Vianmääritysopas Business PC -tietokoneet
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft Corporation Yhdysvalloissa ja muissa maissa. HP-tuotteiden takuut määritellään niiden mukana toimitettavissa rajoitetun takuun lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei muodosta kattavampaa lisätakuuta.
Tietoja tästä oppaasta VAARA Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara. VAROITUS: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen. HUOMAUTUS: Tällä tavalla merkityssä tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.
iv Tietoja tästä oppaasta FIWW
Sisällysluettelo 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto ................................................................... 1 Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2 Test (Testi) -välilehti ........................................
Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen ................................................................................................. 48 Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 49 Liite A POST-virhesanomat POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset ........................................................................................... 51 Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen .............
1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet HP Insight Diagnostics HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan CD-levyllä vain joillekin tietokonemalleille. HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa koskevia tietoja ja suorittaa tietokoneen alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.
5. Aseta CD-levy tietokoneen optiseen asemaan. 6. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta. 7. Käynnistä tietokone. Nyt järjestelmä käynnistää CD:n automaattisesti. HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnistä optisessa asemassa olevaa CD-levyä, käynnistysjärjestystä on muutettava tietokoneen asennusohjelmasta (F10) siten, että järjestelmä yrittää käynnistää optisen aseman ennen kiintolevyasemaa. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa. 8.
Test (Testi) -välilehti Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin ja testitilan. Valittavissa on kolme testityyppiä: ● Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla kokeillen jokaista laitteiston rakenneosaa osittain. Ei edellytä kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista, paitsi näppäimistön ja hiiren testauksessa.
kuinka suuri osa prosentteina testeistä on suoritettu. Kun testaus on käynnissä, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin on näkyvissä siltä varalta, että haluat peruuttaa testin. Kun testaus on suoritettu, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin vaihtuu Retest (Testaa uudelleen) -näppäimeen. Retest (Testaa uudelleen) -painikkeella voidaan uusia viimeksi suoritettu testisarja. Tämä mahdollistaa testisarjan toistamisen tarvitsematta syöttää tietoja uudelleen Test (Testi) -välilehdeltä.
Test Components (Testin osat) -välilehdessä on näkyvissä vähemmän tärkeitä tietoja suoritettavista testeistä. Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa Voit tallentaa HP Insight Diagnostics -ohjelman Survey (Tutkimus)- ja Log (Loki) -välilehdissä näkyvät tiedot levykkeelle tai USB 2.0 -muistilaitteeseen (koko vähintään 64 megatavua). Tietoja ei voi tallentaa kiintolevyasemaan. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja. 1.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager on helppokäyttöinen ja monipuolinen sovellus, jolla voidaan varmuuskopioida ja palauttaa tietokoneen ensisijaisen kiintolevyaseman sisältö. Sovellus toimii Windowsissa, ja sillä voidaan varmuuskopioida Windows, kaikki sovellukset ja kaikki datatiedostot. Varmuuskopioinnit voidaan ajastaa tapahtumaan automaattisesti säännöllisin väliajoin tai ne voidaan käynnistää manuaalisesti.
2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten, graafisten ja äänilaitteiden sekä muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on ongelmia, selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen syy ja suositeltu korjausmenettely.
● Teknisen tuen sivuston osoite on http://www.hp.com/support. ● Katso tämän oppaan kohtaa Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 8. HP Instant Support Professional Edition sisältää itsediagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse ratkaista ongelman verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin osoite on http://www.hp.com/go/ispe.
● Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla uudestaan virtapainiketta. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin.
