Tõrkeotsingujuhend Äriarvutid
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Käesolevas dokumendis sisalduvat teavet võidakse muuta ilma sellest ette teatamata. Microsoft, Windows ja Windows Vista on ettevõtte Microsoft Corporation kaubamärgid või registreeritud kaubamärgid Ameerika Ühendriikides ja/või muudes riikides. Ainsad HP toodete ja teenuste garantiid on sätestatud otsestes garantiiavaldustes, mis nende toodete ja teenustega kaasnevad.
Juhendis kasutatavad tingmärgid ETTEVAATUST! Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib põhjustada kehavigastusi või surma. HOIATUS. Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib kaasa tuua seadmete kahjustusi või andmete kaotsiminekut. MÄRKUS. ETWW Nii esile tõstetud tekst sisaldab olulist lisateavet.
iv Juhendis kasutatavad tingmärgid ETWW
Sisukord 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Juurdepääs diagnostikaprogrammile HP Insight Diagnostics .............................................. 1 Vahekaart Survey (Ülevaade) .............................................................................................. 2 Vahekaart Test ............................................................................
Tarkvaraprobleemide lahendamine .................................................................................................... 49 Pöördumine klienditoe poole .............................................................................................................. 50 Lisa A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated ....................................................................................
1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics MÄRKUS. Diagnostikaprogramm HP Insight Diagnostics on CD-kettal kaasas üksnes mõnel arvutimudelil. HP Insight Diagnostics võimaldab kuvada teavet arvuti riistvara konfiguratsiooni kohta ja sooritada arvuti alamsüsteemide riistvara diagnostikateste. Utiliit lihtsustab riistvaraprobleemide tuvastamist, diagnoosimist ja teemade isoleerimist. Diagnotikaprogrammi HP Insight Diagnostics aktiveerimisel kuvatakse vahekaart Survey (Ülevaade).
5. Kui arvuti on sisse lülitatud, sisestage CD arvuti optilise ketta seadmesse. 6. Sulgege operatsioonisüsteem ja lülitage arvuti välja. 7. Lülitage arvuti sisse. Süsteem alustab CD-lt buutimist. MÄRKUS. Juhul kui süsteem optilise ketta seadmes asuvalt CD-lt ei buudi, võib olla vajalik teha muudatusi arvuti häälestusprogrammi Computer Setup (F10) buutimisjärjestuses nii, et süsteem teeks enne kõvakettalt buutimist seda optilise ketta seadmelt.
Vahekaart Test Vahekaardil Test saate valida testimiseks erinevaid süsteemi osi. Samuti saate valida testi tüübi ja testimisviisi. Valida on kolme testimisviisi hulgast: ● Quick Test (Kiirtest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponendil on oma läbimängitud näidis, ega nõua kasutaja sekkumist ei Unattended (järelevalveta) ega Interactive (interaktiivsel) testimisviisil, välja arvatud klaviatuuri ja hiire puhul.
Pärast testimise lõpetamist asendub nupp Cancel Testing (Tühista test) nupuga Retest (Testi uuesti). Nupp Retest (Testi uuesti) testib üle viimasena seadistatud testi. See võimaldab teste taas käivitada ilma vahekaardile Test andmeid sisestamata.
Teabe salvestamine ja printimine diagnostikaprogrammis HP Insight Diagnostics Vahekaartidel Survey (Ülevaade) ja Log (Logi) kuvatava HP Insight Diagnosticsi teabe saate salvestada disketile või välkseadmele USB 2.0 (mahuga 64 MB või suurem). Te ei saa salvestada kõvakettale. Süsteem loob automaatselt html-faili, mille ilme sarnaneb ekraanil kuvatuga. 1. Sisestage diskett või välkseade USB 2.0 (mahuga 64 MB või suurem). USB 1.0 välkseadmeid ei toetata. 2.
Varundus- ja taastehaldur HP Backup and Recovery Manager Varundus- ja taastehaldur HP Backup and Recovery Manager on lihtsalt kasutatav mitmekülgne rakendus, mille abil saate varundada ja taastada arvuti primaarset kõvaketast. See rakendus töötab Windowsis ja loob varukoopiaid nii Windowsist kui ka kõigist rakendustest ja andmefailidest. Varundamise saate ajastada kindlaksmääratud intervallide järel automaatselt toimuvaks või alustada käsitsi.
