Problemen oplossen Zakelijke personal computers
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft, Windows en Windows Vista zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in Verenigde Staten en/of andere landen. De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties die worden beschreven in de garantievoorwaarden behorende bij deze producten en diensten.
Over deze handleiding WAARSCHUWING! Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar. VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens tot gevolg hebben. OPMERKING: De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.
iv Over deze handleiding NLWW
Inhoudsopgave 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics starten ............................................................................................. 1 Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 2 Tabblad Test ............................................
Problemen met de software oplossen ................................................................................................ 53 Contact opnemen met een HP Business of Service Partner .............................................................. 54 Bijlage A POST-foutberichten Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST ........................................................................ 56 Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen ...................
1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics OPMERKING: Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het hulpprogramma HP Insight Diagnostics. HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de hardwareconfiguratie op te vragen en diagnostische tests uit te voeren op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren en isoleren.
OPMERKING: Bij sommige modellen wordt het hulpprogramma HP Insight Diagnostics meegeleverd als onderdeel van de herstelschijven. Als u al een set herstelschijven heeft gemaakt, begint u de volgende procedure bij stap 4. 1. Klik op Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager om de wizard Backup and Recovery te openen en klik vervolgens op Next (Volgende). 2. Selecteer Create a set of recovery discs (Recommended) (Herstelschijven maken (aanbevolen)) en klik op Next (Volgende). 3.
Input Devices (Invoerapparatuur): gegevens over het toetsenbord, de muis en andere invoerapparaten die op de computer zijn aangesloten. Memory (Geheugen): gegevens over al het geheugen in de computer. Dit betreft zowel de geheugenslots op de systeemkaart als de geïnstalleerde geheugenmodules. Miscellaneous (Diversen): informatie over de versie van HP Insight Diagnostics, het CMOS (het configuratiegeheugen), BIOS-gegevens over het systeembeheer en informatie over de systeemkaart.
Tabblad Test Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u wilt testen. U kunt bovendien het type test en de gewenste testmethode instellen. U kunt kiezen uit drie testtypen: ● Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elk hardwareonderdeel getest volgens een vooraf gedefinieerd script. Een snelle test vereist geen interactie met de gebruiker, ook niet als u kiest voor de interactieve testmethode, behalve in het geval van toetsenbord- of muisapparatuur.
Tabblad Status Op het tabblad Status ziet u de status van de geselecteerde tests. Bovendien wordt aangegeven welk type test is of wordt uitgevoerd: Quick Test (Snelle test), Complete Test (Volledige test) of Custom Test (Aangepaste test). Via de voortgangsindicatie kunt u volgen welk percentage van de huidige testreeks is voltooid. Tijdens de uitvoering van een test kunt u op de knop Cancel Testing (Test annuleren) klikken als u de test wilt afbreken.
Tabblad Help Het tabblad Help bevat een tabblad HP Insight Diagnostics, een tabblad Error Codes (Foutcodes) en een tabblad Test Components (Testonderdelen). Het tabblad HP Insight Diagnostics bevat Help-onderwerpen en zoek- en indexeringsfuncties. Op het tabblad Error Codes (Foutcodes) vindt u een beschrijving van de numerieke foutcodes die u kunt tegenkomen op het tabblad Error Log (Foutenlogboek) van het tabblad Log (Logboek).
8. Klik op HP Insight Diagnostics Offline Edition. 9. Klik op de knop Download (Downloaden). OPMERKING: Het gedownloade bestand bevat instructies over de manier waarop u een opstart-cd maakt. Software beschermen Maak backups van alle systeemsoftware, applicaties en bijbehorende bestanden die op de vaste schijf zijn opgeslagen, zodat u de software en bestanden kunt herstellen als deze verloren zijn gegaan of zijn beschadigd.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager is een eenvoudig te gebruiken, veelzijdige toepassing waarmee u backups kunt maken van de primaire vaste schijf van de computer en deze kunt herstellen. De toepassing werkt onder Windows en maakt backups van Windows, alle toepassingen en alle gegevensbestanden. U kunt backups automatisch met regelmatige tussenpozen laten uitvoeren of backups handmatig starten. Belangrijke bestanden kunnen afzonderlijk van de reguliere backups worden gearchiveerd.
