aktiveret inde i skærmen. Ingen.
Afhjælpning af problemer med lyd Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor: Tabel 2-7 Afhjælpning af problemer med lyd Lyden slås til og fra. Årsag Løsning Processorens ressourcer bruges af andre programmer, der er åbne. Luk alle de programmer, der kræver processorkraft. Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer. Kun i Windows XP: 1.
Tabel 2-7 Afhjælpning af problemer med lyd (fortsat) Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. Årsag Løsning FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt. Intern højttaler er deaktiveret i Computeropsætning. Aktivér den interne højttaler i Computeropsætning. Vælg Avanceret > Indstillinger for enhed > Intern højttaler.
Afhjælpning af problemer med printeren Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-8 Afhjælpning af problemer med printeren Printeren vil ikke udskrive. Årsag Løsning Printeren er ikke tændt og online. Tænd printeren, og kontrollér, at den er online. De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret. 1. Installér den korrekte printerdriver til programmet. 2.
Afhjælpning af problemer med tastatur og mus Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-9 Afhjælpning af tastaturproblemer Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet. Årsag Løsning Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. 1. På Windows XP-skrivebordet skal du klikke på Start > Luk computeren i .
Tabel 2-10 Afhjælpning af museproblemer (fortsat) Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Årsag Løsning Musen skal muligvis renses. Tag kugledækslet af musen, og rens musens indvendige komponenter. Musen skal muligvis repareres. Se vilkår og betingelser i den verdensomspændende begrænsede garanti. Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug guiden Tilføj hardware i Windows, og følg vejledningen på skærmen.
Tabel 2-11 Afhjælpning af problemer med installation af hardware (fortsat) Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag Løsning Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke.
Afhjælpning af netværksproblemer Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på netværksproblemer. Disse retningslinier omhandler ikke fejlfinding i netværkskabelføringen. Tabel 2-12 Afhjælpning af netværksproblemer Funktionen Wake-on-LAN virker ikke. Årsag Løsning Funktionen Wake-on-LAN er ikke aktiveret. Sådan aktiveres funktionen Wake-on-Lan i Windows XP: 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på Netværksforbindelser. 3. Dobbeltklik på LAN-forbindelse. 4.
Tabel 2-12 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Lysdioden for netværksstatusforbindelse blinker aldrig. BEMÆRK: Lysdioden for netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket. Årsag Løsning Der er ikke fundet et aktivt netværk. Kontrollér kabelføringen og netværksudstyret for korrekt tilslutning. Netværkscontrolleren er ikke indstillet korrekt. Kontrollér enhedens status i Windows. Se f.eks.
Tabel 2-12 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Netværkscontrolleren holdt op med at fungere, da der blev føjet et udvidelseskort til computeren. Årsag Løsning Netværkscontrollerens interrupt deles med et udvidelseskort. Skift indstillinger for kortets ressourcer i menuen Advanced i Computeropsætning. Netværkscontrolleren kræver drivere. Kontrollér, at driverne ikke blev slettet ved et uheld, da driverne til det nye udvidelseskort blev installeret.
Afhjælpning af problemer med hukommelse Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. FORSIGTIG: Der kan stadig være strøm til DIMM-modulerne når computeren er slukket (alt afhængigt af styringsprogrammets indstillinger). For at undgå at beskadige DIMM-modulerne eller systemkortet, skal du trække netledningen ud af stikket, før du forsøger at geninstallere, installere eller udtage et DIMM-modul.
Tabel 2-13 Afhjælpning af problemer med hukommelse (fortsat) Fejlmeddelelse om utilstrækkelig hukommelse under programudførelse. Årsag Løsning Der er for mange TSR-programmer (Terminate and Stay Resident) installeret. Slet unødvendige TSR-programmer. Der er ikke hukommelse nok til at køre programmet. Kontrollér programmets krav til hukommelse, eller føj mere hukommelse til computeren. Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr.
Afhjælpning af processorproblemer Hvis der opstår processorproblemer, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-14 Afhjælpning af processorproblemer Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning Processoren er varm. 1. Kontrollér, at luftstrømmen til computeren ikke er blokeret. 2. Kontrollér, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det). 3. Kontrollér, at processorens kølekappe er korrekt monteret.
Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden. Tabel 2-15 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet. Årsag Løsning Enheden er tilsluttet en SATA-port, som er gemt i hjælpeprogrammet Computeropsætning.