2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata Käesolevas peatükis antakse näpunäiteid lihtsamate probleemide (nt disketiseadme, kõvaketta, optilise ketta seadme, kuvaadapteri, helikaardi, mälu ja tarkvaraga seonduvate) tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks. Kui arvuti kasutamisel tekivad probleemid, vaadake käesolevas peatükis olevat tabelit nende võimalike põhjuste ja kõrvaldamiseks soovitatud toimingute kohta. MÄRKUS.
● Buutige arvuti piirangrežiimi (Safe Mode) ning kontrollige, kas alglaadimine õnnestub ilma kõiki draivereid laadimata. Kasutage opsüsteemi alglaadimisel „viimast edukat konfiguratsiooni“ (Last Known Configuration). ● Proovige leida abi tehnilise võrgutoe põhjalikult veebilehelt http://www.hp.com/support. ● Vt käesoleva juhendi jaotist Kasulikke näpunäiteid lk 8. Probleemide lahendamiseks võrgu kaudu pakub HP Instant Support Professional Edition teile diagnostikaviisardit.
● Vajutage suvalist klahvi ja hoidke seda all. Kui arvuti piiksub, siis peaks teie klaviatuur töötama õigesti. ● Kontrollige kõiki juhtmeid, et ühendused poleks lahti tulnud ega valesti ühendatud. ● Äratage arvuti puhkerežiimist, vajutades suvalist klahvi klaviatuuril või toitelülitit. Kui arvuti jääb edasi puhkerežiimi, lülitage arvuti välja, vajutades toitelülitit ja hoides seda vähemalt neli sekundit all. Arvuti alglaadimiseks vajutage seejärel toitelülitit uuesti.
Üldiste probleemide lahendamine Selles alajaotuses kirjeldatud üldiseid probleeme saate üldjuhul kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge volitatud edasimüüja poole. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, rakendub emaplaadile alati toitevool.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Heli puudub või helitugevus on liiga nõrk. Põhjus Lahendus Süsteemi heli saab seadistada nõrgaks või vaigistada. 1. Kontrollige klahviga F10 BIOS-i sätetest, et sisemine süsteemikõlar ei oleks vaigistatud (see säte ei mõjuta välimisi kõlareid). 2. Kontrollige, kas välised kõlarid on ühendatud korralikult, sisse lülitatud ja kõlarite heli on seadistatud korrektselt. 3.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus XP Käivita > Käita või operatsioonisüsteemis Windows Vista Käivita > Tarvikud > Käita ja tippige msconfig. Eemaldage arvuti konfiguratsiooniutiliidi vahekaardil Käivitamine märked kõigilt rakendustelt, mida te ei soovi automaatselt käivitada. Teatud tarkvararakendused, eriti mängud, koormavad graafika alamsüsteemi. Teadmata põhjus. 1.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvutit ei saa sisse lülitada ja tuled arvuti esiküljel ei vilgu. Põhjus Lahendus Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli ei lähe roheliseks, siis: ETWW 1. Kontrollige, kas arvuti on ühendatud töötava vahelduvvoolupesaga. 2. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et toitelüliti juhtmekimp oleks emaplaadiga korralikult ühendatud. 3. Kontrollige, kas mõlemad toitekaablid on emaplaadiga korralikult ühendatud. 4.
Toiteprobleemide lahendamine Toiteprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine Toiteplokk lülitub perioodiliselt välja. Põhjus Lahendus Arvuti tagaküljel (mõne mudeli puhul) asuv toitepinge ümberlüliti on vales sisendtoitepinge asendis (115 V või 230 V). Lülitage ümberlüliti ümber õigesse vahelduvpinge diapasooni. Toiteplokk ei lülitu sisse toiteploki sisemise rikke tõttu.
Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus ning arvuti piiksub neli korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus USDT-l kasutatakse vale toiteplokki. ETWW Lahendus 4. Vahetage toiteplokk välja. 5. Vahetage emaplaat välja. USDT-toiteploki võimsus peab olema 135 W ja süsteemi käivitamiseks peab toiteplokk kasutama Smart IDtehnoloogiat.
