Hibaelhárítási útmutató Üzleti célú asztali számítógépek
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Az itt található információ értesítés nélkül változhat. A Microsoft, a Windows és a Windows Vista név a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és/vagy más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye. A HP termékeire és szolgáltatásaira kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további jótállást.
A könyvről FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat. VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban megadottaktól eltérő használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok. MEGJEGYZÉS: Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy a szöveg fontos kiegészítő információt nyújt.
iv A könyvről HUWW
Tartalomjegyzék 1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram .............................................................................................. 1 A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása .......................................................... 1 Survey (Áttekintés) lap ......................................................................................................... 2 Test (Ellenőrzés) lap ......................................................
Szoftverproblémák elhárítása ............................................................................................................. 52 Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal ............................................................................................... 53 A függelék POST hibaüzenetek POST-számkódok és szöveges üzenetek ..........................................................................................
1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram MEGJEGYZÉS: A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz mellékelt CD-n található meg. A HP Insight Diagnostics segédprogram segítségével megtekintheti a számítógép hardverkonfigurációjával kapcsolatos információkat, valamint diagnosztikai ellenőrzések futtatásával ellenőrizheti a számítógép alrendszereit.
MEGJEGYZÉS: A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz tartozó helyreállító lemezeken található meg. Ha már létrehozott helyreállító lemezeket, ugorjon az alábbiakban leírt eljárás 4. lépéséhez. 1. Kattintson a Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager parancsra a Biztonsági mentés és helyreállítás varázsló elindításához, majd kattintson a Next (Tovább) gombra. 2.
Graphics (Grafika) – A számítógép grafikus vezérlőjének információi. Input Devices (Beviteli eszközök) – A billentyűzet, az egér, valamint a számítógépre csatlakoztatott egyéb beviteli eszközök információi. Memory (Memória) – A számítógép-memória információi. Az alaplap memóriafoglalataival, illetve a telepített memóriamodulokkal kapcsolatos információkat is tartalmazza.
Test (Ellenőrzés) lap A Test lap segítségével a rendszer különböző összetevőit ellenőrizheti, illetve kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is. Három különböző ellenőrzési típus közül választhat: ● Quick Test (Gyors ellenőrzés) – az egyes hardverösszetevőket részlegesen ellenőrző parancsfájl használata. A választott üzemmódtól függetlenül nem igényel felhasználó beavatkozást, kivéve a billentyűzet és az egér ellenőrzésénél.
Status (Állapot) lap A Status lap a választott ellenőrzések állapotát, illetve az ellenőrzés típusát (Quick, Complete vagy Custom) jeleníti meg. A fő folyamatjelző a teljes ellenőrzés állapotának százalékos értékét mutatja. Az ellenőrzés során látható a Cancel Testing (Ellenőrzés leállítása) gomb is, melynek segítségével leállíthatja a megkezdett ellenőrzést. A Cancel Testing gomb helyén az ellenőrzés végeztével a Retest (Ellenőrzés ismétlése) gomb jelenik meg.
hibakódhoz tartozó leírás gyors megkereséséhez írja be a kódot a lap tetején található mezőbe, majd kattintson a Find Error Codes (Hibakódok keresése) gombra. A Test Components (Ellenőrzési elemek) lap alacsony szintű információkkal szolgál a futtatott ellenőrzésről. Információk mentése és nyomtatása a HP Insight Diagnostics segédprogramban A HP Insight Diagnostics segédprogram Survey (Áttekintés) és Log (Napló) lapján látható információkat hajlékonylemezre vagy USB 2.
MEGJEGYZÉS: A letöltött fájl tartalmazza a rendszerindító CD létrehozásához szükséges utasításokat. A szoftverek védelme Az adatvesztés és adatsérülés elkerülése érdekében készítsen biztonsági másolatot a merevlemezen tárolt valamennyi rendszerszoftverről, alkalmazásról és adatfájlról. Az adatfájlok biztonsági mentésével kapcsolatos tudnivalók megtalálhatók az operációs rendszer vagy a biztonságimásolat-készítő segédprogram dokumentációjában.