2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen Dit hoofdstuk bevat informatie over het herkennen en oplossen van kleine problemen, bijvoorbeeld met diskettedrives, vaste schijven, optischeschijfeenheden, het beeldscherm, het geluid, het geheugen en de software. Bij problemen met de computer kunt u de tabellen in dit hoofdstuk raadplegen voor mogelijke oorzaken en aanbevolen oplossingen.
● Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze hardware om te zien of de computer dan wel goed werkt. ● Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze software om te zien of de computer dan wel goed werkt. ● Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen.
● Controleer of de computer is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje brandt. ● Controleer of de monitor is ingeschakeld en of het groene aan/uit-lampje van de monitor brandt. ● Controleer of het aan/uit-lampje aan de voorkant van de computer rood knippert. Deze knipperende lampjes geven foutcodes aan, waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen. Raadpleeg voor meer informatie bijlage A, POST-foutberichten op pagina 55.
Algemene problemen oplossen Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met een Business of Service Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) Er is geen geluid of het volume is te laag. Oorzaak Oplossing Mogelijk staat het volume van het systeemgeluid laag of is het gedempt. 1. Controleer in de BIOS-instellingen (F10) of de interne systeemluidspreker niet is gedempt (deze instelling heeft geen invloed op de externe luidsprekers). 2. Zorg dat de externe luidsprekers goed zijn aangesloten en ingeschakeld, en dat de volumeregeling van de luidsprekers goed is ingesteld. 3.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing de rechtermuisknop op de bijbehorende pictogrammen in de taakbalk te klikken. Als u niet wilt dat deze applicaties worden gestart zodra u de computer opstart, gaat u naar Start > Uitvoeren (Windows XP) of Start > Bureauaccessoires > Uitvoeren (Windows Vista) en typt u msconfig.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) De computer kan niet worden ingeschakeld en de lampjes aan de voorkant van de computer branden niet. Oorzaak Oplossing Het systeem kan niet worden gestart. Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf groen gaat branden, doet u het volgende: 1. Controleer aan de achterkant van de voedingseenheid of de spanningsschakelaar (aanwezig op bepaalde modellen) op het juiste voltage is ingesteld.
Problemen met de elektrische voeding oplossen Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de voeding van de computer. Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen De voeding wordt af en toe uitgeschakeld. Oorzaak Oplossing De spanningsschakelaar aan de achterzijde van de computer (op bepaalde modellen) is niet ingesteld op het juiste voltage (115V of 230V). Selecteer de juiste netspanning. De voeding wordt niet ingeschakeld door probleem met de interne stroomvoorziening.
Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen (vervolg) Het aan/uit-lampje knippert vier keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en u hoort vier geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) Oorzaak Oplossing een terug en herhaal deze procedure net zolang totdat het probleem zich weer voordoet. Vervang het apparaat dat het probleem veroorzaakt.
Problemen met diskettes oplossen Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer u problemen met diskettes ondervindt. OPMERKING: Wanneer u hardware, zoals een extra diskettedrive, toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Zie Problemen met de installatie van hardware op pagina 37 voor meer informatie. Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen Lampje van de diskettedrive blijft branden. Oorzaak Oplossing Diskette is beschadigd.
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen (vervolg) Diskettedrive kan niet naar een diskette schrijven. Oorzaak Oplossing De diskette is voorzien van een schrijfbeveiliging. Gebruik een andere diskette of hef de schrijfbeveiliging op. U schrijft naar de verkeerde schijfeenheid. Controleer de schijfaanduiding in het pad. Er is onvoldoende ruimte op de diskette. 1. Gebruik een andere diskette. 2. Verwijder overbodige bestanden van de diskette.
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen (vervolg) Diskettedrive kan een diskette niet lezen. Oorzaak Oplossing U leest van de verkeerde schijfeenheid. Controleer de schijfaanduiding in het pad. Diskette is beschadigd. Vervang de diskette door een nieuwe. Er wordt een bericht over een ongeldige systeemschijf weergegeven. Oorzaak Oplossing De diskettedrive bevat een diskette die niet is voorzien van de systeembestanden die nodig zijn om de computer op te starten.