Disketiprobleemide lahendamine Disketiprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. MÄRKUS. Riistvara (nt lisadisketiseadme) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Juhised leiate jaotises Riistvarainstalli probleemide lahendamine lk 33. Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine Disketiseadme märgutuli põleb pidevalt. Põhjus Lahendus Diskett on kahjustatud.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (järg) Disketiseade ei saa disketile kirjutada. Põhjus Lahendus Diskett on täis. 1. Kasutage mõnda teist disketti. 2. Kustutage disketilt ülearused failid. Arvuti häälestusprogrammis Computer Setup on päranddiskettidele kirjutamine keelatud. Avage arvuti häälestusutiliit Computer Setup ja märkige jaotises Mäluseade > Mäluseadme suvandid ruut Legacy Diskette Write (Päranddisketile kirjutamine). Diskett on kahjustatud. Vahetage kahjustatud diskett välja.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (järg) Kuvatakse teade „Invalid system disk“ (Sobimatu süsteemiketas). Põhjus Lahendus Disketiseadmesse on sisestatud diskett, mis ei sisalda arvuti buutimiseks vajaminevaid süsteemi käivitusfaile. Kui pöördumine disketiseadme poole lõpeb, võtke diskett välja ja vajutage tühikuklahvi Spacebar. Arvuti peaks nüüd buutima. Disketitõrge. Vajutage arvuti taaskäivitamiseks toitelülitit. Disketilt buutimine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Diskett ei ole buutiv.
Kõvakettaprobleemide lahendamine Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine Kõvaketta tõrge. Põhjus Lahendus Kõvaketas või mõni selle sektor on vigane. 1. Paremklõpsake operatsioonisüsteemis Windows XP nuppu Käivita, klõpsake Uuri ning valige kettaseade. Valige Fail > Atribuudid > Tööriistad. Klõpsake jaotises Tõrkekontroll nuppu Kontrolli kohe. Opsüsteemis Microsoft Windows Vista paremklõpsake nuppu Start, klõpsake Explore (Explorer) ning paremklõpsake ketta nime.
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Kettaseadet ei leitud. Põhjus Lahendus SATA-liidese jaoks märgitud valik Device Available (Vaba seade). Kettaseade reageerib vahetult pärast sisselülitamist aeglaselt. Käivitage arvuti häälestusutiliit Computer Setup ja suurendage jaotises Täpsemalt > Power-On Options (Käivitussuvandid) käivitustesti viivitust. Kuvatakse teade „Nonsystem disk/NTLDR missing“. Põhjus Lahendus Süsteem üritab buutida buutimisvõimetult disketilt.
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Arvuti ei buudi kõvakettalt. Põhjus Lahendus Emulation Type (Emulatsiooni tüüp) asemele säte Hard Disk (Kõvaketas). Kõvaketas on rikkis. Kontrollige, kas esipaneelil asuv toite märgutuli vilgub punaselt, ja kuulake, kas arvuti piiksub. Punase vilkuva märgutule ja piikskoodide tähendusi vt lisast A Käivitustesti (POST) tõrketeated lk 51. Vt ülemaailmse piiratud garantii tingimusi (Worldwide Limited Warranty). Arvuti on ilmselt blokeeritud.
Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Mälukaart ei tööta digikaameras pärast selle vormindamist opsüsteemis Microsoft Windows XP või Microsoft Windows Vista. Põhjus Lahendus Vaikimisi vormindavad Windows XP ja Windows Vista kõik 32 MB suurema mahuga mälukaardid vormingusse FAT32. Enamik digikaameraid kasutavad vormingut FAT (FAT16 & FAT12) ega toimi FAT32-vormingu kaardiga.
Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine (järg) Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja Windowsi buutimist ei tunne arvuti mälukaardilugejat ja sisestatud kaarte ära. Põhjus Lahendus Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja arvuti esmakordsel käivitamisel vajab operatsioonisüsteem seadme tuvastamiseks aega. Oodake mõned sekundid, et opsüsteem tuvastaks mälukaardilugeja ja saadaval pordid ning seejärel sinna sisestatud kandja.