HP Backup and Recovery Manager A HP Backup and Recovery Manager egy egyszerűen használható és sokoldalú alkalmazás, amelynek segítségével biztonsági mentést készíthet a számítógép elsődleges merevlemezéről, és szükség esetén helyreállíthatja a rajta található adatokat. Ez az alkalmazás a Windows rendszeren belül működik, és a Windows rendszerről, minden alkalmazásról és minden adatfájlról készít biztonsági másolatot.
2 Hibaelhárítás diagnosztika nélkül Ez a fejezet a kisebb problémák azonosításával és kijavításával foglalkozik, többek között a lemezmeghajtóval, merevlemezzel, optikai meghajtóval, grafikával, hanggal, memóriával és szoftverekkel kapcsolatos problémákkal. Ha a számítógép használata közben problémák merülnek fel, a fejezet táblázatait átnézve megtalálhatja a probléma valószínű okait és az ajánlott megoldásokat.
● Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően működik-e az új szoftver nélkül. ● Indítsa el a számítógépet csökkentett üzemmódban, így meggyőződhet arról, hogy a számítógép az illesztőprogramok egy részének betöltése nélkül elindul-e. Az operációs rendszer indításakor használja a legutolsó helyes konfigurációt. ● Látogasson el a részletes online technikai tanácsadó webhelyre az alábbi címen: http://www.hp.com/support.
● Ellenőrizze, hogy a számítógép be van-e kapcsolva, és világít-e a bekapcsolt állapotot jelző zöld LED. ● Ellenőrizze, hogy a képernyő be van-e kapcsolva, és világít-e a monitor működését jelző zöld LED. ● Nézze meg a számítógép előlapján lévő tápfeszültségjelző LED-et, hogy pirosan villog-e. A LEDek különböző gyakoriságú felvillanása különböző hibakódoknak felel meg, amelyek segítségével felismerhető a probléma. További tudnivalókat az „A” függelékben talál: POST hibaüzenetek, 54. oldal .
Általános hibák elhárítása Ez a fejezetrész az általános, könnyen megoldható problémák elhárítását tartalmazza. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a HP valamelyik hivatalos kereskedőjéhez vagy viszonteladójához. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Nincs hang, vagy a hangerő túl halk. Ok Megoldás Lehet, hogy a hang le van halkítva vagy el van némítva. 1. Nézze meg az F10 BIOS beállításai között, hogy a rendszer belső hangszórója el van-e némítva (ez a beállítás nincs hatással a külső hangszórókra). 2. Gondoskodjon a külső hangszórók megfelelő csatlakozásáról, és kapcsolja be őket. A hangszórók hangerőszabályzóját állítsa be a megfelelő értékre. 3.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás Túl sok alkalmazás fut. 1. Zárja be a nem szükséges alkalmazásokat memória felszabadításához. 2. Telepítsen több memóriát. Egyes alkalmazások a háttérben futnak, ezek a tálca megfelelő ikonján történő jobb egérkattintással zárhatók be.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) A számítógépet nem lehet bekapcsolni, és a számítógép elülső részén lévő LED-ek nem villognak. Ok Megoldás A rendszer nem tud elindulni. Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je zöld színűre változik: 1. Ellenőrizze, hogy az egyes típusokon a tápegység hátulján található feszültségválasztó kapcsoló a megfelelő feszültségértékre van-e beállítva. A megfelelő feszültség az adott országtól függ. 2.
Áramellátási problémák A következő táblázatban az áramellátási problémák szokásos okai és megoldásai olvashatók. 2-2 táblázat Áramellátási problémák A tápegység áramellátása akadozik. Ok Megoldás A számítógép hátlapján a feszültségválasztó kapcsoló (egyes típusokon) nem a megfelelő hálózati feszültségre van beállítva (115 vagy 230 V). A kapcsolóval válassza ki a megfelelő hálózati feszültséget. A számítógép belső tápegysége meghibásodott, és nem kapcsol be.
2-2 táblázat Áramellátási problémák (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után négyszer, majd két másodperces szünet következik. A számítógép négyet sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Megoldás eszközt egyesével visszatéve győződjön meg róla, hogy mindegyik megfelelően működik. Nem a megfelelő külső hálózati adapter van használatban az ultravékony asztali számítógépen. HUWW 4. Cserélje ki a tápegységet. 5.
