Guida alla risoluzione dei problemi Business PC
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Windows e Windows Vista sono entrambi marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .......................................................................
Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 51 Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 52 Appendice A Messaggi di errore POST Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................
1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer. L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer. 6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer. 7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD. NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido.
System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.
Scheda Test La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test. I tipi di test tra cui scegliere sono tre: ● Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva, fatta eccezione per tastiera e mouse.
principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test. Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.
Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui test in esecuzione. Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o unità flash USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo. 1.
HP Backup and Recovery Manager L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, consente di eseguire il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC. L'applicazione consente di creare backup del sistema operativo Windows, di tutte le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla manualmente.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
● Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer funziona. ● Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona. ● Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”. ● Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo http://www.hp.
● Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A, Messaggi di errore POST a pagina 53. ● Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro. ● Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.
Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) L'audio è assente oppure il volume è troppo basso. Causa Soluzione Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso oppure è disattivato. 1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato (questa impostazione non influisce sugli altoparlanti esterni). 2.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria. 2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in background e possono essere chiuse facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra delle applicazioni.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano. Causa Soluzione Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde: 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema. 2.
Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione. Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione L'alimentatore si spegne in modo intermittente. Causa Soluzione Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V). Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione (continuazione) Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Sul computer USDT è in uso un adattatore per alimentatore esterno non corretto. 16 Soluzione 4. Sostituire l'alimentatore. 5. Sostituire la scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: NOTA: Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 36. Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La spia dell'unità floppy resta accesa.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione) L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Causa Soluzione Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la lettera dell'unità corretta. Spazio su dischetto insufficente. 1. Utilizzare un altro dischetto. 2. Cancellare i dati inutili presenti sul dischetto. In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo vecchio.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione) L'unità a dischetti non è in grado di leggere un dischetto. Causa Soluzione Si sta leggendo dall'unità sbagliata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la lettera dell'unità corretta. Il dischetto è danneggiato. Utilizzare un altro dischetto. Viene visualizzato il messaggio “Disco di sistema non valido”.
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Si è verificato un errore sull'unità disco rigido. Causa Soluzione Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Unità inesistente (identificato). Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata nascosta in Computer Setup. Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per la porta SATA del dispositivo in Security (Sicurezza) > Device Security (Sicurezza periferiche). Il disco è lento subito dopo l'accensione.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Il computer non viene avviato dall'unità disco rigido. Causa Soluzione La sequenza di avvio non è corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio). L'opzione “Emulation Type” dell'unità disco rigido è impostata su “None”.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Il contenitore dell'unità disco rigido rimovibile sta emettendo un segnale acustico e il LED verde sta lampeggiando. ITWW Causa Soluzione È stato attivato l'allarme errore della ventola sul contenitore dell'unità disco rigido rimovibile. Arrestare il computer e contattare HP per la sostituzione del contenitore.
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista, la scheda di memoria non funziona in una fotocamera digitale. Causa Soluzione Per impostazione predefinita, Windows XP e Windows Vista formattano qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è superiore a 32 MB con il formato FAT32.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continuazione) Non si conosce la procedura di rimozione corretta di una scheda di memoria. Causa Soluzione sull'icona dell'unità corrispondente e selezionare Rimuovi. Quindi, estrarre la scheda dallo slot. NOTA: Non rimuovere mai la scheda quando il LED verde lampeggia Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono riconosciuti dal computer.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata. Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Caratteri sfocati Causa Soluzione I regolatori di luminosità e di contrasto non sono impostati correttamente. Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor. I cavi non sono adeguatamente collegati. Controllare che il cavo della grafica sia collegato propriamente alla scheda grafica e al monitor. Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Sullo schermo compare il messaggio “No Connection, Check Signal Cable” (Nessuna connessione, controllare il cavo segnali). Causa Soluzione ATTENZIONE: Verificare che il computer sia spento mentre si collega il cavo video. Sullo schermo viene visualizzato il messaggio “Out of Range” (Fuori intervallo).
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Distorsione; righe, sdoppiamenti o ombre; righe di scorrimento orizzontale; barre verticali indistinte o impossibilità di centrare l'immagine sullo schermo (i monitor a schermo piatto utilizzano solo una connessione d'ingresso VGA analogica).
Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio Il suono è discontinuo. Causa Soluzione Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continuazione) L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Causa Soluzione Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out disattivano l'altoparlante interno. Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni. Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante La stampante non stampa. Causa Soluzione La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario consultare la documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse (continuazione) Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Causa Soluzione Il mouse può essere sporco. Togliere il coperchietto della sfera del mouse e pulire i componenti interni. Il mouse può essere difettoso. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia. Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continuazione) Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione La memoria non è installata correttamente o è danneggiata.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete. Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. Causa Soluzione La funzione WOL non è abilitata. Per abilitare Wake-on-LAN in Windows XP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La spia del link di rete non lampeggia. NOTA: La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete. Causa Soluzione Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato. La scheda di rete non è configurata correttamente.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer. Causa Soluzione L'interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione. Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup modificare le impostazioni di risorsa per la scheda. La scheda di rete necessita di driver.
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: ATTENZIONE: Quando il computer è spento, è possibile che i moduli DIMM siano ancora alimentati (a seconda delle impostazioni di Management Engine (ME)). Per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continuazione) Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento. Causa Soluzione Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay Resident). Cancellare ogni programma TSR non necessario. La memoria è insufficiente per l'esecuzione dell'applicazione. Controllare i requisiti di memoria per l'applicazione o aggiungere ulteriore memoria al computer.
Risoluzione dei problemi relativi al processore Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al processore: Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al processore Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia bloccato. 2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario). 3.