Yleisten ongelmien ratkaiseminen Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon. VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn. Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Ääniä ei ole tai äänenvoimakkuus on liian pieni. Syy Ratkaisu Järjestelmän äänenvoimakkuus voi olla alhainen tai ääni voi olla mykistetty. 1. Tarkista F10-näppäimellä avattavat BIOS-asetukset ja varmista, että sisäistä kaiutinta ei ole vaimennettu. (Asetuksella ei ole vaikutusta ulkoisiin kaiuttimiin.) 2. Varmista, että ulkoiset kaiuttimet on liitetty asianmukaisesti ja äänenvoimakkuus on määritetty oikein. 3.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Heikko suoritusteho. Syy Ratkaisu (Windows XP) tai Käynnistä > Apuohjelmat > Suorita (Windows Vista) ja kirjoita msconfig. Poista järjestelmän asetusapuohjelman Startup (Käynnistä) -välilehdestä merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden et halua käynnistyvän automaattisesti. Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat grafiikkajärjestelmää. Tuntematon syy. 1.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku. Syy Ratkaisu Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty: FIWW 1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan. 2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn. 3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn. 4.
Virtaongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo virtaongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-2 Virtaongelmien ratkaiseminen Virtalähde sammuu välillä. Syy Ratkaisu Käyttöjännitteen valintakytkin (joissakin malleissa) tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V tai 230 V). Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimellä. Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.
Taulukko 2-2 Virtaongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Virran punainen merkkivalo välähtää sekunnin välein neljä kertaa, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu neljä merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.) Syy Ratkaisu Virtavika (virtalähteen ylikuormitus). 1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on säädetty oikealle jännitteelle.
Verkko-ongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo levykeongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista: HUOMAUTUS: Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen levykeaseman, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Katso ohjeet kohdasta Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen sivulla 33. Taulukko 2-3 Levykeongelmien ratkaiseminen Levykeaseman merkkivalo palaa jatkuvasti Syy Ratkaisu Levyke on vahingoittunut.
Taulukko 2-3 Levykeongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Levykeasema ei pysty kirjoittamaan levykkeelle. Syy Ratkaisu Levyke on kirjoitussuojattu. Käytä jotain toista levykettä tai poista levykkeen kirjoitussuojaus. Kirjoitus tapahtuu väärälle levyasemalle. Tarkista polkulausekkeessa oleva levyaseman kirjain. Levykkeellä ei ole tarpeeksi tilaa. 1. Käytä jotain toista levykettä. 2. Poista tarpeettomat tiedostot levykkeeltä. Vanhanmalliset levykeasemat on poistettu käytöstä tietokoneen asetuksista.
Taulukko 2-3 Levykeongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Levykkeen lukeminen ei onnistu. Syy Ratkaisu Luet tietoa väärältä levyasemalta Tarkista polkulausekkeessa oleva levyaseman kirjain. Levyke on vahingoittunut. Vaihda levyke toiseen. Näyttöön tulee teksti “Invalid system disk” (Virheellinen järjestelmälevy). Syy Ratkaisu Levykeasemassa on levyke, joka ei sisällä tietokoneen käynnistämiseen tarvittavia järjestelmätiedostoja.
Kiintolevyongelmien ratkaiseminen Taulukko 2-4 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen Kiintolevyvirhe tapahtunut. Syy Ratkaisu Kiintolevyssä on viallisia sektoreita tai se on vioittunut. 1. Napsauta Microsoft Windows XP:ssä Käynnistäpainiketta hiiren kakkospainikkeella, valitse Resurssienhallinta ja valitse sitten haluamasi asema. Valitse Tiedosto > Ominaisuudet > Työkalut. Napsauta Virheentarkistus-kohdassa olevaa Etsi-painiketta.
Taulukko 2-4 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Asemaa ei löydy Syy Ratkaisu Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on piilotettu tietokoneen asetuksissa. Käynnistä Tietokoneen asetukset -apuohjelma ja varmista, että laitteen SATA-portille on valittu Device Available (Laite käytettävissä) kohdassa Security (Tietoturva) > Device Security (Laitetietoturva). Asema vastaa hitaasti heti jännitteen kytkemisen jälkeen.
Taulukko 2-4 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Järjestelmä ei käynnisty kiintolevyltä. Syy Ratkaisu Käynnistysjärjestys ei ole oikea. Avaa tietokoneen asetukset ja vaihda käynnistysjärjestys kohdasta Tallennus > Käynnistysjärjestys. Kiintolevyn Emulation Type (Emulointityyppi) -asetuksen arvo on None (Ei mitään).
Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Taulukko 2-5 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Mediakortti ei toimi digitaalikamerassa, jos se alustetaan Microsoft Windows XP-tai Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmässä. Syy Ratkaisu Oletusasetusten mukaan Windows XP ja Windows Vista alustavat kaikki yli 32 megatavun mediakortit FAT32-muotoon.
Taulukko 2-5 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) En tiedä, miten mediakortti poistetaan oikein. Syy Ratkaisu HUOMAUTUS: Älä koskaan poista korttia, kun vihreä merkkivalo vilkkuu. Lukulaite ei tunnista kortteja, kun olet asettanut mediakortin paikalleen ja käynnistänyt Windowsin. Syy Ratkaisu Käyttöjärjestelmä tarvitsee aikaa laitteen tunnistamiseen, jos käynnistät tietokoneen ensimmäistä kertaa sen jälkeen, kun olet asentanut lukulaitteen tietokoneeseen.
Näyttöongelmien ratkaiseminen Jos laitteessa ilmenee näyttöön liittyviä ongelmia, lue näytön mukana toimitetun oppaan ohjeet tai tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen Pimeä näyttö. Syy Ratkaisu Näyttö ei ole käynnissä eikä näytön merkkivalo pala. Käynnistä näyttö ja tarkista, että näytön merkkivalo palaa. Huono näyttö. Kokeile eri näyttöä. Kaapeliliitännät on tehty väärin.
Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näyttö on tyhjä ja virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.) Syy Ratkaisu Pre-video-muistin virhe. 1. Asenna DIMM-muistimoduulit uudelleen. Käynnistä tietokone. 2.
Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näyttö on epäselvä, tai haluttua tarkkuutta ei voi asettaa. Syy Ratkaisu Jos näytönohjainta on päivitetty, oikeita näyttöajureja ei ehkä ole asennettu. Asenna päivityksen mukana toimitetut näyttöohjaimet. Näyttö ei kykene toistamaan vaaditulla tarkkuudella. Muuta vaadittua tarkkuutta. Grafiikkakortti on viallinen. Vaihda grafiikkakortti. Kuva on rikkonainen tai se vierii, värisee tai vilkkuu.
Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näyttö värisee tai sen sisältä kuuluu rahinaa siinä vaiheessa, kun virta kytketään. Syy Ratkaisu Monitorin magneettikentän neutralointikela on aktivoitunut. Ei mitään. Normaalisti magneettikentän poistokela aktivoituu siinä vaiheessa, kun virta kytketään. Monitorin sisältä kuuluu napsahtelua. Syy Ratkaisu Monitorin sähköreleet aktivoituvat. Ei mitään.
Ääniongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessasi on äänitoimintoja ja niissä ilmenee ongelmia, tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-7 Ääniongelmien ratkaiseminen Ääni katkeilee Syy Ratkaisu Prosessorin resurssit ovat muiden sovellusten käytössä. Sulje kaikki prosessorin tehoa runsaasti vaativat sovellukset. Suoran äänen latenssi, yleinen monissa mediasoitinsovelluksissa. Vain Windows XP: 1. Valitse Ohjauspaneelista Äänet ja äänilaitteet.
Taulukko 2-7 Ääniongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Kaiuttimista tai kuulokkeista ei kuulu ääntä. Syy Ratkaisu VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot katoavat. Sisäinen kaiutin on poistettu käytöstä tietokoneen asetuksissa. Ota sisäinen kaiutin käyttöön tietokoneen asetuksissa.
Tulostinongelmien ratkaiseminen Jos sinulla on tulostinongelmia, katso ohjeita tulostimen käyttöoppaasta ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-8 Tulostinongelmien ratkaiseminen Tulostin ei tulosta. Syy Ratkaisu Tulostimen virta ei ole kytketty eikä se ole valmiustilassa. Käynnistä tulostin ja varmista, että se on valmiustilassa. Tietokoneeseesi ei ole asennettu sovelluksen tulostinohjaimia. 1. Asenna sovelluksen tarvitsemat tulostinohjaimet.
Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessa on näppäimistö- tai hiiriongelmia, katso ohjeita käyttöoppaista ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-9 Näppäimistöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Tietokone ei tunnista näppäimistön painalluksia. Syy Ratkaisu Näppäimistön kaapelia ei ole kiinnitetty kunnolla. 1. Napsauta Windows XP:n työpöydällä Käynnistä > Sammuta.
Taulukko 2-10 Hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen Hiiri ei reagoi liikuttamiseen tai on liian hidas. Syy Ratkaisu Hiiren johto ei ole kunnolla kiinni tietokoneen takaosassa. Sammuta tietokone näppäimistön avulla. 1. Paina samanaikaisesti näppäimiä Ctrl ja Esc (tai paina Windows-logo-näppäintä). Windowsin Käynnistävalikko avautuu. 2. Valitse Sammuta nuolinäppäimillä ja paina sitten Enternäppäintä. 3.
Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen aseman tai laajennuskortin, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Kun asennat Plug and Play -laitteen, Windows tunnistaa laitteen ja määrittää tietokoneen asetukset automaattisesti. Jos asennat jonkin muun kuin Plug and Play -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen kokoonpanoasetuksia asennuksen jälkeen. Käytä Windowsin Ohjattua uuden laitteen asennusta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Taulukko 2-11 Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.) Syy Ratkaisu Muisti on asennettu väärin tai se on viallista.
Verkko-ongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo verkko-ongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista. Näissä ohjeissa ei käsitellä verkon kaapelointiin liittyvää virheenjäljitystä. Taulukko 2-12 Verkko-ongelmien ratkaiseminen Wake-on-LAN-ominaisuus ei toimi. Syy Ratkaisu Wake-on-LAN ei ole käytössä. Wake-on-LAN-ominaisuuden käyttöönotto Windows XP:ssä: 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. 2. Kaksoisnapsauta Verkkoyhteydet-kohtaa. 3. Kaksoisnapsauta Lähiverkkoyhteys-kohtaa. 4.
Taulukko 2-12 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkon yhteyden tilavalo ei vilku koskaan. HUOMAUTUS: toimintaa. Verkon yhteystilaa osoittavan merkkivalon tulee vilkkua, kun tietokoneen ja verkon välillä on Syy Ratkaisu Järjestelmä ei havaitse aktiivista verkkoa. Tarkista kaapelointi ja verkkolaitteiden liitännät. Verkko-ohjainta ei ole asetettu asianmukaisesti. Tarkista laitteen tila ja kuormitus esimerkiksi Windowsin Laitehallinnan kautta.
Taulukko 2-12 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkko-ohjain lakkasi toimimasta, kun tietokoneeseen liitettiin laajennuskortti Syy Ratkaisu Verkko-ohjain tarvitsee laiteohjaimia. Varmista, ettei ajureita poistettu vahingossa uuden laajennuskortin asennuksen yhteydessä. Asennettu laajennuskortti on verkkokortti (NIC), joka on ristiriidassa alkuperäisen NIC-kortin kanssa. Muuta kortin resurssiasetuksia tietokoneasetusten lisätoimintojen valikossa.
Muistiongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee muistiongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista: VAROITUS: DIMM-moduuleihin saattaa edelleen tulla virtaa, vaikka tietokoneen virta olisi katkaistu Management Engine (ME) -asetusten mukaan. Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen DIMMmoduulin asentamista, uudelleen paikalleen asettamista ja poistamista, ettei emolevy tai DIMM-moduuli vaurioidu.
Taulukko 2-13 Muistiongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Muisti loppui kesken toiminnan Syy Ratkaisu Tietokoneeseen on asennettu liian monta muistitilaa vaativaa ohjelmaa. Poista tarpeettomat muistia vaativat ohjelmat. Muisti ei riitä sovelluksen jatkamiseen. Tarkista sovelluksen muistivaatimukset tai lisää tietokoneeseen muistia. Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä.
Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee prosessoriongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-14 Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Heikko suoritusteho. Syy Ratkaisu Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa. 2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa). 3.
CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessa on CD- tai DVD-asemaan liittyviä ongelmia, tutustu aseman käyttöoppaan ohjeisiin tai seuraavaan taulukkoon, jossa on lueteltu ongelmien tavallisia syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-15 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen Järjestelmä ei käynnisty CD- tai DVD-asemalta. Syy Ratkaisu Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on piilotettu tietokoneen asetuksissa.
Taulukko 2-15 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Järjestelmä ei havaitse CD- tai DVD-laitteita tai ohjainta ei ole asennettu. Syy Ratkaisu Asemaa ei ole kytketty tai määritetty asianmukaisesti. Tutustu vaihtoehtoisen aseman käyttöoppaaseen. DVD-asema ei näytä elokuvaa. Syy Ratkaisu Elokuva on ehkä eri maan teknisten määritysten mukainen. Tutustu DVD-aseman käyttöoppaaseen. Decoder-ohjelmistoa ei ole asennettu. Asenna decoder-ohjelmisto. Vaurioitunut tietoväline.
Taulukko 2-15 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) CD-levyille tallentaminen tai kopioiminen ei onnistu ongelmitta tai lainkaan. Syy Ratkaisu Väärä tai huonolaatuinen muistivälinetyyppi (levy). 1. Käytä äänityksessä pienempää nopeutta. 2. Varmista, että asemassa käyttämäsi muistiväline (levy) on oikean tyyppinen. 3. Kokeile toisen valmistajan levyjä. Laatu vaihtelee suuresti eri valmistajien levyjen kesken.
USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen Jos USB-muistilaitteen käytössä on ongelmia, lue seuraavassa taulukossa luetellut yleiset syyt ja ratkaisut. Taulukko 2-16 USB-muistilaiteongelmien ratkaiseminen USB-muistilaitteella ei ole aseman tunnuskirjainta Windows-käyttöjärjestelmässä. Syy Ratkaisu Viimeisen fyysisen aseman jälkeen tuleva aseman tunnuskirjain ei ole käytettävissä. Muuta muistilaitteen oletusarvoista aseman tunnuskirjainta Windowsissa. USB-muistilaitetta ei löydy (ei tunnisteta).
Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen Jos sinulla on etupaneeliin liitettyihin laitteisiin liittyviä ongelmia, katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan ongelmien tavallisia syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-17 Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen Tietokone ei tunnista USB-laitetta, kuulokkeita tai mikrofonia. Syy Ratkaisu Laite ei ole liitetty oikein. 1. Sammuta tietokone. 2. Liitä laite uudelleen tietokoneen etuosaan ja käynnistä tietokone uudelleen. Laitteeseen ei tule virtaa.
Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos Internetin käytössä on ongelmia, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan (ISP) tai katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia syitä ja ongelmia. Taulukko 2-18 Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu. Syy Ratkaisu Internet-palveluntarjoajan tiliä ei ole määritetty oikein. Tarkista Internet-asetukset tai ota yhteyttä Internetpalveluntarjoajaan.
Taulukko 2-18 Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkkosivujen lataaminen kestää liian kauan. Syy Ratkaisu Modeemia ei ole määritetty oikein. Tarkista. että modeemi on kytketty ja että se toimii oikein. Windows XP 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. 2. Kaksoisnapsauta Järjestelmä. 3. Napsauta Laitteisto-välilehteä. 4. Napsauta Laitehallinta-alueen Laitehallinta-painiketta. 5. Kaksoisnapsauta Modeemit. 6. Kaksoisnapsauta Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen Useimmat ohjelmisto-ongelmat johtuvat seuraavista seikoista: ● Sovellusta ei ole asennettu tai määritetty asianmukaisesti. ● Muisti ei riitä sovelluksen käyttämiseen. ● Sovellusten välillä on ristiriita. ● Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. ● Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.
Yhteydenotto asiakastukeen Apua tai huoltoa tarvitessasi ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään. Lähimmän jälleenmyyjän yhteystiedot saat osoitteesta http://www.hp.com. HUOMAUTUS: Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista ilmoittaa käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu. Saat teknisiä tietoja takuuilmoituksessa olevasta numerosta tai tukipuhelinten luettelosta (Support Telephone Numbers).