Hajlékonylemezes problémák A következő táblázatban a hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák gyakori okai és megoldásai olvashatók. MEGJEGYZÉS: Hardver – például további hajlékonylemez-meghajtó – hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. További tudnivalók: Hardvertelepítési hibák elhárítása, 37. oldal . 2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák A hajlékonylemez-meghajtó LED-je folyamatosan világít. Ok Megoldás A hajlékonylemez sérült.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre. Ok Megoldás A hajlékonylemez írásvédett. Használjon másik lemezt, vagy szüntesse meg az írásvédettséget. Rossz meghajtóra ír. Ellenőrizze az elérési útban megadott meghajtó betűjelét. Nincs elég hely a lemezen. 1. Használjon másik lemezt. 2. Törölje a felesleges fájlokat a lemezről. A Computer Setup programban le van tiltva a régi hajlékonylemezek írása.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) A hajlékonylemez-meghajtó nem tud olvasni a lemezről. Ok Megoldás A lemez típusa nem megfelelő a meghajtóhoz. Ellenőrizze a használt meghajtó típusát, és használjon megfelelő típusú lemezt. Rossz meghajtóról olvas. Ellenőrizze az elérési útban megadott meghajtó betűjelét. A hajlékonylemez sérült. Cserélje ki a lemezt egy újabbal. “Invalid system disk” („Nem rendszerlemez”) üzenet jelenik meg.
Problémák a merevlemez-meghajtóval 2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval Hiba történt a merevlemez-meghajtó használata során. Ok Megoldás A merevlemezen rossz szektorok vannak, vagy meghibásodott. 1. A Microsoft Windows XP rendszerben kattintson jobb gombbal a Start gombra, kattintson a Tallózás parancsra, és válasszon ki egy meghajtót. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Eszközök elemre. A Hibaellenőrzés területen kattintson az Ellenőrzés… gombra.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A meghajtó nem található (azonosítható). Ok Megoldás Advanced (Speciális) > Power-On Options (Bekapcsolási beállítások) részben. Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely el van rejtve a Computer Setup programban. Indítsa el a Computer Setup segédprogramot, és győződjön meg arról, hogy a Security (Biztonság) > Device Security (Eszközbiztonság) lapon a Device Available (Az eszköz elérhető) beállítás van kiválasztva az eszköz SATA-portjánál.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A számítógép nem indul a merevlemezről. Ok Megoldás Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely el van rejtve a Computer Setup programban. Indítsa el a Computer Setup segédprogramot, és győződjön meg arról, hogy a Security (Biztonság) > Device Security (Eszközbiztonság) lapon a Device Available (Az eszköz elérhető) beállítás van kiválasztva az eszköz SATA-portjánál. A rendszerindítás sorrendje nem megfelelő.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A cserélhető merevlemez-meghajtó tartókerete sípol, és a zöld LED villog. 24 Ok Megoldás A merevlemez-meghajtó tartókerete aktiválta a ventilátorhibariasztást. Kapcsolja ki a számítógépet, és forduljon a HP-hoz cseretartókeretért. 2.
A memóriakártya-olvasó problémái 2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái A memóriakártya nem működik a digitális fényképezőgépben a Microsoft Windows XP vagy Microsoft Windows Vista rendszerben történt formázás után. Ok Megoldás Alapesetben a Windows XP és a Windows Vista minden 32 MB-nál nagyobb kapacitású memóriakártyát FAT32 fájlrendszerűre formáz. A legtöbb digitális fényképezőgép a FAT (FAT16 és FAT12) formátumot használja, és nem működik a FAT32 formátumú kártyákkal.
2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái (folytatás) Nem tudom, hogy hogyan kell helyesen eltávolítani a memóriakártyát. Ok Megoldás MEGJEGYZÉS: villog Soha ne húzza ki a kártyát, ha a zöld LED A memóriakártya-olvasó telepítése és a Windows rendszer elindítása után a számítógép nem észleli az olvasót és a behelyezett kártyákat. Ok Megoldás Az operációs rendszernek időre van szüksége az eszközök észleléséhez, ha az olvasót most telepítette, és először kapcsolja be a számítógépet.