Problemen met de vaste schijf oplossen Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen Er is een fout opgetreden bij gebruik van de vaste schijf. Oorzaak Oplossing De vaste schijf heeft onbruikbare sectoren of is defect. 1. Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start, Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid. Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij Foutcontrole op Nu controleren.
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) Schijfeenheid niet gevonden. Oorzaak Oplossing (Apparaatbeveiliging) voor de SATA-poort van het apparaat Device available (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd. Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en verhoog de POST-vertragingswaarde bij Advanced (Geavanceerd) > Power-On Options (Opstartopties). Bericht "Nonsystem disk/NTLDR missing" (Geen systeemdiskette) verschijnt.
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) De computer start niet op vanaf de vaste schijf Oorzaak Oplossing De opstartvolgorde is onjuist. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig de opstartvolgorde bij Storage (Opslag) > Boot Order (Opstartvolgorde). Het "Emulation Type" (Type emulatie) van de vaste schijf is ingesteld op "None" (Geen).
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) De behuizing van de verwijderbare vaste schijf laat een geluidssignaal horen en het groene lampje knippert. 24 Oorzaak Oplossing Het alarm voor een ventilatordefect bij de behuizing van de verwijderbare vaste schijf is geactiveerd. Schakel de computer uit en neem contact op met HP voor een vervangende behuizing.
Problemen met mediakaartlezers oplossen Tabel 2-5 Problemen met mediakaartlezers oplossen Mediakaart werkt niet in een digitale camera nadat de kaart in Microsoft Windows XP of Microsoft Windows Vista is geformatteerd. Oorzaak Oplossing Standaard worden in Windows XP en Windows Vista alle mediakaarten met een capaciteit van meer dan 32 MB geformatteerd in de FAT32-indeling.
Tabel 2-5 Problemen met mediakaartlezers oplossen (vervolg) Weet niet wat de juiste manier is om een mediakaart te verwijderen. Oorzaak Oplossing De software van de computer wordt gebruikt om de kaart veilig uit te werpen. Open Deze computer (Windows XP) of Computer (Windows Vista), klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de betreffende schijfeenheid en selecteer Uitwerpen. Trek de kaart vervolgens uit het slot. OPMERKING: Verwijder de kaart nooit terwijl het groene lampje knippert.
Problemen met het beeldscherm oplossen Raadpleeg de documentatie bij de monitor en de onderstaande lijst met problemen en oplossingen wanneer u problemen met het beeldscherm ondervindt. Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen Leeg scherm (geen beeld). Oorzaak Oplossing De monitor staat niet aan en het aan/uit-lampje van de monitor brandt niet. Zet de monitor aan en controleer of het lampje van de monitor brandt. De monitor is defect. Probeer een andere monitor.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) De geïntegreerde grafische voorzieningen kunnen niet worden ingeschakeld nadat een PCI Express-grafische kaart is geïnstalleerd. Oorzaak Oplossing Op systemen met Intel Integrated Graphics kunnen de geïntegreerde grafische voorzieningen niet worden ingeschakeld nadat een PCI Express x16 is geïnstalleerd.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Monitor functioneert niet goed als deze wordt gebruikt met de functies voor energiebesparing. Oorzaak Oplossing U gebruikt een monitor zonder energiebesparings-mogelijkeid terwijl de voorziening voor energiebesparing wel is ingeschakeld. Schakel de energiebesparende voorziening van de monitor uit. Tekens zijn onduidelijk. Oorzaak Oplossing De instellingen voor helderheid en contrast zijn niet juist. Stel de helderheid en het contrast goed in.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Het bericht "No Connection, Check Signal Cable" (Geen verbinding, controleer signaalkabel) wordt weergegeven op het scherm. Oorzaak Oplossing De videokabel van de monitor is niet aangesloten. Sluit de videokabel aan op de monitor en de computer. VOORZICHTIG: Zorg dat de computer is uitgeschakeld terwijl u de videokabel aansluit. Het bericht "Out of Range" (Buiten bereik) wordt weergegeven op het scherm.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Onscherp beeld, streep- of schaduweffecten, horizontaal verschuivende lijnen, onduidelijke verticale balken of nietgecentreerd beeld (alleen voor flat panel-monitoren met een analoge VGA-ingang). Oorzaak Oplossing ondersteuning bij de synchronisatieprocedure. Bezoek hiervoor de onderstaande website, selecteer de juiste monitor en download vervolgens SP32347 of SP32202: http://www.hp.