A POST-virhesanomat Tässä liitteessä esitellään virhekoodit, virhesanomat sekä merkkivalot ja -äänet, jotka voivat esiintyä POST-käynnistystestin tai tietokoneen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä. Samalla käsitellään myös ongelmien todennäköiset aiheuttajat sekä toimenpiteet, joilla virhetilanteen voi korjata. POST-sanomien poistaminen käytöstä estää useimmat käynnistystestin aikaiset järjestelmäilmoitukset, esimerkiksi muistilaskurin ja muut kuin virheistä ilmoittavat teksti-ilmoitukset.
POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset Tässä osiossa käsitellään ne POST-virheet, joilla on numerokoodit. Osiossa on myös eräitä tekstiilmoituksia, joita saattaa esiintyä POST-testin yhteydessä. HUOMAUTUS: Tietokone antaa äänimerkin, kun näyttöön ilmestyy POST-teksti-ilmoitus.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide uuden pariston asentamisesta on Laitteiston käyttöoppaassa. Voit myös ottaa yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään. 163-Time & Date Not Set (Päiväys ja kellonaika asettamatta) Muistissa on virheellinen päivämäärä- tai kellonaika-asetus. Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa. Aseta päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa (myös tietokoneen asetuksia voidaan käyttää).
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 301-Keyboard Error (Näppäimistövirhe) Näppäimistön vika. 1. Liitä näppäimistö uudestaan tietokoneen ollessa sammutettuna. 2. Tarkista, ettei liittimestä puutu nastoja eivätkä nastat ole taipuneet. 3. Varmista, ettei mikään näppäin ole painettuna. 4. Vaihda näppäimistö. 1. Liitä näppäimistö uudestaan tietokoneen ollessa sammutettuna. 2. Vaihda emolevy. 1.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 601-Diskette Controller Error (Levykeohjaimen virhe) Virheelliset levykeaseman piirit. 1. Tarkista ja/tai vaihda kaapelit. 2. Tyhjennä CMOS. (Lisätietoja on liitteessä B: Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus sivulla 62.) 3. Vaihda levykeasema. 4. Vaihda emolevy. 1. Irrota kaikki levykeasemat (nauhaasemat). 2. Tyhjennä CMOS.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART-kiintolevy havaitsee vikaantumisuhan) Kiintolevy on vikaantumassa. (Eräissä kiintolevyissä on laitteisto-ohjelmisto, joka korjaa virheelliset virheilmoitukset.) 1. Selvitä, antaako kiintolevy oikean virheilmoituksen.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus 2201-MEBx Module did not checksum Muistivirhe Management Engine (ME) BIOS correctly (MEBx-moduulin tarkistussumma ei Extensions -ohjelman asetus-ROM:in POSTole oikein) testin suorittamisen yhteydessä.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Verkkopalvelintila on aktiivinen eikä näppäimistöä ole liitettynä) Näppäimistövirhe verkkopalvelintilan ollessa käytössä. 1. Liitä näppäimistö uudestaan tietokoneen ollessa sammutettuna. 2. Tarkista, ettei liittimestä puutu nastoja eivätkä nastat ole taipuneet. 3. Varmista, ettei mikään näppäin ole painettuna. 4. Vaihda näppäimistö.
Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen Tässä osiossa esitellään etupaneelin merkkivalo- ja äänimerkkikoodit, jotka voivat esiintyä ennen POST-testiä tai sen aikana. Koodeilla ei välttämättä ole niihin liittyvää virhekoodia tai teksti-ilmoitusta. VAARA Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Virran merkkivalo välähtää 4 neljä kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Piippaukset loppuvat viidennen piippauksen jälkeen, mutta LED-valot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu. Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet Virtavika (virtalähteen ylikuormitus). 1. Avaa kotelo ja varmista, että neli- tai kuusijohtiminen virtakaapeli on kytketty emolevyn liittimeen. 2.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet Punainen virran merkkivalo välähtää kahdeksan kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Piippaukset loppuvat viidennen piippauksen jälkeen, mutta LED-valot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu. 8 Viallinen ROM tarkistussummavirheen perusteella. 1. Päivitä järjestelmän ROM-muisti uusimmalla BIOS:llä.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn vihreä merkkivalo ei syty: FIWW 1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan. 2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn. 3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn. 4. Tarkista, syttyykö emolevyn 5V_aux-valo.