A képernyő problémái Ha hibát észlel a képernyő használata során, olvassa el a monitorhoz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-6 táblázat A képernyő problémái A képernyő üres (nincs kép). Ok Megoldás A monitor nincs bekapcsolva, és a rajta lévő LED sem világít. Kapcsolja be a monitort, és ellenőrizze, hogy világít-e rajta a LED. Hibás a monitor. Cserélje ki a monitort. Nem megfelelő a kábelek csatlakoztatása.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) PCI Express grafikus kártya telepítése után nem lehet engedélyezni az integrált videokártyát. Ok Megoldás Az Intel integrált videokártyájával rendelkező rendszereken az integrált grafikus kártya nem engedélyezhető a PCI Express x16 kártya telepítése után.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) A monitor nem működik megfelelően az energiatakarékossági szolgáltatások használata során. Ok Megoldás Olyan monitorral próbálja együtt használni az energiatakarékossági szolgáltatásokat, amely erre nem alkalmas. Tiltsa le az energiatakarékossági szolgáltatásokat. Sötétek a karakterek. Ok Megoldás A fényerő és a kontraszt nincs megfelelően beállítva. Állítsa be a monitor fényerejét és kontrasztját. A kábelek nem megfelelően csatlakoznak.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) “No Connection, Check Signal Cable” („Nincs csatlakoztatva, ellenőrizze a jelkábelt”) üzenet jelenik meg a képernyőn. Ok Megoldás A monitorkábel ki van húzva. Csatlakoztassa a monitorkábelt a monitorhoz és a számítógéphez. VIGYÁZAT! A monitorkábelt csatlakoztatásához a számítógépet ki kell kapcsolni. “Out of Range” („Tartományon kívül”) üzenet jelenik meg a képernyőn.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) Életlen kép; sávos, szellemképes vagy árnyékos képhatás; vízszintesen futó csíkok; halvány függőleges oszlopok; vagy nem lehet középre állítani a képernyő képét (csak analóg VGA bemenettel rendelkező lapos képernyős monitorok esetén). Ok Megoldás SP32347 vagy SP32202 jelű csomagot: http://www.hp.com/support A videokártya nincs rendesen a helyén, vagy elromlott. 1. Helyezze be újra a videokártyát. 2. Cserélje ki a videokártyát.
Hanggal kapcsolatos problémák Ha a számítógép hangszolgáltatásokkal rendelkezik, és ezek hibás működését tapasztalja, akkor a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák A hang szakadozik. Ok Megoldás A processzor erőforrásait lefoglalják más futó alkalmazások. Állítsa le a processzort intenzíven használó alkalmazásokat. Késik a hang, sok médialejátszó alkalmazásnál gyakori. Windows XP rendszerben: 1.
2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák (folytatás) Nem szól a hangszóró vagy a fülhallgató. Ok Megoldás A számítógép készenléti állapotban van. A készenléti állapot megszüntetéséhez nyomja meg a bekapcsológombot. VIGYÁZAT! Ha készenléti állapotból próbál meg visszatérni, ne tartsa lenyomva a hálózati kapcsolót négy másodpercnél tovább. Ellenkező esetben a számítógép leáll, és elvesznek a nem mentett adatok. A Computer Setup programban le van tiltva a belső hangszóró.
Nyomtatóproblémák Ha hibát észlel a nyomtató használata során, olvassa el a nyomtatóhoz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-8 táblázat Nyomtatóproblémák A nyomtató nem nyomtat. Ok Megoldás A nyomtató nincs bekapcsolva, és nincs készenlétben. Kapcsolja be a nyomtatót, és ellenőrizze, készenlétben van-e. Nincsenek telepítve az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramok. 1. Telepítse az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramot. 2.
Billentyűzet- és egérproblémák Ha hibát észlel a billentyűzet vagy az egér használata során, akkor olvassa el az eszközhöz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-9 táblázat Billentyűzetproblémák A billentyűzetparancsokat és a gépelést nem észleli a számítógép. Ok Megoldás A billentyűzet csatlakozója nem csatlakozik megfelelően. 1. A Windows XP Asztal nézetén kattintson a Start > Leállítás parancsra.