Problemen met audio oplossen Als de computer audiofuncties ondersteunt en er problemen zijn met deze functies, raadpleegt u de mogelijke oorzaken en oplossingen in de onderstaande tabel. Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen Het geluid valt soms weg. Oorzaak Oplossing Processor is druk bezig met andere actieve applicaties. Sluit alle processorintensieve applicaties. Vertragingen bij gebruik van Direct Sound, algemeen in veel mediaspelers. In Windows XP doet u het volgende: 1.
Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen (vervolg) Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon. Oorzaak Oplossing De computer is in de standbystand. Druk kort op de aan/uit-knop om de standbystand te beëindigen. VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.
Problemen met printers oplossen Raadpleeg de documentatie bij de printer en de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de printer. Tabel 2-8 Problemen met printers oplossen De printer print niet. Oorzaak Oplossing Printer staat niet aan en is offline. Zet de printer aan en controleer of deze online staat. De juiste stuurprogramma's voor de applicatie zijn niet geïnstalleerd. 1. Installeer de juiste stuurprogramma's voor de applicatie. 2. Probeer af te drukken met de MS-DOS-opdracht DIR C:\
Problemen met toetsenbord en muis oplossen Raadpleeg de documentatie bij de betreffende apparatuur of de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met het toetsenbord of de muis. Tabel 2-9 Problemen met het toetsenbord oplossen Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer. Oorzaak Oplossing Het toetsenbord is niet goed aangesloten. 1. Op het Bureaublad van Windows XP klikt u op Start > Uitschakelen.
Tabel 2-10 Muisproblemen oplossen (vervolg) Muis reageert niet of beweegt te traag. Oorzaak Oplossing het toetsenbord) en start u vervolgens de computer opnieuw op. Het actieve programma reageert niet meer. Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord en start de computer vervolgens opnieuw op. Mogelijk moet de muis worden gereinigd. Verwijder het klepje van de muisbal en maak de interne onderdelen schoon. Mogelijk moet de muis worden gerepareerd.
Problemen met de installatie van hardware Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat installeert, wordt het apparaat automatisch door Windows herkend en wordt de configuratie van de computer automatisch aangepast.
Tabel 2-11 Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg) De computer start niet op. Oorzaak Oplossing Er zijn verkeerde geheugenmodules geïnstalleerd of er zijn geheugenmodules op de verkeerde locatie geplaatst. 1. Raadpleeg de documentatie bij de computer om te controleren of u de juiste geheugenmodules gebruikt en of deze modules op de juiste manier zijn geïnstalleerd. OPMERKING: DIMM 1 moet altijd zijn geïnstalleerd. 2.
Tabel 2-11 Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg) Het aan/uit-lampje knippert tien keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en u hoort tien geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) NLWW Oorzaak Oplossing Defecte optiekaart. 1. Controleer de optiekaarten door deze een voor een te verwijderen (wanneer er meerdere kaarten aanwezig zijn).
Problemen met netwerken oplossen In de volgende tabel staan enkele oorzaken van netwerkproblemen en mogelijke oplossingen. Het debuggen van de netwerkbekabeling wordt hier niet besproken. Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen De functie Wake-on-LAN werkt niet. Oorzaak Oplossing Wake-on-LAN is niet ingeschakeld. U schakelt als volgt Wake on LAN (Activeren bij LAN) in Windows XP in. 1. Selecteer Start > Configuratiescherm. 2. Dubbelklik op Netwerkverbindingen. 3. Dubbelklik op LAN-verbinding.