Tabel 2-15 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (fortsat) Cd-rom- eller dvd-enhederne kan ikke findes, eller driveren er ikke indlæst. Årsag Løsning Drevet er ikke tilsluttet eller konfigureret korrekt. Se i dokumentationen til enheden. Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet. Årsag Løsning Filmen har muligvis en anden landekode. Se i dokumentationen til dvd-drevet. Der er ikke installeret et dekoderprogram. Installér et dekoderprogram. Beskadiget medie. Udskift mediet.
USDT-computeren starter for langsomt efter et cd-rom- eller dvd-drev er blevet fjernet. 44 Årsag Løsning Systemet søger efter drevet under start, fordi drevkablet stadig er tilsluttet systemkortet. Fjern drevkablet fra systemkortet.
Afhjælpning af problemer med USB-flashdrev Hvis du oplever problemer med USB-flashdrev, finder du almindeligt forekommende årsager og løsninger i nedenstående tabel. Tabel 2-16 Afhjælpning af problemer med USB-flashdrev USB-flashdrev ses ikke som et drevbogstav i Windows. Årsag Løsning Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt. Vælg et andet standarddrevbogstav til dit flashdrev i Windows. USB-flashdrev blev ikke fundet (identificeret).
Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter Hvis der opstår problemer med enheder, der er tilsluttet frontpanelet, skal du se de almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-17 Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter En USB-enhed, -høretelefon eller -mikrofon kan ikke genkendes af computeren. Årsag Løsning Enheden er ikke tilsluttet korrekt. 1. Sluk computeren. 2. Slut enheden til computerens forside igen, og genstart computeren. Enheden mangler strøm.
Løsning af problemer med at få adgang til internettet Henvend dig til internetudbyderen, eller se de almindeligste årsager og løsninger i tabellen nedenfor, hvis der opstår problemer med adgangen til internettet. Tabel 2-18 Løsning af problemer med at få adgang til internettet Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet Årsag Løsning Kontoen hos din internetudbyder er ikke konfigureret korrekt. Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt udbyderen for at få hjælp.
Tabel 2-18 Løsning af problemer med at få adgang til internettet (fortsat) Internettet er for længe om at overføre websteder. Årsag Løsning Modemet er ikke sat korrekt op. Kontrollér, at modemet er tilsluttet og kommunikerer korrekt. Windows XP 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på System. 3. Klik på fanebladet Hardware. 4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering. 5. Dobbeltklik på Modemer. 6. Dobbeltklik på Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Afhjælpning af softwareproblemer De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende: ● Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt. ● Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet. ● Der er opstået en programkonflikt. ● Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. ● Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.
Kontakt til Kundeservice Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden. BEMÆRK: Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret. Du kan få teknisk assistance på det nummer, der er anført i garantien eller i vejledningen Telefonnumre til teknisk support.
A POST-fejlmeddelelser Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der kan vises under POST (Power-On Self-Test) eller ved computergenstart, mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene. Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og ikke-fejlmeddelelser. Hvis der opstår en POST-fejl, vises fejlmeddelelsen på skærmen.
Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Afsnittet indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der kan vises under POST. BEMÆRK: Computeren bipper en gang, når en POST-tekstmeddelelse vises på skærmen. Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 101-Option ROM Checksum Error Systemhukommelsens eller udvidelseskortets indstilling for hukommelseschecksum. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret. 163-Time & Date Not Set Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Nulstil dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (opsætningsprogrammet Computer Setup kan også bruges). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 301-Keyboard Error Tastaturfejl. 1. Tilslut tastaturet igen, mens der er slukket for computeren. 2. Kontrollér, om stikket har bøjede eller manglende ben. 3. Kontrollér, at der ikke er taster, der er trykket ned. 4. Udskift tastaturet. 1. Tilslut tastaturet igen, mens der er slukket for computeren. 2. Udskift systemkortet. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 601-Diskette Controller Error Der er fejl i ledningsnettet til diskettecontrolleren eller diskettedrevet. 1. Kontrollér og/eller udskift kablerne. 2. Ryd CMOS. (Se Appendiks B, Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS på side 63). 3. Udskift diskettedrevet. 4. Udskift systemkortet. 1. Afbryd alle andre diskettecontrollerenheder (bånddrev). 2. Ryd CMOS.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 1155-Serial Port Address Conflict Detected Både den eksterne og den interne port er tildelt til samme IRQ. 1. Fjern alle kort til udvidelse af den serielle port. 2. Ryd CMOS. (Se Appendiks B, Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS på side 63). 3. Rekonfigurér kortressourcerne, og/eller kør Computeropsætning eller et af Windows-hjælpeprogrammerne. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling hukommelseskonfiguration og genstart computeren. 2201-MEBx Module did not checksum correctly 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution DAWW Hukommelsesfejl under POST-udførelse af de valgfrie Management Engine (ME) BIOS Extension ROM.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 2205-Interface error during MEBx execution Der opstod en hardwarefejl under MEBx's kommunikation med styringsprogrammet (ME). 1. Genstart computeren 2. Hvis fejlen fortsætter skal du opdatere den seneste BIOS-version. 3. Hvis fejlen stadig fortsætter, skal du udskifte systemkortet. 2211-Memory (hukommelse) er ikke konfigureret korrekt til MEBx-udførsel. DIMM1 er ikke installeret.
Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder og de hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Rød lysdiode for strøm blinker fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke, indtil problemet er løst. 4 Strømsvigt (strømforsyningen er overbelastet). 1. Åbn låget, og kontroller at strømforsyningskablet med 4 eller 6 ledere er tilsluttet stikket på systemkortet.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Rød lysdiode for strøm blinker otte gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke, indtil problemet er løst. 8 Ugyldig ROM ud fra forkert 1. kontrolsum. Rød lysdiode for strøm blinker ni gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du gøre følgende: 62 Tillæg A POST-fejlmeddelelser 1. Kontrollér, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik. 2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet. 3.
B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i Computeropsætning. Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der oprettes fra menuerne i Computeropsætning: adgangskode for opsætning og adgangskode for opstart. Hvis der kun oprettes en adgangskode for opsætning, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram.
Nulstilling af adgangskodejumper Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne for adgangskode for opsætning eller opstart eller for at rydde adgangskoderne helt. 1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten. 2. Når netledningen er afbrudt, skal du trykke på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.
Rydning og nulstilling af CMOS Computerens konfigurationshukommelse (CMOS) lagrer oplysninger om computerens konfiguration. Knappen CMOS nulstiller CMOS men fjerner ikke adgangskoderne for opstart og opsætning. Rydning af CMOS rydder indstillingerne for Active Management Technology (AMT) i Management Engine BIOS Extension (MEBx), inklusive adgangskoden. Adgangskoden vender tilbage til standarden “admin” og skal nulstilles. AMT-indstillingerne skal også nulstilles.
4. Find, tryk på og hold CMOS-knappen nede i fem sekunder. BEMÆRK: Kontrollér, at du har taget netledningen ud af stikket i væggen. CMOS-knappen rydder ikke CMOS'en, hvis netledningen er tilsluttet. Figur B-1 CMOS-knap BEMÆRK: Se IPSM'en (illustrerede komponentoversigt) til dit specifikke system for at finde CMOS-knappen og andre komponenter på systemkortet. 5. Sæt computerens dækplade eller adgangspanel på igen. 6. Tilslut de eksterne enheder igen. 7.
C DPS (Drive Protection System) DPS (Drive Protection System) er et diagnosticeringsværktøj, der er indbygget i de harddiske, som er installeret i visse computere. DPS er designet til at afhjælpe de diagnosticeringsproblemer, der kan føre til uønsket udskiftning af harddiske. Når disse systemer bygges, testes hver harddisk ved hjælp af DPS, og en permanent fortegnelse over nøgleoplysningerne skrives på drevet. Hver gang DPS køres, skrives testresultaterne på harddisken.
Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram Hvis computeren ikke tænder korrekt, skal du bruge programmet Computeropsætning til at få adgang til DPS-programmet. Følg fremgangsmåden nedenfor for at få adgang til DPS: 1. Tænd eller genstart computeren. 2. Tryk på F10-tasten, når F10-opsætningsmeddelelsen vises nederst til højre på skærmen. BEMÆRK: Hvis du ikke trykker på F10 -tasten, når meddelelsen vises, skal du slukke computeren og tænde igen for at få adgang til hjælpeprogrammet.
Indeks A Adgangskode fjernelse 63 opstart 63 opsætning 63 Adgangskode for opstart 63 Adgangskode for opsætning 63 Adgangspanel, låst 12 B Bipkoder 59 Blinkende lysdioder 59 C Cd-rom eller dvd-problemer 42 CMOS rydde og nulstille 65 sikkerhedskopiering 63 D Diagnosticeringsprogram Disketteproblemer 17 DPS (Drive Protection System) 67 1 F Fejl koder 51, 59 meddelelser 52 Flashdrev-problemer 45 Funktionen Wake-on-LAN 36 G Generelle problemer 11 H Harddisk: problemer 20 Hørbare alarmer 59 DAWW I Insight Di