2-10 táblázat Egérproblémák Az egér nem reagál a mozgatásra, vagy túl lassú. Ok Megoldás Az egér csatlakozója nem megfelelően csatlakozik a számítógép hátuljához. Állítsa le a számítógépet a billentyűzet segítségével. 1. Nyomja le a Ctrl és Esc billentyűket egyszerre (vagy nyomja le a Windows billentyűt) a Start menü megjelenítéséhez. 2. A nyílbillentyűkkel válassza ki a Leállítás elemet, majd nyomja le az Enter billentyűt. 3.
Hardvertelepítési hibák elhárítása Hardver (például további meghajtók vagy bővítőkártyák) hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. Plug and Play eszköz telepítésekor a Windows automatikusan észleli az eszközt, és konfigurálja a számítógépet. Nem Plug and Play eszköz telepítésekor az új hardver beépítése után újra be kell állítani a számítógépet. Windows rendszerben használja a Hardver hozzáadása varázslót, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
2-11 táblázat Hardvertelepítési hibák elhárítása (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Megoldás A memória helytelenül van telepítve, vagy rossz. VIGYÁZAT! A DIMM modulok és az alaplap sérülésének elkerülése érdekében a DIMM modulok behelyezése, telepítése vagy eltávolítása előtt ki kell húzni a tápkábelt. 1.
Hálózati hibák elhárítása A következő táblázatban a hálózati problémák néhány gyakori oka és megoldása olvasható. Ez az útmutató nem foglalkozik a hálózati kábelezés hibáinak megkeresésével. 2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása A Wake-on-LAN (Ébresztés hálózatról) funkció nem működik. Ok Megoldás A Wake-on-LAN (ébresztés hálózatról) funkció nem engedélyezett. A Wake-on-LAN funkció engedélyezése Windows XP rendszeren: 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A hálózati állapotjelző LED sosem villog. MEGJEGYZÉS: A hálózati állapotjelző LED-nek akkor kell villognia, ha a hálózat használatban van. Ok Megoldás Nem észlelhető működő hálózat. Ellenőrizze, hogy a kábelek és a hálózati eszközök csatlakozása megfelelő-e. A hálózati kártya nem megfelelően van beállítva.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A hálózati kártya működése megszűnt, amikor bővítőkártya került a számítógépbe. Ok Megoldás A hálózati kártya és a másik bővítőkártya ugyanazon a megszakításon osztozik. A Computer Setup program Advanced (Speciális) menüjében változtassa meg a kártya erőforrás-beállításait. A hálózati kártya működéséhez illesztőprogramra van szükség.
Memóriaproblémák elhárítása Ha memóriaproblémákat tapasztal, a következő táblázat felsorolja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. VIGYÁZAT! A DIMM modulok a számítógép kikapcsolása után is kapnak áramot (a Management Engine (ME) beállításaitól függően). A DIMM modulok és az alaplap sérülésének elkerülése érdekében a DIMM modulok behelyezése, telepítése vagy eltávolítása előtt ki kell húzni a tápkábelt.
2-13 táblázat Memóriaproblémák elhárítása (folytatás) Nincs elegendő memória a működés során Ok Megoldás Túl sok memóriarezidens programot telepített. Törölje a felesleges memóriarezidens programokat. Az alkalmazáshoz nincs elég memória. Az alkalmazás dokumentációjában nézzen utána a memóriakövetelményeknek, vagy bővítse a számítógép memóriáját. A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol.
Processzorproblémák elhárítása Processzorproblémák észlelése esetén a következő táblázatban megtalálja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. 2-14 táblázat Processzorproblémák elhárítása Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás A processzor túlmelegedett. 1. Ellenőrizze, hogy a számítógép szellőzőnyílásai nincsenek-e letakarva. 2. Győződjön meg arról, hogy a hűtőventilátorok megfelelően csatlakoznak és működnek (egyes ventilátorok csak szükség esetén indulnak el). 3.