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen (vervolg) Het netwerkverbindingslampje knippert nooit. OPMERKING: Dit lampje behoort te knipperen wanneer er netwerkactiviteit plaatsvindt. Oorzaak Oplossing Er wordt geen actief netwerk herkend. Controleer of de kabels en de netwerkapparatuur goed zijn aangesloten. De netwerkadapter is niet goed geïnstalleerd.
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen (vervolg) De netwerkcontroller werkt niet meer nadat een uitbreidingskaart aan de computer is toegevoegd. Oorzaak Oplossing De netwerkcontroller gebruikt dezelfde interrupt als een uitbreidingskaart. Start Computer Setup (Computerinstellingen) en open het menu Advanced (Geavanceerd). Wijzig de systeembroninstellingen voor de kaart. Er zijn stuurprogramma's nodig voor de netwerkcontroller.
Problemen met het geheugen oplossen Wanneer er problemen zijn met het geheugen van de computer, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. VOORZICHTIG: Mogelijk worden de DIMM's nog steeds van voeding voorzien wanneer de computer is uitgeschakeld (afhankelijk van de instellingen van de beheerengine).
Tabel 2-13 Problemen met het geheugen oplossen (vervolg) Onvoldoende geheugen tijdens het werken. Oorzaak Oplossing Er zijn te veel geheugenresidente programma's (TSR's) geïnstalleerd. Verwijder alle TSR's die u niet nodig heeft. Onvoldoende geheugen voor de applicatie. Controleer de geheugenvereisten voor de applicatie of voeg geheugen aan de pc toe.
Problemen met de processor oplossen Wanneer er problemen zijn met de processor, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. Tabel 2-14 Problemen met de processor oplossen Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer naar de computer niet is geblokkeerd. 2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed werken (sommige ventilatoren werken alleen bij behoefte). 3.
Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen Wanneer u problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive ondervindt, raadpleegt u de lijst met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen in de volgende tabel of de documentatie bij het optionele apparaat. Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen Het systeem start niet op vanaf de cd-rom- of dvd-rom-drive.
Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg) Schijfeenheid niet gevonden. Oorzaak Oplossing Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is verborgen in Computer Setup (Computerinstellingen). Start Computer Setup (Computerinstellingen) en zorg dat bij Security (Beveiliging) > Device Security (Apparaatbeveiliging) voor de SATA-poort van het apparaat Device available (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd. Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten.
Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg) Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- of dvd-r/rw-drive kan een cd of dvd niet lezen of heeft veel tijd nodig. Oorzaak Oplossing Cd of dvd is vuil. Reinig de cd of dvd met een cd-reinigingskit (in de meeste computerwinkels verkrijgbaar). Cd-rom-drive of dvd-rom-drive wordt niet door Windows herkend. 1. Gebruik Apparaatbeheer om het apparaat te verwijderen of de installatie ongedaan de maken. 2.
Problemen met USB-flashdrive oplossen Enkele veelvoorkomende oorzaken van en oplossingen voor problemen met USB-flashdrives worden aangegeven in de volgende tabel. Tabel 2-16 Problemen met USB-flashdrive oplossen USB-flashdrive wordt in Windows niet als schijfaanduiding herkend. Oorzaak Oplossing De schijfaanduiding na de laatste fysieke schijfeenheid is niet beschikbaar. Wijzig de standaard schijfaanduiding voor de flashdrive in Windows. USB-flashdrive niet gevonden (geïdentificeerd).
Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen Wanneer u problemen ondervindt met apparaten die zijn aangesloten op de voorkant, raadpleegt u de lijst met oorzaken en oplossingen in de volgende tabel. Tabel 2-17 Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen Een USB-apparaat, hoofdtelefoon of microfoon wordt niet door de computer herkend. Oorzaak Oplossing Het apparaat is niet goed aangesloten. 1. Zet de computer uit. 2.
Problemen met de internettoegang oplossen Raadpleeg uw internetserviceprovider (ISP) of kijk in de volgende tabel met mogelijke oorzaken en oplossingen voor problemen met de internettoegang. Tabel 2-18 Problemen met de internettoegang oplossen Kan geen verbinding maken met internet. Oorzaak Oplossing Gebruikersaccount bij de internetserviceprovider (ISP) is niet goed ingesteld. Controleer de internetinstellingen of neem contact op met de internetserviceprovider (ISP). Modem is niet goed geconfigureerd.