Kuvaprobleemide lahendamine Kuvaprobleemide puhul vaadake kuvariga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ning nende lahendusi. Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine Pime ekraan (videosignaali pole). Põhjus Lahendus Kuvar pole sisse lülitatud ja selle toite märgutuli ei põle. Lülitage kuvar sisse ja kontrollige, et toite märgutuli süttiks. Kuvar on rikkis. Proovige teist kuvarit. Kaablid on valesti ühendatud.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Ekraan on pime ja toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Video-eelne mälutõrge. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3. Vahetage muu tootja mälu HP mälu vastu. 4. Vahetage emaplaat välja.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Ähmane pilt või nõutavat eraldusvõimet ei saa seada. Põhjus Lahendus Pärast kuvaadapteri uuendamist ei laaditud õigeid draivereid. Installige uuenduskomplektiga kaasapandud videodraiverid. Kuvar ei ole võimeline valitud eraldusvõimega töötama. Muutke eraldusvõimet. Graafikakaart on rikkis. Vahetage graafikakaart välja. Pilt ei ole terviklik, ei püsi paigal, on moonutatud või vilgub.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) CRT-kuvari sisselülitamisel kostab kuvari sisemusest logisevat müra ja tekib vibratsioon. Põhjus Lahendus Kuvari demagneetimisahel lülitus sisse. Pole. Demagneetimisahela aktiveerimine kuvari sisselülitamise hetkel on tavapärane. CRT-kuvari sisemusest kostab klõpsatusi. Põhjus Lahendus Kuvaris töötavad elektrooniliselt juhitavad releed. Pole.
Heliprobleemide lahendamine Kui arvuti on varustatud helifunktsioonidega, aga helifunktsioon ei tööta korralikult, vaadake järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine Heli on katkendlik. Põhjus Lahendus Protsessori ressurss on teiste rakendustega hõivatud. Sulgege kõik suurt jõudlust vajavad rakendused. Heli latentsus, paljude meediarakenduste levinud probleem. Ainult opsüsteemis Windows XP: 1.
Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine (järg) Kõlaritest või kõrvaklappidest ei ole heli kuulda. Põhjus Lahendus digitaalheli selle CD-seadmega (Enable digital CD audio for this CD-ROM device) on märgitud. Kõrvaklappide või muude seadmete ühendamisel liiniväljundisse vaikib sisemine valjuhääldi. Kui kõrvaklapid või väline helisüsteem on ühendatud, lülitage need sisse. Või ühendage kõrvaklapid või väline helisüsteem lahti. Arvuti on ooterežiimis. Ooterežiimist väljumiseks vajutage toitelülitit. HOIATUS.
Printeriprobleemide lahendamine Kui teil tekivad probleemid printeriga, vaadake printeriga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-8 Printeriprobleemide lahendamine Printer ei prindi. Põhjus Lahendus Printer ei ole sisse lülitatud ja valmis. Lülitage printer sisse ja veenduge, et see on printimiseks valmis. Rakenduse jaoks ei ole installitud õigeid printeridraivereid. 1. Installige rakenduse jaoks õiged printeridraiverid. 2.
Klaviatuuri- ja hiireprobleemid Kui teil tekivad probleemid klaviatuuri või hiirega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-9 Klaviatuuriprobleemide lahendamine Klaviatuurikäsud ja klahvivajutused ei kajastu arvutis. Põhjus Lahendus Klaviatuuri ühenduspistik ei ole korralikult ühendatud. 1. Klõpsake operatsioonisüsteemi Microsoft Windows XP töölaual Käivita > Sule arvuti.
Tabel 2-10 Hiireprobleemide lahendamine (järg) Hiir ei reageeri liigutamisele või on väga aeglane. Põhjus Lahendus Hiir võib vajada puhastamist. Eemaldage hiire kuuli kate ja puhastage sisemised detailid. Hiir võib vajada remonti. Vt ülemaailmse piiratud garantii tingimusi (Worldwide Limited Warranty). Arvuti on ooterežiimis. Ooterežiimist väljumiseks vajutage toitelülitit. HOIATUS. Kui soovite ooterežiimist väljuda, ärge vajutage toitelülitit kauem kui neli sekundit.