A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása Ha hibát észlel a CD-ROM vagy a DVD használata során, akkor olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat, vagy a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. 2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása A rendszer nem indítható a CD-ROM- vagy a DVD-meghajtóról. Ok Megoldás Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely el van rejtve a Computer Setup segédprogramban.
2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása (folytatás) A rendszer nem észleli a CD-ROM- vagy DVD-eszközöket, vagy az illesztőprogram nincs betöltve. Ok Megoldás Az eszköz csatlakozása nem megfelelő, vagy nincs megfelelően konfigurálva. Olvassa el a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. A DVD-meghajtóban nem lehet filmet lejátszani. Ok Megoldás Lehet, hogy a film régióbeállításai más országra vonatkoznak. Olvassa el a DVD-meghajtóhoz kapott dokumentációt.
2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása (folytatás) A CD-k írása vagy másolása nehéz, vagy lehetetlen. Ok Megoldás Az adathordozó nem megfelelő, vagy gyenge minőségű. 1. Próbáljon kisebb sebességgel írni. 2. Ellenőrizze, hogy a meghajtónak megfelelő adathordozót használ-e. 3. Próbáljon ki más márkájú adathordozót. A különböző gyártmányok minősége nagy szórást mutat. Az ultravékony asztali számítógép túl lassan indul a CD-ROM- vagy a DVD-ROM eltávolítása után.
USB Flash adathordozóval kapcsolatos hibák elhárítása Ha gondjai támadnak az USB flash adathordozóval, a hibák leggyakoribb okait és a megoldásokat a következő táblázat tartalmazza. 2-16 táblázat USB Flash adathordozóval kapcsolatos hibák elhárítása Az USB flash tárolóeszköz betűjele nem jelenik meg a Windows rendszerben. Ok Megoldás Az utolsó fizikai meghajtó utáni betűjel nem érhető el. Változtassa meg a flash adattároló alapértelmezett meghajtóbetűjelét a Windows rendszerben.
Az előlap részeinek hibái Ha hibákat észlel az előlaphoz csatlakoztatott eszközök működése során, a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-17 táblázat Az előlap részeinek hibái A számítógép nem észleli az USB-eszközt, a fejhallgatót vagy a mikrofont. Ok Megoldás Az eszköz nem csatlakozik megfelelően. 1. Kapcsolja ki a számítógépet. 2. Csatlakoztassa újra az eszközt a számítógép előlapjához, és indítsa újra a számítógépet. Az eszköz nem kap áramot.
Az internetelérési problémák elhárítása Ha internetelérési problémákat tapasztal, forduljon az internetszolgáltatóhoz, vagy olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-18 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása Nem lehet csatlakozni az internethez. Ok Megoldás Az internetszolgáltató fiókja nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze az internetbeállításokat, vagy forduljon a szolgáltatóhoz segítségért. A modem nincs megfelelően beállítva.
2-18 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása (folytatás) Túl sokáig tart a weboldalak letöltése. Ok Megoldás A modem nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze, hogy a modem megfelelően csatlakozik és kommunikál-e. Windows XP 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2. Kattintson duplán a Rendszer elemre. 3. Kattintson a Hardver fülre. 4. Az Eszközkezelő területen kattintson az Eszközkezelő gombra. 5. Kattintson duplán a Modemek elemre. 6.
Szoftverproblémák elhárítása A legtöbb szoftveres problémát a következők okozzák: ● Az alkalmazás nem megfelelően lett telepítve vagy beállítva. ● Az alkalmazás futtatásához kevés a memória. ● Ütközés lép fel az alkalmazások között. ● Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszközillesztő telepítve van-e. ● Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag előtelepített helyett, ellenőrizze, hogy az adott operációs rendszer használható-e a számítógép-konfiguráción.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal Segítségért és szervizelésért forduljon egy hivatalos viszonteladóhoz vagy forgalmazóhoz. A legközelebbi viszonteladó vagy forgalmazó megkereséséhez látogasson el a http://www.hp.com webhelyre. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógépet hivatalos viszonteladóhoz, forgalmazóhoz vagy szervizhez viszi javításra, ne felejtse el megadni a beállítási és a bekapcsolási jelszót, ha azok be vannak állítva.