B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus Tietokoneessa on salasanasuojaustoimintoja, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneiden asetusvalikosta. Tietokoneessa on kaksi salasanasuojaustoimintoa, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneiden asetusvalikosta: asetussalasana ja käynnistyssalasana. Jos otat käyttöön vain asetussalasanan, kaikki käyttäjät voivat käyttää kaikkia tietokoneen tietoja, tietokoneen asetuksia lukuun ottamatta.
Salasanajumpperin nollaaminen Asetussalasanat ja käynnistyssalasanat estetään ja poistetaan seuraavasti: 1. Sulje käyttöjärjestelmä asianmukaisesti. Katkaise virta tietokoneesta sekä oheislaitteista ja irrota virtajohto pistorasiasta. 2. Kun virtajohto on irrotettu, paina virtapainiketta uudelleen, jotta jäännösvirta poistuu.
CMOS-muistin palauttaminen ja päivittäminen Tietokoneen kokoonpanon muistissa (CMOS-muistissa) on tietoja tietokoneen kokoonpanosta. CMOS-painike tyhjentää CMOS-muistin, mutta ei poista käynnistys- ja asetussalasanoja muistista. Kun CMOS-muisti tyhjennetään, Active Management Technology (AMT) -asetukset katoavat Management Engine BIOS Extension (MEBx) -laajennuksesta. Salasana on yksi niistä. Salasana saa oletusarvon ”admin”, ja se pitää vaihtaa. Myös AMT-asetukset pitää määrittää uudelleen.
4. Etsi CMOS-muistin painike ja paina sitä 5 sekuntia. HUOMAUTUS: Varmista, että virtajohto on irrotettu pistorasiasta. CMOS-painike ei tyhjennä CMOS-muistia, jos virtajohto on kytkettynä. Kuva B-1 CMOS-painike HUOMAUTUS: Selvitä CMOS-painikkeen ja emolevyn muiden osien sijainti järjestelmäsi kuvaja huoltokartasta (Illustrated Parts & Service Map (IPSM)). 5. Asenna tietokoneen kotelo tai paneeli paikalleen. 6. Liitä ulkoiset laitteet. 7. Kytke tietokone ja käynnistä se.
C Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS) Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS) on vianmääritystyökalu, joka on sisäinen perusominaisuus joidenkin tietokoneiden kiintolevyissä. DPS on suunniteltu auttamaan sellaisten ongelmien ratkaisemisessa, jotka saattaisivat aiheuttaa takuun piiriin kuulumattoman kiintolevyn vaihtamisen.
DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusohjelman avulla Jos tietokone ei käynnisty asianmukaisesti, käytä DPS-ohjelmaa tietokoneen asetusohjelman avulla. Toimi seuraavasti: 1. Käynnistä tai uudelleenkäynnistä tietokone. 2. Kun ruudun oikeaan alakulmaan ilmestyy F10-asetusilmoitus, paina F10-näppäintä. HUOMAUTUS: Ellet paina F10-näppäintä ilmoituksen ollessa näkyvissä, sinun on sammutettava tietokone ja käynnistettävä se uudestaan, jotta pääset asetusohjelmaan.
Hakemisto A alkukäynnistysvaihtoehdot nopea alkukäynnistys, Quick Boot 50 täyskäynnistys, Full Boot 50 asetussalasana 62 asiakastuki 7, 49 C CD- tai DVD-ongelmat 41 CMOS tyhjentäminen ja palauttaminen 64 varmuuskopiointi 62 D diagnostiikkaohjelma N nollaaminen CMOS 62 salasanajumpperi 62 numeeriset virhekoodit 51 näppäimistöongelmat 31 näytön ongelmat 24 1 E etupaneelin ongelmat 45 H hiiriongelmat 31 I Insight Diagnostics 1 Internet-yhteyden ongelmat 46 K kiintolevyn ongelmat 19 käynnistysongelmat 4