Riistvarainstalli probleemide lahendamine Riistvara (nt kettaseadme või laienduskaardi) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Kui installite mõne isehäälestuva seadme, tuvastab Windows seadme automaatselt ja konfigureerib arvuti. Kui installite mitteisehäälestuva seadme, peate arvuti pärast uue riistvara installi lõpuleviimist uuesti konfigureerima. Opsüsteemis Windows käivitage Riistvara lisamise viisard (Add Hardware Wizard) ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
Tabel 2-11 Riistvarainstalli probleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Mälu on valesti paigaldatud või rikkis. HOIATUS. Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti.
Võrguprobleemide lahendamine Võrguprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Käesolevad juhised ei hõlma võrgukaabelduse seisundi kontrollimist. Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine Funktsioon Wake-on-LAN ei tööta. Põhjus Lahendus Funktsioon Wake-on-LAN pole sisse lülitatud. Funktsiooni Võrguliikluse peale ärkamine (Wake-on-LAN) lubamine opsüsteemis Windows XP: 1. Valige Käivita > Juhtpaneel. 2.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Võrgudraiver ei tuvasta võrgukontrollerit. Põhjus Lahendus Võrgukontroller on välja lülitatud. 1. Käivitage häälestusprogramm Computer Setup ja lülitage võrgukontroller sisse. 2. Lülitage opsüsteemis võrgukontroller seadmehalduri (Device Manager) kaudu sisse. Vale võrgudraiver. Otsige kontrolleri dokumentatsiooni seast õige draiver või laadige selle värskeim versioon tootja veebisaidilt alla. Võrguühenduse oleku märgutuli ei sütti. MÄRKUS.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Diagnostika ei tuvasta tõrkeid, kuid arvuti võrguühendus ei tööta. Põhjus Lahendus Võrgudraiverid on laadimata või draiveri parameetrid ei vasta arvuti konfiguratsioonile. Kontrollige, kas võrgudraiverid on laaditud ja kas draiveri parameetrid vastavad võrgukontrolleri konfiguratsioonile. Kontrollige, kas installitud on õige võrguklienttarkvara ja -protokoll. Võrgukontroller on selle arvuti jaoks konfigureerimata.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Süsteemi häälestusutiliit teatab programmimata EEPROM-ist. 38 Põhjus Lahendus Programmimata EEPROM. Pöörduge volitatud hoolduskeskusse.
Mäluprobleemide lahendamine Mäluprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgmisse tabelisse. HOIATUS. DIMM-id võivad voolu saada ka siis, kui arvuti on välja lülitatud(sõltub haldusmootori (Management Engine) sätetest). Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. ECC-mälu toetavatel mudelitel ei toeta HP veakontrolliga ja veakontrollita (ECC and non-ECC) mälude kooskasutamist.
Tabel 2-13 Mäluprobleemide lahendamine (järg) Töötamisel kuvatakse tõrketeade „Insufficient memory“ (Liiga vähe mälu). Põhjus Lahendus Installitud on liiga palju TSR-tüüpi (Terminate and Stay Resident) programme. Kustutage kõik need TSR-id, mida te ei vaja. Mälu pole rakenduse jaoks piisavalt. Kontrollige rakenduse mäluvajadust või paigaldage arvutisse lisamälu. Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda.
Protsessori probleemide lahendamine Protsessori probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-14 Protsessori probleemide lahendamine Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Protsessor on kuum. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud. 2. Kontrollige, kas ventilaatorid töötavad ja on õigesti ühendatud (mõni ventilaator töötab ainult vajaduse korral). 3.
CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Kui teil tekivad probleemid CD- või DVD-seadmetega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Arvuti ei buudi CD-ROM- või DVD-seadmelt. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud SATA-liidesega, mida arvuti häälestusprogrammis Computer Setup ei kuvata.
Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid (järg) CD-ROM- või DVD-seadmeid ei tuvastata või draiverit ei laadita. Põhjus Lahendus Seade pole korralikult ühendatud või konfigureeritud. Vt lisaseadmetega kaasas olevat dokumentatsiooni. DVD-seadmesse sisestatud DVD-filmi ei saa vaadata. Põhjus Lahendus Film võib olla mõeldud mõne teise regiooni jaoks. Vt DVD-seadmega kaasas olevat dokumentatsiooni. Dekoodri tarkvara on installimata. Installige dekoodri tarkvara. Plaat on vigane.
USDT arvuti buudib pärast CD-ROM- või DVD-seadme eemaldamist liiga aeglaselt. 44 Põhjus Lahendus Süsteem otsib disketiseadet buutimise ajal, sest disketiseadme ühenduskaabel on ühendatud emaplaadiga. Ühendage disketiseadme ühenduskaabel emaplaadi küljest lahti.
USB-välkseadme probleemide lahendamine Järgmises tabelis on loetletud USB-välkseadme probleemide tavapärased põhjused ja lahendused. Tabel 2-16 USB-välkseadme probleemide lahendamine Windows ei kuva USB-välkseadme tähist. Põhjus Lahendus Viimasele füüsilisele kettaseadmele omistatud tähisele järgnev tähis pole saadaval. Muutke välkseadmele Windowsis vaikimisi määratud draivitähist. USB-välkseadet ei leitud (tuvastatud).
Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Kui teil tekib esipaneeliga ühendatud seadmetega probleeme, lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest . Tabel 2-17 Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Arvuti ei tunne ära USB-seadet, kõrvaklappe või mikrofoni. Põhjus Lahendus Seade ei ole ühendatud korralikult. 1. Lülitage arvuti välja. 2. Ühendage seade uuesti esipaneelile ja taaskäivitage arvuti. Seadmel puudub toide.
Interneti-pääsu probleemide lahendamine Kui teil tekib Internetti pääsul probleeme, küsige nõu oma Interneti-teenuse pakkujalt (ISP) või lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest. Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Interneti-teenuse pakkuja konto pole õigesti seadistatud. Kontrollige Interneti-sätteid või pöörduge abi saamiseks oma Interneti-teenuse pakkuja poole. Modem pole õigesti seadistatud.
Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine (järg) Interneti-programmid ei käivitu automaatselt. Põhjus Lahendus Enne teatud programmide käivitumist peate olema Internetiteenuse pakkujasse sisse logitud. Logige Interneti-teenuse pakkujasse sisse ja käivitage soovitud programm. Internetil kulub veebisaitide allalaadimiseks liiga kaua aega. Põhjus Lahendus Modem pole õigesti seadistatud. Kontrollige, kas modem on ühendatud ning side toimib. Windows XP 1. Valige Käivita > Juhtpaneel. 2.
Tarkvaraprobleemide lahendamine Enamik tarkvaraprobleemidest tekib järgmistel põhjustel: ● Rakendus ei ole õigesti installitud või konfigureeritud. ● Rakenduse käitamiseks pole piisavalt mälu. ● Rakendused satuvad omavahelisse konflikti. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. ● Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Pöördumine klienditoe poole Abi saamiseks ja hoolduseks pöörduge ametliku edasimüüja poole. Teile lähima ametliku edasimüüja leidmiseks külastage veebilehte http://www.hp.com. MÄRKUS. Kui viite arvuti volitatud edasimüüjale või hoolduskeskusse, ärge unustage arvutiga kaasa anda seadistus- ja sisselülitusparoole, kui need on kehtestatud. Tehnilise toe saamiseks helistage garantiidokumentatsioonis või juhendis Support Telephone Numbers (Tugiteenuste telefoninumbrid) toodud telefonile.
A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käesolevas lisas on loetletud tõrkekoodid, tõrketeated ja käivitustesti (POST – Power-On Self-Test) või arvuti taaskäivitamise ajal ilmnevatest tõrgetest teavitavad märgutulede ja helisignaalide kombinatsioonid, võimalikud tõrgete põhjused ja juhised tõrgete kõrvaldamiseks. „POST Message Disabled“ keelab enamiku süsteemi käivitustesti ajal kuvatavate teadete (nt mälukontrolli ja muud teated, mis pole tõrketeated) näitamise.
Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated Käeolevas jaotises vaadeldakse arvkoodidega esitatavaid käivitustesti tõrkeid. Lisaks on peatutud ka mõnedel käivitustestis esineda võivatel tekstteadetel. MÄRKUS. Käivitustesti tekstteate kuvamise järel teeb arvuti ühe piiksu. Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 101 – Lisaseadme ROM-i kontrollsumma tõrge Süsteemi ROM-i või valikuna paigaldatud laiendusmooduli ROM-i kontrollsumma. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus 163 – Kellaaeg ja kuupäev seadistamata Konfiguratsioonimälus on sobimatu kellaaeg või kuupäev. 163 – Kellaaeg ja kuupäev seadistamata CMOS-sillus pole korralikult paigaldatud. Kui CMOS-sillus on paigaldatud, kontrollige, et see oleks õigesti kohal. 164 – Mälumahu tõrge Viimase buutimise järel on mälu mahtu muudetud (mälu on lisatud või eemaldatud). Mälu muutuste talletamiseks vajutage klahvi F1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade 303 – Klaviatuurikontrolleri tõrge 304 – Klaviatuuri või süsteemiüksuse tõrge 501 – Kuvaadapteri tõrge Kirjeldus I/O klaviatuurikontroller. Klaviatuuri tõrge. Graafikaadapteri kontroller. Soovitatav toiming 3. Veenduge, et ükski klahvidest poleks alla vajutatud. 4. Vahetage klaviatuur välja. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Vahetage emaplaat välja. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 601 – Disketiseadme kontrolleri tõrge Disketiseadme kontrolleri või disketiseadme ühenduskaabli viga. 1. Kontrollige ja/või vahetage ühenduskaableid. 2. Nullige CMOS. (Vt lisa B, Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine lk 63.) 3. Vahetage disketiseade välja. 4. Vahetage emaplaat välja. 1. Ühendage kõik muud disketiseadmed (lindiseadmed) lahti. 2. Nullige CMOS.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 1155 – Jadaliidese aadressikonflikt Nii välised kui ka sisemised jadaliidesed on määratud kasutama sama katkestust (IRQ). 1. Eemaldage kõik jadaliidese laienduskaardid. 2. Nullige CMOS. (Vt lisa B, Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine lk 63.) 3. Konfigureerige laienduskaardi ressursid uuesti ja/või käivitage häälestusprogramm Computer Setup või Windowsi utiliit. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 2201 – MEBx-mooduli kontrollsumma on vale Mälu tõrge haldusmootori (Management Engine) BIOS-i laiendite lisaseadme ROM-i käivitustesti käivitamise ajal.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 2205 – Liidesetõrge MEBx-mooduli käitamisel MEBx-mooduli suhtlemisel ME-ga (Management Engine) ilmnes riistvaratõrge. 1. Taaskäivitage arvuti. 2. Kui tõrge kordub, installige uusim BIOSi uuendus. 3. Kui tõrge püsib, vahetage emaplaat välja. 2211 – Mälu pole MEBx-mooduli õigeks käitamiseks vastavalt konfigureeritud. DIMM1 pole installitud.
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil Selles jaotises kirjeldatakse arvuti esipaneelil asuvate märgutulede koode ja helikoode, mis võivad esineda käivitustesti (POST) eel või ajal ning millega pole tingimata seostatud tõrkekoodi või tekstteadet. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, on emaplaadil alati teatud toitepinge.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 4 Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. 1. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et 4- või 6-juhtmeline toitekaabel oleks ühendatud emaplaadi pistmikuga. 2.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub kaheksa korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 8 ROM-i viga – kontrollsumma ei klapi. 1. Välgutage süsteemi ROM-il viimast BIOS-i kujutist.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli ei lähe roheliseks, siis: 62 Lisa A Käivitustesti (POST) tõrketeated 1. Kontrollige, kas arvuti on ühendatud töötava vahelduvvoolupesaga. 2. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et toitelüliti juhtmekimp oleks emaplaadiga korralikult ühendatud. 3.