A POST hibaüzenetek Ez a függelék felsorolja azokat a hibakódokat, hibaüzeneteket, a különböző jelzőfény- és hangjelzéseket, amelyeket az indítási önellenőrzés (Power-On Self-Test – POST) vagy a számítógép újraindítása során észlelhet. Tartalmazza a probléma valószínű forrását, és a hiba elhárításához szükséges lépéseket.
POST-számkódok és szöveges üzenetek Ez a szakasz azokat a POST-hibaüzeneteket tárgyalja, amelyekhez számkódok tartoznak. Tartalmaz néhány szöveges üzenetet is, amely az indítási önellenőrzés során megjelenhet. MEGJEGYZÉS: A számítógép az indítási önellenőrzés hibaüzeneteinek megjelenítésekor egyet sípol.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő elemcserével kapcsolatban további információt az Útmutató a hardver használatához című dokumentumban talál. Az RTC-elem cseréjéhez felkeresheti a HP hivatalos kereskedőjét is. 163 – Time & Date Not Set (Dátum és idő nincs beállítva) A konfigurációs memóriában érvénytelen a dátum vagy az idő. Lehet, hogy ki kell cserélni a valós idejű óra (RTC) elemét.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 219 – ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (ECC memóriamodul – a rendszer nem támogatja az ECC-modulok használatát) A telepített memóriamodul(ok) támogatják az ECC memóriahiba-javítást. 1. Ha a közelmúltban bővítette a memóriát, távolítsa el az új modul(oka) t, és figyelje, hogy a hiba megszűnik-e. 2. Ellenőrizze a memória támogatását a termékdokumentációban. 1.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás 514 – CPU or Chassis Fan not Detected (A processzorhűtő vagy a ház ventilátora nem észlelhető) A processzorhűtő vagy a ház ventilátora nem 1. csatlakozik, vagy nem működik megfelelően. 601 – Diskette Controller Error (Hajlékonylemezvezérlő-hiba) 605 – Diskette Drive Type Error (Hajlékonylemez-meghajtó típusa hibás) A hajlékonylemez-vezérlő vagy a hajlékonylemez-meghajtó áramkörei hibásak.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 1152 – Serial Port B Address Conflict Detected (Címütközés a B soros porton) Mind a külső, mind a belső soros portok a COM2 porthoz vannak rendelve. 1. Távolítsa el a soros port bővítőkártyáit. 2. Törölje a CMOS-t. (Lásd: „B” függelék, Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása, 66. oldal .) 3.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállítása) > SATA Emulation (SATA-emuláció) beállítás értékét a RAID értékre, majd válassza a File (Fájl) > Save Changes and Exit (Módosítások mentése és kilépés) lehetőséget.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete 2204 – Inventory error during MEBx execution (Leltárhiba az MEBx végrehajtása során) Leírás Javasolt teendő Az MEBx számára átadott BIOS-információ hibát okozott. 3. Ha a memóriakonfiguráció a közelmúltban megváltozott, húzza ki a tápkábelt, állítsa vissza az eredeti memóriakonfigurációt, és indítsa újra a számítógépet. 4. Ha a hiba továbbra is fennáll, cserélje ki az alaplapot. 1. Indítsa újra a számítógépet. 2.
A rendszerindítási önellenőrzés (POST) diagnosztikai LEDés hangjelzéseinek értelmezése Ez a rész az önellenőrzés előtt és közben az előlap LED-jein látható fényjelzéseket, illetve azon hangjelzéseket ismerteti, amelyekhez nem feltétlenül tartozik hibakód vagy szöveges üzenet. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés A tápfeszültséget jelző LED 4 piros színnel, egy másodperces időközzel négyszer felvillan, majd két másodperc szünet következik. A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED a probléma megoldásáig villog. Lehetséges ok Ajánlott művelet Áramellátási hiba (a tápegység túl lett terhelve). 1. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a 4 vagy 6 eres tápkábel megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés Lehetséges ok Ajánlott művelet LED a probléma megoldásáig villog. A tápfeszültséget jelző LED 8 piros színnel, egy másodperces időközzel nyolcszor felvillan, majd két másodperc szünet következik. A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED a probléma megoldásáig villog. Érvénytelen a ROM (hibás 1. ellenőrzőösszeg).