Tabel 2-18 Problemen met de internettoegang oplossen (vervolg) Downloaden van internet duurt te lang. Oorzaak Oplossing Modem is niet goed geconfigureerd. Controleer of het modem is aangesloten en naar behoren functioneert. In Windows XP gaat u als volgt te werk: 1. Selecteer Start > Configuratiescherm. 2. Dubbelklik op Systeem. 3. Klik op het tabblad Hardware. 4. Klik in het vak Apparaatbeheer op de knop Apparaatbeheer. 5. Dubbelklik op Modems. 6.
Problemen met de software oplossen De meeste problemen met de software ontstaan als volgt: ● De applicatie is niet goed geïnstalleerd of geconfigureerd. ● Er is onvoldoende geheugen beschikbaar om de applicatie uit te voeren. ● Er is een conflict tussen applicaties. ● Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma's zijn geïnstalleerd. ● Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service Partner. Op de website http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij u in de buurt. OPMERKING: Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.
A POST-foutberichten Deze bijlage geeft een overzicht van de foutcodes en foutberichten en de meldingen met lampjes en geluidssignalen die tijdens de Power-On Self-Test (POST) of het opnieuw opstarten van de computer kunnen worden weergegeven, samen met mogelijke oorzaken en maatregelen om de fouten te verhelpen. Wanneer de POST-meldingen zijn uitgeschakeld, worden de meeste meldingen tijdens een Power-On Self-Test onderdrukt, zoals geheugentellingen en andere meldingen dan foutmeldingen.
Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST In dit gedeelte worden de POST-fouten behandeld waaraan een numerieke code is gekoppeld. Daarnaast worden enkele tekstberichten besproken die tijdens de POST kunnen worden weergegeven. OPMERKING: De computer geeft een geluidssignaal nadat een POST-bericht op het scherm is weergegeven.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie Stel de datum en tijd opnieuw in via het Configuratiescherm. Als het probleem blijft optreden, vervangt u de batterij van de realtimeklok. Raadpleeg de Handleiding voor de hardware voor informatie over het vervangen van de batterij of neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner om de batterij te vervangen.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 214-DIMM Configuration Warning (Waarschuwing DIMM-configuratie) De geïnstalleerde DIMM-configuratie is niet optimaal. Installeer de DIMM's zodanig dat elk kanaal over dezelfde hoeveelheid geheugen beschikt.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (Chassisventilator of voorste of achterste ventilator niet gedetecteerd) Een van de ventilatoren is niet aangesloten of is mogelijk defect. 1. Controleer of de ventilatoren stevig op hun plaats zitten. 2. Controleer of de ventilatorkabels goed zijn aangesloten. 3. Vervang de betreffende ventilator. 1.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 1152- Serial Port B Address Conflict Detected (1152-Conflict adres seriële poort B gedetecteerd) Er zijn zowel externe als interne seriële poorten toegewezen aan COM2. 1. Verwijder eventuele uitbreidingskaarten voor seriële poorten. 2. Wis de CMOS. (Raadpleeg bijlage B, Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen op pagina 67.) 3.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie emulatie) en zet de instelling terug op RAID. Selecteer vervolgens File (Bestand) > Save Changes and Exit (Wijzigingen opslaan en afsluiten).
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht 2204-Inventory error during MEBx execution (Inventarisfout tijdens uitvoering MEBx) 2205- Interface error during MEBx execution (Interfacefout tijdens uitvoering MEBx) Omschrijving BIOS-gegevens die werden doorgegeven aan de MEBx hebben tot een fout geleid. Er is een hardwarefout opgetreden bij de MEBx-uitvoering tijdens de communicatie met de beheerengine. Aanbevolen actie 3.
Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen In dit gedeelte worden de codes beschreven die via lampjes op het voorpaneel worden weergegeven, en de geluidssignalen die mogelijk vóór of tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie 4 Voeding is uitgevallen (netvoeding overbelast). 1. Open de kap en controleer of de 4- of 6aderige voedingskabel is aangesloten op de connector op de systeemkaart. 2.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Het aan/uit-lampje knippert zeven keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen totdat het probleem is opgelost. 7 De systeemkaart is defect (gedetecteerd voordat video actief wordt). Vervang de systeemkaart.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie van de vaste schijf groen gaat branden, werkt de aan/uit-knop correct Probeer het volgende: 1. Controleer aan de achterkant van de voedingseenheid of de spanningsschakelaar (alleen op bepaalde modellen) op het juiste voltage is ingesteld. Welk voltage juist is, hangt af van het land waar u zich bevindt. 2. Vervang de systeemkaart.
B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen Deze computer ondersteunt voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computerinstellingen. Deze computer ondersteunt twee voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen): instelwachtwoord en opstartwachtwoord.
Wachtwoordjumper opnieuw instellen Ga als volgt te werk om de opstart- of instelwachtwoordvoorzieningen uit te schakelen of om de opstartof instelwachtwoorden te wissen: 1. Schakel het besturingssysteem op de normale manier uit, schakel vervolgens de computer en alle externe apparaten uit en haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact. 2. Terwijl het netsnoer niet aangesloten is, drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om alle resterende elektrische lading uit het systeem te laten wegvloeien.
CMOS wissen en opnieuw instellen In het configuratiegeheugen van de computer (het CMOS) wordt informatie over de computerconfiguratie opgeslagen. Met de CMOS-knop stelt u het CMOS opnieuw in. De opstart- en instelwachtwoorden worden niet gewist. Als u het CMOS wist, worden ook de instellingen voor ANT (Active Management Technology) in de MEBx (Management Engine BIOS Extension) gewist, inclusief het wachtwoord. Het wachtwoord wordt standaard gewijzigd in 'admin' en moet opnieuw worden ingesteld.
4. Houd de CMOS-knop gedurende vijf seconden ingedrukt. OPMERKING: Zorg ervoor dat u de stekker van het netsnoer uit het stopcontact heeft genomen. De CMOS-instellingen worden niet gewist als het netsnoer is aangesloten op het stopcontact. Afbeelding B-1 CMOS-knop OPMERKING: Voor informatie over de locatie van de CMOS-knop en andere onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u de installatiekaart (of IPSM, Illustrated Parts & Service Map) voor uw systeem. 5.
C Schijfbeveiligingssysteem (DPS) Het schijfbeveiligingssysteem DPS (Drive Protection System) is een diagnosehulpmiddel dat in de vaste schijf van bepaalde HP computers is ingebouwd. DPS is bedoeld om een diagnose te stellen van problemen met de vaste schijf, zodat de vaste schijf niet nodeloos wordt vervangen. Tijdens de productie van deze systemen wordt elke geïnstalleerde vaste schijf met DPS getest en wordt de belangrijkste informatie permanent naar de schijf geschreven.
Toegang krijgen tot DPS via Computerinstellingen Wanneer de computer niet op de juiste manier opstart, gaat u via Computer Setup (Computerinstellingen) naar DPS. Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot DPS: 1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op. 2. Druk op F10 zodra het bericht F10=Setup rechtsonder in het scherm verschijnt. OPMERKING: Als u niet op F10 drukt voordat het bericht is verdwenen, schakelt u voor toegang tot het hulpprogramma de computer uit en vervolgens weer in.
Index A Algemene problemen 12 Audioproblemen 32 C Cd-rom- of dvd-romproblemen 46 CMOS backup maken 67 wissen en opnieuw instellen 69 N Netwerkproblemen 40 Numerieke foutcodes 56 D Diagnoseprogramma 1 Diskettes, problemen met 18 F Flashdrive, problemen Fout codes 55, 63 meldingen 56 G Geluidssignalen 49 63 I Insight Diagnostics 1 Instelwachtwoord 67 K Klantenondersteuning 9, 54 L Lampjes aan/uit-lampje knippert 63 knipperen op PS/2toetsenbord 63 Lampjes knipperen 63 NLWW M Mediakaartlezer, probleme