B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Arvuti toetab häälestusprogrammist Computer Setup sisselülitatavaid turvafunktsioone. Arvuti toetab kahte häälestusprogrammist Computer Setup sisselülitatavat turvafunktsiooni: seadistusja sisselülitusparooli. Kui lülitate sisse ainult seadistusparooli, pääsevad kasutajad juurde kogu arvutis asuvale teabele, välja arvatud arvuti häälestusutiliidi sätetele.
Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega Sisselülitus- või häälestusparooli funktsioonide väljalülitamiseks või sisselülitusparoolide kustutamiseks talitage järgnevalt: 1. Väljuge opsüsteemist, lülitage arvuti ja kõik välisseadmed välja ning lahutage toitejuhe toitepistikupesast. 2. Kontrollige veel kord, et arvuti toitejuhe poleks ühendatud, seejärel vajutage jääkpingete kõrvaldamiseks veel kord toitelüliti nuppu.
CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine Arvuti konfiguratsioonimälus (CMOS) talletatakse arvuti konfiguratsiooni puudutav teave. CMOS-nupu vajutamine lähtestab CMOS-i, kuid ei kustuta sisselülitus- ja seadistusparoole. CMOS-i kustutamisel kustutatakse Management Engine’i BIOS-i laienduste (MEBx)lisaseadmest AMTsätted (s.h ka parool). Parooli vaikesäte on „admin” ja see tuleb lähtestada. Lähtestada tuleb ka AMTsätted. MEBx-ile juurdepääsuks vajutage käivitustesti (POST) ajal klahvikombinatsiooni Ctrl+P. 1.
4. Leidke CMOS-nupp, vajutage see alla ja hoidke viis sekundit all. MÄRKUS. Kontrollige, kas ikka lahutasite arvuti toitejuhtme vooluvõrgust. Kui toitejuhe on ühendatud, ei kustuta CMOS-nupu vajutamine CMOS-i sätteid. Joonis B-1 CMOS-nupp MÄRKUS. CMOS-nupu ja muude emaplaadi komponentide leidmise hõlbustamiseks vaadake emaplaadi koostejoonist Illustrated Parts & Service Map (IPSM). 5. Pange arvuti kaas või külgpaneel kohale tagasi. 6. Ühendage välisseadmed uuesti. 7.
C kõvaketta kaitsesüsteem (DPS) Kõvaketta kaitsesüsteem (Drive Protection System – DPS) on teatud arvutitesse paigaldatud kõvaketastesse sisseehitatud diagnostikatööriist. DPS on loodud aitamaks diagnoosida garantiiväliste kõvakettavahetuste tulemusena tekkida võivate probleemide olemust. Arvutite koostamise ajal testitakse kõik paigaldatud kõvakettad DPS-süsteemiga ning kettale kirjutatakse jäävkirje selle testi võtmetulemustega. Iga kord, kui DPS käivitatakse, kirjutatakse testi tulemused kõvakettale.
DPS-i käivitamine häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. Kui arvuti ei buudi, tuleb DPS-programm käivitada häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. DPSi käivitamiseks toimige järgnevalt: 1. Lülitage arvuti sisse või taaskäivitage. 2. Kui ekraani alumisse paremasse nurka kuvatakse häälestusutiliidi teade (F10 Setup), vajutage klahvi F10. MÄRKUS. Kui te ei jõua klahvi F10 teate kuvamise ajal vajutada, peate utiliiti sisenemiseks arvuti välja ja uuesti sisse lülitama.
Tähestikuline register A arvtõrkekoodid 52 B buutimise probleemid 44 buutimisvalikud kiirbuutimine 51 täistestimisega buutimine (Full Boot) 51 C CD-ROM- või DVD-seadmete probleemid 42 CMOS kustutamine ja lähtestamine 65 varundamine 63 D diagnostikautiliit 1 disketiprobleemid 16 E esipaneeli probleemid 46 H helikoodid 59 heliprobleemid 28 hiireprobleemid 31 I Insight Diagnostics 1 Internetile juurdepääsu probleemid 47 K kasulikke näpunäiteid 8 klaviatuuriprobleemid 31 klienditugi 7, 50 kuvariprobleemid
Ü üldised probleemid 70 10 Tähestikuline register ETWW