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés Lehetséges ok Ajánlott művelet Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je nem vált zöld színűre: HUWW 1. Ellenőrizze, hogy működik-e a használatban lévő váltakozó áramú hálózati aljzat. 2. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a bekapcsológomb megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz. 3.
B Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása A számítógép támogatja a biztonsági jelszó használatát, amely a Computer Setup segédprogram menüjében állítható be. A Computer Setup segédprogram menüjében beállítható a számítógépen használható két biztonsági jelszó: a beállítási és a bekapcsolási jelszó. Ha csak a beállítási jelszót adja meg, akkor bármelyik felhasználó elérheti a számítógépen található információkat, kivéve a Computer Setup segédprogramot.
A jelszó-átkötő áthelyezése A bekapcsolási és beállítási jelszó kiiktatásához vagy a jelszavak törléséhez tegye a következő lépéseket: 1. Állítsa le szabályosan az operációs rendszert, kapcsolja ki a számítógépet és a külső eszközöket, majd húzza ki a tápkábelt a dugaszolóaljzatból. 2. A tápkábel eltávolítása után nyomja meg még egyszer a bekapcsológombot, hogy elvezesse a rendszerben maradó áramot.
A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása A számítógép konfigurációs memóriája (CMOS) a számítógép konfigurációs információit tárolja. A CMOS gomb alaphelyzetbe állítja a CMOS-t, de nem törli a bekapcsolási és a beállítási jelszót. A CMOS törlésével törli az aktív felügyeleti technológia (Active Management Technology – AMT) Management Engine BIOS Extension (MEBx) segédprogramban megadott beállításait a jelszóval együtt.
4. Keresse meg, nyomja meg, és tartsa benyomva a CMOS gombot öt másodpercig. MEGJEGYZÉS: Győződjön meg arról, hogy a tápkábelt kihúzta a fali aljzatból. A CMOS gomb nem törli a CMOS-t, ha a tápkábel be van dugva. B-1 ábra CMOS gomb MEGJEGYZÉS: A CMOS gombjának és más alaplapi elemek helyeit az egyes rendszerekhez kapott karbantartási alkatrész-ábrákon azonosíthatja. 5. Helyezze vissza a számítógép oldallapját. 6. Csatlakoztassa újra a külső eszközöket. 7. Dugja be a számítógépet, és kapcsolja be.
C Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System – DPS) A Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System, DPS) egy diagnosztikai eszköz, amelyet egyes HP számítógépekben lévő merevlemez-meghajtók tartalmaznak. A DPS olyan hibák felismerésére alkalmas, amelyek a merevlemez-meghajtó nem garanciális cseréjéhez vezethetnek. A rendszerek összeszerelésénél minden beépített merevlemez-meghajtót a DPS segítségével tesztelnek. A legfontosabb adatokat egy állandó rekordban rögzítik a meghajtón.
A DPS indítása a Computer Setup programban Ha a számítógép nem indul el megfelelően, akkor a Computer Setup programban érheti el a DPS programot. A DPS eléréséhez tegye a következő lépéseket: 1. Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2. Amikor az F10 Setup üzenet megjelenik a képernyő jobb alsó sarkában, nyomja le az F10 billenyűt.
Tárgymutató hanggal kapcsolatos problémák 32 hangjelzések 62 hardvertelepítési hibák 37 hasznos tanácsok 10 hiba kódok 54, 62 üzenetek 55 hibák flash adathordozó 48 hibakódok 55 A alaphelyzetbe állítás CMOS 66 jelszó-átkötő 66 általános hibák 12 áramellátási problémák 16 B beállítási jelszó 66 bekapcsolási jelszó 66 billentyűzetproblémák 35 biztonsági és kényelmi szempontok 9 I Insight Diagnostics segédprogram 1 internetelérési problémák 50 C CD-ROM vagy DVD problémák 45 CMOS biztonsági mentés 66 törlés
V villogó LED-ek 62 W Wake-on-LAN funkció HUWW 39 Tárgymutató 73