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD. Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata nascosta nell'utility Computer Setup.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continuazione) I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono localizzati o il driver non è caricato. Causa Soluzione L'unità non è correttamente collegata o configurata. Consultare la documentazione fornita con la periferica optional. Un film non viene riprodotto nell'unità DVD. Causa Soluzione Il film potrebbe prodotto per una regione diversa. Consultare la documentazione fornita con l'unità DVD. Non è installato un software di decodifica.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continuazione) È difficile o impossibile masterizzare o copiare CD. Causa Soluzione Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore. 2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il masterizzatore in uso. 3. Provare con un disco di un'altra marca o di un altro tipo. La qualità dei dischi varia decisamente da una casa produttrice all'altra.
Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB Le cause più comuni e le possibili soluzioni per i problemi relativi a un'unità flash vengono illustrate nella tabella riportata di seguito. Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB L'unità flash USB non viene visualizzata come lettera di unità in Windows. Causa Soluzione Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per l'unità flash in Windows.
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Un dispositivo USB, le cuffie o il microfono non sono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer. 2.
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Impossibile collegarsi a Internet. Causa Soluzione L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider. Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem.
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continuazione) Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Causa Soluzione Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che il modem sia collegato e comunichi correttamente. Windows XP 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante Gestione periferiche. 5. Fare doppio clic su Modem. 6.
Risoluzione di problemi software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ● L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ● La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione. ● Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. ● Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com. NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
A Messaggi di errore POST Questa appendice elenca i codici d'errore, i messaggi d'errore e le varie spie e sequenze di segnali acustici che si possono rilevare durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica l'origine probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.
Codici numerici POST e messaggi di testo In questa sezione sono indicati gli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST. NOTA: Quando un messaggio di testo POST appare a video il computer emette un segnale acustico.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC. 163- (Ora e data non impostate). Data od ora non corrette nella memoria di configurazione. La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita. Reimpostare la data e l'ora in Pannello di controllo (è possibile utilizzare anche Computer Setup).
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 301 – Keyboard Error (Errore al livello della tastiera). Guasto al livello della tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Controllare se i pin del connettore sono piegati o mancanti. 3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4. Sostituire la tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Sostituire la scheda di sistema.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo 605-Diskette Drive Type Error (Errore connesso al tipo di unità a dischetti) Descrizione Azione consigliata Tipo di unità non corrispondente. 3. Sostituire l'unità a dischetti. 4. Sostituire la scheda di sistema. 1. Scollegare gli altri dispositivi di controller del dischetto (dispositivi a nastro). 2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice B, Sicurezza password e reset CMOS a pagina 65.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (L'unità disco rigido SMART ha rilevato un guasto imminente) L'unità disco rigido sta per guastarsi. (Alcuni dischi fissi hanno una patch firmware che corregge un messaggio di errore sbagliato.) 1. Determinare se l'unità disco rigido invia un messaggio di errore corretto.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Checksum del modulo non eseguita correttamente) Errore di memoria durante l'esecuzione del POST della ROM dell'opzione MEBx (Management Engine BIOS Extensions). 1. Riavviare il computer. 2. Scollegare il cavo di alimentazione, reinstallare i moduli di memoria e riavviare il computer. 3.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 2211-Memoria non configurata correttamente per l'esecuzione di MEBx. Modulo DIMM1 non installato. Assicurarsi che il modulo di memoria sia inserito nello zoccolo DIMM1 di colore nero e che sia posizionato correttamente. Invalid Electronic Serial Number (Numero di serie elettronico non valido). Numero di serie elettronico mancante.
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continuazione) Attività Segnali acustici Il LED di alimentazione rosso 4 lampeggia quattro volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema. Causa possibile Azione correttiva consigliata Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continuazione) Attività Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata lampeggiare fino alla risoluzione del problema. Il LED di alimentazione rosso 8 lampeggia otto volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema. ROM non valida a causa di 1. un checksum non corretto.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continuazione) Attività Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde: 64 Appendice A Messaggi di errore POST 1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA funzionante. 2.
B Sicurezza password e reset CMOS Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup. Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password, che possono essere stabilite utilizzando il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup.
Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Cancellazione e reset del CMOS La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione del computer. Il pulsante CMOS consente di resettare il CMOS, ma non di cancellare le password di accensione e di impostazione. La cancellazione del CMOS comporta la rimozione delle impostazioni AMT (Active Management Technology) nel MEBx (Management Engine BIOS Extension), password inclusa. Il valore predefinito della password verrà impostato su “admin” e sarà necessario reimpostarlo.
4. Individuare il pulsante CMOS e tenere premuto per cinque secondi. NOTA: Verificare di avere scollegato il cavo di alimentazione CA dalla presa a muro. Il pulsante CMOS non cancella il CMOS se il cavo di alimentazione è collegato. Figura B-1 pulsante CMOS NOTA: Per istruzioni sull'individuazione del pulsante CMOS e di altri componenti della scheda di sistema, vedere lo schema illustrato del sistema in uso, 5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer. 6.
C Drive Protection System (DPS) Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nelle unità disco rigido installate su alcuni computer. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia. Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave.
Accesso al DPS tramite Computer Setup Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito: 1. Accendere o riavviare il computer. 2. Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il tasto F10.
Indice analitico O opzioni di avvio avvio rapido 53 Full Boot 53 A assistenza clienti 8, 52 avvio, problemi 46 C CMOS backup 65 cancellazione e reset 67 codice segnali acustici 61 codici acustici 61 D Drive Protection System (DPS) 69 E errore codici 53, 61 messaggi 54 F funzione WOL (Wake-onLAN) 38 I Insight Diagnostics 1 L LED d'alimentazione lampeggiante 61 lampeggianti, tastiera PS/2 LED lampeggianti 61 lettore schede di memoria, problemi 24 N numerici, codici di errore 54 ITWW 61 P pannello anterio
